2023年【IT運營】大數(shù)據(jù)中心IT項目運營管理整體規(guī)劃方案

大數(shù)據(jù)中心IT項目運營

管理整體規(guī)劃方案目標·管理目標與核心要素實現(xiàn)對IT項目建設(shè)過程、全流程的管理與控制，確保項目的成功實施實現(xiàn)對IT建設(shè)預算從規(guī)劃、拆分到執(zhí)行的規(guī)范管控，形成管控的閉環(huán)實現(xiàn)對廠商篩選、質(zhì)量、結(jié)算的有序管理，構(gòu)建良好的合作關(guān)系實現(xiàn)對項目實施成本精細化、前置化的管控，降低實施成本提高項目效益組織·總體管理組織架構(gòu)，各方角色定位集成運營商·承建方拆預算&派任務&做管控&保成果主管領(lǐng)導預決算專員項目經(jīng)理項目總監(jiān)項目經(jīng)理項目經(jīng)理服務廠商·實施方接任務&調(diào)資源&做實施&管交付客戶經(jīng)理項目經(jīng)理工程師工程師項目經(jīng)理工程師工程師大數(shù)據(jù)中心·業(yè)主方定目標&立項目&下需求&做考核中心領(lǐng)導組項目經(jīng)理數(shù)據(jù)資源部……平臺組…組項目經(jīng)理部門領(lǐng)導組項目經(jīng)理組項目經(jīng)理部門領(lǐng)導服務協(xié)同全程管控(含考核)考核驗收施工反饋組織·崗位職責與人員安排#管理方管理崗位崗位職責人員安排1大數(shù)據(jù)中心中心領(lǐng)導領(lǐng)導年度IT建設(shè)項目建設(shè)方向、目標與總體預算的統(tǒng)籌，大額度訂單驗收的審核業(yè)主主管IT建設(shè)的領(lǐng)導2部門領(lǐng)導參與年度IT項目建設(shè)目標與項目預算的制定、調(diào)整重大項目需求、風險、業(yè)務爭議、投訴等異常問題的處理大額訂單考核結(jié)果審批、確認業(yè)主各部門負責人3組項目經(jīng)理負責對接組內(nèi)需求人員與數(shù)據(jù)運營商項目經(jīng)理，統(tǒng)籌項目建設(shè)需求負責項目需求的下發(fā)（訂單），拆分訂單的審核負責廠商項目實施及服務（訂單/工單）的考核、驗收結(jié)果的確認與調(diào)整部門下各組指派的IT項目負責人/對口人，建議每組至少安排一名4集成運營商主管領(lǐng)導參與年度目標、項目建設(shè)規(guī)劃與項目預算的制定、調(diào)整的討論，大額訂單驗收審核對接中心領(lǐng)導及部門領(lǐng)導，處理服務中重大風險、爭議、投訴的處理集成運營商指派專人擔任5預決算專員依據(jù)年度項目預算規(guī)劃創(chuàng)建、維護項目預算計劃以及預算計劃的拆分負責項目預算計劃的拆分，創(chuàng)建部門級需求預算計劃，并監(jiān)控預算使用情況訂單考核與驗收合規(guī)性與質(zhì)量的審批，服務廠商費用計算與付款報賬的整體管控集成運營商指派專人擔任6項目總監(jiān)對接中心部門領(lǐng)導，負責項目經(jīng)理上報的項目風險、爭議、投訴的跟進處理項目經(jīng)理的管理與業(yè)績考核廠商服務（訂單/工單）考核與驗收結(jié)果的審批集成運營商指派專人擔任項目經(jīng)理負責項目任務的分析、工單拆分與下發(fā)對接中心組項目經(jīng)理與服務廠商項目經(jīng)理，負責整個項目執(zhí)行過程的管控（進度、質(zhì)量、文檔、成本、驗收等），確保項目任務按時交付負責服務廠商服務（訂單）的定期考核集成運營商指派專人擔任78服務廠商客戶經(jīng)理負責項目（訂單）考核與驗收結(jié)果確認，處理結(jié)算與報賬等事宜對接集成運營商項目經(jīng)理及項目總監(jiān)，負責項目風險、爭議、投訴的跟進處理服務廠