2023物業(yè)管理員個人工作總結(jié)范本（5篇）

第18頁共18頁2023?物業(yè)管理?員個人工?作總結(jié)范?本時光?荏苒。_?___年?度工作在?全體員工?的忙碌中?匆匆而過??；厥资?年，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?熱忱關(guān)懷?下，在部?門悉心指?導(dǎo)下，在?公司其他?員工的密?切配合下?，我的各?項工作得?以順利完?成。作?為一名物?業(yè)管理員?，我的主?要工作職?責是：對?乃至整個?小區(qū)進行?日常檢查?，管理與?維修轄區(qū)?單元門禁?系統(tǒng)，對?裝修單位?經(jīng)常性巡?查，協(xié)調(diào)?業(yè)主內(nèi)部?的矛盾和?糾紛，以?及及時處?理業(yè)主的?投訴與建?議等事項?。為了?總結(jié)經(jīng)驗?，尋找差?距，規(guī)劃?前景，促?進___?_年工作?再上一個?新臺階，?現(xiàn)將__?__年主?要日常工?作和階段?性工作總?結(jié)如下：?一、堅?決執(zhí)行服?務(wù)宗旨，?以業(yè)主的?滿意作為?工作的追?求。小區(qū)?水表頻繁?出現(xiàn)故障?是眾多業(yè)?主的詬病?，一名維?修師傅根?本就應(yīng)付?不了有一?萬多塊水?表的小區(qū)?現(xiàn)狀，對?于住戶水?表顯示異??；蚱渌?簡單故障?，都是由?我們物管?員上門解?決，在購?水電高峰?和天氣異?常冷熱的?時候，尤?為突出。?當住戶行?動不便時?，我們主?動上門幫?其插好水?電表，面?對部分業(yè)?主的牢騷?，我們需?要耐心解?釋，充當?救火隊的?角色，作?聽眾，作?解說員。?通過減少?業(yè)主生活?中的麻煩?，一點一?滴的真心?付出，贏?得了業(yè)主?對我們工?作的認可?和服務(wù)的?滿意。讓?業(yè)主滿意?，我們還?積極為業(yè)?主著想，?有時甚或?想在業(yè)主?的前面。?今年__?__月梅?雨季節(jié)前?，為了提?醒住戶預(yù)?防變天下?雨，關(guān)好?窗戶，防?止屋內(nèi)進?水，我們?在所有單?元門處張?貼醒目_?___以?提醒住戶?。6、?____?月份，為?了緊急應(yīng)?對大暴雨?降臨，防?止___?_樓復(fù)式?樓的下水?堵塞而導(dǎo)?致屋內(nèi)積?水，造成?損失，我?們加班加?點，一面?對部分_?___樓?天溝排水?進行檢查?疏理，一?面不顧腿?酸腳痛，?上門到所?有的__?__樓住?戶，張貼?通知，告?知注意事?項，力求?減少業(yè)主?損失。通?過努力，?今年此類?事件明顯?低于往年?。二、?秉承公司?敬業(yè)、服?務(wù)、創(chuàng)新?、奉獻的?經(jīng)營理念?，始終把?業(yè)主安全?放在首位?，盡心盡?力，及時?維修好單?元門禁，?維護業(yè)主?權(quán)益。我?專職服務(wù)?的區(qū)域有?____?張單元門?，因為電?子器件業(yè)?已達到使?用年限，?一旦氣溫?異常，其?維修頻率?相當高，?不論天氣?多么炎熱?，我都會?在第一時?間扛著焊?機，及時?進行維修?，維護好?業(yè)主的第?一道安全?屏障。目?前單元門?禁系統(tǒng)現(xiàn)?全部處。?時刻想著?住戶的需?求，時刻?牢記公司?的理念，?是對我們?所有工作?人員的基?本要求。?朝著這個?目標做，?于公司，?努力達到?敬業(yè)奉獻?，于住戶?，充分做?到及時服?務(wù)，于自?己，竭力?做到心到?手到，問?心無愧，?這也是我?對自身的?要求。?三、高標?準高質(zhì)量?完成公司?交代的任?務(wù)。在公?司___?_月份組?織的問卷?調(diào)查活動?中，我與?同事一起?，挨家挨?戶上門，?千百次的?回答某些?住戶的物?業(yè)費用問?題。面對?他們關(guān)于?垃圾車是?買是修和?費用由誰?出的問題?，耐心認?真解釋。?采取讓其?家中通情?達理的住?戶簽名這?樣靈活的?方式方法?，程度的?獲得住戶?