張雙國合肥生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)與基礎(chǔ)管理能力提升FA

主講：張雙國先生歡迎參加：生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)與基礎(chǔ)管理能力提升1張雙國先生簡介張雙國先生學(xué)歷：工商管理學(xué)學(xué)士MFA工廠管理碩士十多年港資，臺(tái)資，新加坡，日本外資企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)中國社會(huì)科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所特約研究員北京時(shí)代光華管理學(xué)院特聘講師多所大學(xué)MBA班客座教授中華培訓(xùn)網(wǎng)()注冊顧問師中國人力資源黃頁（)特聘顧問師中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘高級(jí)講師國內(nèi)5S推行專家，精益生產(chǎn)專家，品質(zhì)管理專家現(xiàn)任制造業(yè)智友（蘇州）企管顧問有限公司首席顧問，副總經(jīng)理2張雙國先生輔導(dǎo)培訓(xùn)的部分企業(yè)企管暢銷書《5S與精益現(xiàn)場管理》，〈〈優(yōu)秀班組長〉〉，《企業(yè)管理制度精選》作者，制造業(yè)智友（蘇州）企業(yè)管理顧問有限公司副總經(jīng)理，資深顧問師,專業(yè)講師。國內(nèi)精益生產(chǎn)專家，5S專案推行著名專家，輔導(dǎo)培訓(xùn)企業(yè)包括：格力空調(diào)，康佳彩電，宗聲摩托，中國第一拖拉機(jī)，中國核動(dòng)力研究，韓國錦湖輪胎，大唐集團(tuán)，天和藥業(yè)，邢臺(tái)礦業(yè)，味之素，中國石油寧夏公司，攀枝花鋼鐵，燕京啤酒，美亞水電，廣泰精密沖壓（蘇州）有限公司，健鼎（無錫）電子，芬歐匯川（常熟）紙業(yè)，維運(yùn)電子科技（中國）有限公司，美西航空制造（中國）有限公司，康寶萊（中國）保健品，AEM科技，億邁通訊連接器（蘇州）有限公司，蘇州大朋電子，ABB電控、太古可口可樂、江蘇遠(yuǎn)東集團(tuán)、完達(dá)山乳品集團(tuán)、青島漢纜集團(tuán)、中鐵快運(yùn)、凱中電機(jī)，NSK機(jī)電（中國）有限公司，萊爾德建筑五金，寧波利高紙品，茂迪（寧波）電子，光圣科技，晶元太陽能，晟銘電子，咖路辦公機(jī)器，中集物流裝備，寧波保稅區(qū)高新貨柜有限公司，東海敏孚汽車部件，榮安生物，德國PHOENIX，濟(jì)南柴油機(jī)動(dòng)力，魏斯蒙，力源科技，青島海利爾，揚(yáng)州晨化科技集團(tuán)，無錫小天鵝，林芝電子，華達(dá)機(jī)電，山東中國移動(dòng)，SIMENS聽力儀器（蘇州）有限公司，斯必克機(jī)電，群光電子（蘇州）有限公司，寶德強(qiáng)科技（蘇州）有限公司，六基精密玻璃（蘇州）有限公司，新疆特豐藥業(yè)股份,中國機(jī)械工業(yè)建設(shè)總公司西北分公司,新天國際葡萄酒業(yè)有限公司,吐魯番益達(dá)紡織有限公司，伊犁南崗建材集團(tuán)，等大中型臺(tái)資企業(yè)，香港企業(yè)，歐美企業(yè)，日本企業(yè)，新加坡企業(yè)，國有控股企業(yè)幾十家及全國各地公開講座巡回演講數(shù)十次獲得良好口碑。行業(yè)涵蓋機(jī)械，電子，食品，化工，航空，通訊，足跡遍部上海，江蘇，浙江，河南，福建，廣東，廣西，四川，重慶，山東，陜西，安徽，河北，北京，遠(yuǎn)到烏魯木齊，伊犁……等省市。專長于制造業(yè)精益生產(chǎn)，生產(chǎn)現(xiàn)場改善、物料管理、5S推行，IE標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、生產(chǎn)獎(jiǎng)金制度、品質(zhì)管理、工廠管理電腦化等3為什么要提高管理水平？面對(duì)市場的挑戰(zhàn)，除了全方位地提升企業(yè)管理水平，我們別無選擇。美國在1889年以來的100多年的時(shí)間里，一直使生產(chǎn)率保持以平均每年近2.5%的速度增長。這種增長使美國財(cái)富每隔30年便翻一番。在這每年2.5%的增長中，因勞動(dòng)力素質(zhì)的提高帶來的貢獻(xiàn)是0.5%，因大量投入資本帶來的貢獻(xiàn)是0.4%，而因管理的創(chuàng)新所到來的貢獻(xiàn)是1.6%，占整個(gè)生產(chǎn)率增長的64%！管理是一門技術(shù)，并且是國內(nèi)目前最缺的一門技術(shù)。4A：班長管理能力提升第一部5UNIT-1：管理的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)重點(diǎn)何謂管理管理的兩個(gè)輪子管理者的基本心態(tài)管理的誤區(qū)與對(duì)策61.何謂管理管理的含義（一）管理是通過對(duì)組織的資源有效地進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)，控制和調(diào)整而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程領(lǐng)導(dǎo)控制組織計(jì)劃資源組織目標(biāo)71.何謂管理管理的特性管理不僅是一種知識(shí)，更是一種實(shí)踐；不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)；

管理工作是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一管理的權(quán)變性和藝術(shù)性決定了管理沒有絕對(duì)的真理，也沒有固定的、放之四海而皆準(zhǔn)的模式81.何謂管理管理的含義運(yùn)用企業(yè)資源，結(jié)合下屬及眾人的智慧與努力，運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)，控制和調(diào)整等方式來來達(dá)成企業(yè)（部門）的目標(biāo)管理的三要素：達(dá)成目標(biāo)的方法：91.何謂管理管理者的任務(wù)整合各種資源：達(dá)成各種目標(biāo)：處理好管理的四個(gè)層面管理的功能與目標(biāo)部屬的培育與啟發(fā)問題的解決與改善團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與協(xié)調(diào)102.管理的兩個(gè)輪子維持管理水準(zhǔn)的法寶——標(biāo)準(zhǔn)化1.什么叫標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化就是對(duì)于一項(xiàng)任務(wù)將目前認(rèn)為最好的實(shí)施方法作為標(biāo)準(zhǔn)，讓所有做這項(xiàng)工作的人都執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不斷地完善它，整個(gè)過程稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。2.標(biāo)準(zhǔn)化的特征標(biāo)準(zhǔn)化具有以下幾個(gè)主要特征：①代表最好、最容易與最安全的工作方法；②保存技巧和專業(yè)技術(shù)的最佳方法；③是衡量績效的基準(zhǔn)和依據(jù)；④是改善的基礎(chǔ)；⑤作為目標(biāo)及訓(xùn)練的依據(jù)和目的；⑥防止問題發(fā)生及變異最小化的方法112.管理的兩個(gè)輪子維持管理水準(zhǔn)的法寶——標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)化

