企業(yè)商務(wù)禮儀課件

上海華英雄《高級(jí)商務(wù)禮儀》《高級(jí)商務(wù)禮儀》上海華英雄團(tuán)隊(duì)企業(yè)商務(wù)禮儀上海交通大學(xué)客座教授2010年上海世博會(huì)溝通禮儀教練2008北京奧運(yùn)會(huì)禮儀訓(xùn)練師阿里巴巴和網(wǎng)易云課堂特邀視頻直播嘉賓美國(guó)ACI國(guó)際模特大賽特邀評(píng)委美國(guó)ACI首席禮儀認(rèn)證評(píng)審委員華東師范大學(xué)聘任教授中國(guó)東方禮儀研究院院長(zhǎng)全球華人十大禮儀培訓(xùn)師中國(guó)女性培訓(xùn)品牌“很女人狠女人”創(chuàng)始人管理心理學(xué)、行為心理學(xué)應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)專家浙江大學(xué)特聘教授

暢銷書《華英雄說(shuō)禮儀》《30天掌握一流談判口才》作者機(jī)場(chǎng)暢銷DVD《溝通的藝術(shù)》作者華英雄6碟裝《溝通的藝術(shù)》光碟由中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社推出，

2013年4月隆重上市于各大機(jī)場(chǎng)、各大網(wǎng)站。企業(yè)商務(wù)禮儀華英雄系列著作企業(yè)商務(wù)禮儀華英雄系列圖書《電話、房產(chǎn)、汽車銷售50招》企業(yè)商務(wù)禮儀課程目的1、理解禮儀的魅力2、提升個(gè)人的職業(yè)形象以及禮儀素養(yǎng)4、利用禮儀來(lái)創(chuàng)造職業(yè)發(fā)展空間3、了解并掌握高級(jí)商務(wù)禮儀、高端接待禮儀知識(shí)，樹立良好的商務(wù)交往印象5、打造品牌形象前言禮儀的核心是什么？個(gè)人形象與企業(yè)形象的關(guān)系？你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的（觀察彭麗媛在眾多場(chǎng)合中的個(gè)人形象，總結(jié)特點(diǎn)）。企業(yè)商務(wù)禮儀第1講自我形象設(shè)計(jì)——大方得體第2講乘車座次安排——主次分明第3講接待儀態(tài)訓(xùn)練——打造魅力第4講宴會(huì)交往技巧——不卑不亢第5講溝通技巧提升——暢行職場(chǎng)導(dǎo)讀高雅商務(wù)人士的著裝禮儀

——穿著的品味如何呈現(xiàn)?什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中？?商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則?工裝的穿著要求?商務(wù)便裝的穿著技巧?休閑裝、時(shí)裝及禮服?常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)?男士西裝及領(lǐng)帶禮儀?女士套裙?鞋襪的搭配常識(shí)?首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范?各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝）他們是誰(shuí)？為什么前后不同風(fēng)格？你代表了企業(yè)形象嗎？為什么我們說(shuō)“以貌取人”？為什么又說(shuō)“貌不驚人”？1）頭發(fā)、臉型——披頭散發(fā)、怒發(fā)沖冠、千鈞一發(fā)，從頭開始！討論與分享：男士發(fā)式的“三不”標(biāo)準(zhǔn)？——“混的行不行，主要看頭型！”

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女士發(fā)式的標(biāo)準(zhǔn)？——“烏黑亮麗，如絲般順滑”（）脖子什么算長(zhǎng)什么算短？——“玉頸生香”企業(yè)商務(wù)禮儀2）服裝——“衣冠楚楚”、“西裝革履”討論：1、什么場(chǎng)合穿套裝？（）2、正裝鞋的標(biāo)準(zhǔn)？（）鏈接：70年代中國(guó)女外交官沈宏的穿著笑話穿衣的學(xué)問(wèn)企業(yè)商務(wù)禮儀女人最美的是我們的？

