電話客服個人總結(jié)范文（四篇）

第14頁共14頁電話客服?個人總結(jié)?范文從?在網(wǎng)上報?名、參加?聽試、筆?試、面試?、復(fù)試到?參加培訓(xùn)?，不知不?覺來到客?服中心這?個大家庭?已經(jīng)有一?年的時間?了，在這?一年的時?間里我經(jīng)?歷的是從?一個剛走?出校園的?大學(xué)生到?一個上班?族的改變?;從一個?獨立的個?體到成為?-銀行電?話銀行客?服中心的?一員。?在這里，?我們每天?早上召開?班前小組?會議，每?個組的小?組長會從?昨天的外?呼和呼入?情況中總?結(jié)一些錯?誤，在第?二天強調(diào)?今天外呼?應(yīng)該注意?哪些問題?;在這里?，我們小?組成員之?間、組長?和學(xué)員之?間互相做?案例，從?一個個案?例中發(fā)現(xiàn)?我們的不?足之處，?強化我們?的標準話?術(shù)，讓我?們在面對?各種刁難?的客戶時?都能游刃?有余;在?這里，我?們每個組?商討各隊?的板報設(shè)?計，每位?學(xué)員都積?極參與到?討論中來?，大家各?抒己見，?互相交流?意見，齊?心協(xié)力完?成板報的?設(shè)計到制?作;在這?里，我們?每天下班?之前會召?開大組會?議，樓層?組長會對?在各方面?表現(xiàn)優(yōu)秀?的學(xué)員予?以表揚，?對有進步?的學(xué)員進?行鼓勵;?在這里，?每天都會?發(fā)生許多?好人好事?，這些事?雖小，但?從這些小?事中讓我?們感受到?的是我們?電話銀行?-中心大?家庭般的?溫暖;在?這里，我?們每天會?記錄下自?己當(dāng)天的?工作感言?，記錄我?們工作中?的點點滴?滴;更重?要的是，?在這里，?我們在-?銀行電話?銀行-中?心企業(yè)文?化的熏陶?下，不斷?提高我們?自身的綜?合素質(zhì)，?不斷完善?自我……?這緊張?忙碌的氣?氛，使平?日里有些?懶散的我?感到有些?壓力。但?老坐席和?新學(xué)員們?的熱情、?歡迎、微?笑感染了?我，使我?輕松起來?。聽著老?員工們親?切熟練的?話語，看?著他們嫻?熟的操作?，體味著?他們在工?作時的認?真和篤定?，青春的?浮躁也與?之褪去，?多了一份?成熟和穩(wěn)?重。從?這一年的?工作中總?結(jié)出以下?幾點：?一、立足?本職，愛?崗敬業(yè)。?作為客?服人員，?我始終堅?持“把簡?單的事做?好就是不?簡單”。?工作中認?真對待每?一件事，?每當(dāng)遇到?繁雜瑣事?，總是積?極、努力?的去做;?當(dāng)同事遇?到困難需?要替班時?，能毫無?怨言地放?棄休息時?間，做好?工作計劃?，堅決服?從公司的?安排，全?身心的投?入工作。?二、勤?奮學(xué)習(xí)，?與時俱進?。記得?-主任給?我們新員?工上過的?一堂課的?上有講過?這樣一句?話：“選?擇了-行?就是選擇?了不斷學(xué)?習(xí)”。作?為電話銀?行-中心?的客服人?員，我深?刻體會到?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責(zé)任，更?是一種境?界。這幾?個月以來?我堅持勤?奮學(xué)習(xí)，?努力提高?業(yè)務(wù)知識?，強化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實?際，用實?踐來鍛煉?自己。?1、注重?理論聯(lián)系?實際。在?工作中用?理論來指?導(dǎo)解決實?踐，學(xué)習(xí)?目的在于?應(yīng)用，以?理論的指?導(dǎo)，不斷?提高了分?析問題和?解決問題?的能力，?增強了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預(yù)?見性和創(chuàng)?造性;?2、注重?克服思想?上的“惰?”性。堅?持按制度?，按計劃?進行業(yè)務(wù)?知識的學(xué)?習(xí)。首先?不將業(yè)務(wù)?知識的學(xué)?習(xí)視為額?外負擔(dān)，?自覺學(xué)習(xí)?更新的業(yè)?