《市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析》復(fù)習(xí)考試資料

（32?03871市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析）復(fù)習(xí)考試資料第一章市場(chǎng)調(diào)查概述1.市場(chǎng)調(diào)查的起源（單項(xiàng)選擇、填空）★〔1〕市場(chǎng)調(diào)查是隨著近代商品生產(chǎn)和商品交換的開(kāi)展而出現(xiàn)的,經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展是市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)生和開(kāi)展的根底和原動(dòng)力?！?）1911年，美國(guó)當(dāng)時(shí)最大的柯蒂斯出版公司領(lǐng)先成立了市場(chǎng)調(diào)查部門，并編寫了（銷售時(shí)機(jī)）一書(shū),這是第一本有關(guān)市場(chǎng)研究的專著。⑶20世紀(jì)50年代，市場(chǎng)調(diào)查這一學(xué)區(qū)斗真正作為一門方法論科學(xué)而產(chǎn)生。2.市場(chǎng)調(diào)查的開(kāi)展（單項(xiàng)選擇）★★11）市場(chǎng)調(diào)查在世界范圍內(nèi)的開(kāi)展1）前市場(chǎng)調(diào)查時(shí)期（工業(yè)革命之前）；2）早期開(kāi)展時(shí)期（從工業(yè)革命到1920年）；3）問(wèn)卷調(diào)查時(shí)期（1920年到1940年）;4）計(jì)量調(diào)查時(shí)期（1940年到1960年）；5）組織接受的時(shí)期（1的0年到1980年）；6）技術(shù)進(jìn)步時(shí)期（1980年到現(xiàn)在）o〔2〕市場(chǎng)調(diào)查在我國(guó)的開(kāi)展1）市場(chǎng)調(diào)查的初創(chuàng)階段2）市場(chǎng)調(diào)查的開(kāi)展階段在這一階段，市場(chǎng)調(diào)查作為一個(gè)行業(yè)正式建立，并且由原來(lái)的政府主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)檎褪袌?chǎng)調(diào)查公司共同開(kāi)展。（3）市場(chǎng)調(diào)查的開(kāi)展趨勢(shì)1）市場(chǎng)調(diào)查的地位日益提高；2）市場(chǎng)調(diào)查體系將愈加完善，機(jī)構(gòu)趨向多元化；3）市場(chǎng)調(diào)查方法將更加先進(jìn)；4）行為科?學(xué)將在市場(chǎng)調(diào)查中被廣泛采納。3.市場(chǎng)調(diào)查的含義（名解、簡(jiǎn)答）★〔1〕狹義的市場(chǎng)調(diào)查就是指對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查研究，是運(yùn)用科學(xué)的方法和手段搜集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品購(gòu)置及其使用的數(shù)據(jù)、意見(jiàn)、動(dòng)機(jī)等有關(guān)資料，通過(guò)分析研究以識(shí)別、定義市場(chǎng)時(shí)機(jī)和可能出現(xiàn)的問(wèn)題，制訂和優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略，并評(píng)估其效果的過(guò)程。〔2〕廣義的市場(chǎng)調(diào)查是指運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，搜集產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的一切與市場(chǎng)活動(dòng)有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料,，并進(jìn)行分析研究的過(guò)程。4.市場(chǎng)調(diào)查的作用（名解、簡(jiǎn)答、單項(xiàng)選擇、填空）★★★[1）市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)進(jìn)行正確市場(chǎng)定位的前提和根底市場(chǎng)定位是指企業(yè)依據(jù)其資源狀況和經(jīng)營(yíng)能力等內(nèi)部條件以及市場(chǎng)需求和營(yíng)銷環(huán)境等外部條件，經(jīng)過(guò)深刻分析和科學(xué)決策，正確選擇自己目標(biāo)市場(chǎng)的行為和過(guò)程。