2023年口腔醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案四篇合輯

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項(xiàng)整執(zhí)行動(dòng)實(shí)施方案為認(rèn)真貫徹落實(shí)、市在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項(xiàng)整執(zhí)行動(dòng)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，提升自身形象，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)有關(guān)要求，特制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護(hù)群眾根本利益為目的，緊密結(jié)合市開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項(xiàng)整執(zhí)行動(dòng)要求，以“創(chuàng)建平安醫(yī)院”和開展“三好一滿意”活動(dòng)為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄、收受“紅包”、開單提成、亂收費(fèi)為重點(diǎn)，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)根本轉(zhuǎn)變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。二、成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項(xiàng)整執(zhí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：XXXX患者就醫(yī)提供方便。在門診和病區(qū)醒目位置，設(shè)置電子屏、公示欄，公開服務(wù)承諾。全面推行預(yù)約診療服務(wù)、臨床路徑管理和單病種最高限價(jià)等惠民舉措，認(rèn)真執(zhí)行“一日清單”制度，杜絕過度檢查和治療行為。深入開展志愿服務(wù)。為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺(tái)，將志愿服務(wù)引入醫(yī)院。同時(shí)，組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，開展醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。繼續(xù)開展“百萬貧困白內(nèi)障患者復(fù)明工程"、“'微笑列車'唇腭裂修復(fù)慈善項(xiàng)目”等惠民活動(dòng)，深入開展多形式、高密度、全方位的便民惠民服務(wù)，全面提升我院服務(wù)群眾的形象。（責(zé)任科室：監(jiān)察室、門診部、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部）（十）建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制。醫(yī)院要進(jìn)行全員培訓(xùn)，使所有工作人員了解掌握醫(yī)患糾紛處置的政策，切實(shí)增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)的意識(shí)。上半年，分期分批組織醫(yī)患溝通專題培訓(xùn)，通過典型案例分析等形式，提高醫(yī)務(wù)人員溝通技巧。將診療信息及時(shí)告知患者，保證患者就醫(yī)的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，禁止隨意醫(yī)療承諾。完善患者投訴和接待機(jī)制，設(shè)置患者投訴接待場(chǎng)所和監(jiān)督電話、電子郵箱，明確專人負(fù)責(zé)患者咨詢和投訴接待。確保年內(nèi)無發(fā)生XX越級(jí)去訪事件或發(fā)生醫(yī)療事故。（責(zé)任科室：監(jiān)察室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、醫(yī)患辦）（十一）切實(shí)搞好群眾滿意度測(cè)評(píng)。扎實(shí)推進(jìn)患者滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)工作，為被服務(wù)對(duì)象提供滿意度現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估平臺(tái)，制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果列入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核的重要內(nèi)容，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，年內(nèi)門診和住院患者點(diǎn)擊率均要達(dá)到85%以±o征求患者的意見、建議，對(duì)患者反映的問題和投訴及時(shí)核實(shí)處理，并將結(jié)果反饋患者，特別是注重出院回訪，一周內(nèi)出院患者回訪率不得低于60%。開展行風(fēng)督導(dǎo)檢查，嚴(yán)查頂風(fēng)違紀(jì)行為。通過開展各項(xiàng)行風(fēng)督導(dǎo)檢查，切實(shí)糾正醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥購銷中不正之風(fēng)。（責(zé)任科室：監(jiān)察室）（十二）全面加強(qiáng)宣傳教育。加強(qiáng)醫(yī)德教育，牢固樹立“一切為了健康”的宗旨意識(shí)，不斷提高職業(yè)操守。組織全體人員重溫一次醫(yī)德規(guī)范，針對(duì)不同崗位分期分批舉辦醫(yī)德教育和警示教育；進(jìn)一步健全醫(yī)德考評(píng)制度，完善醫(yī)德檔案，嚴(yán)格醫(yī)德考評(píng)。對(duì)照學(xué)習(xí)白求恩、劉瓊芳、余文麗等英模人物的先進(jìn)事跡，在全院培養(yǎng)和樹立一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)模范，營(yíng)造良好的輿論氛圍。