商場收銀員崗位職責(zé)范文（十篇）

第10頁共10頁商場收銀?員崗位職?責(zé)范文?（一）超?市百貨商?場收銀員?崗位責(zé)任?：“自?選式售貨?”是超市?百貨商場?經(jīng)營的最?突出的特?色之一，?就是說，?顧客可以?在商場內(nèi)?任意選購?自己喜歡?的商品，?最后才在?商場出口?一次性結(jié)?賬。在這?樣的情況?下，收銀?員的地位?至關(guān)重要?。收銀員?是顧客進(jìn)?入超市、?百貨、商?場見到的?第一位和?最后一位?的商場工?作人員。?因此，超?市百貨商?場除了要?求收銀員?執(zhí)行收銀?工作外，?還要求其?擔(dān)任親善?大事，其?工作主要?包括：?1.規(guī)范?正確使用?收銀工具?，實(shí)施收?銀工作。?2.熱?情招待顧?客，為顧?客提供咨?詢、便民?服務(wù)。?3.接待?顧客要使?用禮貌用?語。4?.做好商?場防損工?作。5?.正確規(guī)?范工作的?交接和管?理工作。?（二）?超市百貨?商場收銀?員工作標(biāo)?準(zhǔn)：1?.收銀員?在工作時(shí)?身上不可?以攜帶現(xiàn)?金且不能?擅自離開?工作崗位?。2.?收銀區(qū)不?能放置任?何私人物?品。3?.收銀人?員工作時(shí)?要注意自?己的言行?舉止，不?可嬉笑怒?罵，要及?時(shí)觀察周?邊的動(dòng)態(tài)?環(huán)境。?4.收銀?人員要熟?悉便民服?務(wù)以便及?時(shí)回答顧?客的問題?。商場?收銀員崗?位職責(zé)范?文（二）?一、優(yōu)?質(zhì)高效熱?情服務(wù)?1、對顧?客有禮貌?，歡迎顧?客光臨運(yùn)?用禮貌用?語。例如?：您好、?歡迎光臨?、謝謝您?、早上好?。2、?顧客離開?時(shí)要幫助?顧客將商?品裝入購?物袋內(nèi)并?運(yùn)用禮貌?用語。例?如：歡迎?再來。?二、收銀?員在結(jié)算?時(shí)必須唱?收唱付,?不要將錢?扔給顧客?,應(yīng)將錢?和小票一?起交給顧?客。1?、唱收唱?付，收顧?客錢款時(shí)?，要唱票?“您的商?品多少錢?”，“收?您多少錢?”找零錢?時(shí)唱票“?找您多少?錢”。?2、對顧?客要保持?親切友善?的笑容。?3、耐?心的回答?顧客的提?問。4?、在營業(yè)?高峰時(shí)間?，聽從當(dāng)?日負(fù)責(zé)人?安排其它?工作。例?如：查價(jià)?格，清理?手推車，?對換零用?金。三?、顧客提?供購物袋?食品非食?品分開,?生熟分開?放置，如?硬重的放?在底層，?易碎品，?膨化食品?放在最上?放，冷凍?品，豆制?品等容易?出水的商?品單獨(dú)放?置，裝入?袋中的商?品不應(yīng)高?過袋口，?避免顧客?提拿不方?便。四?、確保商?品1、?超市在促?銷活動(dòng)中?所發(fā)的廣?告或贈品?確認(rèn)后放?入袋內(nèi)。?2、裝?袋時(shí)避免?不是同一?位顧客的?商品放在?同一購物?袋中的現(xiàn)?象。3?、對體積?過大的物?品要用繩?子捆好，?方便顧客?提拿。?4、提醒?顧客帶走?所有商品?，防止遺?忘在收銀?臺上的事?情發(fā)生。?五、保?持收銀臺?時(shí)刻整潔?干凈。?六、仔細(xì)?檢查特殊?商品。例?如：皮箱?、提袋、?盒子（鉛?筆盒）家?電用的紙?箱，帶包?裝商品等?商場收?銀員崗位?職責(zé)范文?（三）?一、優(yōu)質(zhì)?高效熱情?服務(wù)1?、對顧客?有禮貌，?歡迎顧客?光臨運(yùn)用?禮貌用語?。例如：?您好、歡?迎光臨、?謝謝您、?早上好。?2、顧?客離開時(shí)?要幫助顧?客將商品?裝入購物?袋內(nèi)并運(yùn)?用禮貌用?語。例如?：歡迎再?來。二?、收銀員?在結(jié)算時(shí)?