列車長專業(yè)知識考試試題題庫匯總

列車長專業(yè)知識考試試題題庫匯總疑似食物中毒旅客需移交前方停車站治療，應(yīng)立即向運行向（）匯報？

A、客運段

B、所在地鐵路局客調(diào)

C、車隊

D、鐵路總公司

答案：B上線作業(yè)，上下班、上下工、出退乘應(yīng)做到按固定走行路線行走，執(zhí)行（）制度。

A、列隊

B、統(tǒng)一行動

C、排隊

D、同去、同歸

答案：D橫越線路時須執(zhí)行()制度，做到“一停、二看、三通過”。

A、手比、眼看、口呼

B、慢行

C、迅速通過

D、左右瞭望

答案：A未提供購票時所使用的有效身份證件原件的按（）處理？

A、無票

B、正常補票

C、上車補票

D、補票

答案：A丟失車票的旅客，所購原票已經(jīng)失效、退票或有出站檢票記錄的，列車和到站()處理，并登記其身份信息？

A、越席

B、按無票

C、掛失補

D、正常補收票款

答案：B開車之后，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在（）辦理改簽？

A、上車站

B、始發(fā)站

C、列車上

D、票面發(fā)站

答案：D列車上發(fā)現(xiàn)特殊重點旅客，應(yīng)優(yōu)先安排席位，列車超員時可安排到（）就座？

A、硬臥車

B、餐車

C、軟臥車

D、乘務(wù)室

答案：B必須臨時停車搶救時，普速旅客列車列車長應(yīng)立即向運行所在局集團公司客調(diào)匯報，請求在（）地方臨時停車，并做好站車移交準備工作？

A、前方站

B、一等站

C、前方所在地有醫(yī)療條件的車站處理

D、三等及以上車站

答案：C鐵路旅客運輸合同的基本憑證是（）？

A、車票

B、有效票據(jù)

C、硬臥票

D、硬座票

答案：A乘務(wù)人員班前、班中應(yīng)做到什么？（）

A、班前、班中禁止飲酒

B、按規(guī)定時間休息

C、班中精力充沛

D、工作時不準嬉戲打鬧

答案：ABCD發(fā)現(xiàn)旅客疑似食物中毒癥狀后需掌握的資料有哪些？（）

A、座席位置

B、了解旅客發(fā)病癥狀

C、進食史

D、做成記錄

答案：BCD“四懂四會”的內(nèi)容有哪些？（）

A、懂得本崗位的火災(zāi)危險性，會報警

B、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，會使用滅火器

C、懂得撲救火災(zāi)的方法,會撲救初起火災(zāi)

D、懂得逃生的方法,會組織人員疏散

答案：ABCD丟失車票的旅客，（）、（）、（）不一致的，列車和到站該如何處理，并登記其身份信息？

A、證件

B、本人

C、購票記錄

D、車票

答案：ABC餐車刀具和鍋鏟等可移動鐵器的日常管理要求？

A、定位管理

B、隱蔽存放

C、及時入柜

D、使用完畢及時歸位

答案：ABD旅客列車需將旅客遺失物品交車站處理的，應(yīng)編制客運記錄與遺失物品一并交站，客運記錄中應(yīng)載明哪些內(nèi)容？

A、發(fā)現(xiàn)物品區(qū)段

B、車內(nèi)位置

C、物品基本特征

D、物品清單等

答案：ABCD手持終端、補票機的()一致時方可辦理聯(lián)網(wǎng)補票作業(yè)？

A、登乘日期

B、始發(fā)時間

C、站名

D、車次

答案：AD《南昌鐵路局實名制車票掛失補辦辦法》（南鐵客〔2017〕44號）規(guī)定旅客在檢票進站前丟失實名制車票時符合條件并辦理了掛失補車票后，按規(guī)定到到站（中途下車、越站時，為旅客下車站）售票廳退票窗口辦理退票時，車站核實（），方可辦理退票，退回“掛失補車票”票款，不收退票費，核收2元手續(xù)費，并收回“掛失補車票”和客運記錄。

A、客票系統(tǒng)席位使用情況或紙質(zhì)客運記錄（越站時還應(yīng)核對列車補越站車票）

B、“掛失補車票”

C、購票時所使用的有效身份證件原件、旅客一致性

D、購票時所使用的有效身份證件復(fù)印件、旅客一致性

答案：AB中國鐵路總公司關(guān)于公布《鐵路乘車證管理辦法》和《合資鐵路公司職工使用鐵路乘車證暫行辦法》修訂內(nèi)容的通知（鐵總勞衛(wèi)〔2014〕282號）規(guī)定，，持硬席乘車證（含全年定期、臨時定期乘車證）的鐵路職工（含國鐵控股的合資鐵路公司職工）可以乘坐動車組列車（）。

A、臥鋪

B、一等坐席

C、二等坐席

D、特等座

答案：AC《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(鐵總運〔2016〕247號)規(guī)定車門及（）鎖閉.

A、餐車廚房邊門

B、餐車走廊邊門

C、廚房后門

D、端門

答案：ABC中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕230號規(guī)定：接班時應(yīng)對音視頻記錄儀（）進行校正。

A、音量

B、分辨率

C、電池

D、時間

答案：D中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕231號規(guī)定：各單位應(yīng)充分考慮各崗位制服樣式、設(shè)備大小、攝錄角度，統(tǒng)一崗位作業(yè)人員音視頻記錄儀的（）。

A、型號

B、大小

C、佩戴位置

D、光圈大小

答案：C中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕233號規(guī)定：一次錄制的視頻內(nèi)容不可采用（）存儲。

A、獨立式

B、分段式

C、可擦寫

D、分片式

答案：B中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕234號規(guī)定：音視頻記錄儀設(shè)備存儲容量不小于（）G，采取循環(huán)錄制。

A、64

B、32

C、16

D、8

答案：A中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕235號規(guī)定：音視頻記錄儀電池續(xù)航能力原則上滿足連續(xù)攝像時間（）小時以上，連續(xù)待機時間24小時以上的要求。

A、16

B、12

C、10

D、8

答案：D《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細則》（上鐵客〔2015〕615號）中規(guī)定保潔人員要及時補充相關(guān)服務(wù)備品，定時清除廁所垃圾，蹲位內(nèi)紙簍中的廢棄物不超過（）。

A、三分之二

B、二分之一

C、四分之三

D、五分之二

答案：A《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細則》（上鐵客〔2015〕615號）規(guī)定：動車組列車保潔人員應(yīng)不少于（）小時對廁所進行全面保潔一次，商務(wù)車每（）分鐘，全面保潔一次。并在《動車組列車保潔作業(yè)互控單》上進行記錄。

A、1、20

B、1、15

C、2、15

D、2、10

答案：B《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細則》（上鐵客〔2015〕615號）中規(guī)定因廁所設(shè)備造成旅客無法使用時，列車員應(yīng)鎖閉廁所，并懸掛“（）”提示牌。

A、禁止使用

B、暫停使用

C、請勿使用

D、不能使用

答案：B《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細則》（上鐵客〔2015〕615號）規(guī)定：《動車組列車保潔作業(yè)互控單》的懸掛和收取工作由列車員負責，并于始發(fā)檢查作業(yè)時同步懸掛，列車終到前（）分鐘集中收取。

A、15

B、20

C、25

D、10

答案：A《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細則》（上鐵客〔2015〕615號）規(guī)定：列車員（保潔人員）要加強對列車廁所沖便設(shè)備、水龍頭、衛(wèi)生紙架（盒）、座便墊圈紙盒、門窗等設(shè)備設(shè)施的檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在故障，應(yīng)及時報告（）。

A、隨車機械師

B、當班列車長

C、保潔組長

D、保潔人員

答案：C《上海鐵路局車票實名制驗證實施細則》（上鐵客〔2015〕225號）規(guī)定：列車對查驗中發(fā)現(xiàn)的票、證、人不一致情況，應(yīng)認真記錄（）等相關(guān)信息，每月匯總，報集團公司客運處。

A、旅客姓名、證件號碼

B、所持車票記載信息

C、上車站

D、車站查驗章號

答案：ABCD中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕244號規(guī)定：（）和進出站口、檢票口、站臺等崗位人員應(yīng)優(yōu)先配備音視頻記錄儀。

A、值班站長

B、客運值班員

C、上水員

D、服務(wù)臺

答案：ABCD中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕245號規(guī)定：（）服務(wù)人員不配備音視頻記錄儀。

A、服務(wù)臺

B、動車組商務(wù)座

C、一等座

D、車站貴賓室專職

答案：BCD中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕246號規(guī)定：（）優(yōu)先配備音視頻記錄儀。

A、列車長

B、列車值班員

C、列車安全員

D、列車行李員

答案：ABCD中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕247號規(guī)定：旅客列車上主要在（）、行包異常情況記錄等情景開啟使用。

