KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)辭典（匯編）

KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)辭典財(cái)務(wù)類指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義/計(jì)算公式數(shù)據(jù)來源部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際部門費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用)*100%部門費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料項(xiàng)目研究開發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際項(xiàng)目研究開發(fā)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用)*100%項(xiàng)目研究開發(fā)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料課題費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際課題費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用)*100%課題費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際招聘費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用)*100%招聘費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用)*100%培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用)*100%新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料承保利潤壽險(xiǎn)各險(xiǎn)種的死差損益情況，死差損益=實(shí)際死亡率-預(yù)期死亡率理賠統(tǒng)計(jì)、精算部賠付率（本期實(shí)際賠付額+本期未決賠款-本期支付上期未決賠款）/本期經(jīng)過的壽險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保費(fèi)理賠統(tǒng)計(jì)、精算部內(nèi)嵌價(jià)值的增加將來保單價(jià)值的貼現(xiàn)值精算部、財(cái)務(wù)部人力成本總額控制率(實(shí)際人力成本/計(jì)劃人力成本)*100%財(cái)務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)達(dá)成率(公司實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)/計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi))*100%財(cái)務(wù)部附加傭金占標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)比率(附加傭金/營銷標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi))*100%財(cái)務(wù)部續(xù)期推動(dòng)費(fèi)用率(續(xù)期推動(dòng)費(fèi)用/“孤兒單”傭金)*100%財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)推動(dòng)費(fèi)用占標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)比率(業(yè)務(wù)推動(dòng)費(fèi)/標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi))*100%財(cái)務(wù)部公司總體費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(公司實(shí)際總費(fèi)用/預(yù)算總費(fèi)用)*100%管理費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料公司辦公及物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%財(cái)務(wù)部車輛費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%財(cái)務(wù)部黨辦管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%財(cái)務(wù)部黨辦、工會(huì)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%財(cái)務(wù)部日常辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%財(cái)務(wù)部辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%財(cái)務(wù)部會(huì)務(wù)、接待費(fèi)用達(dá)成率(實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%財(cái)務(wù)部專項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