(工作規(guī)范)收費(fèi)站票證室工作手冊(cè)(擬稿)無(wú)目錄

票證室工作手冊(cè)第壹部分票證室崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守票證保管工作規(guī)范做好通行票據(jù)領(lǐng)取、運(yùn)輸、存放、出庫(kù)、使用等各環(huán)節(jié)的管理工作及庫(kù)房的安保工作。2.按月、季、半年合理制作通行票使用計(jì)劃，且以報(bào)表形式上報(bào)收費(fèi)站長(zhǎng)4.對(duì)票證存檔的原始資料，定期進(jìn)行檢查，保證原始資料的完整性、規(guī)范6.嚴(yán)格執(zhí)行備用金管理制度，每月對(duì)庫(kù)存?zhèn)溆媒疬M(jìn)行清點(diǎn)、核實(shí),杜絕私拿8.做好各類辦公用品使用計(jì)劃，且填寫“辦公用品申請(qǐng)表”報(bào)至收費(fèi)站長(zhǎng)10.注意了解票證員思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)召開工作會(huì)。1.隨時(shí)掌握票證的庫(kù)存及領(lǐng)用情況，保證收費(fèi)員上崗用票需要，做好票證的保管工作，做到防火、防盜、防腐、防鼠咬，確保票證安全。根據(jù)收費(fèi)額5.負(fù)責(zé)每日收費(fèi)員下班后的結(jié)帳工作，結(jié)帳過程出現(xiàn)錯(cuò)帳情況，遵守錯(cuò)帳處理細(xì)則，隨時(shí)開取錯(cuò)帳處理單，雙方簽字，壹聯(lián)交給票證員，二聯(lián)返監(jiān)控員，三聯(lián)交于收費(fèi)員。監(jiān)督收費(fèi)員結(jié)帳程序的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上10.認(rèn)真履行且遵守收費(fèi)部備用金管理制度。第二部分票證室管理制度2.票據(jù)出入庫(kù)時(shí)，只允許票證負(fù)責(zé)人員入庫(kù)，其他人員于外面等候，票證員進(jìn)6.票證員交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真對(duì)保險(xiǎn)柜內(nèi)的備用金及其他款項(xiàng)進(jìn)行檢查、核對(duì)且做8.票證室電腦禁止使用外借光盤、軟盤及移動(dòng)硬盤，須上網(wǎng)的電腦不能存儲(chǔ)票證原始數(shù)據(jù)且安裝殺毒軟件和防火墻，上網(wǎng)時(shí)不準(zhǔn)瀏覽、發(fā)送和工作無(wú)關(guān)的9.票證室電腦禁止玩游戲，做和業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。11.收費(fèi)員將收費(fèi)箱放入裝箱柜前必須打亂密碼，鎖好裝箱柜，由票證員負(fù)責(zé)監(jiān)或隨身攜帶。1.收費(fèi)員應(yīng)根據(jù)需要備有相應(yīng)面值的票證，且嚴(yán)格按車輛類型撕售規(guī)定面值的票證，保證以最大面額，最少?gòu)垟?shù)為原則售票。于售票過程中收費(fèi)人員必須嚴(yán)格按照票證使用范圍專票使用，不2.收費(fèi)員應(yīng)按順序號(hào)撕售票證，不準(zhǔn)跳號(hào)使用。于使用前應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)，如有跳號(hào)、重號(hào)、斷號(hào)以及印制不規(guī)范等廢票時(shí)，應(yīng)全體停止使用且逐級(jí)退回票證室。各種票證使用前不清點(diǎn)，使用中發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，由使用人按價(jià)賠償。收費(fèi)員于崗期間嚴(yán)禁串票、借票使用，杜絕廢票重用，如遇有通過車輛不要票據(jù)的，需立即加蓋作廢章。結(jié)帳時(shí)上交票證員，票證員查號(hào)+1,金額＝售出張數(shù)＊面額，結(jié)存張數(shù)=上班結(jié)存數(shù)+本班次領(lǐng)入數(shù)5.由收費(fèi)員填寫的結(jié)帳單，要數(shù)字清晰、整潔、阿拉伯?dāng)?shù)字要規(guī)范。根據(jù)6.票根是收費(fèi)員計(jì)算收費(fèi)額的依據(jù)，要妥善保存，結(jié)帳時(shí)，如數(shù)上交票證員，嚴(yán)禁丟失和丟號(hào)少頁(yè)。7.票證員根據(jù)結(jié)帳單、實(shí)交現(xiàn)金、審驗(yàn)票、款是否相符。