對(duì)人、事所制定的規(guī)范、制度、標(biāo)準(zhǔn)等具有程序性、步驟性、可控制性等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：物料、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化122.管理的兩個(gè)輪子維持管理水準(zhǔn)的法寶——標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的功能儲(chǔ)存企業(yè)的技術(shù)與資訊，轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的資產(chǎn)工作方法有依據(jù)可循，減少不必要的溝通簡化產(chǎn)品、物料的種類，具共用性，簡化管理132.管理的兩個(gè)輪子維持管理水準(zhǔn)的法寶——標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)推行標(biāo)準(zhǔn)化（制度化）常見的問題點(diǎn)缺乏專職的部門及人員制度（標(biāo)準(zhǔn)）出臺(tái)過于草率制度（標(biāo)準(zhǔn)）不適用缺乏系統(tǒng)性、整體性缺乏準(zhǔn)備工作缺乏管理控制14提升管理水準(zhǔn)的法寶：PDCA循環(huán)處理計(jì)劃檢查實(shí)施ActionPlanCheckDo2.管理的兩個(gè)輪子152.管理的兩個(gè)輪子提升管理水準(zhǔn)的法寶——PDCACAPDDCAPDCA原有水平標(biāo)準(zhǔn)化合理化新的水平更高水平P163.管理者的基本心態(tài)管理者的基本心態(tài)1達(dá)成的意愿2打破現(xiàn)狀3理念——使命感4效率意識(shí)5原理及原則6科學(xué)的方法7健全的判斷意識(shí)性的管理經(jīng)常做全面的管理于意識(shí)性的前提下＝174.管理的誤區(qū)與對(duì)策管理的誤區(qū)簡單什么叫不簡單，只要把人人認(rèn)為簡單的事情，每天都做對(duì)，并且一直堅(jiān)持下去而形成習(xí)慣，就是不簡單小事把每一件小事都做好，就是在做大事容易把每一件容易的事都做好，就是不容易184.管理的誤區(qū)與對(duì)策管理的再認(rèn)識(shí)管理的再認(rèn)識(shí)：管——人理——事？？管——事理——人？？

一流的主管才能帶出一流的部屬二流的主管，只能帶出三流或不入流的部屬主管與部屬的關(guān)系191，什么是班組長

班組長的地位：班組或車間是為了完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在統(tǒng)一指揮明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。班組或車間的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長。班組或車間是企業(yè)的細(xì)胞班組或車間管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)班組或車間工作是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)班組或車間是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)班組或車間是執(zhí)行的最后一站202，班組長的使命：根本性的任務(wù)1，班組長特點(diǎn)：職位不高，決策不少，麻雀雖小，責(zé)任不小2，班組長的使命：提高生產(chǎn)效率--P提高產(chǎn)品質(zhì)量--Q

降低生產(chǎn)成本--C確保交貨日期--D防止工傷事故—S

提高員工士氣--M

21班組長的職責(zé)1，勞務(wù)管理：人事調(diào)配，考勤，技術(shù)培訓(xùn)，安全操作，，衛(wèi)生，福利，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，2，生產(chǎn)管理職責(zé)：現(xiàn)場作業(yè)，品質(zhì)，成本控制，物料管理，設(shè)備保養(yǎng)3，輔助上級(jí)：及時(shí)反映工作中的實(shí)際情況，并提出自己的建議，作好上級(jí)的參謀助手。223，班組長的素質(zhì)要求安全意識(shí)成本，質(zhì)量，環(huán)保意識(shí)組織生產(chǎn)運(yùn)行的能力系統(tǒng)了解設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)和工作原理，并能進(jìn)行簡單的設(shè)備故障排除與維修處理和協(xié)調(diào)員工關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工積極性終身學(xué)習(xí)的意識(shí)23成功與失敗的班組長：區(qū)別？

成功的班組長失敗的班組長1，對(duì)待錯(cuò)誤是我錯(cuò)了，馬上改進(jìn)這不是我的錯(cuò)，是…………2，對(duì)待成績幸運(yùn)/大家努力的結(jié)果都是我自己的努力3，對(duì)待挫折努力不夠/方法不夠好運(yùn)氣不好/他們不配合4，對(duì)待問題又得到一次進(jìn)步的機(jī)會(huì)找借口/逃避5，對(duì)待工作還不夠好，繼續(xù)努力已經(jīng)很不錯(cuò)了6，對(duì)待職責(zé)站高一層，為他人服務(wù)出于無奈/草草了事7，對(duì)待同事降低身份/看到優(yōu)點(diǎn)品頭論足8，對(duì)待上司尊敬/輔助表面一套9，對(duì)待時(shí)間每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)明天再說吧10，對(duì)待先進(jìn)尊敬/學(xué)習(xí)/超越排斥/找麻煩11，對(duì)待利益團(tuán)隊(duì)優(yōu)先利己主義12，對(duì)待目標(biāo)樹立高目標(biāo)，留有余地24UNIT-2：管理者的角色與任務(wù)學(xué)習(xí)重點(diǎn)角色認(rèn)知-作為下屬的管理者角色認(rèn)知-作為上司的管理者角色認(rèn)知-作為同事的管理者管理者在企業(yè)中扮演的角色管理者的兩大任務(wù)25你與公司是合作伙伴公司或者說總經(jīng)理有比你更大的壓力拿多少錢做多少事情---將會(huì)自毀前程你的職業(yè)道德和奉獻(xiàn)敬業(yè)精神比你的能力更加重要前提：角色認(rèn)知——作為員工與公司的關(guān)系角色定位：合伙伙伴---你出能力-公司出錢公司給你的不僅給你薪水–還給了你各種經(jīng)驗(yàn)與舞臺(tái)26職權(quán)基礎(chǔ)是上司的任命或委托，對(duì)上司負(fù)責(zé)是上司的代表，言行要體現(xiàn)上司的意志站在上司的角度看問題要在職權(quán)范圍內(nèi)做事1.角色認(rèn)知——作為下屬的管理者角色定位：職務(wù)代理人（上司的‘替身’）在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，也要實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值27錯(cuò)位一：民意代表錯(cuò)位二：向上錯(cuò)位錯(cuò)位三：沒有企圖心錯(cuò)位四：吃著碗里，看著鍋里作為下屬的管理者常見的誤區(qū)錯(cuò)位五：不恰當(dāng)?shù)钠谕驅(qū)Ρ?.角色認(rèn)知——作為下屬的管理者28認(rèn)為上司無能而隨便行事，無異于自貶身價(jià)上司是公司所規(guī)定組織上的主管人員，對(duì)上司要保持職務(wù)上的禮貌只有尊重上司的命令，才能使公司的組織運(yùn)營正常切實(shí)聽取上司的告戒和訓(xùn)示，是對(duì)上司保持禮貌的方式在上司面前唯唯喏喏，在背后又大肆抨擊是最不應(yīng)該的能經(jīng)常為上司的立場設(shè)想的人，必然能得到上司的賞識(shí)在與上司交談時(shí)，要注意自己的言談舉止對(duì)上司的認(rèn)識(shí)1.角色認(rèn)知——作為下屬的管理者29管理者領(lǐng)導(dǎo)者游戲規(guī)則的制定者與維護(hù)者2.角色認(rèn)知——作為上司的管理者角色定位：發(fā)號(hào)司令者教練30錯(cuò)位一：專員錯(cuò)位二：官（只知道管）錯(cuò)位三：扮演同情者的角色錯(cuò)位四：將自己當(dāng)做企業(yè)的化身錯(cuò)位五：自然人作為上司的管理者常見的誤區(qū)2.角色認(rèn)知——作為上司的管理者錯(cuò)位六：領(lǐng)主31實(shí)現(xiàn)方式：工作方式：工作內(nèi)容：控制方式：心理滿足方式：評(píng)價(jià)方式：野牛個(gè)性化業(yè)務(wù)直接喜歡個(gè)人業(yè)績管理人員角色的六大變化2.角色認(rèn)知——作為上司的管理者32要懂得運(yùn)用影響力要有高度的自信心要運(yùn)用無為而為的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)要尊重每一個(gè)下屬要少開空頭支票以身作則、嚴(yán)以律己，不為自己設(shè)特權(quán)與下屬保持一定的距離要理解員工疾苦2.角色認(rèn)知——作為上司的管理者如何領(lǐng)導(dǎo)下屬333.角色認(rèn)知-作為同事的管理者角色定位同事的關(guān)系是：供應(yīng)商---同事的關(guān)系是：客戶---同級(jí)之間--------34從上司那里領(lǐng)報(bào)酬對(duì)“管‘和‘被管’的角色較為認(rèn)同其他部門為自己提供服務(wù)是應(yīng)該的3.角色認(rèn)知——作為同事的管理者作為同事的管理者常見的誤區(qū)僅僅是各司其職354.管理者在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)扮演的角色領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)部屬，透過他們完成工作目標(biāo)監(jiān)督者：對(duì)部屬的工作、行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、考核傳播者：上情下達(dá)、下情上達(dá)，傳達(dá)必要的工作資訊協(xié)調(diào)者：同事之間、部屬之間的工作協(xié)調(diào)、任務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督者傳播者協(xié)調(diào)者調(diào)配者支持者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者訓(xùn)練者364.管理者在企業(yè)中扮演的角色訓(xùn)練者：給予部屬必要的訓(xùn)練和教導(dǎo)調(diào)配者：對(duì)擁有的企業(yè)資源予以合理的調(diào)配使用支持者：給予部屬精神上、物質(zhì)上最強(qiáng)有力的支持與協(xié)助執(zhí)行者：應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動(dòng)力，將本職工作完成好領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者傳播者協(xié)調(diào)者訓(xùn)練者調(diào)配者支持者執(zhí)行者375.管理者的兩大任務(wù)⑴維持工作的“一貫狀態(tài)”⑵不斷改善：不斷提升管理水平，并系統(tǒng)的解決問題目標(biāo)A目標(biāo)B過去現(xiàn)在未來一貫狀態(tài)異常狀況可預(yù)料的異常狀況38UNIT-3：領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)技巧學(xué)習(xí)重點(diǎn)何謂領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者的必備素質(zhì)協(xié)調(diào)的時(shí)機(jī)與認(rèn)識(shí)如何減少協(xié)調(diào)達(dá)成共識(shí)391.何謂領(lǐng)導(dǎo)管理與領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)的定義

