完整版：企業(yè)文化理念體系的標(biāo)準(zhǔn)化模型1

完整版:企業(yè)文化理念體系的標(biāo)準(zhǔn)化模型1完整版：企業(yè)文化理念體系的標(biāo)準(zhǔn)化模型“優(yōu)秀的企業(yè)文化是創(chuàng)造出來的"，而設(shè)計與建立企業(yè)文化理念體系是企業(yè)文化創(chuàng)造的首要任務(wù).企業(yè)文化理念是指具有企業(yè)自身個性特征的、符合需要的一系列價值標(biāo)準(zhǔn)和行動準(zhǔn)則。企業(yè)文化理念體系是企業(yè)文化的核心層次,是制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ),是企業(yè)的。她反映了企業(yè)的與追求,指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營管理行為，在對內(nèi)統(tǒng)一思想、凝聚和激勵人心、產(chǎn)生心理約束和行為導(dǎo)向，對外樹立良好的企業(yè)形象、擴(kuò)大積極的影響等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。然而，完整的企業(yè)文化理念體系究竟包含哪些內(nèi)容這些理念之間究竟有著怎樣的層次與邏輯關(guān)系這是很多企業(yè)文化管理者們倍感困惑的話題；對此，企業(yè)文化的理論與咨詢界同樣眾說紛紜、莫衷一是。有沒有一種可以統(tǒng)一參照的、標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)文化理念體系模型呢本文將結(jié)合企業(yè)文化理念體系建設(shè)的常見問題分析，簡要介紹新優(yōu)勢企業(yè)文化咨詢機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新研究成果-—“新優(yōu)勢企業(yè)文化理念體系通用模型”.一、企業(yè)文化理念體系建設(shè)的常見問題當(dāng)前，國內(nèi)企業(yè)在企業(yè)文化理念體系的建設(shè)上,存在著一些通病，大致歸納為以下三個方面：1、概念混淆據(jù)粗略統(tǒng)計，國內(nèi)常見的有關(guān)企業(yè)文化理念要素的說法十分雜亂，有近70種，例如：企業(yè)信條、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)定位、企業(yè)作風(fēng)、基石、使命、宗旨、愿景、價值觀、管理特色、用人理念、服務(wù)理念、生產(chǎn)理念等等，甚至有將“企業(yè)理念"摻雜其中的。即使同一類型的企業(yè)文化理念要素,也有不同稱謂，例如:針對管理理念要素的有“管理方針”、“管理理念”、“管理思想”、“管理特色”、“管理要則”等說法;針對人力**管理理念要素的有“人才理念”、“人事理念”、“人才機(jī)制”、“人才觀”等的說法;針對質(zhì)量管理理念要素的有“質(zhì)量觀”、“質(zhì)量理念”、“質(zhì)量方針”的說法。由于缺乏統(tǒng)一口徑，這對初涉企業(yè)文化領(lǐng)域的人士了一定的困擾。而對于同一企業(yè)文化理念的概念內(nèi)涵在理論認(rèn)識和實際應(yīng)用上，也存在著比較大的差異和對立矛盾，這就更混淆視聽、讓人“丈二和尚摸不著頭腦”了。試舉幾例：（1）宗旨和愿景有觀點(diǎn)認(rèn)為愿景和宗旨的內(nèi)涵和外延完全一致，唯一的區(qū)別是“宗旨"是國人久已習(xí)慣的常用詞，“愿景"是近幾年時興的舶來詞。比如：《微軟360,企業(yè)和文化》一書中,作者認(rèn)為“這個統(tǒng)一企業(yè)員工人心的理想就是一個企業(yè)的愿景（Vision），或者也叫企業(yè)的宗旨。它是一個企業(yè)的最終目的，是一個企業(yè)存在的理由”。而另一種觀點(diǎn)則認(rèn)為宗旨和愿景是有區(qū)別的：愿景是對企業(yè)“what”的質(zhì)詢，闡析在這樣一種最終目的下,我們將以何種形態(tài)或身份實現(xiàn)我們的目標(biāo)，比如福特的企業(yè)愿景是“成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)品”;而宗旨是指“企業(yè)所在環(huán)境所決定的企業(yè)經(jīng)營的最基本目標(biāo)”，多數(shù)企業(yè)的宗旨不外乎“客戶滿意、員工滿意、股滿意、滿意”或此類表述的變形。