商·客戶經(jīng)理，至少一名項目經(jīng)理對接集成運營商項目經(jīng)理、中心組項目經(jīng)理，負責項目工作任務的分解與分派負責項目進度與質(zhì)量的把控，項目人員與現(xiàn)場的管理負責項目工作進展的更新與反饋，項目交付物的提交負責服務考核的執(zhí)行與確認服務廠商·項目經(jīng)理，至少一名910技術(shù)工程師按項目經(jīng)理安排執(zhí)行項目相關(guān)技術(shù)與服務工作任務按管理規(guī)范提交文檔，簽到、填寫日報等服務廠商·各類技術(shù)工程師人員方法·總體管理方法與實施載體以預算計劃為載體實現(xiàn)對項目預算制定與執(zhí)行的全程管理與跟蹤監(jiān)控以訂單為載體實現(xiàn)對項目建設(shè)全過程與廠商服務執(zhí)行的總體管制以工單為載體實現(xiàn)對項目落地執(zhí)行進度、過程、質(zhì)量與成本的管控以訂單的方式使用計劃預算以工單的方式執(zhí)行訂單任務1:N一筆預算計劃可以分多筆訂單使用1:N一張訂單任務可以分為多張工單來執(zhí)行供貨訂單標準訂單框架訂單按約定結(jié)算，無考核無工單按約定結(jié)算，一次性考核與驗收按周期考核與驗收任務型工單回顧型工單開發(fā)類訂單任務執(zhí)行運維類、長固類訂單項目級預算規(guī)劃部門級季度預算計劃拆分年度項目建設(shè)規(guī)劃對應項目關(guān)聯(lián)合同方法·以”考核+驗收”為關(guān)鍵管理與控制抓手以考核制度為抓手實現(xiàn)對廠商服務/項目質(zhì)量的管制以人員臺帳(人員簽到與日報)為抓手實現(xiàn)對項目人力資源到位的管控以工單考核&工時核減制度為抓手實現(xiàn)對項目執(zhí)行質(zhì)量與成本的管控以考核款為手段考核不達標-扣款對工單進行考核，核減工時，工單必須驗收通過才可結(jié)算&&服務長固人員需要每天簽到、簽退以生成服務人員臺帳有效管控服務廠商的服務質(zhì)量與態(tài)度有效控制項目成本統(tǒng)一成本計算標準有效保障項目實施質(zhì)量有效監(jiān)控服務人員到位情況有效控制資金使用節(jié)奏百分考核制，95分以上不扣款每低于95分一分扣減當次考核金額的0.25%，考核金額為考核款或是考核工單的總金額工單上線后對工單進行考核，可按執(zhí)行情況對工時進行核減最終工時=原有工時*（1-考核比例）*評分%框架類以工單為結(jié)算依據(jù)&以工單工時為結(jié)算費用標的以驗收制度為抓手實現(xiàn)對廠商結(jié)算的管理與節(jié)奏控制框架類訂單按周期驗收，驗收通過后才可進行結(jié)算操作框架類訂單驗收需關(guān)聯(lián)工單，并按照工單工時進行計結(jié)&工單金額=工時*人天工時單價方法·體系化的管理制度為管理工作保駕護航管理規(guī)范名稱管理規(guī)范科目用途說明文件預算管理規(guī)范預算管理辦法項目創(chuàng)建以及項目預算規(guī)劃、拆分與使用的管控辦法合作伙伴管理規(guī)范合作伙伴臺賬管理合作伙伴的資質(zhì)管理，準入、準出辦法，合作伙伴服務考核合作伙伴考核辦法，作為下年繼續(xù)合作的依據(jù)合作伙伴安全管理人員與信息安全審計、安全整改、保密等辦法合作伙伴溝通管理合作伙伴溝通之后需建立溝通文案或會議紀要等文案合作伙伴場地管理合作伙伴需駐場人員進場、退場管理機制合作伙伴人員管理合作伙伴駐場人員考勤、請假、日報等管理機制項目實施管理規(guī)范項目考核管理應用軟件開發(fā)類、維護類項目（訂單）的考核機制項目驗收管理各類項目（訂單）的驗收機制與辦法項目工作量評估管理工單實施工作量評估管理辦法服務回顧管理服務回顧型工單工作量管理辦法實施過程管理工單實施計劃、過程、進度、上線與文檔的管控機制工單考核工單考核，工時核減的機制與方法子工單需對應到廠商并關(guān)聯(lián)工單包括：服務執(zhí)行情況、工時成本、質(zhì)量考核流程·總體管理流程集成運營商服務廠商大數(shù)據(jù)中心創(chuàng)建年度建設(shè)項目明確年度目標規(guī)劃建設(shè)項目工單執(zhí)行工單考核與驗收訂單考核按月度按進度拆分項目預算計劃訂單考核確認審批下達拆分工單