際專項(xiàng)費(fèi)用/預(yù)算專項(xiàng)費(fèi)用)*100%財(cái)務(wù)部銷售目標(biāo)達(dá)成率(實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額)*100%銷售報(bào)表理賠率(理賠數(shù)量/銷售數(shù)量)*100%理賠報(bào)表產(chǎn)品/服務(wù)銷售收入達(dá)成率(實(shí)際銷售收入/計(jì)劃銷售收入)*100%銷售月報(bào)表全部賬戶凈投資收益率/同期Benchmark全部帳戶凈投資收益率/投資委員會(huì)選擇的市場基準(zhǔn)收益率（Benchmark=國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封閉式基金指數(shù)、LIBOR、CFO評估的CD基準(zhǔn)利率按計(jì)劃的可投資比例加權(quán)的同期收益率）財(cái)務(wù)部/證券市場公布數(shù)據(jù)投資收益率計(jì)劃達(dá)成率(董事會(huì)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃收益率)全部帳戶凈投資收益率/董事會(huì)批準(zhǔn)及不時(shí)調(diào)整的的年度投資計(jì)劃財(cái)務(wù)部不良帳款比率/Benchmark按照中央銀行貸款分類標(biāo)準(zhǔn)逾期不能收回的資產(chǎn)占可投資資產(chǎn)的比重/年初投資委員會(huì)確定的基準(zhǔn)(Benchmark=投資委員會(huì)年初批準(zhǔn)的比例)財(cái)務(wù)部(普通賬戶債券投資+全部賬戶直接投資凈投資收益率)/同期Benchmark所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準(zhǔn)收益率(Benchmark=國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、LIBOR、CFO評估的CD基準(zhǔn)利率按計(jì)劃的可投資比例加權(quán)的同期收益率)財(cái)務(wù)部普通賬戶基金投資凈投資收益率/同期Benchmark所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準(zhǔn)收益率(Benchmark=同期封閉式基金指數(shù)收益率)財(cái)務(wù)部全部獨(dú)立賬戶直接投資凈投資收益率/同期Benchmark所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準(zhǔn)收益率(Benchmark=同期國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封閉式基金指數(shù)及CD基準(zhǔn)利率按可投資比例加權(quán)的同期收益率)財(cái)務(wù)部所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的凈投資收益率/同期Benchmark所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準(zhǔn)收益率(Benchmark=相應(yīng)項(xiàng)目的指數(shù)同期收益率水平)財(cái)務(wù)部投資收益率計(jì)劃達(dá)成率所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理批準(zhǔn)及不時(shí)調(diào)整的的年度投資計(jì)劃財(cái)務(wù)部銷售目標(biāo)達(dá)成率(資產(chǎn)管理中心)(實(shí)際直接銷售資產(chǎn)管理產(chǎn)品收入/計(jì)劃收入)*100%綜合管理部二.客戶類指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義/計(jì)算公式數(shù)據(jù)來源包裝水平客戶滿意度接受隨機(jī)調(diào)研的客戶對包裝水平滿意度評分的算術(shù)平均值包裝水平客戶滿意度調(diào)研某重點(diǎn)產(chǎn)品市場占有率平均值：產(chǎn)品市場銷售額/市場容量市場銷售月報(bào)，市場資料公共關(guān)系效果評定對與媒體、保險(xiǎn)學(xué)會(huì)及社會(huì)的效果評定上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評定解決投訴率(解決的投訴數(shù)/投訴總數(shù))*100%投訴記錄及投訴解決記錄客戶投訴解決速度年客戶投訴解決總時(shí)間/年解決投訴總數(shù)投訴記錄營銷計(jì)劃達(dá)成率(營銷實(shí)際標(biāo)保/營銷計(jì)劃標(biāo)保)*100%財(cái)務(wù)部新契約保費(fèi)市場占有率(新契約標(biāo)保/新契約市場總?cè)萘?*100%財(cái)務(wù)部新契約保費(fèi)增長率（本年度新契約標(biāo)保-上年度新契約標(biāo)保）/上年度新契約標(biāo)保財(cái)務(wù)部13個(gè)月代理人留存率(服務(wù)滿12個(gè)月的人數(shù)/12個(gè)月前入司的人數(shù))*100%財(cái)務(wù)部續(xù)期任務(wù)達(dá)成率二次達(dá)成率=寬限期未實(shí)收的二次保費(fèi)/考核期間應(yīng)收的二次保費(fèi)；三次達(dá)成率=寬限期未實(shí)收三次保費(fèi)/考核期間應(yīng)收的三次保費(fèi)信息技術(shù)部續(xù)保率(續(xù)保實(shí)收首期件數(shù)/續(xù)保應(yīng)收首期件數(shù))*100%財(cái)務(wù)部出租率出租的面積/應(yīng)出租的面積物控中心市場