A、巡視檢查

B、站車交接

C、應(yīng)急處置

D、處理旅客投訴、旅客失信行為、旅客傷害時取證

答案：ABCD《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細則》（上鐵客〔2015〕615號）規(guī)定：旅客列車廁所庫內(nèi)保潔要對廁所地面、（）、天花板、門窗、燈罩、洗手盆、進行全面保潔。

A、便器

B、四壁

C、鏡子

D、臺面

答案：ABCD《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細則》（上鐵客〔2015〕615號）規(guī)定：保潔人員根據(jù)（），對重點時間、重點車廂增加保潔頻次，確保洗臉間、廁所、車門口等重點部位的清潔良好。

A、區(qū)段客流變化

B、車廂旅客分布情況

C、設(shè)備使用情況

D、乘車旅客素質(zhì)

答案：AB《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細則》（上鐵客〔2015〕615號）規(guī)定：動車組旅客列車途中保潔作業(yè)內(nèi)容有（）。

A、加強對坐便器或蹲坑的重點沖洗、擦抹

B、做好鏡子、洗手盆的擦洗

C、拖掃地板

D、清理垃圾桶垃圾，整理手紙架、用品存放格。

答案：ABCD《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細則》（上鐵客〔2015〕615號）規(guī)定：旅客列車廁所保潔工作應(yīng)突出“（）”的原則，保證列車廁所保潔質(zhì)量。

A、庫內(nèi)為主

B、途中保持

C、折返補強

D、終到恢復(fù)

答案：ABC《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細則》（上鐵客〔2015〕615號）規(guī)定：保潔人員在動車組列車運行途中應(yīng)根據(jù)區(qū)段客流變化及車廂旅客分布情況，對（）增加保潔頻次，確保洗臉間、廁所、車門口等重點部位的清潔良好。

A、重點區(qū)段

B、重點時間

C、重點車廂

D、重點部位

答案：BC中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕236號規(guī)定：客運車站主要在站臺接發(fā)車、上水作業(yè)、網(wǎng)格化巡視、應(yīng)急處置和處理旅客投訴、旅客失信行為、旅客傷害時取證等情景開啟使用。（）

答案：正確中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕237號規(guī)定：禁止使用音視頻記錄儀拍攝與工作無關(guān)的內(nèi)容。（）

答案：正確中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕238號規(guī)定：新采購的音視頻記錄儀應(yīng)符合上述技術(shù)要求，售后服務(wù)應(yīng)滿足2年免費整機（含配件）保修服務(wù)。（）

答案：錯誤中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕239號規(guī)定：對乘務(wù)時間較長，電池續(xù)航能力不能滿足崗位攝錄要求的，客運乘務(wù)單位應(yīng)增配備用音視頻記錄儀或備用電池。（）

答案：正確中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕240號規(guī)定：對涉及站車安全、站車交接分歧、旅客投訴的，音視頻內(nèi)容保存期限一般應(yīng)不少于360天。（）

答案：錯誤中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕241號規(guī)定：對涉旅客失信行為、旅客傷害或關(guān)系旅客和工作人員權(quán)益的，音視頻內(nèi)容保存期限一般應(yīng)不少于1年。（）

答案：錯誤中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕242號規(guī)定：對涉及疑難復(fù)雜事件，可能引發(fā)涉法信訪案件等的，保存期限為永久。（）

答案：正確中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕243號規(guī)定：各單位應(yīng)利用好現(xiàn)有無線對講機充電箱（柜），滿足音視頻記錄儀集中充電的需求。（）

答案：錯誤《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細則》（上鐵客〔2015〕615號）規(guī)定：集便式廁所庫內(nèi)相關(guān)保潔作業(yè)應(yīng)在停止車廂供電、供風前完成。（）

答案：正確《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細則》（上鐵客〔2015〕615號）規(guī)定：庫內(nèi)保潔完成后，應(yīng)做好垃圾袋、衛(wèi)生紙等服務(wù)備品的補充、添置工作。（）

答案：正確根據(jù)《鐵路客運運價規(guī)則》，國家鐵路的客運運價，以元為計算單位、不足1元的尾數(shù)按四舍五入處理（但行李包裹運價及客運雜費的尾數(shù)保留至角）。對浮動票價應(yīng)分別按票種處理尾數(shù)。（）

答案：錯誤根據(jù)《鐵路客運運價規(guī)則》，國家鐵路的行李、包裹運價及客運雜費的尾數(shù)保留至角。（）

答案：正確根據(jù)《鐵路客運運價規(guī)則》，旅客票價是以每人每千米的票價率為基礎(chǔ)，按照旅客旅行的距離和不同的列車設(shè)備條件，采取遞遠遞減的辦法確定。（）

答案：正確根據(jù)《鐵路客運運價規(guī)則》，包用公務(wù)車、豪華列車的服務(wù)費，按車票票價15％核收。（）

答案：正確根據(jù)《鐵路客運運價規(guī)則》，包用專用列車、豪華列車，當列車編成輛數(shù)不足12輛時，應(yīng)按實際運行日數(shù)，每欠編一輛每日核收欠編費850元，當日不足12小時的減半核收。（）

答案：正確根據(jù)《鐵路旅客運輸辦理細則》，客運營業(yè)站的啟用、封閉和變更時，由所屬鐵路局（含集團公司，以下同）于實施前60天報國務(wù)院鐵路主管部門審批。（）

答案：正確根據(jù)《鐵路旅客運輸辦理細則》，憑“中國鐵路免費乘車證”可乘坐各種等級、席別的列車。（）

答案：錯誤根據(jù)《鐵路旅客運輸辦理細則》，學生每年僅限于購買四次單程減價票，當年未使用的次數(shù)，可以留作下年使用。（）

答案：錯誤根據(jù)《鐵路旅客運輸辦理細則》，車站對進站人員持用的車票、站臺票經(jīng)確認后加剪。（）

答案：錯誤根據(jù)《鐵路旅客運輸辦理細則》，對學生證丟失后補發(fā)的學生證，補發(fā)證當年不予發(fā)售學生票。（）

答案：正確國家鐵路的旅客票價率和行李、包裹運價率由（）擬定，報國務(wù)院批準。

A、鐵路總公司主管部門

B、各鐵路局主管部門

C、國務(wù)院鐵路主管部門

D、國家物價主管部門

答案：C在國務(wù)院批準的價格內(nèi)，經(jīng)（）同意，國務(wù)院鐵路主管部門可根據(jù)運輸市場的需求實行浮動價格。

A、鐵路總公司主管部門

B、國家物價主管部門

C、物價局

D、鐵路局主管部門

答案：B對在鐵路局內(nèi)運行的旅客列車的票、運價，可根據(jù)具體情況，賦予鐵路局（）的權(quán)力。

A、自行浮動

B、自行調(diào)節(jié)

C、自由浮動

D、自由調(diào)節(jié)

答案：A旅客和行李、包裹的票、運價里程，以國務(wù)院鐵路主管部門公布的（）為計算依據(jù)。

A、《鐵路客運運價里程表》

B、《鐵路客運運價規(guī)則》

C、《鐵路收入管理規(guī)則》

D、《鐵路旅客運輸管理規(guī)程》

答案：A發(fā)到站間跨及兩條及其以上線路時，應(yīng)按規(guī)定的（）接算。

A、接軌站

B、接算站

C、運營站

D、客運站

答案：B旅客票價里程，按旅客乘車的（）計算。

A、最短徑路

B、最遠徑路

C、實際徑路

D、車次徑路

答案：C《價規(guī)》第10條規(guī)定：行李運價超過車票終到站以遠的行李計費徑路比照（）徑路計費辦理。

A、行李實際運輸

B、最短

C、最遠

D、包裹

答案：D計算旅客票價的起碼里程為：客票（）千米。

A、50

B、40

C、30

D、20

答案：D計算旅客票價的起碼里程為：空調(diào)票（）千米。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：B計算旅客票價的起碼里程為：加快票（）千米。

A、50

B、100

C、200

D、400

答案：B《價規(guī)》第5條規(guī)定：國家鐵路的旅客票價，以5角為計算單位，（）處理。

A、不足5角的尾數(shù)按四舍五入舍去

B、不足5角的尾數(shù)按2.5角以下舍去

C、2.5角的按四舍五入進為5角

D、2.5角及以上進為5角

答案：BD《價規(guī)》第7條下列用語在本規(guī)則內(nèi)的含義規(guī)定：“以上”、（）、“以外”、“以前”、“以后”——均包括本數(shù)。

A、“以下”

B、“小于”

C、“以內(nèi)”

D、“不足”

答案：AC《價規(guī)》第7條下列用語在本規(guī)則內(nèi)的含義規(guī)定：“超過”、“大于”、“不滿”、“不夠”、（）——不包括本數(shù)。

