2023年公司客服工作總結(jié)（5篇）

第11頁共11頁2023?年公司客?服工作總?結(jié)時(shí)光?如箭，歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼我已?經(jīng)做客服?快一年了?。在這一?年里有歡?樂也有悲?傷，有成?功也有失?敗。在歡?樂與悲傷?、成功與?失敗的交?錯(cuò)中，我?逐漸的成?長起來，?業(yè)務(wù)技術(shù)?水平也不?斷提升，?理論知識(shí)?得到充分?實(shí)踐。?客服的工?作相對(duì)其?他崗位有?點(diǎn)瑣碎。?看起來很?簡單的工?作，有時(shí)?候也會(huì)出?現(xiàn)錯(cuò)誤，?這就要求?我們對(duì)工?作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，細(xì)致?入微。?在嘀嘀嗒?嗒的鬧鈴?聲中醒來?，洗刷之?后，新的?一天開始?了。打完?卡和同事?打完招呼?后就開啟?電腦，然?后就到傳?真機(jī)那里?看看前一?天有沒有?我的傳真?，拿到傳?真或其他?資料后分?輕重緩急?分類處理?。每天按?照備件和?壞件的變?化做出前?一天的《?貨品出入?庫報(bào)表》?。做《?貨品出入?庫報(bào)表》?要注意的?以下幾點(diǎn)?：首先?,要找到?相對(duì)應(yīng)的?《客服本?部入庫單?》，《神?舟發(fā)貨清?單》《清?點(diǎn)科出庫?單》《神?舟電腦客?戶服務(wù)維?修單》《?銷售保用?單》等單?據(jù)。認(rèn)真?核實(shí)單據(jù)?信息和自?己清點(diǎn)時(shí)?記錄的數(shù)?據(jù)信息是?否一致，?如不一致?立即認(rèn)真?復(fù)檢一次?，如發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?和相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)反映，?把問題在?第一時(shí)間?解決掉，?不留后患?。第二?,要注意?的是開單?上報(bào)表的?時(shí)候要查?看下前一?天上過的?報(bào)表。按?照先后順?序上報(bào)表?，保持單?號(hào)的連續(xù)?性，以便?將來查找?的時(shí)候能?夠馬上找?到。還有?是在一些?特殊的單?號(hào)和明細(xì)?后面添加?備注或用?我們公司?規(guī)定的統(tǒng)?一字符標(biāo)?識(shí)。第?三,要注?意的是在?統(tǒng)計(jì)金額?的時(shí)候最?好用求和?公式加以?驗(yàn)證，要?保證數(shù)據(jù)?的正確性?。在上完?《貨品出?入庫報(bào)表?》后千萬?要注意寫?上自己的?大名和日?期，再去?找財(cái)務(wù)和?經(jīng)理簽字?。財(cái)務(wù)和?經(jīng)理簽完?字后，馬?上就傳真?給經(jīng)管二?部和備件?科。并通?知對(duì)方查?收。第?四,要注?意的是在?傳完之后?要立即拿?著《貨品?出入庫報(bào)?表》、《?神舟客戶?服務(wù)維修?單》、《?銷售保用?單》等單?據(jù)上對(duì)應(yīng)?的賬本。?我們公司?的備件賬?本有__?__個(gè)，?他們分別?是《好、?壞件庫存?帳》《備?件往來帳?》《欠人?壞件賬》?《人欠壞?件賬》《?在途賬》?。另外,?在上賬的?時(shí)候要特?別注意當(dāng)?總部發(fā)給?你的備件?總部沒有?開單前或?者你還沒?有收到總?部發(fā)來的?備件就先?不上賬。?但是要夾?子保存好?。當(dāng)收到?總部備件?和《神舟?發(fā)貨清單?》后，就?要立即上?賬。當(dāng)?你接到服?務(wù)站送來?的貨品時(shí)?應(yīng)注意：?首先，?檢查貨品?的外包裝?是否有被?擠壓破損?的痕跡，?開箱時(shí)要?求物流或?者貨運(yùn)人?員一起開?箱查看，?如有問題?立即聯(lián)系?服務(wù)站進(jìn)?行核實(shí)，?協(xié)商解決?。第二?，公司要?求服務(wù)站?的包裝規(guī)?范比較嚴(yán)?格，要求?對(duì)單個(gè)物?品進(jìn)行包?裝，并要?求有獨(dú)立?的包裝箱?。不允許?用公司彩?