必須唱收?唱付,不?要將錢扔?給顧客,?應(yīng)將錢和?收銀員在?結(jié)算時(shí)必?須唱收唱?付,不要?將錢扔給?顧客,小?票一起交?給顧客。?小票一起?交給顧客?。1、?唱收唱付?，收顧客?錢款時(shí)，?要唱票“?您的商品?多少錢”?，“收您?多少錢”?找零錢時(shí)?唱票“找?您多少錢?”。2?、對顧客?要保持親?切友善的?笑容。?3、耐心?的回答顧?客的提問?。4、?在營業(yè)高?峰時(shí)間，?聽從當(dāng)日?負(fù)責(zé)人安?排其它工?作。.例?如：查價(jià)?格，清理?手推車，?對換零用?金。三?、顧客提?供購物袋?食品非?食品分開?,生熟分?開放置，?如硬重的?放在底層?，易碎品?，膨化食?品放在最?上放，冷?凍品，豆?制品等容?易出水的?商品單獨(dú)?放置，裝?入袋中的?商品不應(yīng)?高過袋口?，避免顧?客提拿不?方便。?四、確保?商品1?、超市在?促銷活動(dòng)?中所發(fā)的?廣告或贈?品確認(rèn)后?放入袋內(nèi)?。2、?裝袋時(shí)避?免不是同?一位顧客?的商品放?在同一購?物袋中的?現(xiàn)象。?3、對體?積過大的?物品要用?繩子捆好?，方便顧?客提拿。?4、提?醒顧客帶?走所有商?品，防止?遺忘在收?銀臺上的?事情發(fā)生?。五、?保持收銀?臺時(shí)刻整?潔干凈。?保持收銀?臺時(shí)刻整?潔干凈。?六、仔?細(xì)檢查特?殊商品。?例如：皮?箱、提袋?、盒子（?鉛筆盒）?家電仔細(xì)?檢查特殊?商品。用?的紙箱，?帶包裝商?品等。?商場收銀?員崗位職?責(zé)范文（?四）1?.遵守店?規(guī)店紀(jì)。?2.因?工作需要?能主動(dòng)加?班。3?.熟悉商?場布局，?精通業(yè)務(wù)?知識。?4.傳達(dá)?公司文件?精神并負(fù)?責(zé)執(zhí)行工?作。5?.傳達(dá)部?門經(jīng)理的?要求，共?同達(dá)成部?門的目標(biāo)?。6.?負(fù)責(zé)控制?和管理現(xiàn)?金差異及?現(xiàn)金安全?。__?__分析?現(xiàn)金差異?，提供解?決方案。?8.做?好與其它?部門的協(xié)?調(diào)工作。?9.維?護(hù)收銀設(shè)?備的正常?運(yùn)作，確?保收銀機(jī)?的安全檢?查運(yùn)行，?及時(shí)排除?故障。?10.檢?查收銀組?人員的出?勤狀況，?合理調(diào)度?人力，控?制人事成?本。1?1.規(guī)范?結(jié)帳流程?，保障收?銀工作的?快速、順?暢、準(zhǔn)確?。12?.督促檢?查收銀領(lǐng)?班的工作?。13?.為顧客?提供良好?的服務(wù)。?14.?做好收銀?員的培訓(xùn)?工作。?15.負(fù)?責(zé)收銀組?工作人員?專業(yè)知識?和技能的?訓(xùn)練及績?效考核。?___?_對突發(fā)?事件隨機(jī)?處理，接?待好顧客?投訴。?17.確?保準(zhǔn)確、?安全、及?時(shí)地收回?貨款。?18.遇?到問題層?層上報(bào)，?以突發(fā)事?情經(jīng)過及?處理結(jié)果?應(yīng)及時(shí)向?上級匯報(bào)?。商場?收銀員崗?位職責(zé)范?文（五）?營業(yè)前?1、到?指定地點(diǎn)?領(lǐng)取備用?金，并在?登記本上?簽名，兌?換充足的?零鈔2?、到達(dá)收?銀臺后打?開總開關(guān)?，依次開?UPS電?源、顯示?屏、主機(jī)?，輸入密?碼，進(jìn)入?銷售狀態(tài)?，核對操?作號是否?正確，打?開錢箱，?放入備用?金對所?在收銀臺?的銀行卡?機(jī)結(jié)帳?4、認(rèn)真?檢查收銀?機(jī)、讀碼?