4-11 附件3：督導(dǎo)晉升培訓(xùn)需求調(diào)研表(督導(dǎo))

上海人力資源部培訓(xùn)管理組第4頁(yè)共4頁(yè)督導(dǎo)晉升培訓(xùn)需求調(diào)研表（儲(chǔ)備督導(dǎo)填寫(xiě)）恭喜您被選為此次督導(dǎo)績(jī)效提升培訓(xùn)的調(diào)研對(duì)象！為了有針對(duì)性的培訓(xùn)，我們選擇了部分督導(dǎo)和店長(zhǎng)來(lái)參與此次培訓(xùn)調(diào)研。您的意見(jiàn)和建議對(duì)我們至關(guān)需要。它將會(huì)直接影響本次培訓(xùn)的課程設(shè)置和開(kāi)展工作。您的意見(jiàn)我們將會(huì)為您保密。請(qǐng)您無(wú)須顧慮，如實(shí)反饋。第一部分：您的基本信息姓名出生日期性別連鎖店入司日期最高學(xué)歷前一崗位所任職務(wù)前一崗位任職年限目前崗位任職年限備注：上表中，“前一崗位”請(qǐng)?zhí)顚?xiě)就職儲(chǔ)備督導(dǎo)前的職務(wù)，如：營(yíng)業(yè)員、銷(xiāo)售突擊隊(duì)員等。為了保證本次培訓(xùn)能切合您的工作需要，讓培訓(xùn)效果能真正起到作用，請(qǐng)您務(wù)必認(rèn)真的閱讀調(diào)研內(nèi)容，并按實(shí)際情況填寫(xiě)您的意見(jiàn)和建議！請(qǐng)您務(wù)必于4月2日17：00前填寫(xiě)完成后發(fā)送至上海連鎖店中心郵箱并在郵件標(biāo)題中注明“督導(dǎo)培訓(xùn)需求調(diào)研”。感謝您對(duì)我們工作的支持和大力幫助！上海大區(qū)人力資源部培訓(xùn)管理組第二部分：您的專業(yè)知識(shí)需求您對(duì)督導(dǎo)的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容有什么認(rèn)識(shí)，您在工作中存在哪亟待提升的技能,請(qǐng)將您的需求告訴我們。您認(rèn)為一名督導(dǎo)的主要工作職責(zé)都是有哪些？（請(qǐng)根據(jù)工作的需要性排列）以下是我們對(duì)目前大多數(shù)督導(dǎo)工作中存在的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行的匯總和整理，您在工作中是否也經(jīng)常遇到這些問(wèn)題和困惑？請(qǐng)?jiān)谀嬖诘膯?wèn)題后打“√”：序號(hào)相關(guān)問(wèn)題是否存在1如何有效的召開(kāi)晨/晚會(huì)？2如何進(jìn)行銷(xiāo)售工作總結(jié)分析？3如何進(jìn)行非銷(xiāo)售工作總結(jié)分析？4怎樣合理的分解銷(xiāo)售指標(biāo)？5分解的銷(xiāo)售指標(biāo)如何進(jìn)行推進(jìn)和落實(shí)？6銷(xiāo)售工作中的問(wèn)題怎樣與采購(gòu)進(jìn)行有效溝通？7如何對(duì)上周促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)、評(píng)估和反饋？8本周促銷(xiāo)活動(dòng)的亮點(diǎn)在怎樣找到？9如何對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行有效的安排和落實(shí)？10如何對(duì)店面周邊市場(chǎng)容量及消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析？11如何把握周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售狀況及策略？12如何合理的安排市調(diào)工作并收集有效信息？