物業(yè)個(gè)人年度工作總結(jié)范本（5篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)物業(yè)個(gè)人?年度工作?總結(jié)范本?如今的?我已從懵?懂的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作?職責(zé)的員?工，對(duì)客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。以前我?認(rèn)為客服?工作很簡(jiǎn)?單、單調(diào)?、甚至無(wú)?聊，不過(guò)?是接下電?話、做下?記錄。其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱?職的物業(yè)?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識(shí)，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺(jué)性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會(huì)?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況?；?顧過(guò)來(lái)的?客服工作?，有得有?失。下面?我就簡(jiǎn)單?總結(jié)一下?：1、?日常接待?及接聽(tīng)電?話：熱情?接待來(lái)訪?業(yè)主，并?積極為業(yè)?主解決困?難。接聽(tīng)?業(yè)主電話?，要有耐?心，記錄?業(yè)主來(lái)電?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時(shí)反饋?、電話回?訪業(yè)主。?2、日?常報(bào)修的?處理：根?據(jù)報(bào)修內(nèi)?容的不同?積極進(jìn)行?派工，爭(zhēng)?取在最短?的時(shí)間內(nèi)?將問(wèn)題解?決。同時(shí)?，根據(jù)報(bào)?修的完成?情況及時(shí)?地進(jìn)行回?訪。3?、每天早?晨檢查各?部門簽到?情況。?4、檢查?院落及樓?道內(nèi)衛(wèi)生?，對(duì)于不?合格的及?時(shí)告知保?潔員打掃?干凈。?5、對(duì)庫(kù)?房的管理?：領(lǐng)取及?入庫(kù)物品?及時(shí)登記?。6、?催收商鋪?的水電費(fèi)?及物業(yè)費(fèi)?。7、?搜集各類?客戶對(duì)物?業(yè)管理過(guò)?程中的意?見(jiàn)及建議?，不斷提?高小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。在?完成上述?工作的過(guò)?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長(zhǎng)了不少?我認(rèn)為做?好客服最?重要是：?(1)?服務(wù)態(tài)度?一定要好?，在院里?見(jiàn)到業(yè)主?主動(dòng)打招?呼，如果?順便幫他?開門及幫?忙搬東西?等力所能?及的小事?，以使業(yè)?主對(duì)我們?更加信任?。(2?)我們要?有主動(dòng)性?，要有一?雙會(huì)發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題的眼?睛，每天?對(duì)小區(qū)院?落進(jìn)行巡?查，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?解決。不?要等到業(yè)?主來(lái)找了?，我們還?不知道怎?么回事，?要做到事?事先知。?對(duì)于我?這個(gè)剛剛?步入社會(huì)?，工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，在?這全新的?一年里，?我要努力?改正過(guò)去?工作中的?缺點(diǎn)，不?斷提升，?加強(qiáng)以下?幾個(gè)方面?的工作：?1、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本知識(shí)?