員工在職培訓(xùn)之-人際關(guān)系寶典1

LOGO人際關(guān)系寶典員工在職培訓(xùn)之——V1LOGO目錄頁第*頁人際交往理念人際關(guān)系概述人際關(guān)系技巧假設(shè)干心思效應(yīng)LOGO過渡頁第*頁人際交往理念人際關(guān)系概述人際關(guān)系技巧假設(shè)干心思效應(yīng)人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧假設(shè)干心思效應(yīng)LOGO正文.第一章第*頁一級標(biāo)題人際關(guān)系概述二級標(biāo)題什么是人際關(guān)系1同事關(guān)系朋友關(guān)系家庭親屬關(guān)系雇傭關(guān)系戰(zhàn)友關(guān)系指點(diǎn)與被指點(diǎn)關(guān)系日常社會交往關(guān)系師生關(guān)系同窗關(guān)系人際關(guān)系范疇人際關(guān)系也稱人際交往，是指人與人之間經(jīng)過直接交往構(gòu)成起來的較為穩(wěn)定的傾向性情感聯(lián)絡(luò)。這種聯(lián)絡(luò)是交往所產(chǎn)生的情感的積淀，是人與人之間相對穩(wěn)定的情感紐帶。關(guān)系一經(jīng)構(gòu)成，就會作為進(jìn)一步相互作用的背景和導(dǎo)向系統(tǒng)，對后續(xù)的交往構(gòu)成定向性影響。LOGO正文.第一章第*頁一級標(biāo)題人際關(guān)系概述二級標(biāo)題人際關(guān)系的重要性2倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里的學(xué)生，租住在一家公寓。他租住后不久，來了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘長得天姿國色、閉月羞花，深深地打動了小伙子的心。他每次上樓下樓都能遇見她，在不知不覺中，他愛上了那姑娘。聽故事，學(xué)道理可他不斷找不到借口與她相識，因此他覺得很苦楚，郁郁寡歡。圣誕節(jié)到了，小伙子一個人呆在房間里，舉目無親，寂寞難挨。忽然，他聽見隔壁房間傳來了床架的咯吱咯吱聲和姑娘的陣陣喘息聲，延續(xù)很長時間。LOGO正文.第一章第*頁一級標(biāo)題人際關(guān)系概述二級標(biāo)題人際關(guān)系的重要性2小伙子想到本人正在孤單悲傷，而那姑娘卻在男歡女愛，這深深地刺傷了他那顆沉浸在沮喪之中的心，使他感到人生徹底地絕望了。最后，他找了一根繩索，自懸于梁上，告別了人世。第二天，人們發(fā)現(xiàn)，就在那個圣誕節(jié)之夜，不僅那個小伙子，那個姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。聽故事，學(xué)道理小伙子聽到的那些響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。姑娘的桌子上有一份遺書，遺書上說，她真實(shí)忍受不了這份孤單，在這個世界上，沒有人關(guān)懷她，尤其是在那個美麗的圣誕節(jié)之夜。圖片來自網(wǎng)絡(luò)，與本主題無關(guān)，特此闡明！LOGO正文.第一章第*頁一級標(biāo)題人際關(guān)系概述二級標(biāo)題人際關(guān)系的重要性2可憐兩個人相互傾慕卻竟然都未能跨入認(rèn)識這一步。哪怕只是一個友好的淺笑、一個好心的搭訕即可處理的問題，對于他們來講，竟比登天還難，這不得不讓人扼腕喟嘆！我們無法去考證這個故事的真假，但是，我們可以看到，培育人際交往的功夫，是多么的重要。點(diǎn)評人類自遠(yuǎn)古以來就過著群居的生活，因此，良好的人際關(guān)系是一個人在社會上可以立足的必要條件之一。與人相處的學(xué)問，在人類一切的學(xué)問中應(yīng)該是排在前面的。LOGO正文.第一章第*頁一級標(biāo)題人際關(guān)系概述二級標(biāo)題人際關(guān)系的重要性2研討發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)基理工學(xué)院分析了一萬個人的記錄后得出結(jié)論：15%的勝利者是由于技術(shù)熟練、頭腦聰明和任務(wù)才干強(qiáng)；85%的勝利者是由于個性要素，即具有勝利與人交往的才干。反之，在生活中失敗的人，90%是由于不擅長與人展開有效交往而導(dǎo)致的。阿爾波特博士在本人的結(jié)合報業(yè)專欄“探求他的心思〞中提出本人的研討成果：4000名失業(yè)的人中，只需10%，即400人是由于他們不能干這種任務(wù)；90%，或者說3600人，是由于他們還不曾開展本人與人勝利相處的良好質(zhì)量?？