第三章 個(gè)案工作者的素養(yǎng)

第三章個(gè)案工作者的素養(yǎng)

主講：廖贊梅思考當(dāng)你面對(duì)以下個(gè)案時(shí)，你覺得自己有可能勝任的是哪些？可能不能勝任的是哪些？自殺失戀女青年的危機(jī)干預(yù)受第三者困擾的家庭問題留守兒童的網(wǎng)癮有暴力傾向的家長低保空巢老人的照顧問題反思為什么會(huì)有這樣的判斷？你的依據(jù)是什么？當(dāng)我們?cè)谳o導(dǎo)的面對(duì)案主對(duì)你能力的質(zhì)疑時(shí)，你覺得你的輔導(dǎo)信心來自于哪里？第一節(jié)個(gè)案工作者的知識(shí)素養(yǎng)

第二節(jié)個(gè)案工作者的能力素養(yǎng)

第三節(jié)個(gè)案工作者的心理素養(yǎng)

第四節(jié)個(gè)案工作者的角色素養(yǎng)

第一節(jié)個(gè)案工作者的知識(shí)素養(yǎng)

一、多樣化的知識(shí)觀

知識(shí)觀：是一個(gè)人對(duì)知識(shí)的性質(zhì)、價(jià)值、結(jié)構(gòu)及其功能的根本看法和認(rèn)識(shí)。個(gè)案工作者需要具有多樣化的知識(shí)觀，主要包括以下幾方面：(一)實(shí)證主義知識(shí)觀：知識(shí)的可實(shí)證性斯賓塞：赫伯特·斯賓塞，英國社會(huì)學(xué)家。他為人所共知的就是“社會(huì)達(dá)爾文主義之父”，所提出一套的學(xué)說把進(jìn)化理論適者生存應(yīng)用在社會(huì)學(xué)上尤其是教育及階級(jí)斗爭。1959年，他提出了一個(gè)著名的問題：“什么知識(shí)最有價(jià)值？”他認(rèn)為“一致的答案就是科學(xué)”。實(shí)證主義者認(rèn)為，科學(xué)知識(shí)是一種人類最可靠、純粹的客觀知識(shí)，對(duì)客觀事實(shí)的觀察和實(shí)驗(yàn)是獲得知識(shí)的唯一來源，而不再是付諸感覺器官的直接領(lǐng)悟與猜測。實(shí)證主義者堅(jiān)持科學(xué)知識(shí)的客觀性與實(shí)證性，卻忽視了與科學(xué)知識(shí)產(chǎn)生有關(guān)的社會(huì)、歷史與主觀心理因素。從實(shí)證主義的視角，個(gè)案工作者要認(rèn)同科學(xué)知識(shí)一定的客觀性與實(shí)證性，如學(xué)習(xí)與應(yīng)用建立在實(shí)證主義哲學(xué)基礎(chǔ)上的“以證據(jù)為本的實(shí)踐”知識(shí)。麥克尼斯和塞伊爾從社會(huì)工作專業(yè)的角度，對(duì)“以證據(jù)為本的實(shí)踐”的核心概念作出解釋：“最佳的證據(jù)”是來自于基礎(chǔ)和應(yīng)用科學(xué)的調(diào)查，尤其來自于評(píng)估社會(huì)工作服務(wù)結(jié)果的介入研究以及關(guān)于評(píng)估方法的信度和效度的研究；以證據(jù)為本的實(shí)踐是一個(gè)把最佳證據(jù)、臨床專長和案主的價(jià)值整合起來的過程。薩基特等學(xué)者認(rèn)為：以證據(jù)為本的實(shí)踐過程包括五個(gè)步驟：第一，提出問題。第二，尋找證據(jù)。第三，鑒別證據(jù)。第四，把鑒別結(jié)果應(yīng)用于實(shí)踐或政策決定中；第五，評(píng)估執(zhí)行前四個(gè)步驟的效果和效率，并尋找辦法在未來加以改進(jìn)。以證據(jù)為本的實(shí)踐過程強(qiáng)調(diào)案主的知會(huì)同意和參與，透過與案主的合作，工作員同案主一起分享可能的發(fā)現(xiàn)，同時(shí)，可以使案主增權(quán)。與此同時(shí)，工作員還要關(guān)注科學(xué)知識(shí)的發(fā)現(xiàn)過程中社會(huì)、歷史與主觀心理因素的參入及影響。(二)社會(huì)決定論的知識(shí)觀：知識(shí)的中立性馬克斯．韋伯在論述科學(xué)研究中“價(jià)值無涉”的意義時(shí)曾經(jīng)說過：“研究者和描述著應(yīng)當(dāng)無條件地把經(jīng)驗(yàn)事實(shí)的規(guī)定與他的實(shí)際價(jià)值判斷態(tài)度，區(qū)分開來，因?yàn)檫@是兩個(gè)不同的問題．社會(huì)決定論者認(rèn)為，科學(xué)知識(shí)排除一切主觀因素．科學(xué)知識(shí)回避主觀價(jià)值判斷，也不以科學(xué)家或者科學(xué)共同體的個(gè)人品質(zhì)與社會(huì)屬性為轉(zhuǎn)移，不具有“價(jià)值性”、“主觀性”或“境遇性”的特征，科學(xué)知識(shí)是一種“中性”知識(shí)并且無涉主體價(jià)值。社會(huì)決定論者強(qiáng)調(diào)在中性價(jià)值觀的指導(dǎo)下，對(duì)科學(xué)知識(shí)的追求獨(dú)立于一切主觀因素?？茖W(xué)知識(shí)的“價(jià)值中立性”通過觀察的“客觀性”來實(shí)現(xiàn)，然而觀察卻不是“中性”的，這是社會(huì)決定論者的局限。(三)歷史主義知識(shí)觀：知識(shí)是范式轉(zhuǎn)換的結(jié)果