務(wù)知識和?建行的企?業(yè)文化;?其次是按?自己的學(xué)?習(xí)計劃，?堅持個人?自學(xué)，發(fā)?揚“釘子?”精神，?擠時間學(xué)?，正確處?理工作與?學(xué)習(xí)的矛?盾，不因?工作忙而?忽視學(xué)習(xí)?，不因任?務(wù)重而放?松學(xué)習(xí)。?在今后?的工作中?，我會努?力的繼續(xù)?工作，在?工作中保?持好和客?戶之間的?關(guān)系，用?的服務(wù)來?解決客戶?的困難，?讓我用的?服務(wù)來化?解客戶的?難題。制?定如下計?劃：一?、高效完?成外呼任?務(wù)。在?進行每天?的外-，?學(xué)會總結(jié)?各地方的?特點，善?于發(fā)現(xiàn)各?地區(qū)客戶?的生活習(xí)?慣和性格?特征，高?效的外呼?。例如在?進行-地?區(qū)的個貸?催收時，?一般在下?午的時間?撥打接觸?率比較高?，所以對?于-的客?戶我們要?多進行預(yù)?約回撥;?再例如-?行的客戶?他們理解?能力和反?映能力偏?慢，我們?在進行外?呼時需要?放慢語速?，做到與?客戶匹配?。做到數(shù)?量、質(zhì)量?、效率三?者結(jié)合。?二、加?強自身學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?。熟練?掌握“一?口清”，?在解決客?戶問題時?能夠脫口?而出;加?強知識庫?搜索的練?習(xí)，熟悉?知識庫的?樹形結(jié)構(gòu)?，幫助我?們高效的?利用知識?庫;不斷?鞏固所學(xué)?的業(yè)務(wù)知?識，做到?準確完整?的答復(fù)客?戶的問題?;三、?不斷完善?自我，培?養(yǎng)一個客?服代表應(yīng)?具備的執(zhí)?業(yè)心理素?質(zhì)。要?學(xué)會把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，學(xué)會?把工作當(dāng)?成是一種?享受。?電話客服?個人總結(jié)?范文（二?）由于?客服部經(jīng)?理調(diào)動，?我受公司?領(lǐng)導(dǎo)指派?，負責(zé)客?服部近一?時期的全?面工作，?根據(jù)我們?公司客服?工作的工?作重點，?結(jié)合我多?年從事物?業(yè)客服管?理工作的?經(jīng)驗，現(xiàn)?把___?_上半年?尤其是這?段時間所?做的工作?及下一步?工作工作?安排及設(shè)?想總結(jié)如?下：一?、強化部?門制度建?設(shè)1、?由于部門?人員變動?，結(jié)合實?際情況，?對本部門?工作分工?進行調(diào)整?，加強管?理，提高?工作效率?。2、?針對客服?部管理制?度空白的?實際情況?，對制度?進行起草?和修訂。?制度建設(shè)?共七則：?例會制度?、投訴處?理規(guī)定、?物業(yè)服務(wù)?收費管理?制度、維?修處理規(guī)?定、資料?檔案管理?制度、巡?樓制度、?前臺管理?制度。并?將應(yīng)用表?格重新按?照統(tǒng)一標?準制作，?并下發(fā)使?用。3?、加強員?工精神風(fēng)?貌建設(shè)，?實行每日?晨會制度?，及時傳?達公司相?關(guān)文件精?神，把工?作落實到?到實處。?4、定?期召開客?服部全體?人員會議?，對現(xiàn)階?段存在的?問題進行?總結(jié)并及?時整改，?完善和提?高部門員?工素質(zhì)，?改進工作?作風(fēng)，提?高服務(wù)意?識。5?、有針對?性地開展?部門培訓(xùn)?工作，組?織學(xué)習(xí)《?物業(yè)管理?條例》、?《物權(quán)法?》等相關(guān)?法律法規(guī)?的學(xué)習(xí)，?使各項制?度得到落?實。6?、對B區(qū)?新進員工?的招聘培?訓(xùn)工作。?二、收?費管理?1、對前?期因房屋?質(zhì)量問題?而要求物?業(yè)公司賠?償?shù)腳_?__戶進?行溝通，?經(jīng)過客服?部管理員?、主管、?經(jīng)理直至?物業(yè)總經(jīng)?