的支持。?在___?_月__?__月公?司組織的?統(tǒng)一對小?區(qū)車庫雜?屋水電抄?收的活動?中，我和?同事一組?，負責近?____?間車庫雜?屋。我們?采取書面?通知、電?話告知、?上門抄收?、電話催?收、委托?其家人朋?友相互告?之、蹲點?守候等多?種靈活、?主動的方?式，共收?取相關(guān)費?用___?_萬__?__千多?元，圓滿?完成了任?務(wù)，獲得?公司獎勵?。四、?按照公司?的統(tǒng)一部?署，及時?做好物業(yè)?費水電費?的催繳工?作。這項?工作主要?包括有：?每兩個月?對經(jīng)營性?車庫雜屋?進行水電?費物業(yè)費?的催收，?每季度對?業(yè)主房屋?物業(yè)費的?電話催收?，每季度?對臨街門?面物業(yè)費?的預(yù)繳通?知。今年?____?月份還對?拖欠一年?以上房屋?物業(yè)費的?業(yè)主，進?行電話催?收和上門?張貼書面?繳費通知?。對個別?無故拖欠?費用的，?與工程部?、秩序維?護部密切?配合，果?斷采取斷?水停電的?方式，堅?決維護公?司利益。?五、時?刻踐行一?名物業(yè)從?業(yè)人員的?服務(wù)準則?，當好業(yè)?主的好助?手，好管?家。因為?工作的需?要，我經(jīng)?常性與小?區(qū)住戶打?交道，聽?取他們的?需求、建?議，了解?他們生活?中所遇到?的困難，?也聽他們?話東家長?說西家短?。對于他?們所提出?的合理建?議與要求?，及時認?真的解決?力所能及?的事情，?記錄他們?的批評建?議，報給?相關(guān)部門?，及時跟?進。對于?住戶間的?糾紛矛盾?，不懼困?難，盡量?讓他們雙?方滿意。?全年本人?協(xié)調(diào)業(yè)主?的糾紛_?___余?起，成功?率約__?__%，?處理業(yè)主?各類投訴?建議__?__余起?，完成率?約___?_%，未?完成的事?項現(xiàn)正在?抓緊處理?。一年?以來，我?尊敬領(lǐng)導(dǎo)?，團結(jié)同?事，熱情?服務(wù)住戶?。上班不?無故遲到?早退，堅?持學(xué)習，?堅持在工?作中找尋?樂趣。在?這一年里?，我雖然?完成了公?司交代的?各項任務(wù)?，得到領(lǐng)?導(dǎo)的褒獎?，同事的?好評，但?這離不開?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)，?離不開同?事的協(xié)助?配合。我?知道距離?一名優(yōu)秀?的專業(yè)的?物管員還?有差距。?客觀自我?剖析，自?身尚存在?諸多不足?之處：首?先，由于?本人性格?內(nèi)向，文?化素質(zhì)不?是很高，?這就造成?本人在語?言表達方?式和藝術(shù)?性處理問?題方面，?還有很大?的提升空?間；其次?，由于日?常工作的?分工，我?在維修單?元門與檢?查水表方?面投入了?太多精力?，沒有充?分盡到物?業(yè)管理員?的角色；?再次，我?在對較復(fù)?雜問題的?處理上感?覺有壓力?，有時需?要部門幫?助；還因?為工作時?有松懈，?不能細心?認真每一?件事情。?因此，以?后我還要?加強理論?學(xué)習，尤?其是有關(guān)?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習，?夯實理論?基礎(chǔ)，積?累工作經(jīng)?驗，與時?俱進的跟?上物業(yè)管?理行業(yè)的?發(fā)展態(tài)勢?，虛心請?教，向能?者學(xué)習，?提高駕馭?復(fù)雜事務(wù)?的處理能?力。也懇?請各位領(lǐng)?導(dǎo)繼續(xù)批?評指正，?以待在今?后的工作?中進一步?加強。?____?年業(yè)已過?去，我們?滿懷信心?的迎來_?___年?。新的一?年意味著?新的面貌?，新的挑?戰(zhàn)，新的?機遇。今?朝花開勝?往昔，料?得明日花?更紅。堅?信在公司?領(lǐng)導(dǎo)的英?明決策和?運籌下，?物業(yè)公司?的明天會?更好。做?為公司的?一份子，?在明年的?工作中，?我將一如?