“范式”是美國著名科學(xué)哲學(xué)家托馬斯.庫恩最早提出來的，是庫恩歷史主義科學(xué)哲學(xué)的一個(gè)關(guān)鍵、核心的概念。范式；是某一科學(xué)共同體在某一專業(yè)或?qū)W科中所具有的共同信念，這種信念規(guī)定了他們的共同的基本觀點(diǎn)、基本理論和基本方法。為他們提供了共同的理論模式和解決問題的框架，從而為該科學(xué)的一種共同的傳統(tǒng)，并為該學(xué)科的發(fā)展規(guī)定了共同的方向。在庫恩看來，科學(xué)知識(shí)是“范式”轉(zhuǎn)換的結(jié)果，或者說是科學(xué)活動(dòng)的特定范式所決定的。歷史主義相對(duì)性地消減了科學(xué)知識(shí)的客觀性基礎(chǔ)并取代了科學(xué)知識(shí)的決定性、確定性與普適性特征?？茖W(xué)知識(shí)的正確與否也隨之取決于客觀因素與主觀因素的混合。對(duì)此，個(gè)案工作者要有更多的反思與認(rèn)同，盡管個(gè)案工作者不斷地通過覺察和反思將案主系統(tǒng)的客觀存在與個(gè)案工作者的主觀認(rèn)識(shí)加以區(qū)分，但兩者及互動(dòng)關(guān)系只是相對(duì)清晰，很難絕對(duì)厘清。

