楊靈艷-有效溝通

有效溝通找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.目錄一、溝通與事業(yè)勝利二、溝通技巧溝通的多樣性說話的藝術(shù)傾聽的藝術(shù)身體的言語三、高效的溝通步驟找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.溝通與事業(yè)勝利做人失敗的調(diào)查90%對象以為主要緣由是溝通不良;商場上的勝利85%取決于溝通;勝利企業(yè)經(jīng)理70%左右的任務時間花在溝通上;全球7500位經(jīng)理人最欣賞的指點:※鼓勵人心的才干※了解他人的觀念※熱情暢談的才干找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.個人質(zhì)量的修煉角色修煉：溝通就是一種站位，站在什么位置說什么話?！捌ü蓻Q議腦袋〞心態(tài)修煉：溝通是一種心態(tài)。“積極的人像太陽，照到哪里哪里亮，而消極的人像月亮，初一十五不一樣〞“言為心聲〞需求做到：1、積極心態(tài)。2、感恩心態(tài)?！泊娓卸髦?，才有敬畏之情〕3、欣賞心態(tài)。4、尊重心態(tài)?！裁總€人都有本人的心思防線，也都希望被人所了解和尊重，同理心溝通最主要的就是傾聽和分擔〕思想方式的修繕：理性分析和換位思索的全腦思想方式。技藝修煉方法修煉找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.目錄一、溝通與事業(yè)勝利二、溝通技巧溝通的多樣性說話的藝術(shù)傾聽的藝術(shù)身體的言語三、高效的溝通步驟找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.溝通的目的闡明事務〔信息的表達〕表達情感流露感觀流露感觀產(chǎn)生感應流通訊息達成目的透過關(guān)系明(暗〕說達成目的找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.溝通的三個根本問題溝通的根本問題是：心態(tài)溝通的根本原那么是：關(guān)懷溝通的根本要求是：自動找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.溝通的心態(tài)心態(tài)無私－－關(guān)懷只在五倫以內(nèi)自我－－他人的問題與我無關(guān)自大－－我的想法就是答案找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.溝通中的關(guān)懷關(guān)懷留意他的情況與難處；留意他的需求與不便；留意他的苦楚與問題；找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.溝通中的自動自動自動的援助；自動的反響；找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.問題溝通中會出現(xiàn)的妨礙有哪些？找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.溝通中的妨礙溝通被中斷人為的干擾：同事忽然進來；開會報告中有人舉手發(fā)言；環(huán)境中的噪音：鈴聲；消防車的警鈴聲；處理之道：反復剛剛說過話，以確定對方和他一樣了解情況。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.溝通中的妨礙發(fā)訊者的問題：用詞錯誤，辭不達意；咬文嚼字，過于啰嗦；不善言辭，口齒不清；只需他人聽，本人態(tài)度不正確；對接納方反響不靈敏；找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.溝通中的妨礙傳送通道：經(jīng)過他人傳送而誤解；環(huán)境選擇不當；溝通時機不當；有人破壞、挑釁；找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.溝通中的妨礙接納方的問題：先入為主〔第一印象〕聽不清楚選擇性地傾聽偏見〔刻板印象〕光環(huán)效應〔暈輪效應〕心情不佳沒有留意言外之意找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.溝通中的妨礙地理上或間隔的妨礙:對太多人做演示文稿；溝通，看不到對方的表情；處理之道：加強他所能控制的溝經(jīng)過程。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.溝通中的妨礙職位差距的妨礙:上級的心思妨礙:好勝人：官大學問大，凡事要聽他。拒聞過：被批判的話聽不進去。喜強辯：逞口舌之快，強詞奪理。顯聰明：夸耀本人聰明過人。厲威嚴：擺出威嚴狀，使部屬不愿盡言。深成見：自以為是，不接受他人的建言。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.部屬的心思妨礙:諂媚：報喜不報憂，存心討好。顧望：見風轉(zhuǎn)舵，順上司的心意說話。恐懼：膽怯怕事，多一事不如少一事。處理之道：要修正本人的心態(tài)，才干上下交流順暢，兩情相悅。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.溝通中的妨礙語意上的妨礙:言語、文字的不同;專業(yè)用語，術(shù)語的運用找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.小結(jié)結(jié)論：溝通是一個過程，有其意義、目的、場景、方式、原那么以及妨礙；但整個過程都是為了信息的流通和相互的了解。經(jīng)過引見希望大家能對溝通有一個根本的概念。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.目錄一、溝通與事業(yè)勝利二、溝通技巧溝通的多樣性說話的藝術(shù)傾聽的藝術(shù)身體的言語三、高效的溝通步驟找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.說話的藝術(shù)說話的藝術(shù)也即是口頭表達的才干;一個人的口頭溝通才干好壞，決議了他在任務、社交和個人生活中的質(zhì)量和效益.