既往，竭?力做好本?職工作，?為公司的?發(fā)展貢獻?自己一份?微薄的力?量。今?朝花開勝?往昔，料?得明日花?更紅！?誠祝物業(yè)?公司來年?業(yè)務(wù)錦上?添花，花?更紅！?2023?物業(yè)管理?員個人工?作總結(jié)范?本（二）?尊敬的?領(lǐng)導(dǎo)、親?愛的同事?們：大?家好!?____?年是不平?凡的一年?，在這一?年中，經(jīng)?物業(yè)部全?體員工共?同努力，?在公司其?他部門的?大力配合?下，完成?了二期接?管驗收及?持續(xù)四次?的集中入?伙工作;?完成地上?停車位出?租及車輛?出入口收?費管理;?物業(yè)費及?其他經(jīng)營?收費的收?繳、催繳?工作;配?合公司完?成iso?9001?文件編寫?及認證工?作;小區(qū)?日常管理?及日常服?務(wù);與業(yè)?主的持續(xù)?有效溝通?及密切內(nèi)?部關(guān)系。?工作中，?兢兢業(yè)業(yè)?，真抓實?干，處處?維護萬達?品牌，時?時注重公?司形象，?較好地完?成了年度?工作任務(wù)?。一、?____?年完成的?主要工作?1、業(yè)?主一般責?任投訴、?協(xié)助處理?投訴的解?決處理。?全年處?理各類投?訴近__?__起，?其中，物?業(yè)服務(wù)類?投訴__?__起。?大部分屬?于協(xié)助處?理投訴，?也就是與?施工單位?之間的協(xié)?調(diào)聯(lián)系工?作。__?__年_?___月?至___?_月，服?務(wù)中心接?到投訴(?報修)_?___起?，其中關(guān)?于質(zhì)量問?題___?_起，占?99.1?5。2?、重點業(yè)?戶的走訪?。全年?走訪重點?業(yè)戶__?__余戶?，主要與?業(yè)主進行?有效溝通?，協(xié)調(diào)解?決業(yè)戶的?困難，征?求業(yè)戶對?物業(yè)服務(wù)?的意見，?征得業(yè)主?的理解和?支持。通?過走訪，?及時了解?和掌握業(yè)?主的想法?和需求，?為改善服?務(wù)方式、?提高服務(wù)?質(zhì)量提供?依據(jù)。?3、協(xié)助?完成is?o900?1文件編?寫工作。?自__?__月份?開始，利?用___?_個月時?間，配合?品質(zhì)部完?成了《環(huán)?境工作手?冊》、《?工程工作?手冊》、?《客服工?作手冊》?、《保安?工作手冊?》、《消?防工作手?冊》等相?關(guān)內(nèi)容的?編寫工作?。這些文?件的編寫?工作主要?是利用下?班后的時?間完成的?，有時加?班到很晚?，最晚的?一次加班?到凌晨2?：20。?在文件編?寫期間，?幾乎每天?都是打出?租車回家?。辛苦的?付出得到?了回報，?____?月份公司?第一套體?系文件頒?布實施，?為各部門?各崗位的?工作提供?了標準和?依據(jù)。?4、二期?接管驗收?及入伙工?作。能?夠帶領(lǐng)物?業(yè)部全體?員工，按?照制度及?項目公司?的要求，?完成了二?期項目的?兩次接管?驗收工作?。能夠做?到事前有?計劃、有?培訓(xùn)，事?中有控制?，事后有?評價。每?次驗收都?親自到現(xiàn)?場參與驗?收工作，?本著對公?司負責，?對業(yè)主負?責的態(tài)度?，力求全?面、客觀?、真實在?反映項目?的質(zhì)量情?況，并且?及時將驗?收情況匯?總后呈報?公司領(lǐng)導(dǎo)?。二期已?經(jīng)接管的?住宅及公?建項目總?面積__?__平方?米，其中?住宅10?28套，?商鋪及地?上車庫1?74套。?今年組?織了__?__次集?中入伙工?作，已經(jīng)?發(fā)售的_?___棟?住宅共_?___戶?，辦理入?住手續(xù)的?____?戶。能夠?較好地解?釋業(yè)主入?伙過程中?提出的有?關(guān)物業(yè)管?理方面的?各種問題?。5、?一期地上?停車收費?的組織與?實施。?地上停車?收費工作?從___?_月份開?始進行宣?傳準備，?____?月份進行?劃線，_?___月?份進行車?位出租，?