知名度接受隨機(jī)調(diào)查的客戶對公司知名度評分的算術(shù)平均值問卷調(diào)查媒體正面爆光次數(shù)在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報(bào)道及宣傳廣告的次數(shù)公眾媒體危機(jī)公關(guān)出現(xiàn)次數(shù)及處理情況總公司級(jí)危機(jī)事件在中央級(jí)、全國性媒體出現(xiàn)的產(chǎn)生重大負(fù)面影響的報(bào)導(dǎo)次數(shù)及處理情況公眾媒體、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)公共關(guān)系維護(hù)狀況評定與媒體、保險(xiǎn)學(xué)會(huì)及社會(huì)保持良好溝通和合作的狀況上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)網(wǎng)站用戶滿意度對客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的網(wǎng)站滿意度評分的算術(shù)平均值支持滿意度調(diào)研客戶滿意度接受隨機(jī)調(diào)研的客戶和代理人對服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值客戶滿意度調(diào)研客戶投訴解決的滿意率(客戶對解決結(jié)果滿意的投訴數(shù)量/總投訴數(shù)量)*100%客戶投訴記錄服務(wù)推廣數(shù)量的達(dá)成率（服務(wù)實(shí)際推廣數(shù)量/服務(wù)計(jì)劃推廣數(shù)量）*100%服務(wù)統(tǒng)計(jì)資料新客戶增加數(shù)量(本期新客戶數(shù)/總客戶數(shù))*100%本期新客戶數(shù)，客戶總數(shù)最終客戶數(shù)量(本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù))*100%本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù)*100%新產(chǎn)品的開發(fā)數(shù)量產(chǎn)品上市的實(shí)際數(shù)量銷售資料技術(shù)服務(wù)滿意度對客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的技術(shù)服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值對客戶技術(shù)服務(wù)滿意度調(diào)查直銷客戶滿意度對直銷客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的滿意度評分的算術(shù)平均值綜合管理部組織評估三.內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義/計(jì)算公式數(shù)據(jù)來源書面的流程和制度所占的百分率(ISO標(biāo)準(zhǔn))(書面化的流程和制度數(shù)目/所有需要制訂的流程和制度總數(shù))*100%需書面化的流程與制度規(guī)定工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率(實(shí)際完成工作量/計(jì)劃完成量)*100%工作記錄報(bào)表數(shù)據(jù)出錯(cuò)率(查出有誤報(bào)表數(shù)量/提交報(bào)表總數(shù))*100%報(bào)表檢查記錄文書檔案歸檔率(歸檔文檔數(shù)/文檔總數(shù))*100%文檔記錄國內(nèi)外市場調(diào)研報(bào)告的質(zhì)量上級(jí)評定項(xiàng)目可行性分析報(bào)告質(zhì)量項(xiàng)目可行性分析報(bào)告質(zhì)量認(rèn)證/上級(jí)評定財(cái)務(wù)報(bào)表出錯(cuò)率(查出有誤的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)量/提交的財(cái)務(wù)報(bào)表總數(shù))*100%財(cái)務(wù)報(bào)表檢查記錄財(cái)務(wù)分析出錯(cuò)率(有誤的財(cái)務(wù)分析數(shù)量/提交的財(cái)務(wù)分析總數(shù))*100%財(cái)務(wù)分析記錄各部門預(yù)算準(zhǔn)確率(1-超出或未達(dá)成預(yù)算/部門預(yù)算)*100%各部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率KPI辭典更新的及時(shí)性將新生成的KPI第一時(shí)間放入KPI辭典KPI辭典策劃方案成功率(成功方案數(shù)/提交方案數(shù))*100%策劃方案提交與成功記錄提交項(xiàng)目管理報(bào)告及時(shí)性(按時(shí)提交管理報(bào)告/報(bào)告總數(shù))*100%項(xiàng)目管理報(bào)告記錄管理委員會(huì)對辦公室服務(wù)滿意度管理委員會(huì)對辦公室服務(wù)工作的滿意度調(diào)查的算術(shù)平均值滿意度調(diào)查內(nèi)部客戶滿意度接受民主測評的相關(guān)部門對被測評部門所提供服務(wù)的滿意度內(nèi)部客戶滿意度民主測評結(jié)果招聘空缺職位所需的平均天數(shù)空缺職位總數(shù)/招聘空缺職位所用的總天數(shù)招聘天數(shù)記錄員工晉升評審活動(dòng)的及時(shí)有效開展晉升評審記錄及員工對晉升意見記錄員工工資發(fā)放出錯(cuò)率錯(cuò)誤發(fā)放的工資次數(shù)/發(fā)放的工資次數(shù)工資發(fā)放記錄勞動(dòng)爭議處理及時(shí)性投訴記錄績效