《汽車服務(wù)禮儀》（胡錦達）927-0 教案 第17課 會務(wù)禮儀（二）

會務(wù)禮儀（二）第會務(wù)禮儀（二）第課17172第課會務(wù)禮儀（二）172第課會務(wù)禮儀（二）（三）（一））第課PAGE6 PAGE6PAGE7 PAGE7

課題會務(wù)禮儀（二）課時2課時（90min）教學(xué)目標(biāo)知識技能目標(biāo)：（1）掌握新聞發(fā)布會的籌備禮儀及會議發(fā)布的會中禮儀（2）掌握展覽會的宣傳方式（3）熟悉展覽會禮儀的相關(guān)內(nèi)容素質(zhì)目標(biāo)：通過對會務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素養(yǎng)，并幫助學(xué)生樹立良好的職業(yè)形象，為將來步入社會做好準(zhǔn)備教學(xué)重難點教學(xué)重點：會議發(fā)布的會中禮儀，展覽會上的會議禮儀教學(xué)難點：展覽會的宣傳方式教學(xué)方法案例分析法、問答法、討論法、講授法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)設(shè)計第1節(jié)課：傳授新知（23min）探索活動（15min）第2節(jié)課：案例導(dǎo)入（5min）→傳授新知（15min）→探索活動（20min）→課堂小結(jié)（3min）→作業(yè)布置（2min）教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計意圖第一節(jié)課考勤（2min）【教師】使用文旌課堂APP進行簽到【學(xué)生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況案例導(dǎo)入（5min）【教師】講述案例“巧妙的營銷方式”，并提出問題北京地區(qū)的上海大眾汽車銷售公司為什么可以在激烈的車輛競爭中脫穎而出？【學(xué)生】聆聽、思考、舉手回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，導(dǎo)入本節(jié)課課題：新聞發(fā)布會禮儀通過案例導(dǎo)入的方法，引導(dǎo)學(xué)生思考案例中所出現(xiàn)的新聞發(fā)布會禮儀，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣傳授新知（23min）【教師】講解新聞發(fā)布會禮儀一、新聞發(fā)布會籌備禮儀（一）確定新聞發(fā)布會的主題新聞發(fā)布會的主題即新聞發(fā)布會的中心議題。說明性主題：說明性主題主要用于企業(yè)對外做出宣布決定，如企業(yè)推出新產(chǎn)品、企業(yè)的經(jīng)營方針有所改變時，可使用該類主題。解釋性主題：解釋性主題主要用于對所發(fā)生的事件進行解釋，如企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題、企業(yè)出現(xiàn)了重大事故時，可使用該類主題。（二）選定新聞發(fā)布會舉行的時機①公司及產(chǎn)品（服務(wù)）已成為公眾關(guān)注問題的一部分。②公司或其他成員已成為眾矢之的。③新產(chǎn)品上市。④開始聘用某大腕明星為自己的產(chǎn)品做形象代言人。⑤公司人員重大調(diào)整。⑥公司擴大生產(chǎn)規(guī)模。⑦公司取得最新紀(jì)錄的銷售業(yè)績等。（三）確定新聞發(fā)布會舉行的地點①本單位所在地。②事件發(fā)生地。③當(dāng)?shù)刂馁e館、會議廳等?！景咐治觥拷處熀喪觥巴艉Ｔ诿绹侣劙l(fā)布會上的機智回答”案例（詳見教材），并提問：（1）汪海在美國新聞發(fā)布會上的機智回答給他創(chuàng)造了怎樣的機遇？