A、“小于”

B、“不足”

C、“以內(nèi)”

D、“以外”

答案：AB“過軌運輸”是指國家鐵路與（）及特殊運價區(qū)段間的相互運輸。

A、地方鐵路

B、私營鐵路

C、境外鐵路

D、合資鐵路

答案：AD客票部分：分為（）客票票價。

A、硬臥

B、硬座

C、軟座

D、軟臥

答案：BC客運雜費是指在鐵路運輸過程中，除去旅客車票票價、行李包裹運價以外，鐵路運輸企業(yè)向旅客、托運人、收貨人提供的（）及物耗等所收的費用。

A、輔助作業(yè)

B、搬運

C、其他管理費用

D、勞務(wù)

答案：AD客運雜費收費標準規(guī)定：列車上辦理補票手續(xù)費為（）。

A、辦理補臥鋪為2元/張

B、辦理補臥鋪為5元/張

C、辦理補客票為1元/張

D、辦理補客票為2元/張

答案：BD客運雜費收費標準規(guī)定：送票費為（）。

A、送到集中取票點3元/人次

B、送到集中取票點2元/人次

C、送到旅客所在地2元/人次

D、送達旅客所在地5元/人次

答案：AD客運雜費收費標準規(guī)定：攜帶品暫存費為（）。

A、2元/件

B、3元/件

C、每件重量以20千克為限，超重時按其倍數(shù)增收

D、每件重量以25千克為限，超重時按其倍數(shù)增收

答案：BC《細則》規(guī)定，郵政部門使用的機要通信人員免費乘車證屬于特種乘車證，包括（）（只限乘坐郵車及鐵路制定的位置）。

A、托運員

B、押運員

C、檢查員

D、通信員

答案：BC為維護承運人、旅客、托運人收貨人的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國鐵路法》，制定本規(guī)則。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A《價規(guī)》第2條規(guī)定：客運運價與客運雜費構(gòu)成全部運輸費用。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A客運雜費由國務(wù)院鐵路主管部門規(guī)定。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A《價規(guī)》第3條規(guī)定：經(jīng)國家物價主管部門同意，特殊區(qū)段可實行特殊運價。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B國家鐵路的行李、包裹運價及客運雜費的尾數(shù)保留至5角。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B行李運價里程，按行李實際運送的徑路計算，旅客要求行李由近徑路運送時可按近徑路計算。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B包裹運價里程按最短徑路計算，有指定徑路時，按指定徑路計算。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A計算行李、包裹的起碼里程為：行李20千米；包裹200千米。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B旅客票價包括兩部分，即：客票部分和附加票部分。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A持學生票乘車的學生使用硬臥時，應(yīng)另收全價硬臥票價，有空調(diào)時還應(yīng)另收全價空調(diào)票票價。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B凡在公共場所直接為旅客、顧客服務(wù)的人員，從業(yè)前必須經(jīng)過健康檢查，并取得衛(wèi)生防疫站核發(fā)的（）。

A、衛(wèi)生合格證

B、衛(wèi)生許可證

C、衛(wèi)生員合格證

D、健康合格證

答案：D購買鐵路電子客票且憑二代身份證直接檢票進站的，乘車途中丟失身份證、補票后又找到的，（）。

A、在列車直接辦理退票，按規(guī)定核收退票費

B、在列車直接辦理退票，不收退票費

C、到站退還后補票價，按規(guī)定核收退票費

D、到站退還后補票價，不收退票費

答案：D網(wǎng)站購買學生票的，應(yīng)當持有（）。

A、中小學生憑學校證明

B、新生憑錄取通知書

C、畢業(yè)生憑學校證明

D、學生火車票優(yōu)惠卡

答案：D（）旅客可以不實行實名制。

A、殘疾軍人

B、殘疾警察

C、鐵路職工

D、1.5米以下兒童

答案：D根據(jù)實名制辦法，為他人代購車票且不能出示乘車人的有效身份證件（原件或復(fù)印件）時，應(yīng)當憑購票人的（）原件和乘車人的有效身份信息辦理乘車人的臨時身份證明。

A、中華人民共和國居民身份證

B、港澳居民來往內(nèi)地通行證

C、臺灣居民來往大陸通行證

D、護照

答案：A在電氣化區(qū)段用一般滅火器撲滅距接觸網(wǎng)超過（）米的燃著物體時，可不停電。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：D在上下班途中，受到非本人主要責任的交通事故或者城市軌道交通、客運輪渡、火車事故傷害的應(yīng)當認定為（）

A、工傷

B、事故

C、事件

D、交通事故

答案：A在旅客列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)無票流浪乞討人員時，列車長應(yīng)編制客運記錄交列車運行（）車站。

A、前方

B、三等及以上車站

C、終到

D、前方縣、市所在地

答案：D（）為餐車的符號。

A、YL

B、CA

C、RZ

D、UZ

答案：B手提式水霧滅火器具有抗（）千伏電壓的特點。

A、1

B、10

C、25

D、36

答案：D客運站車旅客安全“五防”是指“防機車撞軋、防漏乘越站”、（）。

A、防誤乘誤降

B、防站車墜落

C、防人身傷害

D、防機車追尾

答案：ABC憑證購買的（）等減價優(yōu)惠票，在出示有效身份證件的同時，還應(yīng)出示符合規(guī)定的減價優(yōu)惠（待）憑證原件，經(jīng)核實后，方可購票、乘車。學生票按規(guī)定核減次數(shù)。

A、學生

B、殘疾軍人

C、殘疾警察

D、殘疾人

答案：ABC下列行為中哪些選項違反運輸收入紀律（）。

A、私帶無票人員

B、無票運輸貨物

C、違規(guī)占用臥鋪、坐席

D、為長途旅客開短途車票

答案：ABCD嚴禁用水沖刷（），以免造成客車絕緣不良。

A、地板

B、墻板

C、帶有電伴熱塞拉門乘降梯

D、車外皮

答案：ABC旅客列車消防安全小組由（）組成。

A、列車長

B、乘警長

C、車輛乘務(wù)人員

D、餐車長

答案：ABC滅火的基本方法有（）。

A、隔離法

B、窒息法

C、冷卻法

D、抑制法

答案：ABCD列車組織不當或列車工作人員違反作業(yè)標準，致旅客乘降時造成人身傷害的。不屬于（）責任。

A、列車

B、車站

C、旅客

D、其它

答案：BCD《技規(guī)》規(guī)定，信號機按用途分為()、進路、()、調(diào)車信號機等。

A、進站

B、通過

C、出站

D、復(fù)示

答案：ABCD《技規(guī)》規(guī)定,信號裝置一般分為(）兩類。

A、信號機

B、信號表示器

C、視覺信號

D、聽覺信號

答案：AB下列哪些情況動車組限速行駛（）。

A、制動系統(tǒng)故障切除25%制動力時

B、空氣彈簧故障時

C、車窗玻璃破損導(dǎo)致車廂密封失效時

D、車窗玻璃破損但車廂密封完好

答案：ABC“五防”指的是“防機車撞軋、防誤乘誤降、防漏乘越站、防站車墜落、防人身傷害”。（）

答案：正確列車嚴格落實“一站一報”廣播制度，對重點旅客要做好提示，列車到站前，要做好車內(nèi)“雙邊”通告，提前疏通車內(nèi)通道，幫助有困難、行李較多等旅客到車門處等候下車。（）

答案：錯誤站車監(jiān)控視頻應(yīng)做到重點關(guān)鍵部位全覆蓋；站車工作人員須按規(guī)定配備音視頻記錄儀，對突發(fā)事件的處置過程進行錄音錄像。（）

答案：正確鐵路電子客票在車站改簽后，必須出具紙質(zhì)車票，不能用二代身份證作乘車憑證。（）

答案：正確實名制車票只能本人購買，不能代購。（）

答案：錯誤普速列車每運行6個小時全面驗票1次，運行時間不足6小時的列車不得少于１次，一站直達列車全面查驗1次（可與車門驗票合并）。對票、證、人不一致的按無票處理。（）

答案：正確旅客購票后應(yīng)當妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識讀，并妥善保護票面身份信息。（）

答案：正確電氣化鐵路附近發(fā)生火災(zāi)，用水或一般滅火器澆滅離接觸網(wǎng)帶電部分不足4m的燃著物體時，接觸網(wǎng)必須停電。（）

答案：正確動車組列車多功能室只能用于照顧傷、病旅客，列車乘務(wù)人員發(fā)生疾病不得占用。（）

答案：錯誤列車多功能室只能用于照顧傷、病旅客，列車乘務(wù)人員不得占用，不得儲物或改作他用。（）

答案：正確《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運[2016]247號）由車站、列車兩大類8個部分組成，自（）起施行。

