汽車零部件質(zhì)量手冊

NINGBOWANSHENGAUTOPARTS.CO.,LTD質(zhì)量手冊（QualityManual）編制:審核:批準(zhǔn):根據(jù)原則:ISO/TS16949:手冊編號:版號：A/0年8月31日公布年9月1日實(shí)施文獻(xiàn)編號：■質(zhì)量手冊□程序文獻(xiàn)□作業(yè)指導(dǎo)書□統(tǒng)計(jì)版本號：A/0章節(jié)名目錄頁碼：第0頁目錄0前言...................................................................................................................................................................-1-總經(jīng)理聲明............................................................................................................................................-2-質(zhì)量方針................................................................................................................................................-3-質(zhì)量目的............................................................................................................................................-3-公司價(jià)值觀........................................................................................................................................-3-公司愿景............................................................................................................................................-3-公司宗旨............................................................................................................................................-3-管理者代表的任命................................................................................................................................-4-質(zhì)量管理者的聲明............................................................................................................................-5-顧客代表的任命...................................................................................................................................-6-．5公司介紹..............................................................................................................................................-7-公司概況............................................................................................................................................-7-公司的組織機(jī)構(gòu)圖:..........................................................................................................................-8-服務(wù)宗旨...........................................................................................................................................-8-1質(zhì)量管理八大原則...........................................................................................................................................-9-2質(zhì)量管理體系的應(yīng)用.....................................................................................................................................-10-質(zhì)量管理體系的目的和范疇..............................................................................................................-10-編制目的：................................................................................................................................-10-合用范疇：................................................................................................................................-10-與刪減有關(guān)的闡明:............................................................................................................................-10-3引用原則、術(shù)語和定義.................................................................................................................................-12-引用原則：..........................................................................................................................................-12-重要參考文獻(xiàn)：..................................................................................................................................-12-質(zhì)量管理體系的術(shù)語和定義..............................................................................................................-13-最高管理者.........................................................................................................................................-14-公司的供應(yīng)商類別：..........................................................................................................................-14-汽車行業(yè)慣用的英文縮寫索引:........................................................................................................