管理的定義

管理是通過他人達(dá)成工作目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)是影響他人行為與思想的過程402.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別

管理的對(duì)象：領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象：項(xiàng)目對(duì)象變動(dòng)控制機(jī)能進(jìn)行方式經(jīng)常用語管理（Management)領(lǐng)導(dǎo)（Leadership)人、物、財(cái)、信息及管理系統(tǒng)低預(yù)算、規(guī)章、管制、職權(quán)命令、監(jiān)督效率、系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn)411）專精的專業(yè)技術(shù)中基層管理者必備的素質(zhì)2）精通各種管理方法3）重視教育訓(xùn)練4）精于創(chuàng)新及改善5）良好的工作關(guān)系3.領(lǐng)導(dǎo)者的必備素質(zhì)6）具有領(lǐng)導(dǎo)魅力的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格7）具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神8）勇于負(fù)責(zé)的態(tài)度9）不斷地吸收并使用新知識(shí)42溝通主管不可或缺的

領(lǐng)導(dǎo)和管理才能43據(jù)統(tǒng)計(jì)80%的成功人士之所以最后能獲得成功，并不是他們的智慧與勇氣，而是因?yàn)樗麄兘⒘艘粋€(gè)超乎尋常人的人際關(guān)系網(wǎng)，并能將其收放自如地為自己所用在現(xiàn)代職場中，60%以上的人之所以獲得升職加薪的機(jī)會(huì)，是因?yàn)樗麄兩朴谠诠旧舷轮g建立起優(yōu)秀的人際口碑。44企業(yè)內(nèi)的溝通關(guān)系你部屬上司上司的上司部屬的部屬同僚上司的同僚部屬的同僚451.指令下達(dá)的溝通技巧

指令下達(dá)前應(yīng)考慮的因素有◆部屬的條件：能力和技能。◆工作條件：工作量、風(fēng)險(xiǎn)和標(biāo)準(zhǔn)?！艄ぷ鲘徫坏臈l件：合作、人際等。指令下達(dá)的方法◆吩咐:請將表格打印好，立即用特快專遞寄出，對(duì)方收到后回復(fù)?！粽埻校赫垍⒄者@個(gè)案例，周五前擬出一份報(bào)告書?！粽髟儯何矣X得這個(gè)做法不錯(cuò)，你認(rèn)為呢？◆暗示：將生產(chǎn)作業(yè)區(qū)重新規(guī)劃布置一下，好像可以更有效地利用空間?！粽髑螅哼@樣暴雨天氣需到客戶那兒做售后維修，誰愿意去？指令下達(dá)的技巧◆避免部屬誤解信息和意圖。◆周全完整的一次下達(dá)。◆激發(fā)部屬的關(guān)切與意愿?！粲行У刈尣繉倭私饨邮苤噶?。462.如何與上司溝通

與上司溝通最好能夠做到：◆以同理心摸清上司意圖。◆主動(dòng)詢問不明確之處?！魧⑸纤镜脑捰米约旱睦斫鈴?fù)述一遍?！綦S手做記錄，抓住重點(diǎn)。◆把籠統(tǒng)的事項(xiàng)分成幾個(gè)步驟。47

3.如何與下屬溝通

在向下屬交代任務(wù)時(shí)，管理者應(yīng)做到：◆以同理心摸清下屬需求。◆詢問下屬是否聽清楚，還有沒有什么問題。◆將剛才的話用更簡潔、易懂的語言復(fù)述一遍?！粢笙聦僮鲇涗?，然后念出來。◆多用小便簽、N次貼、工作任務(wù)書。◆表達(dá)清晰，分成幾個(gè)步驟?！羰褂脠D表、說明、資料、流程圖等。48A、計(jì)劃時(shí)（工作前）的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的時(shí)機(jī)B、工作中（事故發(fā)生后）的協(xié)調(diào)4.協(xié)調(diào)的時(shí)機(jī)與認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)的不負(fù)責(zé)任認(rèn)識(shí)只接受上級(jí)命令，不易接受部門（或個(gè)人）間的協(xié)調(diào)49注意遣詞用語和傾聽協(xié)調(diào)應(yīng)有的心態(tài)4.協(xié)調(diào)的時(shí)機(jī)與認(rèn)識(shí)使用5W2H明確雙方的內(nèi)容及意思站在對(duì)方的立場考慮問題從公司利益的大局出發(fā)應(yīng)用溝通技巧，善用溝通渠道用事實(shí)說話，避免感情用事50組織內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識(shí)擔(dān)任組織內(nèi)分配的工作應(yīng)建立“使命感”，其使命感應(yīng)與企業(yè)的目標(biāo)能結(jié)合5.如何減少協(xié)調(diào)達(dá)成共識(shí)制訂工作程序與工作方法，規(guī)范工作運(yùn)行的規(guī)定，使工作

運(yùn)作“有規(guī)”可循制訂工作計(jì)劃與目標(biāo)明確目標(biāo)易于協(xié)調(diào)工作運(yùn)行建立溝通渠道，學(xué)習(xí)溝通技巧51UNIT-4：人際關(guān)系之處理技巧學(xué)習(xí)重點(diǎn)人際關(guān)系的意義與重要性人際關(guān)系的本質(zhì)人際關(guān)系的處理技巧521.人際關(guān)系的意義與重要性人無法脫離與他人之社會(huì)關(guān)系、工作關(guān)系組織是由復(fù)雜而多元化的人際關(guān)系構(gòu)成組織之和諧乃促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效之基礎(chǔ)人際關(guān)系的意義與重要性532，人際關(guān)系的本質(zhì)性善論性惡論542，人際關(guān)系的本質(zhì)人際關(guān)系的本質(zhì)人際關(guān)系的本質(zhì)真誠親和感安全感賞識(shí)接納553.人際關(guān)系的處理技巧—了解部屬

