歐萊雅溝通與影響力培訓(xùn)方案

溝通與影響力歐萊雅LD.歐萊雅LD溝通與影響力培訓(xùn)需求希望經(jīng)過培訓(xùn)，品牌中優(yōu)秀的美容顧問和柜長(zhǎng)能掌握最根本的溝通技巧，并可以在與老板溝通，下屬溝通，平級(jí)溝通中得到很好的運(yùn)用，使本身的任務(wù)可以順利的開展并且暢通無(wú)阻。培訓(xùn)重點(diǎn)：掌握溝通的目的，并了解溝通的分類掌握因人而異溝通的要素：聽、說、內(nèi)容掌握擴(kuò)展影響力的溝通方法

培訓(xùn)目的：樹立個(gè)人的管理魅力，提升個(gè)人在職場(chǎng)的影響力。工程背景.培訓(xùn)設(shè)計(jì)思緒概述案例演練歡樂非常經(jīng)過興趣活動(dòng)的方式讓學(xué)員積極參與培訓(xùn)中，并在每一個(gè)活動(dòng)中都會(huì)引申出一個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容，學(xué)員經(jīng)過輕松的學(xué)習(xí)氣氛掌握所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用小故事和視頻的表現(xiàn)手法，讓學(xué)員積極參話題討論中，并從中可以可以得到啟發(fā)。經(jīng)過案例演練的方式，可以知道學(xué)員能否掌握今日所學(xué)的內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn)，做到學(xué)以致用。拋磚引玉培訓(xùn)流程09:00–09:30:破冰活動(dòng)“歡樂拍手舞〞培訓(xùn)目的引見，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)規(guī)那么10:30-10:40:茶歇時(shí)間12:00-13:30午餐時(shí)間10:40–12:00:言語(yǔ)溝通的貼士視頻：如何把他的想法賣給他的老板負(fù)面〔杜拉拉〕溝通貼士：承留意態(tài)、出謀劃策案例演練：奧秘訪客17:15–18:15:與老板的溝通方式Day1PM13:30–14:00:活動(dòng)“辦公室的故事〞15:45-15:55:茶歇時(shí)間14:45–15:45：與下屬的溝通方式Day1AM非言語(yǔ)溝通貼士：在溝通中面部表情與肢體言語(yǔ)的重要性〔七仔錄像〕活動(dòng)：“圖文匹配〞視頻：在溝通中留意他人的表情和肢體言語(yǔ)可以看出他說的話題他人能否感興趣，有沒有心不在焉

經(jīng)過活動(dòng)引出任務(wù)環(huán)境溝通中的復(fù)雜環(huán)境，引出影響力概念強(qiáng)調(diào)溝通箴言中的“智〞，化為行動(dòng)為“溝通指南針〞分享如何構(gòu)架表達(dá)之溝通指南針領(lǐng)會(huì)與不同層級(jí)溝通的心態(tài)、表述重點(diǎn)視頻：分配任務(wù)負(fù)面〔王熙鳳〕運(yùn)用富蘭克林的例子讓學(xué)員認(rèn)識(shí)溝通的終極目的是提升影響力溝通貼士：輔導(dǎo)心態(tài)、引導(dǎo)技巧案例演練：人員管理10:00–10:30：非言語(yǔ)溝通的貼士18:15–18:30：分享與總結(jié)09:30–10:00:溝通的認(rèn)識(shí)視頻：溝通，引出溝通的定義、構(gòu)成溝通的目的：溝通的素質(zhì)：即“說話如做人〞的5字箴言－信〔信任〕、義〔協(xié)助〕、仁〔仁愛〕、禮〔傾聽〕、智〔智慧〕溝通的分類：常規(guī)溝通中有言語(yǔ)和非言語(yǔ)15:55–17:05：與平級(jí)的溝通方式視頻：如何跟平級(jí)溝通負(fù)面〔杜拉拉〕溝通貼士：支持心態(tài)、方便對(duì)方案例演練：業(yè)績(jī)達(dá)成17:05-17:15:茶歇時(shí)間強(qiáng)調(diào)溝通箴言中的接受技巧“傾聽〞案例：“巴頓嘗湯〞大家得到什么啟示，我們應(yīng)該做什么？防止什么？?jī)A聽練習(xí)運(yùn)用視頻讓學(xué)員領(lǐng)會(huì)積極傾聽強(qiáng)調(diào)溝通箴言中的關(guān)鍵“換位思索〞活動(dòng)“穿鞋〞，強(qiáng)調(diào)在溝通中要站在對(duì)方的角度思索，學(xué)會(huì)換位思索，引出“仁〞引出言語(yǔ)構(gòu)架的益處歡樂非常歡樂拍手操1.先放一遍歡樂拍手操的錄像，學(xué)員跟著跳，不能彼此進(jìn)展溝通2.第二遍學(xué)員可以在模糊的部分向教師提問，教師并給到指點(diǎn)3.小組進(jìn)展討論，然后商量最正確的舞蹈動(dòng)作4.小組上臺(tái)扮演，教師評(píng)選出跳的最正確的一組5.引出今天培訓(xùn)的主題video.sina/v/b/48203158-1997863351.html生活需求溝通經(jīng)過視頻強(qiáng)化溝通的重要性是生活和任務(wù)的重要組成部分，同時(shí)引出溝通的構(gòu)成：主導(dǎo)＋內(nèi)容＋接受.溝通與影響力的定義彩妝師穿著品牌所要求的著裝來參與培訓(xùn)，讓品牌、產(chǎn)品更加深化人心。它不僅僅是提供應(yīng)人們一種溝通的技巧，而更注重于人們對(duì)自已的心思的分析與釋放，從心思學(xué)的角度認(rèn)識(shí)自已和他人的溝通行為和習(xí)慣。假設(shè)把一切勝利人士的共同點(diǎn)濃縮成一點(diǎn)，那就是他們懂得與不同的人溝通，并能影響他人認(rèn)同他們。