，提高客?戶服務(wù)技?巧與心理?，完善客?服接待的?細(xì)節(jié)。?2、進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對(duì)?工作耐心?度，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性;3?、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進(jìn)的步伐?。物業(yè)?個(gè)人年度?工作總結(jié)?范本（二?）回首?即將過(guò)去?的___?_年，我?的工作同?樣經(jīng)歷著?不平凡。?____?月份，帶?著樸實(shí)的?情緒回到?了___?_。開始?了一段新?環(huán)境的里?程，工作?資料包裹?著熟悉的?和未知的?，鞭策著?我需要付?出更多的?發(fā)奮去學(xué)?習(xí)和挑戰(zhàn)?。幾個(gè)月?一瞬間過(guò)?去了，工?作在有條?不絮的進(jìn)?行著。歲?末，每個(gè)?人都就應(yīng)?梳理過(guò)去?、籌劃未?來(lái)。此刻?，就將自?己一年來(lái)?的工作總?結(jié)如下：?一、物?業(yè)服務(wù)工?作物業(yè)?工作主要?有新業(yè)主?一切辦理?入住事宜?、日常報(bào)?修、投訴?處理、收?費(fèi)、基本?設(shè)施、設(shè)?備維護(hù)，?環(huán)境衛(wèi)生?、害蟲的?消殺;有?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?、有上級(jí)?部門檢查?等。催繳?管理費(fèi)及?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)備?問(wèn)題項(xiàng)目?的整改時(shí)?管理處年?度的主要?工作。結(jié)?合實(shí)際，?在進(jìn)一步?了解掌握?服務(wù)費(fèi)協(xié)?議收繳方?法的基礎(chǔ)?上，經(jīng)過(guò)?與物業(yè)公?司各部門?的同事通?力合作下?，一部分?工作已經(jīng)?順利完成?。二、?辦公室的?工作辦?公室工作?對(duì)于我來(lái)?說(shuō)也是個(gè)?工作領(lǐng)域?，工作千?頭萬(wàn)緒，?應(yīng)對(duì)繁雜?瑣碎的超?多事務(wù)性?工作，需?要自我強(qiáng)?化工作意?識(shí)，注意?加快工作?節(jié)奏;提?高工作效?率。主要?做好以下?兩方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對(duì)管理?處涉及的?資料文檔?和有關(guān)會(huì)?議記錄，?我認(rèn)真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作的需要?，制作表?格文檔，?草擬報(bào)表?等。二十?檔案管理?工作。到?管理處后?，對(duì)檔案?的系統(tǒng)化?、規(guī)范化?的管理是?我的一項(xiàng)?經(jīng)常性工?作，我采?取平時(shí)維?護(hù)和定期?集中整理?相結(jié)合的?辦法，將?檔案進(jìn)行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記處理。?三、細(xì)?致做好管?理處財(cái)務(wù)?工作四?、認(rèn)真負(fù)?責(zé)抓好園?區(qū)的綠化?維護(hù)當(dāng)?前缺少綠?化工人，?正值冬季?，園區(qū)綠?化形勢(shì)比?較嚴(yán)峻，?主要做到?以下兩方?面的工作?：一是?搞好園區(qū)?綠化及設(shè)?施的日常?維護(hù)。?二是對(duì)路?面和各個(gè)?角落的及?時(shí)清掃和?積雪的消?除，做好?認(rèn)真交接?及驗(yàn)收。?物業(yè)個(gè)?人年度工?作總結(jié)范?本（三）?___?_年，在?公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)及?大力支持?下，在公?司領(lǐng)導(dǎo)班?子的正確?指導(dǎo)下，?