-15-4質(zhì)量管理體系.................................................................................................................................................-16-質(zhì)量手冊管理：..................................................................................................................................-16-．編制、審查、同意：.............................................................................................................-16-發(fā)放與保管：............................................................................................................................-16-手冊的修訂：............................................................................................................................-16-按過程定義的質(zhì)量管理體系....................................................................................................-17-按過程定義的質(zhì)量管理體系類型.....................................................................................................-18-、顧客導(dǎo)向過程（COP）.........................................................................................................-19-支持過程（SP）...................................................................................................................-19-管理過程（MP）...................................................................................................................-20-公司質(zhì)量管理體系過程分類關(guān)系圖（圖1-2）...............................................................................-20-產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量確保體系圖(圖1-3).....................................................................................-21-已識(shí)別的25個(gè)過程之間的互相作用:（圖1-4）..........................................................................-22-各個(gè)過程與原則及有關(guān)程序文獻(xiàn)示意圖(圖1-5)：....................................................................-23-質(zhì)量管理體系的文獻(xiàn)化規(guī)定..............................................................................................................-24-總則............................................................................................................................................-24-質(zhì)量手冊....................................................................................................................................-24-文獻(xiàn)控制..............................................................................................................................................-25-技術(shù)文獻(xiàn)控制...........................................................................................................................-26-統(tǒng)計(jì)控制.............................................................................................................................................-26-有關(guān)程序文獻(xiàn)....................................................................................................................................-26-5管理職責(zé).......................................................................................................................................................-27-目的和范疇.........................................................................................................................................-27-管理承諾.............................................................................................................................................-27-以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)...........................................................................................................................-27-質(zhì)量方針...........................................................................................................................................-27-策劃...................................................................................................................................................-28-質(zhì)量目的.................................................................................................................................-28-質(zhì)量管理體系策劃.................................................................................................................-28-職責(zé)、權(quán)限和溝通...........................................................................................................................