贏在執(zhí)行-企業(yè)銀行員工中層培訓(xùn)

贏在執(zhí)行業(yè)務(wù)拓展部余世維：名仕領(lǐng)袖學(xué)院院長

余世維是當(dāng)今中國最受歡迎的培訓(xùn)師被尊稱為“華人管理教育第一人〞，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)博士后，美國諾瓦大學(xué)公共決策博士。2005年度榮獲“中國企業(yè)十大最具魅力培訓(xùn)師〞、“中國企業(yè)十大最具魅力咨詢師〞稱號(hào)，被授予“2005年度出色奉獻(xiàn)獎(jiǎng)〞，2007年榮獲“中國十大指點(diǎn)力專家〞榮譽(yù)稱號(hào)。曾任美國富頓集團(tuán)〔中國〕總經(jīng)理，美國雅黛公司副總裁，日本航空公司臺(tái)灣地域副總裁?，F(xiàn)任名仕領(lǐng)袖學(xué)院院長，北京時(shí)代光華公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師。曾為摩托羅拉、西門子、結(jié)合利華、柯達(dá)、中國電信等國內(nèi)外注明企業(yè)及北大、清華等知名高校做過培訓(xùn)和咨詢。組織需求會(huì)執(zhí)行的員工在一個(gè)組織中，做什么事情是戰(zhàn)略，怎樣做事情是執(zhí)行；指點(diǎn)層---戰(zhàn)略、員工層---執(zhí)行；在某種程度上，戰(zhàn)略比執(zhí)行重要；但在一定程度上，執(zhí)行比定戰(zhàn)略更困難；組織需求會(huì)執(zhí)行的員工方案一：一流的創(chuàng)意+三流的執(zhí)行方案二：一流的執(zhí)行+三流的創(chuàng)意●社會(huì)規(guī)律：組織真正需求的是會(huì)執(zhí)行的員工執(zhí)行的要件：誠信、擔(dān)任、量化細(xì)節(jié)國內(nèi)有個(gè)普遍景象“差不多先生〞口頭禪是“差不多、還可以、說得過去、馬馬虎虎〞任務(wù)表現(xiàn)是“缺乏緊張感、經(jīng)常敷衍〞“MadeinChina〞〔中國制造〕成了質(zhì)量低劣的代名詞，低效率成為束縛企業(yè)開展額枷鎖第一章執(zhí)行力決議企業(yè)的生死存亡沃爾瑪追求完美的效力細(xì)節(jié)：員工要對3米以內(nèi)的顧客淺笑，淺笑時(shí)要顯露上排8顆牙齒對顧客的提問，永遠(yuǎn)不要說“不知道〞。一致采購、集中發(fā)貨，建立全國衛(wèi)星聯(lián)網(wǎng)的管理咨訊系統(tǒng)。因此，沃爾瑪比競爭者少了1%的貨品被偷竊損失率一、員工缺乏執(zhí)行力，企業(yè)喪失競爭力。打造中心競爭力不是靠某種絕招，也沒有固定的方式，可以一定的是，提升執(zhí)行力是構(gòu)建企業(yè)中心競爭力的重要途徑。什么是執(zhí)行力：保質(zhì)保量的完本錢人任務(wù)和義務(wù)的才干；平安保險(xiǎn)的案例平安保險(xiǎn)董事長馬哲明提到的怪圈景象：即企業(yè)的高層怪中層、中層怪員工、員工怪中層，中層反過來又怪高層，構(gòu)成一個(gè)怪圈，卻沒有一個(gè)人真正的擔(dān)任，保質(zhì)保量的做好本人的任務(wù)…..問本人“我保質(zhì)保量地完本錢人的義務(wù)了么？在我這個(gè)環(huán)節(jié)和階段，我做到了一絲不茍么？〔一〕戰(zhàn)略雖好，也要有人執(zhí)行臺(tái)灣著名學(xué)者湯明哲指出：一家企業(yè)的勝利，30%靠戰(zhàn)略、40%靠執(zhí)行力、30%靠運(yùn)氣企業(yè)只需有效地執(zhí)行既定的戰(zhàn)略，才干博得更多學(xué)習(xí)的時(shí)間和生長的時(shí)機(jī)。貓和老鼠的預(yù)言故事某地的一群老鼠，非常懼怕一支兇狠無比、擅長捕鼠的貓。于是，老鼠們?nèi)壕垡惶?，討論如何處理這個(gè)心腹大患。老鼠們頗有自知之明，并沒有殺貓的雄心壯志，只不過想探知貓的行跡，早作防備。有只老鼠提議立刻引來滿場的好叫聲，它建議在貓的身上掛個(gè)鈴鐺。在一片叫好聲中，其中有只老鼠忽然問道：“誰來掛鈴鐺？〞“坐而言〞而未必能“起而行〞寧高寧說“戰(zhàn)略正確不能保證公司的勝利，勝利的公司一定是戰(zhàn)略方向與戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力都到位〞。