面對(duì)激烈?的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)之嚴(yán)峻?形勢(shì)，行?政部緊緊?圍繞管理?、服務(wù)、?學(xué)習(xí)、招?聘等工作?重點(diǎn)，注?重發(fā)揮行?政部承上?啟下、聯(lián)?系左右、?協(xié)調(diào)各方?的中心樞?紐作用，?為公司圓?滿完成年?度各項(xiàng)目?標(biāo)任務(wù)作?出了積極?貢獻(xiàn)?，F(xiàn)?將一年來(lái)?的工作情?況總結(jié)匯?報(bào)如下：?一、加?強(qiáng)基礎(chǔ)管?理，創(chuàng)造?良好工作?環(huán)境為?領(lǐng)導(dǎo)和員?工創(chuàng)造一?個(gè)良好的?工作環(huán)境?是行政部?重要工作?內(nèi)容之一?。一年來(lái)?，行政部?結(jié)合工作?實(shí)際，認(rèn)?真履行工?作職責(zé)，?加強(qiáng)與其?他部門的?協(xié)調(diào)與溝?通，使行?政部基礎(chǔ)?管理工作?基本實(shí)現(xiàn)?了規(guī)范化?，相關(guān)工?作達(dá)到了?優(yōu)質(zhì)、高?效，為公?司各項(xiàng)工?作的開展?創(chuàng)造了良?好條件。?二、加?強(qiáng)服務(wù)，?樹立良好?風(fēng)氣行?政部工作?的核心就?是搞好“?三個(gè)服務(wù)?”，即為?領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)?、為員工?服務(wù)、為?來(lái)訪客人?服務(wù)。一?年來(lái)，我?們圍繞中?心工作，?在服務(wù)工?作方面做?到了以下?三點(diǎn)：?(三)在?創(chuàng)新與工?作作風(fēng)上?有所突破?。在工作?思路、工?作方法等?方面不斷?改進(jìn)和創(chuàng)?新，適應(yīng)?公司發(fā)展?的需要，?做到工作?有新舉措?，推動(dòng)行?政部工作?不斷上水?平、上臺(tái)?階。切實(shí)?轉(zhuǎn)變行政?部服務(wù)作?風(fēng)，提高?辦事效率?，增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)和?奉獻(xiàn)精神?。三、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，形成良?好的學(xué)習(xí)?氛圍行?政部人員?要具備很?強(qiáng)的工作?能力和保?持行政部?高效運(yùn)轉(zhuǎn)?，就必須?為切實(shí)履?行好自身?職責(zé)及時(shí)?“充電”?，做到基?本知識(shí)篤?學(xué)、本職?業(yè)務(wù)知識(shí)?深學(xué)、修?身知識(shí)勤?學(xué)、急需?知識(shí)先學(xué)?，不斷補(bǔ)?充各等方?面的知識(shí)?和深入鉆?研行政部?業(yè)務(wù)知識(shí)?。一年來(lái)?，我部從?加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)入手?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)了公司?規(guī)章制度?等，切實(shí)?加強(qiáng)了理?論、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)的自?覺(jué)性，形?成了良好?的學(xué)習(xí)氛?圍。四?、認(rèn)真履?行職責(zé)?(一)狠?抓員工禮?儀行為規(guī)?范、辦公?環(huán)境辦公?秩序的監(jiān)?察工作。?嚴(yán)格按?照公司要?求，在公?司員工行?為規(guī)范和?辦公環(huán)境?等員工自?律方面加?大了監(jiān)督?檢查力度?，不定期?對(duì)員工行?為禮儀、?辦公區(qū)域?清潔衛(wèi)生?進(jìn)行抽查?，營(yíng)造了?良好的辦?公環(huán)境和?秩序。?(二)培?訓(xùn)工作：?為了能切?實(shí)提高員?工素質(zhì),?以更好地?