酒店應(yīng)急預(yù)案

酒店應(yīng)急預(yù)案停電應(yīng)急預(yù)案一、 組織機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：二、 日常工作由負(fù)責(zé)。三、 停電應(yīng)急解決方案（一）正常停電1、萬(wàn)能工（1）接到停電告知后，應(yīng)及時(shí)將停電的范疇、時(shí)間、電梯停運(yùn)以及安全防備規(guī)定告知有關(guān)部門及人員，并在顯要部位張貼停電告知，告知有關(guān)部門作好停電前的準(zhǔn)備工作。（2）提邁進(jìn)行電路、設(shè)施設(shè)備檢查，在停電20分鐘前關(guān)閉全部非照明用電電源，并做好統(tǒng)計(jì)。2、前廳（1）根據(jù)實(shí)際狀況將停電內(nèi)容公示客人，提示客人做好停電準(zhǔn)備。（2）提前根據(jù)客人住店?duì)顩r準(zhǔn)備并打印好一定數(shù)額的發(fā)票，以備客人退房所需。（3）提前20分鐘將登記系統(tǒng)電腦內(nèi)容進(jìn)行保存，并進(jìn)行掃描、登記系統(tǒng)關(guān)閉，改手工登記，以備公安機(jī)關(guān)查詢。（4）及時(shí)保存有關(guān)營(yíng)業(yè)重要數(shù)據(jù)，告知各收銀點(diǎn)做好停電準(zhǔn)備。3、房務(wù)中心（1）如果是夜間停電，應(yīng)為客人準(zhǔn)備好應(yīng)急燈。（2）提前檢查停電時(shí)所必需使用的物品，如：客用品、清潔用品、維修用品、對(duì)講機(jī)、應(yīng)急照明用品等與否準(zhǔn)備齊全，確?？腿苏Ｊ褂谩＃?）應(yīng)在保障安全的前提下進(jìn)行各項(xiàng)清潔和服務(wù)工作，并提前20分鐘關(guān)閉全部非照明用電電源。（4）如客人急需要照明設(shè)施，應(yīng)婉言回絕，并做好解釋工作。避免客人房間出現(xiàn)明火。（5）提前關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及全部非照明用電電源。（6）對(duì)在樓層徘徊的人員要主動(dòng)詢問(wèn)，避免壞人乘機(jī)破壞。4、保安安排保衛(wèi)人員做好樓層巡視工作，并安排保安在一樓定崗。（二）突發(fā)性停電1、萬(wàn)能工應(yīng)進(jìn)行檢查，查找停電因素，主動(dòng)排除故障，盡快恢復(fù)供電。2、前廳應(yīng)向前來(lái)登記的客人作好解釋工作，并協(xié)助客人解決問(wèn)題。3、保安和房務(wù)中心要注意作好樓層的巡視檢查，采用準(zhǔn)備臨時(shí)照明如手電筒方法。4、保安要加強(qiáng)對(duì)酒店各出入口的警衛(wèi)工作，加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的安全巡視。5、親密注意客人停放車輛安全。三、電梯停電應(yīng)急解決方案1、工程維修人員（保安）應(yīng)到機(jī)房斷掉全部電梯的總電源，避免電梯恢復(fù)后大電流沖擊電箱。值班人員急赴現(xiàn)場(chǎng)查看。安撫乘客要保持鎮(zhèn)靜，通過(guò)電話與外界保持聯(lián)系。營(yíng)救人員要根據(jù)樓層燈批示或小心啟動(dòng)外門察看，在解救被困人員前，應(yīng)先切斷故障電梯電源。2、當(dāng)樓層出現(xiàn)停電事故后，工程維修人員（保安）應(yīng)手持應(yīng)急照明設(shè)備第一時(shí)間達(dá)成并查看電梯位置。3、工程維修人員（保安）達(dá)成電梯所在樓層時(shí)首先擬定電梯的精確位置，判斷與否能夠放人。3、當(dāng)電梯離地面80公分以上時(shí)不能夠放人，需要盤車到平層位置后才可放人。4、當(dāng)判斷電梯位置無(wú)法放人時(shí)，應(yīng)安慰乘客：“請(qǐng)您耐心等待，您在轎廂內(nèi)很安全。5、當(dāng)放出被困人員后，應(yīng)引導(dǎo)客人走安全通道。四、樓層停電應(yīng)急解決方案1、工程值班人員（保安）接到或發(fā)現(xiàn)停電事故停電后，立刻到事故現(xiàn)場(chǎng)擬定事故因素、事故造成停電面積，影響區(qū)域。2、如停電面積影響較小，要及時(shí)告知使用部門做好停電后的各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。3、如停電面積較大要及時(shí)上報(bào)部門、告知使用部門，夜間發(fā)生問(wèn)題要及時(shí)告知值班經(jīng)理，具體闡明停電因素、影響面積、解決狀況以及應(yīng)急方法。4、立刻對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決首先要擬定故障點(diǎn)，斷開(kāi)故障點(diǎn)將故障范疇降到最小，減少影響營(yíng)業(yè)區(qū)面積。5、要盡量采用臨時(shí)線路保障營(yíng)業(yè)區(qū)用電和必要的設(shè)備用電供應(yīng)。6、對(duì)事故解決狀況要及時(shí)與使用部門溝通，闡明事故解決進(jìn)展?fàn)顩r，讓使用部門做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。