德國足球隊(duì)在貫徹教練的意圖、完本錢人所擔(dān)負(fù)的義務(wù)方面執(zhí)行的非常得力，即使在比分落后或全隊(duì)處于姿態(tài)時(shí)也一如既往的按照既定戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行。作為球隊(duì)運(yùn)發(fā)動(dòng)，他們是優(yōu)秀的，他們身上具備執(zhí)行力文化的特質(zhì)作為一個(gè)企業(yè)，有無執(zhí)行力，關(guān)鍵是看能否擁有具有執(zhí)行力的人。聯(lián)想集團(tuán)的案例楊元慶引入聯(lián)想的“嚴(yán)厲文化〞是：“仔細(xì)、嚴(yán)厲、自動(dòng)、高效〞八字管理方針一個(gè)完美的戰(zhàn)略往往會(huì)毀于沒有執(zhí)行力的人手中；戰(zhàn)略與執(zhí)行力對于企業(yè)的勝利缺一不可，二者是辯證一致的關(guān)系。〔二〕有規(guī)范、有制度，更需求執(zhí)行到位好的執(zhí)行都是建立在好的流程和規(guī)范根底之上的摩托羅拉在30年前就建立了本人的流程管理體系，構(gòu)成內(nèi)部控制規(guī)范，做到了既有好的戰(zhàn)略，又有好的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，企業(yè)才有能夠勝利。企業(yè)的救世主就是我們本人，只需做到再仔細(xì)一點(diǎn)、再嚴(yán)厲一點(diǎn)、執(zhí)行力再到位一點(diǎn)。缺乏執(zhí)行力的四種表現(xiàn)“差不多〞就是錯(cuò)不注重細(xì)節(jié)，不追求完美規(guī)范只是掛在墻上的廢紙不會(huì)盡職盡責(zé)地做好分內(nèi)任務(wù)戰(zhàn)略是任務(wù)目的，執(zhí)行是任務(wù)態(tài)度，任務(wù)態(tài)度不仔細(xì)，是戰(zhàn)略開展出現(xiàn)偏向的最大緣由。其四種表現(xiàn)是：1、“差不多〞就是錯(cuò)“almostrightiswrong〞在日常生活中，經(jīng)常出現(xiàn)“差不多、還可以、過得去、那有什么關(guān)系、這又不要緊….〞這就叫〞偏向〞比如：國內(nèi)航空公司與香港港龍航空的對比二、缺乏執(zhí)行力的四種表現(xiàn)

2、不注重細(xì)節(jié)、不追求完美中國人想做大事的人太多，而愿把小事做好的人太少，一個(gè)做事不追求完美的人，是不能夠勝利的，而要做事完美，必需注重細(xì)節(jié)。千里之堤、潰于蟻穴提高執(zhí)行力，就是要樹立一種嚴(yán)謹(jǐn)些、再嚴(yán)謹(jǐn)些，細(xì)致些、再細(xì)致些的任務(wù)作風(fēng)….密斯·凡·德羅20世紀(jì)最偉大的建筑師之一—“魔鬼在細(xì)節(jié)〞細(xì)節(jié)是成就偉大的關(guān)鍵點(diǎn),可以勝利的人，都是對細(xì)節(jié)非常注重的人。導(dǎo)演卡梅隆--拍攝“泰坦尼克號(hào)〞的案例一萬個(gè)盤子重做一套電影<泰坦尼克>里有一個(gè)鏡頭，在船要沉沒、船尾翹起來的時(shí)候，船上一切的碗、杯子、盤子都散落滿地。等拍完這個(gè)鏡頭的時(shí)候，導(dǎo)演卡梅隆把盤子拿起來一看，發(fā)現(xiàn)這些東西上面都沒有商標(biāo)。而實(shí)踐上，人們把真實(shí)的“泰坦尼克號(hào)〞從海底打撈起來后，發(fā)現(xiàn)原來碗、盤子、杯子都是有商標(biāo)的。當(dāng)卡梅隆發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題后，決議重新拍攝這個(gè)鏡頭。影片投資人說：“他瘋了，一萬多個(gè)盤子重新做一套，那可要多少錢啊。〞卡梅隆說：“那就扣我的薪水吧，即使我不領(lǐng)薪水，我也要把他重新做一遍。〞于是他們又重新做了一套帶商標(biāo)的碗、盤子和杯子，重新拍了一遍這個(gè)鏡頭。