-28-職責(zé)與權(quán)限.............................................................................................................................-28-管理者代表.............................................................................................................................-29-內(nèi)部溝通.................................................................................................................................-29-管理評審...........................................................................................................................................-30-管理評審輸入涉及：.............................................................................................................-30-管理評審輸出.........................................................................................................................-30-有關(guān)程序文獻(xiàn)......................................................................................................................................-31-6資源管理.........................................................................................................................................................-32-目的和范疇.........................................................................................................................................-32-資源提供.............................................................................................................................................-32-人力資源.............................................................................................................................................-32-總則.........................................................................................................................................-32-能力、培訓(xùn)和意識(shí).................................................................................................................-32-培訓(xùn).........................................................................................................................................-33-崗位培訓(xùn).................................................................................................................................-33-員工激勵(lì)和授權(quán).....................................................................................................................-33-辦公室制訂并執(zhí)行《人力資源控制程序》，以達(dá)成上述6.2.1-6.2.5的規(guī)定。..........-33-基礎(chǔ)設(shè)施.............................................................................................................................................-33-工廠、設(shè)施和設(shè)備的策劃.....................................................................................................-34-應(yīng)急計(jì)劃.................................................................................................................................-34-工作環(huán)境.............................................................................................................................................-34-與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的人員安全.........................................................................................-34-生產(chǎn)現(xiàn)場清潔..........................................................................................................................-34-支持性文獻(xiàn)..........................................................................................................................................-35-7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn).........................................................................................................................................................-36-目的和范疇.........................................................................................................................................-36-產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃.................................................................................................................................-36-策劃的規(guī)定.............................................................................................................................-36-接受準(zhǔn)則.................................................................................................................................