7、事故解決完畢要要及時(shí)恢復(fù)用電并告知使用部門、夜值經(jīng)理及有關(guān)崗位。8、供電正常后要對(duì)事故點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督跟蹤，避免故障再次發(fā)生。9、事故解決完畢運(yùn)行正常后，要對(duì)事故發(fā)生因素進(jìn)行分析總結(jié)，找出發(fā)生故障因素，從管理或即使角度對(duì)設(shè)備或線路進(jìn)行有關(guān)改造，并整頓文獻(xiàn)備檔。五、事故停電應(yīng)急解決方案事故停電是指外供電線路發(fā)生事故造成停電，這種停電分大面積停電無(wú)法恢復(fù)和瞬間閃斷兩種。事故停電由于屬于突發(fā)事件，因此狀況普通都非常緊急需要各部門協(xié)調(diào)工作。1、值班人員發(fā)現(xiàn)停電后要第一時(shí)間詢問(wèn)供電部門停電因素，及時(shí)告知值班經(jīng)理及賓館各有關(guān)值班崗位。2、查明因素后要立刻采用方法擬定解決方案（1）嚴(yán)重事故停電無(wú)法立刻恢復(fù)，要立刻按停計(jì)劃預(yù)案解決進(jìn)行備用線路轉(zhuǎn)換投送。（2）送電完畢要電話查詢閃斷故障因素，理解具體后在工作日志進(jìn)行登記交接。3、如持續(xù)閃斷超出兩次要停止送電，進(jìn)行備用線路轉(zhuǎn)換待供電部門查明因素，解決完畢后根據(jù)賓館經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行專用線路恢復(fù)。六、其它停電方法1、各部門停電期間使用的任何照明設(shè)施必須確保安全，盡量不要使用明火，避免產(chǎn)生火災(zāi)隱患。2、停電時(shí)應(yīng)做好統(tǒng)計(jì)；如遇突發(fā)性停電，應(yīng)立刻上報(bào)工程部進(jìn)行線路和因素調(diào)查。各部門應(yīng)立刻對(duì)本部門設(shè)施設(shè)備及環(huán)境進(jìn)行自查。各部門員工應(yīng)根據(jù)工程部規(guī)定統(tǒng)一口徑向客人做好解釋工作。3、值班經(jīng)理有權(quán)在停電期間根據(jù)實(shí)際狀況對(duì)客人進(jìn)行房?jī)r(jià)折扣、延長(zhǎng)住店時(shí)間、免費(fèi)退房、免費(fèi)住房等有關(guān)解決。4、恢復(fù)供電時(shí)，工程部應(yīng)立刻檢查自來(lái)水加壓系統(tǒng)及熱水、空調(diào)、電梯等系統(tǒng)與否正常工作。5、恢復(fù)供電時(shí)，工程部應(yīng)立刻檢查主電源箱及各樓層電源箱與否工作正常。同時(shí)根據(jù)實(shí)際狀況和統(tǒng)計(jì)啟動(dòng)停電時(shí)關(guān)閉的應(yīng)使用電源系統(tǒng)。6、恢復(fù)供電時(shí)，前廳應(yīng)立刻將、掃描登記等系統(tǒng)啟動(dòng)，將燈光系統(tǒng)啟動(dòng)，并檢查工作與否正常，根據(jù)狀況進(jìn)行關(guān)閉。將客人登記未傳輸部分進(jìn)行傳輸。將停電公示牌收回。7、恢復(fù)供電時(shí)，房務(wù)中心應(yīng)立刻將燈光、監(jiān)控等系統(tǒng)啟動(dòng)檢查工作與否正常，并根據(jù)狀況進(jìn)行關(guān)閉，檢查工作環(huán)境有無(wú)異常。8、各部門發(fā)現(xiàn)異常狀況必須第一時(shí)間告知主管領(lǐng)導(dǎo)、工程部。工程部應(yīng)立刻組織檢查搶修，果斷杜絕任何安全隱患發(fā)生。安全工作應(yīng)急預(yù)案來(lái)賓報(bào)失應(yīng)急預(yù)案1．來(lái)賓報(bào)失指來(lái)賓在本酒店范疇內(nèi)丟失或被盜、被騙財(cái)物。2．保安接到報(bào)案后，會(huì)同值班經(jīng)理快速趕到現(xiàn)場(chǎng)。（1）攜帶好訪問(wèn)筆錄紙、攝影機(jī)、手電、手套等所需用品；（2）達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)后，首先查看現(xiàn)場(chǎng)與否遭到破壞，如現(xiàn)場(chǎng)完好，立刻進(jìn)行拍照；（3）認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)丟失財(cái)物過(guò)程各個(gè)細(xì)節(jié)的陳說(shuō)，具體詢問(wèn)丟失物品的特性；（4）告知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)，并留下與丟失案件有關(guān)的人員；（5）客人明確規(guī)定向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí)，應(yīng)立刻報(bào)告總經(jīng)理；同時(shí)派人保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安人員到來(lái)之前，現(xiàn)場(chǎng)不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)、拿走或放入任何物品（發(fā)生在公共場(chǎng)合要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制）。