茖W(xué)研討曾經(jīng)證明：假設(shè)一個人學(xué)會了如何與他人打交道，不論他從事什么任務(wù)，不論他的職務(wù)是什么，他都在通往勝利的道路上走完了85%左右的行程，而在獲得本人的幸福方面，曾經(jīng)有了99%的把握。LOGO過渡頁第*頁人際交往理念人際關(guān)系概述人際關(guān)系技巧假設(shè)干心思效應(yīng)人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧假設(shè)干心思效應(yīng)LOGO過渡頁第*頁人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧假設(shè)干心思效應(yīng)人與人之間的關(guān)系錯綜復(fù)雜、微妙多變，捉摸不透，就像天氣一樣，像霧、像雨、又像風(fēng)。剛剛還卿卿我我，一會兒卻反目為仇；昨日還纏綿于小橋流水、花前月下，今天卻揮手拜拜了。有的人人際關(guān)系如魚得水，和誰都能和睦相處；有的人人際關(guān)系卻一塌糊涂，處處與人結(jié)怨仇；這都是為什么呢？我們將從下面四個原那么來解開人際關(guān)系的奧秘面紗。LOGO過渡頁第*頁人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧假設(shè)干心思效應(yīng)平等待人是人際交往的前提1老實(shí)守信是人際交往的基石2寬容謙讓是人際交往的粘合劑3互利互惠是人際交往的光滑劑4LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題平等待人是人際交往的前提1①平等即交往者要懂得自尊與相互尊重學(xué)經(jīng)典故事蘇聯(lián)十月革命勝利后，英國著名作家蕭伯納前往蘇聯(lián)調(diào)查。一天，他在大街上同一個得意的蘇聯(lián)小女孩相識，兩人玩了半天，很開心。分別時，蕭伯納覺得應(yīng)通知孩子本人是誰，于是問小女孩：“小姑娘，他知道今天同他玩的是誰嗎？〞小姑娘答：“不知道。〞蕭說：“通知他小姑娘，回家也通知他媽媽，今天同他玩的是英國著名作家蕭伯納。〞LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題平等待人是人際交往的前提1①平等即交往者要懂得自尊與相互尊重長做人智慧小姑娘聞之不悅，回敬說：“他回家也通知他媽媽，今天同他玩的是蘇聯(lián)小姑娘瑪沙。〞聽了小姑娘的話，蕭伯納為之一震。孩子單純幼稚，不識名人，頭腦中沒有世俗的等級觀念，在與成人交往時，幼小純真的心靈同樣盼望一份平等。蕭伯納為本人不經(jīng)意間流顯露的以名人自居的不平等態(tài)度而深感內(nèi)疚。為此，他回國后專門寫了一篇文章反省本人，并提示世人與他人交往時一定要相互尊重，平等待人。LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題平等待人是人際交往的前提1①平等即交往者要懂得自尊與相互尊重平等原那么即交往者要懂得自尊與相互尊重，這是正常人際關(guān)系建立的根底之一。交往者的自尊表達(dá)在不卑不亢，這是首先博得他人尊重的前提；同時，交往者也應(yīng)尊重對方，應(yīng)把本人擺在與對方同樣的位置，不以權(quán)壓人、以強(qiáng)凌弱，不拿架子，不擺資歷，相互尊重，平等協(xié)商，不損傷和進(jìn)犯他人利益。只需這樣的相互尊重才干有深化交往、開展關(guān)系的能夠。假設(shè)不尊重對方，使對方產(chǎn)生厭惡心思，就會失去交往的先決條件。LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題平等待人是人際交往的前提1①平等即交往者要懂得自尊與相互尊重尊重他人，特別留意要維護(hù)他人的尊嚴(yán)和臉面，這非常重要。“人活一張臉，樹活一張皮。〞每個人都非?？粗乇救说淖饑?yán)和臉面，所謂“士可殺、不可辱〞，其他東西可以不要，面子不可以不要?？梢哉f，他每給他人一次面子，就可以添加一個朋友；他每駁一次面子，就能夠添加一個敵人。有些時候，給他人留面子，比給他金銀珠寶更有用。見到有人適當(dāng)?shù)赝救说哪樕腺N金，他大可一笑置之，不用拆穿他的謊言，否那么他丟了面子，會恨他一輩子。LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題平等待人是人際交往的前提1①平等即交往者要懂得自尊與相互尊重尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重一切人是一種教養(yǎng)尊重他人是一種美德，是一個人內(nèi)在涵養(yǎng)的外在表現(xiàn)。LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題平等待人是人際交往的前提1②表現(xiàn)出優(yōu)越感，這也有違平等原那么在人際交往中，平等待人非常重要，但往往人們還會忽略一點(diǎn)，在與人交往中，經(jīng)常會不自覺地表現(xiàn)出本人的優(yōu)越感，這也是有違平等原那么的。正如<法言?修身>所言：“上交不諂，下交不驕。〞遇到顯貴的人，不會因此奉承巴結(jié)；遇到寒微的人，不會因此傲慢自大，這正是平等之交的可貴之處。LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題平等待人是人際交往的前提1②表現(xiàn)出優(yōu)越感，這也有違平等原那么一個心思學(xué)教授到瘋?cè)嗽河^賞，了解瘋子的生活形狀。一天下來，覺得這些人瘋瘋癲癲，行事出人預(yù)料，可算大開眼界。想不到預(yù)備前往時，發(fā)現(xiàn)本人的一個車胎被卸掉了?！耙欢ㄊ悄膫€瘋子干的！〞教授憤憤地想，并動手拿備胎預(yù)備裝上。但事情嚴(yán)重了，車胎沒了，螺絲也沒了。沒有螺絲有備胎也裝不上去?。÷牴适?，學(xué)道理LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題平等待人是人際交往的前提1②表現(xiàn)出優(yōu)越感，這也有違平等原那么教授一籌莫展。在他焦急萬分的時候，一個瘋子蹦蹦跳跳地過來了。他發(fā)現(xiàn)了姿態(tài)中的教授，停下來問發(fā)生了什么事。教授懶得理他，但出于禮貌還是通知了他。瘋子哈哈大笑說：“我有方法！〞他從每個輪胎上面卸下了一個螺絲，這樣就拿到三個螺絲將備胎裝了上去。教授驚奇贊賞之余，大為獵奇：“請問他是怎樣想到這個方法的？〞聽故事，學(xué)道理瘋子嘻嘻哈哈地笑道：“我是瘋子，可我不是呆子??！〞圖片來自網(wǎng)絡(luò)，與本主題無關(guān)，特此闡明！LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題平等待人是人際交往的前提1②表現(xiàn)出優(yōu)越感，這也有違平等原那么正如瘋子不一定是呆子一樣。在他身邊，不愛言語的人不一定就口才不好；不愛表現(xiàn)的就不一定沒有業(yè)績值得夸耀，現(xiàn)實(shí)上，每個人都有他的優(yōu)點(diǎn)，都有他得意的地方。正所謂是：“山不解釋本人的高度，并不影響它的屹立云端；海不解釋本人的深度，并不影響它包容百川；地不解釋本人的厚度，但沒有誰能取代她作為承載萬物的位置……〞點(diǎn)評LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題平等待人是人際交往的前提1②表現(xiàn)出優(yōu)越感，這也有違平等原那么他身邊的同事也是如此。因此，千萬不要小看他們，更不要在他們面前表現(xiàn)他的優(yōu)越感。辦公室里，人人都希望能得到他人的認(rèn)可與贊賞，都在不自覺地維護(hù)者本人的籠統(tǒng)和尊嚴(yán)，假設(shè)某個人的說話過分地顯示出高人一等的優(yōu)越感，那么無形之中是對其他人自尊和自信的一種挑戰(zhàn)與輕視。那么，排斥心思、乃至敵意也就會不自覺地產(chǎn)生了。因此，“放低姿態(tài)、放軟身段〞是人際交往中常用不衰的法寶。所以，我們應(yīng)該經(jīng)常檢視本人：是不是又自傲了，又驕傲了，又看不起他人了，又優(yōu)越感十足了？LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題老實(shí)守信是人際交往的基石2實(shí)事求是，坦坦蕩蕩，不弄虛作假，不口是心非，不坑人騙人，不搞陰謀詭計〔戰(zhàn)爭另說〕言而有信，遵守諾言，說話算數(shù)，應(yīng)允了的事情，就一定按時、按質(zhì)、按量的完成、辦好。誠信是人類的高尚美德，也是維系良好人際關(guān)系的根本原那么之一。曾仕強(qiáng)在<圓通的人際關(guān)系>中說，誠信是自古以來人們推崇的美德，在人際交往中，假設(shè)沒有誠信，就會變成爾虞我詐、勾心斗角，那還有什么意思？老實(shí)守信LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題老實(shí)守信是人際交往的基石2①誠信是為人處世、安身立命的根本原那么學(xué)經(jīng)典故事春秋時期，吳國有個公子叫季札〔吳王闔閭的四叔〕，一次要出訪晉國，路經(jīng)徐國時，并前往訪問了徐國國君。