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文檔簡介
第十一章
企業(yè)信息管理數(shù)據(jù)——記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號。信息——由數(shù)據(jù)生成,是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的,如報表、賬冊和圖紙等。信息管理(IoformationManagementIM)是人類為了有效地開發(fā)和利用信息資源,以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段,對信息資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會活動。第一節(jié)信息技術(shù)和信息系統(tǒng)概述第二節(jié)信息管理技術(shù)第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的概念和特點第四節(jié)物流信息系統(tǒng)的形式和結(jié)構(gòu)第五節(jié)物流管理信息系統(tǒng)實例簡介第一節(jié)信息技術(shù)和信息系統(tǒng)概述本節(jié)點睛講授小結(jié)通過信息的整合可以使物流的發(fā)展系統(tǒng)化、高效化。
講授一、信息技術(shù)二、信息系統(tǒng)三、信息技術(shù)和信息
系統(tǒng)的關(guān)系四、信息技術(shù)和信息系
統(tǒng)對物流的重要性一、信息技術(shù)所謂信息技術(shù),一般是指有關(guān)信息的收集、識別、提取、變換、存儲、傳遞、處理、檢索、檢測、分析和利用等的技術(shù)。信息技術(shù)主要包括:傳感技術(shù)通信技術(shù)計算機技術(shù)縮微技術(shù)二、信息系統(tǒng)定義一信息系統(tǒng)這一概念是由系統(tǒng)的概念引申和仿來的,指信息在其中流通的系統(tǒng),也就是信息被輸入、被處理,而最后被輸送出來的系統(tǒng),系統(tǒng)內(nèi)部的反饋也是借助信息完成的。定義二信息系統(tǒng)就是生產(chǎn)并向系統(tǒng)使用者提供有用的信息,以使其作出決策的各種單元結(jié)合而成的整體。三、信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的關(guān)系
聯(lián)系信息技術(shù)和信息系統(tǒng)之間是密不可分的。從系統(tǒng)層次理論的觀點來說,任何信息技術(shù)本身就是一個系統(tǒng)。從嚴(yán)格意義上來說,信息系統(tǒng)也是一種信息技術(shù)。
區(qū)別兩者的側(cè)重點不同,信息技術(shù)側(cè)重于硬件設(shè)備,而信息系統(tǒng)則偏向于軟件方面。從功能上來說,信息技術(shù)側(cè)重于信息的采集、識別和傳遞,而信息系統(tǒng)則側(cè)重于信息的管理、處理和提供。從結(jié)構(gòu)上看,信息技術(shù)更靠近信息源,而信息系統(tǒng)更靠近信息使用者。四、信息技術(shù)和信息系統(tǒng)對管理的重要性
企業(yè)的發(fā)展離不開信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的支持主要原因有兩點。信息技術(shù)和信息系統(tǒng)在物流中的作用:信息技術(shù)它主要解決的是管理信息的采集、識別和傳遞等方面的效率問題。信息系統(tǒng)其目的主要是對采集到的管理信息進(jìn)行有效管理并為企業(yè)管理決策所用。
第二節(jié)信息管理技術(shù)本節(jié)點睛講授小結(jié)講授一、條形碼二、銷售時點信息系統(tǒng)三、全球定位系統(tǒng)四、GIS系統(tǒng)五、EDI技術(shù)
條形碼識別裝置條形碼在物流中主要的應(yīng)用方面銷售信息系統(tǒng)(POS系統(tǒng))庫存系統(tǒng)分貨揀選系統(tǒng)臺式掃描器手持式掃描器光筆掃描器激光掃描器一、條形碼(barcode)二、銷售時點信息系統(tǒng)(POS系統(tǒng))
POS系統(tǒng)的定義
POS系統(tǒng)又稱銷售時點信息(PointofSale)系統(tǒng),是指通過自動讀取設(shè)備在銷售商品時直接讀取商品銷售信息,并通過通訊網(wǎng)絡(luò)和計算機系統(tǒng)傳送至有關(guān)部門進(jìn)行分析加工以提高經(jīng)營效率的系統(tǒng)。下面以零售業(yè)為例對POS系統(tǒng)進(jìn)行說明。
POS系統(tǒng)的特征單品管理、職工管理和顧客管理。自動讀取銷售時點的信息。信息的集中管理。連接供應(yīng)鏈的有力工具。華堂商場的信息化進(jìn)程伊藤洋華堂是日本的知名超市,發(fā)展到今天取得了良好的經(jīng)營業(yè)績,這與它在1982年以后進(jìn)行的三次業(yè)務(wù)革新有關(guān)。經(jīng)過三次業(yè)務(wù)革新,使伊藤洋華堂真正建立了對市場變化靈活反應(yīng)的經(jīng)營體制和現(xiàn)代化的物流管理體制,從而構(gòu)成了伊藤洋華堂的核心競爭力。伊藤洋華堂的三次業(yè)務(wù)革新分別為滯銷商品的消除,POS系統(tǒng)的導(dǎo)入,利用共同配送推進(jìn)業(yè)務(wù)革新。下面主要分析POS系統(tǒng)的導(dǎo)入給其帶來的影響。
POS系統(tǒng)的導(dǎo)入,由于它是通過掃描商品上的條碼進(jìn)行記賬,從而降低了結(jié)算過程中的出錯率,大大減低了工人的勞動強度。更重要的是通過POS數(shù)據(jù)能及時把握每個商品的銷售動向,從而確定哪種商品是暢銷商品或者是滯銷商品,為管理層提供決策依據(jù)。同時企業(yè)總部計算機可以對從POS系統(tǒng)得來的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理,并結(jié)合時間、地點和天氣情況把握各個店鋪的銷售特點、顧客特性和銷售動向,從而針對性地制定各種銷售政策;除了上面的現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集和分析以外,還利用POS系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)貨管理,大力變革生產(chǎn)商和批發(fā)商的關(guān)系,形成緊密地和協(xié)調(diào)一致的商品生產(chǎn)和配送管理團隊,使得商品能夠在指定的時間送到指定的店鋪。
