配電營業(yè)工（綜合柜員）技能等級評價機考題庫-技師試題（三）

第頁配電營業(yè)工（綜合柜員）技能等級評價機考題庫-技師試題1.4.157.第157題三相四線有功電能表，抄表時發(fā)現一相電流接反，抄得電量為300kWh，若三相負荷對稱，則實際用電量應

為（）kWh。A、2000；B、1500；C、1000；D、900。【正確答案】：D2.4.143.第143題用電信息采集系統中“臺區(qū)線損統計查詢”功能的主要作用是()。A、查詢考核單元信息，包括供電量、售電量、損失電量和線損率B、統計考核單元用戶采集成功率、線損率區(qū)間和線損超限原因等指標C、導出線損報表D、以上都是【正確答案】：D3.4.153.第153題同臺區(qū)配電變壓器二次側考核計量總表與該變壓器所接低壓客戶計費表同步抄表的目的是()。A、降低損耗B、盡量消除因抄表時間差出現的線損波動C、高工作效率D、計算理論線損【正確答案】：B4.4.9.第9題對于超容用戶，計算某日的電量，使用()。A、最近一次營銷發(fā)行電量的日平均值；B、用戶表日末凍結示數當日與前一日差值；C、最近一次營銷發(fā)行電量；D、以上都不對。【正確答案】：A5.4.57.第57題工單受理及填寫要求，處理部門回復工單時，應做到規(guī)范、全面、真實，按照()規(guī)范填報，針對工單受理內容，全面回復客戶訴求，真實回復調查內容。A、統一模板B、統一格式C、統一標準D、統一形式【正確答案】：A6.4.152.第152題實測各典型臺區(qū)的電能損耗及損耗率,即于()抄錄各典型臺區(qū)總表的供電量及臺區(qū)內各低壓客戶的售電量。A、不同時間，同一時段B、個別時段，同一時間C、同一時段，同一天D、同一天，不同時段【正確答案】：C7.4.142.第142題用電信息采集系統中臺區(qū)日線損率可以計算到當前日期的前()天。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：C8.4.117.第117題380V裸導線對建筑物的最小垂直距離是多少（）。A、2.0B、2.5C、3.0D、3.5【正確答案】：B9.4.83.第83題功率因數的大小與（）性質有關，是電力系統的一個重要的技術數據。A、負荷B、有功C、無功D、供電【正確答案】：A10.4.32.第32題接到客戶投訴或舉報時，應主動向客戶()，詳細記錄具體情況，立即傳遞相關部門或領導處理。A、致謝B、致歉C、承認不對D、承擔責任【正確答案】：A11.4.156.第156題低壓三相四線制線路中，在三相負荷對稱情況下，A、C相電壓接線互換，則電能表（）。A、停轉B、反轉C、正常D、燒表【正確答案】：A12.4.38.第38題反映電壓低，明確表示不滿的訴求，屬()業(yè)務。A、停送電投訴B、服務投訴C、供電質量投訴D、電網建設投訴【正確答案】：C13.4.41.第41題反映營業(yè)廳服務人員存有威脅客戶、與客戶發(fā)生爭吵、對客戶態(tài)度差、冷漠等的訴求，屬()。A、服務行為投訴B、服務渠道投訴C、意見D、咨詢【正確答案】：A14.4.146.第146題用電信息采集系統在計算日臺區(qū)線損時，對未采集到的電表采用()進行補全。A、當日電量B、（月末電能示值月初電能示值）*綜合倍率C、昨日電量D、其他【正確答案】：C15.4.139.第139題不同的電價類別是根據電力綜合成本，按照不同()進行個別成本分攤而形成的。A、用電容量B、用電性質C、用電地點D、用電負荷【正確答案】：B16.4.59.第59題故障搶修提供()電力故障報修服務，對電力報修請求做到快速反應、有效處理。A、12小時B、8小時C、24小時D、16小時【正確答案】：C17.4.167.第167題總表電量小于子表電量的主要原因包括()質量、表計故障、接線錯誤、客戶竊電等。A、抄表B、計算電量C、計算電費D、核算復核【正確答案】：A18.4.14.第14題以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用變壓器(含高壓電動機)屬熱備用狀態(tài)的或未加封的，如果未用，應

()基本電費。A、收100%B、收75%C、收50%D、免收?！菊_答案】：A19.4.109.第109題科學選擇變壓器容量和確定變壓器布點，配電臺區(qū)應選在（）。A、地理位置中心B、行政中心C、遠離居民區(qū)D、負荷中心【正確答案】：D20.4.46.第46題

()指顧客最低可接受的服務，它是顧客在服務消費中對服務體驗的容忍底線，表明了顧客對服務的最低要求。A、理想服務B、寬容服務C、較差服務D、合格服務【正確答案】：D21.4.92.第92題在客戶終端用電設備上進行補償，屬于（）補償方式。A、固定B、分散C、集中D、隨機【正確答案】：B22.4.154.第154題當單相電能表相線和零線互換接線時，用戶采用斷開電能表零線，負載側一相一地的方法用電，電能表將（）。A、正確計量B、多計電量C、不計電量D、燒毀。【正確答案】：C23.4.114.第114題380V架空絕緣導線對建筑物的最小垂直距離是多少（）。A、1.0B、1.5C、2.0D、2.5【正確答案】：C24.4.185.第185題通過計算各種線損電量所占的比重，可以為線損()提供可靠的依據，查找電網的薄弱環(huán)節(jié)，確定降損的主攻方

向，從而采取針對性措施降低線損。A、管理B、分析C、計算D、分布【正確答案】：B25.4.169.第169題客戶電能計量裝置發(fā)生故障的，選擇使用()流程。A、違約用電B、驗表C、計量裝置故障處理D、退補電量電費【正確答案】：C26.4.134.第134題收費員在規(guī)定時間內接收銀行(或郵政儲蓄)傳遞電費劃轉數據，核對劃轉金額與客戶實際電費是否相符。核對

無誤后，按()作電費實收處理，打印實收報表。A、筆數B、金額C、應收D、戶【正確答案】：D27.4.22.第22題在服務場景的類型中，()代表了顧客和員工都需要置身于服務場景中的情形。A、自助服務B、遠程服務C、核心服務D、交互性服務【正確答案】：D28.4.120.第120題低壓技術規(guī)程規(guī)定,低壓架空絕緣線路對樹木最小水平距離為（）米。A、0.5B、1C、0.2D、0.7【正確答案】：A29.4.121.第121題低壓技術規(guī)程規(guī)定，低壓架空絕緣線路與房屋最小垂直距離為（）米。A、2B、2.5C、3D、3.5【正確答案】：A30.4.180.第180題用電信息采集系統中的臺區(qū)線損分析模塊里，不影響單元折算線損率的數值有()。A、供電量B、售電量C、損失電量D、用戶表參與率【正確答案】：B31.4.19.第19題提問時，封閉式問題可以節(jié)約時間，容易控制談話的()。A、氣氛B、內容C、范圍D、時間【正確答案】：C32.4.36.第36題反映非供電企業(yè)直屬管轄的第三方服務渠道問題，屬()業(yè)務。A、投訴B、舉報C、意見D、咨詢【正確答案】：C33.4.42.第42題反映營業(yè)廳提供的服務項目、營業(yè)時間、營業(yè)廳設施沒有達到要求或存在問題，屬()。A、服務行為投訴B、服務渠道投訴C、意見D、咨詢【正確答案】：B34.4.144.第144題目前用電信息采集系統中臺區(qū)線損統計查詢，“可參照線損率”的統計口徑為()。A、(供電量×用戶表參與率－售電量)/(供電量×用戶表參與率)×100%B、7天內最近一次臺區(qū)電表采集成功率100%的線損率C、損失電量（供電量-售電量）/供電量*100%D、若基礎考核單元加入組合考核單元，組合考核單元的線損率作為基礎考核單元的組合線損率；若基礎考核