（2）宗旨和使命一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)宗旨在一定程度上就是企業(yè)使命,故將企業(yè)宗旨定義為“企業(yè)對存在價值及其作為一個經(jīng)濟(jì)單位對作出的一種,它反映企業(yè)對義務(wù)的基本態(tài)度"。如黨的宗旨是“全心全意為人民服務(wù)"；萬科的企業(yè)宗旨是“建筑無限生活"。然而,也有觀點(diǎn)對此持否定態(tài)度。王璞在《企業(yè)文化咨詢實務(wù)》一書中，認(rèn)為宗旨是企業(yè)目標(biāo)中最抽象的一種，由企業(yè)所在的環(huán)境所決定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的最基本目標(biāo)，使命是企業(yè)由于責(zé)任、義務(wù)所承擔(dān)或由企業(yè)自身所規(guī)定的任務(wù);如首都國際機(jī)場的使命是“推動行業(yè)展示國門形象”，宗旨是“用創(chuàng)造滿足客戶需求，用創(chuàng)新謀求集團(tuán),用創(chuàng)業(yè)實現(xiàn)人生價值"。也有研究者認(rèn)為使命是指企業(yè)未來經(jīng)營管理的一項長期任務(wù)，宗旨包含做事的原則、方針、標(biāo)準(zhǔn)和精神。如：城集團(tuán)的使命是“致力于人們生活質(zhì)量的改善、提升和創(chuàng)新，以及高品位生活氛圍的營造,致力于將自身的融入事業(yè)推進(jìn)的歷史過程中”，宗旨是“致力于顧客利益的最大化;致力于所有者權(quán)益的充分實現(xiàn)；致力于與員工共同成長；致力于為作出貢獻(xiàn)"。TCL集團(tuán)的使命是“創(chuàng)新科技、共享生活"，宗旨是“為顧客創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造機(jī)會、為創(chuàng)造效益”。(3)愿景和使命有觀點(diǎn)認(rèn)為愿景與使命是可以相互通用的。如微軟的愿景(使命)是“計算機(jī)進(jìn)入家庭,放在每一張桌子上，使用微軟的軟件"。更有人認(rèn)為使命是愿景的一個方面,愿景包含了使命。更多的企業(yè)則將愿景和使命加以明確的區(qū)分.如:移動的使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息棟梁”,愿景是“成為卓越品質(zhì)的”;國美電器的使命是“成就品質(zhì)生活”,愿景是“在2021年前成為備受尊重的世界家電行業(yè)第一”。2、體系殘缺相當(dāng)多的企業(yè)存在企業(yè)文化理念體系不完整的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為兩種情況:其一,有的企業(yè)明確提出了使命和愿景等要素,但唯獨(dú)沒有回答企業(yè)的觀到底是什么，使得企業(yè)在實際的經(jīng)營管理過程中缺少統(tǒng)一的價值指引;其二，有的企業(yè)盡管提出了自己的“觀、愿景、使命"等關(guān)鍵理念要素，但卻沒有與之相匹配的、能夠更具體地指導(dǎo)**系統(tǒng)經(jīng)營管理行為的“執(zhí)行理念”，使得這些核心理念懸浮在半空之中、難以落實。3、層次不清一些企業(yè)的企業(yè)文化理念看似比較全面，總總，涉及到了方方面面,但是，從整體而言，層次結(jié)構(gòu)不清晰,沒有一條清晰的主線,主次關(guān)系不明朗，顯得十分散亂、沒有條理，有簡單堆砌之嫌；認(rèn)真分析則會發(fā)現(xiàn)**個理念要素之間缺乏應(yīng)有的邏輯關(guān)系，有的企業(yè)本木倒置，將局部性的職能理念凌駕于全局性的理念之上,有的企業(yè)理念之間相互矛盾，甚至局部性的職能理念與全局性的理念沖突背離。這種現(xiàn)象勢必使得在對內(nèi)、對外的傳播過程中，容易出現(xiàn)理解混亂和偏差;在落地執(zhí)行的過程中,產(chǎn)生方向性錯誤。此外，有的企業(yè)還將企業(yè)文化理念體系擴(kuò)大化，把員工座右銘、員工警言、用語、企業(yè)行為準(zhǔn)則、員工行為準(zhǔn)則等內(nèi)容納入企業(yè)文化理念體系范疇。企業(yè)文化理念體系之所以會出現(xiàn)層次不清、概念混淆、體系殘缺等一系列問題,其主要原因在于：企業(yè)文化的理論研究與建設(shè)在的時間尚短，處在波浪形摸索階段，且在此過程中我們的不少企業(yè)界、學(xué)術(shù)界、咨詢界人士存在一定的浮躁情緒，對企業(yè)文化及企業(yè)文化理念的價值意義認(rèn)識不深,對企業(yè)文化理念的層次概念似是而非、解析不透，導(dǎo)致沒有一個真正有權(quán)威的、相對統(tǒng)一的企業(yè)文化理念體系模型。