-36-保密性.....................................................................................................................................-37-更改控制.................................................................................................................................-37-與顧客有關(guān)的過程.............................................................................................................................-37-與產(chǎn)品有關(guān)規(guī)定的擬定.........................................................................................................-37-與產(chǎn)品有關(guān)規(guī)定的評審.........................................................................................................-37-顧客溝通.................................................................................................................................-38-設(shè)計(jì)和開發(fā).........................................................................................................................................-38-設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃.....................................................................................................................-38-設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入：..............................................................................................................-39-設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出..................................................................................................................-40-設(shè)計(jì)和開發(fā)的評審：..............................................................................................................-41-設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證......................................................................................................................-41-設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)：..................................................................................................................-42-設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制..........................................................................................................-42-采購.....................................................................................................................................................-42-采購過程.................................................................................................................................-42-采購信息.................................................................................................................................-43-采購產(chǎn)品驗(yàn)證.........................................................................................................................-43-生產(chǎn)和服務(wù)提供...............................................................................................................................-44-生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制.........................................................................................................-44-生產(chǎn)和服務(wù)提供過程確實(shí)認(rèn).................................................................................................-47-標(biāo)記和可追溯性.....................................................................................................................-47-顧客財(cái)產(chǎn).................................................................................................................................-47-產(chǎn)品防護(hù)..................................................................................................................................-47-監(jiān)視和測量設(shè)備的控制......................................................................................................................-48-測量系統(tǒng)分析.........................................................................................................................-48-校準(zhǔn)統(tǒng)計(jì).................................................................................................................................