安全觀察溝通技巧資料分享

平安觀察溝通資料分享安環(huán)部王煒2021年3月5日什么是平安觀察與溝通？平安觀察是觀察者對(duì)正在工作的人員至少觀察30秒以上，以確認(rèn)有關(guān)任務(wù)是否在平安地執(zhí)行，包括對(duì)員工的作業(yè)行為和物的狀態(tài)、環(huán)境的狀況的觀察〔如是否滿足勞動(dòng)防護(hù)要求、是否辦理許可證、是否上鎖掛簽等〕。平安溝通是通過(guò)管理者與被觀察人員進(jìn)行交流，強(qiáng)化平安行為，糾正不平安行為，展現(xiàn)有感領(lǐng)導(dǎo)的一種平安管理方式。什么是平安觀察與溝通？

檢查

vs.觀察與溝通

物人員被動(dòng)互動(dòng)專家 每個(gè)人負(fù)面 正+負(fù)面記錄/跟進(jìn)記錄/跟進(jìn)檢查和觀察與溝通的區(qū)別平安觀察與溝通流程是？五個(gè)流程決定停止行動(dòng)報(bào)告觀察決定停止觀察行動(dòng)報(bào)告將平安觀察與溝通作為一項(xiàng)工作〔方案、時(shí)間、頻次、區(qū)域〕，做好準(zhǔn)備決定去觀察工作中的人員。決定停止觀察行動(dòng)報(bào)告當(dāng)走進(jìn)工作中的員工時(shí)，在員工工作場(chǎng)所的附近停止下來(lái)，以致你能很清楚地看到員工正在做什么。決定停止觀察行動(dòng)報(bào)告對(duì)正在工作的人員至少觀察30秒，要特別留意“蒸發(fā)掉的不平安行為〞，集中注意力，以細(xì)致和系統(tǒng)的方式查看員工正在做的每一件事，以確認(rèn)有關(guān)任務(wù)是否在平安地執(zhí)行。決定停止行動(dòng)報(bào)告〔六步法〕觀察、表?yè)P(yáng)、討論、溝通、啟發(fā)、感謝。如果觀察到不平安的行為，應(yīng)立即制止并予以糾正，同時(shí)讓員工明白此行為的危害；如果觀察到平安的行為，應(yīng)及時(shí)鼓勵(lì)員工繼續(xù)保持。員工繼續(xù)保持。觀察決定停止觀察行動(dòng)報(bào)告〔離開觀察現(xiàn)場(chǎng)〕回到辦公室后，將所觀察到的平安或不平安行為，以及與員工的談話內(nèi)容簡(jiǎn)要地填寫在平安觀察與溝通卡上。平安觀察與溝通步驟詳解工作步驟工作計(jì)劃確定人員確定觀察區(qū)域安全行為觀察四步曲循環(huán)開展，持續(xù)改進(jìn)觀察員工的作業(yè)行為并留意好的及不規(guī)范的做法認(rèn)可好的作法，交流不規(guī)范行為的潛在后果1.工作準(zhǔn)備2.觀察3.溝通4.分析與反饋填寫行為觀察卡統(tǒng)計(jì)分析編制報(bào)告并反饋開展平安行為觀察的工作步驟平安行為觀察第一步----工作準(zhǔn)備確定觀察區(qū)域確定被觀察人員編制工作方案所有在現(xiàn)場(chǎng)工作的員工都可以被觀察，但可以重點(diǎn)觀察：

新員工或者欠缺經(jīng)驗(yàn)的員工工作壓力較大的員工新進(jìn)場(chǎng)的承包方員工行色匆匆的員工確定觀察區(qū)域可考慮以下因素：高危險(xiǎn)作業(yè)的工作區(qū)域平安隱患較多的區(qū)域〔平安檢查報(bào)告、審核報(bào)告、事故報(bào)告〕有交叉作業(yè)的工作區(qū)域新進(jìn)場(chǎng)承包方的工作區(qū)域平安行為觀察工作方案應(yīng)包括的內(nèi)容：參與平安行為觀察的成員被觀察的區(qū)域及重點(diǎn)觀察的人員觀察時(shí)間及頻次安排溝通、記錄、報(bào)告及反響的要求

