電話營(yíng)銷員致辭

電話營(yíng)銷員致辭電話營(yíng)銷員致辭電話營(yíng)銷員致辭電話營(yíng)銷員致辭電話營(yíng)銷是一種和陌生人說(shuō)話的藝術(shù)，由于營(yíng)銷對(duì)象大多數(shù)是陌生的。社會(huì)學(xué)角度，要想成為一名成功的人士，只有做好兩方面的事：說(shuō)和做。優(yōu)秀的營(yíng)銷員特別這樣。該說(shuō)的時(shí)候能說(shuō)是水平,不該說(shuō)的時(shí)候不說(shuō)是聰穎,知道什么時(shí)候該說(shuō)什么時(shí)候不該說(shuō)是成熟；該做的時(shí)候能做是能力,不該做的時(shí)候不做是智慧,知道什么時(shí)候該做什么時(shí)候不該做是城府；知道是么事情只好做不能夠說(shuō)，什么事情只好說(shuō)不能夠做，則是說(shuō)話和做事的最高修煉。其次，要認(rèn)識(shí)電話營(yíng)銷語(yǔ)言在應(yīng)用中的一般原則(自然對(duì)其他營(yíng)銷員也有合適之處)1、立誠(chéng)。⑴誠(chéng)摯（敬愛(ài)自己：在一個(gè)文化厚重和深沉的社會(huì)里，人們第一懂得敬愛(ài)自己，由于敬愛(ài)自己而認(rèn)真、執(zhí)著和不茍且，所以有品味。）⑵熱情（敬愛(ài)別人：同時(shí)也懂得敬愛(ài)別人，由于敬愛(ài)別人而富饒寬容和愛(ài)心，所以更高雅）⑶關(guān)于微笑服務(wù)（希爾頓的母親認(rèn)為：微笑作為服務(wù)的形體藝術(shù)，她有：省錢(qián)、易學(xué)、長(zhǎng)遠(yuǎn)的的特點(diǎn)。此刻中國(guó)所見(jiàn)的商業(yè)微笑其實(shí)不能夠引起我們的歡喜。這是由于他們的微笑之中早已失去了真情，她們的眼神是空洞的、冷漠的，這種微笑不過(guò)是一種僵化的職業(yè)需要。從商業(yè)角度看，微笑從表象看是望著人在笑，而從實(shí)質(zhì)講是望著錢(qián)在笑,由于經(jīng)過(guò)你得體的微笑服務(wù)是創(chuàng)立利潤(rùn)的。微笑不花一分錢(qián)，卻能給您帶來(lái)巨大的利處，它只要?jiǎng)x時(shí)，但它留給人的記憶倒是永遠(yuǎn)的；沒(méi)有微笑，您就不會(huì)這樣富饒和富強(qiáng)；微笑能給家庭帶來(lái)幸福，能給買(mǎi)賣帶來(lái)好運(yùn)，給您帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感覺(jué)歡喜；使失意者感覺(jué)快樂(lè)；使沉痛者感覺(jué)溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買(mǎi)不著討不著、借不來(lái)、也偷不走；微笑會(huì)使對(duì)方富饒，但不會(huì)使您變窮；微笑是價(jià)值千金；2、切境。所有語(yǔ)言的運(yùn)用都應(yīng)該考慮環(huán)境。比方有幅口號(hào)：“經(jīng)濟(jì)搞上去，人口將下來(lái)”。就計(jì)劃生育的宣傳來(lái)講，這是無(wú)可非議的，但是把這幅口號(hào)張貼在殯儀館也許火葬場(chǎng)的墻壁上就有問(wèn)題了。.1/33、得體。⑴語(yǔ)言風(fēng)格平實(shí)；⑵語(yǔ)言色彩中性化；⑶語(yǔ)言表達(dá)恰到利處；緊密結(jié)合營(yíng)銷員自己所在公司和產(chǎn)品的情況）、有效。衡量營(yíng)銷語(yǔ)言收效的四個(gè)層次：⑴信息層次（見(jiàn)告DD傳達(dá)最基本的信息）⑵感情層次（識(shí)之DD讓顧客初步認(rèn)識(shí)你的看法和產(chǎn)品，趨于認(rèn)同。）⑶態(tài)度層次（認(rèn)知DD讓顧客認(rèn)同你的產(chǎn)品或看法，注意力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品或介紹。）⑷行為層次（行之DD激發(fā)好奇心，作出購(gòu)買(mǎi)選擇。）5、因人而異(正確判斷人群特點(diǎn))將客戶依照行事的節(jié)奏和社交能力可分類為：⑴老鷹型：⑵貓頭鷹型：⑶鴿子型：⑷孔雀型：依照其特點(diǎn)推行營(yíng)銷..第三是掌握“湊近”人的語(yǔ)言技巧⑴介紹得體（適合身份DD對(duì)方和自己）⑵稱號(hào)合適（姓名正確、地位正確、掌握年齡、性別、環(huán)境特點(diǎn)）⑶巧用“我”字（少用或慎用我，多用我們代之，且語(yǔ)氣要稍輕）⑷善于提問(wèn)（限制性提問(wèn)、選擇性提問(wèn)的適當(dāng)采納DD買(mǎi)、看、要、喜歡、、吃蛋例）⑸投其所好（女士愛(ài)美奢檢有別、男士好酷DD富嗇有度、、青年時(shí)髦、少年追星。