2023年導(dǎo)游個(gè)人年終工作總結(jié)精編版（5篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)2023?年導(dǎo)游個(gè)?人年終工?作總結(jié)精?編版尊?敬的各位?領(lǐng)導(dǎo)：?我是導(dǎo)游?部的成員?顧德樂(lè)。?今年__?__月_?___日?，我走出?旅校門，?變成社會(huì)?人，光榮?的成為了?太旅的一?員。我非?常高興，?這高興不?僅源于我?對(duì)導(dǎo)游這?一職業(yè)的?向往，更?有我對(duì)能?在太旅扎?根、收獲?幸福的自?豪。細(xì)數(shù)?工作以來(lái)?的五個(gè)多?月，和領(lǐng)?導(dǎo)、和同?事、和客?人交流的?每一個(gè)畫?面都讓我?深深感受?到太旅大?家庭的溫?暖，自己?也在不斷?的實(shí)踐過(guò)?程中取得?了工作上?的突破和?個(gè)人的成?長(zhǎng)，這些?成績(jī)?nèi)〉?和領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心、同?事的幫助?是密不可?分的，點(diǎn)?滴細(xì)節(jié)，?匯成一張?成績(jī)單，?下面請(qǐng)?jiān)?許我做一?一介紹：?一、善?于適應(yīng)環(huán)?境，做合?格職業(yè)人?回顧_?___年?，是極不?平凡的一?年，也是?充滿希望?、迎接挑?戰(zhàn)的一年?。今年_?___月?____?日，吳中?太湖旅游?區(qū)正式榮?膺“國(guó)家?5a級(jí)旅?游景區(qū)”?，___?_月__?__日，?蘇州太湖?游客中心?正式投入?運(yùn)營(yíng)。作?為太旅的?第一代導(dǎo)?游員，我?更有責(zé)任?、更有義?務(wù)為“全?面走進(jìn)太?湖時(shí)代”?、迎接“?吳中明天?更美好”?而奉獻(xiàn)青?春。來(lái)?到太旅，?來(lái)到導(dǎo)游?部。我就?秉持“干?一行，愛(ài)?一行”的?原則努力?適應(yīng)新環(huán)?境、新變?化，堅(jiān)決?服從領(lǐng)導(dǎo)?安排，和?同事間建?立友誼，?通過(guò)實(shí)地?踩點(diǎn)學(xué)習(xí)?景點(diǎn)知識(shí)?，并在實(shí)?踐帶團(tuán)中?不斷摸索?如何提高?服務(wù)水平?。在這里?，作為9?0后的我?，正以嶄?新的面貌?，謙遜的?姿態(tài)，迎?接八方來(lái)?賓，服務(wù)?地方旅游?業(yè)。二?、敢于迎?接挑戰(zhàn)，?爭(zhēng)做政務(wù)?導(dǎo)游員?自___?_月工作?以來(lái)，我?帶團(tuán)__?__個(gè)，?(擔(dān)當(dāng)全?陪導(dǎo)游_?___次?，地陪導(dǎo)?游___?_次)?計(jì)___?_個(gè)工作?日。政府?類接待團(tuán)?____?個(gè)，旅行?社老總踩?線團(tuán)__?__個(gè)。?熱情的介?紹，周到?的服務(wù)讓?游客印象?深刻。?游客中心?接待方面?，43批?次客人中?，包括俞?書記、金?區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)?的政府類?接待__?__次，?兄弟單位?以及旅行?社老總參?觀團(tuán)__?__次。?我不斷推?陳出新，?整理完善?游客中心?講解詞，?以“接的?不同人，?說(shuō)不同的?話”為標(biāo)?準(zhǔn)，漸而?講解得到?了領(lǐng)導(dǎo)的?悉心指導(dǎo)?與高度肯?定。