二、新優(yōu)勢企業(yè)文化理念體系標(biāo)準(zhǔn)化模型介紹依據(jù)多年企業(yè)文化實效咨詢經(jīng)驗,新優(yōu)勢企業(yè)文化咨詢機(jī)構(gòu)認(rèn)為：作為企業(yè)文化的核心層次，企業(yè)文化理念體系應(yīng)該具備三個基本特征,即:結(jié)構(gòu)清晰，層次分明；概念準(zhǔn)確，易于理解和把握；理念要素完整，邏輯關(guān)系緊密，宏觀導(dǎo)向與微觀指引兼?zhèn)?。為?在廣泛總結(jié)、梳理國內(nèi)外知名企業(yè)的文化理念體系案例和**方學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，新優(yōu)勢的企業(yè)文化創(chuàng)新研究人員設(shè)計、建立了迄今為止國內(nèi)企業(yè)文化咨詢界最具系統(tǒng)整合色彩和標(biāo)準(zhǔn)化意義的企業(yè)文化理念體系通用模型.新優(yōu)勢提出的企業(yè)文化理念體系的標(biāo)準(zhǔn)化模型主要包括戰(zhàn)略理念、價值理念和執(zhí)行理念三個部分（參見《新優(yōu)勢企業(yè)文化理念體系標(biāo)準(zhǔn)化模型圖》）.現(xiàn)簡要介紹如下：（一）戰(zhàn)略理念戰(zhàn)略理念是企業(yè)基于戰(zhàn)略思考所的基本理念，闡釋的是企業(yè)存在的根本目的和追求的遠(yuǎn)大目標(biāo)。戰(zhàn)略理念是企業(yè)文化理念體系中必不可少的基礎(chǔ)部分，是價值理念和經(jīng)營管理理念的方向指引。戰(zhàn)略理念部分主要有以下兩大要素：1、企業(yè)使命企業(yè)使命是企業(yè)的存在理由,是企業(yè)一種根本的、最有價值的、崇高的責(zé)任和任務(wù),是企業(yè)終極意義的理想境界。企業(yè)使命是企業(yè)對提供的產(chǎn)品或服務(wù)的一種抽象描述，它回答的是“我們要做什么”和“為什么這樣做”的根本動機(jī)問題。使命之于企業(yè)必不可少.好比每一個有追求的人都應(yīng)該經(jīng)常捫心自問“我為什么活著”一樣,如果一個企業(yè)連自己的使命都說不明白,從某個角度而言,就等于“沒有存在的必要了”.企業(yè)存在的理由有很多，如提供某種產(chǎn)品或者服務(wù)、滿足某種需要、賺取利潤、貢獻(xiàn)、培養(yǎng)員工、弘揚(yáng)文化等等.在漢語詞典中，使命是指“肩負(fù)的重大責(zé)任".正如偉大的人物必然是一位理想主義者，優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)使命一定是超脫于純粹商業(yè)利益之外的，主要呈現(xiàn)出自己對人類、對、對行業(yè)的價值。比如移動的使命是“創(chuàng)無限通信世界做信息棟梁",其中：“創(chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了移動通過追求卓越、爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“做信息棟梁”則體現(xiàn)了移動在未來的中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為中流砥柱的任務(wù)。其他,如可口可樂的“使每一個人為之振奮、從中受益"，萬科的“建筑無限生活"，沃爾瑪?shù)摹敖o普通百姓提供機(jī)會，使他們能與富人一樣買到同樣的西"，莫不都超越了產(chǎn)品與服務(wù)本身。明確、崇高、富有感召力的使命是引導(dǎo)和激發(fā)全體員工創(chuàng)造熱情的持久動力之源，將使每一位員工認(rèn)識到工作的真正意義，產(chǎn)生自動自發(fā)、甘于赴湯蹈火的內(nèi)在驅(qū)動.比如迪士尼“讓世界更加歡樂”的使命必然能夠使員工由衷地對顧客、對及至對企業(yè)傾注更多的熱情和心血。使命涵蓋了企業(yè)對過去的認(rèn)識、反思以及對未來的期望和,反映了事業(yè)的價值取向和哲學(xué)定位，或者也可以反過來說：使命是觀的載體，是企業(yè)實現(xiàn)愿景必須承擔(dān)的責(zé)任或義務(wù)。