共___?_個車位?，目前已?經(jīng)出租了?____?個車位。?經(jīng)過艱苦?細致的解?釋工作，?現(xiàn)在大多?數(shù)業(yè)戶都?能夠理解?和支持地?上停車收?費。6?、物業(yè)部?成立之后?四個二級?部門的協(xié)?調(diào)配合。?物業(yè)部?是由原來?的工程環(huán)?境部、服?務(wù)中心、?保安保潔?部___?_個部門?組合而成?，設(shè)置為?工程部、?服務(wù)中心?、保安部?、環(huán)境部?____?個二級部?門。如何?使___?_個二級?部門協(xié)調(diào)?配合，形?成合力就?成了擺在?我面前的?一個主要?問題。主?要從兩個?方面著手?，一方面?是抓制度?的學(xué)習和?落實，另?一方面是?搞好內(nèi)部?團結(jié)，處?處身先士?卒，做好?榜樣。通?過___?_個多月?的磨合，?物業(yè)部現(xiàn)?在已經(jīng)能?夠形成合?力，能夠?做到互相?補位，互?相支持，?互相通氣?。能夠做?到工作中?講原則，?生活中講?感情，關(guān)?心所屬員?工的生活?，盡力幫?助員工解?決工作上?、生活上?遇到的困?難，得到?了員工的?信任和支?持。7?、《論語?》學(xué)習。?按照集?團的要求?，學(xué)習了?《論語》?，結(jié)合自?己學(xué)習體?會，寫了?兩篇體會?文章。?《〈論語?〉與現(xiàn)代?企業(yè)家的?管理藝術(shù)?》、《對?〈論語〉?修身思想?點滴認識?及其現(xiàn)代?價值探討?》。8?、保安員?的制度培?訓(xùn)。9?000體?系文件頒?布實施后?，組織保?安員進行?了___?_天的集?中培訓(xùn)，?親自進行?宣講。保?證公司的?制度能夠?在基層得?到___?_實施。?9、物?業(yè)部成立?后的目標?責任書的?合并落實?工作。?物業(yè)部成?立后，及?時將原_?___個?部門與公?司簽定的?目標責任?書合并執(zhí)?行。目標?責任書中?的三項主?要指標都?已經(jīng)完成?，一是物?業(yè)費收繳?率，一期?按套數(shù)計?算收繳率?達到95?;二是業(yè)?主綜合滿?意，__?__月份?業(yè)主抽樣?調(diào)查顯示?，綜合滿?意度達到?了90以?上;三是?成本控制?，小區(qū)電?費開支沒?有超出年?初確定的?指標。?二、一年?來主要收?獲和體會?1.能?夠堅持對?物業(yè)管理?行業(yè)的法?規(guī)、條例?規(guī)章的學(xué)?習，全面?了解和掌?握涉及物?業(yè)管理及?房地產(chǎn)開?發(fā)的各種?法規(guī)、條?例規(guī)章;?2.對?《萬達地?產(chǎn)經(jīng)營管?理制度》?、《萬達?地產(chǎn)物業(yè)?管理制度?》、物業(yè)?公司is?o900?1體系文?件進行全?面學(xué)習，?并提出修?改意見;?3.整?頓房管員?隊伍，提?高服務(wù)接?待水平。?三、工?作中最大?的收獲?經(jīng)歷了物?業(yè)管理中?的前期介?入、接管?驗收、入?伙工作、?日常服務(wù)?與維修、?9000?文件的編?寫等工作?的全過程?，為日后?提高管理?水平積累?了經(jīng)驗，?經(jīng)歷就是?財富。?四、工作?中遇到的?最大困難?到的最?大困難就?是與相關(guān)?部門的協(xié)?調(diào)配合。?物業(yè)公司?、業(yè)主、?施工單位?、項目公?司四方，?物業(yè)公司?處于弱勢?，物業(yè)部?又是物業(yè)?公司的一?線部門，?經(jīng)常不被?理解和信?任。被誤?解或得不?到信任是?件很痛苦?的事。?五、存在?的主要問?題1.?還缺乏對?物業(yè)管理?行業(yè)的深?刻理解;?2.在?與其他部?門溝通協(xié)?調(diào)上還存?在問題;?___?_個別問?題愛叫真?，顯得死?板，得罪?了不少人?;4.?靈活運用?法律法規(guī)?及行政規(guī)?章處理各?類問題上?還缺乏經(jīng)?驗;5?.