每月推出2名“醫(yī)護(hù)明星”，上報(bào)在邢臺(tái)市衛(wèi)生網(wǎng)站開設(shè)的“天使風(fēng)采”專欄中。每月在邢臺(tái)日?qǐng)?bào)、邢臺(tái)廣播電視臺(tái)刊發(fā)和播出醫(yī)護(hù)人員模范事跡。年底，評(píng)選10名滿意的醫(yī)務(wù)工作者，大張旗鼓地宣傳表彰。（責(zé)任科室：監(jiān)察室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、人事科、辦公室）三、方法步驟（一）動(dòng)員部署階段（3月8日―3月15日）各科室要結(jié)合實(shí)際明確活動(dòng)舉措，落實(shí)責(zé)任人員。3月15日前，要及時(shí)召開動(dòng)員會(huì)，進(jìn)行安排部署，搞好宣傳發(fā)動(dòng)。特別是把活動(dòng)方式方法和目的意義宣傳到位，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工參與的積極性。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員要按照分工，親自參加各科室動(dòng)員會(huì)。（二）組織實(shí)施階段（3月15日一11月30日）1、學(xué)習(xí)提高（3月15日一3月25日）。組織廣大干部職工學(xué)習(xí)文件精神，學(xué)習(xí)雷鋒同志及衛(wèi)生系統(tǒng)模范人物的先進(jìn)事跡，深化思想認(rèn)識(shí)，積極投身到活動(dòng)當(dāng)中。抽出專門時(shí)間，認(rèn)真開展“修、強(qiáng)、鑄”大討論，修改活動(dòng)方案，制定活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。通過集體學(xué)習(xí)、組織外出參觀等多種形式，積極開展幸福觀大討論，進(jìn)一步樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、幸福觀，增強(qiáng)開展活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性和自覺性。2、查擺問題（3月26日一4月30日）。各科室要召開專題會(huì)，對(duì)照方案要求，認(rèn)真查找本科室在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題。要深入挖掘根源，系統(tǒng)分析原因，并認(rèn)真梳理，為認(rèn)真整改打好基礎(chǔ)。監(jiān)察室要組織對(duì)各科室開展情況進(jìn)行檢查，指導(dǎo)各項(xiàng)活動(dòng)的有效開展。3、整改建制（5月1日一H月30日）。對(duì)照查擺出的問題和差距，結(jié)合自己實(shí)際，認(rèn)真進(jìn)行整改，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。在糾正問題、改進(jìn)工作的過程中，注意總結(jié)創(chuàng)新完善，形成符合上級(jí)要求、符合行業(yè)規(guī)范、符合群眾心理需求、切合實(shí)際的科室管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面的規(guī)章制度。并持之以恒地抓好落實(shí)。（三）總結(jié)表彰階段（12月1日一12月31日）各科室要把“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)作為一項(xiàng)重要工作，嚴(yán)格按照確定的方法步驟開展活動(dòng)，確保不走過場(chǎng)。要把深入查擺問題、搞好自查自糾作為重點(diǎn)，解決實(shí)際問題。要建立活動(dòng)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄活動(dòng)開展情況，及時(shí)掌握各個(gè)階段的動(dòng)態(tài)和實(shí)際效果。每個(gè)階段結(jié)束后，要以書面形式及時(shí)上報(bào)。要認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，集中展示活動(dòng)成果，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的自覺性，使“修、強(qiáng)、鑄”活動(dòng)變成每一名醫(yī)務(wù)人員的自覺行動(dòng)。要以活動(dòng)年為契機(jī)，采取有力措施，深入開展便民惠民服務(wù)，努力提高群眾的滿意度，帶動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階。U!（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院成立由院委書記、院長(zhǎng)張銘連任組長(zhǎng)的“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)全院開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的謀劃、實(shí)施、指導(dǎo)、調(diào)度和考核等工作。各科室要高度重視，嚴(yán)格按照衛(wèi)生部“三好一滿意”、省廳“修、強(qiáng)、鑄”活動(dòng)要求和本方案精神，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，與開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合，抓好責(zé)任落實(shí)。（二）注重宣傳，營(yíng)造氛圍。大力加強(qiáng)宣傳工作，醫(yī)院將充分利用《院報(bào)》和內(nèi)部網(wǎng)站、展板、電臺(tái)、報(bào)紙、等媒體及時(shí)宣傳在開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)科室和個(gè)人，促進(jìn)活動(dòng)開展，營(yíng)造濃厚氛圍。各科室要及時(shí)將開展活動(dòng)的有關(guān)情況，報(bào)送“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。（三）強(qiáng)化檢查，務(wù)求實(shí)效。