討論
請說明POS系統(tǒng)用于零售企業(yè)的意義體現(xiàn)在哪。POS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和工作流程
應(yīng)用POS系統(tǒng)的效果應(yīng)用POS系統(tǒng)可以使零售店的作業(yè)水平、店鋪營運水平、企業(yè)經(jīng)營管理水平等方面得以提高。三、全球定位系統(tǒng)(GPS)
(一)GPS概述全球定位系統(tǒng)(GlobalPositioningSystem-GPS)是美國從20世紀(jì)70年代開始研制,歷時20年,耗資200億美元,于1994年全面建成,具有在海、陸、空進(jìn)行全方位實時三維導(dǎo)航與定位能力的新一代衛(wèi)星導(dǎo)航與定位系統(tǒng)。(二)GPS的物流功能實時監(jiān)控功能雙向通訊功能動態(tài)調(diào)度功能數(shù)據(jù)存儲、分析功能(三)GPS在物流領(lǐng)域的應(yīng)用用于汽車自定位(見圖9-2)、跟蹤調(diào)度;用于鐵路運輸管理及用于軍事物流。圖9-2GPS用于汽車自定位、跟蹤調(diào)度示意圖(四)GPS在交通運輸中的應(yīng)用
GPS在道路工程中的應(yīng)用
GPS在汽車導(dǎo)航和交通管理中的應(yīng)用
GPS導(dǎo)航系統(tǒng)與電子地圖、無線電通信網(wǎng)絡(luò)計算機車輛管理信息系統(tǒng)相結(jié)合,可以實現(xiàn)車輛跟蹤和交通管理等許多功能,這些功能包括:(1)車輛跟蹤。(2)提供出行路線規(guī)劃和導(dǎo)航。(3)信息查詢。(4)話務(wù)指揮。(5)緊急援助。全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)比較四、GIS系統(tǒng)
GIS的概念
GIS(GeographicalInformationSystem,地理信息系統(tǒng))是多種學(xué)科交叉的產(chǎn)物,它以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),采用地理模型分析方法,適時地提供多種空間的和動態(tài)的地理信息,是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計算機技術(shù)系統(tǒng)。
GIS技術(shù)的應(yīng)用五、EDI技術(shù)
EDI(ElectronicDataInterchange)即電子數(shù)據(jù)交換,它是20世紀(jì)80年代發(fā)展起來的一種電子化商業(yè)貿(mào)易方法。EDI的基本工作方式如圖9-3。圖9-3
EDI的基本工作方式
EDI的特點(1)EDI的使用對象是具有固定格式的業(yè)務(wù)信息和具有經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位;(2)EDI所傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料,而不是指一般性的通知;(3)采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式,這也是與一般E-mail的區(qū)別;(4)盡量避免人工的介入操作,由收送雙方的計算機系統(tǒng)直接傳送、交換資料;(5)與傳真或電子郵件(E-mail)有區(qū)別。EDI的成本與效益
1.EDI成本
2.EDI效益本節(jié)課主要介紹條形碼、電子數(shù)據(jù)交換、銷售時點信息系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)等幾種被廣泛使用的物流信息技術(shù)。第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的概念和特點本節(jié)點睛講授小結(jié)講授一、系統(tǒng)二、管理信息系統(tǒng)三、物流信息系統(tǒng)
一、系統(tǒng)(SYSTEM)概念系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成部分,為了某一目標(biāo)結(jié)合而成的有機整體。模型圖8-4系統(tǒng)的模型
主要特征目標(biāo)性界定性集合性相關(guān)性層次性動態(tài)性二、管理信息系統(tǒng)(MIS)
什么是管理信息系統(tǒng)一般認(rèn)為,管理信息系統(tǒng)是一個由人和計算機等組成的能夠提供信息以支持一個組織機構(gòu)內(nèi)部的作業(yè)、管理、分析和決策職能的系統(tǒng)。主要特征管理信息系統(tǒng)是以計算機為基礎(chǔ)的人—機系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是組織內(nèi)部各種信息處理系統(tǒng)按照總體規(guī)劃而建立起來的集成化系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)具備以數(shù)學(xué)方法為基礎(chǔ),以數(shù)據(jù)處理為基本功能的預(yù)測和控制能力。
第四節(jié)物流信息系統(tǒng)的形式和結(jié)構(gòu)本節(jié)點睛講授小結(jié)了解物流信息系統(tǒng)的形式,把握物流信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是物流信息系統(tǒng)構(gòu)建的基礎(chǔ)。講授一、物流信息系統(tǒng)的形式二、物流信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)一、物流信息系統(tǒng)的形式
