信訪投訴工作制度精

信訪投訴工作制度精信訪投訴工作制度是一項非常重要的工作制度，它是國家機關(guān)、企事業(yè)單位和社會組織處理信訪投訴工作的規(guī)范，能有效維護群眾的合法權(quán)益和維護社會穩(wěn)定。下面是一份關(guān)于信訪投訴工作制度的精要，主要內(nèi)容包括制度的目的、適用范圍、工作機構(gòu)、投訴受理、調(diào)查處理、答復(fù)通知等方面。一、制度目的1、為了保障群眾的合法權(quán)益，維護社會穩(wěn)定，加強國家機關(guān)、企事業(yè)單位和社會組織之間的聯(lián)系和溝通，建立一套完整的信訪投訴工作制度。2、制定科學(xué)、合理的信訪投訴工作制度，統(tǒng)一工作流程、標(biāo)準(zhǔn)化工作程序，使信訪投訴工作實現(xiàn)規(guī)范化、程序化和法制化。3、建立快速、高效、公正、嚴密、全面的信訪投訴工作機制和制度，實現(xiàn)對信訪和投訴問題的及時解決，增強人民群眾對黨和政府的信任和支持。二、適用范圍本制度適用于國家機關(guān)、企事業(yè)單位和社會組織，包括各級政府部門、公安機關(guān)、檢察機關(guān)、法院、仲裁機構(gòu)、經(jīng)濟組織、社會組織等。三、工作機構(gòu)1、信訪投訴受理機構(gòu)各級政府部門、企事業(yè)單位和社會組織必須設(shè)立信訪投訴受理機構(gòu)，專門受理來自群眾和社會的各種信訪和投訴問題。2、信訪投訴處理機構(gòu)信訪投訴處理機構(gòu)是各級政府部門、企事業(yè)單位和社會組織為解決信訪和投訴問題而設(shè)立的專門機構(gòu)。該機構(gòu)可以由單個部門或單位設(shè)立，也可以由多個部門或單位聯(lián)合設(shè)立。四、投訴受理1、投訴受理的方式投訴人可以通過書面、電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式向信訪投訴受理機構(gòu)提出投訴申訴或建議。2、投訴受理要求投訴人在投訴申訴或建議時，必須提供真實的姓名、聯(lián)系方式和投訴事實，準(zhǔn)確、詳細地敘述問題，并提供必要的證明材料。3、投訴受理流程投訴受理的流程包括信訪投訴受理、調(diào)查核實、處理處置、答復(fù)告知等環(huán)節(jié)。其中，信訪投訴受理是整個流程的起點，其他環(huán)節(jié)依次展開，最終形成一個閉環(huán)。五、調(diào)查處理1、調(diào)查核實1）信訪投訴處理機構(gòu)接受投訴后，必須在規(guī)定的時間內(nèi)對投訴事項進行調(diào)查核實，并認真地搜集、保存相關(guān)證據(jù)材料。2）對于無法核實的情況，必須向投訴人說明原因，并告知他們可以繼續(xù)申請行政復(fù)議或拆客訴訟等方式解決問題。2、處理處置1）對于由于國家機關(guān)、企事業(yè)單位和社會組織的失職、瀆職、違法行為所造成的各種問題，必須按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度的規(guī)定及時、公正、合理地進行處理處置。2）對于情節(jié)較輕的問題，可以給予口頭警告、批評教育、書面談話等處理方式，對于情節(jié)較嚴重的問題，則可以采取紀(jì)律處分、行政處罰等相應(yīng)的處理措施。3）無論處理方式如何，必須依法依規(guī)，不得超越法律和規(guī)定權(quán)限，確保處理過程和結(jié)果公正、合理。六、答復(fù)通知1、答復(fù)通知的內(nèi)容1）無論處理結(jié)果如何，必須及時向投訴人發(fā)出答復(fù)通知，并告知他們有關(guān)處理結(jié)果和原因，說明如何維護合法權(quán)益。2）如果問題已經(jīng)得到解決，必須首先向投訴人致以感謝和慰問，并告知他們有關(guān)處理結(jié)果和原因，使之明確維護合法權(quán)益。2、答復(fù)通知的方式答復(fù)通知可以采用書面、口頭等多種方式進行，對于情節(jié)較輕的問題，可以采用網(wǎng)上留言、短信提醒等現(xiàn)代化通訊方式，加快答復(fù)通知的速度和真實性。以上就是關(guān)于信訪投訴工作制度的精要，本制度對于維護群眾的合法權(quán)益、促進社會穩(wěn)定，具有非常重要的意義，各級政府部門、企事業(yè)單位和社會