口頭溝通必需留意三個要素：引起對方的留意和興趣；讓對方了解話中的意思；使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時，產(chǎn)生行動的認識；除了三要素之外，還要根據(jù)當時的氣氛思索說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.說話的藝術(shù)口頭溝通想要表達得好，最有效的方法就是在開口前先把話想好。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.說話的藝術(shù)口頭溝通提升表達力的方法：先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點；一次一個：一次表達一個想法、訊息，講完一個才講第二個；觀念一樣：運用雙方都能了解的特定字眼、用語；長話短說：要簡明、中庸、不多也不少；要確認：要確定對方了解他真正的意思；找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.說話的藝術(shù)無往不利的壓服法：舉出詳細的實例；提出證據(jù)；以數(shù)字來闡明；運用專家或證人的供詞；訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種覺得；示范；溝通的最終目的是壓服他人采取積極正確的行動。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.說話的藝術(shù)進展口頭溝通時，講話的內(nèi)容要留意:少講些訕笑的話，多講些贊譽的話。少講些批判的話，多講些鼓勵的話。少講些帶心情性的話，多講些就事論事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。93%的溝通屬于肢體言語和聲音、語調(diào)，仍需7%言語的內(nèi)容，來完成溝通的過程.找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.說話的藝術(shù)正面贊譽他人的口頭禪:哇！他好厲害哦！哇！太棒了！哇！他真是不簡單！哇！他真行！找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.說話的藝術(shù)口頭溝通時，留意本人的措詞，多運用現(xiàn)實陳說:少用心情性的字眼批判他人。少用心情性的字眼回絕他人的好意。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.說話的藝術(shù)身為一個溝通者，常會碰到以下七個不同類型的受訊者:支持者;中立者;不友善者;猶疑不決者;公開支持者;公開反對者;尚未進展溝通者;找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.說話的藝術(shù)支持者;支持他的受訊者。他會非常歡迎這類受訊者，由于他們了解他的想法，也傾向贊同他的立場，雖然他們尚未采取積極的行動來支持他。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.說話的藝術(shù)中立者：抱持中立的態(tài)度。這類受訊者了解他的立場，但他們不表示支持或反對。能夠是經(jīng)過這項提案所呵斥的結(jié)果，對他們并沒有多大影響，所以他們的覺得不太劇烈。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.說話的藝術(shù)不友善者：抱持不友善的態(tài)度。這類受訊者不贊同他的立場，但不一定會采取反對行動。例如他們不會對他的提案投贊同票，但他們也不一定積極的進展反宣傳或負面競爭的行動來反對他。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.說話的藝術(shù)公開支持者：會公開積極地支持他。他會很喜歡這類受訊者，由于他們不但贊同他的立場，而且情愿〔說不定曾經(jīng)開場〕采取積極行動支持他的立場或作法或提案。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.說話的藝術(shù)公開反對者：公開對他不友善，或采取積極的行動來反對他。這類受訊者最富挑戰(zhàn)性，由于對他早有成見，他們會竭力反對他的立場或想法，甚至會采取行動來和他作對。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.說話的藝術(shù)壓服不同類型受訊者的詳細對策：壓服公開反對者的對策是：首先要跟他們建立起一個正面調(diào)和的人際關(guān)系。壓服不友善者的對策是：改善他們不友善的態(tài)度。壓服中立者的對策是：就是把他的論點跟他們的覺得、價值觀和關(guān)懷的事物銜接起來，使他們以為和其權(quán)益休戚相關(guān)，才可改動原有立場來支持他。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.說話的藝術(shù)壓服不同類型受訊者的詳細對策：壓服猶疑不決者的對策是：用實例、專家證詞證明來支持他，并提及對他的益處，勸誘馬上作決議支持他。壓服尚未進展溝者的對策是：強調(diào)本人的信譽、專業(yè)、條理清楚進展講解，并鼓勵發(fā)問。壓服支持者的對策是：提出詳細的目的、行動方案、援用勝利的實例、激發(fā)化的行動力壓服公開支持者的對策是：鼓勵和維持他們的熱情和士氣，引爆他們的行動力。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.小結(jié)結(jié)論：說是一門藝術(shù)，所謂良言一句三冬暖；掌握了說的技巧，具備了溝通的心態(tài)和了解了溝通的對象，這樣對于溝通來說就踏出了勝利的第一步。