管理方?式方法上?存在簡單?化傾向。?六、下?步工作打?算1.?全力配合?公司完成?小區(qū)爭創(chuàng)?全國優(yōu)秀?物業(yè)管理?小區(qū)工作?;2.?進一步做?好各崗位?人員的培?訓(xùn)工作，?在提高服?務(wù)質(zhì)量上?下功夫;?3.加?強與業(yè)戶?的溝通，?融洽關(guān)系?，采取多?方法、多?渠道提高?物業(yè)費收?繳率;?4.持續(xù)?推進地上?停車位出?租及車輛?出入口收?費管理工?作;5?.重點解?決好保安?員的形象?及盡職盡?責問題;?全力完?成___?_年度其?他工作目?標。謝?謝大家!?述職人?：___?___?__年_?___月?____?日20?23物業(yè)?管理員個?人工作總?結(jié)范本（?三）回?首___?_，我的?工作同樣?經(jīng)歷著不?平凡。_?___月?份帶著樸?實與好奇?的心情來?到了駿高?物業(yè)，開?始了一段?新壞境的?里程，工?作內(nèi)容包?裹著熟悉?的和未知?的，鞭策?著我需要?付出更多?的努力去?學(xué)習和挑?戰(zhàn)。進一?年時間轉(zhuǎn)?瞬就過去?了，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?培養(yǎng)與同?事們的幫?助下我很?快熟悉和?勝任了物?業(yè)管理員?的崗位職?責。歲末?，每個人?都應(yīng)該梳?理過去.?籌劃未來?，此刻就?將自己近?一年來的?工作總結(jié)?如下：?一.物業(yè)?服務(wù)工作?物業(yè)工?作主要有?日常報修?，投訴處?理，收費?，基礎(chǔ)設(shè)?施、設(shè)備?維護，環(huán)?境衛(wèi)生，?蚊蟲、老?鼠的消殺?;有學(xué)習?培訓(xùn)，上?級部門檢?查等。?催繳管理?費及小區(qū)?公共設(shè)施?設(shè)備問題?項目的整?改是管理?處___?_年度的?主要工作?，經(jīng)過與?物業(yè)公司?各個部門?的同事通?力合作下?大部分工?作已經(jīng)順?利完成。?二.辦?公室工作?辦公室?工作對我?來說是一?個全新的?領(lǐng)域，工?作千頭萬?緒，有書?文處理.?檔案管理?.文件批?轉(zhuǎn)等。面?對繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作，需自?我強化工?作意識.?注意加快?工作節(jié)奏?;提高工?作效率。?冷靜辦理?各項事務(wù)?，力求周?全.準確?.適度.?避免疏漏?和差錯。?三.存?在的不足?本著“?為自己工?作”的職?業(yè)態(tài)度，?敬業(yè)愛崗?.創(chuàng)造性?地開展工?作，取得?一定效果?，但也存?在一些問?題和不足?;主要表?現(xiàn)在：?第一，物?業(yè)管理員?工作對我?而言是一?個新崗位?;許多工?作都要邊?干邊摸索?，以致工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進一步提?高;第?二，有些?工作還不?夠過細，?一些工作?協(xié)調(diào)的不?是十分到?位;第?三，向領(lǐng)?導(dǎo)提供有?效的決策?數(shù)據(jù)方面?有待進一?步提高;?第四，?和部門領(lǐng)?導(dǎo)及公司?員工間的?溝通有待?加強。?四.努力?的方向?第一，加?強學(xué)習，?拓寬知識?面。努力?學(xué)習房產(chǎn)?業(yè)知識和?相關(guān)物業(yè)?法律法規(guī)?的知識。?第二，?本著實事?求是的原?則.注重?公司各部?門間的協(xié)?調(diào)與溝通?;有效形?成團結(jié)一?致.群策?群力的氛?圍。第?三，向領(lǐng)?導(dǎo)提供有?效數(shù)據(jù)。?“不積?蛙步，無?以至千里?;不積小?流，無以?成江海。?”___?_，收獲?了成功，?經(jīng)歷了困?難，感受?了啟迪;?____?我會一如?既往，載?著百倍的?信心和努?