[2）市場(chǎng)調(diào)查有助于企業(yè)制訂與實(shí)施正確的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是指企業(yè)在復(fù)雜的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中,為完成其既定目標(biāo)，對(duì)營(yíng)銷中較長(zhǎng)期的、重大的、全局性的問(wèn)題所做出的籌劃和采取的對(duì)策。除了目標(biāo)營(yíng)銷戰(zhàn)略外，市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略、增長(zhǎng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷因素組合戰(zhàn)略、國(guó)際營(yíng)銷戰(zhàn)略等,都是每個(gè)企業(yè)必須花大力氣加以制訂和實(shí)施的。〔3〕市場(chǎng)調(diào)查有助于企業(yè)實(shí)行正確的產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略是企業(yè)對(duì)其所生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品進(jìn)行的全局性謀劃。產(chǎn)品戰(zhàn)略是企業(yè)營(yíng)銷組合中最根本、最重要的要素,直接影響和決定其他組合要素的配置和治理。[4）市場(chǎng)調(diào)查有助于企業(yè)實(shí)行正確的價(jià)格策略價(jià)格策略就是依據(jù)購(gòu)置者各自不同的支付能力和效用情況，結(jié)合產(chǎn)品的性能、質(zhì)量等進(jìn)行定價(jià)，從而完成最大利潤(rùn)的定價(jià)方法。企業(yè)要依據(jù)定價(jià)的根本原則，通過(guò)分析影響企業(yè)定價(jià)的內(nèi)部影響因素（產(chǎn)品本錢、產(chǎn)品差異性、定價(jià)目標(biāo)、銷售力量〕和外部影響因素[消費(fèi)者需求、政府力量、競(jìng)爭(zhēng)者力量）之后，自主選擇定價(jià)方法，即在本錢導(dǎo)向定價(jià)、需求導(dǎo)向定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)等方法中做出選擇；對(duì)各種新產(chǎn)品的定價(jià)選擇策略，即在“取脂〃定價(jià)、滲透定價(jià)、中意定價(jià)等策略做出抉擇，并確定具體的價(jià)格水平；要選擇調(diào)價(jià)策略、折扣和讓價(jià)策略。〔5〕市場(chǎng)調(diào)查有助于充實(shí)和完善企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)一般是由內(nèi)部匯報(bào)系統(tǒng)、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)、調(diào)研系統(tǒng)、營(yíng)銷分析系統(tǒng)等構(gòu)成。（6）市場(chǎng)調(diào)查有助于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和延續(xù)開(kāi)展能力；（7）市場(chǎng)調(diào)查有助于企業(yè)發(fā)覺(jué)新的市場(chǎng)時(shí)機(jī)；[8）市場(chǎng)調(diào)查有助于發(fā)揮廣告宣傳的最大效應(yīng)。5.市場(chǎng)調(diào)查的原則（簡(jiǎn)答、單項(xiàng)選擇、填空）★★（1）時(shí)效性原則；時(shí)效性原則是指搜集、發(fā)送、接收、加工、傳遞和利用市場(chǎng)調(diào)查資料的時(shí)間間隔要短，效率要高。⑵精確性原則；⑶系統(tǒng)性原則；⑷經(jīng)濟(jì)性原則；〔5〕科學(xué)性原則；（6）保密性原則。6.市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)（單項(xiàng)選擇、簡(jiǎn)答）★★〔1〕調(diào)查目標(biāo)的明確性；[2[調(diào)查方法的科學(xué)性；[3）資料搜集的經(jīng)濟(jì)性〔4〕調(diào)查內(nèi)容的保密性；15）調(diào)查結(jié)果的不確定性。7.