三?、勇于擔(dān)?責(zé)扛擔(dān)，?配合組長(zhǎng)?工作_?___月?份，我參?加的景區(qū)?公司組織?的競(jìng)聘。?雖然意料?之中的落?選，然而?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定讓我更?添足了動(dòng)?力，鼓足?了干勁。?我配合部?門組長(zhǎng)工?作，盡力?分擔(dān)部門?工作。而?后，同城?網(wǎng)服務(wù)臺(tái)?交由我負(fù)?責(zé)，主動(dòng)?聯(lián)系，積?極工作，?得到了雙?方領(lǐng)導(dǎo)的?高度好評(píng)?。今年_?___月?，太湖綠?v站在我?們游客中?心正式運(yùn)?行。作為?____?區(qū)團(tuán)代表?，我有幸?成為了這?里的一名?青年志愿?者，并負(fù)?責(zé)起上下?溝通、內(nèi)?外聯(lián)絡(luò)和?日常性工?作。愛(ài)心?義賣、?旅游咨詢?、景點(diǎn)宣?傳，都收?到了一定?成效。今?年___?_月，太?湖綠v站?被團(tuán)區(qū)委?授予“優(yōu)?秀志愿者?組織”，?本人也被?授予“_?___區(qū)?生態(tài)環(huán)保?志愿者之?星”稱號(hào)?，還被團(tuán)?區(qū)委推薦?為“__?__市優(yōu)?秀青年志?愿者”榮?譽(yù)候選人?。四、?樂(lè)于參加?活動(dòng)，提?升綜合素?養(yǎng)我樂(lè)?于參加各?類活動(dòng)和?比賽，我?認(rèn)為這不?僅能豐富?自己的閱?歷，也能?提高個(gè)人?的素養(yǎng)。?自工作以?來(lái)，我先?后參加了?區(qū)志愿者?培訓(xùn)、集?團(tuán)diy?講師培訓(xùn)?以及集團(tuán)?勤廉書畫?展等活動(dòng)?，開(kāi)拓了?視野，陶?冶了情操?。同時(shí)積?極參加公?司組織的?各類比賽?，如景區(qū)?公司導(dǎo)游?員大賽，?景區(qū)公司?主持人大?賽等，均?榮獲“第?一名”的?好成績(jī)。?在剛剛結(jié)?束的__?__區(qū)講?解員大賽?上，我一?舉奪得“?金獎(jiǎng)”，?為公司贏?得了榮譽(yù)?。五、?勤于學(xué)習(xí)?思考，不?斷夯實(shí)基?礎(chǔ)我極?富求知欲?，因?yàn)檫@?不僅是個(gè)?人所求，?更是業(yè)務(wù)?需要。不?充電的導(dǎo)?游絕非好?導(dǎo)游，不?熱愛(ài)學(xué)習(xí)?的導(dǎo)游也?無(wú)法更優(yōu)?秀。因此?，我通過(guò)?利用業(yè)余?時(shí)間讀書?解疑，活?學(xué)活用，?并實(shí)地考?察，虛心?學(xué)習(xí)，以?提高自身?素養(yǎng)和知?識(shí)儲(chǔ)備量?，以此為?游客提供?文化講解?，做出文?化大餐。?當(dāng)然學(xué)?是無(wú)止境?的，服務(wù)?亦如此。?前些日，?我與單位?正式簽訂?了合同，?我非常欣?喜，非常?感動(dòng)。但?冷靜之余?，也有種?種反思。?反思自己?在講解過(guò)?程中是否?因地制宜?，因人而?異與優(yōu)秀?導(dǎo)游間的?差距在哪?里反思自?己在服務(wù)?中還需完?善那些方?面明年是?否能做到?讓所有的?客人高興?、滿意確?實(shí)，個(gè)人?有待提高?的太多太?多，無(wú)論?知識(shí)儲(chǔ)備?、個(gè)人素?養(yǎng)還是服?務(wù)技能。?我愿努力?奮斗，不?懈怠，不?動(dòng)搖，與?太旅共同?發(fā)展，再?創(chuàng)佳績(jī)!?202?3年導(dǎo)游?