生態(tài)農業(yè)園物業(yè)管理內容

綏陽宋家壩法式生態(tài)農業(yè)園

物業(yè)經管技術方案（初稿）法中交流促進會北京四渡赤沙文化發(fā)展有限公司2017.09一、工程簡況（―）工程簡介法式生態(tài)園區(qū)位于貴州省遵義市綏陽縣茅埡鎮(zhèn)。是一個融合多種特色產業(yè)為一體的一二三產融合的國家示范性田園綜合園區(qū)，總用地面積836公頃，其中首期開發(fā)的宋家壩園區(qū)面積81.84公頃。宋家壩園區(qū)是以綠色生態(tài)、法式風情為背景，以互聯網運營為支撐，以不斷舉辦國際性、公益性、文化性、趣味性活動的方式，將綏陽法式生態(tài)農業(yè)田園工程打造成集農業(yè)親子生產加工、親子娛樂、文創(chuàng)休閑購物、特色展覽展示、法式特色風情建筑等豐富業(yè)態(tài)于一體的親子田園綜合示范農場。（二）工程運營業(yè)態(tài)游覽：法式風情生態(tài)農業(yè)，法式風情街，農場手工體驗，親子活動營，法國農耕文化館，法國農耕文化博物館住宿：法式民宿，法式特色精品酒店餐飲：鄉(xiāng)村料理店，美食廣場，M其林高端餐廳，生態(tài)餐廳體驗與教案，紅酒商務時尚會所，紅酒品鑒課程，紅酒、啤酒釀造觀摩購物：高端食品，紀念品購物區(qū)，蔬菜市場，牛奶工坊，文娛生態(tài)農業(yè)：有機生態(tài)農業(yè)示范地，高規(guī)范農產品，高端農副產品加工業(yè)，社區(qū)支持型農業(yè)模式，農產品眾籌預售模式家庭式農場：家庭式農場，國際物業(yè)經管，農場投資代經營，城市餐桌服務二、物業(yè)經管整體設想根據宋家壩園區(qū)的規(guī)劃布局、建筑面積及業(yè)態(tài)內容等特點，整體構想和經管策劃思路概括為：一種理念，兩個目標，三個保證，四個重點，五項措施。（一）弘揚一種理念弘揚全新的服務經管理念，在綏陽宋家壩園區(qū)的物業(yè)經管中，堅持以人為本的和諧物業(yè)服務經管理念，“以游客為中心，以游客的利益為半徑，以游客滿意為經管的出發(fā)點和歸宿點”。為充分體現宋家壩板塊創(chuàng)造的“高貴、豪華、財富”的法式生態(tài)農業(yè)園的開發(fā)初衷，物業(yè)經管服務同樣要求有相應的定位，經管不得有半點松懈，服務不得有半點疏忽，既“服務第一、經管從嚴”的原則，專業(yè)經管與游客自治自律相結合的原則和物業(yè)經管為主、多種經營的原則，寓服務于經管之中，堅持以游客的利益為前提，對園區(qū)實施科學的經管、優(yōu)質的服務，并在現有的經管經驗及經管資源的基礎上，不斷調整與宋家壩生態(tài)園區(qū)實際需求相符的經管模式。（二）實現兩個目標通過對宋家壩園區(qū)的物業(yè)經管，將努力實現兩大目標:經管目標根據《全國物業(yè)經管示范工業(yè)園規(guī)范及評分細則》有關要求，結合自身經管實際和園區(qū)的軟硬件設施設備情況，設定了以下物業(yè)經管目標：?設備運行維護達標?環(huán)境經管達標?公共秩序維護達標?無重大安全事故達標?用戶滿意率（95%以上）達標。品牌目標通過科學的經管，優(yōu)質的服務，使宋家壩園區(qū)成為環(huán)境道路優(yōu)美、綠樹成蔭、安全有序、景區(qū)服務配套齊全、文化建設好戲連臺的文明綜合，確立并提升宋家壩園區(qū)的品牌。（三） 提供三大保證質量保證：導入ISO9001（2000版）的之質量經管體系，緊密結合具體實際，制定行之有效的經管制度，以制度促經管，寓服務于經管之中。人員保證：參與物業(yè)經管的人員都是經驗豐富的經管骨干和技術全面的專業(yè)技術人員，對于新招聘的員工，將會嚴格按照員工培訓計劃，采取多種形式的崗前培訓和崗中培訓，確保物業(yè)經管員工隊伍的高素質，經管的高效率、質量。信譽保證：經管期間，以自身的社會信譽作保證，在人力、物力、財力等方面全力支持宋家壩園區(qū)的物業(yè)經管，為宋家壩園區(qū)的物業(yè)經管提供全方位的便利。（四） 突出四個重點生態(tài)經管：宋家壩園區(qū)是一個融合多種特色產業(yè)為一體的一二三產融合的國家示范性田園綜合園區(qū)，所以生態(tài)是園區(qū)的核心，保護好生態(tài)，園區(qū)才能長久發(fā)展。所以生態(tài)經管是重中之重，對生態(tài)的經管將組建以保潔為主，保安、維修為輔的生態(tài)維護隊伍，制定完善的生態(tài)保護制度，廣泛開展生態(tài)保護宣傳和消防安全宣傳教育。設備設施經管：配備作風踏實、技術精湛的專業(yè)技術人員，建立規(guī)范的公用設備設施經管制度和操作規(guī)程，對設施設備進行嚴格經管，并根據不同型號的產品的保養(yǎng)要求進行日常檢查，精心養(yǎng)護，消除隱患，確保設備安全、正常運行。消防安全：貫徹“預防為主、宣傳先行，防消結合”的方針，組建高素質的義務消防隊伍，制定完善的消防制度，加強消防設備設施的經管。并運用多種方式，再廣泛得開展消防宣傳教育。工程整體形象維護：通過環(huán)境形象與建筑形象的控制，工程設備和公共設施的經管、周邊治安和交通的控制與引導、物業(yè)經管服務人員的行為規(guī)范等措施，塑造宋家壩園區(qū)休閑、安全、尊貴的整體形象。（五）實施五項措施措施一：超前化服務啟動重視物業(yè)經管的前期介入，在工程施工期，物業(yè)經管工程部的人員深入現場，積極與施工方接觸，并根據園區(qū)的使用功能，結合設計、施工、用戶入駐后的使用和方便經管的角度，提出意見和建議，從而保證了物業(yè)使用功能的充分發(fā)揮。措施二：即時服務與隱形經管即時服務就是通過對所有服務對象的需求做全面、深入的了解，設立服務熱線，保證在用戶需要的時候會即時出現，為其提供滿意、即時的優(yōu)質服務；隱形經管的主旨就是充分尊重用戶的私人空間，在用戶需要幫助的時候即時出現，用戶沒有服務需求的時候不去打擾，如調整保潔員的上下班時間，避開在游客量高峰期清理保潔等。