(四)社會(huì)構(gòu)建主義知識(shí)觀：知識(shí)是社會(huì)建構(gòu)的產(chǎn)物

愛丁堡學(xué)派的核心人物布魯爾認(rèn)為：“科學(xué)本身既不受理性的權(quán)威的支配，也不受經(jīng)驗(yàn)的權(quán)威的支配。社會(huì)構(gòu)建主義強(qiáng)調(diào)科學(xué)知識(shí)是“情境”化了的知識(shí)，是相對(duì)性的知識(shí)，是一種由社會(huì)來建構(gòu)和決定的，并隨著“社會(huì)情境”的不同而發(fā)生改變的知識(shí)。它否認(rèn)科學(xué)知識(shí)的科學(xué)理性功能，它否認(rèn)科學(xué)知識(shí)的客觀性標(biāo)準(zhǔn)與普適作用，并以相對(duì)主義與主觀主義結(jié)構(gòu)了科學(xué)知識(shí)的客觀理性基礎(chǔ)，這些否認(rèn)存在一定的局限性。但值得肯定是，社會(huì)建構(gòu)主義揭示了科學(xué)知識(shí)、社會(huì)存在、主體三者之間的隱蔽關(guān)系。專業(yè)知識(shí)二、多元的知識(shí)結(jié)構(gòu)（一）靜態(tài)的知識(shí)結(jié)構(gòu)1、我國學(xué)者的一些觀點(diǎn)王思斌認(rèn)為：社會(huì)工作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)包括社會(huì)工作者所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)（關(guān)于社會(huì)的知識(shí)關(guān)于人的知識(shí)、關(guān)于社會(huì)工作的方法和技巧的知識(shí)）以及社會(huì)工作者應(yīng)有的基礎(chǔ)知識(shí)（社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等。）學(xué)者顧東輝；社會(huì)工作者的知識(shí)系統(tǒng)應(yīng)該包括三個(gè)方面：1、相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，回答“為什么”，渋及社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、管理學(xué)、法律、人類學(xué)、教育學(xué)、生態(tài)學(xué)、醫(yī)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科。2、社會(huì)工作知識(shí)，描述“怎么辦”包含社會(huì)福利制度、社會(huì)工作倫理、人類成長與社會(huì)環(huán)境、個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會(huì)工作行政、社會(huì)政策等領(lǐng)域。3、特定主體的知識(shí)，渋及貧困、家庭暴力、移民、與年齡段有關(guān)的問題、婦女問題、人際關(guān)系、精神健康、犯罪與矯治、成癮行為、艾滋病與同性戀、壓力發(fā)展等議題。綜上，在靜態(tài)的知識(shí)結(jié)構(gòu)上，相關(guān)的基礎(chǔ)性知識(shí)和專業(yè)的社會(huì)工作知識(shí)是社會(huì)工作者包括個(gè)案工作者必不可少的工作要素。2、國外學(xué)者的一些觀點(diǎn)全球性社會(huì)工作專業(yè)教育協(xié)會(huì)----國際社會(huì)工作學(xué)校協(xié)會(huì)頒布了全球社會(huì)工作教育和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。在其中的專業(yè)課設(shè)置里，提出了需要重視基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)技巧和實(shí)務(wù)訓(xùn)練。見平p74-75表。綜上，將靜態(tài)的知識(shí)結(jié)構(gòu)劃分為基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)兩部分。見p76表。（二）動(dòng)態(tài)的結(jié)構(gòu)關(guān)系

在動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)上，基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)如同是土壤和大樹者一生態(tài)系統(tǒng)中的互動(dòng)關(guān)系：基礎(chǔ)知識(shí)好似土壤一般，是專業(yè)知識(shí)這棵大樹的基礎(chǔ)和背景，發(fā)揮著依托和服務(wù)功能，同時(shí)也不斷提供充足和新鮮的養(yǎng)料；而專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)好似大叔樹一樣是該系統(tǒng)的核心，發(fā)揮著主體和主導(dǎo)功能。通過兩者不斷的同化和順應(yīng)，個(gè)案工作者不斷建構(gòu)出相對(duì)的平衡。三、多元知識(shí)體系的建構(gòu)性學(xué)習(xí)（一）建構(gòu)性學(xué)習(xí)的理念即個(gè)案工作者以個(gè)人于社會(huì)環(huán)境互動(dòng)為情境進(jìn)行知識(shí)的學(xué)習(xí)與生成，其本質(zhì)過程由認(rèn)知性、行動(dòng)性和反思性的個(gè)人對(duì)話實(shí)現(xiàn)。（二）建構(gòu)性學(xué)習(xí)的路徑1、認(rèn)知性學(xué)習(xí)2、行動(dòng)性學(xué)習(xí)3、反思性學(xué)習(xí)第二節(jié)個(gè)案工作者的能力素養(yǎng)

一、專業(yè)能力建構(gòu)的發(fā)展背景1、英國：從20世紀(jì)80年代起，由于受到歐美“福利國家危機(jī)”的影響以及當(dāng)時(shí)英國社會(huì)工作專業(yè)無效能的表現(xiàn)，公眾對(duì)社會(huì)專業(yè)失去信心，進(jìn)而要求相關(guān)單位對(duì)社會(huì)工作提供“能力為本”的服務(wù)和教育，以避免浪費(fèi)公共資源并證明其存在價(jià)值。這些首先促使英國社會(huì)工作教育及實(shí)務(wù)界深刻反思社會(huì)工作者究竟應(yīng)該具備何種專業(yè)才能。1988年的《90年代雇傭白皮書》指出，社會(huì)工作的訓(xùn)練體系必須建立在已受認(rèn)可的資格和標(biāo)準(zhǔn)的能力之上。1989年英國社會(huì)工作教育與訓(xùn)練委員會(huì)在第30號(hào)報(bào)告中指出，所有的社會(huì)工作者訓(xùn)練方案必須以“專業(yè)能力”為主要教育和訓(xùn)練目標(biāo)。2、美國：美國社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了與英國相似的歷程，福利開支的縮減、社會(huì)公眾的不信任、訓(xùn)練不足及教育改革等因素，使得美國社會(huì)工作界在通才和專才的爭辯中提出多面向的社會(huì)工作實(shí)務(wù)途徑，并強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者應(yīng)該具備評(píng)估、判斷案主的問題，并運(yùn)用各種技術(shù)、方法來協(xié)助案主解決問題的能力。隨后，美國社會(huì)工作協(xié)會(huì)、美國社會(huì)工作職業(yè)資格委員會(huì)和美國社會(huì)工作教育委員會(huì)將“專業(yè)能力”列為社會(huì)工作教育的核心目標(biāo)，并在全美的社會(huì)工作教育標(biāo)準(zhǔn)中明確對(duì)專業(yè)能力做出界定。3、我國：社會(huì)工作專業(yè)化及教育尚處于起步階段，在面對(duì)諸多機(jī)遇的同時(shí)，也面臨以下挑戰(zhàn)：一是社會(huì)工作者未能以充分的證據(jù)證明其專業(yè)工作的有效性：二是社會(huì)工作者未能顯示其工作對(duì)于社會(huì)問題改善所產(chǎn)生的影響。如何建構(gòu)本土化個(gè)案社會(huì)工作專業(yè)能力，是很值得我們研究和探索的重要課題。二、專業(yè)能力建構(gòu)的國內(nèi)外狀況