市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（單項(xiàng)選擇、簡(jiǎn)答）★★〔1）市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查包含政治環(huán)境調(diào)查、法律環(huán)境調(diào)查、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查（包含：生比方面的調(diào)查,如能源和資源狀況、條件、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度及增長(zhǎng)趨勢(shì)等；消費(fèi)方面的調(diào)查,如一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的國(guó)民收入、個(gè)人收入等）、自然環(huán)境調(diào)查、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查（包含：居民的受教育程度和文化水平、職業(yè)構(gòu)成、風(fēng)俗習(xí)慣、家庭規(guī)模、宗J信仰等）和科學(xué)技術(shù)環(huán)境調(diào)查（及時(shí)了解新技術(shù)、新工藝、新材料、新產(chǎn)品、新能源的狀況，國(guó)內(nèi)外科學(xué)技術(shù)總的開(kāi)展水平和開(kāi)展趨勢(shì)）等。（2）市場(chǎng)供給調(diào)查市場(chǎng)供給調(diào)查主要是援助企業(yè)了解貨源狀況，包含貨物的供給來(lái)源、供給能力和供給范圍等方面的調(diào)查。(3)市場(chǎng)需求調(diào)查決定一個(gè)國(guó)家或地區(qū)在肯定時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)容量的因素主要有三個(gè)：消費(fèi)者人口狀況、購(gòu)置力水平和購(gòu)置動(dòng)機(jī)。其中，購(gòu)置動(dòng)機(jī)分為：本能動(dòng)機(jī)：指由消費(fèi)者生理本能所引起的購(gòu)置動(dòng)機(jī)，這種購(gòu)置動(dòng)機(jī)大量表現(xiàn)在人們購(gòu)置吃、穿和局部用的商品的行為之中。心理動(dòng)機(jī)：消費(fèi)者的行為不僅受生理本能的驅(qū)使,而且還受到心理活動(dòng)的支配，包含：感情動(dòng)機(jī)、理性動(dòng)機(jī)和惠顧動(dòng)機(jī)。8.市場(chǎng)調(diào)查的分類(單項(xiàng)選擇、簡(jiǎn)答、填空)★★依據(jù)購(gòu)置商品目的分類按市場(chǎng)調(diào)查的范圍分類按商品流通環(huán)節(jié)分類按產(chǎn)品層次分類8.市場(chǎng)調(diào)查的分類(單項(xiàng)選擇、簡(jiǎn)答、填空)★★依據(jù)購(gòu)置商品目的分類按市場(chǎng)調(diào)查的范圍分類按商品流通環(huán)節(jié)分類按產(chǎn)品層次分類按空間層次分類按時(shí)間層次分類按調(diào)查組織的方法分類按照市場(chǎng)調(diào)查的范圍進(jìn)行分類，可將市場(chǎng)調(diào)查劃分為專題性市場(chǎng)調(diào)查和綜合性市場(chǎng)調(diào)查兩類O專題性市場(chǎng)調(diào)查簡(jiǎn)稱專題調(diào)查，是指市場(chǎng)調(diào)查主體為解決某個(gè)具體問(wèn)題而對(duì)市場(chǎng)中的某個(gè)方面進(jìn)行的調(diào)查。綜合性市場(chǎng)調(diào)查簡(jiǎn)稱綜合調(diào)查，是指市場(chǎng)調(diào)查主體為全面了解市場(chǎng)的狀況而對(duì)市場(chǎng)的各個(gè)方面進(jìn)行的全面調(diào)查。按照商品流通領(lǐng)域的不同環(huán)節(jié)劃分，可以將市場(chǎng)調(diào)查分為批發(fā)市場(chǎng)調(diào)查和零售市場(chǎng)調(diào)查。依據(jù)產(chǎn)品層次不同，市場(chǎng)調(diào)查可分為各種不同產(chǎn)品類型的市場(chǎng)調(diào)查。如按商品大類可分為食品類、衣著類、日用品類、醫(yī)藥類、燃料類等市場(chǎng)調(diào)查。依據(jù)空間層次的不同，可將市場(chǎng)調(diào)查分為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查與國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查兩類。按照調(diào)查時(shí)間的層次可以將市場(chǎng)調(diào)查分為一次性市場(chǎng)調(diào)查、定期性市場(chǎng)調(diào)查和經(jīng)常性市場(chǎng)調(diào)查。依據(jù)調(diào)查組織的方法不同，市場(chǎng)調(diào)查可分為全面市場(chǎng)調(diào)查和非全面市場(chǎng)調(diào)查。