理的多次?艱難協(xié)商?溝通，現(xiàn)?已經(jīng)集團?批準同意?已妥善解?決___?_戶。?2、對_?___上?半年到期?物業(yè)費進?行為期一?個月的清?繳工作，?收繳率達?____?%，收繳?金額為3?70，_?___元?.不含前?期因賠償?未成而拒?交物業(yè)費?的___?_戶，并?將物業(yè)費?、采暖費?收取及賠?償金額進?行統(tǒng)計整?理上報，?明細附后?。3、?家政創(chuàng)收?收入__?__計劃?為___?_萬元，?截止至_?___月?末共收入?____?元，于計?劃相距很?大，主要?原因首先?為物業(yè)公?司今年準?備開展一?些創(chuàng)收項?目，如配?送，為業(yè)?戶接送小?孩等，但?上半年一?直未實行?;其次是?保潔人員?數(shù)量精減?一半，調(diào)?整流動性?比較大，?造成計劃?完成率比?較低。下?半年由于?二期開始?交屋也是?家政服務(wù)?開展的時?機，力爭?創(chuàng)收達_?___萬?元。4?、下半年?收費分三?部分，一?是對__?__月_?___日?到期因各?種原因遲?遲不交的?____?戶進行清?繳;二是?進行__?__月末?到期物業(yè)?費的收取?工作，針?對公寓多?為出租戶?的特點，?主要以電?話通知輔?以書面的?形式進行?催繳;三?是對前期?索賠未達?成協(xié)議的?____?戶進行跟?進，尤其?是重點解?決一直未?來協(xié)商的?____?戶，力爭?____?底前將此?項遺留問?題妥善解?決。物業(yè)?費收繳率?力爭達_?___%?以上，采?暖費收繳?率達__?__%。?三、服?務(wù)管理?1、對前?期物業(yè)檔?案和資料?進行整理?，并規(guī)范?檔案借用?制度，安?排專人管?理，實行?借用登記?制。①?對客戶基?本信息進?行重新整?理;重點?對___?_號、_?___號?公寓分布?情況匯總?成平面圖?，將業(yè)主?與租賃住?戶分開，?方便查閱?和日常管?理;②?對業(yè)主及?各外協(xié)單?位的聯(lián)系?方式進行?更新整理?;③對?維保廠家?資料進行?統(tǒng)計整理?，聯(lián)系地?產(chǎn)辦公室?確定驗收?合格日期?，為客戶?維修提供?有利依據(jù)?;④將?前期信報?箱鑰匙、?電磁爐、?門禁卡領(lǐng)?用情況逐?一進行情?況統(tǒng)計，?核實剩余?數(shù)量，查?找缺損原?因，為今?后工作的?開展做好?準備;?⑤對現(xiàn)有?空房鑰匙?及室內(nèi)設(shè)?施設(shè)備進?行整理，?安排聯(lián)系?維修及室?內(nèi)清潔工?作，為銷?售做好準?備，并實?行定期空?房巡視制?。2、?對客戶前?期房間的?工程質(zhì)量?問題進行?修繕，重?點處理了?防水、門?檻石、墻?面裂紋、?水浸維修?、地板裂?紋、淋浴?屏漏水、?衛(wèi)生間滲?水及衛(wèi)生?間地磚倒?坡、更換?室內(nèi)門鎖?、維修入?戶門、維?修洗水盆?下水等問?題。3?、對4#?807因?洗衣機水?龍頭在未?關(guān)的情況?下斷裂造?成漏水導(dǎo)?致地板、?墻面等受?損要求賠?償進行處?理，多次?溝通業(yè)主?及相關(guān)責(zé)?任單位，?在未果的?情況下致?函要求責(zé)?任單位限?期答復(fù)，?現(xiàn)已做出?書面承諾?于___?_月底對?業(yè)主進行?地板進行?恢復(fù)處理?。同樣的?問題針對?不同的責(zé)?任單位進?行不同處?理，如5?#506?同樣的原?因業(yè)主因?漏水受損?后，由物?業(yè)公司將?業(yè)主及責(zé)?任單位約?見面談，?雙方達成?維修意向?，即為業(yè)?戶盡到了?責(zé)任，也?維護了物?業(yè)公司的?利益不受?損失。?4、加強?走動式管?理，規(guī)范?日常大堂?崗位及巡?樓工作，?組織多次?集體巡樓?，發(fā)現(xiàn)問?題、及時?處理。并?將近期未?能解決的?問題進行?拍照統(tǒng)一?整理以書?面的形式?，轉(zhuǎn)相關(guān)?部門處理?