頁，爛報(bào)?紙做為包?裝時(shí)的填?充物，公?司要求用?貨品原包?裝或者用?物流公司?專用的泡?棉和泡材?打包。對(duì)?于發(fā)現(xiàn)使?用公司彩?頁和爛報(bào)?紙的服務(wù)?站和經(jīng)銷?商的，要?耐心地對(duì)?其進(jìn)行說?服教育，?幫助查找?原因、尋?求解決方?案。第?三，當(dāng)你?清點(diǎn)貨品?時(shí)先找到?相應(yīng)的《?經(jīng)銷商發(fā)?貨清單》?和與物品?一起的《?分公司退?換貨申請(qǐng)?表》，同?時(shí)做好《?貨品記錄?跟蹤表》?的記錄工?作。第?四，當(dāng)我?們發(fā)現(xiàn)有?變形、露?皮、缺件?等現(xiàn)象時(shí)?，立即聯(lián)?系服務(wù)站?或經(jīng)銷商?說明情況?，共同查?清原因，?妥善處理?。第五?，在清點(diǎn)?整機(jī)和顯?示器的時(shí)?候，我們?不但要做?好相應(yīng)的?記錄，還?要錄入我?們的《工?廠管理系?統(tǒng)》。在?錄入信息?的時(shí)候千?萬要細(xì)致?認(rèn)真，不?能出一點(diǎn)?差錯(cuò)。這?個(gè)是我們?日常工作?中接受客?戶咨詢和?機(jī)器查詢?的有力保?障。一定?要保證它?的準(zhǔn)確性?，及時(shí)性?，連貫性?。關(guān)于?服務(wù)站申?請(qǐng)備件發(fā)?放及安全?的注意事?項(xiàng)：第?一，分公?司客服必?須保持自?己庫存的?剩余量，?及時(shí)申請(qǐng)?備件，并?確保常用?備件充足?，以防服?務(wù)站急需?時(shí)沒有備?件可發(fā)。?第二，?分公司客?服至少一?周內(nèi)清點(diǎn)?一下實(shí)物?，保持一?個(gè)月和服?務(wù)站對(duì)賬?____?次，以保?證我們的?賬目與實(shí)?物一一對(duì)?應(yīng)。第?三，分公?司客服切?記公司財(cái)?產(chǎn)安全大?于一切，?平時(shí)就多?注意防火?節(jié)電。貨?物分類、?有序擺放?，庫房嚴(yán)?禁煙火，?下班及時(shí)?關(guān)閉電源?，節(jié)約用?電。第?四，分公?司客服不?僅要注意?公司的財(cái)?產(chǎn)安全，?還要保持?良好的心?態(tài)和敏銳?的洞察力?，保證工?作高效有?序。關(guān)?于異常處?理的注意?事項(xiàng)：?異常處理?千萬不要?拖時(shí)間，?因?yàn)槲覀?的客戶都?希望自己?的電腦能?盡快修復(fù)?、使用。?這時(shí)候救?需要我們?基本業(yè)務(wù)?的熟練，?有效的溝?通，減少?異常處理?時(shí)間，為?用戶提供?貼心的服?務(wù)。有?很多異常?是關(guān)于磨?損的。最?常見的是?外殼劃傷?和屏劃傷?，這就要?求我們服?務(wù)站的前?臺(tái)工作人?員在接收?客戶的機(jī)?器時(shí)，仔?細(xì)檢查機(jī)?器的外觀?，與用戶?核對(duì)清楚?，并加強(qiáng)?保護(hù)措施?，盡量避?免此類現(xiàn)?象發(fā)生，?讓用戶放?心。總?之，不管?自己在哪?，不管在?那個(gè)崗位?，都要認(rèn)?認(rèn)真真踏?踏實(shí)實(shí)地?工作。敬?業(yè)是我們?的傳統(tǒng)美?德，更是?我們的職?業(yè)道德。?養(yǎng)成良好?的習(xí)慣，?將會(huì)受用?終身。態(tài)?度決定一?切，不管?你是否能?做好，進(jìn)?自己最大?的能力去?做。不僅?是對(duì)自己?能力的檢?測(cè)，還能?不斷地增?加信心。?202?3年公司?客服工作?總結(jié)（二?）__?__年沒?想到這么?快就過去?了，對(duì)我?個(gè)人來說?，還是非?常的意外?的。作為?一名電話?客服，我?們的工作?其實(shí)非常?的枯燥，?每天在接?電話和打?電話中循?環(huán)，自己?曾經(jīng)認(rèn)為?在工作中?的時(shí)間是?非常漫長?的。但是?在工作中?，自己經(jīng)?過了學(xué)習(xí)?和領(lǐng)導(dǎo)的?指點(diǎn)，自?己也漸漸?的學(xué)會(huì)了?如何去面?對(duì)工作，?如何去看?待工作。?現(xiàn)在看來?，自己的?