、解碼器?是否正常?，如有異?樣立即向?主管匯報(bào)?5、將?營業(yè)所需?的用品擺?放好，清?點(diǎn)是否齊?全，檢查?購物袋存?量是否足?夠商場?收銀員崗?位職責(zé)范?文（六）?1.熟?悉公司服?務(wù)政策，?熱情回答?顧客有關(guān)?詢問和簡?單意見處?理。2?.規(guī)范操?作收銀設(shè)?備，提高?收銀技能?，注意安?全，謹(jǐn)防?假鈔。?3.營業(yè)?前做好有?關(guān)準(zhǔn)備工?作。4?.營業(yè)中?保持收銀?區(qū)域整潔?衛(wèi)生，清?洗購物籃?，整理好?收銀臺前?的小貨架?。5.?不結(jié)賬時(shí)?保持良好?姿態(tài)，注?意商場內(nèi)?外情況，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)處理?或上報(bào)。?6.熟?記商場布?局，有關(guān)?宣傳品信?息，引導(dǎo)?顧客遵守?商場有關(guān)?規(guī)定，發(fā)?現(xiàn)商品規(guī)?格、品名?、貨號等?不致情況?，積極通?知有關(guān)部?門人員處?理。7?.下班后?清點(diǎn)備用?金，及時(shí)?清點(diǎn)營業(yè)?款，整理?收銀區(qū)環(huán)?境。商?場收銀員?崗位職責(zé)?范文（七?）一、?直屬部門?：收銀部?二、直?屬上級：?收銀部主?管三、?適用范圍?：收銀員?、現(xiàn)金室?人員、前?臺人員?四、崗位?職責(zé)：?1、快速?、準(zhǔn)確地?收取貨款?2、為?顧客提供?良好的服?務(wù)，回答?顧客咨詢?3、嚴(yán)?格遵守唱?收唱付的?原則4?、公司財(cái)?產(chǎn)（收銀?機(jī)、驗(yàn)鈔?機(jī)、收銀?臺、電腦?等）的保?養(yǎng)5、?負(fù)責(zé)收銀?區(qū)前臺的?清潔衛(wèi)生?五、主?要工作：?1、確?保收銀動(dòng)?作的規(guī)范?化、標(biāo)準(zhǔn)?化，提高?收銀速度?和準(zhǔn)確性?2、及?時(shí)上交銷?售款，及?時(shí)作出差?異報(bào)告?3、保證?前臺區(qū)域?的清潔衛(wèi)?生4、?對商業(yè)資?料的保密?5、各?種票據(jù)和?文件的收?集、保管?和傳遞?6、確保?金庫和現(xiàn)?金的安全?7、保?證充足的?零用金?8、確保?顧客所購?的每一件?商品均已?收銀，不?得遺漏?9、及時(shí)?拾零，避?免影響正?常收銀，?并將商品?存在的問?題作好記?錄10?、識別偽?鈔11?、嚴(yán)格遵?循禮貌規(guī)?范用語?12、規(guī)?范化消磁?，避免同?顧客產(chǎn)生?沖突六?、輔助工?作：1?、協(xié)助做?好顧客服?務(wù)2、?協(xié)助盤點(diǎn)?和前區(qū)商?品的理貨?、補(bǔ)貨?3、提高?警惕，注?意防盜?商場收銀?員崗位職?責(zé)范文（?八）1?.上班時(shí)?需著工作?制服,并?佩帶好實(shí)?習(xí)牌.?2.嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)?規(guī)章制度?,不遲到?、早退、?中途溜號?,有事需?向值班柜?長請假.?3.上?班時(shí)不得?攜帶私人?物品進(jìn)入?商場,亦?不得存放?在服務(wù)臺?.4.?已進(jìn)入工?作狀態(tài)后?不得外出?吃早餐或?做其他與?工作無關(guān)?的事.?5.上班?時(shí)不得閑?聊、不得?嚼檳榔、?吃東西、?喝飲料、?不得購買?商品.?6.上班?時(shí)需站姿?端正,不?得依靠貨?架、柜臺?、或手插?口袋、手?撐腰、抱?胸、更不?得坐在貨?