措施三：流程經管與控制在ISO9000質保體系中，流程經管與控制是一項非常重要的工作，是規(guī)范化經管運作的基本保證，流程的合理性和可控性是保證用戶需求得到及時回應、各項服務規(guī)范化作業(yè)的基本保證。通過對宋家壩園區(qū)基本情況的了解、用戶需求的分析，設定合理的流程，加強流程經管與控制，保證為用戶提供方便、快捷、優(yōu)質的服務，達到用戶滿意。措施四：人本化服務在員工培訓過程中，不斷灌輸“用戶不一定是對的，但永遠都是第一位的”的執(zhí)業(yè)意識，以用戶滿意作為經管服務工作的出發(fā)點和歸宿點，由點及面，對常規(guī)物業(yè)經管服務進行整合，從服務主旨、服務架構、服務工程、服務手段、服務規(guī)范、服務控制等方面全面導入管家式經管要素，在充分尊重、關心、員工的基礎上，讓員工以更大的愛心、耐心、熱心為用戶提供更多更好的人性化服務，“以人為本”是服務工作開展的基礎。措施五：個性化服務設計在考慮區(qū)域因素、施工單位要素、用戶要素以及需求的基礎上，為工程度身定做“時尚且適合”的經管技術方案。宋家壩園區(qū)的硬件設施先進。所以在服務工程上，在保證傳統(tǒng)工程高質量完成的同時，也會針對宋家壩園區(qū)的特點、用戶需求和愿望等設計出一套個性化服務菜單，做好宋家壩園區(qū)的管家。三、 物業(yè)經管服務定位宋家壩園區(qū)作為高端旅游休閑區(qū)，其特點決定了物業(yè)經管工作開展的規(guī)范更應體現出一種“舒適、安全、尊貴”。舒適一一物業(yè)經管的舒適體現在“溫暖、潔凈、休閑、愉悅”的旅游環(huán)境，其環(huán)境應該首先注重“舒適”的一面，以滿足其“理性上的基本需求”。安全一一安全防范是物業(yè)經管中的核心服務，將從治安、消防、車輛三個方面來經管工作，同時為了滿足游客的“安全需求”，需要制定出相應的經管制度和應急預案。尊貴一一“以人為尊”、“以人為本”的服務理念讓游客或使用人體現到法式農莊田園生活尊貴的一面。高規(guī)范的物業(yè)經管將使游客感受到檔次和身份的象征。四、 物業(yè)經管指導思想引入IS09002國際質量認證規(guī)范經管，以安全經管（含治安、消防等）、環(huán)境經管（含衛(wèi)生、綠化等）為重點和大力發(fā)展園區(qū)文化建設（以人為本，規(guī)范運作，禮貌服務，情感服務，高尚服務）為突破口，以健全的制度強化規(guī)范，完善配套設施為主要手段，把宋家壩園區(qū)建設成"舒適、安全、尊貴"的生態(tài)園區(qū)。五、 物業(yè)經管策劃（一）崗位結構及人力資源配置宋家壩生態(tài)園區(qū)物業(yè)經管中心人員配備表（暫定）部門崗位人數備注服務中心經理1負責園區(qū)的全面經管工作游客服務經理1負責與游客（游客）溝通協(xié)商、信息反饋保安部主管1負責園區(qū)安全經管工作保安員4545人，分3班，每班15人，24小時不間斷值班巡邏安全員5負責園區(qū)安全隱患排查處理工程部工程主管1負責園區(qū)的工程設備的經管水電維修工5負責園區(qū)水電維修方面的全部工作保潔部主管1負責園區(qū)清潔方面的經管工作保潔員30負責園區(qū)清潔方面的工作公廁經管4負責園區(qū)公廁清潔方面的工作綠化部園藝師1負責園區(qū)綠化方面的設計工作綠化工5負責園區(qū)綠化方面的維護工作合計100人（二） 經管方式＞在總經理領導下的物服中心經理負責制；＞導入、實施ISO9001（2000版）國際質量經管體系，確保物業(yè)經管過程有效運行。＞依法經管，嚴格法規(guī)和規(guī)范制約，規(guī)范組織和個人的經管服務行為，確保各類人員的專業(yè)素質和綜合素質；＞運用現代經管手段，實現辦公自動化；＞實施超前性、創(chuàng)造性、全方位的服務，開展多元化經營；＞運用CS系統(tǒng)（顧客滿意戰(zhàn)略），建立富有親和力的經管和服務模式；＞致力于精神文明建設，實施品牌和形象戰(zhàn)略，提升整體品位。（三） 工作計劃（1） 專設用戶服務中心，24小時擔負統(tǒng)一指揮、協(xié)調工作，處理日常經管事務和緊急事項。（2） 設立值班經理制。由游客服務經理負責，堅持每天工作例會，一般問題不過夜。（3）實施首問責任制。游客服務中心任何員工對用戶的報修、建議、意見及投訴，均須第一時間接受，立即報告相關部門并跟蹤落實結果，確保問題解決、用戶滿意。否則，按相應規(guī)定處理。（4） 堅持游客服務經理每季月安排專門的用戶專訪，每月隨機走訪有關職能部門辦公室不少于七間，收集游客要求、意見、建議或投訴。（5） 游客服務中心員工日常隨機走訪征詢意見。（6） 游客服務中心、每季度向宋家壩園區(qū)負責人作正式匯報，征詢各方面意見和建議。（7） 堅持每季組織一次用戶座談會，廣泛了解各部門、員工對物業(yè)經管服務的需求。（8） 強化系統(tǒng)的持續(xù)改進和有效溝通，最大限度地滿足游客服務需求。（四）物業(yè)經管所需設備辦公用房安排根據物業(yè)相關經管規(guī)定，物業(yè)經管區(qū)域總建筑面積超過10萬平方M的，按照建筑面積的2%。設置物業(yè)經管辦公用房。宋家壩園區(qū)總建筑面積以20公頃（待定）計算，即20萬平方M，所以需要加經管辦公用房面積為400平方M。器械、工具及辦公用品裝備表5-1辦公物資裝備辦公物資裝備（數量待定）設備名稱數量備注辦公桌椅10套—文件柜8其中一組內含保險柜1個電腦6—打印機2有復印功能為佳傳真機2—裝訂機5—

表5-2秩序裝備秩序裝備（數量待定）設備名稱數量備注對講機20—警棍、機套等20—值班電筒20充電式防火服20—空氣呼吸器20—頭盔20—防毒面具20—表5-3保潔物資裝備保潔物資裝備（數量待定）設備名稱數量備注玻璃水刮5—噴霧器5—更衣儲物柜6—手推垃圾車20—室內清潔車6—垃圾運輸車5—洗地機5—塵推5—掃帚、垃圾鏟——清潔消耗品—清潔劑、蚊香、抹布等垃圾袋——垃圾箱——表5-4綠化物資裝備綠化物資裝備（數量待定）設備名稱數量備注剪草機5—大男刀10—綠籬機5—人工噴霧器5—自動噴水管頭——綠化工具（套）——表5-5工程物資裝備工程物資裝備（數量待定）設備名稱數量備注疏通機——電焊機——