徐國的國君對季札腰里掛的寶劍非常喜歡。季札由于有出使上國的義務(wù)，就沒有把寶劍獻(xiàn)給徐國國君。后來，季札完成出使晉國的義務(wù)后，再次路過徐國，他就去找徐國國君，要把腰里掛著的寶劍送給他，可是，此時徐國的國君曾經(jīng)去世了，于是季札就把劍取下來，掛在徐國國君墳?zāi)惯叺臉渲ι?。LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題老實(shí)守信是人際交往的基石2①誠信是為人處世、安身立命的根本原那么長做人智慧隨從人員不解，說，“您又沒有答應(yīng)將寶劍送給徐國國君，何況他如今又曾經(jīng)去世了呢？〞季札說：“當(dāng)時，徐國國君欣賞我的寶劍，嘴上沒有說什么，但是他的神色透顯露想要這把寶劍的表情；我由于有出使上國的義務(wù)，就沒有獻(xiàn)給他。雖是這樣，在我心里曾經(jīng)答應(yīng)給他了。如今他去世了，就不再把寶劍進(jìn)獻(xiàn)給他，這是欺騙我本人的良心。由于顧惜寶劍而違背本人的良心，耿直的人是不會這樣做的。〞LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題老實(shí)守信是人際交往的基石2①誠信是為人處世、安身立命的根本原那么民間的“一言既出，駟馬難追〞，“一言九鼎，一諾千金〞，都極言誠信的重要。誠信是處置人際關(guān)系的根本，無論何種經(jīng)濟(jì)時代都是如此。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，與之相順應(yīng)的是一種鄉(xiāng)村社會誠信。借糧借錢、交友嫁娶，講的是誠信。“好借好還，再借不難；有借無還，全村皆知，不與買賣〞。孔子更是把誠信視為做人的根本，他提出，朋友之間要“言而有信〞，還說“人而無信，不知其可也。〞意思是說，人假設(shè)不講信譽(yù)，那他就不知道該怎樣立身處世。點(diǎn)評LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題老實(shí)守信是人際交往的基石2②老實(shí)守信是評價最高、最受歡迎的質(zhì)量秦末漢初楚國人季布，楚漢戰(zhàn)爭中做過項(xiàng)羽的大將，后來歸順西漢高祖劉邦，擔(dān)任河?xùn)|太守，終身特別講信譽(yù)，只需答應(yīng)辦的事情就一定要辦到，從沒有失信于人。他以俠義出名，重守諾言，因此人們常說：“得黃金百斤，不如得季布一諾。〞LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題老實(shí)守信是人際交往的基石2②老實(shí)守信是評價最高、最受歡迎的質(zhì)量三國時期的吳國，有個人叫卓怒。他為人篤守信譽(yù)，從不食言，只需是答應(yīng)了的事就立刻去辦。他與人有約，縱然遇到急風(fēng)暴雨或雷電冰雪，也從沒有不如期到達(dá)的。一次，他從建業(yè)回會稽，臨行前去向太傅諸葛格告辭。諸葛格問他什么時候再來建業(yè)。他回答說定某天當(dāng)再來拜見。到了這一天，正在宴請的諸葛格，想到卓怒的商定，便放下筷子，等候卓怒。赴會的賓客大都以為，從會稽到建業(yè)相距千余里，路途中又難說不會遇到困難險阻，怎樣一定能如期到達(dá)？不一會兒，卓怒真的到了，一切的人都驚詫不已。這便是所謂的一諾千金。聽故事，學(xué)道理LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題老實(shí)守信是人際交往的基石2②老實(shí)守信是評價最高、最受歡迎的質(zhì)量人能否服從誠信原那么，在人際關(guān)系的構(gòu)成與開展中是至關(guān)重要的。把這個問題正式納人科學(xué)范疇進(jìn)展研討的重要人物之一是心思學(xué)家諾爾曼?安德森。他曾經(jīng)列出555個描寫人的個性質(zhì)量的描畫詞，讓大學(xué)生看后指出哪些個性質(zhì)量是他們最喜歡的。結(jié)果闡明，大學(xué)生評價最高的質(zhì)量就是誠信，而評價最低的是說謊和虛偽。待人真誠、言而有信的個性質(zhì)量導(dǎo)致人際吸引，有利于良好人際關(guān)系的建立、維系和開展。而無私自利、虛偽狡詐、言而無信的個性質(zhì)量妨礙人際吸引，很難取信于人，非常不利于人際關(guān)系的建立和融洽。LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題老實(shí)守信是人際交往的基石2③不能取信于民，那么不能治理好一個國家學(xué)經(jīng)典故事古代有位國王，要從民眾當(dāng)中選一位未來的承繼人。