物業(yè)項目參觀心得體會

1/1物業(yè)項目參觀心得體會

更好的學(xué)習(xí)，更好的交流，xx為大家準備了關(guān)于。

為了交流學(xué)習(xí)、借鑒其他物業(yè)先進管理服務(wù)經(jīng)驗，3月19日公司組織了各服務(wù)中心負責人，在公司z總的帶領(lǐng)下，前往萬科、良渚文化村白鷺郡南物業(yè)參觀交流。雖然只有短短一天時間，但是收獲頗豐，受益匪淺。

走進萬科物業(yè)，首先映入眼簾的是醒目的“全心全意全為您”七個大字，進入辦公區(qū)，看到的是干凈、整潔的辦公間和擺放整齊的桌椅。諾大的集體辦公間，每個人都緊張有序而又不失穩(wěn)重的工作著，看不到紛雜和懶散。在培訓(xùn)室內(nèi)，我們所能感受的是桌面上關(guān)于課堂紀律的溫馨提示，以及準備好的水杯、水壺、茶葉等;在洗手間，你會看到鋪在地板上的防滑板，聞到清新的香氣，除了感受潔凈、有序外，還能享受舒適和細致。走到小區(qū)里，我們都能看到員工彬彬有禮，環(huán)境干凈、整潔，園林修剪養(yǎng)護有序，處處都能看到管理的痕跡。萬科物業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)、良好的形象與規(guī)范化的管理，深深地映入眼簾。他們把服務(wù)的周到恰恰體現(xiàn)在每一個細節(jié)上，例如小區(qū)標識的覆蓋率與其清晰明了的示意圖，服務(wù)人員彬彬有禮的微笑服務(wù)，安防人員的精神面貌，每天天氣跟氣溫的溫馨提示，監(jiān)控室的溫度計，配備齊全的安全防護應(yīng)急箱，地下車庫的防汛用品等等，而且都是那么干凈、整齊，看著很舒適，很放心。他們在用心做事，他們關(guān)注每一個細節(jié)，并把每一個細節(jié)力求做到最好，發(fā)現(xiàn)自己的不足及時調(diào)整和修正，在不斷追求中尋求完美。值得一提還有安全防范方面，萬科做到了人防、物防和技防的有機結(jié)合;充分發(fā)揮安防智能監(jiān)控系統(tǒng)作用，加強小區(qū)出入口把關(guān)力度，利用智能化設(shè)備管理進出人員及車輛，引導(dǎo)行人及車輛安全文明通行?！俺较Ｍ㈥P(guān)注細節(jié)”是萬科服務(wù)的理念，超越希望是要超越業(yè)主的期望值，關(guān)注細節(jié)是將服務(wù)體現(xiàn)到最細微處。走在萬科物業(yè)服務(wù)的小區(qū)里所能體會到的都是上述理念的延伸。

在這個創(chuàng)新的時代，物業(yè)服務(wù)同行業(yè)者應(yīng)該更多地去思索服務(wù)理念的創(chuàng)新，其實我們應(yīng)該更多地去換位思考，假如我是業(yè)主，我會要求物業(yè)公司有怎樣的服務(wù)理念，這才能促進理念創(chuàng)新。同時，物業(yè)服務(wù)是對物的服務(wù)，但服務(wù)效果的評價是由人來作決定的，因此，物業(yè)服務(wù)同行應(yīng)該更注重與業(yè)主建立良性互動的關(guān)系。

第一次近距離感受綠城物業(yè)，是與綠城物業(yè)湖南公司總助周特清的'初次見面。在第一大道的經(jīng)理辦公室里，公司員工真誠的微笑和起立迎送給我印象很深。之后由于公司同事的不定時出差，造成參觀交流之行再三改期。因此有了數(shù)次的電話交流，更讓我體會周總的敬業(yè)精神。為了我們的交流成行，年近6旬的她不但親自赴青竹湖墅區(qū)項目進行參觀安排，而且提前到達匯合地點并站在路邊親自等候。作為這次戶外培訓(xùn)的聯(lián)絡(luò)者，我不得不說，感動一直穿插在這次綠城之行里。

當我們的車隊有序進入青竹湖墅區(qū)接受帥氣的安保敬禮時，剛好是上午的9：15分--早會開始的時間。以顏色作為部門劃分的隊列里，首先是進行考勤確認，隨后進入手部指甲的檢查及當面公布檢查結(jié)果。事后才知道，這樣的檢查及公布在綠城是普遍的，雖然沒有任何處罰形式，可員工對于這樣的結(jié)果公布會感到難過和自發(fā)調(diào)整。齊唱《綠城之歌》和背誦《企業(yè)文化綱要》之后是項目經(jīng)理工作點評及各部門5分鐘每日情況反饋和溝通時間。隨后各部門按順序散開回到自己的工作崗位上。整齊有序和團結(jié)快樂是他們的早會時間帶給我的第一感受。隨后的企業(yè)文化介紹里，讓我更深層次地感受到他們身為綠城人的驕傲。

1、員工培訓(xùn)是頭等大事

綠城的員工可以做到自發(fā)地連每一片樹葉都要保持清潔、地上的紙屑馬上拾起的狀態(tài)，更讓人感覺到員工素質(zhì)真好。保安的吃苦耐勞，管理處的優(yōu)美環(huán)境，普通員工作為綠城一員的自豪感，并愿為這樣的企業(yè)工作一生的心愿。這一切來自于公司對他們的理念灌輸和堅持不懈地培訓(xùn)。我們在培訓(xùn)上也有計劃也有想法，最后因為人員或其他原因擱置。但員工沒有系統(tǒng)培訓(xùn)，沒有公司理念，在工作時是不會有突出表現(xiàn)的。

2、執(zhí)行與實施都很重要

在綠城所有的決定和實施，不存在執(zhí)行人員的討論決策層的對錯。執(zhí)行的方式是上層考慮的。每個企業(yè)有再好的方向，最終要全體員工共同完成，在執(zhí)行過程中中層起關(guān)鍵的作用。既要領(lǐng)會上司意圖，又要將公司意圖轉(zhuǎn)化成實在的工作。中層領(lǐng)導(dǎo)要有很高的工作能力和責任感，怎樣將團隊帶好，把每項工作做好。統(tǒng)籌安排上的責任心的培養(yǎng)就是要有主人翁意識，把公司的事當作是自己的事，遇到問題和老板換位思考，怎樣做公司才更有利益。自己的能力也會在公司成長的過程中得到提升。

3、強烈的責任感和主人翁意識

因為主要是管住宅，所以他們的目標是打造優(yōu)秀的園區(qū)生活服務(wù)商，為此他們精心設(shè)計了三個方面的服務(wù)：健康服務(wù)、文化服務(wù)和生活服務(wù)。在健康服務(wù)方面，他們在管理處設(shè)置健康生活提醒，為業(yè)主提供保健服務(wù);在文化建設(shè)方面，他們管理的小區(qū)都有幼兒園，開辦4：30貼心服務(wù)。每年都投入一定的資金來開展社區(qū)文化活動;在生活服務(wù)方面，他們甚至可以提供園區(qū)餐飲配送服務(wù)。而這些方面的服務(wù)一再講究精益求精