3．失主明確規(guī)定不向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的，先征得失主同意后協(xié)助查找。（1）認(rèn)真查看失主物品被翻動(dòng)狀況，注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下的指紋的紙張、杯子和皮夾等；（2）如有，要帶好手套和用干凈的軟紙小心提起，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用；（3）如需提取客人物品作鑒定，必須征得客人同意。4．做好訪問(wèn)筆錄（1）首先查驗(yàn)失主身份證、護(hù)照與否與持證（照）人一致，然后核對(duì)所失物品與否在海關(guān)申報(bào)單上有登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號(hào)與否相符；（2）具體統(tǒng)計(jì)下列狀況：A．失主的姓名、年紀(jì)、性別、國(guó)籍、職務(wù)、來(lái)店目的、來(lái)（離）店日期和具體時(shí)間、去向等；B．丟失物品的精確時(shí)間，最后見(jiàn)到所失物品的時(shí)間；C．丟失物品的精確地點(diǎn)、位置；D．丟失物品的名稱、型號(hào)、數(shù)量、特性、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無(wú)交保險(xiǎn)、現(xiàn)金張數(shù)和面額等狀況；E．丟失有無(wú)懷疑的具體對(duì)象、懷疑的根據(jù)等；F．失主有何規(guī)定，例如開(kāi)具例如丟失證明等。5．對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行認(rèn)真檢查對(duì)區(qū)域內(nèi)全方位檢查如床上、床下、衣柜里外、床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、窗臺(tái)、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對(duì)其箱、包、行李進(jìn)行查找。有關(guān)區(qū)域也應(yīng)認(rèn)真檢查如相鄰的工作間等。6．進(jìn)行調(diào)查和解決（1）對(duì)案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)查理解事發(fā)時(shí)的狀況。A．接觸現(xiàn)場(chǎng)的全部人中，誰(shuí)先進(jìn)入，誰(shuí)先離開(kāi)等狀況。B．按接觸現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)的回想等狀況。（2）對(duì)物品丟失時(shí)的當(dāng)班服務(wù)員，逐個(gè)談話，如已下班，立刻將其從家中找回，涉及兩人以上的要分別談話并注意保密，以防串供或共守同盟。（3）通過(guò)調(diào)查排出的重點(diǎn)嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清晰，精確無(wú)誤。（4）調(diào)查解決時(shí)，要擺事實(shí)，講道理，重證據(jù)，嚴(yán)格注意政策。（5）拿出解決意見(jiàn)，上報(bào)總經(jīng)理同意后執(zhí)行。7．對(duì)確屬被盜、被騙的案件，客人規(guī)定向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，經(jīng)總經(jīng)理同意后，再向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。如失主是涉外來(lái)客，應(yīng)向公安局外管部門報(bào)告，如屬國(guó)內(nèi)人員應(yīng)向本地公安機(jī)關(guān)報(bào)告。8．如來(lái)賓報(bào)失屬于在店外被盜、被騙，應(yīng)立刻與本地公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，并要失主去公安機(jī)關(guān)報(bào)案。9．如來(lái)賓遺失或被盜、被騙屬于護(hù)照、回港證、回鄉(xiāng)證等身份證件，接報(bào)后立刻與市公安局外管(外事)部門聯(lián)系，并讓失主去公安局外事處（部）報(bào)告。10．來(lái)賓遺失或被盜信用卡、支票、存折、存單等應(yīng)及時(shí)協(xié)助來(lái)賓與中國(guó)銀行（有關(guān)銀行）及各有關(guān)部門兌換點(diǎn)聯(lián)系控制。11．?dāng)M定為案件后，應(yīng)把發(fā)案狀況和查破成果填寫案件登記簿，形成材料，應(yīng)整頓存檔備查。