表5-6其他物資裝備其他物資裝備（數量待定）設備名稱數量備注雨具——告示牌、指示牌——廣告欄——地氈—電梯用床鋪—保安及其他員工用飲水機——照相機——電表——溫度計——…——（五）物業(yè)服務經管制度熱愛本職工作，努力學習經管技術，提高經管水平，樹立“業(yè)主至上，服務第一”理念。上班時間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。遵守制度，精簡辦事程序，團結協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質按量完成本職工作。工作中堅持原則，秉公略帶，不徇私情，自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不以權謀私。主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。上班紀律：上班時間根據公司工作安排，每天必須簽到，有事外出須填外出事由單；工作結束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主監(jiān)督。在巡視過程中，做好記錄，發(fā)現問題，能處理的應及時處理，對重大問題和不能處理的事項應向主管匯報。六、分項工作經管宋家壩園區(qū)的物業(yè)經管大體上分為安全防范經管、消防安全經管、保潔綠化工作經管及設備設施經管。在實際操作中，根據宋家壩園區(qū)的具體特點，有重點、有步驟地逐項落實。（一）安全防范經管首先把安全經管放在工作的首要位置，列為重中之重來抓，并綜合運用街區(qū)、住宅等安全經管經驗，科學組織日常安全經管。同時采用現代化的設備工具，使人防、技防、群防得到有機結合，避免造成經管的疏漏，并隨時處理各類突發(fā)事件。將以微笑服務游客，以游客為中心，以安全、消防經管為主線，以快速的反應應對突發(fā)事件，最終實現為業(yè)主及游客提供安全、文明、溫馨的旅游區(qū)環(huán)境。安全經管思路：針對本工程服務范圍大，人員配置相對不足等情況，在加強秩序維護員隊伍建設的同時，做好安全防范常識及旅游區(qū)生態(tài)環(huán)境的廣泛宣傳，增強工作人員、游客的安全防范、自我保護、生態(tài)保護意識，形成人人保安全，個個護旅游區(qū)的良好風尚，共同維護安全秩序及旅游區(qū)的生態(tài)環(huán)境。對宋家壩生態(tài)園區(qū)物業(yè)經管服務工程進行劃區(qū)經管，一般情況下安全經管定班，定崗，定人，定則來進行日常執(zhí)勤工作；特殊情況下的安全經管，如重大活動、突發(fā)事件、緊急事件等的臨時處置，根據工程制定整體應急預案，并采取相應的應急措施。日常加強對員工的培訓，提高秩序維護人員應對緊急事件的能力，確保安全經管的細致、周密。具體分工及經管如下：安保部主管工作內容（1） 根據園區(qū)的實際情況細化制定本園區(qū)安全部所屬各班長的安全員等崗位的經管制度、工作流程、考核、獎懲等實施辦法，并上報物業(yè)部備案；（2） 督促、檢查和指導下屬班長及安全員的至親工作和遵章守紀情況；（3） 經常性地對下屬班長、安全員開展有關經管技巧、執(zhí)勤能力、工作制度、消防安全、軍事技能、精神面貌等方面的培訓，并做好記錄，每月不少于3次；（4） 發(fā)現嚴重騷擾園區(qū)秩序以及超越職權范圍以外的重大事故，應及時與當地公安機關聯系，并積極協(xié)助、配合當地公安機關開展工作；（5） 按規(guī)定建立、填寫各類工作臺賬，督促本部門人員保管好公司發(fā)放的各類公用物品和資料；（6） 定期召開部門業(yè)務及各類安全、工作會議并做好記錄；每月不少于兩次；（7） 本園區(qū)如發(fā)生重大問題和安全事故，安保部主管負有在第一時間向公司進行緊急匯報的責任，如安保部主管對事故負有責任的還要承擔相應的法律責任；（8） 完成上級安排的其他工作任務。門崗任務（1）禮儀服務（向游客行舉手禮或注目禮）；（2） 維護出入口的交通秩序（3） 制止酗酒者、乞討者、衣冠不整者和小商販進入；（4） 嚴禁攜帶任何危險品進入；（5） 遇有外來人員將大件物品帶出，即與物主核實，并作登記。（6） 為游客、游客提供便利性服務巡邏崗的任務（1） 按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；（2） 巡查車輛停放情況，維護道路暢通，做好安全防范工作；（3） 對進入風景區(qū)內的嫌疑人進行檢查防范；（4） 亭廊、橋梁、雕塑、假山、綠地安全檢查；（5） 消防安全檢查；（6） 防范和處理各類治安案件；（7） 防范和制止各類違反經管制度行為。停車場經管（1） 停車場護管員負責指揮車場內的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護；（2） 應確保停車場內的設備、設施和停放車輛的安全，保證車場內整齊有序；（3） 園區(qū)內所有游客的機動車輛必須登記備案；（4） 當有車輛駛入停車場時，值班人員應迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定的車位上，并提醒司機關鎖好車門、窗，并將車內貴重物品隨身帶走；（5） 每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現漏水、漏油、未關好車門窗、未上鎖等現象及時處理并通知車主；（6） 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發(fā)生；（7） 車輛出場時，仔細核對出場之車和駕駛員，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問；（8） 當停車場發(fā)現可疑人員時，保安崗應及時前往對可疑人員進行查問，同事巡視檢查停車所有車輛，有無丟標志，車輛有無損傷，車門窗、后備箱有無撬痕。