A、2017年01月01日

B、2016年11月01日

C、2016年12月01日

D、2017年04月01日

答案：A《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，餐車配置的微波爐、電烤箱、咖啡機等廚房電器符合規(guī)定數(shù)量、規(guī)格和額定功率，規(guī)范使用，使用中（），用后清潔，餐車離人斷電。

A、功率調(diào)整適中

B、有人監(jiān)管

C、正確操作

D、注意觀察

答案：B《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定商務(wù)座車逢供餐時間的，免費供應(yīng)餐食。供餐時間為：早餐（）以前。

A、07:30

B、08:00

C、08:30

D、9:00

答案：B《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，開車前，列車長（重聯(lián)時為運行方向前組列車長）接到（）通知后，按規(guī)定通知司機或隨車機械師關(guān)閉車門。

A、車站與客運有關(guān)的作業(yè)完畢

B、站方開車鈴聲結(jié)束

C、旅客乘降

D、餐車物品裝卸完畢

答案：A《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶品可疑及無人認領(lǐng)的物品時，配備乘警（或()）的列車通知乘警到場處理。

A、列車安全員

B、列車員

C、列車長

D、列車值班員

答案：A辦理站車交接，短編組動車組列車在（）車廂之間；長編組動車組列車在()車廂之間；重聯(lián)動車組列車在列車運行方向前組第（）車廂之間。

A、5、6號/9、10號/7、8位

B、4、5號/9、10號/7、8位

C、4、5號/8、9號/7、8位

D、4、5號/8、9號/8、9位

答案：C新修訂的《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，取消配備軟臥包房（）

A、一次性拖鞋

B、一次性杯子

C、地毯

D、積水盤

答案：D《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，（）不存放清潔工具。

A、商務(wù)座、特等座、二等座車廂客室內(nèi)

B、商務(wù)座、特等座備品柜

C、商務(wù)座、特等座、一等座潔具柜

D、商務(wù)座、特等座、一等座車廂客室內(nèi)

答案：D《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，女性發(fā)不過肩，劉海長不遮眉，短發(fā)不短于7厘米。（）

A、不短于兩寸

B、不短于7厘米

C、不短于五寸

D、不短于三寸

答案：B《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，不赤足穿鞋，不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的顏色為（），鞋跟高度不超過3.5厘米，跟徑不小于3.5厘米。

A、黑色系

B、深黑色

C、深色系

D、乘務(wù)組統(tǒng)一

答案：C《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，高鐵快運集裝件應(yīng)裝載在列車指定位置，載客動車組列車可將集裝件裝載（）等位置；

A、大件行李存放處

B、二等車廂最后一排座椅后空擋處

C、集裝件專用存放柜

D、動臥列車預(yù)留包廂

答案：ABCD《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,列車運行中，（）鎖閉狀態(tài)良好。

A、車門

B、防火隔斷門

C、氣密窗

D、廁所

答案：AC《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，（）等放在座（鋪）位下面或大件行李存放處。

A、銳器

B、易碎品

C、桿狀物品

D、重物

答案：ABCD《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,在特、一、二等座車，乘務(wù)組備有（）。

A、熱水瓶

B、一次性硬質(zhì)塑料水杯

C、耳塞

D、托盤

答案：ABC《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，男性客運工作人員頭發(fā)（）。

A、不理奇異發(fā)型，不燙發(fā)

B、不遮蓋眉毛、耳朵

C、鬢角不得超過耳垂底部

D、不短于7厘米

答案：ABC《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，女性客運工作人員（）。

A、面部、雙手保持清潔

B、指甲修剪整齊，不染彩色指甲

C、無紋身

D、不濃妝艷抹

答案：ABD《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,運行途中，女性工作人員補妝時，在（）進行。

A、衛(wèi)生間

B、洗手間

C、乘務(wù)間

D、多功能室

答案：BC《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,餐車（）餐食時，服務(wù)人員戴口罩、手套。

A、搬運

B、整理

C、加熱

D、供應(yīng)

答案：CD《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運工作人員佩戴的外露飾物款式簡潔，佩戴的飾物包括（）。

A、手表一只

B、戒指一枚

C、項鏈一根

D、耳環(huán)一副

答案：AB《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運人員不能實施的不文明、不禮貌的行為包括（）。

A、不對旅客評頭論足

B、在工作場所嬉笑打鬧

C、在工作場所勾肩搭背

D、用餐時段外在旅客面前吃食物、剔牙齒

答案：ABCD《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運[2016]247號）由車站、列車兩大類8個部分組成，自2017年4月1日起施行。（）

答案：錯誤《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，餐車配置的微波爐、電烤箱、咖啡機等廚房電器符合規(guī)定數(shù)量、規(guī)格和額定功率，規(guī)范使用，使用中有人監(jiān)管，用后清潔，餐車離人斷電。（）

答案：正確《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，開車前，列車長（重聯(lián)時為運行方向前組列車長）接到車站與客運有關(guān)的作業(yè)完畢通知后，按規(guī)定通知司機或隨車機械師關(guān)閉車門。（）

答案：正確《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)車門未鎖閉或鎖閉狀態(tài)不良時，指派專人看守，并及時通知隨車機械師處理。（）

答案：正確《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，全列各處所禁止吸煙，加強禁煙宣傳，發(fā)現(xiàn)吸煙行為及時勸阻，并由公安機關(guān)依法查處。（）

答案：正確《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶品可疑及無人認領(lǐng)的物品時，配備乘警（或列車安全員）的列車通知乘警到場處理。（）

答案：正確《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，辦理站車交接，短編組動車組列車在4、5號車廂之間；長編組動車組列車在8、9號車廂之間；重聯(lián)動車組列車在列車運行方向前組第7、8位車廂之間。（）

答案：正確新修訂服務(wù)規(guī)范規(guī)定，動車組軟臥包房備品配備積水盤。（）

答案：錯誤《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，餐吧備有餐巾紙、牙簽。（）

答案：正確《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，商務(wù)座、特等座、一等座車廂客室內(nèi)可存放清潔工具。（）

答案：錯誤動車列車員途中：協(xié)助列車長檢查隨車保潔人員在運行中隨車消耗備品的使用情況。（）

答案：正確動車列車員終到：協(xié)助列車長做好終到前椅套污染情況的檢查，并做好記錄及時匯報列車長。（）

答案：正確隨車保潔員始發(fā)前：協(xié)同列車員檢查出庫備品整形質(zhì)量和對存在問題的補強。（）

答案：正確隨車保潔員途中：負責清點消耗備品品種數(shù)量是否配備齊全，發(fā)現(xiàn)短少和不足時及時上報列車長，負責途中隨車消耗備品的使用和保管。（）

答案：正確隨車保潔員終到：負責終到前回收剩余隨車消耗備品，清點回收數(shù)量并擺放在指定位置，及時將具體回收數(shù)量匯報列車長；負責清潔工具的使用和保管，對損壞或不適用情況及時上報本公司相關(guān)負責人。（）

答案：正確動車組易耗品交接：按流程作業(yè)，交接單做到帳、實相符（即填單數(shù)與實物相符）。（）

答案：正確因煙霧報警導(dǎo)致列車降速影響運行時，應(yīng)交由隨車乘警處理；未配備乘警的動車，列車長應(yīng)立即通知前方站作好交站處理準備；車站接到列車通知后，應(yīng)通知駐站民警一同接車。（）

答案：正確動車組中的車輛車種代碼中ZES表示為二等/商務(wù)座車（）

答案：正確處理傳染病疫情時，應(yīng)急人員進出現(xiàn)場應(yīng)采取邊消毒邊進出的方式，始終保持在消毒區(qū)域內(nèi)。（）

答案：正確發(fā)生旅客人身傷害、需要保護現(xiàn)場時，應(yīng)當及時采取措施保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)的人員進入。（）

答案：錯誤《中華人民共和國鐵路法》所稱鐵路是指國家鐵路、地方鐵路、（）。

A、專用鐵路和鐵路專用線

B、合資鐵路和企業(yè)鐵路

C、合資鐵路和鐵路專用線

D、合資鐵路和專用鐵路

答案：A辦理行包托運，發(fā)站發(fā)現(xiàn)品名不符時，應(yīng)（）。

A、加收應(yīng)收運費與已收運費差額兩倍

B、補收已收運費與正當運費差額

C、加收運輸區(qū)間四類包裹

D、加收應(yīng)收運費與已收運費差額

答案：B《鐵路運輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，客運收入是指鐵路運輸企業(yè)在辦理旅客運輸業(yè)務(wù)和輔助作業(yè)中，使用鐵路運輸票據(jù)，按規(guī)定向旅客，托運人、收貨人核收的（）。