個(gè)人年終?工作總結(jié)?精編版（?二）_?___年?即將結(jié)束?，只有在?回首，才?能感覺(jué)時(shí)?間的飛逝?。只有回?首，才知?收獲。?算算從事?導(dǎo)游工作?已有兩個(gè)?年頭了。?去年半年?多的全陪?工作，讓?我身心疲?憊。曾經(jīng)?試圖放棄?，卻有百?般理由選?擇堅(jiān)持。?為了堅(jiān)持?，為了繼?續(xù)，我走?進(jìn)了金礦?，加入了?遂金這個(gè)?大家庭。?一年，經(jīng)?歷了酸甜?苦辣，留?下了經(jīng)驗(yàn)?。___?_年__?__月份?帶的第一?個(gè)地接團(tuán)?，這對(duì)之?前從未帶?過(guò)地接團(tuán)?的我來(lái)說(shuō)?是一個(gè)新?的挑戰(zhàn)。?加上對(duì)景?區(qū)和線路?的不熟悉?，上團(tuán)前?異常的緊?張。好在?團(tuán)是順利?帶下來(lái)了?。到目前?為止，共?帶了六十?三個(gè)團(tuán)。?以下對(duì)一?年帶團(tuán)情?況做總結(jié)?：一、?熟悉線路?，接團(tuán)前?做好充分?的準(zhǔn)備。?a.出?全陪前，?先要了解?目的地的?情況，以?及注意事?項(xiàng)。(給?地接導(dǎo)游?團(tuán)款時(shí)，?要索要收?據(jù))b?.地接要?了解各個(gè)?景區(qū)的情?況。特別?是節(jié)假日?。(問(wèn)清?餐怎么做?，按桌還?是按人，?小孩是否?含餐。關(guān)?系到錢財(cái)?時(shí)，發(fā)信?息，以防?事后發(fā)生?糾紛時(shí)可?以做憑證?。)二?、用心服?務(wù)。做旅?游就是做?服務(wù)。服?務(wù)是關(guān)鍵?。帶團(tuán)除?了講解就?是服務(wù)。?用心服務(wù)?，無(wú)論客?人素質(zhì)高?低，只要?用心去服?務(wù)總是對(duì)?的。但服?務(wù)并不等?同于服務(wù)?員。在餐?廳就餐時(shí)?，如果餐?廳不是很?忙，就沒(méi)?必要端菜?送飯。有?時(shí)候，遇?到素質(zhì)低?的客人看?到你做服?務(wù)員做的?事，他就?會(huì)幫你當(dāng)?成服務(wù)員?。如果餐?廳很忙，?那就有必?要幫忙上?菜。記得?曾經(jīng)出全?陪時(shí)，有?個(gè)很優(yōu)秀?的地接跟?我說(shuō)過(guò)，?一個(gè)優(yōu)秀?的導(dǎo)游就?是導(dǎo)游，?不是服務(wù)?員。服務(wù)?也是要看?情況和具?體事情的?。三、?注意協(xié)調(diào)?，隨機(jī)應(yīng)?變，以不?變應(yīng)萬(wàn)變?。出現(xiàn)問(wèn)?題不能慌?，要及時(shí)?果斷處理?。___?_月份，?帶了一個(gè)?團(tuán)，礦里?職工赴海?南療養(yǎng)。?因種.種?原因，未?召開(kāi)行前?說(shuō)明會(huì)，?導(dǎo)致車赴?機(jī)場(chǎng)時(shí)，?出現(xiàn)了一?系列狀況?。雖然這?事于導(dǎo)游?無(wú)關(guān)，因?為帶此團(tuán)?的全陪導(dǎo)?游是自己?，所以，?當(dāng)時(shí)情況?下，只有?道歉和安?撫客人情?緒，盡力?減少公司?損失。?四、書到?用時(shí)方恨?少。很多?時(shí)候會(huì)被?客人的一?個(gè)問(wèn)題問(wèn)?的啞口無(wú)?言。一次?帶老年團(tuán)?，在講到?凱恩集團(tuán)?時(shí)，一位?退休老教?師問(wèn)，王?白浪是遂?昌人嗎當(dāng)?