全面調(diào)查又稱為普查，是指對(duì)符合調(diào)查要求的全體對(duì)象進(jìn)行逐一的、無(wú)遺漏的特意調(diào)查，如人口普查等。非全面調(diào)查又可分為典型調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查和抽樣調(diào)查三種類型。典型調(diào)查是指調(diào)查者為了某一特定的目的從調(diào)查對(duì)象中選擇具有典型意義或有代表性的樣本所進(jìn)行的一種特意性的非全面調(diào)查。特點(diǎn)：調(diào)查范圍小、調(diào)查對(duì)象少，在人力、物力、財(cái)力和時(shí)間等方面都比擬節(jié)約,對(duì)市場(chǎng)情況變化的反響較靈敏。重點(diǎn)調(diào)查是指在調(diào)查總體中，針對(duì)選取的局部重點(diǎn)樣本進(jìn)行非全面市場(chǎng)調(diào)查，以此推斷總體，獲得對(duì)總體的認(rèn)識(shí)和了解。抽樣調(diào)查是指從研究對(duì)象總體中隨機(jī)地抽取局部樣本進(jìn)行調(diào)查，由取得的樣本資料去推斷總體的特征，了解總體根本情況。按調(diào)查的內(nèi)容分類依據(jù)調(diào)查的內(nèi)容不同，可將市場(chǎng)調(diào)查分為定性市場(chǎng)調(diào)查與定量市場(chǎng)調(diào)查。定性市場(chǎng)調(diào)查是依據(jù)性質(zhì)和內(nèi)容對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，如對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境，以及來(lái)自消費(fèi)者各個(gè)方面的反映等進(jìn)行定性分析，為企業(yè)的營(yíng)銷決策提供可靠依據(jù)。定量市場(chǎng)調(diào)查就是對(duì)肯定數(shù)量的、具有代表性的樣本，進(jìn)行封閉式（結(jié)構(gòu)性的）問(wèn)卷訪問(wèn)，然后對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)的錄入、整理和分析的市場(chǎng)調(diào)查方法。按調(diào)查的方法分類按照市場(chǎng)調(diào)查方法的不同，分為文案調(diào)查法、實(shí)地調(diào)查法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法。文案調(diào)查法：指通過(guò)搜集各種歷史和現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)資料，從中摘取與市場(chǎng)調(diào)查課題有關(guān)的調(diào)查方法。實(shí)地調(diào)查法：調(diào)查者親身實(shí)地進(jìn)行搜集第一手市場(chǎng)資料的方法。它包含觀察法、實(shí)驗(yàn)法和訪問(wèn)法。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)：便利快捷、調(diào)查效率高、調(diào)查本錢低;缺點(diǎn)調(diào)查范圍受到肯定限制，在調(diào)查時(shí)可能遭到計(jì)算機(jī)病毒的干擾和破壞。按調(diào)查的目的和功能分類可以分為：探究性市場(chǎng)調(diào)查、描述性市場(chǎng)調(diào)查、因果性市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)性市場(chǎng)調(diào)查。探究性市場(chǎng)調(diào)查：通過(guò)對(duì)一個(gè)問(wèn)題或一種狀況進(jìn)行探究和研究，以便了解相關(guān)的信息。主要特征：靈敏性、多樣性。描述性市場(chǎng)調(diào)查：對(duì)所面臨的不同因素、不同方面現(xiàn)狀的調(diào)查研究，其資料數(shù)據(jù)的采集和記錄，著重于客觀事實(shí)的靜態(tài)描述。因果性市場(chǎng)調(diào)查：對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的各種現(xiàn)象之間或問(wèn)題之間的因果關(guān)系進(jìn)行的調(diào)查，目的是找出問(wèn)題的原因和結(jié)果。預(yù)測(cè)性市場(chǎng)調(diào)查：為了預(yù)測(cè)市場(chǎng)供求變化趨勢(shì)或企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)前景而進(jìn)行的具有推斷性的調(diào)查。