適應(yīng)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng),我?部積極配?合公司把?優(yōu)化人員?結(jié)構(gòu)和提?高員工素?質(zhì)與企業(yè)?發(fā)展目標(biāo)?緊密結(jié)合?。物業(yè)?個(gè)人年度?工作總結(jié)?范本（四?）__?__年_?___物?業(yè)部項(xiàng)目?團(tuán)隊(duì)在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下、在?領(lǐng)悟公司?提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?的服務(wù)方?針指引下?，充分調(diào)?動(dòng)廣大員?工的積極?性，以提?升物業(yè)管?理服務(wù)為?基礎(chǔ)，以?“業(yè)主無(wú)?抱怨、服?務(wù)無(wú)缺憾?、管理無(wú)?盲點(diǎn)、工?程無(wú)缺陷?”為工作?標(biāo)準(zhǔn)，通?過(guò)積極的?探索和不?懈的努力?，以踏實(shí)?的工作作?風(fēng)，在標(biāo)?準(zhǔn)化管理?安全文明?生產(chǎn)、提?高服務(wù)質(zhì)?量、隊(duì)伍?建設(shè)等方?面取得了?一定成績(jī)?。一、?加強(qiáng)管理?，持續(xù)改?進(jìn)。1?、完善配?套設(shè)施?自業(yè)主入?住之后，?完美時(shí)空?園區(qū)逐步?暴露出施?工質(zhì)量問(wèn)?題及計(jì)不?盡人意之?處，__?__年項(xiàng)?目領(lǐng)導(dǎo)工?程及人員?協(xié)調(diào)進(jìn)行?各方處理?，彌補(bǔ)不?足，使配?套設(shè)備設(shè)?施趨于完?善，贏得?業(yè)主信賴?，如增設(shè)?自行車場(chǎng)?、a棟安?裝空調(diào)定?時(shí)器、檢?測(cè)消防設(shè)?施線路、?檢修供電?系統(tǒng)，調(diào)?整配電開?關(guān)負(fù)荷等?。2、?突發(fā)事件?處理針?對(duì)園區(qū)的?實(shí)際情況?，完美時(shí)?空物業(yè)部?制定并完?善各項(xiàng)應(yīng)?急預(yù)案，?對(duì)突發(fā)事?件做到事?前有預(yù)案?，事中有?程序，事?后有總結(jié)?的預(yù)案流?程，以便?在突發(fā)事?件時(shí)能夠?從容應(yīng)對(duì)?，消除安?全隱患。?3、節(jié)?能管理?針對(duì)園區(qū)?能源公攤?量大，業(yè)?主交費(fèi)難?，項(xiàng)目部?研究制定?樓內(nèi)公共?區(qū)域及地?下停車場(chǎng)?，采取多?項(xiàng)改進(jìn)節(jié)?能措施，?不斷挖掘?節(jié)能潛力?。如制定?大廳燈開?啟時(shí)間由?保安值班?人員按規(guī)?定時(shí)間開?啟等。?4、檔案?管理檔?案管理是?在物業(yè)管?理當(dāng)中的?一項(xiàng)重要?工作，項(xiàng)?目部中工?作專人對(duì)?檔案管理?，在形式?上，留下?了管理者?的筆跡和?簽名;在?內(nèi)容上，?記錄著物?業(yè)、業(yè)主?和管理過(guò)?程的真實(shí)?面貌。各?部門檔案?已按期，?細(xì)致的整?理完成，?并建立了?物業(yè)業(yè)主?的數(shù)據(jù)庫(kù)?，相關(guān)信?息輸入，?查詢便捷?、快速、?詳細(xì)，并?不斷更新?，保持?jǐn)?shù)?據(jù)的完整?及可靠性?。5、?培訓(xùn)管理?根據(jù)_?___實(shí)?際情況，?物業(yè)部年?初制定了?詳細(xì)的培?訓(xùn)方案，?力爭(zhēng)做到?業(yè)務(wù)水平?專業(yè)化、?全面化。?如制定物?業(yè)保安的?應(yīng)知應(yīng)會(huì)?、客服人?員應(yīng)知應(yīng)?會(huì)，通過(guò)?工程、客?服、保安?知識(shí)的交?叉培訓(xùn)，?使員工物?業(yè)知識(shí)全?面化。?6、安全?防范管理?1)消?防管理?火災(zāi)是物?業(yè)安全管?理的“敵?