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率(實(shí)查有誤數(shù)據(jù)/考核數(shù)據(jù)總數(shù))*100%投訴記錄績效考核按時(shí)完成率(按時(shí)完成的績效考核數(shù)/績效考核總數(shù))*100%績效考核記錄內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立的安全性內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安運(yùn)行系統(tǒng)故障記錄提交分析報(bào)告的質(zhì)量個(gè)案完成及時(shí)性個(gè)案處理時(shí)間=個(gè)案完成的日期--個(gè)案上報(bào)的日期上報(bào)與批復(fù)的文件統(tǒng)計(jì)分析的準(zhǔn)確性和及時(shí)性及時(shí)對各分公司的核保、核賠數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并使分析結(jié)果具有使用價(jià)值上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)分公司總經(jīng)理室及相關(guān)部門滿意度分公司總經(jīng)理室及相關(guān)部門對客戶服務(wù)部工作的滿意度問卷調(diào)查提出新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量(鼓勵(lì)創(chuàng)意性指標(biāo))領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)建立與研究及政府部門的聯(lián)系與國家研究部門及政府部門聯(lián)系的廣泛與密切程度相關(guān)部門及上級(jí)評價(jià)對外信息披露的及時(shí)性按照章程規(guī)定的時(shí)間向外界披露應(yīng)該披露的信息披露的文件記載股東及董事滿意度股東及董事對董辦工作的滿意度滿意度調(diào)查與外部中介機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)上級(jí)評價(jià)充分及時(shí)掌握相關(guān)政策、法規(guī)的變化對與董事會(huì)工作相關(guān)的政策法規(guī)的變化及時(shí)掌握，及時(shí)應(yīng)對上級(jí)評價(jià)與股東、董事溝通的及時(shí)性、準(zhǔn)確性及時(shí)、準(zhǔn)確地與股東、董事溝通的程度上級(jí)評價(jià)會(huì)議組織、安排的有效性及時(shí)、有效安排會(huì)議的程度上級(jí)評價(jià)英文資料翻譯的準(zhǔn)確率(準(zhǔn)確提供的英文資源的數(shù)量/按照章程規(guī)定應(yīng)該提供的英文資料的數(shù)量)*100%英文資料翻譯檢查記錄信息的準(zhǔn)確性內(nèi)部及對外部發(fā)布的信息的準(zhǔn)確性上級(jí)評價(jià)內(nèi)部信息收集的及時(shí)性及時(shí)收集公司內(nèi)部的與董辦工作相關(guān)的信息發(fā)布的文件內(nèi)部客戶滿意度（部門秘書）部門內(nèi)部及相關(guān)部門的滿意度滿意度調(diào)查勞動(dòng)合同簽訂的及時(shí)性勞動(dòng)合同簽訂時(shí)間=勞動(dòng)合同簽訂或續(xù)簽時(shí)間-按照規(guī)定簽定或續(xù)簽勞動(dòng)合同的時(shí)間工作記錄入職離職手續(xù)辦理的及時(shí)性員工入職或離職辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)間=員工入職或離職實(shí)際辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)間-按照規(guī)定辦理員工入職或離職相關(guān)手續(xù)時(shí)間工作記錄人員編制控制率(實(shí)際人力/計(jì)劃人力編制)*100%上報(bào)文件機(jī)構(gòu)擴(kuò)展達(dá)成率(實(shí)際擴(kuò)展的機(jī)構(gòu)/計(jì)劃擴(kuò)展的機(jī)構(gòu))*100%上報(bào)文件機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)控制率(各機(jī)構(gòu)下的實(shí)際部門及崗位設(shè)置數(shù)/計(jì)劃數(shù))*100%上報(bào)文件法律意見建設(shè)性法律意見被提意見對象和法律部主管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)訴訟事件處理結(jié)果與公司方案的一致性公司批準(zhǔn)的訴訟方案與訴訟結(jié)果的比較工作記錄對于對外簽署的法律文件提出意見的有效性經(jīng)法律部審批的法律文件合法、合規(guī)或貫徹了公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)稽核意見建設(shè)性（de）稽核意見被提意見對象和法律部主管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)稽核報(bào)告的質(zhì)量1.符合內(nèi)部稽核的工作規(guī)定；2.有無重大差錯(cuò)；3.稽核建議的針對性、有效性上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)ISO9000質(zhì)量手冊有效性的維護(hù)1.ISO工作內(nèi)部協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和培訓(xùn)；2.