第二章市場(chǎng)調(diào)查的方法與步驟9.市場(chǎng)普查概念（單項(xiàng)選擇、名解）★★★也稱市場(chǎng)全面調(diào)查或市場(chǎng)整體調(diào)查,指為了了解市場(chǎng)中的某種現(xiàn)象在肯定時(shí)空上的情況，從而搜集比擬全面而精確的調(diào)查資料，對(duì)市場(chǎng)有關(guān)總體，即所要認(rèn)識(shí)的研究對(duì)象的全體，進(jìn)行逐一的、無(wú)一例外的、普遍的、全面的調(diào)查。10.市場(chǎng)普查方法(單項(xiàng)選擇、名解、簡(jiǎn)答)★★★一是由上級(jí)制訂普查表并向全部的下級(jí)調(diào)查單位分發(fā)，由下級(jí)調(diào)查單位依據(jù)具體情況按照規(guī)定的時(shí)間填報(bào)，一般適用于企業(yè)、單位團(tuán)體的調(diào)查。二是組織特意的市場(chǎng)普查機(jī)構(gòu)，派出特意的調(diào)查人員，按照調(diào)查工程的要求，對(duì)調(diào)查對(duì)象直接進(jìn)行訪問(wèn)、觀察和登記，一般適用于居民家庭或個(gè)人的調(diào)查，如人口普查。如果按照普查資料的匯總方法來(lái)劃分，分為一般普查和快速普查。11.特點(diǎn)〔單項(xiàng)選擇、名解、簡(jiǎn)答)★★★首先，市場(chǎng)普查資料的精確性、完整性、系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度比擬其次，市場(chǎng)普查最合適了解宏觀、中觀、微觀市場(chǎng)的一些至關(guān)重要的根本情況，了解調(diào)查總體的特征。再次，市場(chǎng)普查的費(fèi)用比擬高。12.典型調(diào)查〔單項(xiàng)選擇、名解、簡(jiǎn)答、論述)★(1)概念是指依據(jù)調(diào)查目的和要求，在對(duì)調(diào)查對(duì)象總體進(jìn)行全面分析和比擬的根底上，有意識(shí)地選擇少數(shù)具有代表性的單位作為典型，對(duì)其進(jìn)行比擬系統(tǒng)、深刻的調(diào)查研究的一種調(diào)查方法。(2)方法“解剖麻雀式〃調(diào)查:對(duì)調(diào)查總體中有典型意義的少數(shù)樣本進(jìn)行調(diào)查，是指當(dāng)市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象總體各單位之間的差異不大，或者調(diào)查的目的在于研究新事物及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、樹(shù)立典型時(shí)，可以選擇個(gè)別單位進(jìn)行深刻細(xì)致的調(diào)查研究?！皠濐愡x典式〃調(diào)查：按肯定的標(biāo)準(zhǔn)將調(diào)查總體劃分為假設(shè)干類別，再?gòu)母黝悇e中選取局部具有代表性的樣本進(jìn)行調(diào)查，應(yīng)用于市場(chǎng)的定量研究。由于市場(chǎng)現(xiàn)象、活動(dòng)和過(guò)程錯(cuò)綜復(fù)雜，往往難以選擇代表調(diào)查對(duì)象總體中無(wú)所不包的典型，這就需要采納劃類選典的方法。將劃類選典式與解剖麻雀式這兩種方法結(jié)合起來(lái)進(jìn)行應(yīng)用的“綜合應(yīng)用式〃。⑶注意問(wèn)題1)必須正確選擇典型單位正確選擇典型單位，這是保證典型調(diào)查結(jié)論具有科學(xué)性的關(guān)鍵。所謂典型單位，亦即對(duì)總體具有代表性的單位，也就是說(shuō)典型單位必須具有市場(chǎng)現(xiàn)象的一般性，而絕不是指某些特別的現(xiàn)象。在選擇典型單位時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持以下幾條主要原則：①必須依據(jù)客觀實(shí)際情況，采取實(shí)事求是的態(tài)度。②必須堅(jiān)持開(kāi)展的觀點(diǎn)。③必須依據(jù)調(diào)查目的和要求有重點(diǎn)地選擇某一方面的典型單位，而不應(yīng)把典型單位理想化、絕對(duì)化，更不應(yīng)搞無(wú)所不包、無(wú)所不能的“X式〃典型單位。④對(duì)于復(fù)雜的事物應(yīng)該選擇多層次、多類型的典型單位。2)典型調(diào)查必須把調(diào)查與研究結(jié)合起來(lái)；3)要慎重對(duì)待典型調(diào)查的結(jié)論。13.典型調(diào)查特點(diǎn)(單項(xiàng)選擇、名解、簡(jiǎn)答)★m定性調(diào)查；(2)依據(jù)調(diào)查者的主觀推斷，選擇少數(shù)具有代表性的單位進(jìn)行調(diào)查；(3)方法是面對(duì)面的直接調(diào)查；[4)方便、靈敏，可以節(jié)約時(shí)間、人力和經(jīng)費(fèi)。