物上.?7.須用?普通話唱?收唱付,?聲音洪亮?清晰,服?務(wù)熱情,?“請”字?開頭“謝?謝”結(jié)尾?.8.?不管顧客?對或錯(cuò),?嚴(yán)禁與顧?客發(fā)生爭?吵,由于?服務(wù)態(tài)度?惡劣被顧?客投訴,?經(jīng)查實(shí)卻?有其事?,由系商?場營運(yùn)指?導(dǎo)小組處?理.9?.在人流?量少時(shí),?要求幫顧?客裝袋.?10、?嚴(yán)禁用筆?統(tǒng)計(jì)交易?金額.?11、如?錯(cuò)收顧客?金額時(shí),?須交值班?柜長處理?,嚴(yán)禁私?下退款給?顧客.?12、無?條件服從?值班柜長?的工作安?排.不得?向他人泄?露收銀機(jī)?登機(jī)密碼?.13?、交接班?及晚班下?班時(shí)須清?款并如數(shù)?上交給值?班柜長.?不得向后?打聽營業(yè)?情況，每?班營額誤?差不得超?過___?_元.?14、每?天負(fù)責(zé)收?銀機(jī)、收?銀臺衛(wèi)生?工作.?15、交?班時(shí)間如?顧客排隊(duì)?較長,不?允許丟下?顧客去吃?飯.1?6、如工?作積極、?工作業(yè)績?突出,可?根據(jù)情況?予以獎(jiǎng)勵(lì)?.17?、本工作?制度監(jiān)督?人為系商?場營運(yùn)指?導(dǎo)小組、?值班柜長?.商場?收銀員崗?位職責(zé)范?文（九）?1.負(fù)?責(zé)每天的?零錢的兌?換工作?2.負(fù)責(zé)?收款臺開?業(yè)前的準(zhǔn)?備工作?3.負(fù)責(zé)?日?？畹?收取工作?4.負(fù)?責(zé)收款中?嚴(yán)格按收?款程序操?作5.?負(fù)責(zé)各種?銀行卡,?儲值卡,?貴賓卡,?優(yōu)惠卡的?收取工作?6.負(fù)?責(zé)商品退?貨過程中?的各種退?款工作?7.負(fù)責(zé)?備用金的?保管工作?8.負(fù)?責(zé)每天現(xiàn)?金,各種?票據(jù)的保?管工作?9.負(fù)責(zé)?每天現(xiàn)金?,各種票?據(jù)的上交?及對帳工?作10?.負(fù)責(zé)對?驗(yàn)鈔機(jī),?POS機(jī)?的保管養(yǎng)?護(hù)工作?11.負(fù)?責(zé)商場各?項(xiàng)活動(dòng)中?的各種獎(jiǎng)?券,優(yōu)惠?券的發(fā)放?工作。?商場收銀?員崗位職?責(zé)范文（?十）一?、遵守收?銀員服務(wù)?規(guī)范，按?規(guī)范進(jìn)行?服務(wù)二?、熟悉掌?握各個(gè)時(shí)?段的上機(jī)?價(jià)格，熟?練操作收?費(fèi)系統(tǒng)等?相關(guān)設(shè)備?。三、?每天要做?到精神飽?滿，時(shí)刻?了解本網(wǎng)?吧各個(gè)廳?室上座率?等情況。?四、收?銀員交接?班時(shí)必須?____?人同時(shí)清?點(diǎn)，復(fù)合?，周轉(zhuǎn)資?金，做好?每日進(jìn)?貨帳目詳?細(xì)登記，?收銀臺現(xiàn)?金如有差?錯(cuò)將由收?款員個(gè)人?承擔(dān)經(jīng)濟(jì)?責(zé)任。收?銀員提前?二十分鐘?上班進(jìn)行?交接。?五、收銀?臺現(xiàn)金只?能由指定?管理人員?收取，其?他任何人?不得以任?何理由支?取現(xiàn)金，?如有上述?情況發(fā)生?，一切責(zé)?任由收銀?員承擔(dān)。?六、不?得以任何?理由上機(jī)?不計(jì)時(shí)，?即便不須?付現(xiàn)金的?（如：老?板簽單的?或網(wǎng)管工?作開員工?號的也要?明確注明?，做好登?記，員工?號任何時(shí)?候不得同?時(shí)開出_?_