文件的及時(shí)修改與更新；3.ISO協(xié)會(huì)的評價(jià)（質(zhì)量、效率）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)會(huì)議組織質(zhì)量會(huì)議組織安排的及時(shí)性，形式、主題、材料準(zhǔn)備是否充分會(huì)議記錄、記要與各分公司日常聯(lián)絡(luò)與各分公司保持暢通的信息聯(lián)絡(luò)電話、文件、E-mail文件傳遞效率按照文件的緊急程度按時(shí)、按質(zhì)傳遞公司文件流轉(zhuǎn)規(guī)定文件制作效率和準(zhǔn)確性按照文件類型及時(shí)制作、印發(fā)公司公文管理規(guī)定機(jī)要檔案和文件的歸檔機(jī)要、文件、檔案及時(shí)歸檔公司公文管理規(guī)定公章使用準(zhǔn)確性用章類型、流程、批準(zhǔn)程序正確公章管理辦法OA系統(tǒng)使用管理OA系統(tǒng)的正常使用OA系統(tǒng)使用狀況總裁辦對司機(jī)班服務(wù)滿意度總裁評價(jià)外事信息管理的效率對外事信息及時(shí)處理的及時(shí)性與效率處理記錄外部合作關(guān)系管理的效率與規(guī)范性對外合作項(xiàng)目開展的配合與管理效率總裁室滿意度外事信息發(fā)布的及時(shí)性外事接待任務(wù)完成的效率與質(zhì)量外事檔案管理的系統(tǒng)性與規(guī)范性口譯、筆議的及時(shí)性與準(zhǔn)確性司機(jī)出車安全率(安全出車次數(shù)/實(shí)際出車次數(shù))*100%出入庫手續(xù)齊全率(應(yīng)辦手續(xù)/實(shí)辦手續(xù))*100%帳務(wù)差錯(cuò)數(shù)查出錯(cuò)誤的帳務(wù)數(shù)帳務(wù)記錄安全事故發(fā)生次數(shù)分公司基層組織和思想建設(shè)員工文體活動(dòng)及福利規(guī)劃與實(shí)施外部聯(lián)系維護(hù)滿意度企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)達(dá)成率(實(shí)際達(dá)到的企業(yè)文化建設(shè)效果/預(yù)期達(dá)到的效果)*100%工作記錄新聞審稿準(zhǔn)確率(準(zhǔn)確發(fā)布的新聞稿件/全部發(fā)布的新聞稿件)*100%工作記錄內(nèi)部刊物按時(shí)出刊狀況及質(zhì)量評定上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)公司宣傳品制作分公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)宣傳檔案歸檔率(歸檔宣傳文檔數(shù)/文檔總數(shù))*100%文檔記錄網(wǎng)站出錯(cuò)率(頁面出錯(cuò)個(gè)數(shù)/總頁面數(shù))*100%客戶投訴記錄設(shè)計(jì)制作出錯(cuò)率（設(shè)計(jì)制作規(guī)范/制作總頁數(shù)）*100%測試記錄信息內(nèi)容出錯(cuò)率(信息內(nèi)容及錯(cuò)別字出錯(cuò)數(shù)/總的信息更新量)*100%檢查記錄信息更新延誤率信息更新時(shí)間是否依照規(guī)定時(shí)間執(zhí)行檢查記錄服務(wù)響應(yīng)時(shí)間向客戶提供服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間的平均值客戶服務(wù)記錄“泰康在線”知名度的提高對隨機(jī)調(diào)研的業(yè)界和最終客戶對“泰康在線”認(rèn)知度的提高百分比市場調(diào)查媒體曝光次數(shù)有關(guān)“泰康在線”的文章在新聞媒體上發(fā)布的數(shù)量媒體剪報(bào)匯總記錄媒體危機(jī)情況處理成功率(媒體危機(jī)情況處理成功案例數(shù)/媒體危機(jī)情況案例總數(shù))×100%記錄情況應(yīng)用開發(fā)出錯(cuò)率(出錯(cuò)的功能塊個(gè)數(shù)/總功能塊數(shù))*100%軟件開發(fā)文檔系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障率(發(fā)生故障次數(shù)/（設(shè)備數(shù)*天數(shù)))*100%系統(tǒng)故障記錄業(yè)務(wù)管理規(guī)范程度及效率業(yè)務(wù)流程順暢/業(yè)務(wù)管理規(guī)定書面化/業(yè)務(wù)流程高效化實(shí)際業(yè)務(wù)項(xiàng)目報(bào)告按時(shí)完成率(按時(shí)完成的項(xiàng)目報(bào)告數(shù)量/需要完成的項(xiàng)目報(bào)告數(shù)量)*100%工作記錄項(xiàng)目成功率(成功的項(xiàng)目數(shù)量/項(xiàng)目總數(shù)量)*100%工作記錄網(wǎng)站建設(shè)配合流暢度完備的策劃案、編輯和設(shè)計(jì)制作的完整銜接客戶檔案和業(yè)務(wù)記錄客戶檔案和業(yè)務(wù)單證完備率(完備的客戶檔案和業(yè)務(wù)單證數(shù)量/客戶檔案和發(fā)生業(yè)務(wù)總數(shù))*100%客戶檔案和業(yè)務(wù)記錄檔案管理出錯(cuò)率(查出管理有誤的檔案數(shù)量/檔案總數(shù))*100%檔案管理檢查記錄檔案更新延誤率(延誤檔案更新的數(shù)量/檔案總數(shù))*100%檔案管理檢查記錄總經(jīng)理滿意度接受隨機(jī)調(diào)研總經(jīng)理對文章撰稿等方方面面滿意度評分值總經(jīng)理滿意度調(diào)研項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告的認(rèn)可數(shù)量項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