-49-實(shí)驗(yàn)室規(guī)定.............................................................................................................................-49-支持性文獻(xiàn)..........................................................................................................................................-50-8測量、分析和改善.......................................................................................................................................-51-目的和范疇.........................................................................................................................................-51-總則.....................................................................................................................................................-51-監(jiān)視和測量.........................................................................................................................................-51-顧客滿意.................................................................................................................................-51-內(nèi)部審核.................................................................................................................................-52-過程的監(jiān)視和測量.................................................................................................................-53-產(chǎn)品的監(jiān)視和測量.................................................................................................................-53-不合格品控制.....................................................................................................................................-54-返工產(chǎn)品的控制.....................................................................................................................-54-顧客告知.................................................................................................................................-54-顧客特許.................................................................................................................................-55-數(shù)據(jù)分析.............................................................................................................................................-55-數(shù)據(jù)的分析和使用.................................................................................................................-55-改善.....................................................................................................................................................-56-持續(xù)改善.................................................................................................................................-56-糾正方法.................................................................................................................................-56-防止方法.................................................................................................................................-57-認(rèn)證產(chǎn)品一致性管理程序.....................................................................................................-57-支持性文獻(xiàn).......................................................................................................................................-58-文獻(xiàn)編號：■質(zhì)量手冊□程序文獻(xiàn)□作業(yè)指導(dǎo)書□統(tǒng)計(jì)版本號：A/0章節(jié)名0.前言頁碼：第1頁，共8頁0前言本質(zhì)量手冊根據(jù)ISO/TS16949:編制。本質(zhì)量手冊引用—所規(guī)定的概念和術(shù)語定義。本質(zhì)量手冊由質(zhì)量部負(fù)責(zé)組織制訂、修訂、修改、換版及解釋協(xié)調(diào)。本手冊由公司總經(jīng)理同意發(fā)布。本手冊的管理按《文獻(xiàn)控制程序》實(shí)施。-1-文獻(xiàn)編號：■質(zhì)量手冊□程序文獻(xiàn)□作業(yè)指導(dǎo)書□統(tǒng)計(jì)版本號：A/0章節(jié)名0.1總經(jīng)理聲明頁碼：第2頁，共8頁總經(jīng)理聲明為了適應(yīng)客戶和國際原則對汽車行業(yè)建立質(zhì)量管理體系的特殊規(guī)定，完善和規(guī)范我司質(zhì)量過程，持續(xù)、穩(wěn)定地提供符合顧客規(guī)定和合使用方法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品的能力，增強(qiáng)顧客滿意，提高我司市場競爭力，ISO/TS16949質(zhì)量管理體系-汽車生產(chǎn)件及有關(guān)服務(wù)件組織應(yīng)用：特別規(guī)定》的原則,編制《質(zhì)量手冊》A版。經(jīng)我司高層審核,總經(jīng)理同意通過，現(xiàn)予以公布?！顿|(zhì)量手冊》是闡明我司質(zhì)量方針并描述公司質(zhì)量體系的大綱性文獻(xiàn)，是我司質(zhì)量工作的基本法規(guī)。總經(jīng)理規(guī)定我司全體員工認(rèn)真執(zhí)行本《質(zhì)量手冊》和其它質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)的規(guī)定，主動(dòng)參加質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)和質(zhì)量成本的持續(xù)改善。