ch06 實施控制職能

模塊六實施控制一、填空題1.確立標準、衡量成效、糾正偏差2.順序執(zhí)行、分支控制、循環(huán)控制3.固定預算、零基預算、滾動預算、彈性預算4.答案略5.答案略6.例外、戰(zhàn)略要點、關(guān)鍵因素、有計劃的控制7.組織績效、部門績效、個人績效8.系統(tǒng)9.組織、個人、管理流程、業(yè)務(wù)流程10.答案略11.答案略12.財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學習與成長13.德、能、勤、績、個性14.答案略15.答案略16.答案略17.答案略18.全過程、全企業(yè)、全員19.計劃、執(zhí)行、檢查、處理20.文化、共同價值、群體規(guī)范二、選擇題1-5AB、ABCD、ACD、ABCDE、ACD6-10ACDE、BCE、BDE、ACD、ABDE11-15BDE、ABCDE、CDE、BD、BCD三、簡答題1.簡述企業(yè)控制工作的必要性。控制是管理工作的最重要職能之一。它是企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)相適應(yīng)的管理職能?？刂乒ぷ鞯闹饕獌?nèi)容包括確立標準、衡量績效和糾正偏差。2.何為預算控制?預算控制的方法有哪些？根據(jù)預算規(guī)定的收入與支出標準來檢驗和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動以保證各種活動或各個部門在充分達成既定目標、實現(xiàn)利潤的過程巾對經(jīng)營資源的利用從而費用的支出受到嚴格有效的約束。不同企業(yè)由于生產(chǎn)活動的特點不同預算表中的項目會有不同程度的差異。但一般來說預算控制的方法要涉及以下五個方面:收入預算支出預算、現(xiàn)金預算、資金支出預算和資產(chǎn)負債預算。3.簡述績效管理的作用與意義。績效管理的作用是:(1)推進改革管理觀念的不斷創(chuàng)新；(2)提升企業(yè)計劃管理的有效性；(3)促使管理者提高管理技能；(4)有助于開發(fā)員工:能力和職業(yè)。4.簡述績效評價與考核的基本程序。制定績效評價計劃做好考核評價準備搜集信息衡量與判斷評價結(jié)構(gòu)的運用。5.簡述現(xiàn)場檢查評價方法的要領(lǐng)。檢查與礙做忘凋班八彬綽彬碧鎊扮充分準備選擇適當?shù)臋z查方式要端正檢查者的態(tài)度要采用科學的檢查方法與手段深入分析，得出結(jié)論及時反饋，迅速落實。6.簡述績效改進的基本程序。(1)績效分析；(2)設(shè)計與開發(fā)干預方案；(3)實施干預方案；(4)評價績效改。7.簡述標桿管理的基本步驟。(1)確認標桿管理的目標；(2)確認比較目標；(3)收集和分析數(shù)據(jù)；(4)系統(tǒng)學習和改進。(5)評價和提高。8.簡述項目管理流程。項目是一次性的一組活動，它具有確定的開始時間和結(jié)束時間。項目管理是使項目活動按時間進行、不突破預算和符合規(guī)范的一種管理活動。越來越多的組織運用項目管理，因為這種方法更適合柔性和迅速響應(yīng)市場機會的要求。9.如何理解全面質(zhì)量管理的特點。全面質(zhì)量管理是一種預先控制和全面控制制度。它的主要特點就在于“全”字，它包含三層含義，即:管理的對象在橫向上是全面的；管理的對象在縱向上是全程的；管理的主體是全員的。10.試述PDCA循環(huán)管理基本工作程序。PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序。即計劃一一執(zhí)行一一檢查一一處理(PlanDo、Check、Action)。這是美國統(tǒng)計學家戴明(W·E·Deming)發(fā)明的，因此也稱之為戴明循環(huán)。這四個階段大體可分為八個步驟第一階段(1)找出存在的問題；(2)找出存在問題的原因；(3)找出各種原因中最關(guān)鍵的原因；(4)制訂計劃和措施。11.簡述市場控制分級控制體系的構(gòu)成。公司層次上的市場控制；事業(yè)單位層次上的市場控制；個人層次上的市場控制。12.簡述社群控制的含義與構(gòu)成。相應(yīng)的手段和方式，對社會成員(包括社會個體、社會群體及社會組織)的社會行為及價值觀念進行指導和約束，對各類社會關(guān)系進行調(diào)節(jié)和制約的過程。狹義的社會控制是指對社會越軌者施以社會懲罰和重新教育的過程。四、情境應(yīng)用1.許總經(jīng)理長期管理一家大公司,有著豐富的經(jīng)驗和較高的管理水平,公司的業(yè)績也一直不錯。但是,最近的全球的經(jīng)濟不確定性己經(jīng)開始波及該公司,經(jīng)營業(yè)績大幅度下滑,公司面臨前所未有的困境。許總認識到,企業(yè)必須通過根本性的改革,通過體制創(chuàng)新來提升市場競爭力。在管理專家的建議下,他們決定把過去的行政控制轉(zhuǎn)為體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的市場控制。請你根據(jù)市場控制理論,結(jié)合該企業(yè)實際(可設(shè)定),提出關(guān)于實行市場控制的建議。答案略。2.一直在總廠總調(diào)度室工作的林斌,剛剛被調(diào)任第一分公司的總經(jīng)理。這個分公司規(guī)模大,又是多元化經(jīng)營,但是林經(jīng)理并不熟悉該公司的業(yè)務(wù)。因此,剛一上任各種管理問題頻發(fā),甚至有點失控,這讓林經(jīng)理很是苦