醫(yī)院將通過聽取匯報(bào)、專題調(diào)度、查閱記錄、明查暗訪等形式，對(duì)開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)情況全面評(píng)估，將考核結(jié)果作為科室年終評(píng)先評(píng)優(yōu)的主要依據(jù)。對(duì)于工作落實(shí)不力、群眾滿意度低的科室和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。醫(yī)院關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的實(shí)施方案為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)流程，為群眾提供一個(gè)溫馨、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境，根據(jù)上級(jí)要求，經(jīng)研究決定，在全院開展便民正風(fēng)行動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。一、總體要求堅(jiān)持以為中心的發(fā)展理念，緊密結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，結(jié)合醫(yī)療亂象、涉及民生領(lǐng)域“三個(gè)專項(xiàng)”整執(zhí)和改善醫(yī)療服務(wù)60條措施，以著力解決群眾反映突出的醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域重點(diǎn)問題為突破口，堅(jiān)持小切口、大縱深、重實(shí)效、解難題。不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，讓群眾更好地感受到“不忘初心、牢記使命”主題教育帶來的成效。二、具體措施（一）完善預(yù)約診療服務(wù)一是通過等多種渠道公示預(yù)約方式，擴(kuò)大預(yù)約途徑知曉率，提高預(yù)約便捷度和預(yù)約率。二是精準(zhǔn)預(yù)約時(shí)間，推廣分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)，力爭(zhēng)年底前精確到30分鐘，減少患者等候時(shí)間。三是擴(kuò)大預(yù)約范圍，在做好預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約檢查檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療資源調(diào)配，鼓勵(lì)開展住院床位、日間手術(shù)等預(yù)約服務(wù)。四是簡(jiǎn)化退號(hào)退費(fèi)程序，提供線上、線下多種便捷退號(hào)、退費(fèi)途徑，簡(jiǎn)化程序，縮短退款時(shí)間。（責(zé)任科室：門診部、醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科、信息科、宣教科）（二）深入開展“有溫度醫(yī)者”活動(dòng)一是以“最美天使”為榜樣，廣泛開展“一個(gè)微笑，一句問候，一杯溫水，一把攙扶”醫(yī)療服務(wù)“暖心”行動(dòng)，著重在關(guān)心患者、態(tài)度溫暖和貼心服務(wù)等方面，挖掘和提煉感人事跡和典型人物。二是學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)“最美天使”精神，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，弘揚(yáng)醫(yī)者仁心，持續(xù)改善群眾看病就醫(yī)感受，向全社會(huì)展示衛(wèi)生健康工作者的良好形象。三是借鑒青島山大齊魯醫(yī)院典型經(jīng)驗(yàn)，將本單位“紅包”拒收、上交、治理情況納入院周會(huì)、科室例會(huì)通報(bào)內(nèi)容，公開科室、個(gè)人拒收、上交紅包數(shù)量，表揚(yáng)先進(jìn)典型。堅(jiān)持公開表揚(yáng)與約談監(jiān)督并行，營(yíng)造拒收“紅包”良好氛圍。四是進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)“九不準(zhǔn)”，在醫(yī)院、科室顯著位置張貼“九不準(zhǔn)”標(biāo)識(shí)，組織開展“九不準(zhǔn)”的宣傳教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)教育覆蓋面達(dá)100%。（責(zé)任科室：力、、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、宣教科、團(tuán)委，全院各科室）（三）不斷豐富醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵一是完善便民門診服務(wù)，確保1周7天提供連續(xù)便民服務(wù)。二是按照膠州市衛(wèi)健統(tǒng)部署，實(shí)行電子健康卡一卡（碼）通用，實(shí)名就診，力爭(zhēng)年底前完成。三是推廣檢查檢驗(yàn)結(jié)果線上查詢，居民通過自助機(jī)等方式能夠接收、打印醫(yī)院檢查檢驗(yàn)結(jié)果。四是推行住院病歷復(fù)印郵寄服務(wù)。五是推動(dòng)移動(dòng)支付等“一站式”結(jié)算服務(wù)，開通社?？āy聯(lián)、微信、支付寶、銀行卡、支票等繳費(fèi)渠道，患者及家屬隨時(shí)可以通過手機(jī)、自助機(jī)、人工窗口等實(shí)現(xiàn)自主繳費(fèi)。（責(zé)任科室：門診部、醫(yī)務(wù)科、信息科、病案管理科、財(cái)務(wù)科）（四）不斷滿足舒適化服務(wù)需求一是推廣互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，推動(dòng)遠(yuǎn)程醫(yī)療建設(shè)和發(fā)展。加強(qiáng)膠州市遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心建設(shè)，積極對(duì)接上級(jí)遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)，做好對(duì)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室等下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的的遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，打造縣域遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心。