4.2內(nèi)部案件應(yīng)急預(yù)案1．酒店內(nèi)部發(fā)生案件指發(fā)生在酒店范疇內(nèi)的酒店財(cái)物和員工個(gè)人的財(cái)物被盜、被騙以及流氓、強(qiáng)奸、賭搏、打架等刑事案件和治安案件。2．本店員工發(fā)現(xiàn)酒店的財(cái)物和員工個(gè)人財(cái)物在賓館被盜、被騙以及其它犯罪行為時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，對(duì)正在犯罪的不法分子或嫌疑人應(yīng)立刻扭送賓館辦公室，但應(yīng)避免行兇、逃跑和消亡罪證等。3．各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)案后，應(yīng)立刻到現(xiàn)場(chǎng)組織維護(hù)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)發(fā)動(dòng)員工向酒店辦公室和公安機(jī)關(guān)提供狀況和線索。4．接到報(bào)案后，應(yīng)向報(bào)告（反映）人問(wèn)明發(fā)現(xiàn)和發(fā)生案件的時(shí)間、地點(diǎn)、被盜（騙）財(cái)物名稱、數(shù)量及其它狀況，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。5．應(yīng)視現(xiàn)場(chǎng)狀況及被盜（騙）價(jià)值，如需報(bào)告公安機(jī)關(guān)解決的，要先報(bào)告總經(jīng)理同意。6．在公安人員到現(xiàn)場(chǎng)前，要組織人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并向有關(guān)人員理解狀況，各級(jí)配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查。7．屬于保安查處的案件，由保安組織人員，認(rèn)真勘查現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員調(diào)查、取證、做好具體統(tǒng)計(jì)。8．根據(jù)案情需要找嫌疑人員談話，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理同意，并研究談話內(nèi)容、辦法始得進(jìn)行。9．將調(diào)查成果上報(bào)總經(jīng)理同意后執(zhí)行。10．?dāng)M定為案件后，應(yīng)把發(fā)案狀況和查破成果，填寫案件登記薄，形成材料，應(yīng)整頓存檔備查。搶劫、暗殺和兇殺等暴力事件的解決1． 報(bào)警程序員工發(fā)現(xiàn)異常狀況應(yīng)：（1）打酒店內(nèi)線電話報(bào)告值班經(jīng)理，報(bào)告時(shí)不要驚恐，闡明本人身份、發(fā)現(xiàn)案件時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)要狀況。（2）保安人員快速達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后，做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)。（3）視具體狀況，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的狀況。（4）前臺(tái)值班員接到報(bào)警后，立刻告知下列人員到場(chǎng)：A．值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件的部門負(fù)責(zé)人；B．總經(jīng)理；2．各部門人員到場(chǎng)后的職責(zé)任務(wù)（1）保安A．?dāng)y帶必要器材和電警具、對(duì)講機(jī)、統(tǒng)計(jì)本、手電等；B．布置警衛(wèi)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；C．向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者理解案情并統(tǒng)計(jì)；D．對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照；E．協(xié)助急救傷員F．配合公安人員檢查現(xiàn)場(chǎng)；G．如發(fā)現(xiàn)不法分子（嫌疑人）正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，立刻抓獲并派人看守，待公安人員來(lái)人后交給公安人員解決；H．如有人質(zhì)被綁架、扣押案件發(fā)生，應(yīng)立刻報(bào)出公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采用必要方法；I．做好善后工作，涉及清點(diǎn)客人財(cái)物等。（2）值班經(jīng)理A．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作；B．