物業(yè)前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)（5篇）

第11頁共11頁物業(yè)前臺?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)畢?業(yè)后幾個?月，我找?到了一份?在物業(yè)前?臺的工作?。作為一?個試用員?工，我在?這幾個月?經(jīng)歷了各?種各樣的?考驗(yàn)與問?題，感謝?有那些熱?心的同事?來幫助我?，經(jīng)過這?次的工作?，我感到?自己有了?脫胎換骨?般的改變?，如今我?的試用期?已經(jīng)結(jié)束?，我特地?寫下這份?工作總結(jié)?，希望我?不要忘了?自己的這?段經(jīng)歷，?讓我從過?往中收集?經(jīng)驗(yàn)，不?斷的在這?份工作中?提升自己?。一、?在思想上?作為一?位員工，?我非常了?解我再不?是呆在學(xué)?校保護(hù)下?的雛鳥，?在面對自?己工作方?面，我自?始至終都?是保持著?認(rèn)真努力?的心態(tài)。?上班不遲?到，工作?時多想、?多問、多?動，在工?作之時多?學(xué)習(xí)。?在心理上?我已經(jīng)擺?脫了學(xué)生?時代的認(rèn)?知，作為?新人能多?做久多做?些，遇上?不會的事?情也積極?的像同事?們求助，?還改變了?自己懶惰?的性子。?二、在?工作上?在經(jīng)歷了?一段時間?的工作后?，我發(fā)現(xiàn)?，雖然在?之前有培?訓(xùn)，但是?實(shí)際上，?做上一次?比學(xué)上十?次都有效?果。但是?關(guān)于培訓(xùn)?時所教導(dǎo)?的那些細(xì)?節(jié)，我可?都不敢怠?慢，這些?都是老員?工們累積?下來的經(jīng)?驗(yàn)，光靠?我自己在?工作中體?驗(yàn)是很難?全部記住?的。雖?然我注重?在實(shí)踐中?學(xué)習(xí)，但?是這樣同?事也會讓?我犯下許?多的問題?，還好有?熱心的同?事在我遇?上難題的?時候幫助?了我。所?以在之后?我便開始?注重起那?些工作時?的細(xì)節(jié)來?。作為?一名物業(yè)?前臺，我?們的主要?工作還是?面對業(yè)主?們。我們?平時的工?作就是接?聽打來的?電話，回?答業(yè)主的?詢問或是?轉(zhuǎn)接電話?到相關(guān)部?門，然后?就是做好?記錄。?面對直接?前來咨詢?的顧客，?我們的服?務(wù)態(tài)度也?一定好好?，不僅在?禮貌上要?到位，也?要時刻照?顧到顧客?。為顧客?搬把椅子?或者是倒?杯水，這?都是分內(nèi)?的事。當(dāng)?然，最主?要的就是?好好的回?應(yīng)顧客的?需要，面?對問題一?定要回答?的準(zhǔn)確，?如果不懂?就盡快去?問相關(guān)人?員。三?、與同事?的交流方?面身為?一名試用?員工，我?要做的和?學(xué)的都有?很多，所?以我都盡?量在工作?中將自己?最好的一?面表現(xiàn)出?來。每次?上班，我?都會早早?的來到公?司將前臺?先打掃一?遍，整理?好文件。?和同事們?熱情的打?招呼。就?現(xiàn)在來說?，我和很?多的同事?關(guān)系都很?好，大家?對我也是?非常的友?善。四?、總結(jié)?經(jīng)歷了幾?月的努力?，我相信?我能做好?這份工作?，但我還?有很多的?地方需要?提升，這?需要我在?之后的工?作中不斷?的累積和?磨礪，祝?我和__?__物業(yè)?在之后都?能越做越?好！物?業(yè)前臺轉(zhuǎn)?正工作總?結(jié)（二）?忙碌的?____?即將過去??；厥卓?務(wù)部一年?來的工作?，感慨頗?深。這一?年來客服?部在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下、?在客服部?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績。?一、前臺?工作的基?本內(nèi)容?前臺的工?作是一個?需要有耐?心和責(zé)任?心的崗位?，熱誠、?積極的工?作態(tài)度很?重要。_?___月?，我開始?從事前臺?接待工作?，深知接?待人員是?展示公司?形象的第?一人。在?工作中，?嚴(yán)格按照?公司的要?求，工裝?上崗，五?官清秀。?熱情對待?每一個來?訪客戶，?并熱心的?指引到相?關(guān)的辦公?室。為公?司提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。接電話?時，做到?耐心聽客?戶的詢問?，并力所?能及的作?出相應(yīng)的?解答。?二、前臺?工作的經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?在到_?___企?業(yè)工作前?，雖然也?有過前臺?接待的工?作經(jīng)驗(yàn)，?但是，還?是需要不?斷學(xué)習(xí)和?努力的。?比如綜合?素質(zhì)方面?，責(zé)任心?和事業(yè)心?有待進(jìn)一?步提高，?服務(wù)觀念?有待進(jìn)一?