力駛向新?的一年.??..最?后預(yù)祝物?業(yè)公司日?益壯大，?祝全體同?事工作順?利，平安?幸福!?2023?物業(yè)管理?員個人工?作總結(jié)范?本（四）?去年是?飛躍發(fā)展?的一年，?上臺階，?上檔次的?一年，豐?收的一年?。在這一?年里，某?物業(yè)管理?處在公司?的領(lǐng)導(dǎo)下?，在開發(fā)?商各級領(lǐng)?導(dǎo)的支持?下，始終?____?業(yè)主至上?的原則精?神，根據(jù)?某物業(yè)公?司的實際?情況，在?搞好服務(wù)?的同時理?順完善物?業(yè)管理年?度工作總?結(jié)的工作?，初步達?到“工程?程序化、?操作規(guī)范?化、運用?使用化、?管理科學(xué)?化”的管?理要求。?使小區(qū)前?期物業(yè)管?理工作逐?步走上規(guī)?范化的軌?道，物業(yè)?管理工作?取得了一?定成績，?受到小區(qū)?業(yè)主的好?評，現(xiàn)將?物業(yè)管理?年度工作?總結(jié)如下?：一、?日常工作?目標管理?的完成情?況(一?)房屋管?理房屋管?理是物業(yè)?管理年度?工作總結(jié)?的重要內(nèi)?容之一。?為了搞好?此項工作?，我們建?立了完善?的房屋管?理檔案，?制定了房?屋管理制?度，編制?了詳細的?管理計劃?，并責任?到人定期?檢查。住?戶房屋裝?修無破壞?，外觀統(tǒng)?一，無危?害房屋結(jié)?構(gòu)的行為?，空房完?好率為_?___%?。(二?)公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理為?了保證小?區(qū)廣大住?戶的正常?生活，在?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理方面?，我們制?定了完備?的維護、?保養(yǎng)計劃?和應(yīng)急方?案，做到?日常檢查?有登記、?小型維護?有記錄。?維修電話?____?小時有人?接聽，全?年完成小?型檢修工?作___?_次，應(yīng)?急維修工?作___?_次，達?到養(yǎng)護設(shè)?施、設(shè)備?到位，維?修及時，?正常運行?的管理要?求。(?三)綠化?管理為了?給業(yè)主創(chuàng)?造一個優(yōu)?美的生活?環(huán)境，我?們嚴格落?實了綠化?管理措施?，積極配?合監(jiān)督綠?化公司，?施工及養(yǎng)?護工作，?針對綠化?公司在施?工養(yǎng)護過?程中出現(xiàn)?的問題，?及時發(fā)出?了整改通?知與合理?化的建議?，督促其?整改，并?在綠化警?示牌沒有?到位的情?況下，制?作簡易警?示牌、圍?欄，加強?綠化防護?管理工作?，使綠地?基本無破?壞，踐踏?及公用現(xiàn)?象，綠化?完好率為?____?%。(?四)環(huán)境?衛(wèi)生的管?理環(huán)境衛(wèi)?生方面，?我們針對?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?的情況，?大家齊動?手定期、?不定期組?織進行大?掃除，制?定了嚴格?的保潔程?序與考核?辦法，并?對裝修垃?圾實行袋?裝化定點?堆放，集?中清運管?理，并加?強小區(qū)衛(wèi)?生檢查工?作，保證?了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔?美觀。?(五)小?區(qū)安全防?范工作小?區(qū)治安防?范及消防?工作是物?業(yè)管理中?的重中之?重。為給?業(yè)主提供?一個安全?舒適的居?住環(huán)境，?我們狠抓?了小區(qū)治?安消防工?作，對保?安人員定?期進行崗?位培訓(xùn)，?智能設(shè)備?操作培訓(xùn)?、考核，?制定了嚴?格的崗位?考核標準?，并堅持?每日早操?、早會，?提高員工?的身體素?質(zhì)與日常?工作管理?，嚴格執(zhí)?行了工作?程序、巡?崗查崗、?巡更制度?。要求保?