技術防范（1）運用紅外線監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等技術防范手段，對景區(qū)內的治安情況實施24小時監(jiān)控，確保安全。（2） 對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點拍照措施，并及時通知值班保安就地處理。（3） 值班保安接到治安報警，迅速趕到現場酌情處理，并把情況反饋到游客服務，由游客服務作詳細記錄，留檔備查。保安經管運作（二）消防經管在消防經管方面，我們的工作指導方針是：“以防為主，宣傳先行，防消結合”。在園區(qū)，我們將在重點的路口路段和場所設置消防宣傳欄，張貼消防標語、普及消防知識，進行廣泛的消防宣傳教育。同時，我們將根據實際需求，在園區(qū)的相關部位配置消防設施與消防器材，并定期對消防設施和器材進行檢查、調試、確保其隨時完好。在對商業(yè)、辦公、產業(yè)園區(qū)，在裝修技術方案審查時，我們將嚴格要求消防主管部門參與技術方案審查，確保裝修技術方案符合國家消防要求。在針對不同的園區(qū)業(yè)態(tài)，我們將與業(yè)主、住場單位簽署《消防經管責任書》，制定安全防火制度，明確相關單位的防火責任人，明確責任人的職責，把防火責任分解到具體單位和業(yè)主。并定期組織安排消防安全檢查，查找消防安全隱患，并根據隱患情況發(fā)出整改通知書，限期督促整改，消除火災苗頭。在園區(qū)內，定期組織消防演練，培訓緊急情況下的消防應對技術方案、緊急疏散程序。通過演習訓練，掌握火災時的撲滅技能、疏散程序、物品轉移程序、重要物資的搶救預案。同時，在園區(qū)內，我們還將在不同的業(yè)態(tài)區(qū)域安裝相應的消防疏散標示，制定滅火技術方案和重點部位保衛(wèi)技術方案。以完善的經管構思和預案演練，通過培訓、宣傳、教育、檢查整改、動員齊抓共管的總體思路，走預防為主、將隱患消滅在萌芽狀態(tài)的經管技術方案，有效保障園區(qū)業(yè)主、游客和相關單位的生命財產安全。具體分工及經管如下：消防部職責范疇（1） 消防主管負責單位各階段消防安全工作的計劃編制、檢查落實和歸納總結并定期向消防安全責任人、消防安全經管人匯報；（2） 專兼職消防員嚴格認真做好交接班工作，填寫交接班記錄（交接班記錄應用黑水筆填寫）；（3） 專兼職消防員堅持對責任區(qū)進行巡回巡視檢查，每小時巡視檢查次數不得少于一次，同事配合安全員做好治安防范工作，夜班須對單位內部和外圍進行消防機組一至二次；（4） 消防主管每日（公休時必須制定專人負責）對重點部位的設備、電、水路等進行消防安全監(jiān)督檢查，每班次監(jiān)督檢查不少于三次（接班以后和班中及下班以前）；（5） 專兼職消防員嚴格按照機組規(guī)范做好單位機組工作，專兼職消防員可單獨或在安全員的配合下進行機組消防監(jiān)督檢查；（6） 專兼職消防員機組過程中不得任意離開本單位，任何時間不得在禁煙場所吸煙；（7） 消防主管在巡視和檢查工作過程中，對發(fā)現的火災隱患、治安隱患等必須追查到底，同事在應急處理過程中上報有關部門和人員，不得隱瞞和草率處理；（8）為確保單位消防安全和規(guī)范有序的工作環(huán)境，應著重對本單位重點防火部位及相關責任區(qū)進行如下各項的日常性消防監(jiān)督檢查:?防火間距是否占用，消防通道是否暢通；?防火卷簾門運行狀態(tài)是否良好，其下有無放置物；?滅火器材是否完好，有無被挪作他用；?消火栓被家具或雜物遮擋情況，是否影響使用；?責任區(qū)內是否有人吸煙，員工及廠商駐場人員勸阻依序是否盡到；?有無私拉亂接電線或違反電器安裝、使用規(guī)定的現象；?裝修廠家是否有違反有關安全經管規(guī)定及裝修經管制度的行為；?責任區(qū)是否有違章動火用火現象；?下班后用電器是否關閉，電源是否切斷；?責任區(qū)內有無非使用中的易燃易爆化學危險物品存放；?防火安全隱患死角存在情況；?毗鄰園區(qū)外部有無大家臨時建筑物，是否存在防火隱患；?毗鄰園區(qū)的垃圾場中的可燃垃圾一旦著火有無對園區(qū)造成危害的可能；?園區(qū)建筑內外各種消防安全標志、標識等是否有損毀或缺少的情況；?違反消防安全的其他行為及現象；（9） 專兼職消防員對發(fā)現存在的違反消防法規(guī)和防火安全規(guī)定的行為有權責令當即改正；對當即不能改正的，要下發(fā)《防火安全隱患整改通知書》，并督促責任單位（或責任人）限期改正，并在整改期限內督促檢查整改落實情況；（10） 對火災隱患進行及時、有效的整改是防止火災的重要手段之一，對火災隱患整改提出以下要求：?消防主管要將當地消防監(jiān)督部門、園區(qū)消防安全經管部門通過檢查發(fā)現的隱患和電工、保安員、保潔員在工作中發(fā)現的不安全因素一并匯總并出具《防火安全隱患整改通知書》后，每周報總經理辦公室進行立案，由消防部主管協(xié)調有關部門制定整改技術方案，執(zhí)行單位應按要求限期整改結束；?在整改過程中由單位安全部制定人員負責監(jiān)督消防整改實施的過程；?整改結束后，由園區(qū)安保部制定人員負責對整改部位進行檢查、驗收，直到符合消防安全要求。?整改完畢，通過驗收，符合法律法規(guī)和規(guī)范要求，方可銷案；?單位各部門和各廠商對消防整改工作應給予積極有效的配合和支持，不得以任何借口組織和拖延整改工作的進行，發(fā)現上述行為的，將按《中華人民共和國消防法》和園區(qū)所在地公安消防機構的有關規(guī)定依法追究責任或責令停業(yè)。