關(guān)于中國運營商4G網(wǎng)絡(luò)使用情況的調(diào)研報告

PAGEPAGE2關(guān)于4G網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告策劃人：13電子商務(wù)(1)班131304105丁丹丹131304108姜艷131304119孫早霞131304123吳燕131304124徐慧131304130于盼盼二〇一四年十二月關(guān)于中國運營商4G網(wǎng)絡(luò)使用情況的調(diào)研報告目錄內(nèi)容摘要

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一、調(diào)研的基本情況

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（1）、客戶對4G業(yè)務(wù)的需求量4

（3）、客戶對4G流量的需求5

二、調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題6三、解決問題的建議7四、結(jié)論8內(nèi)容摘要摘要：總體來看，目前用戶對4G熱情不高?！睂?G服務(wù)市場進行連續(xù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了資費偏高、覆蓋不好外，技術(shù)不成熟，終端設(shè)備少、耗電嚴重、通話有延遲等配套問題也不斷被用戶吐槽，成了阻礙4G快速普及的重要原因。移動、聯(lián)通、電信全部開展了4G服務(wù)，但其中一個嚴峻現(xiàn)實不容回避：先進的4G網(wǎng)絡(luò)如何實現(xiàn)“叫好又叫座”？用戶對4G覆蓋、資費和配套服務(wù)的各種擔憂，或成為未來制約4G普及的重要阻礙，在市場競爭逐步激烈的4G市場上也將成為各路運營商爭奪的焦點。為了解客戶對4G的看法和期待，給客戶帶來更好地使用體驗，對客戶4G市場業(yè)務(wù)需求進行了調(diào)查。本次調(diào)查的對象來源于：20歲-40歲的人群（填寫調(diào)查問卷）。本文主要進行了4G市場需求潛力分析，包括：產(chǎn)品購買者特征、市場需求規(guī)模預(yù)測、市場需求影響因素分析及建議。關(guān)于中國運營商4G網(wǎng)絡(luò)使用情況的調(diào)研引言：為了解客戶對4G的看法和期待，給客戶帶來更好地使用體驗，對客戶4G市場業(yè)務(wù)需求進行了調(diào)查。本次調(diào)查的對象來源于：20歲-40歲的人群（填寫調(diào)查問卷）。本文主要進行了4G市場需求潛力分析，包括：產(chǎn)品購買者特征、市場需求規(guī)模預(yù)測、市場需求影響因素分析及建議。一、調(diào)研的基本情況在12月3日，為了解客戶對4G的看法和期待，給客戶帶來更好地使用體驗，對客戶4G市場業(yè)務(wù)需求進行了調(diào)查。我們小組分成3對，分別在觀前，火車站，體育中心，吳中商城，蘇州地鐵站進行了小規(guī)模的調(diào)查，我們通過填寫調(diào)查問卷的方式，對數(shù)據(jù)進行采集，統(tǒng)計和分析，并得出結(jié)論。（1）、客戶對4G業(yè)務(wù)的需求量絕大多數(shù)的手機用戶對4G服務(wù)很期待！從以下統(tǒng)計上可以看出，大多數(shù)的客戶對4G還不夠了解，對4G持有觀望的態(tài)度，只有少許客戶在使用4G。大約34%的客戶已經(jīng)準備更換使用4G，而約有64%的客戶對使用4G持有懷疑的狀態(tài)。（2）客戶對4G價位的潛在需求從以下統(tǒng)計上可以看出，大多數(shù)的客戶的需求價位在1500—2500元，部分客戶需求在1500以下，16%的客戶需求價位為2500—4500元，只有少許的客戶需求價位在4500以上。（3）、客戶對4G流量的需求客戶對4G套餐中每月至少提供數(shù)據(jù)流量各個層次的數(shù)據(jù)流量需求都有，但是500M和2G的需求比較多。從以下的統(tǒng)計可以看出，大約27%客戶需求量為500M，29%客戶需求量為2G，20%客戶需求量為1G，16%客戶需求量為4G，（4）客戶能為4G每月流量承受的費用從以下的統(tǒng)計可以看出客戶能為4G每月流量承受的費用大多數(shù)在0-40元之間。二、調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題