女人最能體現(xiàn)我們氣質(zhì)的是？

女人最高貴的是我們的？

女人最優(yōu)雅的是我們的小臀和？

女人最能體現(xiàn)神秘的是我們的？

女人最性感的是我們的？

女人最有生命力的是我們的？3）男人、女人什么時(shí)候最美？如何做一個(gè)明媚的女子？企業(yè)商務(wù)禮儀討論：最好的妝指的是什么？（）化妝應(yīng)避人嗎？（）化妝如何應(yīng)對(duì)不同場(chǎng)合？（）4）化妝企業(yè)商務(wù)禮儀5）指甲討論：女性可以留長(zhǎng)指甲嗎？男士呢？（）女士可以涂抹顏色鮮艷的指甲油嗎？（）企業(yè)商務(wù)禮儀第1講自我形象設(shè)計(jì)——大方得體第2講乘車座次安排——主次分明第3講接待儀態(tài)訓(xùn)練——打造魅力第4講宴會(huì)交往技巧——不卑不亢第5講溝通技巧提升——暢行職場(chǎng)導(dǎo)讀車：開關(guān)車門、上下車、座次排位禮儀要點(diǎn)您如何安排座次呢？乘車禮儀的常識(shí)1.上下車順序2.從“安全”角度考慮3.從“視覺”角度考慮4.從“服務(wù)”角度考慮公務(wù)駕駛員禮儀知識(shí)——乘車的座次開關(guān)車門：以右為尊、慢開輕關(guān)、及時(shí)保護(hù)上下車：女士雙膝并攏上下車座次排位：尊者為先、客隨主便乘車禮儀的常識(shí)1.上下車順序2.從“安全”角度考慮3.從“視覺”角度考慮4.從“服務(wù)”角度考慮乘車禮儀的常識(shí)1.上下車順序2.從“安全”角度考慮3.從“視覺”角度考慮4.從“服務(wù)”角度考慮乘車禮儀的常識(shí)1.上下車順序2.從“安全”角度考慮3.從“視覺”角度考慮4.從“服務(wù)”角度考慮

-行車的基本要求---轎車座次—主人駕駛

-行車的基本要求---轎車座次—專職司機(jī)駕駛

-行車的基本要求座次----吉普車上的座次

-行車的基本要求六排十七座中型轎車座次下車

公務(wù)車駕駛員、領(lǐng)導(dǎo)專職駕駛員職業(yè)禮儀素養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練模擬場(chǎng)景：領(lǐng)導(dǎo)帶辦公室主任到機(jī)場(chǎng)接一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和秘書。企業(yè)商務(wù)禮儀誰(shuí)是主人？企業(yè)商務(wù)禮儀17大、18大的七常委站位討論接待重要領(lǐng)導(dǎo)或者客人時(shí)，讓客人坐哪個(gè)位置？

座次、會(huì)議企業(yè)商務(wù)禮儀第1講自我形象設(shè)計(jì)——大方得體第2講乘車座次安排——主次分明第3講接待儀態(tài)訓(xùn)練——打造魅力第4講宴會(huì)交往技巧——不卑不亢第5講溝通技巧提升——暢行職場(chǎng)導(dǎo)讀引領(lǐng)：您這邊請(qǐng)！九請(qǐng)之“一”請(qǐng)禮儀要點(diǎn)請(qǐng)您跟我一起來(lái)！儀態(tài)——接待儀態(tài)管理：您平時(shí)接待領(lǐng)導(dǎo)或客戶的見面禮是什么呢？您要去的地方在那里！指引：您那邊請(qǐng)！九請(qǐng)之“二”請(qǐng)禮儀要點(diǎn)儀態(tài)——接待儀態(tài)管理您小心碰頭！保護(hù)手勢(shì)：您請(qǐng)小心！九請(qǐng)之“三”請(qǐng)禮儀要點(diǎn)儀態(tài)——接待儀態(tài)管理您請(qǐng)入座！請(qǐng)客入座：您請(qǐng)坐！九請(qǐng)之“四”請(qǐng)禮儀要點(diǎn)儀態(tài)——接待儀態(tài)管理這是您的茶水！遞茶水：請(qǐng)您慢用！九請(qǐng)之“五”請(qǐng)禮儀要點(diǎn)儀態(tài)——接待儀態(tài)管理九請(qǐng)之“六”請(qǐng)——介紹與自我介紹禮儀要點(diǎn)遞/接名片：很高興認(rèn)識(shí)您！/很高興為您服務(wù)！/有需要，請(qǐng)您隨時(shí)聯(lián)系我！儀態(tài)——接待儀態(tài)管理很高興認(rèn)識(shí)您！這是您要的資料！遞資料：請(qǐng)您過(guò)目！九請(qǐng)之“七”請(qǐng)禮儀要點(diǎn)儀態(tài)——接待儀態(tài)管理請(qǐng)您在這里簽上您的名字！謝謝！遞筆/示意手勢(shì)：請(qǐng)您在這里簽字！謝謝！九請(qǐng)之“八”請(qǐng)禮儀要點(diǎn)儀態(tài)——接待儀態(tài)管理很高興為您服務(wù)，請(qǐng)您慢走！送客：請(qǐng)慢走！九請(qǐng)之“九”請(qǐng)禮儀要點(diǎn)儀態(tài)——接待儀態(tài)管理第1講自我形象設(shè)計(jì)——大方得體第2講會(huì)議座次安排——主次分明第3講接待儀態(tài)訓(xùn)練——打造魅力第4講宴會(huì)交往技巧——不卑不亢第5講溝通技巧提升——暢行職場(chǎng)導(dǎo)讀1、席次的安排2、中餐的基本禮儀？