步深入。?在工作期?間，讓我?學(xué)會的如?何更好的?溝通，如?何踏實(shí)的?積極進(jìn)取?。三、?前臺工作?的下一步?計(jì)劃基?于對前臺?接待工作?的熱愛，?我會嚴(yán)格?要求自己?不但要遵?守公司的?相關(guān)工作?制度，還?要更積極?踏實(shí)的對?待工作。?努力提高?工作素質(zhì)?，加強(qiáng)對?工作的責(zé)?任心和事?業(yè)心。我?將進(jìn)一步?更好的展?示自己的?優(yōu)點(diǎn)，克?服不足，?揚(yáng)長避短?。與公司?及同事團(tuán)?結(jié)一致，?為公司創(chuàng)?造更好的?工作業(yè)績?！試用?期結(jié)束后?又將是一?個嶄新的?開始，作?為___?_的一份?子，我會?盡全力做?好自己分?內(nèi)的工作?并協(xié)助其?他部門完?成交托的?任務(wù)，努?力學(xué)習(xí)相?關(guān)知識，?提升自己?的工作能?力，基本?改善自己?的不足。?物業(yè)前?臺轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)（?三）彈?指一揮間?，我的工?作試用期?已接近尾?聲。通過?這兩個月?的學(xué)習(xí)與?工作，從?中熟悉了?公司以及?有關(guān)工作?的基本情?況，了解?物業(yè)公司?的重要工?作內(nèi)容與?職責(zé)，對?物業(yè)公司?的工作有?了一個具?體的了解?。在即將?過去的兩?個月時間?里，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和指?導(dǎo)下，在?同事們的?熱情幫助?下，較快?熟悉了公?司環(huán)境，?適應(yīng)了新?的工作崗?位，現(xiàn)將?我試用期?的`工作?情況簡要?小結(jié)如下?：一、?嚴(yán)格遵守?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識，履行?崗位職責(zé)?，服從領(lǐng)?導(dǎo)安排。?做為一名?公司的新?進(jìn)員工，?了解公司?全新的經(jīng)?營理念和?管理模式?，明確自?己的崗位?職責(zé)。?二、主動?學(xué)習(xí)、盡?快適應(yīng)，?迅速熟悉?環(huán)境，主?動、虛心?向領(lǐng)導(dǎo)、?同事請教?、學(xué)習(xí)，?基本掌握?了相關(guān)的?工作內(nèi)容?，工作流?程、工作?方法，順?利完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的?各項(xiàng)工作?。三、?做好前臺?的門面工?作，整理?好桌面文?件，定時?擦拭玻璃?桌面保持?前臺整潔?和美觀。?四、做?好日?？?遞收發(fā)工?作，簽收?快遞后迅?速送達(dá)并?做好登記?。五、?做好電話?的接聽工?作，回絕?推銷騷擾?電話，重?要電話及?時為相關(guān)?部門轉(zhuǎn)接?，如無人?接聽做好?登記工作?，及時向?有關(guān)部門?或相關(guān)人?員匯報(bào)。?六、嚴(yán)?格把關(guān)進(jìn)?出人員，?非公司人?員除有公?司人員帶?領(lǐng)的一律?先問清楚?來意，禮?貌應(yīng)答，?然后電話?通知內(nèi)部?相關(guān)人員?允許進(jìn)入?的才可放?行。七?、協(xié)助其?他部門做?好臨時交?托的各項(xiàng)?任務(wù)。?除了前臺?應(yīng)完成的?任務(wù)外，?同時作為?一名客服?部的人員?我還應(yīng)該?做好的有?以下幾點(diǎn)?：一、?對于商戶?咨詢和投?訴的處理?，應(yīng)服務(wù)?熱情、周?到、禮貌?、用語規(guī)?范，耐心?細(xì)致的的?受理并做?好相應(yīng)的?記錄，如?遇到處理?不了的問?題時，要?先對客戶?予以耐心?安慰和解?釋，穩(wěn)定?客戶情緒?并及時匯?報(bào)上級領(lǐng)?導(dǎo)處理解?決。二?、對于商?戶的日常?維修工作?，接到報(bào)?修電話后?登記好報(bào)?修人的姓?名以及電?話，以便?維修部門?跟進(jìn)，迅?速填寫好?保修單移?交給相關(guān)?部門，待?維修完工?商戶確認(rèn)?以后將維?修單編號?歸檔。?三、協(xié)助?客戶部門?的其他工?作人員完?成領(lǐng)導(dǎo)交?托的其他?工作。?試用期結(jié)?束后又將?是一個嶄?新的開始?，作為_?___的?一份子，?我會盡全?力做好自?己分內(nèi)的?工作并協(xié)?助其他部?門完成交?托的任務(wù)?，努力學(xué)?習(xí)相關(guān)知?識，提升?自己的工?作能力，?基本改善?自己的不?足。最后?感謝領(lǐng)導(dǎo)?給了我這?次機(jī)會，?我會在今?后的工作?中努力進(jìn)?取，為做?一個稱職?的人員而?不斷地提?升自己各?方面的能?力與素質(zhì)?，為公司?的發(fā)展貢?獻(xiàn)出自己?的一份力?！物業(yè)?前臺轉(zhuǎn)正?