美國“挑戰(zhàn)者號(hào)〞氫氣泄露發(fā)生爆炸事件一個(gè)細(xì)微的失誤，會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難性的后果3、規(guī)范只是掛在墻上的廢紙口頭禪：“無所謂、馬馬虎虎、過得去、我看還行〞只需堅(jiān)持了，才干逐漸走上勝利之路。4、不會(huì)盡職盡責(zé)地做好分內(nèi)任務(wù)“做好分內(nèi)事〞是執(zhí)行力的最根本要求“在其位而不謀其政、在其位而亂謀其政〞的結(jié)果必定是“失職〞法國雷諾汽車--卡洛斯·戈恩“在任務(wù)中一直堅(jiān)持緊張感〞執(zhí)行力就是在每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)階段保質(zhì)保量的完本錢人的任務(wù)。第二章態(tài)度決議結(jié)果任務(wù)態(tài)度的不同，決議了結(jié)果的不同執(zhí)行力不是工具，而是任務(wù)態(tài)度要做就做最好多做事情、少問問題沒有任何借口注重細(xì)節(jié)指點(diǎn)在不在都一樣報(bào)喜也報(bào)憂，英勇?lián)?zé)任分辯只會(huì)越抹越黑埋怨會(huì)讓問題惡化坦誠面對批判一、要做就做最好

1、多做事情、少問問題把信送給加西亞的故事—羅文常態(tài)景象：他是誰呀？他過世了么？那套百科全書？百科全書放在哪？這是我的任務(wù)么？為什么不叫他人去做呢？急不急？他為什么要查他？…….問得太多，做得太少2、沒有任何借口

任務(wù)就是不找任何借口地去執(zhí)行思想影響態(tài)度、態(tài)度影響行動(dòng)美國西點(diǎn)軍校，學(xué)生回答長官的話：第一句：Yes,sir〔是的，長官〕第二句：No,sir〔不是的，長官〕第三句：Idon’tknow,(我不知道，長官〕第四句：Noexcuse,sir(沒有任何借口，長官〕巴頓將軍在他的戰(zhàn)爭回想錄<我所知道的戰(zhàn)爭>中曾寫道這樣一個(gè)細(xì)節(jié)：“我要提拔人時(shí)經(jīng)常把一切的候選人排到一同，給他們提一個(gè)我想要他們共同處理的問題。有一次，我說‘伙計(jì)們，我要在倉庫后面挖一條戰(zhàn)壕，8尺英長，3英尺寬，6英寸深’。我就通知他們那么多。倉庫有窗戶和大節(jié)孔，候選人檢查工具時(shí)，我走進(jìn)倉庫，經(jīng)過窗戶和節(jié)孔察看他們。我看到伙計(jì)們把工具放到倉庫后面的地上。他們休憩幾分鐘后開場議論我問什么要他們挖這么淺的壕。有的說，6英寸深還不夠當(dāng)后炮掩體。其人說，這樣的戰(zhàn)壕太冷或太熱。還有軍官埋怨他們不該干挖戰(zhàn)壕這種普通的膂力活。最后，有個(gè)伙計(jì)對他人下命令：讓我們把戰(zhàn)壕挖好后分開這里吧，那個(gè)老畜生想用戰(zhàn)壕干什么都沒關(guān)系。最后那個(gè)伙計(jì)得到了提拔。我必需選不找任何借口完成義務(wù)的人。所以說“回絕借口〞應(yīng)該成為一切企業(yè)追求完美最有力的保證任務(wù)中是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生也是沒有任何借口的…3、注重細(xì)節(jié)老子曰“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)〞。天下的難事都是從容易的時(shí)候開展起來的，天下的大事都是從細(xì)小的地方一步步構(gòu)成的。做任務(wù)的意義在于把事情做對，應(yīng)以較高的、大家認(rèn)同和稱心的規(guī)范來要求本人。思索到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅仔細(xì)對待任務(wù)，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到時(shí)機(jī)，從而使本人走向勝利之路美國規(guī)范石油公司職員阿基勃特的“每桶4美圓〞的故事美國規(guī)范石油公司有一位小職員叫阿基勃特。他在出差時(shí)住旅館的時(shí)候，總是在本人簽名的下方寫上“每桶4美圓的規(guī)范石油〞字樣，在書信及收據(jù)上也不例外，簽名后一定寫上那幾個(gè)字。他因此被同事們叫做“每桶4美圓〞，而他的真名字到?jīng)]人叫了。