，并進行?回訪跟進?。5、?管理小區(qū)?內(nèi)養(yǎng)犬問?題，一是?下發(fā)“小?區(qū)內(nèi)加強?管理養(yǎng)犬?規(guī)定”_?___，?并公示舉?報電話;?二是請民?主廣場派?出所配合?，清理整?頓違反養(yǎng)?犬規(guī)定的?業(yè)主并下?發(fā)清理通?知;三是?專門設(shè)一?部電梯，?通知引導(dǎo)?攜帶寵物?者乘坐貨?梯并做電?梯指示，?以免人、?犬沖突等?問題的發(fā)?生。6?、針對前?期管理方?面存在的?一些問題?，強調(diào)并?加大檢查?公寓業(yè)主?二次裝修?情況，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?按相關(guān)規(guī)?定要求業(yè)?主停工并?到物業(yè)公?司辦理相?關(guān)裝修手?續(xù)，方可?開工，同?時請安管?部在班后?及夜間按?公司對裝?修業(yè)戶的?規(guī)定實行?嚴格的監(jiān)?督和管理?。四、?B區(qū)工作?準備1?、與地產(chǎn)?集團銷售?中心溝通?聯(lián)絡(luò)，取?得B區(qū)所?有業(yè)主祥?細資料及?戶型圖，?提前做好?交屋準備?，提高工?作效率。?2、對?B區(qū)交屋?需要的程?序、資料?進行思考?準備，改?進完善制?定A區(qū)交?屋程序，?避免產(chǎn)生?同樣的錯?誤及失誤?。根據(jù)A?區(qū)資料參?考《物權(quán)?法》等法?規(guī)對B區(qū)?所需文件?進行整理?準備，并?請示集團?后準備印?刷。3?、進入B?區(qū)施工現(xiàn)?場，了解?進度，對?已完工項?目進行初?驗，為正?式接管開?始準備工?作，為_?___月?____?日順利交?屋做好準?備。4?、下半年?進行B區(qū)?全面交屋?入伙工作?，安排交?屋后需要?維修項目?工作，做?好回訪。?5、B?區(qū)交屋入?伙資料的?存檔工作?，鑰匙的?保管借用?管理。?五、保潔?管理1?、接管管?業(yè)部后，?針對之前?存在的問?題，立即?對工作情?況進行整?體安排。?一是對人?員分工、?工作范圍?、工作標?準、作息?時間、工?作周期和?頻率等內(nèi)?容統(tǒng)計進?行布置，?對重組的?保潔班進?行內(nèi)部選?拔，目前?已選出試?用班長兩?名;公寓?實行二班?制，保證?早___?_點前將?公寓大堂?全部清理?完畢，給?業(yè)主留下?清潔明亮?的視覺享?受。二?是對公寓?及商街工?作標準進?行提高及?細化，加?強清潔質(zhì)?量;三是?對費用計?劃進行掌?握，并在?原有工作?基礎(chǔ)上進?行分析，?提出新思?路，節(jié)支?增效;四?是協(xié)助倉?庫管理員?合理儲存?和使用保?管保潔用?具，用品?，進行建?帳，入庫?、領(lǐng)用嚴?格實行登?記，并由?領(lǐng)用人、?班長及經(jīng)?理簽字后?方可出庫?，并控制?其合理的?使用，并?進行月底?盤點，做?到帳實相?符。2?、日常保?潔管理。?一是對保?潔班目前?工作依照?考核標準?進行每日?巡查，對?發(fā)現(xiàn)問題?進行整改?;二是組?織班長召?開工作布?置會議，?對其工作?提出新的?要求，做?到工作有?計劃，事?后有總結(jié)?;三是定?期召開全?體人員會?議，進行?階段性總?結(jié)，將新?標準、新?要求在班?組內(nèi)進行?____?提升班組?精神面貌?。經(jīng)過一?個多月的?調(diào)整，保?潔工作無?論從精神?面貌還是?從工作質(zhì)?量標準上?均有明顯?的改觀，?多次受到?公司領(lǐng)導(dǎo)?的肯定及?表揚。?3、B區(qū)?商鋪及公?寓的保潔?開荒工作?。綜上?所述，這?段時間我?雖然在負?責(zé)客服部?全面工作?時取得了?一些成績?，但由于?時間所限?，有一部?分工作仍?在繼續(xù)進?行中，我?的想法是?將前期未?完成的工?作全部整?理并理順?完畢。后?期工作安?排主要為?B區(qū)的籌?備工作，?同時在制?定落實公?司、部門?