告被認(rèn)可的實(shí)際數(shù)量工作記錄工作制度和工作流程實(shí)施、改進(jìn)比率(實(shí)施的新制度和流程數(shù)/制定的新制度和流程總數(shù))*100%中心綜合管理部組織評估政策風(fēng)險(xiǎn)控制效果(直接上級(jí)評估標(biāo)準(zhǔn))中心綜合管理部組織評估組合經(jīng)理指令執(zhí)行效果(直接上級(jí)評估標(biāo)準(zhǔn))中心綜合管理部組織評估項(xiàng)目論證的參與程度、效果(直接上級(jí)評估標(biāo)準(zhǔn))中心綜合管理部組織評估工作文檔管理的完整性和時(shí)效性(直接上級(jí)評估標(biāo)準(zhǔn))中心綜合管理部組織評估研究報(bào)告預(yù)測的明確與準(zhǔn)確程度(直接上級(jí)評估標(biāo)準(zhǔn)，聘請外部專家、合作伙伴對每篇研究報(bào)告進(jìn)行評價(jià))綜合管理部組織評估研究報(bào)告數(shù)量(直接上級(jí)評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估公開發(fā)表研究報(bào)告數(shù)量(直接上級(jí)評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估數(shù)據(jù)引用、處理的合理性(直接上級(jí)評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估研究報(bào)告深度(直接上級(jí)評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估項(xiàng)目計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成率(直接上級(jí)評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估新產(chǎn)品開發(fā)及市場推廣成功率(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估新客戶開發(fā)成功率(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估后臺(tái)作業(yè)差錯(cuò)率(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))作業(yè)流程制度化和標(biāo)準(zhǔn)化程度(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)，由總經(jīng)理評估，包括所有負(fù)責(zé)的后臺(tái)系統(tǒng))中心綜合管理部組織評估作業(yè)流程優(yōu)化及實(shí)施程度(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))中心綜合管理部組織評估后臺(tái)作業(yè)的效率(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))中心綜合管理部組織評估后臺(tái)支持的主動(dòng)性(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))中心綜合管理部組織評估系統(tǒng)故障率(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估系統(tǒng)危機(jī)處理效率(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化程度(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估系統(tǒng)管理作業(yè)流程優(yōu)化的實(shí)施程度(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估工作文檔管理的完整性和時(shí)效性(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估清算數(shù)據(jù)時(shí)效與準(zhǔn)確性(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估清算作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、制度化程度(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估清算作業(yè)程序優(yōu)化與實(shí)施程度(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估行政服務(wù)工作量與效率(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估資金劃撥在途時(shí)間(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估資金調(diào)撥作業(yè)流程制度化、標(biāo)準(zhǔn)化程度(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估資金調(diào)撥作業(yè)流程優(yōu)化及實(shí)施程度(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估流動(dòng)性報(bào)表及現(xiàn)金流量預(yù)測的有效性(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估法定會(huì)計(jì)核算差錯(cuò)率(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