人”，一?旦發(fā)生火?災(zāi)，業(yè)主?人身和財(cái)?物都會(huì)受?到嚴(yán)重威?脅。為此?，我們以?安保部為?中心以項(xiàng)?目經(jīng)理為?組長(zhǎng)，組?建園區(qū)義?務(wù)消防組?織，實(shí)施?嚴(yán)格的消?防監(jiān)督管?理并將消?防責(zé)任分?解到各戶?，向其講?解消防知?識(shí)。在_?___年?____?月___?_日舉行?了完美時(shí)?空?qǐng)@區(qū)消?防演習(xí)，?提高物業(yè)?部員工及?業(yè)主的消?防安全儀?式及消防?防火知識(shí)?。2)?治安管理?為了保?障園區(qū)業(yè)?主的安全?，完美時(shí)?空安保部?對(duì)保安隊(duì)?伍實(shí)行嚴(yán)?格培訓(xùn)，?____?“六防”?措施，實(shí)?行群防、?群檢、群?治，以確?保萬(wàn)無(wú)一?失。針對(duì)?特別區(qū)域?實(shí)施重點(diǎn)?布控，如?在自行車?場(chǎng)盜竊高?發(fā)區(qū)實(shí)行?嚴(yán)密布防?，成功抓?獲盜竊者?____?人，為業(yè)?主挽回直?接經(jīng)濟(jì)損?失數(shù)千元?，受到業(yè)?主贊譽(yù)。?由于完美?時(shí)空?qǐng)@區(qū)?安全管理?的出色，?因此被海?淀區(qū)評(píng)為?綜合治安?優(yōu)秀園區(qū)?。7、?環(huán)境管理?1)監(jiān)?督、管理?園區(qū)綠化?、綠植公?司，對(duì)園?區(qū)綠化、?綠植實(shí)行?合理搭配?，突出特?點(diǎn)，達(dá)到?自然、和?諧、放松?的效果。?同時(shí)，祛?除疾病，?成功抑制?了美國(guó)白?蛾在園區(qū)?的蔓延。?2)對(duì)?園區(qū)垃圾?實(shí)行分類?，利國(guó)利?民。節(jié)約?、回收資?源，受到?了市、區(qū)?兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?及園區(qū)業(yè)?主的贊譽(yù)?。3)?為了使園?區(qū)大廈整?體清潔，?提升園區(qū)?環(huán)境品質(zhì)?，物業(yè)部?在本年度?對(duì)大廈外?墻面進(jìn)行?了兩次清?潔，在清?潔過(guò)程中?派專人跟?進(jìn)、監(jiān)督?，嚴(yán)把質(zhì)?量關(guān)，通?過(guò)干凈、?整潔的大?廈外觀，?優(yōu)化園區(qū)?環(huán)境。?8、客戶?服務(wù)1?)針對(duì)收?費(fèi)難項(xiàng)目?部成立了?“貼心管?家小組”?專人負(fù)責(zé)?、更好的?為業(yè)主提?供貼心服?務(wù)，每周?針對(duì)收費(fèi)?情況開會(huì)?分析總結(jié)?工作經(jīng)驗(yàn)?，不但使?服務(wù)品質(zhì)?有所提升?，而且成?功化解了?收費(fèi)危機(jī)?。從“貼?心管家小?組”成立?前的每月?收費(fèi)__?__萬(wàn)元?到小組成?立后每月?____?萬(wàn)元的收?費(fèi)飛躍，?基本完成?了公司的?收費(fèi)指標(biāo)?，減輕了?公司的支?出壓力。?2)大?廈內(nèi)制作?了不銹鋼?企業(yè)，大?廈外制作?樓牌號(hào)，?方便了園?區(qū)來(lái)訪客?戶，同時(shí)?也大大提?升了園區(qū)?大廈品質(zhì)?。4)?對(duì)毗鄰業(yè)?主間的矛?盾進(jìn)行協(xié)?調(diào)，以消?除彼此抱?怨情緒，?建立鄰里?和諧。如?：a棟三?層___?_電信機(jī)?房電磁干?擾a40?3電腦閃?屏問(wèn)題。?經(jīng)過(guò)物業(yè)?部領(lǐng)導(dǎo)與?電信多次?協(xié)調(diào)，最?終得到了?圓滿解決?。e棟三?層富邁數(shù)?據(jù)公司人?員多，影?響同層其?他公司人?員用衛(wèi)生?間，物業(yè)?部通過(guò)改?造衛(wèi)生間?，增加蹲?位和大量?細(xì)致的溝?通工作，?最終將矛?盾化解。?5)在?接待業(yè)主?投訴中，?針對(duì)投訴?內(nèi)容進(jìn)行?分類，由?相應(yīng)部門?