二是持續(xù)加強(qiáng)麻醉醫(yī)療服務(wù)。推進(jìn)疼痛門診建設(shè)，加強(qiáng)兒童、老年人、腫瘤患者的鎮(zhèn)痛服務(wù)。三是完善優(yōu)診優(yōu)待服務(wù)，暢通綠色通道。落實(shí)有關(guān)法規(guī)、文件要求，完善現(xiàn)役軍人、殘疾軍人、老年人、計(jì)劃生育特殊家庭、高層次人才、功勛榮譽(yù)表彰獎(jiǎng)勵(lì)獲得者等優(yōu)診優(yōu)待服務(wù)。要合理調(diào)配人力、設(shè)備資源，優(yōu)化就診流程，保障各類優(yōu)診優(yōu)待人群的就醫(yī)需求。四是按規(guī)定公示藥品、醫(yī)用材料及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。完善信息公開制度，做好藥品、醫(yī)用材料及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示，提高信息透明度。五是完善投訴渠道，回應(yīng)群眾關(guān)切。加大投訴渠道信息公開力度，規(guī)范投訴事項(xiàng)的受理、登記、答復(fù)、歸檔、回訪等工作，規(guī)范設(shè)置投訴管理部門，并在醫(yī)療機(jī)構(gòu)顯著位置公布投訴程序、聯(lián)系方式、接待時(shí)間和地點(diǎn)、醫(yī)療糾紛解決途徑等。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、保健辦、財(cái)務(wù)科、信息科、督察科。）（五）建立完善社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍建立完善社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，密切醫(yī)院與群眾聯(lián)系，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員不定期深入病房、門診等窗口發(fā)現(xiàn)需解決的問題和可推廣的亮點(diǎn)，收集并向醫(yī)院反饋病人及家屬、社會(huì)各界人士對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療收費(fèi)等方面的意見、建議。要及時(shí)調(diào)查核實(shí)，定期召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，就醫(yī)院近階段開展行風(fēng)建設(shè)情況與社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行交流，聽取社會(huì)監(jiān)督員意見和建議，及時(shí)落實(shí)、反饋，并建立工作臺(tái)賬，上級(jí)有關(guān)部門將不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查。（責(zé)任單位：督察科、人資部）三、實(shí)施步驟（一）宣傳發(fā)動(dòng)各科室要認(rèn)真學(xué)習(xí)行動(dòng)方案要求，統(tǒng)思想認(rèn)識(shí)，在本科室深入宣傳發(fā)動(dòng)，做到人人知曉、全員參與、認(rèn)真落實(shí)、持續(xù)提高，自覺接受社會(huì)評(píng)議和群眾監(jiān)督。（二）全面實(shí)施各科室要結(jié)合改善醫(yī)療服務(wù)60條措施，認(rèn)真查找在醫(yī)療服務(wù)方面存在的問題，分析存在問題的原因，立查立改，營(yíng)造便民正風(fēng)良好氛圍。（三）階段總結(jié)醫(yī)院將結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，不斷改進(jìn)工作理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，探索更多符合群眾需求的新舉措，大力推廣活動(dòng)中涌現(xiàn)出的好典型、好做法，按照上級(jí)部署進(jìn)行階段性總結(jié)，形成長(zhǎng)效工作機(jī)制。、保障措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保順利開展。各科室要切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真開展醫(yī)療便民正風(fēng)行動(dòng)，將其作為深入推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育的重點(diǎn)內(nèi)容，作為檢驗(yàn)“不忘初心、牢記使命”主題教育成效的重要標(biāo)志，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，確保工作見到實(shí)效。（二）合理調(diào)配資源，保證醫(yī)療質(zhì)量。各相關(guān)職能科室要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)患者數(shù)量，動(dòng)態(tài)調(diào)配醫(yī)務(wù)人員、檢查檢驗(yàn)設(shè)備等醫(yī)療資源，合理安排不同職稱醫(yī)師出診，保證診療質(zhì)量和醫(yī)療安全。（三）加大落實(shí)力度，嚴(yán)格監(jiān)督獎(jiǎng)懲。公布投訴電話，傾聽群眾意見建議，回應(yīng)群眾訴求期盼，不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。相關(guān)職能科室要建立健全考核制度，將工作量、服務(wù)態(tài)度、群眾滿意度等納入績(jī)效考核，提高延時(shí)服務(wù)者的勞動(dòng)報(bào)酬，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性和主動(dòng)性。各職能科室要采取“四不兩直”的方式，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，對(duì)組織不力、問題較多的科室將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、限期改正。