—關(guān)懷

—傾聽

—讓部屬參與決策—適當(dāng)?shù)氖跈?quán)—給予贊賞

—包容

—平易近人—表里一致

—不恥下問上司對(duì)部屬563.人際關(guān)系的處理技巧與下屬相處的四大法則2）“金魚缸”法則1）“南風(fēng)”法則3）“熱爐”法則4）“刺猬”法則573.人際關(guān)系的處理技巧—尊重

—協(xié)助上司

—謹(jǐn)守分寸—體諒上司的難處

—勿背后批評(píng)部屬對(duì)上司58只接受一個(gè)上司的命令傾聽上司的看法和意見了解上司的處境學(xué)會(huì)主動(dòng)匯報(bào)改變上司不如改變自己作為部屬，職責(zé)之一就是輔佐上司上司有了好主意時(shí)要表示敬意如何與上司相處3.人際關(guān)系的處理技巧59不要急于辯解立即反省改進(jìn)舉一反三，觸類旁通同樣的錯(cuò)誤，不犯第二次不要原諒自己，坦然接受處罰吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)如何面對(duì)上司的批評(píng)3.人際關(guān)系的處理技巧603.人際關(guān)系的處理技巧—互相尊重

—互助合作

—互相照應(yīng)

—團(tuán)隊(duì)重于個(gè)人—遵守團(tuán)體紀(jì)律

—勿揭人之短

—勿爭權(quán)奪利同仁之間61UNIT-5：管理者如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)重點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成要素領(lǐng)導(dǎo)與部屬的成熟度發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的技巧621.領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成要素管理者的五類權(quán)力

合法權(quán)報(bào)酬權(quán)強(qiáng)制權(quán)專家權(quán)典范權(quán)弱強(qiáng)631.領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成要素管理者的影響力來自2)個(gè)人權(quán)力：專家權(quán)與典范權(quán)

1)職位權(quán)力：合法權(quán)，報(bào)酬權(quán)，強(qiáng)制權(quán)641.領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成要素管理者行使權(quán)力要把握下屬的心理承受能力2）權(quán)力內(nèi)容的科學(xué)性和可行性1）管理者權(quán)力獲得和權(quán)力的行使是否正當(dāng)3）管理者權(quán)力的大小、權(quán)威的高低與被管理者的心理承受能力成正比從管理者方面看651.領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成要素管理者行使權(quán)力要把握下屬的心理承受能力2）下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任程度1）被管理者的知識(shí)水平與人生經(jīng)歷3）被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系——人際關(guān)系好，心理承受力高，反之則低從被管理者方面看66專家提醒：1，權(quán)力是關(guān)系互動(dòng)的結(jié)果2，權(quán)力來自于對(duì)方的接受，一旦對(duì)方不顧一切后果的反對(duì)，權(quán)力將會(huì)等于零，甚至產(chǎn)生負(fù)值。3，權(quán)力承受者的內(nèi)心認(rèn)同將會(huì)大大提高領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力4，權(quán)力承受者的態(tài)度取決于他的價(jià)值觀，人生經(jīng)歷，道德水平，以及掌握的信息等，由其獨(dú)立自主的決定。671.領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成要素影響力是一種不運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力。

特點(diǎn)二：影響力是一種自覺影響力有如下特點(diǎn)：

特點(diǎn)一：影響力是一種追隨特點(diǎn)三：影響力是一種認(rèn)同特點(diǎn)四：影響力是非制度化的681.領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成要素權(quán)力與影響力的差異來源范圍大小方式效果性質(zhì)職務(wù)權(quán)力影響力法定職位，由組織帶來和規(guī)定受時(shí)空限制，受權(quán)限的限制確定，不因人而異以行政命令的方式實(shí)現(xiàn)，是一種外在的作用服從、敬畏，也可以調(diào)職、離職的方式逃避強(qiáng)制性地影響692.領(lǐng)導(dǎo)與部屬的成熟度指揮性行為支持性行為授權(quán)型指揮型支持型教練型四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格702.領(lǐng)導(dǎo)與部屬的成熟度1.指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)：呈現(xiàn)出一種通過指揮使下屬完成工作的特點(diǎn)。是很多職業(yè)經(jīng)理人可能采用的。即通過下達(dá)命令或者指示的方式讓下屬按照你的指令去辦事，最后完成指令上的工作目標(biāo)。

2.教練型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格經(jīng)理給下屬的的指揮行為和支持行為都比較強(qiáng)。一個(gè)管理者，首先應(yīng)該是個(gè)教練，每一位下屬70％的工作能力實(shí)際上是上司在工作當(dāng)中以教練的方式教給他的。上司如果不能做一個(gè)好教練，下屬就成長不起來。做教練就是通過支持性行為，同時(shí)也是指揮性的行為來實(shí)施、引導(dǎo)下屬的行為。教練型的領(lǐng)導(dǎo)是現(xiàn)代企業(yè)非常倡導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

71

2.領(lǐng)導(dǎo)與部屬的成熟度

3.支持型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬主要采取支持性的行為，而不采取指揮性的行為。就是說支持性的行為很強(qiáng)，指揮性的行為很弱。支持的方法就是實(shí)際上作為一個(gè)績效伙伴在旁邊，不給他答案，也不給他主意，但是告訴他需要改進(jìn)的地方，為了完成目標(biāo)，可以考慮別的思路。

4.授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格這是一種支持性行為和指揮性行為都比較低的情況。給下屬一個(gè)明確的授權(quán)，希望他在授權(quán)之后達(dá)成一個(gè)目標(biāo)。在做事情的過程當(dāng)中，完全是發(fā)揮他的主動(dòng)性和積極性，在授權(quán)范圍完成這件事情。企業(yè)里往往容易把授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格混為一談，因?yàn)楹芏嗟穆殬I(yè)經(jīng)理向別人做出指揮型命令的時(shí)候，他以為是授權(quán)。而授權(quán)是要?jiǎng)澐窒鄳?yīng)的權(quán)限，比如說一次招聘活動(dòng)，就是明確指出這次活動(dòng)主要由誰負(fù)責(zé)，有關(guān)費(fèi)用方面的事情怎么解決，有關(guān)招聘審批的事情怎么解決，中高級(jí)面試由誰來決定等等，都做出事先的界定，這才叫授權(quán)，就是確定一個(gè)明確的權(quán)力的方位。

72

下屬的因素下屬的因素是指處在不同職業(yè)發(fā)展階段和層次的下屬具有不同的特點(diǎn)，這些不同的特點(diǎn)和層次需要有不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與之相適應(yīng)；

上司的因素

上司的因素是指任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都有多種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可以選擇，雖然，看起來不同的領(lǐng)導(dǎo)者可能有某種特定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，但是實(shí)際上，任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都可以改變自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，用與下屬相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式去帶領(lǐng)下屬完成企業(yè)的目標(biāo)。2.領(lǐng)導(dǎo)與部屬的成熟度決定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的因素73工作能力是知識(shí)與技術(shù)共同作用的表現(xiàn)，反映出一個(gè)人的工作成熟程度，它可以通過教育、訓(xùn)練及經(jīng)驗(yàn)的積累而獲得。工作能力強(qiáng)的人擁有足夠的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)完成工作任務(wù)；工作意愿是指在沒有監(jiān)督的狀況下所表現(xiàn)出來的工作愿望。它是信心和動(dòng)機(jī)的綜合體。2.領(lǐng)導(dǎo)與部屬的成熟度了解下屬的發(fā)展的階段性74工作能力指數(shù)工作意愿指數(shù)低工作能力高工作意愿部分工作能力低工作意愿高工作能力變動(dòng)的工作意愿高工作能力高工作意愿了解下屬的發(fā)展的階段性2.領(lǐng)導(dǎo)與部屬的成熟度75工作能力工作意愿低能力低意愿高能力低意愿高意愿低能力高意愿高能力四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方法2.領(lǐng)導(dǎo)與部屬的成熟度76管理者是勞心而非勞力者