A、票款

B、運費、票款

C、雜費、票款

D、票款、運費、雜費

答案：D《中華人民共和國傳染病防治法》自（）起施行。

A、1998年12月01日

B、2004年12月01日

C、2007年12月01日

D、2008年12月01日

答案：B《學生往返票辦理辦法》規(guī)定：鐵路局根據(jù)客流調(diào)查情況，合理配置和調(diào)整運力，為學生提供（）服務(wù)。

A、到校購票

B、定點購票

C、定窗購票

D、優(yōu)先購票

答案：D《學生票往返票辦理辦法》規(guī)定，暑假學生往返票集中辦理時間為（）。

A、6月25日至7月5日

B、7月6日至7月30日

C、7月1日至7月20日

D、8月20日至9月10日

答案：A《學生往返票辦理辦法》規(guī)定：省級教育行政部門要建立學生信息交換平臺，建立學生基礎(chǔ)（）作為鐵路局調(diào)配運力的依據(jù)。

A、信息資料庫

B、信息檔案庫

C、信息營銷庫

D、信息數(shù)據(jù)庫

答案：A《中華人民共和國殘疾軍人證》的水印圖案為（）。

A、CJJZ

B、CJJRZ

C、SCRMJCZ

D、CJRYZ

答案：B辦理過軌運輸應(yīng)報（）批準。

A、鐵路局運輸處

B、鐵路局

C、地方鐵路運輸企業(yè)

D、國務(wù)院鐵路主管部門

答案：D按照實名制驗證驗票要求，持鐵路全年定期乘車證、鐵路通勤乘車證、特種乘車證的，進站時需核對（）一致性。

A、乘車證、工作證與持證人三者的

B、乘車證與持證人兩者的

C、簽證票、乘車證、工作證、持證人四者的

D、簽證票、乘車證、持證人三者的

答案：A中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕236號規(guī)定：客運車站主要在站臺接發(fā)車、上水作業(yè)、網(wǎng)格化巡視、應(yīng)急處置和處理旅客投訴、旅客失信行為、旅客傷害時取證等情景開啟使用。（）

答案：正確中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕237號規(guī)定：禁止使用音視頻記錄儀拍攝與工作無關(guān)的內(nèi)容。（）

答案：正確中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕238號規(guī)定：新采購的音視頻記錄儀應(yīng)符合上述技術(shù)要求，售后服務(wù)應(yīng)滿足2年免費整機（含配件）保修服務(wù)。（）

答案：錯誤中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕239號規(guī)定：對乘務(wù)時間較長，電池續(xù)航能力不能滿足崗位攝錄要求的，客運乘務(wù)單位應(yīng)增配備用音視頻記錄儀或備用電池。（）

答案：正確中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕240號規(guī)定：對涉及站車安全、站車交接分歧、旅客投訴的，音視頻內(nèi)容保存期限一般應(yīng)不少于360天。（）

答案：錯誤中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕241號規(guī)定：對涉旅客失信行為、旅客傷害或關(guān)系旅客和工作人員權(quán)益的，音視頻內(nèi)容保存期限一般應(yīng)不少于1年。（）

答案：錯誤中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕242號規(guī)定：對涉及疑難復(fù)雜事件，可能引發(fā)涉法信訪案件等的，保存期限為永久。（）

答案：正確中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕243號規(guī)定：各單位應(yīng)利用好現(xiàn)有無線對講機充電箱（柜），滿足音視頻記錄儀集中充電的需求。（）

答案：錯誤《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細則》（上鐵客〔2015〕615號）規(guī)定：集便式廁所庫內(nèi)相關(guān)保潔作業(yè)應(yīng)在停止車廂供電、供風前完成。（）

答案：正確《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細則》（上鐵客〔2015〕615號）規(guī)定：庫內(nèi)保潔完成后，應(yīng)做好垃圾袋、衛(wèi)生紙等服務(wù)備品的補充、添置工作。（）

答案：正確依據(jù)《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》規(guī)定，鐵路交通事故分為（）個等級。

A、兩

B、三

C、四

D、五

答案：C繁忙干線客運列車脫軌18輛以上并中斷鐵路行車48小時以上為（）事故。

A、特別重大

B、重大事故

C、較大事故

D、一般

答案：A造成（）人以上死亡；造成100人以上重傷，為特別重大事故。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：C造成（）以下重傷的為重大事故。

A、10人以上20人

B、30人以上60人

C、50人以上100人

D、100人以上200人

答案：C客運列車脫軌2輛以上18輛以下，并中斷繁忙干線鐵路行車24小時以上，中斷其他線路鐵路行車48小時以上的為（）事故。

A、特別重大

B、重大事故

C、較大事故

D、一般

答案：B中斷繁忙干線鐵路行車（）小時以上，中斷其他線路鐵路行車10小時以上的為較大事故。

A、6

B、12

C、18

D、24

答案：A下列情形為較大事故的是（）

A、造成3人以上10人以下死亡

B、造成1億元以上直接經(jīng)濟損失

C、繁忙干線客運列車脫軌18輛以上并中斷鐵路行車48小時以上

D、繁忙干線貨運列車脫軌60輛以上并中斷鐵路行車48小時以上

答案：A造成（）人死亡，5人以下重傷為一般B類事故

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A以下情形構(gòu)成一般A類事故的有（）

A、造成2人死亡，5人以上10人以下重傷

B、造成500萬元以上1000萬元以下直接經(jīng)濟損失

C、客運列車耽誤本列4小時以上

D、以上均有

答案：D以下情形構(gòu)成一般C類事故的是（）

A、造成1人死亡

B、造成5人以下重傷

C、列車火災(zāi)

D、客運列車耽誤本列1小時以上

答案：C下列禁止實施危害鐵路安全的行為：（）。

A、擊打列車

B、鉆車、扒車、跳車

C、從列車上拋扔雜物

D、在動車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙

答案：ABCD嚴禁客運人員不經(jīng)跨線設(shè)施（）橫越股道。

A、天橋

B、地道

C、站內(nèi)平交道

D、鉆車

答案：ABC嚴禁在鋼軌上、枕木頭上、道心坐臥、站立或在車下避雨、乘涼、休息，嚴禁（）。

A、扒乘機車、車輛

B、以車代步

C、嬉笑打鬧

D、吃東西

答案：AB發(fā)現(xiàn)下列危及行車和人身安全情形時，應(yīng)使用緊急制動閥停車（）。

A、旅客錢包從列車上掉落

B、列車發(fā)生火災(zāi)

C、車輛燃軸或重要部件損壞

D、有人從列車上墜落或線路內(nèi)有人死傷

答案：BCD在電氣化鐵路區(qū)段工作的站車客運人員，必須經(jīng)過()教育，作業(yè)時嚴格執(zhí)行《電氣化鐵路有關(guān)人員安全規(guī)則》，嚴禁()進行任何作業(yè)。

A、電氣化安全知識

B、客運安全知識

C、用水管沖刷車輛上部

D、攀登車頂

答案：ACD人身安全”十不準”第二、三、十條是()

A、不準不了望就穿越線路

B、不準飛上飛下、扒車代步

C、不準跨騎翻越動態(tài)中的車輛

D、不準鉆車或在車輛下乘涼、坐臥休息

答案：ABD動車組上的鐵路從業(yè)人員（包括各類外聘人員）及添乘、檢查等人員，在動車組運行中，不得打開（）。

A、列車邊門

B、列車尾部端門

C、機車車門

D、通過門

答案：ABC旅客列車消防安全管理貫徹“（）”的方針。

A、安全第一

B、預(yù)防為主

C、防消結(jié)合

D、以上均有

答案：BC客運部門防火職責：1．采取多種形式向旅客宣傳防火安全知識2．協(xié)助查堵危險品3．組織有關(guān)人員進行油垢清理4．負責火災(zāi)現(xiàn)場應(yīng)急疏散、緊急施救組織工作（）。

A、建立健全并組織消防管理制度和火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

B、開展消防檢查，督促火災(zāi)隱患整改

C、進行消防安全教育培訓

D、組織落實崗位防火責任制，加強消防安全管理考核

答案：ABCD旅客列車應(yīng)建立義務(wù)消防隊由（）組成。

A、列車長

B、乘警長

C、車輛工作人員

D、司機

答案：ABCD列車因旅客傷害嚴重需緊急停車處理或發(fā)生3人以上疑似食物中毒的，應(yīng)立即報告所屬鐵路局客運調(diào)度。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B發(fā)生旅客人身傷害、需要保護現(xiàn)場時，應(yīng)當及時采取措施保護現(xiàn)場，禁止與救援、調(diào)查無關(guān)的人員進入。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A列車向車站移交傷害旅客時，車站可以拒絕接收。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B旅客或第三人能夠說明事件發(fā)生經(jīng)過或責任的，應(yīng)當由其出具書面材料，并簽字確認。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A在站內(nèi)或區(qū)間線路上發(fā)現(xiàn)有墜車旅客時，發(fā)現(xiàn)或接到通知的車站應(yīng)當迅速通報上級。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B發(fā)生旅客輕傷且經(jīng)旅客或第三人同意現(xiàn)場調(diào)解、責任明確的，可由車站會同鐵路公安派出所、發(fā)生單位、旅客、第三人等共同進行現(xiàn)場處理。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A旅客人身傷害是旅客自身原因或第三方造成時，鐵路運輸企業(yè)在墊付相關(guān)費用后，可向旅客或第三方追償。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A視頻監(jiān)控設(shè)備管理部門應(yīng)當定期采集視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)，涉及旅客人身傷害糾紛的視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)保存期不得少于一個月。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B旅客人身傷害處理的案卷一案一卷，由處理單位保管，保存期為5年。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A鐵路運輸企業(yè)責任中客運部門責任分為車站責任和列車責任。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A（）是企業(yè)最活躍的細胞，也是企業(yè)發(fā)展的重要基石。