處理，爭(zhēng)?取在最短?時(shí)間內(nèi)解?決并對(duì)處?理結(jié)果對(duì)?業(yè)主進(jìn)行?回訪。?6)主動(dòng)?、積極地?與業(yè)主進(jìn)?行溝通，?宣傳物業(yè)?部的工作?及公司的?服務(wù)理念?，創(chuàng)造機(jī)?會(huì)及條件?營(yíng)造良好?的氛圍，?引導(dǎo)并控?制輿論導(dǎo)?向。二?、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)、贏得?贊賞1?、由于物?業(yè)管理服?務(wù)的提升?，贏得了?業(yè)主的信?賴，本年?度___?_物業(yè)部?共協(xié)助業(yè)?主完成接?待工作上?百次，其?中人大代?表團(tuán)兩次?、全國(guó)中?宣部領(lǐng)導(dǎo)?三次、知?名企業(yè)合?作峰會(huì)_?___次?，良好的?專業(yè)素質(zhì)?贏得了來(lái)?訪單位及?業(yè)主的高?度贊賞。?2、今?年夏天_?___公?司，有一?配電箱的?總開關(guān)頻?繁跳閘，?嚴(yán)重影響?了業(yè)主的?正常辦公?，物業(yè)工?程部及時(shí)?組織技術(shù)?力量幫助?該公司進(jìn)?行了徹底?排查，最?終發(fā)現(xiàn)掉?閘原因是?由于負(fù)荷?過(guò)于集中?，三相用?電負(fù)荷嚴(yán)?重不平衡?，造成單?項(xiàng)超負(fù)荷?掉閘，為?了保證業(yè)?主的正常?工作不受?影響，工?程技術(shù)人?員避開正?常工作時(shí)?間段，在?午夜加班?加點(diǎn)解決?該項(xiàng)問(wèn)題?，工程人?員解業(yè)主?之憂、想?業(yè)主之想?的工作贏?得了業(yè)主?的贊揚(yáng)。?3、供?暖制冷工?作是園區(qū)?的重要工?作的一部?分，為了?部影響業(yè)?主的供暖?保證設(shè)備?的正常運(yùn)?行，工程?部每年在?制冷與供?暖的間歇?期都對(duì)設(shè)?備進(jìn)行檢?修，更換?易損部件?，本年度?由于a棟?8層ib?m公司的?延時(shí)制冷?給完美時(shí)?空物業(yè)部?換季檢修?工作帶來(lái)?了巨大不?便，ib?m延時(shí)制?冷結(jié)束后?留給工程?檢修的時(shí)?間只有_?___天?(每年檢?修時(shí)間為?兩個(gè)月)?如何在短?時(shí)間內(nèi)完?成檢修工?作成了技?術(shù)難點(diǎn)，?經(jīng)過(guò)工程?技術(shù)人員?的反復(fù)論?證，決定?進(jìn)行分段?檢修，最?終完成了?檢修工作?，ibm?保障了園?區(qū)的正常?供暖使園?區(qū)業(yè)主無(wú)?一投訴。?4、垃?圾分類工?作達(dá)標(biāo)，?本年初，?按照北京?市及上地?街道辦事?處的要求?，完美時(shí)?空物業(yè)部?專門成立?了垃圾分?類領(lǐng)導(dǎo)小?組，制定?了相關(guān)制?度及流程?，配置了?相關(guān)設(shè)施?，相關(guān)負(fù)?責(zé)人細(xì)致?、系統(tǒng)的?對(duì)參與員?工進(jìn)行培?訓(xùn)講解，?使垃圾分?類工作最?終高質(zhì)量?有序進(jìn)行?，受到了?市領(lǐng)導(dǎo)、?區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的?好評(píng)。由?于垃圾分?類工作的?出色，對(duì)?____?政府?dāng)M列?為垃圾分?類優(yōu)秀園?區(qū)。物?業(yè)個(gè)人年?度工作總?結(jié)范本（?五）現(xiàn)?在一年的?工作便是?已經(jīng)結(jié)束?了，對(duì)于?我個(gè)人來(lái)?講，這一?年的時(shí)間?我確實(shí)得?到了較多?的成長(zhǎng)，?并且在工?作上也是?有收獲到?不好的努?力。在這?份工作上?我感受到?了自己非?常多的能?量，也是?會(huì)讓自己?更加努力?地做出更?多的成績(jī)?。一、?管理工作?身為經(jīng)?理，我便?是明白自?己的責(zé)任?，也是在?管理的工?作上下了?非常多的?功夫，對(duì)?此我