單元未加入組合考核單元，基礎考核單元的實時線損率作為其組合線損率【正確答案】：B35.4.73.第73題電力客戶選擇按最大需量方式計收基本電費的，選擇核定值計費方式的，最大需量值未超過核定值的（），按核定值計費。A、0.8B、1C、0.4D、1.05【正確答案】：D36.4.78.第78題《功率因數調整電費辦法》可促使用戶改善（）、提高供電能力、節(jié)約電能的作用。A、合理用電B、生產成本C、電壓質量D、經濟效益?！菊_答案】：C37.4.55.第55題服務申請業(yè)務中，已結清欠費的復電登記業(yè)務()小時內為客戶恢復送電，送電后1個工作日內回復工單。A、12B、24C、48D、72【正確答案】：B38.4.82.第82題改善功率因數的實質問題是補償（）功率。A、有功B、無功C、電壓D、視在【正確答案】：B39.4.75.第75題基本電費計算時以月計算，以下何種情況可以扣減相應的基本電費。A、事故停電B、計劃限電C、檢修停電D、變更用電【正確答案】：D40.4.66.第66題一般訴求業(yè)務是指：國網客服中心受理的客戶業(yè)務咨詢、舉報、建議、意見、表揚、()等訴求業(yè)務。A、服務申請B、微信申請C、批評【正確答案】：A41.4.12.第12題以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用變壓器(含高壓電動機)屬冷備用狀態(tài)并經供電企業(yè)加封的，可()基

本電費。A、免收B、按1／2收取C、按1／3收取D、按2／3收取【正確答案】：A42.4.61.第61題對客戶投訴的服務質量問題，在()個工作日內答復處理結果。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：C43.4.130.第130題()是實收帳。A、供電公司某段時間內的全部電力銷售收入的賬目B、是供電公司某段時間內實際收到的用戶電費總和賬目C、是供電公司某段時間內未收到的用戶電費總和賬目D、以上都不對【正確答案】：B44.4.107.第107題電力設施與公用工程、綠化工程和其他工程在新建、改建或者擴建中相互妨礙時,有關單位應當按照國家有關

規(guī)定協商,達成協議后方可（）。A、開工B、工作C、作業(yè)D、施工【正確答案】：D45.4.30.第30題()類別的工作須進行書面回訪。A、所有搶修工作B、所有非搶修工作C、所有搶修與非搶修工作D、所有投訴工作【正確答案】：C46.4.178.第178題用電信息采集系統中的臺區(qū)線損分析模塊里，基礎考核單元中的進行臺區(qū)線損條件分析，下列不滿足條件不

能進行計算分析的是()。A、臺區(qū)是公用變壓器B、臺區(qū)有考核表C、臺區(qū)考核表采集率達到100%D、臺區(qū)沒有管理單位【正確答案】：D47.4.17.第17題單獨等候的時間比集體等候的時間感覺更()。A、長B、短C、一樣D、快【正確答案】：A48.4.147.第147題以下哪一項不是用采系統中臺區(qū)線損考核單元生成的基礎條件()。A、有歸屬的供電單位；B、公用配變（非專變）臺區(qū)；C、用戶表采集安裝率>=98%；D、是有關口有用戶的有效臺區(qū)【正確答案】：C49.4.1.第1題無功銅損是（）和無功K值的乘積。A、有功鐵損B、有功銅損C、無功鐵損D、有功總電量【正確答案】：B50.4.56.第56題服務申請業(yè)務中，電器損壞業(yè)務()小時內到達故障現場核查，業(yè)務處理完畢后1個工作日內回復工單。A、8B、12C、24D、48【正確答案】：C51.4.5.第5題高供低計客戶電能計量裝置裝設在低壓側，其損耗未在電能計量裝置中記錄，按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，損耗由()承擔。A、產權所有者B、供電企業(yè)C、國家D、電能使用者【正確答案】：A52.4.3.第3題在下列計量方式中，考核用戶用電需要計入變壓器損耗的是()。A、高供高計B、高供低計C、低供低計D、以上均要計入【正確答案】：B53.4.31.第31題影響優(yōu)質服務評價指數的因素不包括()。A、搶修超時B、回訪不滿意工單C、施工進度D、弄虛作假工單【正確答案】：C54.4.23.第23題（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即

有形展示中的所有有形設施。A、有形展示B、服務場景C、溝通工具D、服務渠道【正確答案】：B55.4.4.第4題《供電營業(yè)規(guī)則》第八十四條規(guī)定：事故停電、檢修停電、計劃限電()減免基本電費。A、應該B、不能C、可協商D、可按50%【正確答案】：B56.4.35.第35題在服務過程中應提倡使用()。A、普通話B、方言C、與客戶使用的語言相同D、都可以【正確答案】：A57.4.105.第105題低壓三相負荷不平衡的改善措施中，配電網絡的建設要遵守的配變選址原則是（）。A、小容量、多布點、短半徑B、大容量、少布點、長半徑C、小容量、少布點、長半徑D、大容量、多布點、短半徑【正確答案】：A58.4.18.第18題在排隊管理時，服務企業(yè)采用()有助于減少顧客不加入隊伍的現象。A、多條排隊B、單一排隊C、領號D、預約【正確答案】：A59.4.119.第119題低壓技術規(guī)程規(guī)定,低壓架空絕緣線路對樹木最小垂直距離為（）米。A、0.5B、1C、0.2D、0.7【正確答案】：C60.4.170.第170題產權屬于供電企業(yè)的計量裝置，因()而發(fā)生的故障由用戶負責。A、雪災B、過負荷燒壞C、卡字D、雷擊【正確答案】：B61.4.77.第77題執(zhí)行最大需量結算方式的大工業(yè)客戶，本月抄見上月的最大需量值大于上月結算最大需量值時，應在（）中

補收基本電費差額。A、上月電費B、下月電費C、本月電費D、功率因數調整電費【正確答案】：C62.4.125.第125題接戶線的進戶端對地面的垂直距離不宜小于（）m。A、2.0B、2.5C、3.0D、4.0【正確答案】：B63.4.106.第106題電力建設項目使用土地,應當依照有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定辦理；依法征用土地的,應當依法支付土地（）和

安置補償費,做好遷移居民的安置工作。A、補償費B、補助費C、購買D、轉讓【正確答案】：A64.4.137.第137題江蘇省截至次月10日電費回收率考核指標為()。A、0.985B、0.995C、0.998D、1【正確答案】：C65.4.96.第96題除國家（）特別同意的，增值稅發(fā)票嚴禁拆本使用。A、財務機關B、稅務機關C、商務機關D、保密機關【正確答案】：B66.4.122.第122題低壓技術規(guī)程規(guī)定，低壓架空絕緣線路與房屋最小水平距離為（）米米。A、1B、1.25C、0.5D、0.2【正確答案】：D67.4.95.第95題2019年4月（含）以后的電費開具增值稅發(fā)票的稅率是（）。A、0.15B、0.16C、0.17D、0.13【正確答案】：D68.4.89.第89題線路的額定電壓和輸送的有功功率P均為定值時，線路的有功功率與功率因數的平方成（），功率因數（），線路功率（）。A、正比，越低，傳輸越多B、正比，越高，損耗越大C、反比，越低，損耗越大D、反比，越高，傳輸越多【正確答案】：C69.4.72.第72題按最大需量計收基本電費的電力用戶，應配置具有（）功能的電能表。A、最大需量計量B、多費率計量C、預付費計量D、分時計量【正確答案】：A70.4.158.第158題三相四線電能表在測量平衡負載的三相四線電能時，若有兩相電壓斷線，則電能表將（）。A、停轉B、計量1／3C、倒走1／3D、正常。【正確答案】：B71.4.11.第11題國家電網財〔2016〕633號明確要求，基本電價按變壓器容量或最大需量計費，計費方式可按()變更，用戶可