A、職工

B、列車長

C、班組

D、車隊

答案：C班組建設(shè)以（）規(guī)范化、作業(yè)標準化為重點。

A、管理

B、服務(wù)

C、安全

D、作業(yè)

答案：A班組建設(shè)以創(chuàng)建（）班組為載體，培育優(yōu)良班組文化。

A、規(guī)范化

B、標準化

C、和諧化

D、現(xiàn)代化

答案：B班組建設(shè)要不斷提高班組的凝聚力、（）力、創(chuàng)新力。

A、執(zhí)行

B、團結(jié)

C、奉獻

D、執(zhí)標

答案：A班組建設(shè)遵循的原則是：緊扣中心、創(chuàng)新機制、（）。

A、以人為本

B、團結(jié)和諧

C、提高素質(zhì)

D、強化安全

答案：A段班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組每（）召開班組建設(shè)工作考評協(xié)調(diào)會，分析、總結(jié)、解決班組建設(shè)工作中存在的難點和問題。

A、月

B、季

C、半年

D、年

答案：B車班應(yīng)堅持（）學習，遵守職業(yè)道德和社會公德。

A、政治

B、業(yè)務(wù)

C、政治和業(yè)務(wù)

D、標準作業(yè)

答案：C標準化班組月度考評表的周期為當月（）—次月（）。

A、26日、25日

B、25日、26日

C、1日、30日

D、30日、1日

答案：A班組建設(shè)按照“逐級負責、量化考核”的原則，建立（）兩級督導(dǎo)檢查制度。

A、路局、段

B、部門、車隊

C、段、車隊

D、車隊、班組

答案：C班組建設(shè)目標：安全可控、機制健全、（）規(guī)范、任務(wù)落實、質(zhì)量達標、素質(zhì)良好、管理先進。

A、作業(yè)

B、服務(wù)

C、管理

D、基礎(chǔ)

答案：A班組建設(shè)要遵循以下原則（）。

A、緊扣中心

B、創(chuàng)新機制

C、以人為本

答案：ABC班組應(yīng)著重抓好以下管理工作（）。

A、安全管理

B、生產(chǎn)管理

C、設(shè)備管理

D、綜合管理

答案：ABCD班組臺帳分為（）。

A、綜合管理臺帳

B、專業(yè)管理臺帳

C、生產(chǎn)作業(yè)記錄

D、報表

答案：ABCD標準化班組考評分為四個等級，由高到低依次是（）。

A、標桿班組

B、優(yōu)秀班組

C、達標班組

D、不達標班組

答案：ABCD針對班組考評扣分項，均要有（）及問題描述。

A、檢查人

B、檢查時間

C、檢查地點

D、責任人

答案：ABCD班組建設(shè)的四個特性：重要性、（）。

A、實用性

B、長期性

C、系統(tǒng)性

D、實效性

答案：BCD南京客運段標準化班組創(chuàng)建標準，()進行考評

A、公正

B、公開

C、公平

D、合理

答案：ABC因運輸生產(chǎn)實際，需要優(yōu)化調(diào)整班組設(shè)置的，按規(guī)定報路局（）審批。

A、勞衛(wèi)處

B、專業(yè)處室

C、綜合處室

答案：AB班組原則應(yīng)設(shè)置工人管理員，分別是政治宣傳員、（）。

A、安全質(zhì)量員

B、技能輔導(dǎo)員

C、經(jīng)濟核算員

D、料具管理員

答案：ABCD按照“（）”的原則設(shè)置班組臺帳

A、必須

B、實用

C、精簡

D、美觀

答案：ABC加強班組建設(shè)，提升班組管理能力，對于確保安全生產(chǎn)、提升經(jīng)營效益、實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展具有重要作用。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A車班應(yīng)嚴格遵守勞動紀律、作業(yè)紀律和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，認真執(zhí)行技術(shù)標準、作業(yè)標準、管理標準和操作規(guī)程，按時保質(zhì)保量地完成各項生產(chǎn)任務(wù)，確保運輸生產(chǎn)任務(wù)完成以及作業(yè)和人身安全。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A車班應(yīng)增進團隊合作意識，班組成員間團結(jié)互助，開展健康有益的文體活動，增強班組凝聚力。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A班組建設(shè)按照“逐級負責、規(guī)范管理”的原則，建立段、車隊兩級督導(dǎo)檢查制度。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B普速車隊管理人員每月對班組全覆蓋檢查指導(dǎo)不少于1次。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A標準化創(chuàng)建普速和高鐵的評定標準是相同的。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B客運車隊以車班為班組，列車長為班組長設(shè)置班組。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B班組要做到安全可控，是指嚴格落實崗位安全責任制，班組安全預(yù)防、現(xiàn)場控制措施到位，無責任行車、火災(zāi)、爆炸、行包、旅客傷亡和食物中毒事故，無職工責任傷亡事故，無路風事件發(fā)生，安全風險點全面受控，安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A班組要做到作業(yè)規(guī)范，是指職工熟練掌握本崗位作業(yè)流程和作業(yè)標準，熟知各項安全管理制度和卡控措施，嚴格執(zhí)行崗位作業(yè)指導(dǎo)書，落實自控、互控、聯(lián)控要求，嚴格按標準化程序作業(yè)。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A班組要做到任務(wù)落實，是指按照計劃及臨時、重點任務(wù)組織生產(chǎn)，作業(yè)過程管理有序，按時完成規(guī)定的各項生產(chǎn)任務(wù)。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，票據(jù)庫必須有保證安全的設(shè)施，建立嚴格的出入庫和交接制度，并指定專人負責，建立票據(jù)（），掌握請領(lǐng)、使用和結(jié)存情況，定期清查。

A、總賬

B、明細賬

C、總賬和明細賬

D、賬目

答案：C根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，運輸收入損失金額在1萬元及其以上，不足10萬元的事故屬于（）。

A、一般事故

B、大事故

C、重大事故

D、壞賬損失

答案：B根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，運輸收入損失金額不足1萬元的事故屬于（）。

A、一般事故

B、大事故

C、重大事故

D、壞賬損失

答案：A根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，站、段的運輸收入進款必須在收款次日（）前送存銀行，并按規(guī)定日期上繳上級收入管理部門。

A、零點

B、12點

C、18點

D、24點

答案：B根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，運輸收入事故金額的計算，客運雜費收據(jù)按每組（）元計算。

A、500

B、1000

C、1500

D、2000

答案：A根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，車站、列車運輸收入進款結(jié)賬時間除特定者外，統(tǒng)一規(guī)定為（）。

A、零點

B、12點

C、18點

D、24點

答案：C根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，運輸收入事故金額的計算，代用票按每組（）元計算。

A、500

B、1000

C、1500

D、2000

答案：B根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，少繳款處理期限不得超過（）天，對超過期限未處理的少繳款，轉(zhuǎn)同級運營財務(wù)部門先予墊付，由其向責任站、段扣款，在責任人工資內(nèi)歸還。

A、15

B、30

C、45

D、60

答案：B根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，多繳款超過（）天未能處理時，轉(zhuǎn)運營財務(wù)部門列營業(yè)外收入。

A、30

B、90

C、120

D、180

答案：D根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，運輸收入事故的等級分為（）。

A、一般事故、較大事故、重大事故、特別重大事故

B、一般事故、較大事故和重大事故

C、一般事故、大事故和重大事故

D、一般事故、重大事故、特別重大事故

答案：C根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，客運收入是指鐵路運輸企業(yè)在辦理旅客運輸業(yè)務(wù)和輔助作業(yè)中，使用鐵路運輸票據(jù)，按規(guī)定向旅客，托運人、收貨人核收的（）。

A、票款

B、運費

C、雜費

D、手續(xù)費

答案：ABC根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，運輸收入事故按種類分為（）。

A、現(xiàn)金損失

B、現(xiàn)金事故

C、票據(jù)事故

D、壞賬損失

答案：BCD根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，鐵路運輸收入分為（）。

A、客運收入

B、貨運收入

C、鐵路建設(shè)基金

D、代收款

答案：ABCD根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，鐵路運輸費用具體核收方式分為（）。

A、現(xiàn)付

B、到付

C、后付

D、預(yù)付

答案：ABCD根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，鐵路運輸費用結(jié)算方式分為（）。

