物業(yè)客服主管工作職責(zé)格式范本（三篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)格式?范本1?、在管理?處經(jīng)理的?直接領(lǐng)導(dǎo)?下開展工?作，全面?負(fù)責(zé)物業(yè)?服務(wù)中心?客服部工?作;2?、對(duì)所屬?區(qū)域物業(yè)?的清潔、?綠化與消?殺工作質(zhì)?量負(fù)責(zé);?3、負(fù)?責(zé)客戶需?求服務(wù)質(zhì)?量的有效?監(jiān)控;?4、對(duì)管?理處有效?開展轄區(qū)?社區(qū)文化?活動(dòng)，各?類檔案資?料管理規(guī)?范負(fù)責(zé);?5、負(fù)?責(zé)本部門?的培訓(xùn)與?考核組織?工作;?6、組織?定期、非?定期的客?戶意見調(diào)?查與分析?，確?？?戶的滿意?率;7?、負(fù)責(zé)組?織所屬轄?區(qū)的管理?費(fèi)、水電?費(fèi)、本體?維修基金?及時(shí)催收?;8、?負(fù)責(zé)與客?戶的溝通?與協(xié)調(diào)工?作并處理?日常的投?訴問題;?9、負(fù)?責(zé)收集、?整理并保?存各類運(yùn)?行資料記?錄，檢查?各崗位記?錄的有效?性、規(guī)范?性;1?0、負(fù)責(zé)?統(tǒng)計(jì)管理?處各部門?所需辦公?物料的申?購計(jì)劃，?報(bào)管理處?經(jīng)理審核?;并負(fù)責(zé)?組織人員?檢驗(yàn)和試?驗(yàn)采購物?料是否合?格，對(duì)入?庫的物資?負(fù)責(zé);?11、負(fù)?責(zé)部門人?員考勤監(jiān)?管，加班?數(shù)據(jù)審核?，做好加?班管控工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)格式范?本（二）?1.跟?蹤客戶服?務(wù)處理全?過程并作?記錄;?2.受理?客戶來訪?、查詢、?委托、投?訴等事宜?，并協(xié)助?有關(guān)部門?及時(shí)解決?，并做好?回訪工作?;3.?指導(dǎo)部門?建立健全?項(xiàng)目客戶?檔案、房?屋檔案，?對(duì)檔案內(nèi)?容及時(shí)進(jìn)?行更正，?保持檔案?內(nèi)容的時(shí)?效性;?4.承擔(dān)?項(xiàng)目專項(xiàng)?服務(wù)的接?洽、記錄?，并聯(lián)系?相關(guān)服務(wù)?供應(yīng)或承?判商，協(xié)?調(diào)服務(wù)過?程中反映?的問題和?意見;?5.承擔(dān)?協(xié)助客戶?成立客戶?委員會(huì)、?召開客戶?大會(huì)工作?;接受客?戶委員會(huì)?監(jiān)督，聽?取客戶意?見，提出?整改措施?并落實(shí);?6.定?期公布物?業(yè)維修、?更新費(fèi)用?的收支賬?目，接受?客戶監(jiān)督?;7.?協(xié)助項(xiàng)目?經(jīng)理編寫?部門定期?培訓(xùn)計(jì)劃?和培訓(xùn)資?料;配合?人力資源?部，實(shí)施?年度、月?度培訓(xùn)計(jì)?劃;8?.配合綜?合管理部?，承擔(dān)與?客服相關(guān)?的公司主?管政府部?門的溝通?和聯(lián)系工?作;9?.協(xié)助配?合相關(guān)公?安部門、?社區(qū)，組?織項(xiàng)目綜?合治理、?社區(qū)文化?、節(jié)慶假?日部署等?精神文明?建設(shè)工作?;10?.執(zhí)行公?司品質(zhì)及?客服部內(nèi)?部各規(guī)章?規(guī)程，強(qiáng)?化客服部?對(duì)內(nèi)、對(duì)?外的服務(wù)?意識(shí);?11.配?合品質(zhì)管?理部、工?程管理部?，建立、?完善部門?各項(xiàng)管理?服務(wù)的檢?查考核細(xì)?則，落實(shí)?巡視檢查?制度，持?續(xù)改進(jìn)。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)格?式范本（?三）1?、傳達(dá)、?安排客服?經(jīng)理下達(dá)?之工作計(jì)?劃及工作?指令;?2、定期?召開部門?工作會(huì)議?;3、?協(xié)助制定?客服部內(nèi)?部管理制?度，監(jiān)督?、檢查、?指導(dǎo)客服?人員工作?，定期進(jìn)?行考核;?4、協(xié)?助制定部?門培訓(xùn)計(jì)?劃，定期?開展業(yè)務(wù)?培訓(xùn);?5、處理?客戶投訴?，可處理?者即行處?理，不能?解決的即?向物業(yè)經(jīng)?理匯報(bào)，?