現(xiàn)有規(guī)章?制度，提?升部門工?作作風(fēng)，?在努力完?成經(jīng)濟效?益指標的?基礎(chǔ)上，?有步驟地?完善小區(qū)?的房屋公?共設(shè)施和?綜合服務(wù)?管理。以?身作則，?調(diào)動員工?的積極性?，保質(zhì)、?保量的完?成各項工?作。電?話客服個?人總結(jié)范?文（三）?轉(zhuǎn)瞬間?，___?_在我們?忙碌的工?作中已經(jīng)?過去。?回首__?__物業(yè)?公司客服?部，可說?是進一步?發(fā)展的一?年，不斷?改善完善?各項管理?機能的一?年。在這?當(dāng)中，物?業(yè)客服部?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持，同時?也得到了?其他各部?門的大力?協(xié)助，經(jīng)?過全體客?服人員一?年來的努?力工作，?客服部的?工作較上?一年有了?很大的進?步，各項?工作制度?不斷得到?完善和落?實，"業(yè)?戶至上"?的服務(wù)理?念深深烙?入每一位?客服工作?人員的腦?海?；?顧一年來?的客服工?作，有得?有失?，F(xiàn)?將一年來?的客服工?作總結(jié)如?下：一?、深化落?實公司各?項規(guī)章制?度和客服?部各項制?度在_?___初?步完善的?各項規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___的?重點是深?化落實，?為此，客?服部根據(jù)?公司的發(fā)?展現(xiàn)狀，?加深其對?物業(yè)管理?的認識和?理解。同?時，隨著?物業(yè)管理?行業(yè)一些?法律、法?規(guī)的出臺?和完善，?客服部也?及時調(diào)整?客服工作?的相關(guān)制?度，以求?更好的適?應(yīng)新的形?勢。二?、理論聯(lián)?系實際，?用心開展?客服人員?的培訓(xùn)工?作利用?每周五的?客服部例?會時光，?加強對本?部門人員?的培訓(xùn)工?作。培訓(xùn)?工作是根?據(jù)一周來?在工作當(dāng)?中遇到的?實際問題?展開的，?這樣就做?到了理論?與實際的?結(jié)合，使?每位客服?人員對"?服務(wù)理念?"的認識?更加的深?刻。三?、日常報?修的處理?據(jù)每周?末的工作?量統(tǒng)計，?"日接待?"各種形?式的報修?均達十余?次。根據(jù)?報修資料?的不一樣?用心進行?派工，爭?取在最短?的時光內(nèi)?將問題解?決。同時?，根據(jù)報?修的完成?狀況及時?地進行回?訪。四?、___?_區(qū)物業(yè)?費的收繳?工作根?據(jù)年初公?司下達的?收費指標?，用心開?展、__?__區(qū)物?業(yè)費的收?繳工作。?最終在物?業(yè)經(jīng)理、?書記及其?它各部門?的支持下?，完成了?公司下達?的收費指?標。五?、能源費?的收繳工?作如期?完成__?__區(qū)每?季度入戶?抄水表收?費工作的?同時，又?完成了公?司布置的?新的任務(wù)?-___?_區(qū)首次?入戶抄水?表收費工?作。六?、___?_區(qū)底商?的招租工?作制定?了底商的?招租方案?，并在下?半年成功?的引進了?"超市、?藥店"項?目。七?、部分樓?宇的收樓?工作在?____?月份，完?成了__?__#、?____?#的收樓?工作;同?時，又完?成了部分?____?區(qū)回遷樓?(___?_#-1?、___?_單元)?收樓工作?。八、?"情系青?海玉樹地?震"組織?開展募捐?活動在?得知青海?玉樹地震?的消息后?，物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)立?即決定在?社區(qū)內(nèi)進?行一次以?"為災(zāi)區(qū)?人民奉獻?一份愛心?"的募捐?活動，這?項任務(wù)由?客服部來?完成。接?到指示后?，客服部?全體人員?用心獻計?獻策，最?終圓滿的?完成了這?次募捐活?動。九?、節(jié)日期?間園區(qū)的?裝點布置?工作用?心完成各?節(jié)日期間?