參與觀察的人員均應(yīng)接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)一般2-3人一組直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參加觀察觀察人員的要求１２３４10６191817161411＜答復(fù)＞１．鉤子上沒(méi)有防脫落手段２．吊東西時(shí)不平衡３．未戴平安帽４．開車沒(méi)看后面５．邊說(shuō)話邊操作６．沒(méi)蓋好７．東西散亂８．窗戶破了９．在工作現(xiàn)場(chǎng)跑動(dòng)10．沒(méi)系平安帯11．沒(méi)有平安護(hù)欄12．動(dòng)部位沒(méi)有蓋13．缺少傳送帶14．堆積的貨物超過(guò)了標(biāo)識(shí)線的高度15．鏈條脫落16．部件快要從桌子上掉落下來(lái)17．電纜線纏住了18．火星沾在電線上19．沒(méi)有平安眼鏡和平安面具20．東西未加固定手段21．一只手開車2021７８５９151312練習(xí)：選擇觀察區(qū)域及被觀察的人員平安行為觀察第二步----觀察員工的反響。員工在看到他們所在區(qū)域內(nèi)有觀察者時(shí)，他們是否改變自己的行為(從不平安到平安)。員工在被觀察時(shí)，有時(shí)會(huì)做出反響，如改變身體姿勢(shì)、調(diào)整個(gè)人防護(hù)裝備、改用正確工具、抓住扶手、系上平安帶等。這些反響通常說(shuō)明員工知道正確的作業(yè)方法，只是由于某種原因沒(méi)有采用；員工的位置。員工身體的位置是否有利于減少傷害發(fā)生的幾率；個(gè)人防護(hù)裝備。員工使用的個(gè)人防護(hù)裝備是否適宜，是否正確使用，個(gè)人防護(hù)裝備是否處于良好狀態(tài)；工具和設(shè)備。員工使用的工具是否適宜，是否正確，工具是否處于良好狀態(tài)，非標(biāo)工具是否獲得批準(zhǔn)；程序與標(biāo)準(zhǔn)。是否有操作程序，員工是否理解并遵守操作程序；人體工效學(xué)。辦公室和作業(yè)環(huán)境是否符合人體工效學(xué)原那么；整潔。作業(yè)場(chǎng)所是否整潔有序。員工的位置觀察的七個(gè)方面內(nèi)容：?jiǎn)T工的反響個(gè)人防護(hù)裝備工具與設(shè)備程序與標(biāo)準(zhǔn)人體工效學(xué)現(xiàn)場(chǎng)整潔與否平安行為或不平安行為解釋：接近員工先觀察他們30-60秒的時(shí)間，再向他們做一個(gè)自我介紹。說(shuō)明告訴他們你在做什么，并且讓他們知道你還要再觀察一會(huì)繼續(xù)觀察繼續(xù)觀察一段時(shí)間123注意：不要在員工進(jìn)行危險(xiǎn)操作時(shí)打斷他們，要等他們沒(méi)有處于危險(xiǎn)狀態(tài)時(shí)才能介入。觀察介紹平安行為觀察第二步----觀察〔續(xù)〕如何開始一個(gè)觀察：特別注意：當(dāng)觀察到有嚴(yán)重危險(xiǎn)人的生命、健康以及環(huán)境的行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止，在這種情況下，觀察員不能再繼續(xù)遵循觀察的方案安排，觀察員首先制止這種不平安行為，并立即與員工討論該不平安行為。平安行為觀察第三步----溝通如何開展溝通：在確保平安的情況下，禮貌地打斷他們的作業(yè)用一種考慮到員工自尊的積極的方式，向被觀察員工反響你觀察到的信息。對(duì)所有采用平安方法操作的行為，給予積極的鼓勵(lì)當(dāng)觀察到不平安行為時(shí)，要從員工那里了解到為什么會(huì)存在這種危險(xiǎn)行為，并提供及時(shí)的輔導(dǎo)與糾正。感謝員工的積極配合鼓勵(lì)他們繼續(xù)平安的工作。表?yè)P(yáng)—表?yè)P(yáng)—討論—溝通—啟發(fā)—感謝感謝啟發(fā)溝通討論1.對(duì)員工的平安行為進(jìn)行表?yè)P(yáng)2.與員工討論觀察到的不平安行為、狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果，鼓勵(lì)員工討論更為平安的工作方式3.就如何平安地工作與員工取得一致意見(jiàn)，并取得員工的承諾5.對(duì)員工的配合表示感謝4.引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他平安問(wèn)題平安行為觀察第三步----溝通溝通的五個(gè)方面：可不可以耽誤你一分鐘的時(shí)間?請(qǐng)告訴我你正在進(jìn)行的工作是什么？在你的工作上需要哪些個(gè)人防護(hù)裝備？是不是每次都有個(gè)人防護(hù)裝備供你使用？裝備的狀況良好嗎？你是否接受過(guò)使用個(gè)人防護(hù)裝備的訓(xùn)練？在你的責(zé)任區(qū)內(nèi)，你認(rèn)為哪些不平安行為是由程序上的問(wèn)題所引起？哪些是秩序上的問(wèn)題所引起？正確提問(wèn)的方式〔案例〕平安行為觀察第四步----記錄、分析與反響1.記錄觀察情況2.數(shù)據(jù)匯總與分析3.編制報(bào)告，提出改進(jìn)方案4.反響信息對(duì)所有的行為平安觀察與溝通信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)；分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果的變化趨勢(shì)編制觀察報(bào)告；根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果和變化趨勢(shì)提出平安工作的改進(jìn)建議；對(duì)平安觀察統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行比照分析，提出行為平安觀察與溝通的改進(jìn)建議。在固定的模板中記錄所觀察到的平安行為及不平安行為；詳細(xì)記錄被觀察員工的困惑及平安建議可以通過(guò)公告板、新聞板或在會(huì)議中反響平安行為觀察的結(jié)果。報(bào)告的內(nèi)容可能包括：對(duì)所有行為的整體可接受度對(duì)每一種單獨(dú)行為的可接受度平安趨勢(shì)圖平安觀察與溝通統(tǒng)計(jì)分析范例各部門定期公布統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果保安環(huán)部統(tǒng)計(jì)匯總為部門和公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)和參考為預(yù)測(cè)平安趨勢(shì)提供先導(dǎo)指標(biāo)各級(jí)單位和職能部門跟蹤結(jié)果，及時(shí)整改，提供必要資源，到達(dá)平安目的平安觀察和溝通問(wèn)題跟蹤及應(yīng)用范例：9月份按類別分析范例：9月份按區(qū)域分析范例：9月份按嚴(yán)重程度分析9月份不平安指數(shù)杜邦行為平安觀察卡范例：平安觀察與溝通結(jié)果