找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.目錄一、溝通與事業(yè)勝利二、溝通技巧溝通的多樣性說話的藝術(shù)傾聽的藝術(shù)身體的言語三、高效的溝通步驟找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.傾聽的藝術(shù)傾聽的才干他具備嗎？聼找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.傾聽的藝術(shù)請回答以下15個問題，對每個問題回答是或否。1.我經(jīng)常試圖同時聽幾個人的交談；2.我喜歡他人給我提供現(xiàn)實，讓我本人作出解釋。3.我有時偽裝本人本人在仔細聽他人說話。4.我以為本人是非言語溝通方面的高手。5.我經(jīng)常在他人說話之前就知道他要說什么。6.假設我不感興趣和某人交談，我經(jīng)常經(jīng)過如留意力不集中的方式終了說話。7.我經(jīng)常用點頭、皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內(nèi)容的覺得。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.傾聽的藝術(shù)8.經(jīng)常他人剛說完，我就緊接著談談本人的看法。9.他人說話的同時，我也在評價他的內(nèi)容。10.他人說話的同時，我經(jīng)常在思索接下來我要說的內(nèi)容11.說話人的說話風格經(jīng)常會影響到我對內(nèi)容的傾聽。12.為了弄清對方所說的內(nèi)容，我經(jīng)常采取提問的方式而不是進展猜測。13.為了了解對方的觀念，我總會下功夫。14.我經(jīng)常聽到本人希望聽到的內(nèi)容，而不是他人表達的內(nèi)容。15.當我和他人意見不一致時，大多數(shù)人以為我了解了他們的觀念和想法。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.傾聽的藝術(shù)答案(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否(8)否(9)否(10)否(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是他的答案對了嗎?找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.傾聽的藝術(shù)為了確定您的得分，把錯誤的答案的個數(shù)加起來，乘以7再用105減去它，就是您的最后得分：得分在91－105之間，祝賀您有良好的傾聽習慣；得分在77－90之間，表示您還有很大程度可以提高；得分還不到76分，您是一位很差近的傾聽者，在此技巧上就要多下功夫了。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.傾聽的藝術(shù)培育傾聽技巧，可以為個人帶來益處：增進個人的開展和自信心。加強管理技巧。加強處理問題的才干。加強迫訂決策的才干。加強他的壓服才干。大大改善人際關(guān)系。獲得加薪、提升和嘉獎。前美國總統(tǒng)柯林頓說：傾聽。用他的雙耳以壓服他人。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.傾聽的藝術(shù)傾聽的不良習慣外來的干擾。以為本人知道對方要說的是什么。沒有養(yǎng)成良好的傾聽習慣。聽者的生理情況。聽者的心思情況。聽者的先入為主的觀念。不擅長傾聽的人是自我中心的，心不在焉的、不感興趣的、冷漠無情的。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.傾聽的藝術(shù)培育自動傾聽的六種技巧簡稱關(guān)懷:集中他的留意力：聽者要設法排除外來的干擾和其它分神的事。深呼吸，從一數(shù)到二十。找一個讓本人一定要留意聽的理由。在腦中把對方的話轉(zhuǎn)換本錢人能了解的話。堅持目光接觸：眼睛所在，耳朵會相隨。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.傾聽的藝術(shù)以反響知會〔Acknowledge〕：以適當?shù)姆错懽寣Ψ街?，他正在專注地?目光接觸。顯顯露興趣十足的容貌。適當?shù)販\笑一下。用言語呼應、用聲音參與。說句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是??！」、「對！」。用肢體言語呼應。如點頭、身體向前傾、面孔朝著說話者，換個姿態(tài)……。記下一些重要的內(nèi)容。用闡明的語句重述說話者剛談過的話。呼應一下。在心思回想一下對方的話，并整理其中的重點，也是個不錯的技巧。例如：「他剛剛說的都很棒，真的值得學習……」。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.傾聽的藝術(shù)練習心情〔Exercise〕：練習控制好他的心情，不要心情反響過度〔如打岔、反駁〕，要靜心聽完全部的內(nèi)容。深呼吸。從一數(shù)到十五或深呼吸三次。找出一些和對方意見一致之處?；叵胍患吲d的事。培育「心平氣和、冷靜客觀」的涵養(yǎng).找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.傾聽的藝術(shù)覺察非言語的訊息〔Sense〕：要察言觀色，聽話同時要留意方的身體言語、姿態(tài)、表情。用傾聽「耐心、專心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽眾。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.小結(jié)自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說。