系統(tǒng)實現(xiàn)有多種形式,根據(jù)物流系統(tǒng)實現(xiàn)所采用技術(shù)的不同,主要有以下3種形式:二、物流信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
典型的物流信息系統(tǒng)由計算機系統(tǒng)和運行在其上的物流信息系統(tǒng)應(yīng)用程序組成。一般來說,一個計算機系統(tǒng)包括所有的系統(tǒng)軟件和必需的系統(tǒng)硬件。(一)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
以企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)和Internet相結(jié)合的系統(tǒng)形式為例,系統(tǒng)一般的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如下圖。圖9-5
物流信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
(二)系統(tǒng)的構(gòu)成
物流管理信息系統(tǒng)由外部信息源、信息通信通道、防火墻、內(nèi)部信息系統(tǒng)構(gòu)成,如下圖。圖9-6
物流管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成
(三)軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)客戶/服務(wù)器(C/S)或瀏覽器(B/S)結(jié)構(gòu)是目前網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的一種流行模式。在這種模式下,出現(xiàn)了系統(tǒng)開發(fā)的多層功能模式如圖8-7,圖8-8所示:圖9-7
兩層結(jié)構(gòu)圖9-8
三層/多層結(jié)構(gòu)
第五節(jié)物流管理信息系統(tǒng)實例簡介本節(jié)點睛講授小結(jié)看實例可直觀地理解事物。物流管理信息系統(tǒng)也是如此。
講授一、貨物動態(tài)跟蹤系統(tǒng)二、配送中心的信息系統(tǒng)三、物流管理綜合信息系統(tǒng)
一、貨物動態(tài)跟蹤系統(tǒng)系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖圖9-10
貨物動態(tài)跟蹤系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
主要功能說明二、配送中心的信息系統(tǒng)系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖9-11
配送中心信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)主要功能介紹三、物流管理綜合信息系統(tǒng)
系統(tǒng)目標(biāo)
系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)主要功能說明圖9-12
物流管理綜合信息系統(tǒng)的系統(tǒng)流程10.2.2海爾集團的市場鏈與信息流重組1.海爾組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新海爾的傳統(tǒng)職能式和矩陣式組織結(jié)構(gòu),存在著機構(gòu)臃腫、內(nèi)部交易成本高、信息傳遞渠道長等問題。海爾經(jīng)過改革形成了現(xiàn)在的市場鏈組織結(jié)構(gòu)。海爾集團根據(jù)國際化發(fā)展思路,對原來的事業(yè)部制的組織機構(gòu)進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整,形成以訂單信息流為中心的業(yè)務(wù)流程。其目標(biāo)是以訂單信息流為中心帶動物流、資金流、市場鏈的業(yè)務(wù)流程。
2.信息流重組和業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程改造后,海爾的業(yè)務(wù)流程分為主流程、支持流程和基礎(chǔ)流程三個部分。信息流重組主要集中在借助MC-IPR追求差異化戰(zhàn)略,提升企業(yè)的品牌和獲取高額利潤,并適時實施基于虛擬企業(yè)的IPR。市場鏈如下:把原來各事業(yè)部的財務(wù)、采購、銷售業(yè)務(wù)全部分離出來,同時建立海外推進(jìn)本部、商流推進(jìn)本部、物流推進(jìn)本部、資金流推進(jìn)本部,實行全集團統(tǒng)一營銷、采購和結(jié)算。海爾集團通過對市場鏈的梳理,具體的整合措施包括以下四個方面:(1)整合商流(2)整合物流(3)整合資金流(4)實施網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈管理3.新業(yè)務(wù)流程及實施效果應(yīng)用托管系統(tǒng)(ApplicationHosting)Internet制造廠商經(jīng)銷商電子虛擬市場EMarketplace國際化的配套件廠商配套廠商配套廠商配套廠商B2B訂單交貨期確認(rèn)價格確認(rèn)能力確認(rèn)庫存確認(rèn)終端客戶E2C訂單按單定制能力確認(rèn)庫存確認(rèn)圖10.4網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈管理重點內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖物流信息技術(shù)和信息系統(tǒng)信息技術(shù)和信息系統(tǒng)概述條形碼信息技術(shù)的含義
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