（四）強(qiáng)化輿論宣傳，營(yíng)造良好氛圍。切實(shí)做好宣傳和發(fā)動(dòng)工作，加大與主流媒體的溝通力度，通過網(wǎng)站、宣傳欄、電子屏、微信公眾號(hào)等多種方式，大力宣傳先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)典型和群眾的真實(shí)感受，營(yíng)造良好的輿論氛圍。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力提高職工思想道德素質(zhì)，一切以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以此作為核心思想，進(jìn)一步深化醫(yī)院改，加快醫(yī)院發(fā)展步伐，努力將我院打造成醫(yī)療品牌中心。一、指導(dǎo)思想加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，一切以病人為中心，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。二、目標(biāo)任務(wù)加強(qiáng)思想教育，提高全院醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，全院職工無違違法現(xiàn)象;建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、考核和評(píng)價(jià)制度；提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到市衛(wèi)生制訂的年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)目標(biāo)管理考核要求。三、具體措施（一）加強(qiáng)思想教育和職業(yè)道德建設(shè)，以醫(yī)院管理年活動(dòng)為契機(jī)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。1、通過開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，在全院醫(yī)務(wù)人員心中樹立醫(yī)療服務(wù)社會(huì)效益第一、群眾利益第一的思想，健立健全醫(yī)療服務(wù)制度，完善了投訴接待和處理流程，以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，能解決的要及時(shí)解決，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。2、繼續(xù)開展星級(jí)服務(wù)活動(dòng)，深化以病人為中心，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的服務(wù)理念，為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，各臨床科室開展好每周一星評(píng)選工作，開展好滿意服務(wù)活動(dòng)。3、每周組織一次全員思想教育，教育內(nèi)容包括職業(yè)道德教育、法制教育、安全教育以及世界觀、人生觀、價(jià)值觀的教育。進(jìn)一步提高職工的自身素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性和創(chuàng)造性。教育時(shí)間每周不少于2小時(shí)，要求各科室要有學(xué)習(xí)記錄和人員到課簽到，參學(xué)率達(dá)95%以上，因故未參加學(xué)習(xí)者，由各科室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)補(bǔ)課。4、每月進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)，并作為發(fā)放效益工資的重要指標(biāo)之一。5、每季統(tǒng)計(jì)一次全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施情況。6、結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，有有針對(duì)性地組織職工收看反腐倡廉、法律常識(shí)、職業(yè)道德建設(shè)、先進(jìn)人物事跡等電教錄像，進(jìn)行正反兩方面的教育。7、廣泛聽取社會(huì)各界群眾的建議和意見，今年召開兩次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，兩次社區(qū)醫(yī)療保健座談會(huì)，兩次離退休人員座談會(huì)，一次專家座談會(huì)，一次民主派、無派人士座談會(huì)，各臨床科室每月組織一次住院病人座談會(huì)，廣泛聽取各界人士對(duì)我院的建議和意見，并針對(duì)提出的問題制定整改措施。定期收集意見箱群眾來信意見和建議，對(duì)收集到的意見和建議及時(shí)研究處理并予以反饋。8、繼續(xù)開展并完善病人選擇醫(yī)生和住院病人費(fèi)用一日清單制，讓病人在醫(yī)院診療過程中能夠選擇到滿意、放心的醫(yī)生，明明白白的交費(fèi)，充分行使對(duì)醫(yī)療服務(wù)的選擇權(quán)和知情權(quán)，體現(xiàn)尊重病人的生命權(quán)和健康權(quán)。9、開展多種形式的評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)。一是每月組織一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，二是在全院范圍內(nèi)組織進(jìn)行優(yōu)秀員、星級(jí)護(hù)土、優(yōu)秀醫(yī)生和先進(jìn)科室的評(píng)選活動(dòng)。通過樹立先進(jìn)典型，在醫(yī)院營(yíng)造一個(gè)健康向上的良好氛圍，充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，促進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開展。10、做好日常醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。（二）加強(qiáng)風(fēng)廉建，完善監(jiān)督制約機(jī)制。