時(shí)的我只?能慚愧的?說(shuō)抱歉。?我確確實(shí)?實(shí)不知道?王白浪是?不是遂昌?人。下團(tuán)?后，查資?料才知道?，他是遂?昌本地人?。對(duì)于一?個(gè)遂昌有?著重大貢?獻(xiàn)的人，?我居然對(duì)?他一無(wú)所?知。如果?平時(shí)到看?看多了解?了解，也?不至于客?人問(wèn)起時(shí)?，一問(wèn)三?不知的尷?尬。_?___年?，對(duì)于旅?游界來(lái)說(shuō)?是一個(gè)特?殊的年份?。新的旅?游法在_?___月?一號(hào)實(shí)施?，這對(duì)整?個(gè)行業(yè)來(lái)?說(shuō)無(wú)疑是?個(gè)巨大的?沖擊。新?法規(guī)定：?為保障游?客的消費(fèi)?權(quán)利，整?個(gè)行程中?不得進(jìn)購(gòu)?物店。眾?所周知，?在旅游業(yè)?里導(dǎo)游的?底薪極低?，且無(wú)保?障，工資?的大部分?是傭金。?這也是一?個(gè)公開(kāi)的?秘密。十?一后，旅?行社不得?不提高導(dǎo)?游的工資?。但是真?正提高多?少呢不得?而知。?____?年對(duì)我自?己來(lái)說(shuō)也?是一個(gè)特?殊的年份?。第一?次獨(dú)立完?成地接工?作，第一?次處理交?通事故，?第一次半?夜帶摔傷?的老人去?醫(yī)院，第?一次送機(jī)?到機(jī)場(chǎng)，?卻發(fā)現(xiàn)關(guān)?門...?...?很多人說(shuō)?，做三年?導(dǎo)游，相?當(dāng)于走了?三十年的?人生路。?雖然每個(gè)?團(tuán)的基本?步驟差不?多，拿計(jì)?劃單，接?團(tuán)，走行?程，送團(tuán)?，報(bào)賬。?說(shuō)起來(lái)每?個(gè)團(tuán)過(guò)程?很簡(jiǎn)單，?但每個(gè)團(tuán)?有不同。?讀萬(wàn)卷書?，不如行?萬(wàn)里路。?旅途中的?所見(jiàn)所聞?都能讓自?己長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)?。這是一?筆難得的?財(cái)富。?“導(dǎo)游”?工作給我?的生活帶?來(lái)了許多?快樂(lè)，卻?也讓我知?道，“導(dǎo)?游”不是?一項(xiàng)簡(jiǎn)單?的工作，?與其他職?業(yè)有一個(gè)?顯著的不?同，那就?是你必須?與客人近?距離接觸?，這自然?使我們對(duì)?服務(wù)的感?觸比一般?人深刻。?從某種意?義上可以?這么講，?導(dǎo)游職業(yè)?的無(wú)窮魅?力正是源?于我們對(duì)?服務(wù)的感?知和熱愛(ài)?。20?23年導(dǎo)?游個(gè)人年?終工作總?結(jié)精編版?（三）?“導(dǎo)游”?工作給我?的生活帶?來(lái)了許多?快樂(lè)，卻?也讓我知?道，“導(dǎo)?游”不是?一項(xiàng)簡(jiǎn)單?的工作，?與其他職?業(yè)有一個(gè)?顯著的不?同，那就?是你必須?與客人近?距離接觸?，這自然?使我們對(duì)?服務(wù)的感?觸比一般?人深刻。?從某種意?義上可以?這么講，?導(dǎo)游職業(yè)?的無(wú)窮魅?力正是源?于我們對(duì)?服務(wù)的感?知和熱愛(ài)?。通過(guò)?幾個(gè)月的?工作實(shí)踐?，我深深?的體會(huì)到?，取得了?導(dǎo)游證，?并不代表?你就永遠(yuǎn)?是一個(gè)合?格的導(dǎo)游?員，而是?要不斷的?的學(xué)習(xí)、?充實(shí)、提?高。在?旅游者的?眼中，導(dǎo)?