A、支票結(jié)算

B、現(xiàn)金結(jié)算

C、日結(jié)算

D、非現(xiàn)金結(jié)算

答案：BD根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，遇（）時，可動支運輸收入進款。

A、墊付旅客和路外人員意外傷亡、急救或埋葬費。

B、鐵路運輸企業(yè)批準墊付自然災(zāi)害急需款。

C、鐵道部規(guī)定支付的待結(jié)算款。

D、支付代收款。

答案：ABCD根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，運輸收入事故金額的計算，下列描述正確的為（）。

A、現(xiàn)金、銀行票據(jù)和壞賬損失按實際損失計算

B、代用票按每組1000元計算

C、計算機軟紙票按每張1000元計算

D、印有固定金額的票據(jù)，按票面金額計算

答案：ABCD根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，運輸收入事故的等級分為（）。

A、一般事故

B、特大事故

C、大事故

D、重大事故

答案：ACD根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，鐵路運輸收入是指鐵路運輸企業(yè)在辦理客貨運輸業(yè)務(wù)和輔助作業(yè)中，向（）核收的票款、運費、雜費等運輸費用的總稱。

A、旅客

B、托運人

C、收貨人

D、使用人

答案：ABC根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，站、段必須建立健全鐵路客貨運輸票據(jù)及報表的“三檢”（）復(fù)核制度，防止發(fā)生差錯。

A、自檢

B、互檢

C、他檢

D、總檢

答案：ABD《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務(wù)標準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：車站雷鋒服務(wù)站（臺）、車站指定的人工售票窗口（重點旅客服務(wù)專窗）、列車雷鋒服務(wù)點（臺）歸口受理重點旅客現(xiàn)場服務(wù)需求。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務(wù)標準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：盲人旅客是指雙目失明或重度弱視的旅客。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務(wù)標準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：日均客發(fā)5000人以上或地級市及以上城市的主要車站，要在主要進站區(qū)域的實名制驗證和安檢口外設(shè)置咨詢服務(wù)臺，方便重點旅客咨詢問訊。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務(wù)標準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：日均客發(fā)5000人以上或地級市及以上城市的車站，要在進站口設(shè)置重點旅客專用通道，方便重點旅客的優(yōu)先進站。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B《客運對講機使用管理辦法》（客管函〔2016〕302號）規(guī)定，站臺客運值班員、列車長對講機增加5頻道設(shè)為無線列調(diào)系統(tǒng)f4同頻單工頻率及呼叫信令。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，旅客辦理中轉(zhuǎn)簽證或在列車上辦理補簽時，簽證后的車次票價高于原票價時，核收票價差額；簽證后的車次票價低于原票價時，退還票價差額。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，旅客持學生票乘車，沒有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件時，按照全價票價補收票價差額。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客在到站前要求越站繼續(xù)乘車時，在有運輸能力的情況下列車應(yīng)予以辦理，核收越站區(qū)間的票價和手續(xù)費。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客攜帶品超過規(guī)定范圍時，其超重部分應(yīng)加倍補收四類包裹運費。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，開車之后，旅客仍可改簽當日其他列車至到站，但只能在票面發(fā)站或購票地車站辦理。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，對普通大、中專院校錄取的新生，憑（）可買一次學生票。

A、學校書面證明

B、準考證

C、錄取通知書

D、所在地教委證明

答案：C根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，（）只補收票款，核收手續(xù)費。

A、持有減價優(yōu)待證的學生無票乘車

B、身高1.2m的侏儒持用兒童票乘車

C、持站臺票上車送人，開車后30min未聲明

D、應(yīng)買票而未買票的兒童

答案：D根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，車票中包括客票和（）兩部分。

A、加快票

B、臥鋪票

C、空調(diào)票

D、附加票

答案：D根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，李某因急事未來得及買票，要求乘車去××站，列車同意上車補票，應(yīng)（）。

A、補收所乘區(qū)間的票價

B、補收票價，核收手續(xù)費

C、按規(guī)定補票，加收票款

D、按規(guī)定補票，加收50%的票款，核收手續(xù)費

答案：B根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，對無票乘車而拒絕補票的人，（）可責令其下車，并編制客運記錄交縣、市所在地車站或三等以上車站處理。

A、乘警長

B、值班員

C、列車長

D、列車員

答案：C根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車的加快票的中轉(zhuǎn)站，還必須是有（）的車站。

A、普快始發(fā)

B、特快始發(fā)

C、同等級快車經(jīng)過

D、同等級快車始發(fā)

答案：D根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，等級是指同等距離以承運人提供的（）不同確定。

A、列車等級

B、乘車條件

C、列車設(shè)施

D、服務(wù)等級

答案：B根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，因承運人責任，致使旅客退票時，在到站，（）。

A、退還已收票價與已使用部分票價差額，不收退票費

B、退還已收票價與已使用部分票價差額，不收手續(xù)費

C、退還已收票價與已使用部分票價差額，核收手續(xù)費

D、退還已收票價與已使用部分票價差額，核收退票費

答案：A根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，一旅客在發(fā)站辦理改簽時，改簽后的車次票價低于原票價時，車站應(yīng)（）。

A、核收票價差額

B、退還原價差額的10%

C、退還里程差票價

D、退還票價差額

答案：D根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時，列車長應(yīng)（）。

A、區(qū)分情況，區(qū)別對待

B、幫助聯(lián)系列車免費送回

C、讓旅客自行返回

D、編制客運紀錄交前方停車站

答案：D上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客〔2016〕552號）規(guī)定：客運站車單位負責藥箱管理的工作人員應(yīng)當經(jīng)過紅十字救護員的培訓，掌握、了解藥箱配置的藥品、器械的使用方法。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客〔2016〕552號）規(guī)定：旅客列車在運行途中,發(fā)生旅客突發(fā)疾病或意外傷害時，列車紅十字救護員應(yīng)立即趕到旅客所在車廂,并通過廣播向旅客中的醫(yī)務(wù)工作人員求助。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客〔2016〕552號）規(guī)定：客運站車工作人員在工作中發(fā)生突發(fā)疾病或意外傷害時，不能使用藥箱內(nèi)的藥品和器械。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客〔2016〕552號）規(guī)定：每趟旅客列車應(yīng)有2名工作人員具備紅十字救護員資格。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B《客運站車醉酒旅客處置辦法》（客管函〔2017〕40號）規(guī)定：車站應(yīng)對醉酒旅客及同行人的車票進行退票處理，不核收退票費。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B《客運站車醉酒旅客處置辦法》（客管函〔2017〕40號）規(guī)定：需要交站處理時，列車長和乘警應(yīng)提前通知下交站和車站派出所，車站和車站派出所應(yīng)共同派員進行接車。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A《客運站車醉酒旅客處置辦法》（客管函〔2017〕40號）規(guī)定：列車到站停穩(wěn)后，車站工作人員和公安民警應(yīng)積極配合列車長和乘警，將醉酒旅客及同行人接下。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號)規(guī)定：站車工作人員發(fā)現(xiàn)或接到其他旅客交來的遺失物品后，應(yīng)及時交受理點工作人員（動車組列車應(yīng)交列車長）。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號)規(guī)定：列車向車站移交的遺失物品中有鮮活、容易變質(zhì)和腐敗的物品或食品等時，車站可以拒絕簽收。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號)規(guī)定：保潔人員（或列車車輛工作人員）在作業(yè)中發(fā)現(xiàn)遺失物品時，應(yīng)及時交車站客運值班員（或列車長）。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A開車后開始巡視車廂，檢查各個工種作業(yè)情況，先往列車運行后方向巡視，再向列車運行前方巡視。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B重點檢查商務(wù)、特等和一等座旅客服務(wù)情況，中途無停點時，每30分鐘進行一次全列巡視。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A檢查列車宣傳通告、治安宣傳及廣播質(zhì)量。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A了解旅客情況，安置重點旅客，做到重點服務(wù)、全面照顧。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B重點檢查特等和一等座旅客服務(wù)情況，中途無停點時，每60分鐘進行一次全列巡視。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B做好列車禁煙工作的宣傳和查堵，對可疑物品進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)危險物品按規(guī)定處理。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A檢查小方板上是否按規(guī)定掛放物品，做好愛車宣傳。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B檢查車內(nèi)安全、服務(wù)設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時向司機報告。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B檢查各工種作業(yè)情況及衛(wèi)生情況。發(fā)現(xiàn)“兩違”問題及時制止并落實考核。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A檢查車內(nèi)溫度、廁所環(huán)境。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：列車終到后供電時間不小于（）；入庫期間以及使用發(fā)電車或具備地面電源供電的折返停留列車供電時間不小于（），停留不足（）的不間斷供電。