按規(guī)則拆分訂單任務并選派服務廠商訂單驗收訂單驗收確認審批按周期報賬登記審批通過審批通過審批通過審批通過付款登記預算不足申請新項目財政預算申請流程創(chuàng)建項目預算計劃按季度進行或按進度

可關(guān)聯(lián)多份合同

也可拆分好訂單拆分確認拆分訂單下達項目需求訂單流程·項目建設(shè)執(zhí)行流程集成運營商服務廠商大數(shù)據(jù)中心項目（訂單）下達訂單拆分計劃制定計劃與工時審核工單實施訂單驗收審核通過訂單驗收按周期按進度提交材料審核通過核賬登記根據(jù)大數(shù)據(jù)中心標準選派廠商1.工時預估、進度計劃、2.人力資源計劃提交計劃工單驗收工時考核工單考核確認審批提交審核提交審核下達工單/任務分派指派廠商訂單考核訂單考核提交審核按周期按進度審核通過報賬登記對賬付款告知廠商工具·建設(shè)專業(yè)管理系統(tǒng)，支撐管理體系落地預決算專員安全認證消息通知合同管理等系統(tǒng)…利用管理平臺落實項目管理流程，實現(xiàn)標準化、流程化的項目管控通過管理平臺實現(xiàn)精細化的服務工時與成本管理，有效降低項目成本與風險利用管理平臺服務廠商的服務質(zhì)量進行全面的管控與細致的考核，保障項目服務質(zhì)量實現(xiàn)數(shù)字化、可視化的項目管理，提高項目管理工作效率部門領(lǐng)導大數(shù)據(jù)中心集成運營商項目經(jīng)理服務廠商項目經(jīng)理技術(shù)工程師項目總監(jiān)組項目經(jīng)理主管領(lǐng)導IT項目運營管理平臺項目運營人員管理角色管理流程管理交付物管理工單管理預算管理廠商管理訂單管理報賬登記工單執(zhí)行工單考核工單上線人員臺帳管理視圖統(tǒng)計與分析報表項目/預算信息看板中心領(lǐng)導系統(tǒng)流程·總體流程預算訂單考核驗收項目運營管控創(chuàng)建計劃實施完工工單過程管控報賬以驗收為橋梁實現(xiàn)與工單工時的關(guān)聯(lián)項目運營管理工單實施管理考核以考核為橋梁實現(xiàn)與工單考核的關(guān)聯(lián)1：N先創(chuàng)建訂單，在訂單下創(chuàng)建工單或先做工單，之后掛靠訂單合同項目1：N關(guān)鍵流程·項目及預算創(chuàng)建流程項目定義：大數(shù)據(jù)中心與集成運營商一起規(guī)劃的年度方向性的IT項目；預算定義：預算的實體必須對應項目；預算拆分：將預算細化到各個部門具體的IT需求。關(guān)鍵流程·訂單創(chuàng)建與拆分流程訂單起草：1.關(guān)聯(lián)預算；2.描述需求內(nèi)容、進度等要求并相關(guān)附件；訂單拆分：1.每個子訂單只對應一個廠商；2.每個子訂單可以關(guān)聯(lián)一個合同；3.系統(tǒng)中有三種子訂單類型：供貨類、標準類、框架類；4.選擇考核周期及考核模板；5.選擇驗收方式；6.以附件形式上傳工作任務說明書和計劃等；7.如果是人員常駐類訂單，集成運營商預算專員需要將廠商常駐人員錄入。關(guān)鍵流程·訂單考核流程考核說明：1.框架類：按約定周期（月度），系統(tǒng)自動發(fā)起，關(guān)聯(lián)已考核工單，并提交材料（例如會議紀要等）；2.標準類：訂單完成后一次性考核，廠商項目經(jīng)理發(fā)起考核，關(guān)聯(lián)已考核工單；3.