13如何在現(xiàn)場(chǎng)促進(jìn)銷(xiāo)售成交？14如何開(kāi)拓和吸引新的消費(fèi)客戶群？15如何促進(jìn)主推品牌的銷(xiāo)售？16如何與員工（主要指下屬）有效的溝通？17如何提高下屬的執(zhí)行力？18怎樣合理的對(duì)員工進(jìn)行正/負(fù)激勵(lì)？19如何讓員工支持我，并全心為工作目標(biāo)而努力？20怎樣培訓(xùn)和帶教新員工？21如何培養(yǎng)我的“左膀右臂”？22我的店面環(huán)境怎樣才能更有效的促進(jìn)銷(xiāo)售？23根據(jù)本周的活動(dòng)內(nèi)容，該進(jìn)行怎樣的現(xiàn)場(chǎng)布置？24我的員工對(duì)環(huán)境管理有自主意識(shí)嗎？25服務(wù)規(guī)范“常抓”，怎樣讓員工“不懈”呢？26從我所轄品類的投訴數(shù)據(jù)，能看出什么？27怎樣提高顧客對(duì)我們服務(wù)的滿意度？如果本次培訓(xùn)開(kāi)設(shè)以下課程，請(qǐng)您就個(gè)人需求程度做如實(shí)選擇：序號(hào)課程內(nèi)容需要程度選擇1連鎖店體系組織架構(gòu)及督導(dǎo)工作主線□非常需要□需要□一般□不需要2連鎖店主管的角色認(rèn)知與崗位職責(zé)□非常需要□需要□一般□不需要3從銷(xiāo)售指標(biāo)的分解及達(dá)成談如何有效進(jìn)行銷(xiāo)售指標(biāo)的管理□非常需要□需要□一般□不需要4如何提升主推產(chǎn)品的銷(xiāo)售□非常需要□需要□一般□不需要5從市調(diào)的組織、分析及應(yīng)對(duì)措施談如何有效開(kāi)展市調(diào)工作□非常需要□需要□一般□不需要6從營(yíng)銷(xiāo)的角度談銷(xiāo)售操作及連鎖店如何與營(yíng)銷(xiāo)有效溝通□非常需要□需要□一般□不需要7如何進(jìn)行銷(xiāo)售指導(dǎo)書(shū)、報(bào)廣與DM學(xué)習(xí)以及對(duì)手研究□非常需要□需要□一般□不需要8促銷(xiāo)活動(dòng)的組織、評(píng)估和反饋□非常需要□需要□一般□不需要9如何樹(shù)立正確的服務(wù)觀□非常需要□需要□一般□不需要10店面服務(wù)禮儀及行為規(guī)范培訓(xùn)□非常需要□需要□一般□不需要11禮儀訓(xùn)練□非常需要□需要□一般□不需要12店面涉及客服、物流、售后知識(shí)及相關(guān)規(guī)定介紹□非常需要□需要□一般□不需要13如何做好店面的投訴管理□非常需要□需要□一般□不需要14基礎(chǔ)人事制度學(xué)習(xí)□非常需要□需要□一般□不需要15如何有效進(jìn)行終端人員管理□非常需要□需要□一般□不需要16連鎖店店面商品陳列規(guī)范管理□非常需要□需要□一般□不需要17連鎖店基礎(chǔ)管理工作要點(diǎn)講解□非常需要□需要□一般□不需要18緊急突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)（重大投訴、事件、媒體采訪）□非常需要□需要□一般□不需要您認(rèn)為以上課程還存在哪些不足和缺漏，還應(yīng)增設(shè)哪些課程？請(qǐng)您寫(xiě)出您的意見(jiàn)：第三部分：實(shí)際問(wèn)題反饋或許您是入司很久的老員工，或許您是剛剛走上督導(dǎo)崗位的生力軍，您在工作中是否存在或多或少的困惑和一些較難解決的問(wèn)題，您對(duì)哪些同事的表現(xiàn)感覺(jué)非常欣賞？如果我們的培訓(xùn)能幫您解決，那么，請(qǐng)您如實(shí)向我們反饋。您在管理工作中存在哪些實(shí)際性且可通過(guò)培訓(xùn)解決的問(wèn)題？如：“我的促銷(xiāo)員相互之間總是不團(tuán)結(jié)，怎么辦？