（11） 罰則：?消費者違反規(guī)定，尚未造成嚴重后果和損失的，應以勸說和教育為主，并責令當場改正違章行為；造成嚴重后果的應請示單位領導處理或送交公安機關依法處理；?遇有廠商進出貨或談生意等特殊情況下偶爾無意存在的違反一半消防安全經管的行為和現象，應靈活處理；對廠商在裝修過程中和單位建筑長期存在的防火隱患要堅持原則，一抓到底。（12） 根據不同時期的火災特點，制訂相應的預防措施；（13） 制定滅火作戰(zhàn)計劃和應急疏散預案，定期組織演練，加強與友鄰單位互防聯動合作；（14） 對園區(qū)員工、廠商駐場人員進行消防安全教育培訓；（15） 定期組織雨霧消防隊訓練，做好消防安全宣傳工作，主動與各部門之間進行溝通與合作；（16） 協(xié)調與主管上級機關及轄區(qū)中隊的業(yè)務聯系，在公安消防部門的指導和幫助下，改進消防工作；（17） 認真學習和鉆研業(yè)務知識，不斷提高自身業(yè)務技能及經管水平；（18） 完成單位領導交辦的其他工作。消防部門主管職責范疇消防主管直屬于物業(yè)部經理管轄，協(xié)調安保部，領導公司消防員對公司的消防工作進行全面監(jiān)督和改進。其具體職責描述如下：（1） 擬訂公司年度及各階段消防工作計劃；（2） 實施日常消防安全經管工作；（3） 擬訂消防安全工作資金投入和組織保障技術方案供上級領導參考；（4） 實施防火檢查和火災隱患整改工作；（5） 實施對本單位消防設施、滅火器材和消防安全標志的維護保養(yǎng)，確保完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通；（6） 經管專職消防隊和義務消防隊；（7） 制訂滅火和應急疏散預案并在分管領導的組織下實施和演練；（8） 消防主管應定期向消防安全經管人和消防安全責任人報告消防安全情況，及時報告涉及消防安全的重大問題；（9） 公司消防安全責任人、消防安全經管人為頭的其他消防安全經管工作；（10） 公司安排的其他安全經管工作。消防控制中心經管制度：（1） 消防控制中心設備操作人員應持證上崗；（2） 消防控制中心必須保證晝夜24小時有人值班；（3） 消防控制中心設備操作人員應嚴格遵守交接班制度，堅守崗位，嚴禁脫崗；（4） 嚴禁無關人員出動、使用室內設備，由消防控制中心當班設備操作人員負責監(jiān)督；（5） 確保消防控制中心、內外消防通訊暢通，消防控制中心、當班設備操作人員負責做好電話記錄；（6） 未經當地公安消防監(jiān)督機構統(tǒng)一不得擅自關閉火災自動報警、自動噴水滅火系統(tǒng)、（7） 遇有重大情況要及時報告或請示有關領導；（8） 違反以上各條，視情節(jié)輕重，酌情給予警告、扣分、除名處理；（9） 如因失職對單位造成不可挽回的影響或損失的，當時人影負相應的法律責任。消防報警處理程序接到報警判斷地點，立即派相關人員到報警點災情輕，通知保安 災情嚴重，打火警119，通知安 災情輕，通知保安（三）保潔服務根據園區(qū)的情況，保潔部將以“干凈、整潔”為服務目標，制定保潔部各項經管規(guī)定及崗位職責，嚴格按ISO質量體系的《保潔操作手冊》規(guī)范運作與經管，有計劃的實行員工的崗前、在崗培訓，物料的申購、領用控制。在保證工作規(guī)范的同時，降低物耗，開源節(jié)流。在用人機制上，不斷加強員工的團隊意識的同時強化競爭，并不斷優(yōu)化崗位設置，以保持工作的高效率。保潔工作內容（1） 公共區(qū)域清潔保持；（2） 公共設施清潔保持；（3） 垃圾清運；（4） 專業(yè)的屋頂、外墻清洗。保潔部架構保潔部配置一個保潔主管，下屬數個領班及若干保潔員。片區(qū)設置一個保潔機械作業(yè)小組統(tǒng)一進行相關工作。具體分工及經管如下:保潔主管具體工作：（1） 建立保潔制度，狠抓落實；（2） 按操作規(guī)程進行規(guī)范操作；（3） 加強保潔人員的思想教育和業(yè)務培訓，提高員工素質，增強專業(yè)技能；（4） 以“三查”形式對綠化保潔工作進行經常性監(jiān)督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查機組、經管員機組、經管部經理抽查）；（5） 抓好保潔人員的行為規(guī)范經管，要求服裝統(tǒng)一、標識齊全、言行文明。保潔員具體工作：（1） 綠化及公共設施、道路：每天打掃二次、撿拾綠化帶內雜物，清潔所有設施（含各種標識標牌）、地燈、親水平臺、背景音樂廣播、雕塑，隨時清除各類污漬，清掃積水，每周對垃圾桶進行清潔、消毒；每月對照明設施、假山進行擦拭。（2） 垃圾中轉處：每天分上下午各收集一次景區(qū)的垃圾，清運到垃圾房，并清洗垃圾中轉處。（3） 車庫車棚：每天清掃地坪，輕抹各類標志牌，隨時處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對墻身進行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統(tǒng)，天花及管道外除塵。（4） 外墻：定期清洗。（5） 圈養(yǎng)棚：每天隨時清理打掃圈養(yǎng)棚衛(wèi)生，保持干燥無嚴重異味環(huán)境；每天給牲畜沖洗，保持干凈整潔無異味。（6） 各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、安全監(jiān)控中心、配電房等地面（日常保潔由各功能房工作人員負責）。（7） 洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點燃衛(wèi)生香，小便斗放置衛(wèi)生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風口，徹底清潔和消毒洗手間內的設施，拂去天花板上的灰塵。