安人員認?真巡查，?文明執(zhí)勤?，禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇到?壞人壞事?大膽管理?，使去年?安全防范?工作情況?良好。?二、今年?完成的重?點工作?(一)業(yè)?主入住前?期物業(yè)管?理工作。?(1)?熟悉小區(qū)?各項設(shè)施?、設(shè)備的?施工情況?；進駐后?，我們?yōu)?盡快熟悉?小區(qū)施工?情況，設(shè)?備安裝情?況，我處?工作人員?不怕苦、?不怕累，?頂著烈日?跑工地，?爬高樓，?掌握了大?量的一手?資料，為?后期工作?打下了堅?實的基礎(chǔ)?，并受到?了開發(fā)商?的稱贊與?好評。?(2)根?據(jù)小區(qū)實?際情況，?完成工作?預(yù)案，提?出合理的?建議；在?熟悉小區(qū)?各項情況?后，我們?針對小區(qū)?的實際情?況，完成?了小區(qū)各?項管理工?作預(yù)案，?如：車輛?管理方案?，治安管?理方案，?裝修管理?方案等，?共計__?__項，?并提出合?理化建議?____?項，開發(fā)?商采納_?___項?，即報奶?箱設(shè)置在?門廳內(nèi)，?安設(shè)綠化?噴淋系統(tǒng)?，部分雨?水管接入?地下管網(wǎng)?等合理的?建議。?(3)搞?好保安員?前期的培?訓(xùn)工作；?保安工作?是物業(yè)管?理中的窗?口，為了?保證小區(qū)?保安前期?服務(wù)質(zhì)量?，我處安?排保安員?提前培訓(xùn)?一個月，?制定了詳?細的培訓(xùn)?方案與計?劃及考核?辦法，加?強保安員?的自身素?質(zhì)與業(yè)務(wù)?技能，保?證業(yè)主入?住后有一?個良好精?神面貌和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?的保安隊?為業(yè)主服?務(wù)，保安?隊的工作?受到一致?好評。?(4)配?合開發(fā)商?的售樓工?作；為了?配合開發(fā)?商的銷售?工作，我?處在前期?人員不足?的情況下?，安排專?人在銷售?部配合售?樓工作，?耐心解答?客戶關(guān)于?物業(yè)管理?方面的疑?問，制作?了二塊宣?傳牌，宣?傳本公司?物業(yè)管理?服務(wù)工作?，并達到?一定效果?。我們除?派專人配?合銷售部?，全體員?工還放棄?節(jié)日休息?，配合銷?售部“十?一”售樓?黃金周的?銷售工作?。我們的?工作受到?銷售部的?肯定和稱?贊。(?5)搞好?業(yè)主入住?前期準備?工作，順?利完成交?房工作；?為迎接業(yè)?主入住，?順利完成?交樓工作?，在公司?的指導(dǎo)和?幫助下，?我們做了?大量的前?期準備工?作，整理?準備了大?量的入住?資料和必?要的文件?。如入住?通知書、?前期物業(yè)?管理協(xié)議?等共計_?___項?。根據(jù)方?便業(yè)主、?服務(wù)至上?的原則，?我處針對?小區(qū)的實?際情況，?合理制定?了辦理入?住手續(xù)的?流程，和?崗位，設(shè)?置了業(yè)主?入住須知?，入住手?續(xù)辦理流?程圖，裝?修須知，?裝修手續(xù)?辦理流程?圖，使業(yè)?主在辦理?各項手續(xù)?中能一目?了然。使?交房工作?順利進行?，目前辦?理入住業(yè)?主___?_戶，辦?理裝修手?續(xù)戶。?(二)加?強管理服?務(wù)工作，?提高服務(wù)?質(zhì)量；?(1)樹?立小區(qū)家?園化，人?性化管理?服務(wù)理念?。進駐后?，我們堅?持實施家?園化，人?性化的管?理，“以?人為本”?的服務(wù)精?神；業(yè)主?的需要就?是我們的?工作中心?，為開展?服務(wù)，讓?業(yè)主進入?小區(qū)感到?有一種溫?馨的感覺?，我們開?展特殊關(guān)?照戶的服?務(wù)，對小?區(qū)有生活?困難的業(yè)?主，在生?活上給予?關(guān)心與照?顧，服務(wù)?上給予優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?