（1）需要更換移動終端通過問卷調(diào)查可知一定部分的調(diào)查對象不愿嘗試4G的原因時需要更換移動終端，而不愿更換移動終端的原因是出于4G移動終端價格，針對這個原因應(yīng)該提出一些運營商和顧客都能接受的方案，比如預(yù)存話費送移動終端、購4G終端送話費等資費方案來解決部分人群因不愿再購買移動終端而對4G繼續(xù)持觀望態(tài)度。（2）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)要求低調(diào)查顯示部分人群因個人對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求低而對4G持觀望態(tài)度，對于這部分人群應(yīng)該加大4G在數(shù)據(jù)傳輸速率方面的推廣，4G的目標不只是滿足有更大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求的人群，在速率方面也是極為可觀的，可以在很大程度上為用戶節(jié)省時間，體驗更快的通信服務(wù)，在最短的時間內(nèi)享受到最快、最全、最便捷的服務(wù)。（3）4G網(wǎng)絡(luò)的不成熟從調(diào)查結(jié)果可知用戶不更換4G服務(wù)的根本愿因是不成熟的4G網(wǎng)絡(luò)，4G現(xiàn)階段正處于規(guī)劃建設(shè)初級階段，無論是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還是業(yè)務(wù)提供能力及優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)方面都還不能足夠成熟，所以導(dǎo)致很多用戶對4G抱以懷疑的態(tài)度，這就需要我們加強對4G的建設(shè)力度以及4G的推廣力度，在4G建設(shè)力度方面，除了加大4G的覆蓋范圍之外我們還需要保證4G網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，只有穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)才能讓用戶放心的使用4G。（4）高昂的資費在調(diào)查結(jié)果顯示中雖然高昂的資費不是用戶拒絕使用4G的原因，但是也是不可消除的因素之一，所以運營商也應(yīng)該有所調(diào)整它的資費標準?？傊?，為更好地開拓4G市場，用戶的顧慮需要著重考慮，盡量消除用戶的顧慮，增加未來4G客戶的潛在消費者。三、解決問題的建議1、提高客戶對4G的認知度和認可度沒有宣傳，哪有需求！現(xiàn)在仍有那么多用戶不了解4G，熟悉4G的客戶少之又少，所以整體來說需要加大力度宣傳4G。首先獲取哪些宣傳方式是最容易引起消費者注意的，然后從不同渠道進行不同力度的宣傳，在宣傳的同時需要保證宣傳的質(zhì)量。當然提高認可度也是一項艱巨的任務(wù)，認可度需要從客戶角度出發(fā)，客戶從得到的服務(wù)和自己付出的費用來衡量，總體來說，客戶對4G服務(wù)的認可度是很高的，當然運營商也需要完善和優(yōu)化所提供的服務(wù)，制定合理的資費標準。2．對4G流量套餐建議由于各個流量消費階段的人都有，結(jié)合使用資費多數(shù)在50元內(nèi)，應(yīng)該多出幾種資費在50元內(nèi)的供客戶選擇。在套餐合約方面，大多數(shù)客戶喜歡存話費送流量的方式來滿足流量的需求，運營商應(yīng)該考慮是否可以用這種方式來滿足客戶的需求。3．對4G應(yīng)用建議80%的用戶認為高速的移動網(wǎng)絡(luò)會吸引用戶使用4G，網(wǎng)絡(luò)速度的快慢也直接影響4G網(wǎng)絡(luò)在未來道路上的發(fā)展。毋庸置疑，4G的網(wǎng)絡(luò)速度是人們在期待的，運營商應(yīng)該完善優(yōu)化它的上網(wǎng)速度，同時應(yīng)該優(yōu)化好資費標準。大多數(shù)用戶喜歡用4G來上網(wǎng)和視頻，終端系統(tǒng)應(yīng)該自帶些好用的上網(wǎng)工具和視頻工具。當然應(yīng)該在2G、3G的基礎(chǔ)上有所超越，吸引用戶的眼球！四．結(jié)論很明顯，4G有著不可比擬的優(yōu)越性。高需求的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將成為推動4G服務(wù)