（四）綠化經管綠化是園區(qū)的主要部分，主要由大面積的常綠草坪、花園、大規(guī)模的灌木植被、適量的常綠喬木和落葉喬木、部分珍稀植物、大量盆景、大面積的租擺盆栽植物組成，因此，要搞好園區(qū)的園林養(yǎng)護，必須在園區(qū)組建一支由專業(yè)園藝師帶領技術型園林經管隊伍，負責園區(qū)的園林養(yǎng)護工作。1-室內養(yǎng)護（1） 澆水:根據苗木各類，按規(guī)定進行澆水，保證苗木不缺水。（2） 花木除雜:及時消除雜草，雜物及枯枝爛葉，時刻保持盆內無明顯雜草，雜物。（3） 修剪整形:根據生長情況不定期修剪，整形，使苗木保持青綠，美觀大方。（4） 施肥:根據苗木各類及生長情況進行施肥，每次松土后需施肥一次。（5） 病蟲防治:春、夏、秋季蟲病多發(fā)期前必須進行綜合防治，不能有大規(guī)模的病蟲害發(fā)生，冬季要做好越冬蟲害的清理滅除及防病工作。（6） 長勢不良，觀賞效果不佳的花木，經管處應及時通知更換。室外養(yǎng)護（1） 基礎性更新改造：土壤改良:對綠化地帶未經改良的土壤每年進行一次性全面深耕改良，徹底改變花木因土壤貧瘠板結而造成的生長慢，枯黃，老化，部分枯死的狀況，確?；ú莸恼ＩL狀態(tài)，深翻土壤后，施基肥和使用化學除草劑，消除雜草.（2） 常規(guī)性養(yǎng)護工作：?修剪:修剪能使植物經常保持平整美觀并能促進生長茂盛.苗木修剪，每月修剪兩次.生長旺盛期應根據生長情況不定期及時修剪，草皮修剪春、夏季，每兩個月進行一次，秋、冬季根據實際情況進行修剪，基本保證春、夏季草皮不長于15厘M，秋、冬季不長于10厘M。?澆水:旱季喬、灌木每星期澆水一次，草皮每星期澆水兩次。室外盆栽隨天氣不同，每天澆水1-2次，雨天能淋到雨水的不澆，每周澆透水1-2次，室內盆栽每周澆水1-2次。草皮澆水時要一次澆透，不能只澆土層表面，至少要濕潤土層5厘M以下，澆水以早晚為主。?花木除雜:及時消除雜草，雜物，經常拾除草地花叢內磚頭、紙屑等雜物，時刻保持綠地花壇整潔，清除雜草采用人工拔除或選用化學除草劑，每次清完雜草后，應噴施三次葉面肥及控草肥。?松土，擴穴，施肥:原則上每年冬季必須深耕擴穴重施肥一次，平時每遇兩次大雨必須松土一次，每次松土后同時根據苗木的具體需要施肥一次。?病蟲防治:建立病蟲害防治動態(tài)跟蹤系統(tǒng)，春、夏、秋季蟲病多發(fā)期前必須進行綜合防治，不得有大規(guī)模的蟲害發(fā)生。冬季要做好越冬蟲害的清理滅除和樹干涂液防蟲，防病等保護工作。?花木補植:如果發(fā)現有損壞或死亡的苗木，必須在兩天內完成補植。?植保:提倡生物防治，人工防治，使用農藥必須以不傷害市民的健康為前提，盡量使用高效低毒無公害農藥，使用農藥時必須在晴朗無風的天氣一次性完成，噴藥后4小時內下雨的，要待天晴后重噴。使用小型噴霧器或手動噴霧器噴灑，以免藥液擴散。?自然災害的防御:雨季前要檢查綠化區(qū)，提前做好排水工作，狂風，霜凍等多發(fā)季節(jié)應及時做好預防措施，避免不應有的損失。?草皮養(yǎng)護:雜草每周巡查拔除，做到每平方M不得多于5棵高度超過8厘M的雜草.每次修剪后對草皮施肥一次，以氮肥為主，結合磷，鉀肥和有機肥，施后澆透水或在雨后施肥。?（綠籬、花球養(yǎng)護:綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美，增加其藝術含量，修剪下的枝葉要立刻清除。.春、夏季每兩個月施肥一次，秋、冬季每3個月施肥一次，施用復合肥和共生麩保證長勢旺盛。綠籬、花球死亡缺苗，須在1周內補種好。?喬灌木養(yǎng)護:每月巡查，及時修剪枯枝，病蟲枝，下垂妨礙觀瞻和活動的枝條，保持喬木高2.5M以上，修剪下的枝葉要立刻清除，以免干枯影響美觀。（五）工程設備經管工作在現代物業(yè)經管中，設備經管水平是物業(yè)經管綜合水平評判的專業(yè)依據之一。宋家壩園區(qū)是一個集工業(yè)、商業(yè)、服務業(yè)等多功能綜合園區(qū)，系統(tǒng)設備配置齊全，設備科技技術含量高，系統(tǒng)設備停運對園區(qū)業(yè)主、單位影響巨大。針對園區(qū)的設備情況，將從以下方面入手：完善工程部架構確保工程部技術力量，在工程部架構設置中，應保證有機電工程師、電子電氣工程師、暖通工程師等高級專業(yè)技術人才，在人才、技術資源的有力保證下，熟悉設備性能、有可靠的運行維護和檢修能力，保證設備的正常運行，有能力及時發(fā)現和處理設備運行過程中的隱患和故障，保證將設備故障排除在萌芽狀態(tài)。建立完善的設備檔案健全設備卡片和運行維修記錄，隨時掌握設備運行維護狀況，搞好設備“病史”經管。健全設備經管崗位職責制定設備運行、維護、保養(yǎng)、檢修制度，制定設備周檢、月檢、季檢、年檢工作計劃；嚴格填報運行、維護、檢修、更新記錄。建立設備緊急事故預案建立設備緊急事故預案，保證設備緊急情況時的經管流程。（1） 由工程部設備主管起草演習預案，經工程部經理審核，報工程部經理審批后，提前通知與演習相關的單位、業(yè)主和相關部門；（2） 工程部經理組織設備運行經管和設備檢修技術人員提前到場，學習該次演習的目的、目標、演習預案、實施辦法；（3） 實施演習技術方案，監(jiān)控演習程序，在演習過程中鍛煉運行經管人員在緊急情況下的運行經管操作能力和檢修技術人員在緊急設備故障時的應急檢修能力；（4） 組織過程技術人員對演習過程分析、討論、歸納總結演習的成敗得失，積累緊急設備故障的經管經驗；（5） 工程部經理組織講評，形成演習報告和測評報告，向工程部經理和管委會匯報。5.共用設施設備經管規(guī)范及實施辦法:表6-1共用設施設備經管實施技術方案及服務規(guī)范工程實施技術方案服務規(guī)范電梯1.安排電梯維修人員每天進行巡視檢查，包括機房、轎頂及轎廂安全回路；1.電梯按照甲方要求時間開啟，保證運行良好；