提前15個工作日申請變更下一季度基本電價計費方式。A、日B、月C、季D、年【正確答案】：C72.4.21.第21題服務場景的有效設計可以促進服務參與者（如員工、顧客等）之間的交流，幫助傳遞服務參與者所期望的作

用、行為、關系等，這就是服務場景的()。A、區(qū)分功能B、交際功能C、使用功能D、包裝功能【正確答案】：B73.4.174.第174題抄表人員發(fā)現表計異常(如故障、調錯線、竊電等)，應()。A、及時報告或處理B、不必理會鍵C、有償服務D、立即停電【正確答案】：A74.4.43.第43題服務的()使得客戶參與到服務的生產過程中。A、異質性B、無形性C、同步性D、有形性【正確答案】：C75.4.62.第62題初次申訴由()向國網客服中心提出，國網客服中心審核通過后，提交國網營銷部審核歸檔。A、地市客服中心B、省客服中心C、被投訴人D、國網營銷部【正確答案】：B76.4.197.第197題有悖于企業(yè)培訓目的的選項是A、分離人崗匹配B、提高員工的技術水平C、提高員工的綜合素質D、有效溝通、團結協作【正確答案】：A77.4.112.第112題1kV以下架空配電線路與弱電線路的最小垂直距離為（）m。A、0.5B、0.8C、1.0D、2.0【正確答案】：C78.4.91.第91題用戶的功率因數低，將不會導致（）。A、用戶有功負荷提升B、用戶電壓降低C、設備容量需求增大D、線路損耗增大?！菊_答案】：A79.4.186.第186題通過對技術線損的構成分析，發(fā)現主網、配電網的薄弱環(huán)節(jié)，確定()降損的主攻方向，以便采取相應措施，降

低線損。A、節(jié)約B、管理C、技術D、實際【正確答案】：C80.4.24.第24題()也是一種服務展示形式，來自服務企業(yè)本身以及其他引人注意的信息可以通過多種媒體傳播來展示服務。A、價格B、物質環(huán)境C、信息溝通D、促銷信息【正確答案】：C81.4.145.第145題目前江蘇省用電信息采集系統中臺區(qū)在線線損每日計算的是到當前日期的前()天。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：C82.4.164.第164題為了防止斷線，電流互感器二次回路中不允許有（）。A、接頭B、隔離開關輔助觸點C、開關D、接頭、隔離開關輔助觸點、開關【正確答案】：D83.4.194.第194題低壓臺區(qū)改造時,要求400V低壓變臺位置接近負荷中心,農網線路供電半徑不宜超過()。A、150mB、250mC、500mD、800m【正確答案】：C84.4.51.第51題95598業(yè)務支撐應遵循“()、分級負責、真實準確、及時發(fā)布”的原則。A、公司管理B、部門管理C、間接管理D、統一管理【正確答案】：D85.4.136.第136題某一供電企業(yè)2008年某月發(fā)行全口徑電費6200萬元，當月發(fā)生新欠310萬元，該供電企業(yè)當月電費回收率為()。A、0.05B、0.95C、0.98D、0.9【正確答案】：B86.4.150.第150題采集任務執(zhí)行質量統計分析是檢查采集任務的執(zhí)行情況，分析采集數據，發(fā)現采集任務失敗和采集數據異常，記錄詳細信息。統計數據采集成功率、采集數據()。A、可靠率B、正確率C、準確率D、完整率【正確答案】：D87.4.128.第128題水平拉線對通車路面中心的升起距離不應小于（）m。A、2.5B、5C、6D、4【正確答案】：C88.4.161.第161題三相四線有功電能表，抄表時發(fā)現一相電流接反，抄得電量為500kWh，若三相對稱，則應追補的電量為（

）kWh。A、無法確定B、1000C、500D、366【正確答案】：B89.4.74.第74題根據《國家發(fā)改委關于完善兩部制電價基本電價執(zhí)行方式的通知》發(fā)改辦價格〔2016〕1583號，基本電價計費

方式變更周期從現行按年調整為（）變更。A、按月B、按季C、按半年D、按年【正確答案】：B90.4.104.第104題低壓電力線路與弱電線路交叉時，電力線路應架設在弱電線路的（）。A、上方B、下方C、中間D、任意【正確答案】：A91.4.173.第173題某采集終端通信失敗，應考慮故障處理順序是()。A、終端設備-通信運營商-主站設備B、終端設備-主站設備-通信運營商C、通信運營商-終端設備-主站設備D、主站設備-通信運營商-終端設備【正確答案】：A92.4.58.第58題工單合并要求規(guī)定，除()工單外，其他工單不允許合并。A、投訴B、舉報C、故障報修D、業(yè)務咨詢【正確答案】：C93.4.85.第85題某用電設備運行時內部線圈損壞，產生有功功率40kW，產生無功功率30kVar則其視在功率是（）kVA。A、40.0B、50.0C、60.0D、70.0【正確答案】：B94.4.80.第80題對用電設備需要的無功功率進行人工補償，以提高（）的方法，稱為人工補償法。A、有功功率B、無功功率C、功率因數D、視在功率【正確答案】：C95.4.52.第52題95598業(yè)務包括信息查詢、業(yè)務咨詢、故障報修、投訴、舉報、建議、意見、表揚、服務申請等，除()業(yè)務外，各項業(yè)務流程實行閉環(huán)管理。A、投訴B、建議C、業(yè)務咨詢D、表揚【正確答案】：D96.4.196.第196題某低壓三相四線線路，導線同質同截面，U相負荷20A，V相負荷50A，W相負荷20A。若將三相負荷調整完全