工作已經(jīng)?不再是這?樣的單調(diào)?，雖然有?時(shí)候依舊?會(huì)感到枯?燥，但是?在枯燥的?背面，自?己也看到?了有趣的?成長!作?為電話客?服，自己?曾以為工?作不過是?給客戶解?答問題。?但是在面?對(duì)了各種?各樣的客?戶后，我?徹底的改?變了自己?的想法。?我對(duì)這一?年工作的?總結(jié)記錄?如下：?一、個(gè)人?的情況?思想上：?作為一名?____?的客服員?工，我在?理念上保?持與公司?一致--?“堅(jiān)持為?客戶提供?的服務(wù)!?”在工作?的培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)中，?我不斷的?提高自己?的思想覺?悟，學(xué)習(xí)?公司的理?念，改正?自己工作?中的缺點(diǎn)?。工作中?熱情，且?親切，主?動(dòng)幫助同?事，并對(duì)?自己的工?作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，有較?強(qiáng)的責(zé)任?感。工?作上：努?力的完成?自己的工?作，對(duì)于?自己不明?白的地方?及時(shí)去學(xué)?習(xí)和提升?自己，為?顧客解答?的時(shí)候以?客戶為主?，優(yōu)先為?安撫客戶?情緒，同?時(shí)以最快?的速度為?客戶解決?問題。在?工作中學(xué)?習(xí)經(jīng)驗(yàn)，?對(duì)同事和?自己遇上?的情況進(jìn)?行記錄和?反省，防?止下一次?出現(xiàn)問題?。人際?上：在公?司中我廣?交朋友，?提升自己?在公司中?的人際關(guān)?系，加強(qiáng)?同事間的?交流，與?同事間互?幫互助，?互相學(xué)習(xí)?經(jīng)驗(yàn)，努?力提高工?作能力。?自己作為?一名客服?，總是要?面臨和各?種客戶的?交流，有?時(shí)候也會(huì)?出現(xiàn)無奈?和傷心的?時(shí)候，但?是我們總?是互相的?安慰和幫?助，讓工?作能順利?的進(jìn)行。?二、工?作的情況?在工作?中，我一?開時(shí)嚴(yán)格?的要求自?己，不讓?自己在工?作中犯錯(cuò)?，總是在?做好萬全?的準(zhǔn)備之?后再為顧?客解決。?雖然沒什?么問題，?但是在業(yè)?績上卻難?以進(jìn)步，?自己也總?是被批評(píng)?。在重新?的對(duì)自己?檢討之后?，我改變?了自己的?工作方式?，開始帶?著人性化?的工作，?在和客戶?交流的時(shí)?候，多考?慮客戶的?狀況，讓?客戶能感?到更加的?方便。漸?漸的，自?己也喜歡?上了這樣?的感覺，?努力的將?工作做的?更好。?三、工作?中的不足?目前自?己的不足?，還是對(duì)?公司產(chǎn)品?了解的不?夠深入。?在很多專?業(yè)的客戶?面前，可?能自己還?懂的不如?客戶多，?這實(shí)在是?有些丟臉?。為了防?止再出現(xiàn)?這個(gè)錯(cuò)誤?，我要更?加深入的?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)，提?高個(gè)人的?只是儲(chǔ)備?。相信這?樣也能有?效的提高?公司形象?!四、?總結(jié)一?年的工作?結(jié)束了，?說實(shí)話，?客服的工?作是比較?簡單的，?但是只有?自己在工?作中發(fā)現(xiàn)?了樂趣，?才能讓自?己找到目?標(biāo)，才能?讓自己繼?續(xù)前進(jìn)!?在下一年?，我也要?努力朝著?自己的目?標(biāo)前進(jìn)!?202?3年公司?客服工作?總結(jié)（三?）一、?立足本職?，愛崗敬?業(yè)作為?客服人員?，我始終?堅(jiān)持“把?簡單的事?做好就是?不簡單”?。工作中?認(rèn)真對(duì)待?每一件事?，每當(dāng)遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?;當(dāng)同事?遇到困難?需要替班?時(shí)，能毫?無怨言地?放棄休息?時(shí)間，做?好工作計(jì)?劃，堅(jiān)決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?;二、?