老者DD喜尊而沉穩(wěn)、喬雨：不為浮名所累、不為積習(xí)所蔽、不為時(shí)髦所惑）⑹借助媒體（利用認(rèn)同媒體廣告的心理）⑺熟記人名（以周總理認(rèn)識(shí)時(shí)傳祥為例/新學(xué)期師生之間的正確稱號(hào)）⑻耐心聆聽(tīng)聆聽(tīng)是一種態(tài)度/是兩種敬愛(ài)--前面所講敬愛(ài)自己和敬愛(ài)別人：敬愛(ài)自己：a/對(duì)自己的工作有自信心；b/對(duì)自己行為有責(zé)任心；c/在事業(yè)上有進(jìn)步心。敬愛(ài)別人：a/認(rèn)真聆聽(tīng)顧客講話；b/認(rèn)真解答顧客提問(wèn)；c/容忍對(duì)方的怨氣和不理。第四是學(xué)會(huì)吸引顧客的語(yǔ)言技巧。1、關(guān)注客戶的注意注意即注意力（心理學(xué)），注意力是知覺(jué)、記憶、思想等多種活動(dòng)的綜合表現(xiàn)。是對(duì)客觀事務(wù)的指向和集中的心理活動(dòng)。⑴顧客的有意注意和沒(méi)心注意有意注意是顧客主動(dòng)地關(guān)心自己所需的產(chǎn)品，能對(duì)成交起促進(jìn)作用，能在最快的時(shí)間內(nèi)決定購(gòu)買(mǎi)所需的東西（直奔襯衣專柜）這種顧客誠(chéng)然有但是不多。沒(méi)心注意顧客是不由自主或不由自主地對(duì)產(chǎn)品促銷活動(dòng)發(fā)生興趣，從而引起注意。沒(méi)心注意顧客是顧客集體的多數(shù)。使?jié)摬氐念櫩桶l(fā)生沒(méi)心注意就需要營(yíng)銷員研究營(yíng)銷方法和技巧。這時(shí)引起顧客注意便成了營(yíng)銷員的主要任2/3務(wù)。⑵引起顧客注意的三大原則,信息刺激原則（強(qiáng)烈刺激DD聲音、顏色、外觀；變化刺激DD感覺(jué)閾限；新異刺激DD介紹產(chǎn)品的別開(kāi)生面之處）。差異對(duì)待原則（觀其貌初步判斷顧客的經(jīng)濟(jì)、文化、政治、社會(huì)、地域、民族、民俗等的差異）；經(jīng)過(guò)人文背景，正確判斷習(xí)慣，抓住顧客心理。情緒反響原則DD觀察信息刺激對(duì)顧客的反響（喜怒哀樂(lè)）。第五就是要學(xué)會(huì)在每次講話中優(yōu)秀的開(kāi)場(chǎng)白和快樂(lè)的結(jié)束語(yǔ)的設(shè)計(jì)和運(yùn)用。一段優(yōu)秀的開(kāi)場(chǎng)白有三種作用：第一，吸引聽(tīng)眾的注意力，激發(fā)聽(tīng)眾的好奇心；第二，歸納你演講的主要內(nèi)容；第三，向聽(tīng)眾說(shuō)明聽(tīng)你演講的必要性。28字訣（吸引注意力、激發(fā)好奇心；簡(jiǎn)短簡(jiǎn)要、歸納內(nèi)容；重申必要性、產(chǎn)生認(rèn)同感）結(jié)束語(yǔ)的作用：在快樂(lè)的氣氛中結(jié)束通話。即使對(duì)方不滿意也要讓他（她）寧?kù)o地放下話筒。留下優(yōu)秀的應(yīng)象，有下次愿意通話的希望。注意結(jié)束語(yǔ)的技巧：①正確判斷話題的進(jìn)度；②目標(biāo)完成后合時(shí)轉(zhuǎn)入致謝；③確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)理解了自己的意思；④對(duì)不快樂(lè)的通話也別忘了致謝。電話營(yíng)銷的語(yǔ)言技巧：正確接打電話的方法⑴接電話的技巧①接電話地正確時(shí)間：三次響鈴后（特別電話能夠響至5聲鈴）②用美好的聲音給對(duì)方留下優(yōu)秀的第一印象（注意環(huán)境不要喧雜）③注意客戶關(guān)注的問(wèn)題,解析客戶需求④思慮回答以下問(wèn)題的對(duì)策(盡量不讓客戶放下電話就能回應(yīng))⑤技巧性地打聽(tīng)顧客的姓名（對(duì)不起，讓你久等了→自報(bào)姓名→少逗留；這時(shí)對(duì)方很可能主動(dòng)告訴你姓名。若是沒(méi)有結(jié)果只好主動(dòng)出擊：能讓我知道你的尊姓大名嗎？）⑥引導(dǎo)顧客定下約會(huì)時(shí)間（顧客遲疑時(shí)）比方：顧客購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)打印機(jī)而暫時(shí)沒(méi)有，營(yíng)銷員不能夠說(shuō)“有”也許“沒(méi)有”，而是說(shuō)：你是決定買(mǎi)這種嗎？好極了！我能夠在今天或明天再給你聯(lián)系，您看是你到我們展廳還是我去拜會(huì)你？⑦做好兩