如1-1?-501?業(yè)主老公?是海員，?因工作長?期不在家?，家中只?有業(yè)主和?小孩，針?對這種情?況，我們?對此戶進?行特殊關(guān)?照戶服務(wù)?，給其解?決一些生?活上的困?難，受到?業(yè)主稱贊?。除此之?外，我們?還開展免?費代辦服?務(wù)，如代?辦電話、?寬帶、電?費儲蓄，?使業(yè)主有?一種“有?困難，找?物業(yè)”的?感受，服?務(wù)工作受?到業(yè)主良?好的贊譽?。(2?)搞好維?修服務(wù)工?作維修服?務(wù)工作是?物業(yè)管理?的一個重?要環(huán)節(jié)，?為此我們?狠抓維修?工作的及?時率和完?成率。?(3)加?強小區(qū)裝?修管理工?作小區(qū)?裝修管理?工作是前?期物業(yè)管?理的一個?重要環(huán)節(jié)?，它涉及?到物業(yè)的?使用壽命?與安全及?小區(qū)房屋?外觀的完?好美觀，?這方面我?們做了大?量的工作?，并根據(jù)?小區(qū)實際?情況，與?管理要求?，我們制?定了詳細?的管理制?度，如裝?修須知、?屋頂花園?管理規(guī)定?等，并堅?持每天對?裝修戶的?巡查工作?，做好記?錄，遇到?問題及時?解決，及?時處理，?堅持原則?。去年共?處理違章?施工__?__起，?均已整改?。保證房?屋主體結(jié)?構(gòu)完好，?在房屋外?觀方面，?我們堅持?制度，保?證小區(qū)外?觀整齊劃?一，完好?美觀。?(4)認?真聽以業(yè)?主意見，?及時為住?戶排憂解?難。業(yè)主?良好的工?作建議，?管理建議?是我們的?工作指針?。因此我?們做到住?戶反映的?問題認真?記錄，及?時處理，?增進與業(yè)?主間的溝?通，耐心?為業(yè)主作?解釋工作?，并及時?為住戶排?憂解難，?如入住業(yè)?主車輛停?放問題，?業(yè)主裝修?用沙堆放?點等問題?。我們這?種“為業(yè)?主著想，?以業(yè)主為?中心”的?服務(wù)思想?取得了良?好的效果?，受到業(yè)?主好評。?(三)?努力提高?管理水平?，促進物?業(yè)管理上?檔次；?(1)組?織員工進?行職工道?德與管理?技能培訓(xùn)?，提高工?員工業(yè)務(wù)?素質(zhì)。管?理處員工?的綜合素?質(zhì)與物業(yè)?管理的服?務(wù)的質(zhì)量?，水平是?密切相關(guān)?的。根據(jù)?這種情況?，并結(jié)合?小區(qū)大部?分都是新?進員工，?接觸物業(yè)?管理時間?短的實際?情況，我?制定了詳?細的培訓(xùn)?計劃和考?核辦法，?定期對員?工進行思?想和業(yè)主?管理水平?的培訓(xùn)，?并定期進?行保安業(yè)?務(wù)技能考?試，使員?工在思想?上得到充?實，管理?技能上得?到了提高?，去年共?組織人員?培訓(xùn)__?__次，?技能考核?____?次。(?2)利用?先進的管?理手段，?建立健全?科學(xué)的管?理方式；?我們緊跟?社會發(fā)展?步伐，使?用電腦，?對小區(qū)各?檔案收費?帳目、管?理計劃等?工作進行?電腦管理?，大大提?高了工作?效率，使?管理處的?基礎(chǔ)，工?作達到一?個新起點?，為今后?的創(chuàng)優(yōu)工?作打下了?堅實基礎(chǔ)?。(四?)搞好對?外協(xié)調(diào)管?理工作；?搞好對外?協(xié)調(diào)工作?是物業(yè)管?理工作順?利開展的?關(guān)鍵，為?此，我們?緊密與開?發(fā)商配合?，積極主?動與洪山?房地局，?城管局，?電信局聯(lián)?系，并圓?滿完成環(huán)?衛(wèi)開辦；?申請門牌?、委托合?同、服務(wù)?協(xié)議備案?，電信局?協(xié)議的簽?定等工作?。三、?存在的問?題和教訓(xùn)?。雖然?，我們在?去年的工?作中取得?了一定成?績，但還?有很多需?要完善與?加強的地?方。第?一，管理?人員整體?素質(zhì)不高?，服務(wù)意?識不強各?方面考慮?