充分發(fā)揮X委、監(jiān)察室、審計(jì)科的監(jiān)督作用，加強(qiáng)廉潔自律教育。一是醫(yī)院重大決策充分發(fā)揮民主，科學(xué)決策，盡量減少或避免失誤；二是嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)審批手續(xù)；三是加強(qiáng)醫(yī)院藥品、醫(yī)療設(shè)備和基建材料等采購過程的檢查工作；四是每月組織一次行風(fēng)考評(píng)，考評(píng)結(jié)果直接和經(jīng)濟(jì)效益掛勾。（三）加大醫(yī)院對(duì)外宣傳力度。1、充分發(fā)揮新聞報(bào)道組的作用，調(diào)動(dòng)新聞報(bào)道員的工作積極性。每季度出版一期的內(nèi)部宣傳刊物，及時(shí)將醫(yī)院的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新設(shè)備介紹給廣大群眾，方便群眾尋醫(yī)問藥。2、利用醫(yī)院現(xiàn)有的宣傳板報(bào)和宣傳欄，宣傳醫(yī)院的新人新事，新設(shè)備、新技術(shù)，同時(shí)通過宣傳欄、醫(yī)院網(wǎng)站、公眾信息網(wǎng)等向社會(huì)公布投訴電話，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。3、年內(nèi)完成百篇文章的宣傳報(bào)道工作。利用《十堰晚報(bào)》，各級(jí)電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、本地網(wǎng)站等多種媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，提高醫(yī)院在社會(huì)上的知名度。（四）開展、參加形式多樣及主題健康積極的文體活動(dòng)或業(yè)務(wù)技術(shù)競(jìng)賽，豐富職工文化生活，增強(qiáng)職工凝聚力。在3.8婦女節(jié)、5.12護(hù)士節(jié)、7.1生日等主要節(jié)日，組織職工開展活動(dòng)，積極參與上級(jí)部門組織的特別是全市性的文體活動(dòng)。開展以弘揚(yáng)白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者為主題的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育活動(dòng)，強(qiáng)化以病人為中心的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、服務(wù)理念。開展向衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)模范人物學(xué)習(xí)的活動(dòng)。（五）做好離退休干部職工的管理服務(wù)工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)文件有關(guān)離退休老同志的生活待遇的方針、政策，適當(dāng)安排他們外出活動(dòng)，組織他們開展撲克、象棋、健身等各種各樣的文體活動(dòng)、比賽，主動(dòng)上門探望年老體弱的職工，讓他們感受組織的溫暖。組員：XXX、XXX、XXX下設(shè)辦公室：主任：XXX此外，成立兩個(gè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查小組。第一組：組長(zhǎng):XXX副組長(zhǎng):XXXX,組員：XXX、XXX、XXX第二組：組長(zhǎng):XXX副組長(zhǎng):XXXX,組員：XX、XXX、XXX三、活動(dòng)主要內(nèi)三、活動(dòng)主要內(nèi)1、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強(qiáng)以病人為中心的宗旨教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚；加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性；增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能；有針對(duì)性的開展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線Z嚴(yán)格規(guī)范守法。必須遵守法律法規(guī)，執(zhí)行診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴(yán)格衛(wèi)生，監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行30條不準(zhǔn)禁令。3加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。緊密結(jié)合“創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動(dòng)開展，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責(zé)任追究機(jī)制。4深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程,為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施；改善服務(wù)態(tài)度，維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象；加強(qiáng)與患者的溝通，傾聽患者意見，主動(dòng)改進(jìn)工作。及時(shí)受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等制度，向社會(huì)公開服務(wù)承諾，主動(dòng)接受社會(huì)和患者的監(jiān)督，減少醫(yī)療服務(wù)投訴。5.嚴(yán)厲打擊行業(yè)不正之風(fēng)。繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄專項(xiàng)治理工作，進(jìn)一步貫徹落實(shí)抵制商業(yè)賄長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價(jià)值觀教育，樹立正確的價(jià)值觀、利益觀、遵紀(jì)守法、廉潔自律、自覺抵制商業(yè)賄，增強(qiáng)拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄專項(xiàng)工作與行業(yè)糾風(fēng)工作緊密結(jié)合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結(jié)合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐體系緊密結(jié)合，建立健全防治醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄的長(zhǎng)效機(jī)制。6進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)機(jī)制。(1)狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)一是將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)納入我院目標(biāo)管理內(nèi)容，與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結(jié)合，一年為一個(gè)考評(píng)周期，由辦公室、人事科、工會(huì)牽頭，每年度進(jìn)行一次考評(píng)。二是將醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)行等級(jí)制度，根據(jù)考評(píng)情況，將考評(píng)分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)檔次，考評(píng)情況與績(jī)效工資或年終獎(jiǎng)金掛鉤；三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案。將每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的考評(píng)結(jié)果記入個(gè)人檔案，作為醫(yī)務(wù)人員晉升晉級(jí)和評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。(2)進(jìn)一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴制度。在我院醒目位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問題，并將問題進(jìn)行匯總處理；醫(yī)院要對(duì)每一個(gè)人住院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，每月抽查一次門診病人，動(dòng)態(tài)掌握醫(yī)院管理、醫(yī)務(wù)人員工作作風(fēng)等方面存在的問題，并及時(shí)予以糾正；第一階段：組織學(xué)習(xí)階段（2023年7月15日-7月30日）各科室要按要求組織學(xué)習(xí)本行動(dòng)方案、衛(wèi)生部“醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范“、“十三項(xiàng)核心制度”和“30條不準(zhǔn)禁令“。要求全體醫(yī)務(wù)人員做到人人參與。第二階段：自查自糾階段（2023年8月1日一H月30日）根據(jù)實(shí)施方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、行業(yè)作風(fēng)征求意見座談會(huì)、病友座談會(huì)等多種形式，認(rèn)真查擺行業(yè)作風(fēng)方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對(duì)近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)、分析，找出問題的癥結(jié)，及時(shí)予以糾正。第三階段：檢查整改階段（2023年12月1日—2023年12月31日）各科室要及時(shí)做好活動(dòng)的歸納、總結(jié)工作，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，推介典型，營(yíng)造亮點(diǎn)，要通過活動(dòng)達(dá)到服務(wù)提質(zhì)、形象提升、效益提的目的。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查小組將于12月下旬對(duì)各科室活動(dòng)開展情況進(jìn)行全面檢查，對(duì)工作措施得力，效果顯著的科室予以獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作開展不力，整改措施不到位,群眾反映較多的科室將提出進(jìn)一步整改意見，扣除當(dāng)月科室績(jī)效勞務(wù)獎(jiǎng)金，并通報(bào)批評(píng)。同時(shí)將根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)等綜合情況，評(píng)選出年度“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”，予以獎(jiǎng)勵(lì)。五、工作要求1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的開展，立足本院實(shí)際，精心組織，周密部署，狠抓落實(shí)，做到轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)與加強(qiáng)醫(yī)院管理兩促進(jìn)。2加強(qiáng)制度建設(shè)。要樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制為重要工作目標(biāo)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費(fèi)、信息公開、行業(yè)紀(jì)律等各種制度，以制度管人，以制度糾風(fēng)。3加強(qiáng)監(jiān)督管理。市衛(wèi)生將對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；各科室要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，主動(dòng)接受患者、社會(huì)公眾和輿論的監(jiān)督。