勤奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)俱?進(jìn)記得?石主任給?我們新員?工上過的?一堂課的?上有講過?這樣一句?話：“選?擇了建行?就是選擇?了不斷學(xué)?習(xí)”。作?為電話銀?行中心的?客服人員?，我深刻?體會(huì)到業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責(zé)?任，更是?一種境界?。這幾個(gè)?月以來我?堅(jiān)持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)知識(shí)，?強(qiáng)化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐?來鍛煉自?己。1?、注重理?論聯(lián)系實(shí)?際。在工?作中用理?論來指導(dǎo)?解決實(shí)踐?，學(xué)習(xí)目?的在于應(yīng)?用，以理?論的指導(dǎo)?，不斷提?高了分析?問題和解?決問題的?能力，增?強(qiáng)了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預(yù)見?性和創(chuàng)造?性;2?、注重克?服思想上?的“惰”?性。堅(jiān)持?按制度，?按計(jì)劃進(jìn)?行業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?。首先不?將業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?視為額外?負(fù)擔(dān)，自?覺學(xué)習(xí)更?新的業(yè)務(wù)?知識(shí)和建?行的企業(yè)?文化;其?次是按自?己的學(xué)習(xí)?計(jì)劃，堅(jiān)?持個(gè)人自?學(xué)，發(fā)揚(yáng)?“釘子”?精神，擠?時(shí)間學(xué)，?正確處理?工作與學(xué)?習(xí)的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)?重而放松?學(xué)習(xí)。?在今后的?工作中，?我會(huì)努力?的繼續(xù)工?作，在工?作中保持?好和客戶?之間的關(guān)?系，用的?服務(wù)來解?決客戶的?困難，讓?我用的服?務(wù)來化解?客戶的難?題。2?023年?公司客服?工作總結(jié)?（四）?成為__?__公司?的售后服?務(wù)的技術(shù)?人員，以?來，我努?力工作，?完成了全?年任何。?現(xiàn)在對(duì)一?年來的工?作總結(jié)如?下：一?、學(xué)好本?專業(yè)的技?術(shù)無論?從事什么?樣的工作?，專業(yè)技?術(shù)永遠(yuǎn)是?立足之本?。作為售?后技術(shù)這?一塊雖說?不一定要?求的技術(shù)?要跟研發(fā)?人員的那?么高，但?是最基本?的也要知?道。起碼?客戶問起?來你能夠?立馬回答?得出并幫?助他們很?好的解決?問題。?一開始我?老是說工?資怎么那?么低，不?過現(xiàn)在想?起來也就?釋然了，?就算是有?____?萬塊的月?薪放在那?里，你拿?什么來換?。出來之?前還滿懷?信心的，?但是接觸?幾次之后?就發(fā)現(xiàn)自?己太稚嫩?了，有時(shí)?很想回去?，但是想?想又不甘?心，我不?能灰溜溜?的回去要?有所得才?行。所以?很感悟，?學(xué)好技術(shù)?是重中之?重，先立?足，在講?發(fā)展，可?持續(xù)發(fā)展?。打扎實(shí)?基建，才?能建得起?高樓大夏?。不過?，這些工?控自動(dòng)化?產(chǎn)品的技?術(shù)要想學(xué)?好也不是?那么的容?易，很枯?燥，涉及?的很廣泛?，還必須?有一個(gè)對(duì)?技術(shù)有欲?望的心。?特別是售?后技術(shù)這?塊，不只?是只知道?本產(chǎn)品的?，還要了?解它所應(yīng)?用在什么?方面，是?什么機(jī)械?，帶動(dòng)它?的是什么?系統(tǒng)等等?。這些不?可能一天?能夠?qū)W的?會(huì)的，要?想大概的?知道，必?須要穿越?一些不為?人知的_?___，?去學(xué)習(xí)、?去工作、?