于工作中需嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)、短款現(xiàn)象堅(jiān)持原則，令其長(zhǎng)款上交，短款補(bǔ)齊，雙方簽9.嚴(yán)禁扣留票根和撤換票根行為。票證員需認(rèn)真清點(diǎn)，核對(duì)收費(fèi)員上交的票根，需和收費(fèi)員上交結(jié)帳單相壹致，確認(rèn)無(wú)誤后，再投入廢紙袋，集10.當(dāng)收費(fèi)員領(lǐng)取的票證因超過使用期限或其它原因無(wú)法使用時(shí)，應(yīng)將其結(jié)1.收費(fèi)主管對(duì)通行費(fèi)票證的使用情況進(jìn)行檢查，且將檢查結(jié)果填寫于票據(jù)2.年終編報(bào)《通行費(fèi)票據(jù)年報(bào)》上報(bào)收費(fèi)主管，收費(fèi)主管匯總且交收費(fèi)站3.票證檔案包括票證記賬憑證、票證存根、及各類票證報(bào)表等。票證檔案類等。檔案交保管人員保管，做到存放有序，查找方便。票證檔案的保2.票證銷毀，應(yīng)先由票證員填制《通行票據(jù)核銷清單》及核銷申請(qǐng)，由收費(fèi)主管、票證主管、會(huì)計(jì)組成的監(jiān)銷小組簽字確認(rèn)，且經(jīng)收費(fèi)站長(zhǎng)簽字3.票證使用期截止日起10日內(nèi)，將《通行票據(jù)核銷清單》及核銷申請(qǐng)上4.公司對(duì)票證核銷工作進(jìn)行不定期抽查。對(duì)于回收的票根，票證室統(tǒng)壹封時(shí)，先將備用金退仍給票證員，從而完成壹個(gè)循環(huán)為面值伍元的現(xiàn)金，和收回的備用金進(jìn)行交換，從而確保收費(fèi)運(yùn)轉(zhuǎn)備用2.票證員于銀行工作人員到來(lái)前，需將收回的部分備用金及用于和銀行換金領(lǐng)取記錄單》上簽字后，才可取票款箱，把備用金裝入箱中，再進(jìn)行5.所有上崗收費(fèi)員均領(lǐng)取備用金后，票證員需妥善保管《備用金領(lǐng)取記錄6.下崗收費(fèi)員進(jìn)入票證室結(jié)帳時(shí)，先清點(diǎn)備用金，將備用金交票證員后，8.備用金的管理仍需遵守公司現(xiàn)金管理方面的規(guī)定。1.公共場(chǎng)所不得大聲喧嘩、嘻笑打鬧，于宿舍內(nèi)不影響其他同9.員工不得于其他宿舍就寢。需要到異性宿舍時(shí)，必須于宿舍人員全部起床的前提下方可入內(nèi)，如果晚上必須于21：00前離開。當(dāng)損壞公止吵架、打架?？劭鄯址植荒苓\(yùn)營(yíng)記及時(shí)錄核查發(fā)現(xiàn)不到不符成空的現(xiàn)項(xiàng)，前象。后不相備用符金丟失報(bào)表報(bào)送不及時(shí)數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤通行費(fèi)結(jié)帳單審核錯(cuò)誤不能保證備用金正成影響報(bào)表填寫錯(cuò)未即時(shí)上報(bào)各項(xiàng)工作均符合工作程序項(xiàng)，有涂改票根未回收文文明服務(wù)勞動(dòng)紀(jì)律出勤衛(wèi)生管理行為規(guī)范精神文明安文明服務(wù)均符合規(guī)范各方面均符合公司勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定全勤工作時(shí)間未按規(guī)定佩帶胸卡工作時(shí)間未按規(guī)定著制服工作期間做和工作無(wú)關(guān)的事情遲到、早退工作時(shí)間女同志佩帶首飾化濃妝染頭發(fā)頭簾過眼不帶發(fā)套留長(zhǎng)指甲染頭簾過眉允許無(wú)關(guān)人員進(jìn)入票證室病假按日扣減病假3上，遲到早退假按日扣減對(duì)收費(fèi)人員態(tài)度惡劣脫崗脫崗造成嚴(yán)重脫崗影響事假累計(jì)倒賣票協(xié)助收費(fèi)員平帳礦工之上衛(wèi)生達(dá)到關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)精神飽滿個(gè)人素質(zhì)達(dá)到要求各方面無(wú)安票證室區(qū)域的地墻壁有灰塵、污垢、異味睡衣出入辦公區(qū)、食堂。