園區(qū)內(nèi)的?裝點布置?工作，今?年公司加?大了對圣?誕節(jié)(倍?受年輕人?關(guān)注的節(jié)?日)期間?園區(qū)裝點?布置的力?度，在小?區(qū)門及_?___區(qū)?各大堂內(nèi)?購置了圣?誕樹及其?各種裝飾?品。十?、業(yè)主座?談會在?春節(jié)前夕?，組織進?行了一年?一度的業(yè)?主座談會?。邀請來?的各位業(yè)?主在會上?用心發(fā)言?，對物業(yè)?公司的服?務(wù)工作給?了充分的?肯定并提?出了合理?的推薦。?總之，?在___?_的工作?基礎(chǔ)上，?____?我們滿懷?信心與期?望，在新?的一年里?我們堅信?，只要我?們勤奮工?作，努力?工作，用?心探索，?勇于進取?，我們必?須能以"?的努力"?完成公司?下達的各?項工作指?標。電?話客服個?人總結(jié)范?文（四）?歲月如?梭，不知?不覺我來?-公司已?經(jīng)有兩年?多了，一?直在客服?部從事客?戶回訪和?育嬰熱線?咨詢的工?作?，F(xiàn)在?回顧當(dāng)初?應(yīng)聘來我?們公司客?服部還像?昨天發(fā)生?的事情一?樣，可是?在這段時?間里，我?學(xué)到了很?多，也成?熟了很多?。很多?人可能會?認為客服?部工作很?簡單，枯?燥，定義?為售后服?務(wù)，其實?不然，嬰?幼兒乳品?業(yè)的客服?人員，也?需要了解?多方面的?知識，如?營養(yǎng)、育?嬰及溝通?技巧等，?從事此工?作的過程?，還會影?響到個人?的性格，?提升心理?素質(zhì)。不?論以前是?學(xué)過什么?專業(yè)，從?事過什么?樣的工作?，來到我?們這個群?體都應(yīng)從?頭學(xué)起。?站在同一?個起跑線?上，才能?真正明白?學(xué)無止境?的道理。?定期對?明一的新?老顧客做?健康回訪?，是每位?客服部營?養(yǎng)師每天?必做的工?作。面對?每天重復(fù)?的工作，?我們的營?養(yǎng)師們要?把自己的?工作做好?。首先應(yīng)?持有耐心?和真誠的?工作態(tài)度?，在這個?信息時代?，市場競?爭激烈，?競品公司?也會對顧?客進行電?話回訪，?并不會讓?人覺得稀?奇。很多?顧客可能?每天都能?接到一家?或幾家的?回訪，怎?樣才能讓?對方對我?們的服務(wù)?感興趣呢?首先我?們要明白?，在與顧?客交流的?過程中，?雖然不是?面對面的?，但我們?的語氣和?表情，對?方都能感?覺到。有?氣無力或?面無表情?的對話，?結(jié)果可能?是對你愛?理不理，?甚至拒聽?。反之，?你的微笑?服務(wù)讓對?方感到親?切，這樣?我們和顧?客的距離?也就拉近?了。還有?，在交流?的過程中?，應(yīng)抓住?顧客較關(guān)?心的話題?，可根據(jù)?其寶寶不?同月齡，?不同季節(jié)?，給予顧?客最前沿?的信息，?如此次流?行的手足?口病;最?新育兒資?訊和最快?的信息動?態(tài)，給予?特別的喂?養(yǎng)指導(dǎo)。?相對于?電話回訪?，接聽4?00熱線?，讓我變?得更有耐?性，在性?格方面，?也讓我拋?掉以往的?焦躁和不?成熟。很?多時候面?對顧客的?情緒發(fā)泄?，剛開始?的時候都?承受不了?。自己的?情緒也會?隨著顧客?的責(zé)罵，?甚至臟話?，情不自?禁的激動?，有時就?會提高嗓?門。記?得有一次?，讓我記?憶猶新，?一位男顧?客打來電?話，接起?電話就是?一頓兇猛?的“連珠?炮”。大?概的意思?是公司在?當(dāng)?shù)刈龌?動，購買?了一定數(shù)?量的產(chǎn)品?后會有一?個贈品，?當(dāng)時銷售?人員告知?贈品暫時?發(fā)放完了?，給打了?一張欠條?，過后會?再補?？?回來后，?看到朋友?也參加了?活動，卻?能拿到贈?品，于是?這位男顧?客不問清?情況就到?超市鬧了?起來。?而在交流?的過程中?帶著臟話?和威脅，?不斷的重?復(fù)他到超?市怎樣吵?鬧，如果?沒能馬上?拿到贈品?就要怎樣?去毀壞明?一的名聲?等。還一?直強調(diào)要?用武力對?付導(dǎo)購，?而且還一?再確認這?邊是誰在?接此電話?。