平衡，則線損將是原來的（）倍。A、1B、27/33C、27/42D、3/5?！菊_答案】：C97.4.33.第33題當向客戶表達自已具有承擔責任的能力時，下列恰當的表述是()。A、“這件事情交給我辦你就放心吧！”B、這類事情我不知道處理過多少起了，保證給你一個滿意的答復！”C、“我們實行首問責任制，所以我一定會給你一個滿意的答復！”D、“我的工號是2215號，請您放心，這件事情我會負責跟蹤督辦，并且在五個工作日內給您以答復。”【正確答案】：D98.4.10.第10題對新裝、增容、變更用電的大客戶，按容量計收基本電費，計算基本電費時，應按()日期，折算計費容量。A、業(yè)務申請B、業(yè)務歸檔C、方案確定D、啟用、停用或恢復【正確答案】：D99.4.6.第6題大工業(yè)客戶的基本電費及高供低計客戶的變壓器損耗，均應以()為最小單位進行計算。A、8小時B、月C、天D、小時【正確答案】：C100.4.138.第138題某一供電企業(yè)2013年的售電量為12億千瓦時，銷售收入為8.16億，該供電企業(yè)的售電均價是()。A、0.68元/千瓦時B、0.72元/千瓦時C、0.8元/千瓦時D、0.59元/千瓦時【正確答案】：A1.4.103.第103題供電所線損分析報告應明確專人撰寫，分析內容要具體、詳細和針對性，包括下列（）等幾方面內容A、本月線損完成情況B、異常臺區(qū)明細C、降損措施D、責任人考核E、下一步降損計劃【正確答案】：ABCDE2.4.83.第83題某一片區(qū)突發(fā)大批低壓采集終端通訊故障，最可能的情況包括()A、采集終端故障B、公網通訊覆蓋故障C、公網通訊信號受干擾D、公網通訊運營商處理集團客戶檔案錯誤【正確答案】：BCD3.4.26.第26題處理部門回復工單時，應做到()。A、專業(yè)B、規(guī)范C、全面D、真實【正確答案】：BCD4.4.17.第17題電話溝通不同于面對面說話，它受()的影響。A、通話時間B、通話人員C、環(huán)境D、內容【正確答案】：AC5.4.117.第117題作業(yè)指導書應在作業(yè)前編制，注重策劃和設計，（）每項作業(yè)內容。A、量化B、細化C、標準化D、普遍化【正確答案】：ABC6.4.47.第47題下列辦法對改善功率因數有效果的是（）。A、合理選擇電力變壓器容量B、合理選擇電機等設備容量C、合理選擇測量儀表準確度D、合理選擇功率因數補償裝置容量【正確答案】：ABD7.4.81.第81題用電信息采集系統運行維護故障處理的異常情況包括()。A、計量裝置異常B、遠程信道異常C、本地信道異常D、信息數據異常E、采集終端異常【正確答案】：ABCDE8.4.94.第94題依據開展線損分析中的對比分析要達到()。A、找出電力網中存在的問題，制定最佳運行方案B、查找出線損升降的原因，確定今后降損的主要方向C、找出當前線損工作中的不足和缺點，指明降損方向D、找出電力網結構的薄弱環(huán)節(jié)，確定今后電力網結構改善的工作重點【正確答案】：ABCD9.4.59.第59題電力銷售明細表中的售電收入含()的合計。A、合計電度電費B、力調電費（力調增-力調減）C、基本電費（容量電費+需量電費）D、違約使用電費【正確答案】：ABC10.4.110.第110題影響有效溝通常見的障礙有（）等多個方面A、個人溝通水平差異B、認知的偏誤C、地位的差異D、情緒的影響【正確答案】：ABCD11.4.10.第10題常見的可供服務企業(yè)選擇的排隊結構有()。A、多條排隊B、單一排隊C、領號D、位置【正確答案】：ABC12.4.74.第74題臺區(qū)檔案必須滿足以下條件才能進行線損計算A、臺區(qū)運行狀態(tài)為在運B、臺區(qū)公專變標志為公變C、變壓器運行狀態(tài)為在運D、計量點性質為考核E、計量點主要用途類型為臺區(qū)供電考核【正確答案】：ABCDE13.4.60.第60題電費明細帳應能提供()、電度電費及各項代征基金金額等信息。A、客戶名稱B、結算年月C、欠費金額D、預收金額【正確答案】：ABCD14.4.25.第25題《國家電網公司95598業(yè)務管理暫行辦法》，95598系統電話流程包含()。A、電話受理B、工作派單C、到達現場D、用戶回訪【正確答案】：ABCD15.4.84.第84題電力用戶用電信息采集系統的運行維護管理主要包括()配合其他業(yè)務應用系統通信和路由管理、運行狀況管理

、維護及故障記錄、報表管理等。A、系統對時B、權限和密碼管理C、終端管理D、檔案管理【正確答案】：ABCD16.4.61.第61題電費明細帳應做到電費()、未收電費臺賬及銀行電費對賬臺賬(輔助賬)等電費賬目完整清晰、準確無誤，確保

電費賬目與財務賬目一致。A、應收B、實收C、預收D、錯收【正確答案】：ABC17.4.76.第76題分臺區(qū)線損率不達標，售電側需核對臺區(qū)下掛接的()正確。A、總戶號B、低壓用戶C、表底D、倍率E、采集【正確答案】：BCDE18.4.90.第90題線損管理應以深化線損()管理為重點，實現從結果管理向過程管理的轉變，切實規(guī)范管理流程，提高線損管理

水平。A、分區(qū)B、分線C、分壓D、分元件E、分臺區(qū)【正確答案】：ACDE19.4.106.第106題培訓師情緒緊張有不同的來源，大致可有（）等幾大類。A、準備不充分、內容記不住、所講內容不擅長B、課程信息量不足C、學員對課程期望值不高D、開場破冰技巧準備不足【正確答案】：ABD20.4.96.第96題線損按損耗特性進行分類為()。A、物理損耗B、不變損耗C、可變損耗D、不明損耗【正確答案】：BCD21.4.105.第105題針對成人學習特點，培訓教學呈現（）等原則。A、尊重學員，相信自律B、結合經驗，引導學習C、及時反饋，注意強化D、注重實效，提升自我【正確答案】：ABCD22.4.43.第43題功率因數低的原因有（）。A、大量采用感應電動機或其他電感性設備B、電感性用電設備不配套或使用不合理，造成設備長期輕載或空載運行C、民用電器（照明、家用等）沒有配置電容器D、變電設備有功負載率和年利用小時數過低【正確答案】：ABCD23.4.38.第38題國家電網財〔2016〕633號明確要求，為貫徹落實國務院降低企業(yè)用電成本有關要求，支持（）、（）企業(yè)轉

型，明確放寬基本電價計費方式變更周期限制、放寬減容（暫停）期限等要求。A、生產B、停產C、經營D、半停產【正確答案】：BD24.4.79.第79題在臺區(qū)線損分析工作中，應做好計量總表和分表電量的對比。如發(fā)現其中存在較大差值，應考慮是哪種情況

()。A、可能存在竊電行為B、表計故障C、電壓質量不好D、供電可靠率不達標【正確答案】：AB25.4.95.第95題線損按損耗性質進行分類為()。A、技術線損B、營業(yè)線損C、管理線損D、設備損失【正確答案】：ABC26.4.37.第37題大工業(yè)用電的電價由以下哪幾部分構成（）。A、基本電價B、電度電價C、功率因數調整電費D、變動費用?！菊_答案】：ABC27.4.93.第93題

線損管理中，()是屬供電部門的損失電量。A、送、配電線路損失電量B、主變損失電量C、電網中電力絕緣子電量損耗D、用戶違章用電和竊電損失電量【正確答案】：ABCD28.4.48.第48題下列選項中,功率因數標準劃分的影響因素有()。A、用電性質B、供電方式C、設備容量D、電價類別【正確答案】：ABCD29.4.101.第101題電能損耗(線損)管理工作內容包括()。A、供電所線損管理范圍為所轄線路、配電變壓器的電能損失B、建立營銷分析例會制度，及時發(fā)現和糾正問題C、負責線損指標的分解、落實和考核，制定降損措施D、及時準確統計、分析、上報有關線損管理報表【正確答案】：ACD30.4.99.第99題造成線損的異?？赡苁窍旅妫ǎ┰颉、供、售電量實際抄表方式存在非低壓采集、非負控終端的情況，影響用采供、售電量的準確性B、存在供電量計算發(fā)行不及時現象C、臺區(qū)關口表計量裝置更換，未及時錄入流程修改檔案，或流程內未正確錄入電能計量裝置底數造成供電量

不準確D、臺區(qū)切割，檔案變更不及時【正確答案】：ABCD31.4.28.第28題服務投訴指供電企業(yè)員工服務行為不規(guī)范，公司服務渠道不暢通、不便捷等引發(fā)的客戶投訴，主要包括()方

面。A、員工服務態(tài)度B、服務行為規(guī)范C、窗口營業(yè)時間D、服務設施【正確答案】：ABCD32.4.51.第51題客戶反映供電公司未通知的情況下，在其住宅附近施工，造成其通訊線路損壞，且施工人員一直未進行修復

?，F場核實該處電信等弱電線路借用了供電公司的電桿，當地供電公司在進行農網改造換桿，未與電信聯系，直接拔除了原桿將線路垂掛導致部分電信線路損壞，客戶報修后，當地的電信工作人員要求客戶向電力部