2.定期維保加油；2.設備得到規(guī)范要求的專業(yè)維保，杜絕因維保不及時造成設備損壞和報廢。維保達到國家規(guī)定要求，無電梯事故；3.每周、每月、每季度由外委維保單位檢查維保；4.每年報技監(jiān)局年檢。監(jiān)控系統(tǒng)1.每周維護檢查紅外線報警裝置，進行障隘測試；紅外線報警裝置靈敏，無誤報.漏報發(fā)生；監(jiān)控設備圖像清晰，硬盤錄像可保存一個月。2.每周進行鏡頭維護除塵，確保錄像清晰；3.每月全面檢查線路接頭及系統(tǒng)元件；4.每半年由委外維保單位維護檢查一次。消防廣播1.災時和緊急通知時開啟，音量適度；運行效果良好，無噪音，播放節(jié)目菜單合理；音控設備擺放整齊，設備房干凈整潔，音帶、碟片使用保管得當；維保及時準確，相關運行、維保記錄完整準確。2.每天巡視檢查末立端音箱，確保音箱輸出正常，無噪音；3.每月檢查播音設備和系統(tǒng)線路，保證設備完好，線路暢通；4.每半年維保音箱一次。有線電視系統(tǒng)1.每天巡視機房次數不低于3次，并適時監(jiān)控信號源質量；電視信號質量投訴1小時內解決；線路暢通及設備完好率達到100%。2.接業(yè)主報修1小時內解決問題；3.每周全面檢查一次線路信號放大器，發(fā)現問題一小時內通知網絡公司解決；4.每年信號接入單位系統(tǒng)維護保養(yǎng)不少于2次。網絡系統(tǒng)1.每天巡視機房次數不低于3次，并適時監(jiān)控信號源質量；視信號質量投訴1小時內解決；線路暢通及設備完好率達到100%。2.每周全面檢查一次線路信號放大器，發(fā)現問題一小時內通知網絡公司解決；3.每年信號接入單位系統(tǒng)維護保養(yǎng)不少于2次。鍋爐1.每天開啟前檢查系統(tǒng)管網及控制部件，清洗毛發(fā)過濾□DT器；定時間運行，不隨意調整運行時間，保證末端供水時間和熱水效果；設備檢修提前知會校方，并在公寓告示欄通知。2.根據需要進行系統(tǒng)反沖洗，并配制水處理藥劑；3.每月進行控制部件檢修；4.每年進行一次系統(tǒng)設備維護保養(yǎng)檢修，報技監(jiān)局年檢，管道閥門油漆。

變配電系統(tǒng)1.每隔3小時巡視檢查設備房，并填寫運行記錄；系統(tǒng)正常運行，市電停電后15分鐘內發(fā)電機供電，保證電梯.消防.事故照明正常使用；檢修停電提前24小時以告示方式通知業(yè)主和使用單位，商鋪.辦公場所書面通知用戶。2.每月檢查緊固系統(tǒng)接線端子，保證接觸良好；3.每半月維護保養(yǎng)發(fā)電機，并試車15分鐘；4.雷雨季節(jié)來臨前檢查系統(tǒng)防雷接地情況；5.每年度系統(tǒng)安全檢查并維護一次。消防系統(tǒng)1.每2個月進行1次普消末端水壓測試，每三個月進行一次自消末端水試水，檢查水泵聯動情況；1系統(tǒng)完好，報警點位準確，無誤報；按消防相關法律法規(guī)要求運行和維護系統(tǒng)；普消末端壓力保證不低于0.7Mpa,自消自消末端壓力保證不低于0.5Mpa；預警時值班人員5負責內到達第一現場。2.每半年清洗一次感煙、感溫探頭濾網，每年抽查10%探頭感煙感溫報警情況；3.消防系統(tǒng)委外日常運行維護經管，消防系統(tǒng)聯動設備調試檢測由外委單位承擔，消防系統(tǒng)安全年檢由委外承接單位負責；二次供水1.每天巡視機房不少于3次，并填寫運行記錄；1.保證水質達到國家現行規(guī)范要求。2.系統(tǒng)每半年消毒次數不少于1次，生活水池（水箱）每年消毒次數不少于2次；并有消毒處理記錄；3.除操作人員外，無關人員不得進入機房；4.機房需人需上鎖。七、物業(yè)經管規(guī)章制度及檔案建立與經管（一）經管規(guī)章制度科學經管、合理量化、健全制度是物業(yè)經管取得成功的重要保障，為了達到高規(guī)范的經管目的，將導入ISO9000質量經管規(guī)范模式。在接管物業(yè)以后，將嚴格按照質量經管體系的規(guī)范，實行專業(yè)化、規(guī)范化經管。制定出經管規(guī)章制度共計74條，其中公眾制度12條，內部崗位制度20條，運作經管制度32條，員工培訓考核制度10條。公眾制度（1） 《游客手冊》。（2） 《商家手冊》（3） 《業(yè)主公約》。（4） 《精神文明公約》。（5） 《建筑使用維護經管規(guī)定》。（6） 《二次裝修經管規(guī)定》。（7） 《裝修人員經管規(guī)定》。（8） 《出入物品經管規(guī)定》。（9） 《安全經管規(guī)定》。（10） 《消防經管規(guī)定》。（11） 《清潔衛(wèi)生經管規(guī)定》。（12） 《園林綠化經管規(guī)定》。崗位職責（1） 物業(yè)經理崗位職責。（2） 物業(yè)副經理崗位職責。（3） 物業(yè)游客服務經理崗位職責。（4） 物業(yè)經管文員崗位職責。（5） 物業(yè)經管員崗位職責。（6） 物業(yè)商務經管員崗位職責。（7） 物業(yè)清潔員崗位職責。（8） 工程經管部主管崗位職責。（9） 工程技術員崗位職責。（10） 強電技工崗位職責。（11） 弱電技工崗位職責。（12） 暖通工崗位職責。（13） 維修工崗位職責。（14） 工程文員、資料員、倉管員崗位職責。（15） 保安主管崗位職責。（16） 安全經管員崗位職責。（17） 財務主管崗位職責。（18） 財務會計崗位職責。（19） 財務出納崗位職責。（20） 財務收費員崗位職責。運作經管制度⑴《員工手冊》。⑵《經管人員文明服務準則》。⑶《員工辦公制度》。⑷《各部門月工作計劃及歸納總結制度》。⑸《物業(yè)經管工作廉潔制度》?！秵T工培訓制度》。⑺《內部財務經管制度》。⑻《檔案資料經管制度》。⑼《值班經管制度》?！豆闷飞暾垺①徺I、領用制度》?！秵T工宿舍經管評比制度》?！督哟对V處理及回訪制度》?！毒S修回訪制度》?！稒C電設備的編號方法》?！稒C電設備的統(tǒng)計制度》?！杜潆姺拷浌苤贫取??！段飿I(yè)防火安全檢查制度》。《大廈應急滅火搶救技術方案》?！