估工作管理信息報(bào)表的有效性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估工作未發(fā)現(xiàn)的交易差錯(cuò)比率(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估工作法律文書起草的規(guī)范性(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估工作法律文書服務(wù)的效率(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估工作參與研究項(xiàng)目提供法律建議的有效性(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估工作投資法律風(fēng)險(xiǎn)控制效果(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估工作銷售部門滿意度(滿意度調(diào)查問卷評估標(biāo)準(zhǔn))中心綜合管理部組織評估內(nèi)部投資經(jīng)理滿意度中心投資經(jīng)理采用滿意度調(diào)查問卷評估中心綜合管理部組織評估內(nèi)部客戶滿意度(中心資產(chǎn)組合管理部、研究開發(fā)部評估)資產(chǎn)組合部、研究開發(fā)部、總經(jīng)理采用滿意度調(diào)查問卷評估中心綜合管理部組織評估內(nèi)部投資經(jīng)理/研究員滿意度滿意度問卷調(diào)查綜合管理部組織評估投資經(jīng)理/投資會(huì)計(jì)滿意度滿意度問卷調(diào)查綜合管理部組織評估投資經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理滿意度滿意度問卷調(diào)查綜合管理部組織評估四．學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義/計(jì)算公式數(shù)據(jù)來源個(gè)人培訓(xùn)參加率(實(shí)際參加培訓(xùn)次數(shù)/規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)次數(shù))*100%培訓(xùn)出勤記錄部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率(部門培訓(xùn)實(shí)際完成情況/計(jì)劃完成量)*100%部門培訓(xùn)計(jì)劃記錄提出建議的數(shù)量和質(zhì)量(鼓勵(lì)創(chuàng)意性指標(biāo))領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)公司內(nèi)勤培訓(xùn)規(guī)劃的制定及實(shí)施制訂公司總體及各崗位的培訓(xùn)規(guī)劃，并組織實(shí)施上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功率員工自然流動(dòng)率(離職人數(shù)/現(xiàn)有人數(shù))*100%人力資源部員工合作性創(chuàng)新建議采納率（被采納的創(chuàng)新建議數(shù)量/部門建議總數(shù)量）*100%創(chuàng)新建議采納記錄新技術(shù)掌握運(yùn)用程度培訓(xùn)種類培訓(xùn)種類總計(jì)培訓(xùn)種類記錄員工培訓(xùn)與激勵(lì)滿意度（包括培訓(xùn)計(jì)劃完成率、員工激勵(lì)等）下屬員工用滿意度調(diào)查表評分中心綜合管理部組織評估研究開發(fā)部員工滿意度滿意度調(diào)查問卷評估中心綜合管理部組織評估研究項(xiàng)目創(chuàng)新及項(xiàng)目規(guī)劃、組織(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))中心綜合管理部組織評估培訓(xùn)與研討參與率(實(shí)際參加培訓(xùn)與研討的員工數(shù)/規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)與研討的總?cè)藬?shù))*100%培訓(xùn)研討出勤記錄培訓(xùn)參與率(實(shí)際參加培訓(xùn)的員工數(shù)/規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)的總?cè)藬?shù))*100%培訓(xùn)出勤記錄內(nèi)部員工滿意度(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評估工作

目錄說在匯報(bào)之前 2一、課題概況 2二、選題理由 3三、績效考核QC小組簡介 3~4四、現(xiàn)狀調(diào)查 4~6五、目標(biāo)確定 6六、原因分析 7七、制定對策 7~11八、對策實(shí)施 12~13九、檢查及效果 14~15十、鞏固措施與標(biāo)準(zhǔn)化管理 16十、活動(dòng)總結(jié) 16