工作總結(jié)?（四）?回首__?__試用?期的工作?，感慨頗?深，時光?如梭，不?知不覺中?來___?_物業(yè)工?作已幾個?月了了。?在我看來?，這是短?暫而又漫?長的幾個?月。短暫?的是我還?沒來得及?掌握更多?的工作技?巧與專業(yè)?知識，時?光就已流?逝；漫長?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員，今?后的路還?很漫長。?回顧當(dāng)?初來__?__物業(yè)?應(yīng)聘客服?崗位的事?就像發(fā)生?在昨天一?樣，不過?如今的我?已從當(dāng)初?懵懂的學(xué)?生變成了?肩負(fù)重要?工作職責(zé)?的___?_一員，?對客服工?作也由陌?生變得熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時上上網(wǎng)?罷了；其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相當(dāng)?的專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)許多失?誤、失職?。前臺是?整個服務(wù)?中心的信?息窗口，?只有保持?信息渠道?的暢通才?能有助于?各項(xiàng)服務(wù)?的開展，?客服人員?不僅要接?待業(yè)主的?各類報(bào)修?、咨詢、?投訴和建?議，更要?及時地對?各部門的?工作進(jìn)行?跟進(jìn)，對?約修、報(bào)?修的完成?情況進(jìn)行?回訪。為?提高工作?效率，在?持續(xù)做好?各項(xiàng)接待?紀(jì)錄的同?時，前臺?還要負(fù)責(zé)?各項(xiàng)資料?的統(tǒng)計(jì)、?存檔，使?各種信息?儲存更完?整，查找?更方便，?保持原始?資料的完?整性，同?時使各項(xiàng)?工作均按?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?。下面?是我這幾?個月來的?主要工作?內(nèi)容：?1、按照?要求，對?業(yè)主的檔?案資料進(jìn)?行歸檔管?理，發(fā)生?更改及時?做好跟蹤?并更新；?2、對?業(yè)主的報(bào)?修、咨詢?及時進(jìn)行?回復(fù)，并?記錄在業(yè)?主信息登?記表上；?3、業(yè)?主收房、?入住、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?業(yè)主資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔；4?、對于業(yè)?主反映的?問題進(jìn)行?分類，聯(lián)?系施工方?進(jìn)行維修?，跟蹤及?反饋；?5、接受?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?房產(chǎn)物業(yè)?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關(guān)部門和?人員進(jìn)行?處理，并?對此過程?進(jìn)行跟蹤?，完成后?進(jìn)行回訪?；6、?資料錄入?和文檔編?排工作。?對物業(yè)的?資料文檔?和有關(guān)會?議記錄，?認(rèn)真做好?錄入及編?排打印，?根據(jù)各部?門的工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報(bào)表等；?在完成?上述工作?的過程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長了?不少。工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經(jīng)驗(yàn)?還不夠豐?富的人而?言，工作?中難免會?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，幸運(yùn)的?是在物業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的大?力幫助下?，讓我在?遇到困難?時敢于能?夠去面對?，敢于接?受挑戰(zhàn)，?性格也逐?步沉淀下?來。在_?___物?業(yè)我深刻?體會到職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?的真正含?義。所謂?職業(yè)精神?就是當(dāng)你?在工作崗?位時，無?論你之前?有多辛苦?，都應(yīng)把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責(zé)。?所謂微笑?服務(wù)就是?當(dāng)你面對?客戶時，?無論你高?興與否，?煩惱與否?，都應(yīng)以?工作為重?，急客戶?所急，始?終保持微?笑，因?yàn)?我代表的?不單是我?個人的形?象，更是?物業(yè)的形?象。在?這幾個月?來的工作?中我深深?體會到了?