-----戴爾卡耐基溝通如做人“信〞者，是指信譽(yù)也可以引申出信譽(yù)、信任，在溝通中我們要對(duì)本人說的每一句話擔(dān)任，要在彼此溝通中建立誠(chéng)信，并且抱著信任的態(tài)度才干“平等〞地溝通?！傲x〞者，在他人需求時(shí)，及時(shí)出手協(xié)助他人。在溝通中對(duì)他人的錯(cuò)誤，給予協(xié)助和引導(dǎo)，防止讓對(duì)方丟面子。當(dāng)他“放過〞對(duì)方時(shí)，他會(huì)有很多很好的新的覺得和收獲。“禮〞者，己彎腰那么人高，對(duì)他人即為有禮。在溝通中只需先尊重對(duì)方，才干博得對(duì)方的尊重。無(wú)論在肢體言語(yǔ)、積極傾聽、心情控制以及措詞中都會(huì)表達(dá)出本身的涵養(yǎng)及素質(zhì)。“仁〞者，與他人相處時(shí)，能做到融洽調(diào)和，凡事不能光想著本人，多設(shè)身處地為他人著想，為他人思索，做事為人為己“智〞者，在溝通中用本人的智慧來去處置與他人的對(duì)話，學(xué)會(huì)因人而異地組織溝通的言語(yǔ)，并在溝通中發(fā)揚(yáng)本人的影響力。表現(xiàn)方式會(huì)調(diào)整.溝通的種類.溝通的種類.溝通中表情和肢體言語(yǔ)的重要性非言語(yǔ)溝通貼士：七仔視頻.非言語(yǔ)溝通貼士之活動(dòng)彩妝師穿著品牌所要求的著裝來參與培訓(xùn)，讓品牌、產(chǎn)品更加深化人心。圖文匹配1.給到學(xué)員一些肢體言語(yǔ)的圖片和一些描畫字體言語(yǔ)的句子2.學(xué)員小組討論，根據(jù)圖片的肢體言語(yǔ)的表現(xiàn)來進(jìn)展相對(duì)應(yīng)的文字匹配目的：讓學(xué)員深化的了解這些肢體言語(yǔ)所傳達(dá)的信息，當(dāng)任務(wù)中假設(shè)看到這些類似的表現(xiàn)，知道如何去應(yīng)對(duì)溝通的種類.案例：將軍的午餐將軍為了顯示他對(duì)部下生活的關(guān)懷，搞了一次觀賞士兵食堂的忽然襲擊。在食堂里，他看見兩個(gè)士兵站在一個(gè)大湯鍋前?！白屛覈L嘗這湯！〞將軍向士兵命令道?！翱墒牵瑢④姟暿勘A(yù)備解釋?！皼]什么‘可是’，給我勺子！〞將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎樣能給戰(zhàn)士喝這個(gè)？這幾乎就是刷鍋水！〞“我正想通知您這是刷鍋水，沒想到您曾經(jīng)嘗出來了。〞士兵答道。

言語(yǔ)溝通貼士：傾聽.講師念完M&M品牌故事后提問傾聽練習(xí)聽完故事后講師訊問學(xué)員“綠色M豆出版書的名字是？〞，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到傾聽“妨礙〞.言語(yǔ)溝通認(rèn)識(shí)經(jīng)過視頻讓學(xué)員了解勝利溝通要素：傾聽、同理心、表達(dá)。.傾聽的技巧：?jiǎn)栭_放式問題反復(fù)對(duì)方的話說出我的了解

