護理服務(wù)文化和人文關(guān)懷

護理效勞文化和人文關(guān)心云浮市人民醫(yī)院張秋玲1.護理效勞文化定義人文關(guān)心定義2.護理效勞文化建設(shè)目的3影響護理效勞相關(guān)因素4.創(chuàng)立護理效勞文化品牌措施

護理文化的定義是護理人員在長期的護理實踐活動中，逐漸形成的能約束自己思想和行為，凝聚其歸屬感人共同的價值觀念、理想信念、行為準(zhǔn)那么、道德標(biāo)準(zhǔn)等精神因素的總和。護理人文關(guān)心護理過程中醫(yī)護人員以人道主義的精神對患者的生命與健康、權(quán)力與需求、人格與尊嚴(yán)的真誠關(guān)心和照護。南丁格爾的?護理札記?怎樣做才是一個值得信賴的護士？她能夠很快地進入到任務(wù)中去。她必須是非常鎮(zhèn)定、非常老實的。她必須是一個虔誠的、樂于奉獻的人她尊重自己的職業(yè)，因為生命就掌握在她的手里。她必須是一個仔細(xì)的、徹底的觀察者。她還必須具有細(xì)膩而高尚的情感。南丁格爾的?護理札記?病人睡著后千萬不要讓任何聲音把他吵醒病人對那些走起路來響動大的護士比較反感匆忙對病人特別有害猶豫不決對于病人來說非常難受對病人的食物再怎么注意都不為過光線對于健康人和病人都是至關(guān)重要的病人是非常喜歡聽到好消息的、

醫(yī)學(xué)離不開人文

撒拉納克湖畔的銘言

有時，去治療。

常常，去幫助。

總是，去撫慰。

護理文化建設(shè)產(chǎn)生的背景3、是效勞對象的要求〔病人心態(tài)高需求：群體潛意識〔1〕人們對醫(yī)院的期望過高〔2〕群眾對弱者的同情心理〔3〕人對恐懼心理的擴大化需求在變化、了解需求、滿足需求主動效勞提供感動效勞、親情效勞〕。病人在想什么實施護理文化建設(shè)的目的1、通過建造優(yōu)秀的護理文化，使醫(yī)院的管理理念和質(zhì)量觀，得到護士的認(rèn)可，達成共識。樹立護理品牌。實現(xiàn)集體：相互理解、相互支持、人人學(xué)習(xí)、人人進步、技術(shù)過硬、能戰(zhàn)能勝。2、改變護士的心智、態(tài)度和習(xí)慣〔常常去幫助、總是去撫慰、有時去治療〕實現(xiàn)個人的四個目標(biāo)：正直如山、善良如水、寬容似海、仁愛在心。效勞理念患者至上、文明行醫(yī)、質(zhì)量第一病人住院期間對護理效勞有十大需求

入院時病人對科室相關(guān)人員、病區(qū)環(huán)境和診斷治療方案了解的需求入院后，環(huán)境舒適并受到醫(yī)護人員重視的需求

住院中方便溫馨像家一樣的需求;治療時知情同意的需求；

護理中得到體貼和關(guān)心的需求；

操作時提前溝通需求；

病痛時盡快解除痛苦的需求；

出院前獲得康復(fù)指導(dǎo)的需求；

精神上被尊重的需求；

對醫(yī)院制度人性化的需求。

17〔四〕護理效勞文化行為提高人性化效勞提供個性化效勞提供便捷效勞提供延伸效勞提供知識效勞提供透明效勞提供承諾效勞提供溫馨效勞提供距離效勞提供超期望效勞護理的人文關(guān)心互相尊重和信任視病人為熟人關(guān)心、保護與體貼提供平安、有效的護理技術(shù)效勞提供熱誠、便捷的優(yōu)質(zhì)效勞營造關(guān)愛病人的醫(yī)院人文環(huán)境病人想講的話可以表達醫(yī)務(wù)人員要講的話應(yīng)該講明白維護病人的利益核心價值觀念----支配行為制度強制人到達最低要求文化引導(dǎo)人實現(xiàn)最高追求——用文化塑造醫(yī)護人員的職業(yè)化〔一旦穿上白大褂你就不是你個人了，而是整個職業(yè)的“白衣天使〞的代表。冷漠的護士——沒有人性化執(zhí)行醫(yī)囑的護士——討厭的護士幸福的護士——我的工作是在拯救一個珍貴的生命。.21人文關(guān)心的臨床應(yīng)用：“七聲效勞〞患者----初到有迎聲、交談有稱呼聲、治療有詢問聲、配合有謝聲、操作失誤有致歉聲、接聽有問候聲、離院與送聲北京海淀區(qū)醫(yī)院的個性化效勞：詢問化驗結(jié)果、病房不再千篇一律、效勞大隊免費帶排隊……從“霧里看花〞到透明消費護理案例1當(dāng)護士看到有焦急等待的患者時，會怎么做？國內(nèi)外的區(qū)別在國外，盡管護士正在緊張地忙碌，但她會輕輕拍拍患者的肩膀，溫和地說聲“請你等一等，我處理完馬上為你做〞。但在國內(nèi)碰到類似情況時，護士一般不會予以關(guān)注，如果患者催促時，有的護士會說“急什么，沒看見我正在忙嗎？〞這就是人文差距之所在。造成差異的原因我們的護士在醫(yī)學(xué)根底知識、護理理論和操作技能上，一點不亞于國外護士，許多高難度的技術(shù)操作都令國外護士刮目相看，但是我們的護士卻不會體會患者的感情，當(dāng)然也就缺乏與患者的情感交流。超負(fù)荷的工作量，種種不合理的安排，護理管理上的差異等等，都是造成國內(nèi)外差異的原因。壓力對工作的影響當(dāng)護士喪失工作熱情和樂于助人的品質(zhì)，喪失同情心和責(zé)任感，對工作產(chǎn)生反感時，直接影響醫(yī)院的效勞效益和效率:護理效勞質(zhì)量下降過失事故發(fā)生率上升人際關(guān)系緊張……應(yīng)用人文促進健康營造人文關(guān)心環(huán)境與氣氛，落實到每一個護理行為中：如：一個稱呼、一個微笑、一個攙扶、一句問候、一聲致歉，都使患者心情舒暢。演繹促進健康的新觀念“五心

四個一樣醫(yī)護人員對病人做到“五心〞：檢查細(xì)心、治療精心、解釋耐心、聽取意見虛心、讓病人及家屬放心。做到“四個一樣〞：生人熟人一樣，群眾干部一樣，院內(nèi)院外一樣，鄉(xiāng)村城市一樣。醫(yī)務(wù)人員在病人新入院時，用撫慰性語言微笑著為病人介紹科室環(huán)境和健康知識等；在為其測量完血壓后幫病人把衣袖整理好28人文關(guān)心的臨床應(yīng)用：“七聲效勞〞患者----初到有迎聲、交談有稱呼聲、治療有詢問聲、配合有謝聲、操作失誤有致歉聲、接聽有問候聲、離院與送聲醫(yī)院的個性化效勞：詢問化驗結(jié)果、病房不再千篇一律、效勞大隊免費帶排隊……從“霧里看花〞到透明消費人文關(guān)心是調(diào)和護患關(guān)系的潤滑劑