2、企業(yè)愿景愿景的英文定義是：“Thepicturetobecreatedinthefuture”。企業(yè)愿景回答的是“企業(yè)是什么”的質(zhì)詢,就是明確界定和告訴人們企業(yè)將做成什么樣子.愿景是一種意愿的表達(dá),概括了企業(yè)的未來目標(biāo)，描述的是對企業(yè)未來的一種期望和大膽假設(shè),是企業(yè)永遠(yuǎn)為之奮斗并最終希望實現(xiàn)的理想藍(lán)圖。愿景可以有不同風(fēng)格的表述方式，但優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)愿景有著突出的共性，即目標(biāo)宏偉、語言令人振奮、有明確的途徑可循.比如：萬科的愿景是“成為行業(yè)的領(lǐng)跑者”,聯(lián)通的愿景是“創(chuàng)國際一流企業(yè),做世界級卓越”，耐克1960年制定的愿景“打跨阿迪達(dá)斯”,則更加表現(xiàn)出鮮明的挑戰(zhàn)性。愿景可以從企業(yè)立足的領(lǐng)域及要達(dá)成的目標(biāo)，包括對（也包括具體的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域）的影響力、貢獻(xiàn)力、在市場或行業(yè)中的排位（如世界500強(qiáng)）、與企業(yè)關(guān)聯(lián)群體（客戶、股、員工、環(huán)境）之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系來描述.但是，愿景不應(yīng)等同于企業(yè)的階段性戰(zhàn)略目標(biāo)，比如:沃爾瑪1990年制定的“在2000年成為資產(chǎn)達(dá)1250億美元的"就不是嚴(yán)格意義上的愿景.愿景是結(jié)合行業(yè)勢態(tài)、企業(yè)核心競爭力及企業(yè)家個人的志向抱負(fù)所提出的遠(yuǎn)景目標(biāo)，其包含著實現(xiàn)目標(biāo)的主要戰(zhàn)略組合和節(jié)奏控制。比如：1980年杰克?韋爾奇上任不久,通用制定的愿景是“在我們從事的每一個行業(yè)都要成為第一名或第二名，我們將通過性的，同時具有大的強(qiáng)勢，又不失小靈活精干。”愿景是成就共識、凝聚智慧的明燈。只有準(zhǔn)確生動地描述企業(yè)的愿景,員工、和合作伙伴才能對企業(yè)有更為清晰的認(rèn)識。企業(yè)有了愿景，就有了長期追求的目標(biāo)，員工就有了一個明確而持續(xù)的努力方向。愿景展現(xiàn)的是使命達(dá)成時的景象，或者是說:我們將以何種形態(tài)或身份完成我們的使命。（二）價值理念價值理念闡述的是企業(yè)為完成使命和實現(xiàn)愿景必須持久堅持的基本和道德。價值理念是企業(yè)文化理念體系中承上啟下的支柱部分，是戰(zhàn)略理念和經(jīng)營管理理念的有力支撐.價值理念與戰(zhàn)略理念都屬于全局性的企業(yè)文化理念.價值理念具有持久性，成功的企業(yè)往往是因為長期堅定地遵循了既定的價值理念.價值理念包括以下四大要素:1、觀觀回答了“我們是誰”的問題,是企業(yè)及其每一名成員必須共同信奉、不懈追求的持久和價值標(biāo)準(zhǔn)，集中反映了企業(yè)對如何有效經(jīng)營企業(yè)的基本看法.觀是企業(yè)所具有的不可交易和不可模仿的獨(dú)特文化元素，是一個企業(yè)解決自身中如何處理內(nèi)外矛盾的、“本質(zhì)的和永恒的”一整套準(zhǔn)則，表明了企業(yè)如何生存的主張和用以企業(yè)運(yùn)行當(dāng)中大是大非的根本原則，即企業(yè)提倡什么、反對什么、贊賞什么、批判什么。觀既不能被混淆于特定經(jīng)營實務(wù),也不可以向企業(yè)的財務(wù)收益和短期目標(biāo)妥協(xié)。比如:當(dāng)創(chuàng)新、服務(wù)和利益發(fā)生矛盾時，不同企業(yè)的行為選擇就明顯受到企業(yè)價值觀的支配，利益導(dǎo)向的價值觀會驅(qū)使企業(yè)放棄服務(wù)質(zhì)量的提升而維持既得的利益或是，而服務(wù)導(dǎo)向的價值觀念則會支配企業(yè)不惜代價提高服務(wù)質(zhì)量。觀的內(nèi)容不是單一的，它應(yīng)該包含了多角度的主張，由此來約束與激勵全體員工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益.如：北大**的觀是“愛心創(chuàng)造、理性鑄就成長、創(chuàng)新改變、成就夢想”；但也可以重點(diǎn)突出強(qiáng)化某一方面的內(nèi)容，比如：IBM的“最佳服務(wù)精神”、惠普的“尊重個人價值”等.