立刻向總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告案情；C．組織對(duì)受傷人員的急救；D．統(tǒng)計(jì)整個(gè)案件的解決狀況。（3）房務(wù)中心A．準(zhǔn)備萬(wàn)能鑰匙，以備急用；B．提供急救傷員所用布巾及所用物品；C．準(zhǔn)備手電及接線板，供照明使用；D．隨時(shí)準(zhǔn)備接受新的任務(wù)。A協(xié)助運(yùn)輸傷員B傳遞信息C完畢上級(jí)交辦的任務(wù)爆炸及能夠爆炸物品的緊急解決1．報(bào)警程序（1）快速用電話告知酒店前臺(tái)，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和狀況，同時(shí)將自己的姓名和身份講清，不要容易地動(dòng)爆炸物，盡量保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)；（2）前臺(tái)值班員接到報(bào)警后，具體統(tǒng)計(jì)報(bào)警人的姓名、部門、時(shí)間、地點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的狀況。并立刻呼喊下列人員到現(xiàn)場(chǎng)。A．保安員、值班經(jīng)理、；B．總經(jīng)理C．發(fā)生爆炸部門的負(fù)責(zé)人、有關(guān)人員，呼喊時(shí)要簡(jiǎn)要扼要地將發(fā)生的狀況、時(shí)間、地點(diǎn)講清。呼喊時(shí)使用暗語(yǔ)，不能夠直說(shuō)發(fā)現(xiàn)爆炸物。暗語(yǔ)需要統(tǒng)一制訂。有關(guān)人員必須熟悉暗語(yǔ)的意思。2．各部門人員到場(chǎng)后的職責(zé)（1）保安立刻組織努力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場(chǎng)，樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門；同時(shí)報(bào)告上級(jí)公安部門，公安人員到場(chǎng)后，聽(tīng)從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告賓館有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；（2）工程部立刻關(guān)閉附近由于爆炸物可能引發(fā)惡性事故的設(shè)備，搬走現(xiàn)場(chǎng)附近能夠移動(dòng)的貴重設(shè)備及物品；（3）總經(jīng)理、總值班經(jīng)理立刻組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門報(bào)告狀況、組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。統(tǒng)一下達(dá)指令，采用有力方法，進(jìn)行撲救，布置有關(guān)部門做好善后工作；（4）值班經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人傳達(dá)指揮部的批示，協(xié)調(diào)各部門工作，具體統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)解決通過(guò)，向客人解釋發(fā)生的狀況并安定客人情緒；做好急救傷員的準(zhǔn)備及時(shí)與急救中心聯(lián)系；（5）發(fā)生爆炸部門的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李；規(guī)定：除按以上報(bào)警解決外，還規(guī)定賓館員工從容、冷靜、聽(tīng)從指揮、堅(jiān)守崗位；配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。忽然死亡事故的解決程序（1）接到忽然死亡事故的告知后要立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。（2）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，值班經(jīng)理查看因素，待搞清死亡因素后，由有關(guān)人員做好善后工作；告知酒店領(lǐng)導(dǎo)；告知前臺(tái)封鎖房間，注意房號(hào)保密（3）對(duì)自殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不許無(wú)關(guān)人員靠近，待公安、保安人員達(dá)成后，尋找死者有無(wú)遺言等證據(jù)材料；（4）對(duì)他殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，觀察周邊有無(wú)可疑人員，不許無(wú)關(guān)人員靠近，待公安人員達(dá)成后，報(bào)告有關(guān)線索和狀況。（5）盡快將死者轉(zhuǎn)移出酒店，轉(zhuǎn)移時(shí)注意避開(kāi)住客，可選擇夜深人靜之時(shí)，從員工梯到后區(qū)出店。