并肩負(fù)起下列責(zé)任：①主動(dòng)參加質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)活動(dòng)，在自己的工作中貫徹質(zhì)量方針，為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目的，持續(xù)改善質(zhì)量管理體系的有效性，為持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量、過程能力和過程績效而努力；②以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，滿足顧客規(guī)定，提高顧客滿意，爭取超越顧客盼望；③與質(zhì)量有關(guān)的工作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文獻(xiàn)，避免與質(zhì)量管理體系規(guī)定不一致的狀況發(fā)生；④我司激勵(lì)并支持員工的創(chuàng)新精神。員工發(fā)現(xiàn)的有關(guān)質(zhì)量管理體系的任何改善機(jī)會(huì)和其它問題應(yīng)及時(shí)通過規(guī)定的渠道向公司提出。為了確保按照ISO/TS16949：的規(guī)定建立、實(shí)施、維護(hù)并持續(xù)改善質(zhì)量管理體系，各部門負(fù)責(zé)人必須按照ISO/TS16949：和本手冊的規(guī)定進(jìn)行工作，肩負(fù)起本部門內(nèi)的推行、指導(dǎo)及監(jiān)管的職責(zé)，與管理者代表一起將我司質(zhì)量管理水平提高到一種新的高度。本《質(zhì)量手冊》A版，于年8月31日公布，年9月1日正式實(shí)施?？偨?jīng)理：年8月30日-2-文獻(xiàn)編號：■質(zhì)量手□程序文獻(xiàn)□作業(yè)導(dǎo)□版本號：A/0章節(jié)0.2質(zhì)量方針頁碼：第3頁，8頁質(zhì)量方針慎密策劃、規(guī)范實(shí)施、持續(xù)改善、顧客滿意質(zhì)量方針我司每位員工，在不同的崗位上，對質(zhì)量活動(dòng)的每一種細(xì)節(jié)都要進(jìn)行效進(jìn)行策劃；制造過程重視細(xì)節(jié)，按規(guī)范規(guī)定進(jìn)行作業(yè)；基于數(shù)據(jù)，不停提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，滿足顧客求。質(zhì)量①產(chǎn)品質(zhì)量100%滿足顧客規(guī)定零缺點(diǎn)（0公里PPM0、售后PPM0）②產(chǎn)品一次交驗(yàn)合率:99%③顧客埋怨及時(shí):100%④顧客滿意：≥85分⑤交付達(dá)成率：100%公司誠實(shí)守信、專業(yè)敬業(yè)、和進(jìn)、合作贏公司愿景成為行業(yè)領(lǐng)先、國內(nèi)一流的汽車零部件產(chǎn)及售公司公司宗旨推行社會(huì)責(zé)任、保障員工利益、追求-3-文獻(xiàn)編號：■質(zhì)量手冊□程序文獻(xiàn)□作業(yè)指導(dǎo)書□統(tǒng)計(jì)版本號：A/0章節(jié)名0.3管理者代表使命頁碼：第4頁，共8頁管理者代表的任命按照ISO/TS16949:(5.5.2)之規(guī)定,根據(jù)我司組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)的具體狀況,總經(jīng)理特任命先生為我司管理者代表,行使以下權(quán)限:1．確保按照ISO/TS16949:質(zhì)量管理體系規(guī)定建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；．組織《質(zhì)量手冊》、程序文獻(xiàn)的編寫及修訂工作；．推動(dòng)、協(xié)調(diào)及監(jiān)督質(zhì)量管理體系在各有關(guān)部門的有效實(shí)施，督促各部門在執(zhí)行中偏離規(guī)定的糾正方法的貫徹；．確保質(zhì)量管理體系實(shí)施的必要資源及運(yùn)行正常有效。2．向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改善的需求：A．定時(shí)監(jiān)控質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況，及時(shí)評審其有效性、適宜性并提出改善方法或方案；．有計(jì)劃地推動(dòng)質(zhì)量管理體系的改善工作，確保其運(yùn)行更簡潔、更有效、更適宜。3．確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客規(guī)定的意識(shí)：．確保在公司質(zhì)量管理體系中建立內(nèi)、外部顧客滿意度調(diào)查、評價(jià)以及改善體系；B．有計(jì)劃地展開多個(gè)宣傳、交流以及研討活動(dòng)，促使全體員工提高顧客滿意的意識(shí)。4．負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系的日常事務(wù)和與外部各方的聯(lián)系工作：．負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和第二方評定審核工作；．負(fù)責(zé)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)的定時(shí)聯(lián)系，及時(shí)理解外部環(huán)境的變化及影響?？偨?jīng)理：年8月30日-4-文獻(xiàn)編號：■質(zhì)量手冊□程序文獻(xiàn)□作業(yè)指導(dǎo)書□統(tǒng)計(jì)版本號：A/0章節(jié)名0.3管理者代表使命頁碼：第5頁，共8頁質(zhì)量管理者的聲明本手冊是為了讓公司的每一位顧客、合作伙伴和全體員工都能理解我們的質(zhì)量管理體系。全部的員工有決心通過我們的活動(dòng)向顧客提供最佳的服務(wù),成為顧客優(yōu)秀的供應(yīng)商。本手冊是我們質(zhì)量管理體系的基石，通過程序的運(yùn)作，把質(zhì)量管理體系規(guī)定貫徹到全部的過程中去,瞄準(zhǔn)最高的目的，堅(jiān)持持續(xù)改善，實(shí)現(xiàn)與顧客、供應(yīng)商等合作伙伴的共同發(fā)展。管理者代表：年8月31日-5-文獻(xiàn)編號：■質(zhì)量手冊□程序文獻(xiàn)□作業(yè)指導(dǎo)書□統(tǒng)計(jì)版本號：A/0章節(jié)名0.4顧客代表使命頁碼：第6頁，共8頁顧客代表的任命按照ISO/TS16949:(5.5.2.1)之規(guī)定,根據(jù)我司組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)的具體狀況,總經(jīng)理特任命先生為公司顧客代表,行使以下權(quán)限,以確保滿足顧客的規(guī)定。監(jiān)督有關(guān)部門，按照顧客規(guī)定選擇并擬定有關(guān)產(chǎn)品的特殊特性,涉及產(chǎn)品安全法規(guī)、合用功效以及裝配規(guī)定。．監(jiān)督有關(guān)部門，按照顧客規(guī)定建立各項(xiàng)產(chǎn)品的質(zhì)量目的，涉及PPM、不良報(bào)廢/返工等。．監(jiān)督有關(guān)部門，確保滿足顧客規(guī)定的人力資源（涉及資格）以及有關(guān)的培訓(xùn)目的，如人均年受訓(xùn)時(shí)間。監(jiān)督有關(guān)部門，及時(shí)解決顧客的各項(xiàng)埋怨或意見，并采用必要的糾正方法和防止方法，避免再發(fā)生。．監(jiān)督有關(guān)部門，確保足夠的過程設(shè)計(jì)與開發(fā)所必須的資源，如測試軟件/設(shè)備、CAD以及有資格的人員。總經(jīng)理：年8月30日-6-文獻(xiàn)編號：■質(zhì)量手冊□程序文獻(xiàn)□作業(yè)指導(dǎo)書□統(tǒng)計(jì)版本號：A/0章節(jié)名0.5公司介紹頁碼：第7頁，共8頁0．5公司介紹公司概況電-7-文獻(xiàn)編號：■質(zhì)量手冊□程序文獻(xiàn)□作業(yè)指導(dǎo)書□統(tǒng)計(jì)版本號：A/0章節(jié)名0.5公司介紹頁碼：第8頁，共8頁公司的組織機(jī)構(gòu)圖:服務(wù)宗旨我們的服務(wù)宗旨是：質(zhì)量第一顧客至上技術(shù)領(lǐng)先合作共贏-8-文獻(xiàn)編號：■質(zhì)量手冊□程序文獻(xiàn)□作業(yè)指導(dǎo)書□統(tǒng)計(jì)版本號：A/0章節(jié)名1質(zhì)量管理八大原則頁碼：第1頁，共1頁1質(zhì)量管理八大原則公司建立ISO/TS16949質(zhì)量管理體系,采用ISO9001:原則中的“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”作為公司對質(zhì)量管理活動(dòng)的準(zhǔn)則，以實(shí)施并保持公司質(zhì)量管理體系的績效/業(yè)績并對其進(jìn)行持續(xù)改善。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司依存于顧客。公司應(yīng)當(dāng)理解顧客現(xiàn)在和將來的需求，滿足顧客規(guī)定并爭取超越顧客盼望。