管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件

第九章協(xié)調(diào)職能第九章協(xié)調(diào)職能1協(xié)調(diào)職能概述協(xié)調(diào)的原因組織活動(dòng)的開展體現(xiàn)在組織成員的行動(dòng)上組織成員的行動(dòng),既有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一面,也因個(gè)人觀念、利益、習(xí)慣等個(gè)性差異,不利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一面,乃至沖突對(duì)于組織整體化工作的配合,也存在著是否一致的問題。組織作為社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng),也存在著與外部環(huán)境的關(guān)系問題■協(xié)調(diào)包括對(duì)內(nèi)對(duì)外兩方面■對(duì)內(nèi)是調(diào)整好組織內(nèi)部的人際關(guān)系,協(xié)調(diào)的核心是溝通,難點(diǎn)是如何對(duì)待非正式群體,如何解決沖突。■對(duì)外協(xié)調(diào)的核心是公關(guān),難點(diǎn)是如何處理與政府、傳媒、客戶及社會(huì)公眾的關(guān)系,其結(jié)果是樹立企業(yè)形象。協(xié)調(diào)職能概述2學(xué)習(xí)目標(biāo)■協(xié)調(diào)的內(nèi)涵團(tuán)體沖突與協(xié)調(diào)溝通人際關(guān)系公共關(guān)系學(xué)習(xí)目標(biāo)3第一節(jié)協(xié)調(diào)的內(nèi)涵■協(xié)調(diào)的含義■協(xié)調(diào)的作用協(xié)調(diào)的過程協(xié)調(diào)的原則協(xié)調(diào)的方式■協(xié)調(diào)的機(jī)制和要求第一節(jié)協(xié)調(diào)的內(nèi)涵4、協(xié)調(diào)的含義協(xié)調(diào),就是調(diào)整事物間的相互關(guān)系,使之配合得當(dāng)?！鰠f(xié)調(diào)作為一種管理職能,就是調(diào)整管理組織中各部門、各環(huán)節(jié)的相互關(guān)系,使之配合得當(dāng)?！鲈诠芾砘顒?dòng)中,包括兩方面的協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào),如組織內(nèi)各部門及各成員之間,組織活動(dòng)的各個(gè)方面的協(xié)調(diào)組織與外部環(huán)境協(xié)調(diào),如組織與其他組織之間,組織與外部的政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、客戶等之間的協(xié)調(diào)?！鲈诠芾磉^程中,協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)工作密切相聯(lián)。、協(xié)調(diào)的含義5、協(xié)調(diào)的作用■協(xié)調(diào)的作用在于:消除管理系統(tǒng)中諸要素之間以及管理過程各階段或各環(huán)節(jié)之間的矛盾或不和諧現(xiàn)象使組織的各個(gè)部門、個(gè)人之間的努力統(tǒng)到組織的總計(jì)劃和總目標(biāo)上使整體平衡,使各局部步調(diào)一致,以有利于總體優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮、協(xié)調(diào)的作用6、協(xié)調(diào)的過程個(gè)基本步驟第一,發(fā)現(xiàn)不和諧現(xiàn)象。不和諧現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)的越及時(shí),越準(zhǔn)確,協(xié)調(diào)的進(jìn)行就有利。■第二,分析問題,找出原因,以便于“對(duì)癥下藥”。■第三,采取各種靈活的疏導(dǎo)性措施,和諧各種關(guān)系。、協(xié)調(diào)的過程7四、協(xié)調(diào)的原則1.堅(jiān)持是非標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)涉及部門之間、單位之間、個(gè)人之間的關(guān)系往往是領(lǐng)導(dǎo)出面對(duì)雙方或多方關(guān)系的調(diào)整。處理時(shí)必須堅(jiān)持是非標(biāo)準(zhǔn),弄清原因,分清責(zé)任,客觀、公正、全面的按是非標(biāo)準(zhǔn)辦事。2.要有利于整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的目的是為了促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在協(xié)調(diào)活動(dòng)中,應(yīng)該始終貫徹局部利益服從整體利益,個(gè)人利益服從集體利益的原則。四、協(xié)調(diào)的原則8五、協(xié)調(diào)的方式1.命令式協(xié)調(diào)(裁決法、支配法)第三方出面,用仲裁方式解決矛盾。常見于等級(jí)結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)活動(dòng)中。即由上級(jí)出面協(xié)調(diào)下級(jí)各部門或成員的行動(dòng)。協(xié)調(diào)者是上級(jí)主管人員,或上級(jí)的專門協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),或臨時(shí)成立的委員會(huì)或工作組。(強(qiáng)制性)2.彼此退讓式協(xié)調(diào)當(dāng)事者雙方自己出面,以自覺磋商的方式解決矛盾。常見于組織結(jié)構(gòu)的水平層次。對(duì)于處理人際關(guān)系問題很有效3.冷處理方式的協(xié)調(diào)(拖延法)發(fā)生矛盾的雙方都比較激動(dòng),自覺協(xié)調(diào)不可能,第三方仲裁又有較大副作用時(shí),最好的辦法是把事情擱置起來,暫時(shí)放一放這種冷處理或以放代處理的方式,多用于原則性不強(qiáng),不緊迫的場合。五、協(xié)調(diào)的方式9六、協(xié)調(diào)的機(jī)制和要求調(diào)的機(jī)制程序和規(guī)章n垂直職權(quán)關(guān)系臨時(shí)會(huì)議或定期會(huì)議協(xié)調(diào)的要求協(xié)調(diào)的結(jié)果應(yīng)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有利■協(xié)調(diào)的結(jié)果應(yīng)是減少矛盾,促使組織內(nèi)部融洽和諧,更好的發(fā)揮員工的積極性協(xié)調(diào)應(yīng)以不妨礙各自的工作為前提協(xié)調(diào)應(yīng)貫穿于計(jì)劃實(shí)施過程的始終六、協(xié)調(diào)的機(jī)制和要求10管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件11管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件12管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件13管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件14管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件15管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件16管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件17管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件18管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件19管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件20管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件21管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件22管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件23管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件24管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件25管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件26管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件27管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件28管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件29管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件30管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件31管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件32管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件33管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件34管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件35管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件36管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件37管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件38管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件39管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件40管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件41管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件42管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件43管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件44管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件45管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件46管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件47管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件48管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件49管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件50管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件51管理學(xué)協(xié)調(diào)職能課件52