門投訴。該案例反映電網建設主要存在問題有（）。A、施工前準備不足，施工過程存在問題沒有足夠重視B、涉及廣電、電信等非電力線路的未提前與相關單位做好溝通。C、施工現場優(yōu)質服務負責人沒有到位，沒有及時和客戶溝通協調D、沒有及時阻止客戶投訴【正確答案】：ABC33.4.71.第71題營銷管理信息系統具有線損()等功能。A、計算B、計量C、分析D、統計【正確答案】：ACD34.4.92.第92題供電所經濟活動分析中，線損分析包括()，下一步降損計劃。A、指標完成情況B、10kV高壓線損分析C、分臺區(qū)低壓線損分析D、降低線損所做的主要工作及存在問題【正確答案】：ABCD35.4.9.第9題在服務時間固定的情況下，影響服務能力的因素有()。A、人力資源B、服務設施C、設備與工具D、客戶【正確答案】：ABCD36.4.6.第6題對()參數變化的客戶，其業(yè)務流程處理完畢后的首次電量電費計算，應進行逐戶審核。A、新裝用電客戶B、變更用電客戶C、電能計量裝置D、用電地址變更【正確答案】：ABC37.4.109.第109題常見的開場錯誤表述方法是（）A、直奔主題式B、裝腔作調式C、自我貶低式D、推卸責任式【正確答案】：ABCD38.4.102.第102題造成線損率升高的原因有（）。A、供-售電量抄表時間不一致，抄表例日變動，提前抄表使售電量減少B、由于檢修-事故等原因破壞了電網正常運行方式，以及電壓低造成損失增加C、由于季節(jié)-負荷變動等原因使電網負荷潮流有較大變化，使線損增加D、一-二類表計有較大的誤差（供電量正誤差-售電量負誤差），或供電量多抄錯算E、退前期電量和丟-漏本期電量（包括用戶竊電）F、供-售電量統計范圍不對口，供電量范圍大于售電量G、無損戶的用電量減少。【正確答案】：ABCDEFG39.4.21.第21題溝通過程中有()、()、()這3種行為。A、說B、聽C、問D、想【正確答案】：ABC40.4.77.第77題

分臺區(qū)線損率不達標，供電側需核對()是否正確。A、臺區(qū)總表信息B、總表的表底C、倍率D、采集【正確答案】：ABCD41.4.19.第19題服務承諾存在的誤區(qū)主要表現有（）。A、過度承諾B、空頭承諾C、不敢承諾D、模糊承諾【正確答案】：ABD42.4.20.第20題《國家電網公司95598業(yè)務管理規(guī)定》省公司，地市、縣供電企業(yè)相關業(yè)務部門應在國網客服中心受理客戶投

訴訴求后()個工作日內聯系客戶，()個工作日內處理、答復客戶并審核、反饋處理意見，國網客服中心應

在接到回復工單后()個工作日內回訪客戶。A、1B、5C、6D、1【正確答案】：ACD43.4.114.第114題在PowerPoint2010中，常用的圖表類型有（）A、柱形圖B、餅圖C、折線圖D、條形圖【正確答案】：ABCD44.4.69.第69題某供電營業(yè)所有三條出線，某月甲線供電量為180000kWh、售電量為117200kWh，乙線供電量為220000kWh、

售電量為209000kWh，丙線為無損戶、供電量為400000kWh。該供電營業(yè)所當月總線損率和扣除無損戶后總線

損率分別為()%。A、9.23B、9.32C、18.54D、18.45【正確答案】：AD45.4.68.第68題用電信息采集系統中，考核單元管理模塊下，線損統計查詢可查詢（）信息。A、用戶數量B、用戶檔案C、臺區(qū)供電量D、臺區(qū)售電量【正確答案】：CD46.4.85.第85題少計、漏計電量的不合理電能計量方式的解決辦法()。A、抄表或檢查人員應及時了解用戶內部電氣設備使用情況及負荷情況B、判斷誤差時，可測定電能表圓盤轉動一定轉數所需的時間，與標定標準時間相比較，即可初步確定電能表運

行的相對誤差C、經計算核對后，出具工作單轉有關部門改變計量方式，分別將三相三線電能表更換為三相四線電能表計量，將常規(guī)電能表更換為寬負載電能表計量D、對大工業(yè)用戶還可以采用新型的寬負載0.5S級或0.2S級的電流互感器計量電量【正確答案】：ABCD47.4.73.第73題臺區(qū)找不到臺區(qū)總表的計量檔案？A、部分單位已投運臺區(qū)沒有安裝總表，造成計量未建檔，采集未覆蓋。B、新投運配變檔案已同步到營銷系統，但營銷系統中未及時建立相應總表的計量檔案C、PMS系統和營銷系統中有垃圾數據，造成營銷系統無法對臺區(qū)總表進行計量建檔。D、PMS系統和營銷系統已對應【正確答案】：ABC48.4.58.第58題有關電費管理(手工)工作程序的內容包括()。A、核算、開電費發(fā)票、做“抄表日報”B、收費、做“實收日報”、下賬C、審核、登記電費應收賬D、綜合統計電費及代收分類、報表、上交電費?！菊_答案】：ABCD49.4.65.第65題影響平均電價波動的主要原因()。A、在電費收入中，每月或每年發(fā)生的特殊情況B、在正常各類用電中本類用電的平均電價發(fā)生變化C、在正常各類用電中，用電量發(fā)生的變化D、實行《功率因數電費調整辦法》，燈力比是否恰當，對躉售戶各類電量確定的比例是否合適等。【正確答案】：ABCD50.4.32.第32題營業(yè)廳人員未唱收唱付及()行為，應派發(fā)營業(yè)廳人員服務規(guī)范投訴。A、未履行一次告知制和首問負責制B、未正確引導客戶辦理相關業(yè)務C、工作期間聊天D、打私人電話、玩手機【正確答案】：ABCD51.4.30.第30題投訴易發(fā)點形成的主要原因是()。A、后續(xù)處理不當，不及時溝通，互相推諉B、未到現場核查就判斷為客戶內部故障C、未仔細查詢，簡單回復D、到現場處理完畢后未及時告知客戶【正確答案】：ABC52.4.13.第13題服務補救對企業(yè)具有重要意義，可以()。A、塑造良好的企業(yè)形象B、獲得補償C、提高客戶忠誠度D、控制負面口碑傳播E、持續(xù)提高服務質量【正確答案】：ACDE53.4.91.第91題配電網的科學合理規(guī)劃可以達到降損，()接線方式是不正確的。A、迂回供電B、線路線徑不一C、配電變壓器不在負荷中心D、三相負荷就地平衡【正確答案】：ABC54.4.39.第39題