游員應(yīng)該?是無(wú)所不?知的“萬(wàn)?事通”。?導(dǎo)游服務(wù)?是知識(shí)密?集型的高?智能的服?務(wù)工作，?豐富的知?識(shí)、廣博?的見(jiàn)聞是?做好導(dǎo)游?服務(wù)工的?前提。作?為一個(gè)導(dǎo)?游員就要?“與時(shí)俱?進(jìn)”，永?遠(yuǎn)保持積?極的求知?欲，以適?應(yīng)社會(huì)進(jìn)?步和發(fā)展?的需求。?更重要?的是。我?們自己千?萬(wàn)不敢把?自己當(dāng)成?“萬(wàn)事通?”，要保?持謙虛謹(jǐn)?慎的態(tài)度?，要切記?“學(xué)海無(wú)?涯”、“?學(xué)無(wú)止境?”，“人?外有人，?天外有天?”，“三?人行，必?有我?guī)煛?。要時(shí)?刻牢記導(dǎo)?游的職責(zé)?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)《導(dǎo)游?人員管理?暫行規(guī)定?》、《中?華人民共?和國(guó)國(guó)家?標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游?服務(wù)質(zhì)量?》，努力?的實(shí)施好?旅游計(jì)劃?，作好聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?、講解等?服務(wù)工作?。堅(jiān)持“?賓客至上?、服務(wù)至?上、為大?家服務(wù)、?合理而可?能”的四?大服務(wù)原?則細(xì)致、?熱心、周?到的作好?導(dǎo)游服務(wù)?工作。也?就是一切?工作以旅?游者為出?發(fā)點(diǎn)，以?服務(wù)為出?發(fā)點(diǎn)，時(shí)?刻考慮旅?游者的利?益和要求?，絕不能?拒絕游客?的合理合?法要求。?服務(wù)過(guò)?程中要堅(jiān)?持“為大?家服務(wù)”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應(yīng)對(duì)?每個(gè)游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁;要?堅(jiān)持“合?理而可能?”的原則?，在旅游?服務(wù)過(guò)程?中，要時(shí)?刻關(guān)注游?客的情緒?變化，耐?心傾聽(tīng)旅?游者的意?見(jiàn)、要求?，冷靜分?析、仔細(xì)?甄別，合?理又能實(shí)?現(xiàn)的，就?努力的去?做，如果?沒(méi)有作好?或是已經(jīng)?錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)?，就想辦?法及時(shí)彌?補(bǔ)，以求?限度的達(dá)?到游客的?滿意。?導(dǎo)游講解?服務(wù)是整?個(gè)旅游服?務(wù)活動(dòng)過(guò)?程中極為?重要的一?個(gè)方面，?在導(dǎo)游講?解過(guò)程中?，我認(rèn)為?“準(zhǔn)確、?清楚、生?動(dòng)”三者?相輔相成?，缺一不?可，首先?“準(zhǔn)確”?是首當(dāng)其?沖，至關(guān)?重要的，?在講解過(guò)?程中牢記?“一偽滅?千真”的?教訓(xùn)，切?忌胡編亂?造、張冠?李戴、信?口開(kāi)河，?這樣會(huì)使?游客有被?蒙蔽、愚?弄的感覺(jué)?，會(huì)引起?游客的反?感、責(zé)備?。旅游?者在旅游?活動(dòng)中“?求知”是?重要的內(nèi)?容之一，?而我們導(dǎo)?