（一）關(guān)于專業(yè)能力英國社會(huì)工作教育界在以能力為本的時(shí)間學(xué)習(xí)模式中指出，社會(huì)工作者為了實(shí)現(xiàn)自己的角色，需要的能力都會(huì)被操作化和測量化，整個(gè)實(shí)踐學(xué)習(xí)的目標(biāo)在于提升社會(huì)工作者的能力。美國社會(huì)工作者教育委員會(huì)提出專業(yè)能力是由價(jià)值、知識(shí)和技能組成的可以測量的實(shí)踐行為。我國臺(tái)灣學(xué)者陳麗欣提出，社會(huì)工作專業(yè)能力指的是社會(huì)工作者的能力或才干，能夠表現(xiàn)在工作上并獲得可看的見的成就，即有能力將工作完成到社會(huì)（二）專業(yè)能力的內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)

1、英國社會(huì)工作教育與訓(xùn)練委員會(huì)頒布的標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)工作者是建立在價(jià)值、知識(shí)、技巧上的整合。其核心專業(yè)能力建立在此基礎(chǔ)之上，并將核心能力規(guī)定在下列社會(huì)工作任務(wù)中：（1）溝通和接案（2）促進(jìn)與使能；（3）預(yù)估與計(jì)劃；（4）介入與提供服務(wù)（5）在組織內(nèi)工作（6）發(fā)展專業(yè)能力。2、美國社會(huì)工作教育與訓(xùn)練委員會(huì)頒布的標(biāo)準(zhǔn)。2008年明確列出了社會(huì)工作本科教育要圍繞十項(xiàng)核心能力進(jìn)行；（1）認(rèn)同專業(yè)社工身份并依此行事（2）持守社會(huì)工作倫理以指導(dǎo)專業(yè)實(shí)務(wù)；（3）運(yùn)用批判性思考進(jìn)行專業(yè)討論；（4）在實(shí)務(wù)中理解和尊重多元與不同；（5）增進(jìn)人權(quán)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)正義；（6）投入到證據(jù)為本的實(shí)踐和實(shí)務(wù)為本的研究中（7）運(yùn)用人類行為與社會(huì)環(huán)境的知識(shí)；（8）參與政策實(shí)踐以提升社會(huì)福祉并提高社會(huì)服務(wù)有效性；（9）有效回應(yīng)動(dòng)態(tài)的實(shí)務(wù)系統(tǒng)；（10）在個(gè)體、家庭、群體、組織和社區(qū)層面提供專業(yè)服務(wù)。3、我國臺(tái)灣學(xué)者的研究

陳立欣在對(duì)專業(yè)能力的界定的基礎(chǔ)上，分別提出了關(guān)于專業(yè)倫理、專業(yè)知識(shí)和·專業(yè)技術(shù)三方面的核心能力指標(biāo)。見p80（表3-3）三、專業(yè)能力素養(yǎng)架構(gòu)（一）專業(yè)能力及素養(yǎng)個(gè)案工作者的專業(yè)能力體現(xiàn)在其專業(yè)價(jià)值觀、知識(shí)和技術(shù)三方面可觀察、可測評(píng)的核心實(shí)踐行為上。專業(yè)能力素養(yǎng)是以上三方面核心實(shí)踐行為的水平或狀態(tài)。（二）專業(yè)能力架構(gòu)及指標(biāo)