（2）討論一下在新聞發(fā)布會中面對記者犀利的問題應(yīng)該怎樣應(yīng)變?！緦W(xué)生】聆聽、思考、舉手回答（四）確定邀請的對象應(yīng)根據(jù)新聞發(fā)布會的主題，確定邀請對象，并擬訂詳細的邀請名單，提前7～10天發(fā)出邀請，臨近開會時還應(yīng)打電話聯(lián)系落實。選擇新聞發(fā)布會的參加人員1．主持人：主持人的基本條件是：儀表端莊、見多識廣、反應(yīng)靈活、語言流暢、幽默風(fēng)趣，善于把握大局，長于引導(dǎo)提問，并具有豐富的主持會議經(jīng)驗。2．發(fā)言人①要有有效傳播與溝通的能力。包括廣博的知識面，良好的語言表達能力、傾聽能力及反應(yīng)力，良好的個人形象等。②身居要職。新聞發(fā)布會的發(fā)言人應(yīng)有較高職務(wù)，有權(quán)代表公司講話。3．接待人員：應(yīng)選擇品行良好、相貌端正、工作負責(zé)、善于交際的年輕女性。（六）準(zhǔn)備會議材料1．發(fā)言人的發(fā)言稿：新聞發(fā)布會上進行正式發(fā)言的發(fā)言提綱，它既要緊扣主題，又要全面、準(zhǔn)確、真實、生動。2．回答提綱：為使發(fā)言人在現(xiàn)場回答問題時表現(xiàn)自如，可事先預(yù)測一下記者將要問到的問題，并準(zhǔn)備好答案，以使發(fā)言人心中有數(shù)，必要時予以參考。3．報道提綱：為了方便新聞記者在進行宣傳報道時抓住重點，主辦單位可事先將報道重點、有關(guān)數(shù)據(jù)、資料編印出來，作為記者采訪報道的參考資料。4．其他輔助材料：最好在新聞發(fā)布會的現(xiàn)場準(zhǔn)備一些可以強化會議效果的形象直觀化視聽材料，如圖片、實物、模型、錄音、錄像、影片、幻燈片和光碟等，以增強發(fā)言人的講話效果，加深與會者對會議主題的認(rèn)識和理解。（七）預(yù)算會議所需費用預(yù)算會議所需費用即根據(jù)新聞發(fā)布會的規(guī)格和規(guī)模做出可行的經(jīng)費預(yù)算。（八）其他準(zhǔn)備工作其他準(zhǔn)備工作包括會場的布置、音響設(shè)備的調(diào)試、禮品的準(zhǔn)備、座次的安排、工作人員胸卡的制作，以及與會人員的儀態(tài)舉止訓(xùn)練等。二、新聞發(fā)布會會中禮儀【師生互動】教師提問：新聞發(fā)布會上，應(yīng)注意哪些個人禮儀？【學(xué)生】聆聽、思考、舉手回答【教師】對學(xué)生的回答進行總結(jié)（一）主持人應(yīng)充分發(fā)揮其主持者和組織者的作用，言談莊重而幽默，能把握會議議題，掌握會議時間，活躍會議氣氛。（二）發(fā)言人講話應(yīng)簡明扼要、重點突出、清晰流暢，對記者提問要回答得誠懇而巧妙。（三）各位發(fā)言人在重大問題上要統(tǒng)一口徑，切忌說法不一，且發(fā)布的信息必須準(zhǔn)確無誤，發(fā)現(xiàn)錯誤應(yīng)立即更正，對于不便發(fā)表和透露的內(nèi)容，應(yīng)委婉地做出解釋。（四）不要隨意打斷記者的發(fā)言和提問，對各方記者要一視同仁，尊重他們的勞動，以禮相待，以誠相待，不能厚此薄彼。（五）注意儀表修飾?！緦W(xué)生】聆聽、思考、記憶通過老師講解、師生互動、案例分析等教學(xué)方式，使學(xué)生了解新聞發(fā)布會禮儀的相關(guān)知識探索活動（15min）【教師】組織學(xué)生分組開展以下活動（1）將學(xué)生分成若干組，每組4～6人。（2）案例分析。①各組討論任務(wù)引入的案例，并進行分析。②討論結(jié)束后，各組選派一名代表上臺進行總結(jié)。（3）新聞發(fā)布會模擬。①老師事先擬定新聞發(fā)布會主題，并分配每組學(xué)生的模擬對象，如主辦方、嘉賓、服務(wù)人員等。