觀必須得到企業(yè)員工廣泛而深刻的認(rèn)同,才能使人們超越文化、民族、城鄉(xiāng)、地域等方面的背景差異,消除彼此之間的分歧和隔閡,增強(qiáng)企業(yè)的歸屬感和向心力，促進(jìn)內(nèi)部穩(wěn)定、增強(qiáng)認(rèn)同。馳名世界的管理權(quán)威吉姆?柯林斯經(jīng)過長期的企業(yè)研究后，得出這樣一個結(jié)論：真正讓企業(yè)長盛不衰的，是深深根植于員工心中的觀。觀應(yīng)該是沒有時限地引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行一切經(jīng)營活動的指導(dǎo)性原則,在某種程度上，它的重要性甚至要超越企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo).觀是企業(yè)哲學(xué)的高級層次,是選擇使命和愿景的決定因素，是履行使命、實現(xiàn)愿景的根本保障。2、企業(yè)精神企業(yè)精神指企業(yè)員工所共同具有的內(nèi)心態(tài)度、思想境界和精神追求，是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理中不斷總結(jié)提煉并逐漸的，是現(xiàn)代企業(yè)意識與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體意識,是企業(yè)核心理念的概括反映和體現(xiàn)。與觀側(cè)重解決企業(yè)經(jīng)營的思想境界問題不同,企業(yè)精神側(cè)重解決的則是企業(yè)團(tuán)隊的精神狀態(tài)和整體風(fēng)貌。企業(yè)精神是企業(yè)內(nèi)部最積極的、最閃光、也是全體員工共同的一種精神狀態(tài).企業(yè)要想實現(xiàn)遠(yuǎn)大使命和美好愿景，就需要企業(yè)的全體員工始終堅守一種共同的精神規(guī)范。比如:海爾的企業(yè)精神是“創(chuàng)造**，美譽(yù)全球”，移動的企業(yè)精神是“溝通從心開始”,電器的企業(yè)精神是“報國、光明正大、友好一般、奮斗向上、禮節(jié)謙讓、適應(yīng)同化、感激報恩”，IBM的企業(yè)精神是“IBM是最佳服務(wù)”。優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)精神體現(xiàn)著自己的個性,簡潔生動,與時俱進(jìn)。同樣性質(zhì)的企業(yè)可以表現(xiàn)出不同的企業(yè)精神，同一個企業(yè)在不同的時期也可以表現(xiàn)為不同的企業(yè)精神。企業(yè)精神一旦,就會產(chǎn)生巨大的有形力量，對企業(yè)成員的思想和行為起到的作用。比如:變動不居、生生不息,是＂易經(jīng)"中被伏羲描繪的宇宙精神，這種宇宙精神被民族視為自己的主體精神,橫亙數(shù)千年，暢達(dá)不息，不論是外族入侵也好、自身引禍也罷，但最終在這種精神的融化和牽引下，外族被同化,走出自身創(chuàng)設(shè)的災(zāi)難性陷阱,這才有了令我們?yōu)橹湴恋臍v史。因此,通過培育和再塑企業(yè)精神，有利于建設(shè)一支富有的、純潔的員工隊伍;有利于塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，從而最終達(dá)到提高企業(yè)核心競爭力的目的。3、企業(yè)企業(yè)是企業(yè)經(jīng)營本身的，指企業(yè)以合法手段經(jīng)營時應(yīng)遵循的規(guī)則.它是企業(yè)處理企業(yè)內(nèi)部員工之間、企業(yè)與、企業(yè)與顧客之間關(guān)系的非正式規(guī)范,其基本準(zhǔn)則主要有公平、公正、誠信、負(fù)責(zé)等。企業(yè)觀念最早由70年代提出。樹立企業(yè)的觀念，體現(xiàn)了重視企業(yè)經(jīng)營活動中人與要素的理念。在當(dāng)今時代,如果企業(yè)只追求利潤而不考慮企業(yè)，則企業(yè)的經(jīng)營活動已越來越為所不容，必定會被時代所淘汰。也就是說，如果在企業(yè)經(jīng)營活動中沒有必要的觀指導(dǎo)，經(jīng)營本身也就不能成功。每一個基業(yè)長青的企業(yè)，其企業(yè)也通常具有鮮明的“責(zé)任感”。例如：丹麥福斯的企業(yè)是“我們在從事的所有活