門市銷售員服務技巧的培訓教材

門市銷售員服務技巧的培訓教材門市銷售員服務技巧人力服務差別化滿足顧客的需求，才能脫穎而出成功店員基本的條件

創(chuàng)造性易于親近敏感性忍耐性自信心上進心誠實親切感冷靜洞察力不屈的精神積極性具有愛心做事的干勁充沛的體力參與的熱忱明朗的個性勤勉性謙虛責任感成功店員三大基本條件

1.干勁 2.體力 3.熱忱

商品知識活用技巧應用于提供消費者咨詢時銷售進貨及商品管理充實商品知識方法從商店前輩學得從專業(yè)書本－專家們參觀工廠，展銷會廠商業(yè)務員報紙，雜志自己使用，研究顧客如何擁有豐富的商品知識從基礎開始，一步步邁向更高度的領域，做有計劃性的增加商品知識的學習和靈活運用商品本身的特性使用商品時的相關特性利用該商品而得到的好處

熟練用語技巧

使用正確詞句使用易于明確的詞句正確使用敬語不要使用新的流行語使用適當詞句不要使用低俗的詞句不要使用他人忌諱詞句商品知識的發(fā)揮技術接洽的階段被客人詢問的時候在客人有所求的時候，或者是客人找你商量的時候待客用語要用心不要傷他人自尊心以誠心說話－設身處地銷售服務的心理準備及儀態(tài)一定給客人一個良好的第一印象，所以外表修飾是很重要的清潔，看來舒服得體以誠懇和感謝的心來接待客人被問及有關商品的問題時...面露難色...

發(fā)揮平日充實自我的成果，信心十足地一一問答SOS求救于其他同仁。一般銷售員 優(yōu)秀銷售員 惡劣銷售員銷售服務人員平時就要充實商品知識，才能在接待客人或提供服務時，很有信心地向顧客具體的進行說明。如何取悅顧客明朗表情或笑容注意口臭嘴部保持清潔聲音控制配合氣氛語調清晰

良好店員態(tài)度設身處地為顧客著想使顧客心情愉快服務的效率及重要性

給客人感到迅速及準確的服務而且有效地建立顧客對店員的信心現代成功店員的基本條件誠以待客表現出健康與活力培養(yǎng)良好記憶力注意自己裝扮店員應有的基本訓練對行業(yè)具備專門知識熟悉店鋪應對銷售常識懂得商品展示陳列基本技巧店員工作責任為顧客作有效的商品組合為顧客選擇合適的商品將商品情報提供給顧客創(chuàng)造舒適、便利的購物環(huán)境使顧客對商店產生依賴、認同感顧客購買心理階段的了解購買心理過程八階段

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行動顧客購買心理階段的了解購買心理過程八階段注意興趣聯想欲望比較檢討信念

行動

滿足顧客心理與銷售應對顧客的心理反應銷售的應對動作訴求重點注興聯欲比信決意趣想求較念心等接商商推銷結金包歡待 品品售錢送時 提說重接顧機近示明薦點束受裝客銷售力展示力來店顧客形態(tài)純粹閑逛型一見鐘情型胸有成竹型銷售服務技術積極地接近顧客接近顧客時機的掌握活用招呼技巧爭取客人運用推薦的巧妙遇到挑剔，卻什么也不買就離開的顧客時...一般銷售員 優(yōu)秀銷售員 惡劣銷售員目送她離開。期待下次，很有禮貌的送走顧客。下次請再光臨！銷售服務人員在接待客人或提供服務時，對于各類型的顧客都要誠心的加以掛靠，即使是光看不買的客人亦應如此。不稀罕！口出惡言哼！掌握接近時機的要領顧客一直注視著同一件商品時用手觸摸商品時從看商品的地方揚起臉來時腳靜止不動時像是在找尋什么時和顧客眼睛碰上時等待時機的正確位置本身所負責的商品能一目了然之商品和顧客的活動一清二楚能看到顧客所視之處顧客出聲時能立刻接近之處移動位置至稍近待客之處等待時機的正確的姿勢雙腳稍開，自然，不感到累的站姿雙手合于前方（若雙手合于后，總有不可親近之感）雙手置于收銀臺，雙手重疊正視著顧客否則亦應注意顧客之一舉一動，尤其是聲音（聆聽）等待時機之不佳模范和同事閑聊靠著柱子或箱子胡思亂想閱讀刊物遠離自己的責任位置，到別處鬼混欲批評顧客的服務，不懷好意地瞧打哈欠失神地整理票據等，連顧客來到眼前都不知道接近顧客最好面對面面對面的交易效果是六倍則四十五度用的效果僅達其三分之一而與顧客并排的效果是最差的行禮的角度15度－受委托時，(請稍待一會)30度－（歡迎光臨）45度－（謝謝光臨）活用詢問技巧五原則不連續(xù)發(fā)問商品的說明要與顧客的回答相關先詢問容易回答的問題，后詢問較難的問題可促進顧客購買的心理詢問活用詢問方法，目的是讓顧客說話創(chuàng)造固定客戶的方法銷售令客人滿意的商品制造氣氛愉快的場合令客人滿意的接待服務銷售服務顧客應對要領不用否定而用肯定的句子不用命令型而用請求型語尾表示尊重拒絕時要說“對不起”交換立場來說話多使用夸獎，感謝語落實及加強4Sspeed迅速smart靈巧smile微笑sincerity誠懇不斷提升顧客的滿意度，是非常重要的工作