②各組模擬新聞發(fā)布會現(xiàn)場情況?！緦W(xué)生】討論、分析、派小組代表進行總結(jié)、模擬演練、展示【教師】評價各組的表現(xiàn)通過小組活動，鞏固課堂所學(xué)知識，幫助學(xué)生認(rèn)識新聞發(fā)布會禮儀對于商業(yè)活動的重要性第二節(jié)課案例導(dǎo)入（5min）【教師】講述案例“富商購車的故事”，并提出問題（1）第一個廠商的銷售服務(wù)人員存在哪些禮儀問題？（2）第二個廠商的銷售服務(wù)人員為什么會獲得富商的認(rèn)可？【學(xué)生】聆聽、思考、舉手回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，導(dǎo)入本節(jié)課課題：展覽會禮儀用案例導(dǎo)入，讓學(xué)生主動探究展覽會禮儀的重要性，激發(fā)學(xué)生的求知欲傳授新知（15min）【教師】講解展覽會禮儀所謂展覽會，主要是特指商務(wù)活動中有關(guān)方面為了介紹本單位的業(yè)績，展示本單位的成果，推銷本單位的產(chǎn)品、技術(shù)或?qū)＠?，而以集中陳列實物、模型、文字、圖表、影像資料等所組織的宣傳性聚會。一、展覽會的宣傳①舉辦新聞發(fā)布會。②邀請新聞、媒體到場參觀、報道。③刊發(fā)廣告、進行網(wǎng)絡(luò)宣傳。④張貼有關(guān)展覽會的宣傳畫。⑤在展覽會現(xiàn)場散發(fā)宣傳性的材料或紀(jì)念品。⑥展覽會現(xiàn)場周圍懸掛彩旗、彩帶、橫幅，還可以利用升空的彩色氣球進行宣傳?！景咐治觥恐v述案例“北京國際汽車展覽會”，并提出問題：（1）北京國際汽車展覽會為什么每次都很成功？（2）從這一案例中，你學(xué)習(xí)到了什么？【學(xué)生】聆聽、思考、舉手回答【教師】對學(xué)生的回答進行總結(jié)二、展覽會禮儀（一）主持人禮儀主持人是展覽會的操縱者，其形象就是組織實力的一種體現(xiàn)，所以應(yīng)該表現(xiàn)出決定性人物的權(quán)威性。（二）講解員禮儀1．講解員應(yīng)熱情禮貌地稱呼觀眾，講解流暢，不用生僻字，讓觀眾聽懂。2．介紹內(nèi)容時要實事求是、不弄虛作假，不愚弄觀眾，表達清晰流暢、聲音洪亮悅耳、語速適中。（三）接待員禮儀1．接待員站著迎接參觀者時，應(yīng)雙腳略微分開，與肩同寬，雙手自然下垂或在身后交叉，這種站姿不僅大方而且有力。2．站立時切勿雙腳不停地移動，表現(xiàn)出內(nèi)心的不安穩(wěn)、不耐煩，也不要一腳交叉于另一腳前，因為這是不友善的表示。【學(xué)生】聆聽、理解、記憶通過老師講解、案例分析等教學(xué)方式，使學(xué)生了解展覽會禮儀的注意事項探索活動（20min）【教師】組織學(xué)生分組開展以下活動（1）將學(xué)生分成若干組，每組4～6人。（2）案例分析。①各組討論任務(wù)引入的案例，并進行分析。②討論結(jié)束后，各組選派一名代表上臺進行總結(jié)。（3）車輛展覽會模擬。①各組學(xué)生事先擬定車輛展覽會的場景和話題。②各組學(xué)生分別扮演客戶、主持人、講解員、接待員?！緦W(xué)生】討論、分析、派小組代表進行總結(jié)、模擬演練、展示【教師】評價各組的表現(xiàn)通過小組活動，加強學(xué)生對展覽會禮儀的理解課堂小結(jié)（3min）【教師】簡要總結(jié)本節(jié)課的要點本節(jié)課學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀儀式中新聞發(fā)布會的禮儀及展覽會的禮儀；希望大家在課下多加復(fù)習(xí)并實踐，使所學(xué)知識能夠?qū)窈蟮墓ぷ饔兴鶐椭??！緦W(xué)生】總結(jié)回顧知識點總結(jié)知識點，