細(xì)節(jié)的重?要性。細(xì)?節(jié)因其“?小”，往?往被人輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?____?的每一天?，我都明?白細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?；不論是?擬就通知?時的每一?行文字，?每一個標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報(bào)；?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)?節(jié)帶來成?功。工?作學(xué)習(xí)拓?展了我的?才能，當(dāng)?我把上級?交付每一?項(xiàng)工作都?認(rèn)真努力?的完成時?，換來的?也是上級?對我的支?持與肯定?。前兩天?剛制作完?畢的圣誕?、元旦小?區(qū)布置方?案是我自?己做的第?一個方案?，當(dāng)該方?案得到大?家的.一?致認(rèn)可后?，心中充?滿成功的?喜悅與對?工作的激?情；至于?接下來宣?傳欄的布?置還有園?區(qū)標(biāo)識系?統(tǒng)和春節(jié)?小區(qū)的布?置方案，?我都會認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?去對待，?盡我所能?把它們一?項(xiàng)一項(xiàng)的?做好。?在___?_這全新?的幾個月?里，我要?努力改正?過去幾個?月里工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升自己，?著重加強(qiáng)?以下幾個?方面的工?作：1?、自覺遵?守物業(yè)的?各項(xiàng)管理?制度；?2、努力?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理知識?，提高與?客戶交流?的技巧，?完善客服?接待流程?及禮儀；?3、加?強(qiáng)文案制?作能力；?拓展各項(xiàng)?工作技能?，如學(xué)習(xí)?PHOT?OSHO?P、co?reld?raw軟?件的操作?等；4?、進(jìn)一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，更加注?重細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?工作積極?性；5?、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)短?，提升自?己各方面?能力，跟?上物業(yè)前?進(jìn)的步伐?。很幸?運(yùn)能加入?____?物業(yè)這個?優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)，__?__的文?化理念，?客服部的?工作氛圍?都不自覺?地感染著?我、推動?著我；讓?我可以在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中成長?；也確定?了自己努?力的方向?。物業(yè)?前臺轉(zhuǎn)正?工作總結(jié)?（五）?彈指一揮?間，我的?工作試用?期已接近?尾聲。通?過這兩個?月的學(xué)習(xí)?與工作，?從中熟悉?了公司以?及有關(guān)工?作的基本?情況，了?解物業(yè)公?司的重要?工作內(nèi)容?與職責(zé)，?對物業(yè)公?司的工作?有了一個?具體的了?解。在即?將過去的?兩個月時?間里，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?指導(dǎo)下，?在同事們?的熱情幫?助下，較?快熟悉了?公司環(huán)境?，適應(yīng)了?新的工作?崗位，現(xiàn)?將我試用?期的工作?情況簡要?小結(jié)如下?：一、?嚴(yán)格遵守?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識，履行?崗位職責(zé)?，服從領(lǐng)?導(dǎo)安排。?做為一名?公司的新?進(jìn)員工，?了解公司?全新的經(jīng)?營理念和?管理模式?，明確自?己的崗位?職責(zé)。?二、主動?學(xué)習(xí)、盡?快適應(yīng)，?迅速熟悉?環(huán)境，主?動、虛心?向領(lǐng)導(dǎo)、?同事請教?、學(xué)習(xí)，?基本掌握?了相關(guān)的?工作內(nèi)容?，工作流?程、工作?方法，順?利完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的?各項(xiàng)工作?。三、?做好前臺?的門面工?作，整理?好桌面文?件，定時?擦拭玻璃?桌面保持?前臺整潔?和美觀。?四、做?好日?？?遞收發(fā)工?作，簽收?快遞后迅?速送達(dá)并?做好登記?。五、?做好電話?的接聽工?作，回絕?推銷騷擾?電話，重?要電話