管理者是人才而非人手

管理者是主管不是主官

管理者是既管又理的人

管理者是負(fù)責(zé)單位績效成敗的人（二八原則）

管理者是綜合各方關(guān)系的人3.發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的技巧管理者的工作特征773.發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的技巧管理者如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力

下君用-----之力

中君用----之力

上君用人之----

78UNIT-6：如何建立高績效的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)重點(diǎn)正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)成熟團(tuán)隊(duì)的特征如何建立高績效的團(tuán)隊(duì)791.正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)是由管理者和員工共同組建的，管理層要自省，每個(gè)成員也要對(duì)自身的問題和缺點(diǎn)負(fù)責(zé)。人有向下的惰性：-------------

801.正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)著名的木桶原理：1，最短板---2，有無縫隙---3，桶箍的約束---811.正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)沒有不好的-----只有無能的-------822.成熟團(tuán)隊(duì)的特征

特征一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

特征二：共享

特征三：不同的團(tuán)隊(duì)角色

每一位成員都很明白自己所扮演的角色、責(zé)任和任務(wù)，并且努力完成任務(wù)達(dá)成目標(biāo)特征四：相互尊重

特征五：氣氛融洽

團(tuán)隊(duì)的成員都很清楚且充分了解共同的愿景、使命和目標(biāo)832.成熟團(tuán)隊(duì)的特征

特征六：良好的溝通

特征七：共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范特征八：歸屬感

特征九：有效授權(quán)

特征十：高績效、高滿意度

因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的彈性、創(chuàng)意和成長，大大增加了生產(chǎn)力，提高了團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的滿足感彼此間可以自由表達(dá)自己的感覺和意見、保持一種真誠的雙向溝通整個(gè)團(tuán)隊(duì)間彼此認(rèn)可與贊美84

3.團(tuán)隊(duì)的角色與認(rèn)知

團(tuán)隊(duì)的角色分析：西游記：唐三藏，孫悟空，豬八戒，沙和尚目標(biāo)凝聚者完善者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者監(jiān)督者信息者85啟示一：每種角色都很重要啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以啟示三：團(tuán)隊(duì)角色都是優(yōu)缺點(diǎn)相伴啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異3.團(tuán)隊(duì)的角色與認(rèn)知團(tuán)隊(duì)角色的啟示啟示五：合作能彌補(bǔ)不足啟示六：用人之長，容人之短86A、管理者轉(zhuǎn)變角色如何建立高績效的團(tuán)隊(duì)B、管理者正確用人4.如何建立高績效的團(tuán)隊(duì)87UNIT-7，離場測試-可以復(fù)制的才叫管理離場原則：當(dāng)你不在時(shí)，你的下屬也象你在場一樣高效率的工作。即要有生產(chǎn)人才的機(jī)制。解放軍的啟示：鐵打的營盤，流水的兵，每2年90%的解放軍都離開了，但為什么軍隊(duì)是最高效的組織呢？古訓(xùn)：教會(huì)徒弟，餓死師傅，對(duì)嗎？離場測試七步驟：88離場測試七步驟1，告訴他該做什么？職業(yè)術(shù)語叫職位描述A，做到什么程度，B，消除形容詞，要用數(shù)量詞。2，告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（績效評(píng)估）

A，做好了有什么好處。B，形容詞數(shù)字化C，誰來評(píng)估D，顧客是最后的裁判（內(nèi)部顧客鏈的劃分）89離場測試七步驟3，培訓(xùn)他們怎么做

A，管理者就是培訓(xùn)者，不培訓(xùn)就上崗如同派一群殺手去干掉顧客。4，讓他去做（實(shí)踐階段）

A，態(tài)度類錯(cuò)誤B，能力類錯(cuò)誤C，嘗試創(chuàng)新類錯(cuò)誤90離場測試七步驟5，反復(fù)教練，直到上司離開可以正常工作為止6，利用時(shí)間鍛煉增加自己的能力，準(zhǔn)備升

職（每升一級(jí)需要增加5-7種能力）7，讓下屬學(xué)會(huì)以上六步：因?yàn)闊o法復(fù)制的不叫管理（第七步是靈魂）91第二部B：現(xiàn)場管理的改善與提升92UNIT-1：5S的真意“5S”起源于日本。戰(zhàn)后日本工業(yè)在自然資源十分匱乏的條件下，只用短短二三十年時(shí)間，創(chuàng)造了令世人震驚的經(jīng)濟(jì)奇跡，以低成本、高效率、高品質(zhì)的產(chǎn)品行銷全球，一躍跨入世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。其5S管理起到了至關(guān)重要的作用，并稱為日本工業(yè)成功之法寶。人亦改變環(huán)境，環(huán)境亦改變?nèi)?。在全球?jīng)濟(jì)一體化的今天，海爾公司通過大力推行“5S”管理，成功的將“中國制造”紅遍全球，令國人深感驕傲93源于日本整理（SEIRI）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SEIKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKE）

★“5S”簡介

94

地\物明朗化人規(guī)范化

5S是一種行動(dòng)。

藉活動(dòng)來改變?nèi)说乃伎挤绞胶托袆?dòng)品質(zhì)，從而改變公司的管理水準(zhǔn)。5S活動(dòng)強(qiáng)調(diào)95真意為------為使工作能充分發(fā)揮應(yīng)有的機(jī)能，應(yīng)具有哪些必備的物品及應(yīng)有的流程（以———的角度考量）實(shí)施要點(diǎn)：整理的真意96真意在于考慮---------（以作業(yè)流程合理化的角度來考量）實(shí)施要點(diǎn)：整頓的真意97

真意在于打掃與-------

一個(gè)地方一個(gè)地方去清掃，等于對(duì)每個(gè)地方作檢查及確認(rèn)（以發(fā)覺問題點(diǎn)的角度來考量）實(shí)施要點(diǎn)：清掃的真意98

真意在于徹底改善（保持清潔）問題點(diǎn)發(fā)現(xiàn)后，若不徹底加以解決，會(huì)養(yǎng)成忽視、敷衍的心態(tài)（以系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化的角度來考量）實(shí)施要點(diǎn)：清潔的真意99

真意在于紀(jì)律與訓(xùn)練Disciplineandtraining（以如何貫徹實(shí)施教育的精神來考量）實(shí)施要點(diǎn)：素養(yǎng)的真意100素養(yǎng)不但是5S之最終結(jié)果，更是企業(yè)界各主管期盼的“終極目的”。在5S活動(dòng)中，我們不厭其煩地指導(dǎo)員工做整理、整頓、清掃、清潔，其目的不僅僅在于希望員工將東西擺好，設(shè)備擦試干凈而已，更主要的，在于透過細(xì)瑣、簡單的動(dòng)作，潛移默化，改變氣質(zhì)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。素養(yǎng)重點(diǎn)101再看5個(gè)S之間的關(guān)系素養(yǎng)5S整理1S整頓2S清掃3S清潔4S102素養(yǎng)在各個(gè)生活過程中的教育與規(guī)范世界上沒有兩個(gè)人是完全相同的，但是我們期待每個(gè)人工作時(shí)，都擁有許多同樣的特質(zhì)。1031.小心你的思想,它會(huì)改變你的行為;2.小心你的行為,它會(huì)改變你的習(xí)慣;3.小心你的習(xí)慣,它會(huì)改變你的性格;4.小心你的性格,它會(huì)改變你的命運(yùn);104UNIT-2：認(rèn)識(shí)浪費(fèi)，控制成本認(rèn)識(shí)浪費(fèi)105