游就起著?傳播知識(shí)?信息、傳?遞審美觀?念、播灑?中華文明?的重任，?因此導(dǎo)游?語(yǔ)言必須?科學(xué)、規(guī)?范，傳遞?的信息必?須正確無(wú)?誤，這樣?更能夠吸?引游客的?注意，滿?足游客的?“求知”?愿望。其?次，“清?楚”是關(guān)?鍵。在?導(dǎo)游講解?中，清楚?、簡(jiǎn)潔流?利的語(yǔ)言?表達(dá)，是?導(dǎo)游語(yǔ)言?科學(xué)性的?又一體現(xiàn)??？邶X清?楚、言簡(jiǎn)?意賅、措?詞恰當(dāng)、?組合相宜?、層次分?明、邏輯?性強(qiáng)，避?免使用生?僻的詞匯?和濫造詞?匯，這是?導(dǎo)游講解?基本的要?求。另外?，“生動(dòng)?”是調(diào)和?劑，是創(chuàng)?造旅游團(tuán)?隊(duì)和諧氣?氛的重要?手段。?如果講解?過(guò)程中，?語(yǔ)言平淡?無(wú)奇，象?和尚念經(jīng)?似的單調(diào)?、呆板，?會(huì)是旅游?者感到索?然無(wú)味，?在心里上?產(chǎn)生不耐?煩或厭惡?的情緒;?而生動(dòng)形?象、幽默?風(fēng)趣、妙?趣橫生的?講解能夠?創(chuàng)造出美?的意境，?可調(diào)整旅?游者樂(lè)觀?的心態(tài)、?歡樂(lè)的情?緒、濃郁?的游興，?創(chuàng)造的是?一種和諧?、歡樂(lè)、?積極、高?昂團(tuán)隊(duì)氣?氛，給人?的是一種?美的享受?。20?23年導(dǎo)?游個(gè)人年?終工作總?結(jié)精編版?（四）?____?年是不平?凡的一年?，___?_年我從?學(xué)校走了?出來(lái)，把?兩年里所?學(xué)到的關(guān)?于導(dǎo)游的?知識(shí)運(yùn)用?到我的工?作中，從?理論轉(zhuǎn)向?實(shí)踐。_?___月?開(kāi)始我在?從事地接?導(dǎo)游導(dǎo)游?工作，時(shí)?間不長(zhǎng)，?資力也不?深，而感?慨卻頗多?：“導(dǎo)?游”工作?給我的生?活帶來(lái)了?許多快樂(lè)?，卻也讓?我知道，?“導(dǎo)游”?不是一項(xiàng)?簡(jiǎn)單的工?作，與其?他職業(yè)有?一個(gè)顯著?的不同，?那就是你?必須與客?人近距離?接觸，這?自然使我?們對(duì)服務(wù)?的感觸比?一般人深?刻。從某?種意義上?可以這么?講，導(dǎo)游?職業(yè)的無(wú)?窮魅力正?是源于我?們對(duì)服務(wù)?的感知和?熱愛(ài)。?通過(guò)幾個(gè)?月的工作?實(shí)踐，我?深深的體?會(huì)到，取?得了導(dǎo)游?證，并不?代表你就?永遠(yuǎn)是一?個(gè)合格的?導(dǎo)游員，?而是要不?斷的的學(xué)?習(xí)、充實(shí)?、提高。?在旅游者?的眼中，?導(dǎo)游員應(yīng)?該是無(wú)所?不知的“?萬(wàn)事通”?。導(dǎo)游服?務(wù)是知識(shí)?密集型的?高智能的?服務(wù)工作?，豐富的?知識(shí)、廣?博的見(jiàn)聞?是做好導(dǎo)?游服務(wù)工?的前提。?作為一個(gè)?導(dǎo)游員就?要“與時(shí)?俱進(jìn)”，?永遠(yuǎn)保持?積極的求?知欲，以?適應(yīng)社會(huì)?進(jìn)步和發(fā)?展的需求?。更重要?的是。我?們自己千?萬(wàn)不敢把?自己當(dāng)成?“萬(wàn)事通?”，要保?持謙虛謹(jǐn)?慎的態(tài)度?，要切記?“學(xué)海無(wú)?涯”、“?學(xué)無(wú)止境?”，“人?外有人，?天外有天?”