段飿I(yè)經管運作流程》?！稑I(yè)戶投訴處理程序》?！稑I(yè)戶入住工作程序》?！稑I(yè)戶入住裝修經管工作程序》?！段飿I(yè)經管檔案建立工作程序》?！段飿I(yè)經管檔案監(jiān)督工作程序》?！段飿I(yè)資料控制工作程序》?！豆苍O施維修、養(yǎng)護工作程序》?！稒C電設備維修工作程序》?！栋踩浌芄ぷ鞒绦颉??！断缿碧幚砉ぷ鞒绦颉?。《園林綠化經管工作程序》。《清潔經管工作程序》?！渡鐓^(qū)文化開展工作程序》。員工培訓考核制度《新員工入職培訓制度》?！对趰弳T工循環(huán)培訓制度》。《員工工作考核及獎罰制度》。《員工崗位責任月考核成績匯總表》。《經理助理崗位月工作考核表》。《部門經理崗位月工作考核表》?！恫块T員工崗位月工作考核表》?！稑I(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計表》?！秵T工違章違紀處理意見申報表》?！段飿I(yè)經管工作情況一覽表》。檔案資料的建立與分類物業(yè)檔案資料的建立與經管是物業(yè)經管工作的重要組成部分?？茖W、規(guī)范的檔案經管可以為專業(yè)的物業(yè)經管提供有力的支持。針對宋家壩園區(qū)的實際情況，擬采取系統(tǒng)化、電腦化的經管手段，對園區(qū)物業(yè)檔案進行全面的收集和經管。采取系統(tǒng)化、科學化、電腦化的先進手段收集儲存資料。將收集到的資料進行細分，做到條理清晰，分類合理，便于查閱。按照資料載體的類型采用恰當安全的保存方式。所有資料檔案實行“雙檔〃(電腦檔案、文本檔案)經管。檔案資料的分類。A類：工程建筑產權資料規(guī)劃圖紙、工程批文、用地批文建筑許可證、投資許可證、開工許可證拆遷安置資料、丈量報告B類：工程技術資料紅線圖、總平面圖地質勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告3?工程合同、工程預決算4?工程設計變更通知及技術核算單竣工圖：■單體建筑、結構、設備竣工圖■附屬工程及地下管網竣工圖房屋土建及裝修、供配電、給排水、電梯、空調、采暖、弱電、消防及智能化竣工驗收證明書鋼材、水泥等主要材料的質量保證書Imb<新材料、構配件的鑒定合格證書$k供水、供電、電梯、消防、空調及采暖、智能化等設備的檢驗合格證書、供水、供電、電梯、消防、空調及采暖、智能化等設備技術資料S砂漿、混凝土塊試壓報告Qr綠化工程竣工圖其它技術資料C類：接管驗收資料接管驗收手續(xù)接管驗收設備確認憑證接管驗收物業(yè)本體確認憑證D類：經管合同資料物業(yè)經管服務協(xié)議物業(yè)經管委托合同E類：業(yè)主管委會資料籌備成立文件成立后運行文件F類：資金資料維修資金的建立、經管、使用、續(xù)籌的規(guī)定G類：經管目標及技術方案爭創(chuàng)物業(yè)經管“示范園區(qū)〃規(guī)劃物業(yè)經管實施技術方案H類：基礎經管公眾制度資料用戶手冊裝飾裝修經管規(guī)定經管公約公眾制度I：基礎經管員工經管資料員工個人資料、聘用表員工業(yè)績考核及獎罰記錄員工培訓計劃員工培訓考核記錄員工外出考評及參加演練記錄員工宿舍及內務經管記錄J類：計算機經管資料計算機經管軟件及使用說明計算機網絡經管及記錄K類：行政文件資料游客服務中心值班及督察記錄政府部門及主管領導部門文件公司相關文件規(guī)章制度、通知、通報等文件接待來訪參觀記錄表L類：其他資料供電系統(tǒng)弱電系統(tǒng)消防系統(tǒng)電梯系統(tǒng)空調采暖系統(tǒng)照明設施給排水系統(tǒng)共用配套設施資料共用管線資料保安及車輛經管保安經管資料11.車輛及停車場經管資料環(huán)境衛(wèi)生經管環(huán)衛(wèi)設施資料清潔衛(wèi)生經管資料綠化經管綠化資料精神文明建設園區(qū)文化資料經管效益經濟效益（三）檔案資料的經管1、 檔案資料經管運作流程：游客服務中心、重要資料接收必須經過游客服務中心、經理或指定負責人驗收，完善交接手續(xù)后立卷歸檔。游客服務中心日常經管文件（如游客服務中心通知、通報等）按照公司制定的文件經管程序發(fā)放及接收手續(xù)辦理、并立卷歸檔。2、 檔案資料經管要求：（1） 游客服務中心設檔案經管員。（2） 檔案資料由游客服務中心、統(tǒng)一經管。（3） 明確收集、整理、分類、編號、登記、錄入電腦、入柜、借用、檢查、銷毀等各項經管流程。（4） 采用多種形式的文檔儲存方式（如電腦磁盤、錄像帶、照片、圖表等），并采取相應的儲存、保管方法。（5） 對原始文件、合同等重要資料必須嚴格經管，借閱、復印等必須經游客服務中心、經理審批。（6） 游客服務中心經理負責審批檔案保存數量、保存期限以及是否有效和作廢。（7） 注重檔案經管信息開發(fā)，根據工作需要和檔案庫存情況編制各種專題資料。

（8） 游客服務中心、每季度對檔案資料經管情況進行檢查。（9） 要求全體員工樹立檔案意識、保密意識、嚴格執(zhí)行《檔案經管制度》。八、服務費規(guī)范及經管成本預測物業(yè)經管成本測算（待定）部門支出工程數量崗位工資（單價）（月/人）福利及社保險（按500元/月/人）小計（元）服務中心經理170005007500游客服務經理160005006500保安部主管150005005500保安員4535000157500安全員5450050025000安全配具攤銷費4520009000維修部工程主管150005005500水電維修工5500050027500工具器材配備520001000維修材料等1200002000保潔部主管145005005000保潔員303000090000公廁經管43000012000垃圾清運費1500005000清潔配具攤銷費1500005000綠化部園藝師145005005000綠化工53000015000綠化工具620001200其他水電費通訊費19500950工裝費用1001200