從制造業(yè)經(jīng)營根源理念談起1.企業(yè)以「謀利」為表象目的提高各項(xiàng)「資源」的「績效」降低成本,獲取利潤抑減各種損失浪費(fèi)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)損失2.制造業(yè)以客戶的「滿意」為立身存續(xù)基本如期交貨品質(zhì)良好的產(chǎn)品多項(xiàng)規(guī)格的豐富產(chǎn)品線106企業(yè)經(jīng)營的目的是制造利潤在不同的歷史階段，企業(yè)獲得利潤的方法是不同的。售價(jià)=成本+利潤成本中心型（計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)）售價(jià)-成本=利潤售價(jià)中心型（市場經(jīng)濟(jì)時(shí)）售價(jià)-利潤=成本利潤中心型

（精益思想TPS）確保利潤的成本降低法三種不同的經(jīng)營思想：107三種經(jīng)營思想公式基本思想企業(yè)要想獲得更大的利潤，必須增加銷售量或降低成本。能擴(kuò)大銷售當(dāng)然是好事，但能否增加銷售量卻并不完全取決企業(yè)本身。相反，降低成本卻在很大程度上是企業(yè)自己可以做好的。成本中心型售價(jià)＝成本+利潤以成本為中心，加上預(yù)先設(shè)定的利潤，得出售價(jià)。（壟斷性企業(yè)）售價(jià)中心型利潤＝售價(jià)+成本以售價(jià)為中心，當(dāng)市場售價(jià)降低時(shí)，利潤隨之減少，（缺乏改善意識(shí)的企業(yè)）利潤中心型成本＝售價(jià)-利潤以利潤為中心，售價(jià)降低時(shí)，成本必須降低，目標(biāo)利潤不減少。（精益性企業(yè)）三種不同的經(jīng)營思想108企業(yè)每天都在燒錢你的企業(yè)有以下現(xiàn)象嗎？1，儀容不整的工作人員2，機(jī)器設(shè)備放置不合理3，機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng)4，原材料，在制品，完成品，待修品等隨意擺放5，工具，夾具等雜亂無章6，通道不明確或被占7，工作場所臟污109什么是浪費(fèi)A：不增加價(jià)值的活動(dòng)都是浪費(fèi)B：盡管是增加價(jià)值的活動(dòng)，但所用的資源超過了“絕對(duì)”最少的界限，也是浪費(fèi)什么叫絕對(duì)最少：最少的物料，機(jī)器，人力資源，場地，時(shí)間以及各種資源的部分1101，制造過多過早（最大的浪費(fèi)）★2，庫存包括中間在制品（庫存是萬惡之源）★3，搬運(yùn)的浪費(fèi)4，不良，修理，返工的浪費(fèi)5，加工的浪費(fèi)6，動(dòng)作的不合理的浪費(fèi)7，等待的浪費(fèi)8，管理浪費(fèi)工廠中常見的8大浪費(fèi)111NO制造現(xiàn)場的浪費(fèi)說明管理部門的浪費(fèi)備注1過多制造的浪費(fèi)在不必要的時(shí)候制造不必要的產(chǎn)品超前預(yù)計(jì)市場的結(jié)果2庫存的浪費(fèi)成品、中間品、原材料的庫存浪費(fèi)超前儲(chǔ)備的浪費(fèi)帶來大量的管理浪費(fèi)3搬運(yùn)的浪費(fèi)物料搬運(yùn)的浪費(fèi)搬運(yùn)步行的浪費(fèi)4不良品的浪費(fèi)制造不良的浪費(fèi)，之后還有進(jìn)行檢測的浪費(fèi)低可靠性帶來的各種事中、事后的浪費(fèi)現(xiàn)代IE八大浪費(fèi)112NO制造現(xiàn)場的浪費(fèi)說明管理部門的浪費(fèi)備注5加工的浪費(fèi)與產(chǎn)品價(jià)值核心的功能不相關(guān)的加工與作業(yè)都是浪費(fèi)作業(yè)浪費(fèi)6動(dòng)作的浪費(fèi)步行、放置、大幅度的動(dòng)作動(dòng)作的浪費(fèi)7等待的浪費(fèi)人、機(jī)械、部件、在不必要時(shí)發(fā)生的各種等待等待的浪費(fèi)8管理的浪費(fèi)管理本身成為一種專職的工作發(fā)生的浪費(fèi)事后管理的浪費(fèi)現(xiàn)代IE八大浪費(fèi)113制造過多（早）的浪費(fèi)精益生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)“適時(shí)生產(chǎn)”：必要的東西在必要的時(shí)候，做出必要的數(shù)量，此外都是浪費(fèi)，而所謂必要的東西和必要的時(shí)間，就是指顧客（或下一道工序）已決定的數(shù)量和時(shí)間。114制造過多（早）帶來的浪費(fèi)4、庫存增加，增加包裝箱、棧板的需要；1、提早用掉材料、人工費(fèi)而已，不能得到多少實(shí)惠；2、把“等待的浪費(fèi)”蘊(yùn)藏起來，失去不斷改善的機(jī)會(huì)；3、庫存增加，產(chǎn)生搬運(yùn)、包裝的浪費(fèi)，“先進(jìn)先出”困難5、庫存增加，增加利息負(fù)擔(dān)等。115庫存的浪費(fèi)庫存包括：零部件、材料的庫存半成品的庫存成品的庫存在途庫存（進(jìn)和出）116搬運(yùn)的浪費(fèi)搬運(yùn)損失：堆放、堆積、移動(dòng)、整列等動(dòng)作浪費(fèi)；物品移動(dòng)所需要的空間浪費(fèi)；時(shí)間的耗費(fèi)；人力、工具的占用的浪費(fèi)。117不良的浪費(fèi)不良的損失包括：材料的損失設(shè)備、人工的損失額外的修復(fù)、挑選、追加檢查降價(jià)處理出貨延誤甚至取消訂單信譽(yù)下降118質(zhì)量成本與生產(chǎn)績效1、質(zhì)量成本的概念是20世紀(jì)50年代由質(zhì)量管理大師裘蘭和費(fèi)根堡等人提出的。質(zhì)量管理是生產(chǎn)主管提高質(zhì)量管理績效的中心環(huán)節(jié)。2、質(zhì)量成本究竟有多大？普遍情況，質(zhì)量成本占銷售值的15％～20％。克勞士比認(rèn)為，一個(gè)運(yùn)行良好的質(zhì)量管理體系，質(zhì)量成本應(yīng)占銷售總額的2.5％以下。3、對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和控制，有助于降低成本，提高生產(chǎn)績效。119加工的浪費(fèi)過分加工的浪費(fèi)：多余加工過分精確的加工，資源浪費(fèi)120停滯的浪費(fèi)等待的浪費(fèi)監(jiān)視的浪費(fèi)121一切事后管理都是浪費(fèi)管理的浪費(fèi)會(huì)議準(zhǔn)備不足工程信息殘缺溝通文件含糊（E-mail)管理的本質(zhì)是防患未然122擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模（高投資，高風(fēng)險(xiǎn)）提高價(jià)格（破壞市場，降低競爭力）降低成本（無需投資，回報(bào)豐厚）