Goodluck!祝你好運！通過辛勤的工作獲得財富才是人生的大快事。一個人一生可能愛上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會明白以前的傷痛其實是一種財富，它讓你學會更好地去把握和珍惜你愛的人。10月-2322:3122:31:31人只有為自己同時代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達到自身的完善。每項事業(yè)成功都離不開選擇，而只有不同尋常的選擇才會獲取不同尋常的成功。22:31:3122:3110月-23論命運如何，人生來就不是野蠻人，也不是乞討者。人的四周充滿真正而高貴的財富—身體與心靈的財富。人生沒有彩排，每一個細節(jié)都是現場直播。對產品質量來說，不是100分就是0分。成功的經理人員在確定組織和個人的目標時，一般是現實主義的。他們不是害怕提出高目標，而是不讓目標超出他們的能力。管理就是決策。22:3122:31:3110月-23經營管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點。再實踐。2023/10/2022:31:31世上并沒有用來鼓勵工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來獎勵工作成果的。除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠之心來領導員工。2023/10/2022:3122:31:31預防是解決危機的最好方法。我們不一定知道正確的道路在哪里，但卻不要在錯誤的道路上走得太遠。不要把所有的雞蛋放在同一個籃子里。用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。溝通再溝通。20十月2023多掙錢的方法只有兩個：不是多賣，就是降低管理費。我所做的，就是創(chuàng)辦一家由我管理業(yè)務并把我們的錢放在一起的合伙人企業(yè)。我將保證你們有5%的回報，并在此后我將抽取所有利潤的50%。請示問題不要帶著問題請示，要帶著方案請示。匯報工作不要評論性地匯報，而要陳述性的匯報。2023年10月20日在漫長的人生旅途中，有時要苦苦撐持暗無天日的境遇；有時卻風光絕項，無人能比。溝通是管理的濃縮。10月-2322:31:3122:31員工培訓是企業(yè)風險最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資。人類被賦予了一種工作，那就是精神的成長。企業(yè)發(fā)展需要的是機會，而機會對于有眼光的領導人來說，一次也就夠了。10月-2310月-23發(fā)展和維護他們的家;至于女子呢?則是努力維護家庭的秩序，家庭的安適和家庭的可愛。猶豫不決固然可以免去一些做錯事的可能，但也失去了成功的機會。管理是一種嚴肅的愛。10月-2322:3110月-23選擇?選擇這個詞對我來說太奢侈了。沒有商品這樣的東西。顧客真正購買的不是商品，而是解決問題的辦法。一個人被工作弄得神魂顛倒直至生命的最后一息，這的確是幸運。從管理的角度來講，兩點之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。22:3110月-2322:31:31自覺心是進步之母，自賤心是墮落之源，故自覺心不可無，自賤心不可有。20-10月-2310月-2310月-23切實執(zhí)行你的夢想，以便發(fā)揮它的價值，不管夢想有多好，除非真正身體力行，否則，永遠沒有收獲。一個有堅強心志的人，財產可以被人掠奪，勇氣卻不會被人剝奪的。時間和結構。22:3110月-2310月-23南懷瑾說：“心中不應該被蓬茅堵住，而應海闊天空