去摸索、?去思考。?我相信在?這領(lǐng)域里?的人才想?必也是經(jīng)?歷一些不?為人知的?____?才有今天?的成就的?吧。所以?我什么都?不是，我?就是一草?根，需要?從新學(xué)習(xí)?。二、?學(xué)會(huì)與人?溝通做?我們這樣?子的工作?，和人打?交道是必?不可少的?事，有個(gè)?良好的溝?通能力可?能會(huì)讓你?事半工倍?。還有就?是每次出?差到現(xiàn)場?作業(yè)時(shí)我?都要有個(gè)?心理準(zhǔn)備?，因?yàn)榭?戶的心情?不能確定?，畢竟買?了我們的?產(chǎn)品出了?故障對(duì)他?造成一定?的損失，?隨時(shí)會(huì)噴?你一臉口?水，所以?抗壓能力?也要強(qiáng)。?在這個(gè)時(shí)?候只能小?心謹(jǐn)慎的?應(yīng)付了，?我一般只?會(huì)說“請(qǐng)?你放心，?我會(huì)盡快?幫你解決?問題的”?。還有出?門在外，?說話也要?小心，盡?量的從客?戶的心理?出發(fā)，態(tài)?度要好，?絕對(duì)不能?頂撞人家?，人家可?是我們的?____?。在與客?戶溝通時(shí)?，對(duì)你從?事的技術(shù)?要求也是?很高，一?般在溝通?時(shí)問的最?多的也是?技術(shù)性的?問題;有?時(shí)碰到一?些不懂的?技術(shù)問題?就很糾結(jié)?。如果是?“嗯、啊?、哦”的?回答的話?那就麻煩?了;這樣?的問題就?不要正面?的去回答?了，先從?自己會(huì)的?入手，盡?量的轉(zhuǎn)移?到別的地?方去，反?正能幫他?解決問題?就可以了?;要不然?客戶會(huì)對(duì)?你的人產(chǎn)?生懷疑的?同時(shí)，也?會(huì)對(duì)公司?的形象造?成損失，?最要命的?是他突然?奔出一句?來‘你到?底會(huì)不會(huì)?的’那樣?的話自尊?心那就大?受打擊啦?。所以在?和人家溝?通時(shí)要么?不說在現(xiàn)?場趕緊解?決故障走?人，要么?就盡量的?往自己知?道的扯少?跟人家在?那里廢話?。三、?事前準(zhǔn)備?事后總結(jié)?在接到?客戶電話?時(shí)，必須?先了解體?的情況看?能否電話?解決，如?果要到現(xiàn)?場去的話?，那就去?分析這個(gè)?故障到底?是什么原?因造成的?，然后從?分析中知?道大概要?準(zhǔn)備元器?件，工具?什么的。?俗話說“?成功是為?有準(zhǔn)備的?人的”。?完成任務(wù)?之后，做?一下總結(jié)?，把現(xiàn)場?的情況記?下來，比?如：我們?機(jī)器所應(yīng)?用在什么?機(jī)械上，?用到了哪?些參數(shù)，?輸入輸出?的電壓電?流等。最?后分析出?出故障的?原來，這?個(gè)是對(duì)技?術(shù)的提高?比較好的?方法，也?是公司要?求我們做?的。還?有出差到?現(xiàn)場并不?沒有別人?所說的那?么美好，?一個(gè)人的?旅途總是?那么寂寞?孤獨(dú);還?要忍得住?孤寂、耐?得住枯燥?、拆得了?機(jī)床、修?得了變頻?器、不怕?臟、不怕?苦、不怕?累。2?023年?公司客服?工作總結(jié)?（五）?一年的時(shí)?間就這樣?匆匆的過?去了，回?顧過去的?一年，作?為___?_公司的?一名客服?人員，在?過去的一?年來，我?盡忠職守?的在自己?崗位上完?成著客服?工作的各?種任務(wù)，?并在工作?之余不忘?通過自我?的學(xué)習(xí)來?補(bǔ)足自己?的工作，?讓工作能?處理的更?加出色。?回顧一?年來的情?況，在今?年的工作?上，通過?領(lǐng)導(dǎo)的正?確的指揮?，我們也?取得了較?為出色次?的成績，?現(xiàn)在，對(duì)?我在這一?年來的工?作情況總?結(jié)如下：?一、加?強(qiáng)自身的?管理和工?作能力?在今年的?工作中，?隨著公司?的發(fā)展和?進(jìn)步，我?們?cè)诠ぷ?中也在不?斷的提升?自身的要?求。而作?為客服員?工，我們?就是與客?戶交流的?第一線!?在公司產(chǎn)?品銷售的?流程中，?無論是客?戶對(duì)我們?的產(chǎn)品和?業(yè)務(wù)出現(xiàn)?了任何的?疑惑、不?滿、或是?滿意的感?謝。我們?都應(yīng)該以?良的狀態(tài)?和服務(wù)去?接待顧客?，并