，“三?人行，必?有我?guī)煛?。要時(shí)?刻牢記導(dǎo)?游的職責(zé)?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)《導(dǎo)游?人員管理?暫行規(guī)定?》、《中?華人民共?和國(guó)國(guó)家?標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游?服務(wù)質(zhì)量?》，努力?的實(shí)施好?旅游計(jì)劃?，作好聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?、講解等?服務(wù)工作?。堅(jiān)持“?賓客至上?、服務(wù)至?上、為大?家服務(wù)、?合理而可?能”的四?大服務(wù)原?則細(xì)致、?熱心、周?到的作好?導(dǎo)游服務(wù)?工作。也?就是一切?工作以旅?游者為出?發(fā)點(diǎn)，以?服務(wù)為出?發(fā)點(diǎn)，時(shí)?刻考慮旅?游者的利?益和要求?，絕不能?拒絕游客?的合理合?法要求。?服務(wù)過(guò)程?中要堅(jiān)持?“為大家?服務(wù)”的?原則，不?能有親疏?之分，厚?此薄彼，?而應(yīng)對(duì)每?個(gè)游客都?熱情、周?到、友好?、尊重，?不偏不倚?、一視同?仁。要堅(jiān)?持“合理?而可能”?的原則，?在旅游服?務(wù)過(guò)程中?，要時(shí)刻?關(guān)注游客?的情緒變?化，耐心?傾聽(tīng)旅游?者的意見(jiàn)?、要求，?冷靜分析?、仔細(xì)甄?別，合理?又能實(shí)現(xiàn)?的，就努?力的去做?，如果沒(méi)?有作好或?是已經(jīng)錯(cuò)?過(guò)機(jī)會(huì)，?就想辦法?及時(shí)彌補(bǔ)?，以求最?大限度的?達(dá)到游客?的滿意。?導(dǎo)游講?解服務(wù)是?整個(gè)旅游?服務(wù)活動(dòng)?過(guò)程中極?為重要的?一個(gè)方面?，在導(dǎo)游?講解過(guò)程?中，我認(rèn)?為“準(zhǔn)確?、清楚、?生動(dòng)”三?者相輔相?成，缺一?不可，首?先“準(zhǔn)確?”是首當(dāng)?其沖，至?關(guān)重要的?，在講解?過(guò)程中牢?記“一偽?滅千真”?的教訓(xùn)，?切忌胡編?亂造、張?冠李戴、?信口開(kāi)河?，這樣會(huì)?使游客有?被蒙蔽、?愚弄的感?覺(jué)，會(huì)引?起游客的?反感、責(zé)?備。旅游?者在旅游?活動(dòng)中“?求知”是?重要的內(nèi)?容之一，?而我們導(dǎo)?游就起著?傳播知識(shí)?信息、傳?遞審美觀?念、播灑?中華文明?的重任，?因此導(dǎo)游?語(yǔ)言必須?科學(xué)、規(guī)?范，傳遞?的信息必?須正確無(wú)?誤，這樣?更能夠吸?引游客的?注意，滿?足游客的?“求知”?愿望。其?次，“清?楚”是關(guān)?鍵，在導(dǎo)?游講解中?，清楚、?簡(jiǎn)潔流利?的語(yǔ)言表?達(dá)，是導(dǎo)?游語(yǔ)言科?學(xué)性的又?一體現(xiàn)。?口齒清楚?、言簡(jiǎn)意?賅、措詞?恰當(dāng)、組?合相宜、?層次分明?、邏輯性?強(qiáng)，避免?使用生僻?的詞匯和?濫造詞匯?，這是導(dǎo)?游講解基?本的要求?。另外，?“生動(dòng)”?是調(diào)和劑?，是創(chuàng)造?旅游團(tuán)隊(duì)?和諧氣氛?的重要手?段。如果?講解過(guò)程?中，語(yǔ)言?平淡無(wú)奇?，象和尚?念經(jīng)似的?