他發(fā)給眾多候選人每人一些花籽，讓他們回去種植，并當(dāng)眾宣布幾個月后，誰種的花開得最美，誰就可以承繼王位。于是，人們紛紛回去精心種植，期望培育出最美麗的花朵。其中有一個小男孩，他在花籽種下去后，無論怎樣澆水施肥都不見發(fā)芽，看到他人種下的花籽都開了花，他很沮喪。LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題老實(shí)守信是人際交往的基石2③不能取信于民，那么不能治理好一個國家長做人智慧到了規(guī)定的日期，候選人個個捧著艷麗欲滴的花朵來到國王面前，只需那個小男孩低著頭，手捧空花盆走了進(jìn)來。國王把他叫到面前，問他為什么沒有種出美麗的花。小男孩很難過，照實(shí)訴說了事情原由。國王宣布，小男孩就是未來的國王，眾人驚詫。國王說，那些花籽都是煮過的，永遠(yuǎn)不會發(fā)芽，只需小男孩最老實(shí)，而老實(shí)正是力量的表達(dá)，不老實(shí)的人是不能夠取信于民、治理好一個國家的。LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題老實(shí)守信是人際交往的基石2③不能取信于民，那么不能治理好一個國家民無信不立?！鬃硬徽\那么不能化萬民。——荀子確實(shí)，一個ZF的公信力一旦消逝，這個ZF也就根本GAMEOVER了，由于：不論他說真話還是假話，都沒有任何人信了。LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題老實(shí)守信是人際交往的基石2④在商業(yè)社會中，沒有信譽(yù)的人寸步難行誠信，這個在中國還在依賴于傳統(tǒng)品德約束的概念，在德國已孵化成一個實(shí)真實(shí)在的公共信譽(yù)保證體系。德國信譽(yù)保證機(jī)構(gòu)〔SCHUFA〕是德國全民信譽(yù)數(shù)據(jù)存儲與公示的民間機(jī)構(gòu)，于1927年成立。德國全國3／4人口的信譽(yù)都有據(jù)可查。假設(shè)他要去辦銀行卡，租房子，買車，買房，都要參考他的個人信譽(yù)分?jǐn)?shù)。一個信譽(yù)等級很低的人，銀行會回絕給他辦理信譽(yù)卡，想貸款買房買車也會遭到限制，甚至在租房子、找任務(wù)的時候都能夠碰壁。他山之石LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題老實(shí)守信是人際交往的基石2④在商業(yè)社會中，沒有信譽(yù)的人寸步難行大到信譽(yù)卡欠費(fèi)或欠費(fèi)逾期不還，小到坐車逃票，全都會成為個人信譽(yù)上的污點(diǎn)被記錄在案。最普遍的例子就是，德國公交車和地鐵上面沒有固定的檢票員，只是偶爾有人上車查票，但德國逃票的人卻是少之又少。有一次，一個中國朋友上車時忘記看表，快下車的時候才發(fā)現(xiàn)本人竟然拿著限時月票在晚頂峰時段坐車，嚇出一身冷汗。要知道為節(jié)省區(qū)區(qū)幾塊錢的車票，一經(jīng)被發(fā)現(xiàn)逃票，不僅要支付幾十歐元的高額罰金，還要在SCHUFA的信譽(yù)等級上扣分，幾乎得不償失。LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題老實(shí)守信是人際交往的基石2④在商業(yè)社會中，沒有信譽(yù)的人寸步難行在社會信譽(yù)保證體系監(jiān)視下，一個信譽(yù)記錄不良的企業(yè)，不但會被消費(fèi)者丟棄，也很難找到商業(yè)同伴與其協(xié)作。一個信譽(yù)上劣跡斑斑的人，在金融信貸上會遭到限制，在任務(wù)和生活中也能夠遭到消極的影響。在一個處處以信譽(yù)作為評判規(guī)范的社會里，缺乏信譽(yù)是寸步難行的。〔據(jù)<國際先驅(qū)導(dǎo)報>趙捷/文〕LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題老實(shí)守信是人際交往的基石2④在商業(yè)社會中，沒有信譽(yù)的人寸步難行老實(shí)守信原那么是一項(xiàng)非常重要的民法根本原那么，被稱為司法領(lǐng)域的“帝王條款〞。同時也是市場經(jīng)濟(jì)的根本原那么之一，是市場經(jīng)濟(jì)的靈魂。今天，冒充偽劣、坑蒙拐騙、有章不循、不講信譽(yù)曾經(jīng)成為人們深惡痛絕的丑惡景象，它不僅損害了寬廣消費(fèi)者的合法權(quán)益，也葬送了企業(yè)、商家以致國家的信譽(yù)。這種兩敗俱傷的慘痛結(jié)局，已使越來越多的國人從中警醒，開場重新認(rèn)識誠信的價值和意義，并在人際交往的各個領(lǐng)域努力實(shí)際這個原那么。LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題寬容謙讓是人際交往的粘合劑3①寬容大度，能輕松化解各種人際矛盾東漢人劉寬，為人仁慈寬厚。在南陽當(dāng)太守時，小吏、百姓干了錯事，他只是讓差役用蒲鞭責(zé)打，表示侮辱。他的夫人為了試探他能否真像人們所說的那樣仁厚，便讓婢女在他和下屬集會辦公的時候捧出肉湯，把肉湯潑在他的官服上，結(jié)果劉寬不僅沒發(fā)脾氣，反而問婢女：“燙了他的手嗎？〞還有一次，有人曾經(jīng)錯認(rèn)了他駕車的牛，硬說這牛是他的，劉寬什么也沒說，叫車夫把牛解下給那人，本人步行回家。后來，那人找到本人的牛，便把牛還給劉寬，并向他賠禮負(fù)疚，劉寬反而撫慰那人。經(jīng)典故事LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題寬容謙讓是人際交往的粘合劑3①寬容大度，能輕松化解各種人際矛盾所謂寬容，就是指可以適當(dāng)原諒他人的缺陷、錯誤或?qū)Ρ救说膿p傷，不斤斤計較，“得饒人時且饒人〞，同時，可以在心思上包容各種不同特征的人。有人寫了這樣一副對聯(lián)：“胸寬能盛三江水，量大能容百萬兵；退一步風(fēng)平浪靜，讓三分幸福降臨〞。用來教育人們用寬容大度的精神去處置人際關(guān)系，化解各種人際矛盾。那么，怎樣做到寬容呢？LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題寬容謙讓是人際交往的粘合劑3①寬容大度，能輕松化解各種人際矛盾首先，要心胸寬闊，豁然大度，要“宰相肚里能撐船〞，而不能“鼠肚雞腸〞，要像人們贊譽(yù)的彌勒佛那樣，“大肚能容天下難容之事〞。詳細(xì)講，一要“容言〞，即能傾聽、包容各種不贊同見；二要“容過〞，即不苛求于人，允許他人犯錯誤和矯正錯誤；三要“容才〞，即不嫉賢妒能。其次，要嚴(yán)于律己、寬以待人，將心比心，經(jīng)常換位思索，多站在對方的角度思索問題，“己所不欲，勿施于人〞。要“大事清楚，小事糊涂〞，不對他人斤斤計較，不隨意講他人的短處，更不中傷誹謗他人。LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題寬容謙讓是人際交往的粘合劑3①寬容大度，能輕松化解各種人際矛盾測測他的寬容度，請他對以下問題作出或的選擇：1有很多人總是故意跟我過不去。2碰到熟人，當(dāng)我向他打招呼而他視假設(shè)無睹時，最令我難堪。3我厭惡和整天沉默寡言的人一同生活、任務(wù)。4有的人嘩眾取寵，說些淺薄無聊的笑話，通暢能博得很多人的喝彩。5生活中充溢庸俗興趣的人比比皆是。6和目中無人的人一同共事真是一種苦楚。7有很多人本人不怎樣樣卻總是喜歡嘲諷他人。8我不能了解為什么自以為是的人總能得到指點(diǎn)的重用。LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題寬容謙讓是人際交往的粘合劑3①寬容大度，能輕松化解各種人際矛盾10有不少人明明方法不對，還非要他人按著他的意見行事。11和事事爭強(qiáng)好勝的人呆在一同使我感到緊張。12我不喜歡獨(dú)斷專行的指點(diǎn)。13有的人成天牢騷滿腹，而我覺得這種處境全是他們本人呵斥的。14和怨天尤人的人打交道使本人的生活也變得灰暗。15有不少人總喜歡對他人的任務(wù)百般挑剔，而不顧及他人的心情。16當(dāng)我辛辛勞苦做完一件任務(wù)卻得不到他人的認(rèn)可和贊賞時，我會大發(fā)雷霆。17有些蠻橫無禮的人經(jīng)常事事暢通無阻，這真令我看不慣。9有的人笨頭笨腦，反響愚鈍，真讓人窩火。LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題寬容謙讓是人際交往的粘合劑3①寬容大度，能輕松化解各種人際矛盾每題答“是〞記1分，答“否〞記0分。各題得分相加，統(tǒng)計總分。12-176-110-5闡明他需求在生活中加強(qiáng)本人的靈敏性，培育寬容精神；具有常人心態(tài)，雖然碰到難相處的人時也會被他們所激怒，但總的來說尚能容忍。闡明外界的紛繁復(fù)雜很難左右他平和的心態(tài)。LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題寬容謙讓是人際交往的粘合劑3①寬容大度，能輕松化解各種人際矛盾與寬容相對的，就是太過敏感，斤斤計較。好似一切的人都在和本人過不去，誰都對不起本人。對這些人說一句“天下本無事，庸人自擾之〞是不過分的。他們沒事的時候，杞人無事憂天傾，有事的時候，那么疑神疑鬼，看誰都像偷斧之人。