成本降低10%，等于經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大一倍如何增加經(jīng)營利潤123UNIT-3：現(xiàn)場管理的三大工具1，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化2，目視管理3，看板管理124作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化麥當(dāng)勞的啟示：1，對(duì)原材料（土豆，肉）有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。2，加工工藝是標(biāo)準(zhǔn)的（用自動(dòng)化的機(jī)器來加工食品）3，經(jīng)營模式的標(biāo)準(zhǔn)化。125目視管理目視管理的定義：目視管理是利用形象直觀色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動(dòng)，來達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種管理方式：（例如交通紅綠燈，包裝箱上的箭頭，空調(diào)的小布條）以視覺信號(hào)為基本手段，以公開化為基本原則，盡可能將管理者的意圖讓大家看得見，借以推動(dòng)自我管理與自我控制。目視管理的目的：把現(xiàn)場的發(fā)生的問題點(diǎn)，異常，浪費(fèi)，以及成本，品質(zhì)，交期，安全，品質(zhì)圈活動(dòng)等狀況變?yōu)橐荒苛巳坏臓顟B(tài)，塑造一目了然的工作場所。目視管理的作用1，異常及問題的暴露2，讓應(yīng)該管理，控制的項(xiàng)目眾人皆知3，管理的效率化126目視管理的內(nèi)容1，規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化2，生產(chǎn)任務(wù)與完成情況圖表化3，與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺顯示的標(biāo)準(zhǔn)化4，生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化5，物品的碼放和運(yùn)送數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化6，現(xiàn)場人員的著裝的統(tǒng)一與實(shí)行掛牌制度7，色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理-即顏色管理127目視管理目視管理的對(duì)象及常用的工具：構(gòu)成工廠的全部要素都是目視管理的對(duì)象，警示燈，顯示燈，圖表，管理板，樣本，標(biāo)示牌，各種顏色帶/紙，/油漆等等目視管理的推行要求：統(tǒng)一，簡約，鮮明，實(shí)用，嚴(yán)格目視管理的物品管理：1，目視管理的物品管理2，物料品質(zhì)方面的目視管理目視管理的作業(yè)管理：要點(diǎn)1，明確作業(yè)計(jì)劃及事前需準(zhǔn)備的內(nèi)容，且很容易核查實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃是否一致否。要點(diǎn)2，作業(yè)能按照要求正確的實(shí)施，及能夠清楚的判斷是否在正確的實(shí)施。要點(diǎn)3，能在早期發(fā)現(xiàn)異常上下工夫目視管理的設(shè)備管理：要點(diǎn)1，清楚的標(biāo)示出應(yīng)該進(jìn)行維修保養(yǎng)的部位要點(diǎn)。2，能迅速發(fā)現(xiàn)異常。3，是否正常供給。4，用顏色表示出計(jì)量儀器的正常異常范圍。5，設(shè)備是否按要求的性能，速度在運(yùn)轉(zhuǎn)。128目視管理目視管理的品質(zhì)管理：

1，防止因人的失誤導(dǎo)致的品質(zhì)問題2，設(shè)備異常的顯露化3，能正確的實(shí)施點(diǎn)檢目視管理的安全管理：1，注意有高差，突起之處2，注意車間，倉庫的交叉拐彎處3，危險(xiǎn)物品的保管，使用嚴(yán)格按照法律規(guī)定實(shí)施4，設(shè)備的緊急停止按鈕設(shè)置。129

看板管理

定義：對(duì)數(shù)據(jù)，情報(bào)等的狀況一目了然地表現(xiàn)，主要是對(duì)項(xiàng)目管理特別是情報(bào)進(jìn)行透明化管理活動(dòng)。作用：1，避免信息傳遞失真2，協(xié)助管理3，形成改善意識(shí)4，營造競爭氛圍5，樹立良好的企業(yè)形象看板的內(nèi)容：質(zhì)量信息，成本信息，生產(chǎn)進(jìn)度，設(shè)備綜合效率，提案改善，QCC，其它需公布的信息班組或車間管理看板的形式和內(nèi)容：區(qū)域分組圖，班組或車間管理現(xiàn)狀，QC工具，TPM診斷現(xiàn)況看板制做要求：1，設(shè)計(jì)合理，容易維護(hù)2，內(nèi)容豐富引人注目130UNIT-4：日?，F(xiàn)場管理深入學(xué)習(xí)重點(diǎn)1，機(jī)械設(shè)備的管理2，物料管理3，品質(zhì)管理131第一節(jié)，機(jī)械設(shè)備的管理機(jī)械設(shè)備的管理：1，設(shè)備一般包括機(jī)械，儀器，夾具，工具等2，設(shè)備的使用：設(shè)備壽命的長短、生產(chǎn)效率和工作精度的高低，主要取決于設(shè)備本身結(jié)構(gòu)和性能的好壞。正確地配備各種類型的機(jī)器設(shè)備，使各種設(shè)備在性能和生產(chǎn)效率上相互協(xié)調(diào)匹配。不同設(shè)備大性能、結(jié)構(gòu)、精度、使用范圍、工作條件是各不相同的。在使用過程中應(yīng)按照設(shè)備的具體條件安排相應(yīng)的合理的負(fù)荷，以保證設(shè)備。必須強(qiáng)化購置設(shè)備的經(jīng)濟(jì)責(zé)任及廠內(nèi)的設(shè)備有嘗占有制，同時(shí)大力開展對(duì)外的協(xié)作生產(chǎn)，來提高精密、大型設(shè)備的利用率。制定和貫徹執(zhí)行有關(guān)設(shè)備使用和維護(hù)方面的規(guī)章制度，以提高設(shè)備使用的經(jīng)濟(jì)性。在生產(chǎn)過程中，為設(shè)備創(chuàng)造良好的工作條件。設(shè)備工作環(huán)境的整潔和正常次序。加大對(duì)職工進(jìn)行愛護(hù)設(shè)備的宣傳教育。1321，機(jī)械設(shè)備的管理3.設(shè)備的使用：正確配置，合理負(fù)荷，維護(hù)有章，嚴(yán)格交接，潤滑良好4.設(shè)備點(diǎn)檢：A，日常點(diǎn)檢，B，定期點(diǎn)檢C，專項(xiàng)點(diǎn)檢，D，點(diǎn)檢的特點(diǎn)：8定：定人，定點(diǎn)，定量，定周期，定標(biāo)準(zhǔn)，定計(jì)劃，定記錄，定流程，

1331，機(jī)械設(shè)備的管理5.設(shè)備保養(yǎng)：日常保養(yǎng)，一級(jí)保養(yǎng)，二級(jí)保養(yǎng)6.設(shè)備管理臺(tái)帳7.發(fā)生不良時(shí)的處理方法A，對(duì)設(shè)備B：對(duì)產(chǎn)品134第二節(jié)，物料管理1.物料庫存管理：A，物料的包裝B，物料的搬運(yùn)C，物料的識(shí)別：倉庫5S的推行A：分區(qū)掛牌B：物料卡D，物料的保管：A：先進(jìn)先出，B：保證品質(zhì)，C：料帳一致D：盤點(diǎn)（定期盤點(diǎn)—循環(huán)盤點(diǎn)）E，物料的領(lǐng)用；領(lǐng)料制或者發(fā)料制—超領(lǐng)？2.物料的設(shè)計(jì)變更A，新舊的定單號(hào)碼B，隔離舊物料：入庫及報(bào)廢1352，物料管理3.物料不良的處理A，不良樣品的收集B，挑用，返工，退貨4.物料的特別采用5.輔助材料的管理A：安全問題B：防止浪費(fèi)136第三節(jié)，品質(zhì)管理1371、企業(yè)競爭力的必要條件2、掌握品質(zhì)變異的要素3、現(xiàn)場“四化”是高品質(zhì)的秘決4、運(yùn)用QC-STORY解決品質(zhì)問題

品質(zhì)管理——規(guī)范決定品質(zhì)138企業(yè)的優(yōu)勢競爭力1、成本領(lǐng)導(dǎo)(CostLeadership)

同樣的產(chǎn)品與服務(wù)，價(jià)格比競爭者低，具價(jià)格競爭優(yōu)勢。2、產(chǎn)品差異化(ProductDifferentiation)

同樣的產(chǎn)品，價(jià)格與競爭者一樣，但品質(zhì)、服務(wù)、功能比競爭者好，具產(chǎn)品優(yōu)勢?；蛲瑯拥漠a(chǎn)品，在品質(zhì)、服務(wù)或功能上比競爭者優(yōu)異，同樣具有產(chǎn)品優(yōu)勢。

一、企業(yè)競爭力的必要條件139企業(yè)優(yōu)勢競爭力之表現(xiàn)