14.典型調(diào)查優(yōu)缺(1)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)(單項(xiàng)選擇、名解、簡(jiǎn)答)★調(diào)查少量典型單位，可以節(jié)約人力、物力和財(cái)力；調(diào)查內(nèi)容可以做到深刻、全面、細(xì)致地研究市場(chǎng)現(xiàn)象的本質(zhì)和規(guī)律性；典型調(diào)查在時(shí)間上也比擬節(jié)約，可以迅速地取得調(diào)查結(jié)果，反映市場(chǎng)情況變動(dòng)比擬靈敏；典型調(diào)查是一種適用面極為廣泛的調(diào)查方法。(2)缺點(diǎn)在選擇典型單位時(shí)主要是依據(jù)調(diào)查者的主觀推斷,難以完全防止主觀隨意性；對(duì)于調(diào)查結(jié)論的適用范圍，只能依據(jù)調(diào)查者的經(jīng)驗(yàn)推斷，無(wú)法用科學(xué)的手段做出精確的測(cè)定;利用典型調(diào)查往往難以對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象的總體進(jìn)行定量研究。15.重點(diǎn)調(diào)查(單項(xiàng)選擇、名解)★[1)概念是指為了特定的調(diào)研目的從市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象總體中選定一局部重點(diǎn)單位組成樣本而進(jìn)行調(diào)查，并用對(duì)重點(diǎn)單位的調(diào)查結(jié)果反映市場(chǎng)總體根本情況的一種非全面調(diào)查。⑵原則目的性原則；“少〃“大〃結(jié)合原則；根底性原則；時(shí)空性原則。16.重點(diǎn)調(diào)查與典型調(diào)查的區(qū)別〔簡(jiǎn)答)★(1)選擇調(diào)查單位的標(biāo)準(zhǔn)不同；12)調(diào)查的主要目的不同；[3)調(diào)查的具體方法不同。17.個(gè)案調(diào)查〔單項(xiàng)選擇、填空、名解、論述)★★m概念也稱市場(chǎng)個(gè)別調(diào)查，是指從調(diào)查總體中選擇某一個(gè)或幾個(gè)具體調(diào)查對(duì)象，就某種社會(huì)現(xiàn)象或問(wèn)題對(duì)其進(jìn)行深刻調(diào)查研究，以求解釋現(xiàn)象、探明原因、解決問(wèn)題的一種調(diào)查方法。(2)優(yōu)點(diǎn)及局限性優(yōu)點(diǎn)：形式靈敏多樣，方法不拘一格(可以從“靜態(tài)〃的角度入手,查閱調(diào)查對(duì)象的日記、文件、自傳、著作等文獻(xiàn)資料，也可以從“動(dòng)態(tài)〃入手,調(diào)查者與被調(diào)查同吃、同住、向勞動(dòng)，從而搜集對(duì)方的生活習(xí)慣、愛(ài)好、心理特征、精神狀態(tài)等方面的資料)；能夠深刻把握個(gè)案的全貌。局限性：對(duì)調(diào)研人員的要求較高；缺少代表性。(3)考前須知應(yīng)取得個(gè)案對(duì)象的信托與配合；操縱某些變量的不當(dāng)介入；改正主觀偏差；注意個(gè)別差異；不違背調(diào)查倫理；注意調(diào)查對(duì)象的積極性；注意整理與分析資料。18.個(gè)案調(diào)查的步驟(論述、簡(jiǎn)答)★★(1)制訂個(gè)案調(diào)查方案；⑵確定個(gè)案；⑶搜集資料；(4)分析個(gè)案，提出問(wèn)題；(5)針對(duì)問(wèn)題，提出建議或方案。19.市場(chǎng)調(diào)查的步驟(論述、簡(jiǎn)答、單項(xiàng)選擇)★★[1)市場(chǎng)調(diào)查的打算階段；(2)市場(chǎng)調(diào)查的方案階段；(3)市場(chǎng)調(diào)查的資料搜集階段；(4)市場(chǎng)調(diào)查的研究階段；1)鑒別資料：對(duì)于搜集資料階段所取得的市場(chǎng)資料,包含對(duì)全部文字資料和數(shù)據(jù)資料進(jìn)行全面的審核。2)整理資料：是對(duì)鑒別后的市場(chǎng)資料，進(jìn)行初步的加工，使調(diào)查得到的反映市場(chǎng)現(xiàn)象個(gè)體特征的資料具有系統(tǒng)性、條理性，以簡(jiǎn)明的方法反映市場(chǎng)現(xiàn)象總體的特征。(5)市場(chǎng)調(diào)查的總結(jié)階段。調(diào)查匯報(bào)是市場(chǎng)調(diào)查研究成果的集中表達(dá),是對(duì)市場(chǎng)調(diào)查工作最集中的總結(jié)。第三章市場(chǎng)調(diào)查的方法與步驟2