“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)實(shí)施方案為深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動(dòng)，切實(shí)提高我院的服務(wù)水平，根據(jù)有關(guān)文件要求，按照市衛(wèi)生的部署，決定2023年在我院開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改為統(tǒng)領(lǐng)，以群眾需求為第一信號(hào)，以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，按照“環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)親情、誠信惠民、質(zhì)量第一”的要求，通過開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“六個(gè)明顯”，即“服務(wù)能力明顯提高，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化，服務(wù)行為明顯規(guī)范，患者滿意度明顯提高，行業(yè)形象明顯提升”，為保障群眾身體健康，建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、和諧邢臺(tái)做出貢獻(xiàn)?；顒?dòng)內(nèi)容“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”的核心內(nèi)容是“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”，工作目標(biāo)是“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，最終目標(biāo)是“群眾滿意”。具體要求是：（一）創(chuàng)造優(yōu)美就醫(yī)環(huán)境。庭院環(huán)境做到凈化、美化、綠化，無臟、亂、差現(xiàn)象。合理設(shè)計(jì)人流、物流和車流，出入通道暢通，院內(nèi)車輛停放有序。醫(yī)院新址，施工現(xiàn)場(chǎng)要減少噪音和揚(yáng)塵污染。各科室環(huán)境清潔衛(wèi)生，室內(nèi)物品擺放有序，設(shè)施設(shè)備完好。病房?jī)?nèi)整潔安靜，患者個(gè)人物品擺放整齊，床單潔凈舒適。衛(wèi)生間設(shè)施良好，保潔及時(shí)，無污跡，無異味。開展環(huán)境衛(wèi)生集中整執(zhí)行動(dòng)，消除衛(wèi)生死角，實(shí)現(xiàn)環(huán)境面貌大改善。定期組織大檢查，設(shè)置“零缺陷”管理曝光臺(tái)，對(duì)環(huán)境差的進(jìn)行曝光。繼續(xù)在全院內(nèi)大力開展禁煙禁酒活動(dòng)，把4月確定為“禁煙禁酒環(huán)境衛(wèi)生整執(zhí)月”。醫(yī)院將不定期以暗訪形式對(duì)各科室進(jìn)行檢查通報(bào)。（責(zé)任科室：監(jiān)察室、辦公室）（二）持續(xù)改善服務(wù)態(tài)度。定期組織文明禮儀和服務(wù)用語規(guī)范化培訓(xùn)，提高干部職工的綜合素質(zhì)。所有醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定統(tǒng)著裝，儀容儀表整潔，佩戴胸牌（卡）上崗，做到態(tài)度和藹、語言文明、不講忌語。嚴(yán)格落實(shí)“首問責(zé)任制”，做到遇問有人答，事事有人管。繼續(xù)深入開展“醫(yī)療窗口亮起來”活動(dòng)，每季度評(píng)選出“十佳微笑服務(wù)明星”，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，做到語言通俗親切，聽訴耐心誠懇，解答細(xì)致到位，嚴(yán)禁與患者和患者家屬爭(zhēng)吵，嚴(yán)禁在手術(shù)室和診療過程中接打電話，堅(jiān)決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。（責(zé)任科室：監(jiān)察室、辦公室、門診部、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部）（三）著力優(yōu)化就醫(yī)流程。對(duì)門診、急診、住院部及主要科室指示標(biāo)識(shí)進(jìn)行改變，做到準(zhǔn)確、醒目、清晰。特別是重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口的就診秩序，縮短患者等候時(shí)間，減少患者在診室、檢查室的往返次數(shù)。院內(nèi)會(huì)診、轉(zhuǎn)科及時(shí)便捷，縮短各項(xiàng)檢查時(shí)間。門診大廳設(shè)置服務(wù)臺(tái)，為患者提供全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，并為行動(dòng)不便的患者提供輪椅、推車等便民設(shè)施。開展預(yù)約診療，方便患者就醫(yī)。加強(qiáng)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)出院即時(shí)結(jié)算。認(rèn)真做好臨床檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認(rèn)工作，逐步擴(kuò)大互認(rèn)實(shí)施范圍和檢查項(xiàng)目。3月，有關(guān)科室根據(jù)實(shí)際，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，考察學(xué)習(xí)，達(dá)到“制度規(guī)范化、流程更優(yōu)化”的目標(biāo)。開展“院長(zhǎng)體驗(yàn)日”活動(dòng)，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)利用一周時(shí)間分別深入本院和外院以患者身份體驗(yàn)門診就醫(yī)，并寫出體驗(yàn)日志，進(jìn)行交流體驗(yàn)感受，相互提出整改意見。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、住院部、辦公室、監(jiān)察室）（四）全