兩部制電價由（）兩部分構成。A、目錄電度電價B、電度電價C、基本電價D、上網電價【正確答案】：BC55.4.50.第50題架空電力線路路徑選擇應符合下列要求（）。A、應與農村發(fā)展規(guī)劃相結合，方便機耕，少占農田B、路徑短，跨越、轉角少，施工、運行維護方便C、應避開易受山洪、雨水沖刷的地方D、嚴禁跨越易燃、易爆物的場院和倉庫【正確答案】：ABCD56.4.97.第97題管理線損包含()。A、理論線損B、計量管理線損C、營業(yè)線損D、其他原因管理線損【正確答案】：BCD57.4.80.第80題常見的電能計量裝置故障和計量差錯有()。A、電能表潛動B、電能計量裝置接線錯誤C、竊電行為引起的計量失準D、外界不可抗力因素造成的電能計量裝置故障，如雷擊、過負荷燒壞等【正確答案】：ABCD58.4.49.第49題常見的危害電力設施建設的行為有（）。A、涂改測量標樁B、侵占依法征用的土地C、封堵施工道路D、挖坑【正確答案】：ABC59.4.52.第52題客戶反映因電力施工，導致客戶青苗或客戶其他資產有損害，要求賠償，綜合柜員如何答復處理？A、安撫好客戶情緒B、詳細記錄現場情況及客戶地址、聯系信息等C、聯系相關人員現場核實并規(guī)范處理D、對問題及時進行回訪及跟蹤檢查【正確答案】：ABCD60.4.29.第29題下列哪種情形為屬實投訴()。A、供電企業(yè)未按相關政策法規(guī)、制度、標準及服務承諾執(zhí)行的B、客戶反映問題無相關政策法規(guī)規(guī)定的C、客戶反映問題與實際情況相符合D、客戶提供的線索不全，無法進行追溯或調查核實的【正確答案】：AC61.4.24.第24題《國家電網公司95598業(yè)務管理暫行辦法》，工單處理回復存在以下哪些問題()，應將工單退回。A、未針對客戶投訴的問題進行答復或答復不全面B、未向客戶溝通解釋或未說明溝通解釋結果的C、未積極有效的采取措施處理客戶投訴的D、該提供而未提供相關投訴處理依據的【正確答案】：ABCD62.4.113.第113題PowerPoint支持“進入”、“強調”、“退出”、“路徑”四種動畫，以下解釋正確的是（）。A、進入動畫是對象從無到有出現到幻燈片中的方B、退出動畫是對象從有到無消失的方式C、強調動畫是設置對象產生變化以吸引注意D、路徑動畫則是讓對象沿著設定的運動路線移動【正確答案】：ABCD63.4.53.第53題施工隊在工程開工前要求具體做好（）工作。A、制定合理的施工方案B、施工前的準備C、認真布置施工現場D、項目申報【正確答案】：ABC64.4.33.第33題遇到一些讓人棘手的電話，處理的好壞取決于坐席人員的()。A、業(yè)務知識B、工作經驗C、處理技巧D、服務態(tài)度【正確答案】：ABCD65.4.23.第23題溝通提問過程中，問題分為()、()兩種類型。A、開放式問題B、封閉式問題C、解決式問題D、變通式問題【正確答案】：AB66.4.3.第3題執(zhí)行峰谷電價的一般電費發(fā)票的主要內容有()。A、戶名、戶號、用電地址、收費日期B、有功、無功電能表的起止碼、倍率，實用電量，線變損電量，功率因數，峰-谷-平段電量C、電費計算：峰、谷、平段電價電費，功率因數調整電費，電度電費，附加費，應收合計電費D、已收電費、應退電費、應補電費?！菊_答案】：ABC67.4.7.第7題發(fā)生()用電業(yè)務，計算基本電費和變壓器損耗時，加封當日不計收基本電費和變壓器損耗，啟用當日計收基本

電費和變壓器損耗。A、暫停B、減容C、增容D、改電價【正確答案】：AB68.4.104.第104題編輯培訓教材的原則有（）A、針對性與實用性原則B、理論與案例相結合原則C、創(chuàng)新性與新穎性原則D、系統性與科學性原則【正確答案】：ACD69.4.118.第118題作業(yè)指導書要做到（）。A、作業(yè)有程序B、安全有措施C、質量有標準D、考核有依據【正確答案】：ABCD70.4.42.第42題功率因數標準有()。A、0.95B、0.90C、0.85D、0.80【正確答案】：BCD71.4.22.第22題溝通過程中，提問可以幫助我們了解對方()、()的信息。A、更多B、更快C、更準確D、更精確【正確答案】：AC72.4.41.第41題采用并聯補償電容器進行無功補償的主要作用是（）A、補償無功功率，提高功率因數B、提高設備出力C、降低功率損耗和電能損耗D、改善電壓質量【正確答案】：ABCD73.4.2.第2題單一制電價是一種比較簡單的快速計算電費的方式，其價格構成除電度成本外，應當包括經過折算后的()和企

業(yè)的()。A、電量成本B、容量成本C、豐厚利潤D、合理利潤【正確答案】：BD74.4.4.第4題高供低計執(zhí)行單一制電價正式用電客戶電費包含()。A、有功抄見電量電費B、有功鐵損電費C、有功銅損電費D、功率因數調整電費?！菊_答案】：ABCD75.4.66.第66題如何提高售電平均電價()。A、對大工業(yè)用戶基本電費的計收是否嚴格按標準執(zhí)行，有無少收現象，對裝接容量較大，變壓器利用率達到

70%及以上者，應按最大需量計收基本電費B、嚴格按物價部門的規(guī)定，對執(zhí)行優(yōu)待電價的用戶認真核定C、對城鄉(xiāng)居民生活用電、非居民照明用電、商業(yè)用電，按規(guī)定正確區(qū)分，不能隨意混淆，防止高價低收D、對燈力比的劃分要恰當。對農業(yè)用電燈力比的劃分，要隨季節(jié)調整，對躉售戶各類用電比例，要調查后確

定，積極推行峰谷電價，認真執(zhí)行功率因數電費調整辦法，做到應執(zhí)行戶必執(zhí)行?！菊_答案】：ABCD76.4.14.第14題服務失誤后企業(yè)可以采取的服務補救方式有().A、傾聽B、道歉C、解釋D、表態(tài)E、補償【正確答案】：ABCDE77.4.64.第64題用電量或用電結構應和用電容量存在相對固定的比例關系，如果用電量或用電結構不對應，則可以通過客戶

的用電情況比較發(fā)現()。A、高價低接問題；B、低價高接問題；C、計量故障問題；D、違約竊電問題【正確答案】：ABCD78.4.27.第27題根據《國家電網公司供電服務規(guī)范》規(guī)定，供電公司接到客戶投訴或舉報時，應向客戶致謝，詳細記錄具體

情況后，立即轉遞相關部門或領導處理。投訴在()天內、舉報在()天內答復。A、3B、5C、10D、7【正確答案】：BC79.4.67.第67題做好售電經濟分析工作的具體要求有()這幾個方面。A、建立健全統計制度，做好基礎工作，收集、整理當期和歷史數據資料B、應符合經濟規(guī)律，根據市場的變化和國家產業(yè)政策，用市場的觀點來做好分析工作C、協調內部各部門關系，建立正常聯系制度，做到渠道暢通-信息及時可靠，分析工作要形成制度并定期開展D、加強對基層分析人員的培訓工作，發(fā)動全體營銷人員參與分析。學會在日常工作中發(fā)現問題，及時進行分

析?！菊_答案】：ABCD80.4.36.第36題根據《國家電網公司供電服務質量標準》受理客戶服務申請后，以下說法錯誤的是()。A、電器損壞核損業(yè)務36小時內到達現場B、抄表數據異常業(yè)務5個工作日內核實C、電能表異常業(yè)務5個工作日內處理D、其他服務申請類業(yè)務7個工作日內處理完畢【正確答案】：ABD81.4.89.第89題電力用戶用電信息采集系統的數據采集的綜合應用主要包括()用電情況統計分析(綜合用電分析、負荷預測支

持)異常用電分析、電能質量數據統計、線損分析、變損分析和增值服務。A、自動抄表管理B、費控管理C、運行狀況管理D、有序用電管理【正確答案】：ABD82.4.63.第63題用電量或用電結構應和容量存在相對固定的比例關系，如果用電量或用電結構不對應，則可以通過客戶的用

電情況比較發(fā)現()。A、高價低接問題B、低價高接問題C、計量故障問題D、違約竊電問題【正確答案】：ABCD83.4.15.第15題客戶投訴類電話處理完畢后，工作人員應向客戶()，并再次為給客戶帶來的不便表示()。A、致謝B、感謝C、歉意D、抱歉【正確答案】：AC84.4.107.第107題為突出培訓師權威性，可注重在開場破冰時的技巧性，如（）A、提問開場B、用失敗的案例開場C、熱鬧開場D、以上都不對【正確答案】：ABC85.4.111.第111題以下關于溝通技巧的描述，正確的選項是（）A、傾聽中只針對傳遞信息的人而不是信息B、語言障礙，產生理解差異C、溝通是發(fā)送者與接受者之間“給”與“受”的過程D、語言是思維的外衣，而不同的心態(tài)就會影響到課堂語言表達的效果【正確答案】：BCD86.4.112.第112題在教學實踐中，要讓學員在理解的基礎上進一步提升，可以選擇（）A、情景模擬法B、角色扮演法C、講授法D、演示法【正確答案】：AB87.4.75.第75題線損系統每天會同步臺區(qū)檔案模型，如有()或者()的臺區(qū)，可以手工到臺區(qū)關口管理的臺區(qū)模型配置中刪除或