隨地吐痰，大聲喧嘩打鬧浪費(fèi)公未按要求規(guī)司的各定參加部門種資源組織的各項(xiàng)損壞公活動(dòng)司財(cái)務(wù)備用金不及當(dāng)班票各項(xiàng)衛(wèi)生出現(xiàn)嚴(yán)重不合格不服從工抵觸情緒不服從工揮辱罵同事因個(gè)人行為嚴(yán)重影響班組團(tuán)結(jié)出入票證當(dāng)班未做好數(shù)據(jù)出入票證當(dāng)班期間期間票證室有嚴(yán)重安全證室內(nèi)存于安全隱患時(shí)放入保險(xiǎn)柜室防盜門不鎖的保密工作全隱患運(yùn)營(yíng)記錄運(yùn)營(yíng)記錄收費(fèi)站票證管理制度收費(fèi)站錯(cuò)帳處理辦法收款員工作規(guī)范保存期序號(hào)第三部分票證室工作流程3.進(jìn)行微機(jī)錄入，將收費(fèi)員領(lǐng)取的機(jī)打票監(jiān)控通知開始清點(diǎn)備用金交接特殊情況清點(diǎn)備用金交接特殊情況查看交接記錄并簽字清點(diǎn)備用金及份數(shù)清點(diǎn)備用金及份數(shù)核對(duì)通行費(fèi)結(jié)帳單打印投包記錄結(jié)帳工作流程結(jié)帳工作流程核實(shí)收費(fèi)員的微機(jī)錄入信息錄入微機(jī)（2）當(dāng)通行票售出金額小于現(xiàn)金時(shí)，則以現(xiàn)金為準(zhǔn)，撕通行票加蓋作廢，3.6.2機(jī)打票式收費(fèi)以監(jiān)控室反饋的“收費(fèi)員對(duì)帳單”為準(zhǔn)，具體處理辦法如下：（1）當(dāng)記錄交通量等于現(xiàn)金交通量時(shí)：（2）機(jī)器交通量大于實(shí)際現(xiàn)金交通量且應(yīng)收金額大于實(shí)收金額為準(zhǔn)補(bǔ)款計(jì)（3）當(dāng)實(shí)收現(xiàn)金流量大于或小于機(jī)器現(xiàn)金流量而實(shí)收金額等于應(yīng)收金額時(shí)（4）手工售票和機(jī)打票混用的收費(fèi)員依機(jī)打票式收費(fèi)處理細(xì)則執(zhí)行。3.1微機(jī)收費(fèi)員發(fā)生帳務(wù)不符情況，由票證員于3.3依據(jù)處理結(jié)果，于票證員監(jiān)督下，收費(fèi)員3.7現(xiàn)金傳輸系統(tǒng)操作流程（由系統(tǒng)安裝單位負(fù)責(zé)將溢收款鎖入保險(xiǎn)柜溢收處理程序與監(jiān)控核對(duì)收費(fèi)員上報(bào)金額接到銀行通知，記錄收取假幣的收費(fèi)員信息填寫溢收登記表將溢收款鎖入保險(xiǎn)柜待銀行取款時(shí)，將補(bǔ)款交和財(cái)務(wù)人員，由財(cái)務(wù)人員填寫銀行單據(jù)待來(lái)電后首先啟動(dòng)現(xiàn)金傳輸終端電腦，檢查運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好，通知監(jiān)控能夠投筒打開其它設(shè)備且檢查運(yùn)轉(zhuǎn)情況做好關(guān)聯(lián)記錄第四部分運(yùn)營(yíng)記錄填寫規(guī)定5.填寫時(shí)杜絕涂改，如壹旦出現(xiàn)差錯(cuò)，應(yīng)于差錯(cuò)處用筆劃掉于旁邊重新填7.票證各種運(yùn)營(yíng)記錄的填寫由票證員負(fù)責(zé)審核，如出現(xiàn)差錯(cuò)由票證員負(fù)責(zé)更正，且于改動(dòng)處加蓋自己的人名章。4.1《通行費(fèi)結(jié)帳單》2.具體填寫說明4.2《通行費(fèi)票證領(lǐng)取單》6.合計(jì)起號(hào)、止號(hào)欄劃“上對(duì)角線”。4.3《機(jī)打通行票證領(lǐng)取單》4.4《備用金領(lǐng)取記錄單》4.5《票證員交接記錄單》理或未處理，如無(wú)差錯(cuò)填寫“無(wú)”4.6《錯(cuò)帳處理單》5.應(yīng)收金額及實(shí)收金額按收費(fèi)員的實(shí)際情況填寫，差額欄填寫最大額及最小7.收款員填寫當(dāng)班票證員的姓名，收費(fèi)員由錯(cuò)帳收費(fèi)員本人填寫，監(jiān)控員由4.7《留置證明》1.遇有司機(jī)未帶錢無(wú)法繳納通行費(fèi)或司機(jī)不能足額繳費(fèi)時(shí)，當(dāng)司機(jī)”自愿留置其有效證件或物品時(shí)，由收費(fèi)員協(xié)同填寫《留置證件（物品）證明》辦理暫2.收費(fèi)員于填寫證明單時(shí)，編號(hào)處填寫暫押品的編號(hào)（行駛證填寫場(chǎng)牌號(hào)、駕駛證填寫證件號(hào)碼編號(hào)、身份證填寫身份證號(hào)碼，無(wú)編號(hào)物品于所于空格中4.經(jīng)辦人由收費(fèi)員本人簽名，當(dāng)事人指暫押物品的客戶，路方聯(lián)系電話統(tǒng)壹填（如司機(jī)拒絕提供于此處劃“——”）5.凡司機(jī)未留存時(shí)，于單據(jù)上注明“司機(jī)未留存”同時(shí)于《