老這樣下去，實(shí)踐上，就是把本來不與他為敵的人搞成與他為敵，把沒偷斧子的人逼得去偷斧子。人人在接受他人的“培育〞，人人也在“培育〞他人，在太敏感的人身邊，一定布了更敏感的人，而在寬容的人身邊一定圍繞著更多的寬容的人。LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題寬容謙讓是人際交往的粘合劑3①寬容大度，能輕松化解各種人際矛盾人際關(guān)系還是把敏感度淡化一點(diǎn)好。起碼不能太敏感。人和人在一同共事，難免磕磕碰碰，甚至沖突也是有的。防止以后果的方法就應(yīng)該不要無故疑心他人，不要把人老往害處想，假設(shè)有人在他面前說，某某說他的壞話了，他首先應(yīng)想到的是，來說是非者，必是是非人。聽這些話無一些益處，還不如省點(diǎn)精神干些別的有用的事情。本人本來就有不好，為什么他人就不能說呢？其實(shí)真正能觸動人的思想，促使本人反思問題的時候，往往是在本人受波折的時候，是在聽到他人說本人不好的時候。LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題寬容謙讓是人際交往的粘合劑3②驕橫致四面楚歌；謙讓化干戈為玉帛康熙年間，大學(xué)士兼禮部尚書張英，剛直不阿，廉潔清正，在處置家庭鄰里關(guān)系上，頗得后人贊揚(yáng)。有一年他的老家修治府第，因地界不清與鄰居相爭，告到官府，因兩家都是高官望族，縣令不敢決斷。家人寫信要他出面干涉，張以詩回復(fù)：“千里修書只為墻，讓他三尺又何妨，長城萬里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。〞家人閱后，自動讓出三尺地界，以示不再相爭。鄰居打動，亦讓出三尺，于是構(gòu)成一條意味睦鄰友好的“六尺巷道〞，傳為佳話。聽故事，學(xué)道理LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題寬容謙讓是人際交往的粘合劑3②驕橫致四面楚歌；謙讓化干戈為玉帛謙讓，就是謙虛禮讓，在處置人際關(guān)系上，謙讓也是化解矛盾的良方。比如過馬路時，行人或車輛之間相互謙讓一下，排隊購物、買票時，大家相互謙讓一下，這樣就會防止許多無謂的矛盾。正所謂是：逼一寸眼盲路窄；退一步海闊天空。驕橫能致四面皆是楚歌；謙讓卻能化干戈為玉帛。LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題互利互惠是人際交往的光滑劑4①人際交往的本質(zhì)是社會交換人際交往的本質(zhì)是社會交換，他來我往，一來一往之間就構(gòu)成了人際關(guān)系。這里的交換不能簡單地了解為等價交換或物質(zhì)、經(jīng)濟(jì)上的相互給予，而首先應(yīng)該了解為人際交往中的相互支持、相互協(xié)助、相互維護(hù)的根本原那么。這里既有物質(zhì)上的相互扶持，更有心思及情感上的相互慰藉和滿足。人們經(jīng)常說的“黃金有價情無價〞、“千里送鵝毛，禮輕情意重〞、“烽火連三月，家書抵萬金〞等等，都是說良好人際關(guān)系的維系，重在情而不在物。LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題互利互惠是人際交往的光滑劑4②“將欲取之，必先予之〞這種社會交換要以自動為主，先付出，后收獲。即“將欲取之，必先予之〞。真正懂得交往之道的人，是在本人才干范圍之內(nèi)盡量“給予〞的。假設(shè)他的付出比他得到的多，最終，他得到的必定會比他付出的多。在他誠實(shí)地助人時，就一定會助己，這就是生活給他的愉快補(bǔ)償。有時候，忽然對他人的一個小小的協(xié)助或者恩惠，能夠會幫了本人的大忙。LOGO正文.第二章第*頁人際交往理念二級標(biāo)題一級標(biāo)題互利互惠是人際交往的光滑劑4③“禮尚往來〞、“來而不往非禮也〞所謂“互惠互利〞，即交往的雙方都能從交往中獲得某種需求的滿足，良好的人際關(guān)系才干建立和維系。即注重“禮尚往來〞，否那么“來而不往非禮也〞。在人際交往中，假設(shè)時時處處以自我為中心，只思索對本人能否有利，只想索取，不想奉獻(xiàn)，以占他人廉價為交往目的是根本無法搞好人際關(guān)系的。比如請客吃飯是相互的，假設(shè)每次都是他人買單，而他從不請客，那么很快就不會再有人請他吃飯。LOGO過渡頁第*頁人際交往理念人際關(guān)系概述人際關(guān)系技巧假設(shè)干心思效應(yīng)人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧假設(shè)干心思效應(yīng)LOGO正文.