配置臺區(qū)模型，也可通過臺區(qū)模型生成功能A、新增B、停運C、暫停D、銷戶【正確答案】：AB88.4.78.第78題電力用戶用電信息采集系統的采集任務執(zhí)行質量統計分析。檢查()記錄詳細信息。統計數據采集成功率、采集

數據完整率。A、采集任務的執(zhí)行情況B、分析采集數據C、現采集任務失敗D、采集數據異常【正確答案】：ABCD89.4.31.第31題下列哪些行為會被列為營業(yè)廳服務投訴()A、客戶咨詢某項業(yè)務應該如何辦理，工作人員使用“那邊有指引牌自己看、你不認識字？或你沒看我現在正

忙著嗎？”之類的言語B、營業(yè)廳工作人員因各種原因與客戶發(fā)生爭吵、謾罵，甚至發(fā)生推搡等肢體沖突C、客戶到營業(yè)廳咨詢某項業(yè)務如何辦理，營業(yè)廳工作人員雖然告知客戶辦理應提供的相關手續(xù)，但是未一次

全部告知，造成客戶誤解、重復往返D、客戶到營業(yè)廳辦理某項業(yè)務時，工作人員一邊辦理客戶業(yè)務一邊給朋友打電話聊天或玩手機（含發(fā)短信、

上網、玩游戲、瀏覽網頁）或干其他與工作無關的事情【正確答案】：ABCD90.4.16.第16題處理客戶投訴的正確的方法有()。A、耐心傾聽客戶的抱怨B、想方設法地平息客戶的抱怨C、保持同理心D、感謝客戶【正確答案】：ABCD91.4.62.第62題電費三率是指()。A、電費回收率B、準確率C、實抄率D、差錯率【正確答案】：ACD92.4.11.第11題營業(yè)廳客戶較多、連續(xù)辦理業(yè)務時，服務規(guī)范有哪些()。A、向客戶點頭微笑示坐B、加緊完成內部事務C、當等待時間較長的用戶辦理業(yè)務時，應欠身或微笑點頭打招呼，禮貌地向客戶致歉D、禮貌地回絕客戶并建議其下次辦理【正確答案】：AC93.4.54.第54題新建架空電力線路特殊情況下需要跨越房屋時，電力建設企業(yè)應采?。ǎ┏绦颉、安全措施B、與有關單位達成協議C、防護措施D、技術措施【正確答案】：AB94.4.115.第115題在PowerPoint元素布局設計中，對齊原則的作用主要有（）A、使得頁面整潔美觀，防止頁面元素散亂B、避免觀眾視線的頻繁跳躍，影響閱讀和思考的連貫性C、通過對齊清楚的展現元素之間的關系D、意義不大【正確答案】：ABC95.4.45.第45題功率因數調整電費如何計算。（）A、用戶功率因數高于或低于規(guī)定的標準時，應按照規(guī)定的電價計算出用戶的當月電費（大工業(yè)用戶含基本電

費）B、按照功率因數標準值查出所規(guī)定的百分數，計算增、減電費C、如果用戶的功率因數在查表所列兩數之間，則以四舍五入后的數值查表計算增、減電費D、用戶功率因數高于標準時客戶增加電費支付，相反減少電費支出【正確答案】：ABC96.4.40.第40題采取補償無功功率的措施能（）。A、改善功率因數B、節(jié)約電能C、提高供電質量D、提高供電設備的供電能力【正確答案】：ABCD97.4.86.第86題電能表裝接不合理造成少計或漏計電量，發(fā)生這種故障的原因一般有()。A、在三相三線式計量方式接用單相負荷B、通過電能表外負荷電流以及常用電器設備的容量低于電能表定值的10%C、在三相四線式計量方式接用單相負荷D、用三只單相表計量三相四線制的電量【正確答案】：AB98.4.116.第116題作業(yè)指導書的編制包括（）、反措和人員行為要求等內容。A、作業(yè)前準備B、作業(yè)過程C、收工D、技術監(jiān)督【正確答案】：ABCD99.4.108.第108題關于提升語言表達能力的方法正確的描述是（）A、化簡為繁，時尚創(chuàng)新B、借助雄辯的力量C、借助修辭手法的力量D、數字解析【正確答案】：BCD100.4.35.第35題下列情形之一為不屬實投訴：()。A、客戶反映問題無相關政策法規(guī)規(guī)定的B、客戶反映問題與實際情況不符的C、客戶提供的線索不全，無法進行追溯或調查核實的D、明顯存在歪曲、捏造事實的【正確答案】：ABCD1.4.98.第98題受電變壓器容量（含不通過變壓器接用的高壓電動機容量）在315千伏安（千瓦）及以上的一般工商業(yè)及其它

用電戶均可選擇大工業(yè)兩部制峰谷分時電價。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.4.40.第40題兩部制電力用戶只能選擇按變壓器容量、實際最大需量計收基本電費。A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.4.108.第108題《電力法》規(guī)定：電力建設項目使用土地，應當依照有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定辦理；依法征用土地的，應

當依法支付土地補償費和安置補償費。A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.4.18.第18題100千伏安(千瓦)的農業(yè)客戶，功率因數考核標準是0.85。A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.4.58.第58題若用戶有不經變壓器而直接接用的高壓電動機時，計算基本電費不需要加上高壓電動機的容量。A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.4.123.第123題高電價行業(yè)分類電量越大，電量電價構成也越低；反之，低電價行業(yè)分類電量越大，分類電價構成也越高。A、正確B、錯誤【正確答案】：B7.4.39.第39題除疫情期間，選擇按最大需量計費方式的，申請暫停應以整日歷月為基本單位。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.4.28.第28題高供低計加收變壓器損耗，高供高計、低供低計不加收變壓器損耗。A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.4.113.第113題居民住宅大樓內電梯，水泵等直接服務于居民生活的用電類別應為“非工業(yè)用電”，行業(yè)應為“物業(yè)管理

”，電價應選擇“居民小區(qū)公用動力”。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.4.117.第117題基本電價對平均電價的影響計算公式為=基本電費/總電量A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.4.77.第77題繁忙時期，營業(yè)廳的閑置工作人員會增加客戶的不滿情緒。A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.4.76.第76題舒適的等候環(huán)境能縮短顧客的感知等候時間，營業(yè)廳等候人員過多時造成的嘈雜，工作人員可不用管理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.4.52.第52題對新裝用電客戶、用電變更客戶、電能計量裝置參數變化的客戶，其業(yè)務流程處理完畢后的首次電量電費計

算，應逐戶進行審核。A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.4.53.第53題變壓器無功銅損值等于有功銅損乘以K值。A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.4.14.第14題變壓器的損失分兩部分，一部分是鐵損，與負荷有關，與電壓無關；一部分是銅耗，與負荷無關。A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.4.5.第5題某非工業(yè)用戶裝10kV，100kV?A專用變壓器用電，其計量裝置在二次側的，應免收變損電量電費。A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.4.37.第37題在計算轉供戶用電量、最大需量及功率因數調整電費時，應扣除被轉供戶公用線路與變壓器消耗的有功、無

功電量。最大需量按下列規(guī)定折算：二班制每月用電量360千瓦時，折合為1千瓦。A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.4.47.第47題無功銅損(變損)電量等于有功銅損電量乘以K值。A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.4.44.第44題保安電源不論容量大小，均執(zhí)行普通工業(yè)電價。且不執(zhí)行功率因數考核。A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.4.91.第91題國家電網公司供電服務承諾：國網客服中心受理客戶投訴訴求后，1個工作日內聯系客戶，5個工作日內答復