領(lǐng)導(dǎo)作用公司最高管理層確立公司統(tǒng)一的宗旨和方向。公司各管理層應(yīng)發(fā)明并保持使員工能參加實(shí)現(xiàn)公司目的的內(nèi)部環(huán)境。全員參加公司各級人員都是公司的資本，只有他們的充足參加，才干使他們的智慧為公司帶來收益。過程辦法公司將活動(dòng)和有關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，能夠更高效地得到盼望的成果。管理的系統(tǒng)辦法公司將互有關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于公司提高實(shí)現(xiàn)目的的有效性和效率。持續(xù)改善持續(xù)改善總體業(yè)績是公司一種永恒的目的?；谑聦?shí)的決策辦法有效決策是建立在公司數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上。與供方互利的關(guān)系公司與供方是互存互利的關(guān)系，通過親密合作，能夠增強(qiáng)雙方發(fā)明價(jià)值的能力，實(shí)現(xiàn)共贏目的。-9-文獻(xiàn)編號：■質(zhì)量手冊□程序文獻(xiàn)□作業(yè)指導(dǎo)書□統(tǒng)計(jì)版本號：A/0章節(jié)名2質(zhì)量管理體系的應(yīng)用頁碼：第1頁，共2頁2質(zhì)量管理體系的應(yīng)用質(zhì)量管理體系的目的和范疇編制目的：本手冊根據(jù)ISO/TS16949：和我司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，涉及：公司質(zhì)量體系范疇，它涉及了ISO/TS16949：原則的全部規(guī)定；管理原則和公司管理體系規(guī)定的全部程序文獻(xiàn)；對管理體系所涉及的過程次序和互相作用的體現(xiàn)；本手冊是向顧客及有關(guān)方面證明我司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客規(guī)定和合使用方法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品，描述了公司的質(zhì)量管理體系全過程和架構(gòu)，以證明在此體系下所制造的產(chǎn)品符合規(guī)格規(guī)定、政府法規(guī)、安全規(guī)定和顧客質(zhì)量規(guī)定及盼望，并作為公司質(zhì)量管理工作的最高準(zhǔn)則。合用范疇：本《質(zhì)量手冊》的內(nèi)容和規(guī)定合用于我司汽車零部件實(shí)現(xiàn)的全過程；即從產(chǎn)品制造過的設(shè)計(jì)開發(fā)、原材料采購、試生產(chǎn)和生產(chǎn)、最后檢查和實(shí)驗(yàn)至交付顧客和售后服務(wù)之全過程的質(zhì)量管理。我司的質(zhì)量管理體系范疇根據(jù)ISO/TS16949：版的全部條款的規(guī)定。在非合同規(guī)定的環(huán)境中，我司內(nèi)部用作內(nèi)部質(zhì)量管理的大綱性文獻(xiàn)，是公司各部門和全體員工進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)必須遵照的最基本原則。本《質(zhì)量手冊》是我司質(zhì)量管理體系通用的、最基本的規(guī)定。如本體系不能全部涵蓋客戶對質(zhì)量管理體系規(guī)定的全部條款，我公司將按照客戶規(guī)定（合同規(guī)定）的全部條款執(zhí)行。本《質(zhì)量手冊》用于向顧客提供我司有能力滿足顧客規(guī)定的質(zhì)量確保文獻(xiàn)，同時(shí)按ISO/TS16949：版質(zhì)量管理體系原則向顧客或第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供證據(jù)。與刪減有關(guān)的闡明:由于我司不同客戶規(guī)定不完全一致,在貫徹ISO/TS16949:的規(guī)定時(shí),原則中的部條-10-文獻(xiàn)編號：■質(zhì)量手冊□程序文獻(xiàn)□作業(yè)指導(dǎo)書□統(tǒng)計(jì)版本號：A/0章節(jié)名2質(zhì)量管理體系的應(yīng)用頁碼：第2頁，共2頁款在某一具體項(xiàng)目上可能臨時(shí)不合用(僅限7.3中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)部分，這時(shí)必須是與顧客訂立有關(guān)合同，產(chǎn)品設(shè)計(jì)由顧客負(fù)責(zé)；或按照顧客開發(fā)流程接受顧客產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出，公司對顧客的產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出進(jìn)行評審)，但不意味著刪減。-11-文獻(xiàn)編號：■質(zhì)量手冊□程序文獻(xiàn)□作業(yè)指導(dǎo)書□統(tǒng)計(jì)版本號：A/0章節(jié)名3引用原則、術(shù)語和定義頁碼：第1頁，共4頁3引用原則、術(shù)語和定義引用原則：下列原則所包含的條文，通過在本《質(zhì)量手冊》中引用而構(gòu)成本手冊的內(nèi)容。對版本明確的引用原則，該原則的增補(bǔ)或修訂在本手冊中不準(zhǔn)備引用。但是使用本原則時(shí)應(yīng)探討使用下列原則的最新版本的可能性。ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范年版ISO/TS16949檢查年版ISO/TS16949指南年版ISO/TS16949汽車行業(yè)認(rèn)證方案年版ISO9001質(zhì)量管理體系—規(guī)定年版ISO9001質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語年版ISO9004質(zhì)量管理體系—業(yè)績改善指南年版重要參考文獻(xiàn)：ISO10011-1：1990質(zhì)量體系審核方針—第一部分：審核ISO10011-1：1990質(zhì)量體系審核方針—第二部分：質(zhì)量體系審核員資格原則ISO/IEC17025：1999實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系導(dǎo)則質(zhì)量體系規(guī)定第三版1998年過3月A/AG產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃（APQP）第三版1994年10月A/AG潛在失效模式及后果分析（FMEA）第四版年6月A/AG測量系統(tǒng)分析（MSA）第三版年3月A/AG統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）第一版1992年A/AG生產(chǎn)件同意程序（PPAP）第四版年6月A/AGVDA6.1第四版1998年11月VDAVDA6.3第一版1998年11月VDAVDA6.5第一版1997年11月VDA-12-文獻(xiàn)編號：■質(zhì)量手冊□程序文獻(xiàn)□作業(yè)指導(dǎo)書□統(tǒng)計(jì)版本號：A/0章節(jié)名3引用原則、術(shù)語和定義頁碼：第2頁，共4頁質(zhì)量管理體系的術(shù)語和定義本手冊所使用的質(zhì)量術(shù)語和定義引用《ISO/TS16949:版》和《ISO9001-質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語》。其它可能引用的專用術(shù)語定義以下：我司（有時(shí)亦稱公司）：寧波萬晟汽車零部件有限公司外購件：按公司產(chǎn)品規(guī)定和過程規(guī)定，由我司委托其它組織完畢的加工品；外委過程：按公司的規(guī)定，由我司委托其它組織完畢的過程；外來文獻(xiàn)：與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來文獻(xiàn)，如原則、法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、與質(zhì)量體系運(yùn)行有關(guān)的支持手冊等；特殊過程：指過程輸出不能由后續(xù)的監(jiān)控和測量加以驗(yàn)證，涉及那些過程缺點(diǎn)只有在產(chǎn)品投入使用和服務(wù)交付之后才變得明顯的過程，如熱解決、噴涂；工裝：指工裝裝備，涉及模具、夾具、夾輔具、焊輔具、專用量/檢具、工位器具等；工具：焊槍、電開工具等、不涉及維修用工具；CAD：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)TPM：全方面生產(chǎn)維護(hù)M計(jì)算機(jī)輔助維護(hù)管理PPM：零件缺點(diǎn)的百萬分率特殊特性：指核心特性和重要特性核心特性：影響安全、法規(guī)和環(huán)境的產(chǎn)品特性和制造過程參數(shù)，用“”表達(dá)重要特性：影響裝配、功效、性能和后續(xù)加工產(chǎn)品特性和制造過程參數(shù)，用“”表達(dá)控制計(jì)劃：對控制產(chǎn)品所規(guī)定的體系和過程的文獻(xiàn)化的描述含有設(shè)計(jì)職責(zé)的組織：有權(quán)限建立新的或更改現(xiàn)有的產(chǎn)品規(guī)范（注：本職責(zé)涉及按顧客規(guī)定的應(yīng)用范疇內(nèi)對設(shè)計(jì)性能的實(shí)驗(yàn)和驗(yàn)證）防錯(cuò)：避免制造不合格產(chǎn)品而進(jìn)行的產(chǎn)品和制造過程的設(shè)計(jì)和開發(fā)。