有效的溝通技藝.同理心活動(dòng)彩妝師穿著品牌所要求的著裝來參與培訓(xùn)，讓品牌、產(chǎn)品更加深化人心。誰(shuí)拿了我的鞋？1.小組一個(gè)人作為找鞋穿的人，一個(gè)人作為指令者2.找鞋的人把眼睛蒙上聽從指令者的指揮去找鞋3.在指令的過程中其他組員會(huì)發(fā)出很多噪音來干擾找鞋的人和指令者個(gè)溝通4.計(jì)算在最短時(shí)間完成找鞋義務(wù)的一組獲勝目的：在溝通中學(xué)員需求懂得如何換位思索，站在他人的角度來想問題，不要只想本人，按照個(gè)人的思想方式來想問題。一：目的開場(chǎng)二：內(nèi)容概述三：模塊分述西：總結(jié)確認(rèn)學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通四步驟溝通技巧.興趣活動(dòng)彩妝師穿著品牌所要求的著裝來參與培訓(xùn)，讓品牌、產(chǎn)品更加深化人心。畫面具1.每組發(fā)放一個(gè)眼罩，其中小組一人帶上眼罩2.組里另外一個(gè)人擔(dān)任做描畫者3.由講師發(fā)指示，比如“如今開場(chǎng)畫左眼，然后畫鼻子〞諸如此類4小組成員可以給到畫畫者提示“向左一點(diǎn)，或向右一點(diǎn)點(diǎn)等〞5整張臉畫完，畫畫者摘下眼罩，講師評(píng)選出畫的最棒的一組影響力的定義影響力是用一種為他人所樂于接受的方式，改動(dòng)他人的思想和行動(dòng)的才干，最終與他一同實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目的。.紅樓夢(mèng)王熙鳳安排任務(wù)老板如何跟員工溝通與下屬的溝通需求防止“命令式的方法〞.富蘭克林·羅斯福在39歲時(shí)不幸患上一種麻木癥，他的雙腿再也站立不起來了，在大部分時(shí)間里，他不得不坐在輪椅上。雖然病魔纏身，他還是困難地以頑強(qiáng)的毅力抑制一切困難，以他迷人的魅力，傾倒了美國(guó)人，他是美國(guó)歷史上獨(dú)一位連任四屆的總統(tǒng)。

在二戰(zhàn)期間，羅斯福身上那種非凡的個(gè)人魅力得到了最大的發(fā)揮。為了獲得戰(zhàn)爭(zhēng)貸款，他壓服下屬捐贈(zèng)本人的手表。羅斯福被他的下屬視為偶像，他的司機(jī)也這樣說："羅斯福是一個(gè)非凡的領(lǐng)袖，我們需求他的管理"。

羅斯福關(guān)懷下屬，他奉獻(xiàn)給下屬的是一種母親的愛。在管理美國(guó)的十多年時(shí)間里，他從沒有霎時(shí)過一個(gè)下屬。海茵茨·亞當(dāng)是聯(lián)邦平安委員會(huì)的主席，他以幽默詼諧的口吻說道："假設(shè)羅斯福將聯(lián)邦平安委員會(huì)1．3萬(wàn)雇員集合起來，站在孟斐斯的亨納達(dá)橋上，并喊一聲：'跳'，會(huì)有99．9%的人跳進(jìn)下面水流湍急的密西西比河里，他可以看出忠實(shí)的力量?！?/p>

富蘭克林．羅斯福經(jīng)過這段故事引出溝通的終極目的-學(xué)員經(jīng)過溝通培訓(xùn)后樹立個(gè)人的管理魅力，提升個(gè)人在職場(chǎng)的影響力，進(jìn)而到達(dá)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)，共同達(dá)成目的。溝通的目的.權(quán)益影響力：指點(diǎn)者對(duì)他人的影響，往往是帶有強(qiáng)迫性的。這種管理方法不能縮短指點(diǎn)者與被指點(diǎn)者之間的心思間隔，被領(lǐng)導(dǎo)者是被動(dòng)服從，缺乏自覺性、自動(dòng)性、積極性。一個(gè)勝利的指點(diǎn)者之所以勝利，不在于他手中握有的權(quán)益，而在于他本身所具有的指點(diǎn)魅力。權(quán)益影響力.麗薩是xx柜臺(tái)的柜長(zhǎng)，最近公司給到的目的壓力很大，就連麗薩本人也覺得目的很難完成，整個(gè)柜臺(tái)的美容顧問都有些泄氣了，這時(shí)候他作為一名管理者，他會(huì)如何與麗薩進(jìn)展溝通呢？案例演練-如何與下屬進(jìn)展溝通待調(diào)整非權(quán)益影響力定義所謂非權(quán)益影響力，指的就是他的質(zhì)量、作風(fēng)、知識(shí)、才干、業(yè)績(jī)以及行為典范等要素對(duì)他人呵斥的影響力。職場(chǎng)中，如何使本人成為一個(gè)即使不運(yùn)用權(quán)益一樣有影響力的人物？同樣的級(jí)別，為什么有的人可以一呼百應(yīng)，而有的卻使他人口服心不服，甚至當(dāng)面頂撞，除了職位權(quán)益之外，還有一個(gè)作用很大的要素——非權(quán)益要素。

非權(quán)益影響力.員工如何和平級(jí)溝通.他在柜臺(tái)輔導(dǎo)前