處理意見。A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.4.109.第109題江蘇省范圍內電網建設引起的征地、安置等補償費用的標準目前按照江蘇省電網建設征地拆遷補償實施意見

確定。A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.4.21.第21題160千伏安以上的高壓供電工業(yè)客戶，功率因數考核標準是0.90。A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.4.46.第46題對有自發(fā)電客戶，按最大需量計費時，不扣除自發(fā)電平均出力。A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.4.2.第2題變壓器在變換電壓及傳遞功率的過程中，自身將會產生有功功率損耗和無功功率損耗。A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.4.116.第116題電力銷售平均電價的，通常用元／千瓦時、元／千千瓦時，具體選用哪個作為平均電價的單位，須根據統計

分析要求，但同一張報表中只能選用一種。A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.4.163.第163題為了盡可能降低損失率的波動，應盡可能在固定的日期抄表。A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.4.51.第51題變壓器的可變損耗計算是依據短路損耗參數進行計算的。A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.4.152.第152題客戶計量裝置故障，一般都會漏計電量。A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.4.38.第38題在計算轉供戶用電量、最大需量及功率因數調整電費時，應扣除被轉供戶公用線路與變壓器消耗的有功、無

功電量。最大需量按下列規(guī)定折算：農業(yè)生產每月用電量270千瓦時，折合為1千瓦。A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.4.6.第6題線路、變壓器損耗電量不實行《功率因數調整電費辦法》。A、正確B、錯誤【正確答案】：B31.4.81.第81題服務場景是面向顧客的，在設計時要有利于顧客和員工的服務交互活動，因此，服務場景的設計只需考慮顧

客的需求。A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.4.36.第36題在計算轉供戶用電量、最大需量及功率因數調整電費時，應扣除被轉供戶公用線路與變壓器消耗的有功、無

功電量。最大需量按下列規(guī)定折算：農業(yè)生產每月用電量90千瓦時，折合為1千瓦。A、正確B、錯誤【正確答案】：B33.4.67.第67題高供低計變壓器容量在315千伏安以上，4000千伏安以下的銅損系數為0.01。A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.4.55.第55題按需量收取基本電費的用戶，對主供和備用方式運行的各路電源，按每路進線分別計算最大需量，分別計算

基本電費。A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.4.153.第153題采集系統的線損、變損分析根據各供電點和受電點的有功和無功的正反向電能量數據以及供電網絡拓撲數據，按電壓等級、分區(qū)域、分線、分臺區(qū)、分元件進行線損的統計、計算、分析?？砂慈?、月固定周期或指定

時間段統計分析線損。A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.4.12.第12題因為銅損和介質損耗比鐵損小的多，所以通常將鐵損視作變壓器的空載損耗。A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.4.147.第147題用電信息采集系統戶變關系同步于營銷系統，當營銷系統的戶變關系變更后，將通過webservice消息告知采集，采集根據消息內容，同步更新采集的戶變數據。A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.4.107.第107題對客戶開具增值稅發(fā)票前，應對客戶進行資格審查。A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.4.155.第155題開展線損統計計算是供電企業(yè)加強技術降損和基礎管理的重要組成部分。A、正確B、錯誤【正確答案】：B40.4.82.第82題樂觀的顧客通常表現出愉快的情緒和積極的思考方式，這些都會影響其對所體驗服務的感覺；而積極的顧客

會對服務過程中的一個小的問題反應強烈或失望。A、正確B、錯誤【正確答案】：B41.4.49.第49題

有功銅損(變損)電量等于按二次側電能表有功電量乘以銅損系數。A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.4.95.第95題客戶反映供電公司在安裝、置換、輪換表計及配套計量互感器等設備時，電表接線錯誤，且影響計費準確性，應歸為營業(yè)投訴。A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.4.165.第165題線損分析時，除分析電能平衡分析，實際線損與理論線損對比分析，實際線損與歷史同期比較分析，實際線

損與平均線損水平比較分析，實際線損與先進水平比較分析，定期、定量統計分析，線損率指標和小指標分

析并重，線損指標和其他營業(yè)指標聯系在一起分析，對線損率高、線路電量大和線損率突變量大的環(huán)節(jié)進行

重點分析。A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.4.79.第79題受理客戶業(yè)務，當等待了較長時間的客戶開始辦理業(yè)務時，應欠身或微笑點頭打招呼，禮貌地向客戶致歉。A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.4.84.第84題在溝通的過程中，一定要注意，盡可能多說為什么，盡量少用其他的話來替代。A、正確B、錯誤【正確答案】：B46.4.93.第93題解決客戶投訴的步驟：接受投訴、解釋澄清、提出方案、回訪客戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：A47.4.45.第45題對按合同最大需量計費的兩路及以上進線用戶，可能同時使用的進線應分別計算最大需量，累加計收基本電費。A、正確B、錯誤【正確答案】：A48.4.63.第63題抄見電量是供電企業(yè)與電力客戶最終結算電費的電量。A、正確B、錯誤【正確答案】：B49.4.75.第75題高供低計大工業(yè)用戶，發(fā)生暫停、減容等變更用電，計算基本電費和變壓器損耗時，加封當日不計收基本電

費和變壓器損耗，啟用當日計收基本電費和變壓器損耗。A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.4.154.第154題在傳輸的電功率一定的情況下，供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.4.59.第59題對按變壓器容量計收基本電費時,按正常運行方式下每路電源受電總容量計算基本電費；對按最大需量計收基

本電費時，按每路電源分別計算最大需量。A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.4.94.第94題客戶投訴時，不得隨意打斷客戶的話語。A、正確B、錯誤【正確答案】：A53.4.15.第15題專用變壓器供電、采用低壓計量的農業(yè)用電戶，免收變壓器損失電量電費。A、正確B、錯誤【正確答案】：B54.4.83.第83題顧客對某一服務的經驗越多，對服務行業(yè)的服務水平就越了解，會不斷把較高的服務水平轉變成自己理想的

服務期望，從而形成較高的顧客期望。A、正確B、錯誤【正確答案】：A55.4.72.第72題高供低計有功計費電量等于有功抄見電量加有功鐵損加有功銅損。A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.4.1.第1題未實行“一戶一表”的合表居民用戶不執(zhí)行居民階梯電價。A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.4.151.第151題采集系統會自動將該計量點的電表和該臺區(qū)的考核總表維護成供入，計算方式為加正向加反向。A、正確B、錯誤【正確答案】：B58.4.30.第30題可變損耗與電流的平方成反比。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

I平方乘以R等于可變損耗59.4.19.第19題100千伏安(千瓦)及以上的非工業(yè)客戶，功率因數考核標準是0.85。A、正確B、錯誤【正確答案】：A60.4.161.第161題提高用戶的功率因數，可以降低線路損耗。A、正確B、錯誤【正確答案】：A61.4.124.第124題電力營銷統計與分析工作的依據是各行業(yè)用電總量指標值、平均指標數據和相對指標數據。A、正確B、錯誤【正確答案】：B62.4.129.第129題分類電價構成的高低，受行業(yè)分類電量構成比例的影響也較大，它與整個供電區(qū)域范圍內產業(yè)政策引導、產

業(yè)結構、經濟發(fā)達程度、消費觀念及水平、氣候因素對農業(yè)的影響等有著很大的關系。A、正確B、錯誤【正確答案】：A63.4.137.第137題供電企業(yè)對于應加收線路損失電量的用戶，線損電量只加入總表計費，不參加分表比例分攤。A、正確B、錯誤【正確答案】：B64.4.33.第33題按核定需量收基本電費客戶，申請最大需量核定值低于變壓器容量和不通過變壓器接入的高壓電動機容量總

和的40%時，按容量總和(不含已辦理減容、暫停業(yè)務的容量)的40%核定合同最大需量。A、正確B、錯誤【正確答案】：A65.4.8.第8題空載損