筷子拿法筷子放法

勺子

飯碗

盤子

水杯

濕毛巾

水盂

牙簽

祝酒

文敬

回敬

互敬

代飲

勸酒

罰酒企業(yè)商務(wù)禮儀3、您知道西餐的基本禮儀嗎？1）西餐排座位，通常男女間隔而坐，用意為何？2）吃西餐時(shí)，餐具掉在地上，怎么辦？3）中餐餐巾一般放在桌上，西餐餐巾放在哪里？4）餐前西餐的刀叉可以擦嗎？5）牛排從左側(cè)切還是從右邊切？6）在重要場(chǎng)合，怕出錯(cuò)，最好的解決辦法是什么？企業(yè)商務(wù)禮儀哪個(gè)是用餐完畢？哪個(gè)是正在用餐？12是否正確？××第1講自我形象設(shè)計(jì)——大方得體第2講乘車座次安排——主次分明第3講接待儀態(tài)訓(xùn)練——打造魅力第4講宴會(huì)交往技巧——不卑不亢第5講溝通技巧提升——暢行職場(chǎng)導(dǎo)讀華老師詢問(wèn)詳情l

您和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)有障礙感嗎？l

和上級(jí)談話時(shí)的坐姿不妥也會(huì)讓上級(jí)不高興？l

和上級(jí)郵件往來(lái)、電話溝通、短信交流時(shí)有哪些禁忌？l

進(jìn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門之前要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？l

能跟上司說(shuō)“不”嗎？怎樣跟上司說(shuō)“不”？l

“不會(huì)拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”？l

上司喜歡其它能力強(qiáng)的人還是溝通能力強(qiáng)的人？l

“不在其位，不謀其政”？l

如何化解和上級(jí)相處時(shí)的尷尬？（電影《淮海戰(zhàn)役》）l

你會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)唱雙簧嗎？l

如何應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)？l

如何應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)？企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)游戲—溝通游戲—畫圖游戲華老師友情提示：生活中、工作中很多人自認(rèn)為把話說(shuō)清楚了，其實(shí)呢？人際溝通的基本問(wèn)題？企業(yè)內(nèi)部矛盾的源泉？企業(yè)商務(wù)禮儀畫圖游戲說(shuō)明的道理：

對(duì)聽者而言：

對(duì)說(shuō)者而言：

企業(yè)商務(wù)禮儀（一）高效能溝通的技巧

?高效能溝通是成功的基礎(chǔ)?言談禮儀的原則（真誠(chéng)、文明、專注）?談吐的基本技巧（接近、說(shuō)服、拒絕）?傾聽與贊美?適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情?如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通企業(yè)商務(wù)禮儀(二）電子商務(wù)文書信函與電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)?文書信函短信的格式?樹立良好的電話形象?接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧?手機(jī)禮儀?接聽私人電話時(shí)企業(yè)商務(wù)禮儀（三）提高合作意識(shí)1.樹立全局觀念2.注意橫向投資3.理性表達(dá)意見游戲：背靠背，站起來(lái)人生不可能拉長(zhǎng),但可以拓寬.企業(yè)商務(wù)禮儀1、“你真聰明!”

（四）訓(xùn)練緩解矛盾的話術(shù)2、“你真幽默!”

3、“你這個(gè)人真慷慨，真大方!”

4、面對(duì)客戶：這位先生的主意真不錯(cuò)!5、“你真像個(gè)孩子!”表?yè)P(yáng)聲中的學(xué)問(wèn)——表?yè)P(yáng)的“九制秘方”（1）表?yè)P(yáng)員工的？而非人格（2）不能太廉價(jià)或過(guò)度（3）不要把人隨便作比較（4）直接、公開表?yè)P(yáng)與間接、私下表?yè)P(yáng)相結(jié)合（5）要盡量公平一致（6）隱惡揚(yáng)善、找好不找壞（7）珍惜員工的每一刻（8）隨機(jī)應(yīng)變、因人而異（9）要與？結(jié)合好沒有不好的團(tuán)隊(duì)，只有不好的領(lǐng)隊(duì)。企業(yè)商務(wù)禮儀批評(píng)的技巧