實(shí)驗(yàn)室：進(jìn)行涉及但不限于化學(xué)、冶金、尺寸、物理、電性能或可靠性實(shí)驗(yàn)在內(nèi)的檢查、實(shí)驗(yàn)和校準(zhǔn)的設(shè)施。-13-文獻(xiàn)編號：■質(zhì)量手冊□程序文獻(xiàn)□作業(yè)指導(dǎo)書□統(tǒng)計(jì)版本號：A/0章節(jié)名3引用原則、術(shù)語和定義頁碼：第3頁，共4頁實(shí)驗(yàn)室范疇：涉及下列內(nèi)容的受控文獻(xiàn)：實(shí)驗(yàn)室有資格進(jìn)行的規(guī)定的實(shí)驗(yàn)、評價(jià)和校準(zhǔn)；用來進(jìn)行上述活動(dòng)的設(shè)備清單；進(jìn)行上述活動(dòng)的辦法和原則的清單。防止性維護(hù)：為消除設(shè)備失效和非計(jì)劃的生產(chǎn)中斷而策劃的活動(dòng)，是制造過程設(shè)計(jì)的輸出。超額運(yùn)費(fèi)：合同交付之外發(fā)生的超出成本或費(fèi)用（注：因辦法、數(shù)量、未按計(jì)劃或延遲交付等因素引發(fā)）。外部場合：支持現(xiàn)場且沒有生產(chǎn)過程發(fā)生的場合（如設(shè)計(jì)中心、公司總部和配送中心）?，F(xiàn)場:增值制造過程發(fā)生的場合。最高管理者指公司總經(jīng)理公司的供應(yīng)商類別：原材料、外購件、外委過程供應(yīng)商計(jì)量檢定、運(yùn)輸?shù)确?wù)供應(yīng)商公司對全部的供應(yīng)商均按照原則規(guī)定實(shí)施管理-14-文獻(xiàn)編號：■質(zhì)量手冊□程序文獻(xiàn)□作業(yè)指導(dǎo)書□統(tǒng)計(jì)版本號：A/0章節(jié)名3引用原則、術(shù)語和定義頁碼：第4頁，共4頁汽車行業(yè)慣用的英文縮寫索引:QM質(zhì)量手冊QP程序文獻(xiàn)OP操作文獻(xiàn)JL統(tǒng)計(jì)OEM汽車行業(yè)整車廠FMEA潛在失效模式及后果分析MSA測量系統(tǒng)分析SPC統(tǒng)計(jì)過程控制APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃PPAP生產(chǎn)件同意程序CP控制計(jì)劃S/C安全/法規(guī)特殊特性符號DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)QFD質(zhì)量功效展開PPK初始過程能力指數(shù)CPK過程能力指數(shù)CMK設(shè)備能力指數(shù)IQC進(jìn)料質(zhì)量檢查和控制人員及實(shí)驗(yàn)人員IPQC過程（工序）質(zhì)量檢查和控制人員以及實(shí)驗(yàn)人員OQC出貨質(zhì)量檢查人員、控制人員及實(shí)驗(yàn)人員-15-文獻(xiàn)編號：■質(zhì)量手冊□程序文獻(xiàn)□作業(yè)指導(dǎo)書□統(tǒng)計(jì)版本號：A/0章節(jié)名4質(zhì)量管理體系頁碼：第1頁，共11頁4質(zhì)量管理體系質(zhì)量手冊管理：．編制、審查、同意：本手冊由管理者代表組織有關(guān)人員編寫，采用條文形式，按照ISO/TS16949：的要素編寫，經(jīng)由管理者代表及公司最高管理層審查，總經(jīng)理同意后頒布實(shí)施。發(fā)放與保管：手冊由質(zhì)量部負(fù)責(zé)發(fā)放，發(fā)放范疇為公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門，專職質(zhì)量管理員按需發(fā)放。手冊發(fā)放時(shí)統(tǒng)一編號、登記，分別蓋“受控”或“非受控”印章?！笆芸亍鳖愂謨孕柽M(jìn)行登記后發(fā)放，發(fā)放對象為公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人、第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)；“非受控”類手冊發(fā)放重要對象為有規(guī)定的第二方，發(fā)放時(shí)需總經(jīng)理同意，按指定對象對外提供，并加蓋“非受控”印章，統(tǒng)計(jì)備案。凡“受控”質(zhì)量手冊持有者應(yīng)妥善保管和使用，做好保密工作，不得復(fù)印、涂改、外借和丟失。當(dāng)調(diào)離崗位時(shí)應(yīng)償還質(zhì)量部。手冊的修訂：當(dāng)ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范改版，公司組織變動(dòng)或系統(tǒng)運(yùn)作無法達(dá)成規(guī)定規(guī)定時(shí)，由質(zhì)量部組織對《質(zhì)量手冊》進(jìn)行修訂。修訂需經(jīng)管理者代表審查，總經(jīng)理同意后才干生效執(zhí)行，修訂內(nèi)容需統(tǒng)計(jì)在《手冊》上。修訂僅限于“受控”的《手冊》，“非受控”的《手冊》不納入修訂、換版范疇?！顿|(zhì)量手冊》普通每三年進(jìn)行一次換版，如有特殊狀況可及時(shí)換版，再版后應(yīng)將原《質(zhì)量手冊》收回。質(zhì)量手冊版本標(biāo)注于其封面上。-16-文獻(xiàn)編號：WS-QM-01■質(zhì)量手冊□程序文獻(xiàn)□作業(yè)指導(dǎo)書□統(tǒng)計(jì)版本號：A/0章節(jié)名4質(zhì)量管理體系頁碼：第2頁，共11頁按過程定義的質(zhì)量管理體系過程是為顧客(內(nèi)部的或外部的)提供產(chǎn)品和服務(wù)的一系列活動(dòng).過程開始于輸入,以輸出為結(jié)束。我們把過程分為三種類型：即顧客導(dǎo)向過程、管理過程和支持過程。公司按照ISO/TS16949：的規(guī)定建立質(zhì)量管理體系，形成書面文獻(xiàn)，并通過過程辦法加以實(shí)施、保持和持續(xù)改善。具體要做到下列幾點(diǎn)：（）識(shí)別管理體系所需要的重要過程；（）擬定這些過程的次序和互相作用；（）擬定為確保這些過程有效運(yùn)作和控制所需要的準(zhǔn)則和辦法；（）確保能夠獲得必要的信息，以支持這些過程的有效運(yùn)作和對這些過程的監(jiān)控；（）測量、監(jiān)控和分析這些過程，并實(shí)施必要的方法以實(shí)現(xiàn)所策劃的成果和持續(xù)改善。針對公司所外包的任何影響產(chǎn)品符合性的過程，公司確保對其實(shí)施控制。公司的質(zhì)量管理體系的外包過程有：原材料、輔料和外購件的制造委外加工、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的部分過程（如表面解決：電泳、電鍍）、外委實(shí)驗(yàn)、外委計(jì)量、工裝制造/維修等，分別在設(shè)計(jì)開發(fā)、檢測設(shè)備管理、產(chǎn)品制造等過程中被定義并加以控制。公司并不免去對符合全部顧客規(guī)定的責(zé)任。．公司管理體系的過程模式如圖1.1所示-17-文獻(xiàn)編號：■質(zhì)量手冊□程序文獻(xiàn)□作業(yè)指導(dǎo)書□統(tǒng)計(jì)版本號：A/0章節(jié)名4質(zhì)量管理體系頁碼：第3頁，共11頁按過程定義的質(zhì)量管理體系類型公司按照ISO/TS16949:的規(guī)定,采用過程辦法建立質(zhì)量管理體系,形成文獻(xiàn),加以實(shí)施和保持,并持續(xù)改善,滿足顧客規(guī)定,并符合有關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定,以實(shí)現(xiàn)全部者、顧客、社會(huì)、員工及有關(guān)方滿意。公司質(zhì)量部在管理者代表的指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和維護(hù)。我司的質(zhì)量管理體系按類型分為：顧客導(dǎo)向過程（COP）、支持過程（SP）、管理過程（MP）。-18-文獻(xiàn)編號：■質(zhì)量手冊□程序文獻(xiàn)□作業(yè)指導(dǎo)書□統(tǒng)計(jì)版本號：A/0章節(jié)名4質(zhì)量管理體系頁碼：第4頁，共11頁、顧客導(dǎo)向過程（COP）通過輸入和輸出直接和外部顧客發(fā)生聯(lián)系的過程，直接對顧客產(chǎn)生影響，是給公司直接帶來效益的過程。公司通過識(shí)別和管理下列顧客導(dǎo)向過程，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意。C1