第三章第*頁人際關(guān)系技巧二級標(biāo)題一級標(biāo)題尋覓共同點(diǎn)，迅速拉近關(guān)系1講述類似或一樣的閱歷，讓對方有志同道合的覺得。要想得到對方的信任，讓本人的話更有壓服力，只需想方法讓對方把本人視為“本人人〞就行?！氨救巳栓暤暮x就是說，這樣的閱歷我也有過，他的錯誤我也犯過，他這樣的想法我也有過等等。一個人，一旦以為對方是“本人人〞，那么另眼相待，人們喜歡那些和他們類似的人，那些閱歷、價值觀、態(tài)度等與本人類似的人，越類似，就越喜歡。LOGO正文.第三章第*頁人際關(guān)系技巧二級標(biāo)題一級標(biāo)題見面時間長，不如見面次數(shù)多有效2見面時間長，不如見面次數(shù)多有效。見面次數(shù)多，即使時間不長，也能添加彼此的熟習(xí)感、好感、親密感。相反，見面次數(shù)少，哪怕時間長，也難以消除因間隔的時間長而呵斥的陌生感。顯然，在很多時候，見面時間長，不如見面次數(shù)多。比如，他想博得指點(diǎn)的留意與注重，向指點(diǎn)匯報任務(wù)，一次匯報很多，不如經(jīng)常匯報。假設(shè)他想與某人建立良好的關(guān)系，這方法也適用。LOGO正文.第三章第*頁人際關(guān)系技巧二級標(biāo)題一級標(biāo)題見面時間長，不如見面次數(shù)多有效2要知道，為了給對方留下好印象，他一個人滔滔不絕地說話，效果反而不好。他無妨找時機(jī)多與對方見面，每次時間別太長。這樣，給對方一個念想，讓他回味他的為人，等待下次的見面。假設(shè)他去懇求并不熟習(xí)的人辦事，道理也一樣。千萬別一次把禮送完。想想看，把10萬元分成10次，每次一萬元送出去，是不是比一次送10萬元效果要好很多？把禮物分成多份，這樣可以加深對方的印象，混個臉熟。LOGO正文.第三章第*頁人際關(guān)系技巧二級標(biāo)題一級標(biāo)題人未到，禮先到3PowerPoint模板在人際交際中，小禮物是必備的，用心的小禮物能起到非同小可的作用。只需是一份飽含情意的禮物，無論它價值多少，它都寄托著本人的感情，都可以使人悵然地接受。但要留意，走親訪友時，一定要在一開場就拿出他的禮物，這樣的效果才最好。LOGO正文.第三章第*頁人際關(guān)系技巧二級標(biāo)題一級標(biāo)題向?qū)Ψ绞救?，讓對方表現(xiàn)得比他優(yōu)越4人生在世，不可防止的總有能夠與這樣或那樣的人發(fā)生這樣或那樣的對立。發(fā)生對立的情況普通有兩種：一種是對方位置高于他，他冒犯了他，讓他覺得他的大不敬，心生怒氣；另一種是對方位置低于他，他高高在上，讓他覺得他的優(yōu)越性，心生嫉妒。無論是哪一種情況，根源就在于對方在他面前感受不到優(yōu)越性。LOGO正文.第三章第*頁人際關(guān)系技巧二級標(biāo)題一級標(biāo)題向?qū)Ψ绞救?，讓對方表現(xiàn)得比他優(yōu)越4向?qū)Ψ绞救?，讓對方表現(xiàn)得比他優(yōu)越，是人際關(guān)系學(xué)中很關(guān)鍵的學(xué)問。也就是說，當(dāng)他面對一個反感他的人，無妨大膽示弱，放棄本人的優(yōu)越性，讓本人處于卑下的位置。這樣，對方怨氣沒了，反感沒了，他也就被接受了，成了最后的贏家。人性的一大優(yōu)點(diǎn)是富有同情心，假設(shè)他不表現(xiàn)得那么咄咄逼人，表現(xiàn)得弱一些，反而會博得他人的同情。LOGO過渡頁第*頁人際交往理念人際關(guān)系概述人際關(guān)系技巧假設(shè)干心思效應(yīng)人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧假設(shè)干心思效應(yīng)LOGO正文.第四章第*頁一級標(biāo)題假設(shè)干心思效應(yīng)二級標(biāo)題首因效應(yīng)1首因效應(yīng)〔第一印象〕：指察看者第一次與對方接觸時，往往會根據(jù)對方的身體容顏及外顯行為來進(jìn)展綜合性與評價性的判別。首因效應(yīng)的啟示是：用良好的第一印象展現(xiàn)本人最吸引人的質(zhì)量。如，第一次和陌生人見面時，應(yīng)穿著整潔，談吐自然，有禮有節(jié)。要懂得經(jīng)過景象看本質(zhì)，不要被對方的第一印象所迷惑。LOGO正文.第四章第*頁一級標(biāo)題假設(shè)干心思效應(yīng)二級標(biāo)題近因效應(yīng)2與首因效應(yīng)相反，隨著人際的交往深化，最近的信息對認(rèn)知的影響較大，所留下的印象也相對深化，最后的印象就會沖淡或蓋過以往的印象，對行為發(fā)生艱苦的影響。這主要產(chǎn)生于熟人之間，也稱為“新穎效應(yīng)〞。比如：多年不見的朋友，在本人的腦海中的印象最深的，其