——力優(yōu)勢競爭力——力——力1、永續(xù)經(jīng)營的理念與遠(yuǎn)見，善盡對(duì)員工、顧客、供應(yīng)商、社會(huì)、國家的責(zé)任優(yōu)勢競爭力、銷售力2、重視人的價(jià)值，視員工為企業(yè)最重要資產(chǎn)，并全力培育發(fā)展3、重視品質(zhì)，追求卓越形象力4、重視研究發(fā)展5、建立“服務(wù)顧客，滿足顧客”的企業(yè)文化6、彈性與變革的經(jīng)營策略1401991—●歐洲EFQM設(shè)立兩個(gè)品質(zhì)管理獎(jiǎng)1989—●美國國防部頒<全面品質(zhì)管理指引>TQM1987—●美國設(shè)立“Baldrige”國家品質(zhì)獎(jiǎng)●歐洲共同體開始推行ISO90001986—●戴明提出品質(zhì)管理十四要點(diǎn)1985—●美國開始提出TQMCWQC1979—●美國Vogel出版<日本第一>美國NBC播放<日本能,為什么我們不能>從此帶來學(xué)習(xí)日本管理的風(fēng)潮1965—●日本推行CWQC1961—●日本石川博士推行QCCTQC1956—●美國費(fèi)根堡推行TQCSQC1951—●日本設(shè)立戴明獎(jiǎng)1950—●戴明博士到日本指導(dǎo)品質(zhì)管理

QI提出SQC+PDCATQM發(fā)展歷程141品質(zhì)變異環(huán)境Environment方法Method機(jī)器Machine材料Material人Men工作面貌檢驗(yàn)自互檢代用技能方法觀念作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范檢驗(yàn)制度操作規(guī)范保養(yǎng)制度檢驗(yàn)方式二、掌握品質(zhì)變異的4MIE要素資料文件故障排除品質(zhì)文化BOM態(tài)度5S區(qū)分標(biāo)示1421、人員（一）——觀念的強(qiáng)化

●

品質(zhì)是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的

●

第一次就把事情做好

●

品質(zhì)是最好的推銷員

●

沒有品質(zhì)就沒有明天

●

客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝

●不接收不良品、不制造不良品、不傳遞不良品二、掌握品質(zhì)變異的要素1431、人員（二）——技能的培訓(xùn)①崗前訓(xùn)練

●

產(chǎn)品特點(diǎn)與基本知識(shí)

●

品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與不良辨識(shí)

●

作業(yè)流程與品質(zhì)要求二、掌握品質(zhì)變異的要素1441、人員（二）——技能的培訓(xùn)②崗位訓(xùn)練

●

如何正確操作設(shè)備、工具

●

如何自檢、互檢

●

品質(zhì)不良種類與限度

●

基本的不良修復(fù)技巧

●

如何求助二、掌握品質(zhì)變異的要素145二、掌握品質(zhì)變異的要素●

三按：按圖紙，按工藝，按標(biāo)準(zhǔn)

●

三自：對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行自檢

自己

區(qū)分

合格與不合格的產(chǎn)品自己做好加工者、日期、品質(zhì)狀況

●

一控：控制

自己工序的合格率1、人員（三）——操作者的自主管理146●

嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范●

建立完善的保養(yǎng)制度●

及時(shí)排除故障●

首檢制度（含故障修復(fù)后的首檢、每日首檢、批量首檢）二、掌握品質(zhì)變異的要素2、設(shè)備147●

建立產(chǎn)品用料明細(xì)表（BOM）●

使用檢驗(yàn)合格的物料●

代用物料要事先申請確認(rèn)●

模棱兩可的時(shí)候不要輕易判斷，先予挑出二、掌握品質(zhì)變異的要素3、材料148●

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)●

首檢、巡檢、終檢●

品質(zhì)歷史檔案●

規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化、愚巧化二、掌握品質(zhì)變異的要素4、方法149●

推行5S活動(dòng)，臟亂的環(huán)境不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品●

從企業(yè)“環(huán)境”面貌改變“人”的工作面貌●

形成注重工作品質(zhì)的企業(yè)文化二、掌握品質(zhì)變異的要素5、環(huán)境150三、現(xiàn)場“四化”是高品質(zhì)的秘訣

規(guī)范化

標(biāo)準(zhǔn)化

簡單化

愚巧化151UNIT-5，員工管理與員工培訓(xùn)1：沖突管理2：新員工培訓(xùn)3：批評(píng)技巧4：激勵(lì)技巧152第一節(jié)，沖突管理沖突管理1，沖突起因2，與下屬的沖突3，與上司的沖突1531，沖突起因

1，尋釁-認(rèn)可說2，公平分配說3，利益最大化說4，資源說154如何處理與下屬員工的沖突

自我批評(píng)，自我檢討

放下架子，主動(dòng)答腔

不與爭論，冷卻處理

請人斡旋，從中化解

避免尷尬，電話溝通

尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾

寬宏大量，適度忍讓155與上司的沖突1，勇于自我批評(píng)2，主動(dòng)尋求和解3，對(duì)沖突進(jìn)行冷處理4，尋找和事佬5，善于利用間接溝通—電話與書信6，尋找每個(gè)和解的機(jī)會(huì)7，寬宏大量，適度忍讓156第二節(jié)，員工培訓(xùn)1，新進(jìn)員工的培訓(xùn)2，在職人員的培訓(xùn)3，多能工的培訓(xùn)157新進(jìn)員工的訓(xùn)練1、報(bào)到2、基礎(chǔ)教育——基本觀念——基本知識(shí)3、實(shí)務(wù)教育——常識(shí)教育——安全操作教育——崗位技能教育158新進(jìn)員工的訓(xùn)練1、報(bào)到了解員工的履歷和背景準(zhǔn)備《員工手冊》或公司的相關(guān)簡介準(zhǔn)備員工擬任崗位的工作說明書以放松的心情對(duì)新員工表示歡迎發(fā)放有關(guān)物品并簡單介紹公司情況詢問其住宿、交通、經(jīng)濟(jì)上有何困難或問題介紹公司上下班等作息時(shí)間規(guī)定159新進(jìn)員工的訓(xùn)練2、基礎(chǔ)教育——基本觀念公司的經(jīng)營理念、創(chuàng)業(yè)精神、經(jīng)營方針等公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來展望培養(yǎng)新進(jìn)員工具有社會(huì)人、企業(yè)人的意識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神基本的職業(yè)道德培訓(xùn)160新進(jìn)員工的訓(xùn)練 2、基礎(chǔ)教育——基本知識(shí)公司的基本制度（人事、獎(jiǎng)懲等等）服裝、文化等日常要求公司產(chǎn)品知識(shí)（簡單）公司各部門的簡況工業(yè)安全知識(shí)（常識(shí)類）161新進(jìn)員工的訓(xùn)練3、實(shí)務(wù)教育——常識(shí)教育介紹本部門的概況擬任工作有哪些具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限將新員工介紹給其他同事，并作自我介紹說明新員工與其他同事的工作關(guān)系，尤其是介紹其主管與部屬（如果有的話）將有關(guān)之規(guī)定、流程、禮儀、要求向新員工介紹清楚強(qiáng)調(diào)保守公司機(jī)密的注意事項(xiàng)162新進(jìn)員工的訓(xùn)練3、實(shí)務(wù)教育——安全操作教育安全生產(chǎn)責(zé)任制安全常識(shí)消防器材之使用崗位安全規(guī)范163新進(jìn)員工的訓(xùn)練3、實(shí)務(wù)教育——崗位技能教育準(zhǔn)備有關(guān)生產(chǎn)工藝、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其他技術(shù)文件、手冊準(zhǔn)備必要的工治具、設(shè)備將上述標(biāo)準(zhǔn)講解給新員工，使之了解操作示范說明工作標(biāo)準(zhǔn)由新員工試做，并予以糾正告訴新員工遇到困難，可以找誰幫助指定協(xié)助督導(dǎo)人員進(jìn)