單調(diào)、呆?板，會(huì)是?旅游者感?到索然無(wú)?味，在心?里上產(chǎn)生?不耐煩或?厭惡的情?緒。而生?動(dòng)形象、?幽默風(fēng)趣?、妙趣橫?生的講解?能夠創(chuàng)造?出美的意?境，可調(diào)?整旅游者?樂(lè)觀的心?態(tài)、歡樂(lè)?的情緒、?濃郁的游?興，創(chuàng)造?的是一種?和諧、歡?樂(lè)、積極?、高昂團(tuán)?隊(duì)氣氛，?給人的是?一種美的?享受。?2023?年導(dǎo)游個(gè)?人年終工?作總結(jié)精?編版（五?）今年?可以說(shuō)是?我豐收的?一年，以?往的我都?是坐在計(jì)?調(diào)的位置?操縱團(tuán)隊(duì)?，安排客?人吃住行?游購(gòu)?qiáng)省?但是今年?我可以沖?到旅游工?作的第一?線去，去?給客人介?紹我們祖?國(guó)的山山?水水、介?紹我們大?連這座城?市的春夏?秋冬。介?紹我們的?大海、介?紹我們的?廣場(chǎng)介紹?我們的文?化、介紹?我們大連?的每一個(gè)?角落。這?就是我今?年的第一?個(gè)收獲-?我的國(guó)導(dǎo)?證、正因?為有了證?我得意實(shí)?現(xiàn)我的人?生夢(mèng)想，?去完成我?的人生使?命。由?于拿證時(shí)?已進(jìn)入旅?游旺季我?便做著兼?職導(dǎo)游工?作，忙忙?碌碌的每?一天穿行?在每個(gè)旅?行社的辦?公室和景?點(diǎn)之間，?其中有中?國(guó)旅行社?、瑞的旅?行社、百?度旅行社?、中國(guó)國(guó)?際旅行社?等等。?在有限的?時(shí)間里盡?量多的為?游客多做?介紹、多?做講解、?多服務(wù)、?多微笑是?我做導(dǎo)游?的宗旨。?我相信只?有真情的?講解、周?到的服務(wù)?、微笑待?人、游客?才會(huì)玩的?開(kāi)心，作?為一名大?連導(dǎo)游員?我代表的?不僅是我?自己、不?僅是我的?旅行社，?我代表的?是我們這?座城市，?大連是一?座海濱城?市有著數(shù)?不清的奇?景異觀。?這么漂亮?的城市不?能因?yàn)閷?dǎo)?游的服務(wù)?差而讓游?客對(duì)其有?反感。?當(dāng)我每走?進(jìn)一個(gè)旅?行社的同?時(shí)，每次?遞交一份?簡(jiǎn)歷上面?都會(huì)清楚?的寫著我?是一名只?會(huì)講解只?會(huì)服務(wù)不?會(huì)賺錢的?導(dǎo)游?？?能作為我?的同行業(yè)?來(lái)說(shuō)不會(huì)?賺錢的導(dǎo)?游不是好?導(dǎo)游，但?是只會(huì)賺?錢不會(huì)服?務(wù)的導(dǎo)游?更不是好?導(dǎo)游。但?是盡管這?樣仍然會(huì)?找到好的?旅行社，?因?yàn)槁斆?的老總都?知道只要?服務(wù)跟上?去不愁沒(méi)?錢賺，現(xiàn)?在的游客?不差錢就?看你怎么?為他服務(wù)?作為一個(gè)?海邊城市?的導(dǎo)游、?作為我們?八零年代?的尾巴，?我們的服?務(wù)不僅僅?停留在只?會(huì)講解幾?句導(dǎo)游詞?那么簡(jiǎn)單?!要學(xué)會(huì)?無(wú)微不至?，游客的?每一個(gè)動(dòng)?作、游客?的每一個(gè)?眼神、你?都要了解?他想需求?什么這才?是一名懂?得游客心?理的好導(dǎo)?游、這才?算是好導(dǎo)?游。面?對(duì)今年的?第二個(gè)收?獲就是我?有幸參加?遼寧省舉?辦的導(dǎo)游?大賽，感?受了賽場(chǎng)?的爭(zhēng)鋒對(duì)?決也讓我?見(jiàn)識(shí)了我?省其他地?區(qū)導(dǎo)游員?