－－－蘇格拉第找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.目錄一、溝通與事業(yè)勝利二、溝通技巧溝通的多樣性說話的藝術(shù)傾聽的藝術(shù)身體的言語三、高效的溝通步驟找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.身體的言語他跟人們說話、溝通，有三個要素影響溝通的進展：用字遣詞：7% 聲音、語調(diào)：38%表情動作：55%總計：100%找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.身體的言語要到達最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學習到以下的六種技巧：眼睛的溝通；姿態(tài)／動作的溝通；手勢的溝通；面部表情的溝通；聲音／言語表情的溝通；人體空間位置的溝通；找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.身體的言語眼睛是靈魂之窗。人的一切心情、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛顯示出來。在非言語溝通中，眼神居首位，其次才是淺笑和點頭。向說話者堅持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話；

可以實現(xiàn)各種情感的交流；可以調(diào)整和控制溝通的互動程度；可以傳送一定、否認、提示、監(jiān)視等訊息；可以傳達出對事情的自信心度；找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.身體的言語誠實堅決看著對方；眼神帶著關(guān)懷的情感；5秒鐘恰恰好；專注、繼續(xù)看著對方；不要翻白眼；不要亂飄、不敢凝視對方；看對方兩眼之間或鼻梁骨；有壓迫覺得時可以看對方的前額；找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.身體的言語手勢：拍手——?捶胸——?揮拳——?手相握——?攤開手——?手撓后腦勺——?雙手叉腰——?找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.身體的言語手勢：拍手——高興捶胸——悲痛揮拳——憤怒手相握——急躁攤開手——真誠、安然無可奈何手撓后腦勺——為難、為難、不好意思雙手叉腰——挑戰(zhàn)、示威、驕傲找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.身體的言語頭部動作：點頭——？俯首——？搖頭——？垂頭——？側(cè)看——？找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.身體的言語頭部動作：點頭——贊同俯首——驕傲搖頭——否認垂頭——沮喪側(cè)看——不服找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.身體的言語面部表情〔一〕：不感興趣/漠不關(guān)懷的充溢敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負氣的天真/喜悅的，童真得意的找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.身體的言語不感興趣/漠不關(guān)懷的找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.身體的言語充溢敵意/譏諷的找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.身體的言語愉快的找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.身體的言語憤怒的找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.身體的言語愁眉不展的找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.身體的言語天真的、喜悅的找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.身體的言語面部表情〔二〕褪色的/疲倦的/麻木不仁的有點憤怒的、悄然煩惱的偽裝開心不開心/苦惱的不能一定的、疑心的深感苦惱的找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.身體的言語褪色的/疲倦的/麻木不仁的找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.身體的言語有點憤怒的、悄然煩惱的找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.身體的言語偽裝開心找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.身體的言語不開心、苦惱的找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.身體的言語不能一定、疑心的找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.身體的言語深感苦惱的找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.身體的言語兩腿的姿態(tài)：兩腿分開：？兩腿交叉：？并攏雙腿：？找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.身體的言語兩腿的姿態(tài)：兩腿分開：穩(wěn)定和自信；兩腿交叉：害羞膽怯或不熱情、不融洽；并攏雙腿：正經(jīng)、嚴肅和拘謹〔如立正、正襟危坐〕；找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.身體的言語溝通間隔：親密空間:？個人空間：？社交空間：？近社交空間：？公開空間：？找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.身體的言語溝通間隔：親密空間〔約小于0.45米〕：只需感情親密的人才被允許進入(親人、情侶);個人空間〔約0.45m-1.2m)：親切友好，只需相當親近的人才干進入(親人、熟人);社交空間〔約1.2m-36m〕:(正式社交、外交);近社交空間〔約1.2m-2.1m〕：(熟人、陌生人);公開空間〔大于36m〕：(演講);找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓講師選聘平臺.小結(jié)作為一種非言語的交流方式，假設運用得當會為他的溝通錦上添花。手勢、姿態(tài)、間隔、表情和目光都是身體言語的表示方式，應注重提高本身身體言語的表達才干。找講