供貨類：不做考核?？己丝劭钫f明：百分考核制，95分以上不扣款每低于95分一分扣減當次考核金額的0.25%，考核金額為約定的考核款或是考核工單的總金額關(guān)鍵流程·訂單驗收流程框架類訂單驗收：1.驗收前提：周期內(nèi)已做考核；2.按約定的周期（季度）驗收，須關(guān)聯(lián)已考核且未被驗收關(guān)聯(lián)的工單（關(guān)聯(lián)工時及考核扣款）；標準類訂單驗收：1.訂單完成后一次性驗收；2.須關(guān)聯(lián)已考核且未被驗收關(guān)聯(lián)的工單（關(guān)聯(lián)工時及考核扣款）；供貨類訂單驗收：1.一次性驗收。關(guān)鍵流程·工單管理流程（任務型）工單創(chuàng)建：集成運營商項目經(jīng)理填寫任務描述、進度要求并上傳相關(guān)附件；工單拆分：集成運營商項目經(jīng)理對工單進行拆分，子工單需要關(guān)聯(lián)子訂單；工單計劃：廠商項目經(jīng)理填寫工單計劃（里程碑）、人員安排、按照模版填寫詳細的工作量；工單實施：廠商相關(guān)人員根據(jù)實施的關(guān)鍵節(jié)點提交相關(guān)文檔（需求說明書、設(shè)計說明書、測試用例、測試報告、漏洞掃描等）；工單上線：廠商填寫上線相關(guān)信息，例如部署資源、環(huán)境等信息，并可上傳相關(guān)附件；上線驗證及滿意度評估：集成運營商項目經(jīng)理進行上線驗證通過后，大數(shù)據(jù)中心項目經(jīng)理做滿意度評估（如果一周內(nèi)未做評估，系統(tǒng)會自動處理，默認滿意）。工單考核：集成運營商項目經(jīng)理進行工時核減。工時核減后的最終工時=原有工時*（1-考核比例）*評分%訂單掛靠：對于無訂單先執(zhí)行的工單，可在完成后掛靠都對應的訂單。工單下達階段工單實施階段工單考核階段關(guān)鍵流程·工單考核流程（回顧型）工單創(chuàng)建：廠商項目經(jīng)理按月創(chuàng)建并填寫回顧型工單，內(nèi)容包括：上月主要情況描述、人員到位情況、工單工時，支持上傳附件；滿意度評估：大數(shù)據(jù)中心項目經(jīng)理做滿意度評估（如果一周內(nèi)未做評估，系統(tǒng)會自動處理，默認滿意）；工時核減：集成運營商項目經(jīng)理進行工單工時核減。公式：工時核減后的最終工時=原有工時*（1-考核比例）*評分%系統(tǒng)功能架構(gòu)規(guī)則引擎流程引擎支撐層消息總線……組織架構(gòu)管理代理人設(shè)置角色管理權(quán)限分配管理用戶管理系統(tǒng)層業(yè)務層廠商管理人員信息管理廠商信息管理項目管理報賬管理預算材料模板模板管理驗收材料模板考核模板管理項目預算計劃預算管理預算計劃拆分訂單管理訂單創(chuàng)建拆分訂單考核訂單驗收運營管理需求管理工單考核發(fā)起回顧工單填寫工單考核審批工單工時核減需求生命周期管控需求處理進度跟蹤工單管理計劃管理工單計劃制定工單計劃審批過程管理驗收管理開發(fā)過程管理測試過程管理工單完工驗收驗收情況跟蹤預算使用情況查詢執(zhí)行情況查詢……應用層我的待辦簽到代辦工單我的日報待辦任務我的已辦已辦任務已辦工單查詢已辦工單處理考核管理預決算專員組項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理技術(shù)工程師項目總監(jiān)部門領(lǐng)導主管領(lǐng)導中心領(lǐng)導系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)模型項目信息項目預算計劃部門/組細致預算計劃1：N1：N主訂單子訂單1：N主工單子工單1：N1：N1：N流轉(zhuǎn)實體·整個訂單的考核、