（6）死者的遺留物品應(yīng)及時(shí)整頓，清點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)，作為遺留物品妥為保存，待死者有繼承權(quán)的親屬或指定委托人認(rèn)領(lǐng)并做好領(lǐng)取的簽收手續(xù)。（7）值班經(jīng)理根據(jù)調(diào)查的成果寫出客人在店期間死亡及解決通過(guò)的報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理審視通過(guò)后，一份留酒店備案，其它的交給死者親屬及有關(guān)單位和人員。死者的死因不做隨意的猜想和解釋，統(tǒng)一由酒店指定的權(quán)威人士解答。（8）尸體轉(zhuǎn)移后，請(qǐng)衛(wèi)生防疫部門嚴(yán)格消毒客房，客人用過(guò)的物品與臥具焚毀解決?；馂?zāi)應(yīng)急方案及事故解決程序?yàn)榉乐够馂?zāi)事故發(fā)生，或發(fā)生時(shí)的擴(kuò)大和蔓延，酒店設(shè)火災(zāi)總指揮部，指揮部設(shè)在酒店辦公室?？傊笓]由總經(jīng)理或值班經(jīng)理?yè)?dān)任。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織急救的權(quán)力。其解決規(guī)范以下：1．火情報(bào)警任何人在酒店發(fā)現(xiàn)糊味、煙火、不正常熱度等火情，都有責(zé)任及時(shí)報(bào)警。其火情報(bào)警按下列程序解決。（1）發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報(bào)警電話。報(bào)警時(shí)要講清起火具體地點(diǎn)、燃燒何物、火勢(shì)大小、報(bào)警人的姓名、身份及所在部門和部位；（2）如有可能應(yīng)先滅火，然后報(bào)保安，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。如火情不允許，應(yīng)立刻打碎墻上的報(bào)警裝置報(bào)警，同時(shí)拿上本區(qū)域的輕便滅火器進(jìn)行自救滅火；（3）發(fā)現(xiàn)火情時(shí)絕對(duì)不能高喊“著火了”。如果火勢(shì)較大，必須快速報(bào)告賓館總指揮決定后才干打119報(bào)警電話。2．火情確認(rèn)消防中心接到報(bào)警器報(bào)警，或電話報(bào)警后，如在客房區(qū)域應(yīng)立刻告知房務(wù)中心攜帶萬(wàn)能鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)保安應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情與否存在，同時(shí)應(yīng)攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準(zhǔn)備。室內(nèi)起火確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意：不要草率開(kāi)門，先試一下門體，如無(wú)溫度可開(kāi)門察看；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時(shí)如房間內(nèi)有客人應(yīng)先設(shè)法救人。如沒(méi)有人，應(yīng)做好滅火準(zhǔn)備后再開(kāi)門撲救。開(kāi)門時(shí)不要將臉正對(duì)開(kāi)門處。3．火情通報(bào)（1）立刻告知前臺(tái)，告之火情已確認(rèn)，然后按程序進(jìn)行操作。攜帶對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助指揮人員工作。（2）前臺(tái)按下列次序快速告知有關(guān)部門一級(jí)火情：保安部、工程部、總經(jīng)理或值班經(jīng)理、客房、辦公室、前廳。4．領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)快速構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織指揮滅火自救工作。小構(gòu)組員：由總經(jīng)理、保安、工程部、前廳、客房等構(gòu)成，其重要任務(wù)是：（1）組織指揮救火；根據(jù)火情，決定與否向"119"報(bào)警；（2）根據(jù)火勢(shì)，決定是與否關(guān)閉送風(fēng)機(jī)組或回風(fēng)機(jī)組；與否切斷電源和氣源。（3）根據(jù)火情決定與否公布疏散命令。5．義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)火情確認(rèn)后，快速告知賓館義務(wù)消防隊(duì)。義務(wù)消防隊(duì)員接到告知后，應(yīng)立刻到指定地點(diǎn)集合待命。其行動(dòng)方法是：（1）義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)人向隊(duì)員簡(jiǎn)樸介紹火情，分派任務(wù)；（2）隊(duì)員攜帶齊全滅火器材