1.專業(yè)價(jià)值核心能力及指標(biāo)專業(yè)價(jià)值核心能力是個(gè)案工作者在專業(yè)價(jià)值觀方面的核心實(shí)踐能力。包括以下指標(biāo)：（1）推動(dòng)人的平等和社會(huì)及經(jīng)濟(jì)公平。A、懂得歧視與平等的形式和機(jī)制。B、倡導(dǎo)人的平等和社會(huì)及經(jīng)濟(jì)公平。C、參入推進(jìn)社會(huì)及經(jīng)濟(jì)公平的實(shí)踐。（2）運(yùn)用社會(huì)工作價(jià)值觀及倫理原則指導(dǎo)專業(yè)實(shí)踐。A、用專業(yè)價(jià)值觀指導(dǎo)實(shí)踐，如尊重案主隱私、接納案主的多樣性及其差異性，如在與不同的人群工作時(shí)，要有足夠的自我意識(shí)消除個(gè)人偏見和價(jià)值觀的影響。B、通過運(yùn)用社會(huì)工作協(xié)會(huì)的倫理規(guī)范來做倫理抉擇。C、在解決倫理沖突時(shí)保持敏感度。D、應(yīng)用倫理推理策略進(jìn)行原則上的抉擇。（3）社會(huì)工作者身份認(rèn)同及行動(dòng)A、責(zé)任感及責(zé)任承擔(dān)B、個(gè)人反思和自我調(diào)整C、實(shí)踐行動(dòng)中注重專業(yè)角色及邊界。D、持續(xù)的專業(yè)學(xué)習(xí)和督導(dǎo)以不斷提升專業(yè)化。2、專業(yè)知識(shí)核心能力及指標(biāo)

專業(yè)知識(shí)核心能力是個(gè)案工作者在專業(yè)知識(shí)方面的核心行為，主要表現(xiàn)為應(yīng)用個(gè)案工作的相應(yīng)知識(shí)分析與解決問題，包括以下指標(biāo)：（1）人類行為與社會(huì)環(huán)境的知識(shí)。（2）個(gè)案工作價(jià)值倫理知識(shí)。（3）個(gè)案工作程序和關(guān)系知識(shí)。（4）個(gè)案工作模式的知識(shí)。（5）社會(huì)資源的知識(shí)（6）個(gè)案管理。3、專業(yè)技術(shù)核心能力

是個(gè)案工作者在專業(yè)關(guān)系、個(gè)案過程的的重要技巧和相關(guān)技巧等方面的核心實(shí)踐行為。4、專業(yè)能力架構(gòu)的關(guān)系。

專業(yè)能力架構(gòu)的三要素，即專業(yè)價(jià)值核心能力、專業(yè)知識(shí)核心能力和專業(yè)技術(shù)能力。（三）專業(yè)能力的養(yǎng)成

通過個(gè)案實(shí)務(wù)的反復(fù)實(shí)踐，以認(rèn)知性、行動(dòng)性和反思性的實(shí)踐性對(duì)話，逐漸養(yǎng)成專業(yè)能力，其具體路徑和機(jī)制與多元知識(shí)體系的建構(gòu)性學(xué)習(xí)過程相一致。第三節(jié)個(gè)案工作者的心理素養(yǎng)

一、個(gè)案工作者的人格特質(zhì)（一）基本特質(zhì)克諾爾認(rèn)為：個(gè)案工作者需要具備有基本特質(zhì)，包括同理心、尊重和真誠；同時(shí)也需要具備因情境需要的其他的特質(zhì)，包括自我了解、自我控制，社會(huì)工作價(jià)值、倫理義務(wù)的體認(rèn)，專業(yè)知識(shí)、專業(yè)責(zé)任和自我肯定等。杰森則指出個(gè)案工作者需要具備有以下特質(zhì)：對(duì)人和人類行為有積極的看法、關(guān)心他人的幸福、個(gè)性開放且坦誠、能與案主分享而非控制案主、尊重人性、成熟和務(wù)實(shí)的個(gè)性等。卡普頓和格拉維提出以下15種特質(zhì)及相應(yīng)的對(duì)話：1、關(guān)懷知心--“我深切地關(guān)心你遇到的問題”。2、相互合作的態(tài)度--“我們一起計(jì)劃解決問題”3、謙遜--“請(qǐng)你幫我來了解你遇到的問題”。4、尊重--“我認(rèn)為你是一個(gè)有價(jià)值的人，我會(huì)認(rèn)真看待你的想法和感受”。5、開放--“我希望你了解我是同情達(dá)理、誠懇真