A、30分鐘、4小時、4小時

B、20分鐘、4小時、4小時

C、30分鐘、3小時、4小時

D、20分鐘、3小時、4小時

答案：A站、車工作人員在工作中毆打旅客、貨主造成嚴重影響或輕傷及以上傷害的屬于（）。

A、服務(wù)質(zhì)量不良反映

B、服務(wù)質(zhì)量一般問題

C、服務(wù)質(zhì)量嚴重問題

D、服務(wù)質(zhì)量重大問題

答案：D視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進站、乘車時，進站口工作人員、列車員按規(guī)定檢查導(dǎo)盲犬是否系上牽引鏈，佩戴（），并認真查驗相應(yīng)證件。

A、安檢證

B、檢疫證

C、導(dǎo)盲鞍

D、批準證明

答案：C臨時普速旅客列車車底停留時間在（）小時以內(nèi)的（含（）小時），由客運乘務(wù)單位人員負責看守。

A、48，48

B、50，50

C、60，60

D、55，55

答案：A旅客的義務(wù)之一是：（）。

A、依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車

B、要求承運人提供與車票等級相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全

C、支付運輸費用，當場核對票、款，妥善保管車票，保持票面信息完整可識別

D、對運送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運人賠償

答案：C承運人應(yīng)當對鐵路運送期間發(fā)生的旅客人身傷害承擔損害賠償責任；但傷亡是（）造成的，承運人不承擔責任。

A、不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者是旅客故意、重大過失

B、不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客故意

C、不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客故意、重大過失

D、不可抗力、旅客原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客重大過失

答案：C根據(jù)《危規(guī)》規(guī)定，鐵路運輸危險貨物按其主要危險性和運輸要求劃分（）類。

A、十類

B、九類

C、八類

D、七類

答案：B為方便旅客乘車出行，對超過（）且不屬于管制刀具范圍的水果刀、剪刀，應(yīng)勸旅客交親友帶回、辦理托運或自愿放棄，不得強行沒收。

A、4cm（不含）

B、5cm（不含）

C、6cm（不含）

D、8cm（不含）

答案：B運行時間在（）小時以內(nèi)的動車組列車，一般只播迎送詞、服務(wù)設(shè)備介紹、安全提示、站名和背景音樂。。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C動車組重聯(lián)運行時，由兩組列車長互相確認旅客乘降情況后，（）的列車長負責通知司機或機械師。

A、第一組

B、第二組

C、運行前方第一組

D、運行后方第一組

答案：C視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進站、乘車時，對票、證、人不符以及攜帶證件不全的旅客，拒絕進站乘車。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A鐵路旅客運輸合同從進站驗票時起成立，至按票面規(guī)定運輸結(jié)束旅客出站時止，為合同履行完畢。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車是旅客的基本權(quán)利之一。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A對運送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運人賠償是旅客的義務(wù)之一。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B行李中不得夾帶貨幣、證券、支票、珍貴文物、金銀首飾、檔案材料等貴重物品和國家禁止、限制運輸物品、危險品。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B行李應(yīng)隨旅客所乘列車運送或提前運送。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A車站應(yīng)將列車停運的信息及時向旅客公告。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B線路中斷后，旅客自行繞道按變徑辦理。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A承運人承擔補充賠償賠償責任后，有權(quán)向第三人追償。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運[2016]247號）由車站、列車兩大類8個部分組成，自2017年4月1日起施行。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，餐車配置的微波爐、電烤箱、咖啡機等廚房電器符合規(guī)定數(shù)量、規(guī)格和額定功率，規(guī)范使用，使用中有人監(jiān)管，用后清潔，餐車離人斷電。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，開車前，列車長（重聯(lián)時為運行方向前組列車長）接到車站與客運有關(guān)的作業(yè)完畢通知后，按規(guī)定通知司機或隨車機械師關(guān)閉車門。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)車門未鎖閉或鎖閉狀態(tài)不良時，指派專人看守，并及時通知隨車機械師處理。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，全列各處所禁止吸煙，加強禁煙宣傳，發(fā)現(xiàn)吸煙行為及時勸阻，并由公安機關(guān)依法查處。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶品可疑及無人認領(lǐng)的物品時，配備乘警（或列車安全員）的列車通知乘警到場處理。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，辦理站車交接，短編組動車組列車在4、5號車廂之間；長編組動車組列車在8、9號車廂之間；重聯(lián)動車組列車在列車運行方向前組第7、8位車廂之間。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A新修訂服務(wù)規(guī)范規(guī)定，動車組軟臥包房備品配備積水盤。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，餐吧備有餐巾紙、牙簽。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，商務(wù)座、特等座、一等座車廂客室內(nèi)可存放清潔工具。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，不赤足穿鞋，不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的顏色為黑色系。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B列車核收的票款應(yīng)由列車長專人負責管理。本班核收的票款、列車值班員移交的票款應(yīng)及時存放在列車配備的保險柜小抽屜內(nèi)，并加鎖，以保證現(xiàn)金的絕A安全。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B餐車吧臺電器按需求配備，不允許私自新增，途中保管使用人為餐服長。餐車配置的微波爐、電烤箱、咖啡機，吧臺離人斷電。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B動車組列車工作人員要加強A列車（尤其是廁所）的巡視，接到煙霧報警時，應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場查明情況，A吸煙旅客要及時勸阻。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B高鐵快件在停時1分鐘的經(jīng)停車站每個車門僅單邊作業(yè)，只裝不卸或只卸不裝。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A超載疏散旅客原則：以10名旅客為單位依次向車站或相鄰車廂進行疏散直至報警解除。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B站車組織不當，造成旅客10人及以上漏乘、誤乘、誤降、越站，未構(gòu)成事故的是客車安全紅線。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B沒收危險品時，不必向被沒收人出具書面證明。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B嚴禁旅客攜帶自行車（不含折疊型自行車）進站上車。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B在站內(nèi)組織旅客換乘時，應(yīng)盡量安排在同一站臺的兩個站臺面進行。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A動車組折返保潔部位驗收分值分批3：座椅后靠背網(wǎng)兜已使用清潔袋、食品袋、空瓶罐收取（）。

A、10分

B、15分

C、20分

答案：B動車組折返保潔部位驗收分值分批4：車廂地面掃（）、拖（）。

A、10分、10分

B、15分、15分

C、20分、20分

答案：B動車組折返保潔部位驗收分值分批5：衛(wèi)生間便器、地面清潔（）。

A、10分

B、15分

C、20分

答案：B動車組折返保潔部位驗收分值分批6：洗臉臺面清潔、電茶爐瀝水盤面茶渣、雜物清理（）。

A、10分

B、15分

C、20分

答案：A動車組折返保潔作業(yè)內(nèi)容驗收考核標準：未作業(yè)、作業(yè)漏項按驗收辦法所列（）逐車廂考核。

A、作業(yè)項目

B、作業(yè)質(zhì)量

C、分值標準

答案：C動車組折返保潔作業(yè)質(zhì)量驗收考核基本標準：按驗收辦法具體（）分值標準，逐車廂驗收考核。

A、作業(yè)項目

B、作業(yè)質(zhì)量

C、作業(yè)部位

答案：C動車組折返保潔分項全額考核標準1：座椅未轉(zhuǎn)向達到（）（二人座或三人座均為一組）考核作業(yè)項全額。

A、一組

B、二組

C、三組

答案：C動車組折返保潔分項全額考核標準2：椅面、桌面、窗臺垃圾清理未達標達到（）考核作業(yè)項全額。

A、一處

B、二處

C、三處

答案：C動車組折返保潔分項全額考核標準3：座椅后靠背網(wǎng)兜已使用清潔袋、食品袋、空瓶罐收取未達標達到（）考核作業(yè)項全額。

A、一處

B、二處

C、三處

答案：C動車組折返保潔分項全額考核標準4：車廂地面掃、拖未達標達到（）考核作業(yè)項全額。

A、一處

B、二處

C、三處

答案：C計算旅客票價的起碼里程中：臥鋪票（）千米。

A、400.0

B、200.0

C、100.0

D、50.0

答案：A《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，行李貨倉內(nèi)有嚴禁煙火標志、站名牌和（）。

A、時刻表

B、貨位示意圖

C、"押運人員"須知

D、隔離紅帶

答案：D各車廂緊急制動閥有包封，印有（）警示標志。

A、請勿觸碰

B、危險勿動

C、請勿觸摸

D、禁止觸碰

答案：B遇列車嚴重超員時，不能辦理（）。

A、越站

B、分乘

C、變更

D、變徑

答案：A列車夜間運行硬臥車關(guān)閉頂燈，打開（）（始發(fā)、