公司董事長洛克菲勒知道這件事后說：“竟有職員如此努力宣揚(yáng)公司的聲譽(yù)，我要見見他。〞于是約請阿基勃特共進(jìn)晚餐。后來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長。4、指點(diǎn)在不在都一樣在“工業(yè)學(xué)大慶〞的時(shí)代，大慶人強(qiáng)調(diào)“三老四嚴(yán)、四個(gè)一樣〞黑夜和白天干任務(wù)一個(gè)樣壞天氣和好天氣干任務(wù)一個(gè)樣指點(diǎn)在場和指點(diǎn)不在場干任務(wù)一個(gè)樣沒有人檢查和有人檢查干任務(wù)一個(gè)樣永遠(yuǎn)在“皮鞭的驅(qū)趕〞下才去任務(wù)的人，永遠(yuǎn)都不會(huì)成為一個(gè)勝利的人5、報(bào)喜也報(bào)憂，英勇?lián)?zé)任報(bào)喜不報(bào)憂的心態(tài)，是缺乏責(zé)任感的一種表現(xiàn)一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的人，一定是一個(gè)勇于承當(dāng)責(zé)任的人永遠(yuǎn)尋覓處理方案、不要怨天尤人中國人和日本人教育方式的不同：推卸責(zé)任和勇于承當(dāng)6、分辯只會(huì)越抹越黑從不講“我以為、我猜、我想、大約是…〞這樣的話不停的分辯是一種惡習(xí)案例：情景一：董事長：余總經(jīng)理，他留意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑?？偨?jīng)理：對不起，董事長，這是我的錯(cuò)，我曾經(jīng)召集了有關(guān)人員調(diào)整銷售戰(zhàn)略。下個(gè)月銷售情況將會(huì)轉(zhuǎn)變董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎樣回事兒？總經(jīng)理：這也是我失察，我會(huì)盡快找出處理方案。董事長：還有，余總經(jīng)理他留意一下，聽說那個(gè)王副廠長最近鬧心情，不大想干?？偨?jīng)理：…….情景二：董事長：余總經(jīng)理，他留意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑?？偨?jīng)理：董事長，這是由于韓國釜山鋼鐵最近不斷在美國不停的降價(jià)，我也沒有方法呀。董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎樣回事兒？總經(jīng)理：我以前提示過您不要進(jìn)口西班牙大理石的家具。董事長：還有，余總經(jīng)理他留意一下，聽說那個(gè)王副廠長最近鬧心情，不大想干。總經(jīng)理：我聽說那個(gè)家伙在外面“包二奶〞…….任務(wù)中出現(xiàn)問題，第一時(shí)間是面對問題，實(shí)事求是地分析問題出現(xiàn)的緣由所在，尋求各種方法去處理問題7、埋怨會(huì)讓問題惡化普通人失敗的緣由往往是不情愿對本人擔(dān)任，總是從其他人身上找本人失敗的借口?？他惥熌壤习尻愇鋭?0歲曾破產(chǎn)，走投無路，他的太太是這樣描畫他的：“即使曾經(jīng)破產(chǎn)，口袋里根本沒錢，我老公依然每天穿著西裝、打著領(lǐng)帶、拎著公文包、開著車上班，像個(gè)董事長一樣，不被失意打倒……〞人是很奇異的，他活得像個(gè)董事長，他就是個(gè)老板….8、坦誠面對批判面對批判時(shí)不同的態(tài)度，可以反映出人的執(zhí)行力的強(qiáng)弱可以接受他人的批判，表達(dá)了一個(gè)人虛懷假設(shè)谷、謙虛提高的襟懷有人批判他，是由于他在意他，希望他更完美二、思想決議行動(dòng)、培育陽光心態(tài)

假設(shè)一個(gè)人的內(nèi)心非常積極，表現(xiàn)出來的就是一種堅(jiān)持、一種投入和一種仔細(xì)。所以說“人要陽光、不要陰暗；人要積極、不要消極；人要樂觀、不要悲觀〞勝利學(xué)巨匠拿破侖·希爾說“人的學(xué)歷、才干、運(yùn)氣、財(cái)富，對他的勝利并不起決議作用，起決議作用的是積極的心態(tài)。〞擁有積極的心態(tài)，自動(dòng)自發(fā)的任務(wù)，凡事自動(dòng)執(zhí)行，我們離勝