第一部分：說在匯報(bào)之前。首先，我們需要澄清關(guān)于績效的概念?？冃?，一般的解釋為工作的成績以及效能。這樣的解釋并沒有闡釋清楚“績效”這個(gè)概念的外延，同時(shí)也混淆了它原有的內(nèi)涵。比較完整的理解是指為完成某種任務(wù)或達(dá)到某種目標(biāo)，而實(shí)施的行為的過程及其結(jié)果，通常是有功能或是有效能的。這個(gè)概念強(qiáng)調(diào)了目的性，其次指出了它不僅重視結(jié)果同時(shí)也注意其過程，第三這個(gè)過程和行為的結(jié)果有功能或效能，即這種“績效”是有效的績效。這個(gè)概念擴(kuò)大了一般意義上的績效概念的外延，它不僅僅指個(gè)人“工作”的績效，也包含了組織層面的績效?？偣灸壳巴菩袑Ω鞴こ叹?、設(shè)計(jì)院開展效績評價(jià)工作，實(shí)質(zhì)上也是從組織層面進(jìn)行績效管理的一種方式。第二部分：QC成果匯報(bào)：去年，我們成立了績效考核QC小組，并進(jìn)行了績效考核的一些基礎(chǔ)工作，并匯總清理出一部分基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。今年，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，我們編寫了公司績效考核制度，編制了正式的組織層面的績效考核表和崗位績效考核樣表。下面將我們的工作匯報(bào)如下。一、課題概況：績效考核是績效管理的核心工作，企業(yè)原有的考核系統(tǒng)存在固有的缺陷，不能滿足公司高速發(fā)展和管理規(guī)范化的要求。因此，改良現(xiàn)有考核體系并以此為契機(jī)引進(jìn)現(xiàn)代人力資源管理方法成為勢所必然。最近兩年公司定崗定員，出臺(tái)了相關(guān)規(guī)定，管理機(jī)構(gòu)逐漸精簡高效，但是仍存在職責(zé)不清，分工不明的現(xiàn)象；個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不太一致；個(gè)人不能通過規(guī)范的管理渠道，獲得組織對自己明確的與崗位相符的能力、知識(shí)、工作規(guī)范和職責(zé)的要求。所以需要通過績效考核的推廣配合其它管理工作的推進(jìn)，逐步完善人力資源基礎(chǔ)管理工作，規(guī)范管理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的愿景一致，激勵(lì)與鞭策員工努力工作。公司機(jī)關(guān)目前有十二個(gè)部室，三個(gè)攪拌站，一個(gè)設(shè)備租賃站，一個(gè)料具租賃站，下屬5個(gè)遠(yuǎn)征點(diǎn)、一個(gè)分公司，共有在建項(xiàng)目28個(gè)（北京除外）。考慮這些單位的具體情況，我們選擇了性質(zhì)不同的幾個(gè)單位和部門試點(diǎn)推行績效考核。二、選題理由1、績效考核是人事部2002年的工作重點(diǎn)之一，也是部門兩個(gè)研究課題之一，具有示范性的意義。2、合理的設(shè)置崗位，將合適的員工放到合適的崗位——因事設(shè)崗，因崗設(shè)人。3、根據(jù)考核結(jié)果的分析，找到適應(yīng)崗位的人員的標(biāo)準(zhǔn)，正確制定人力資源規(guī)劃，保證招聘到合適的員工。4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)及員工在工作中的問題，合理進(jìn)行人員調(diào)配。5、根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)員工教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面的不足，制定針對性的員工培訓(xùn)計(jì)劃和員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。6、正確評價(jià)員工的工作績效，促使員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致。7、考核結(jié)果作為實(shí)施獎(jiǎng)酬、晉升、培訓(xùn)的依據(jù)。三、績效考核QC小組簡介：1、小組概況小組名稱中建三局工程總承包公司績效考核QC小組成立時(shí)間小組類型管理型小組活動(dòng)時(shí)間2002.3~至今小組活動(dòng)頻率2~3次/月小組成員情況姓名性別文化程度職稱組內(nèi)分工職務(wù)戚昌云男本科助經(jīng)組長科員賈旭凱男大專高級(jí)副組長人事部副經(jīng)理陳志剛男本科助經(jīng)組員人事主管游訓(xùn)明男本科助經(jīng)組員科員2、活動(dòng)制度①、成立績效考核工作小組，將工作分解到人，職責(zé)落實(shí)到人。②、做好QC活動(dòng)的原始記錄，積累原始數(shù)據(jù)及資料。③、定期檢查，定期組織小組成員討論，分析取得的基本數(shù)據(jù)和資料。④、組織小組成員學(xué)習(xí)質(zhì)量管理和貫標(biāo)知識(shí)，學(xué)習(xí)新的質(zhì)量管理理論和方法。四、現(xiàn)狀調(diào)查Q:怎樣在市場競爭中，始終使生產(chǎn)經(jīng)營過程在可控狀態(tài)下運(yùn)行？所取得的結(jié)果是否達(dá)到了經(jīng)營目標(biāo)？如何保證地域分散、業(yè)務(wù)內(nèi)容存在巨大差別的項(xiàng)目單位、多元化單位和各職能部門及其所屬員工的業(yè)績的能滿足企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？A:從現(xiàn)代企業(yè)管理的角度，整體規(guī)劃、統(tǒng)一實(shí)施，推行全面績效管理將有助于解決以上問題。我司是局集團(tuán)母公司的主體單位，1995年4月成立，代表局直接經(jīng)營，是以工程總承包及建筑安裝工程施工為主的智力密集型現(xiàn)代企業(yè)。共有職工1300多人，大專以上文化占83%。資產(chǎn)總額5.76億元，下屬30多個(gè)工程項(xiàng)目經(jīng)理部及三個(gè)年生產(chǎn)能力100萬立方米的商品砼供應(yīng)站。企業(yè)年施工生產(chǎn)能力Q:怎樣在市場競爭中，始終使生產(chǎn)經(jīng)營過程在可控狀態(tài)下運(yùn)行？所取得的結(jié)果是否達(dá)到了經(jīng)營目標(biāo)？如何保證地域分散、業(yè)務(wù)內(nèi)容存在巨大差別的項(xiàng)目單位、多元化單位和各職能部門及其所屬員工的業(yè)績的能滿足企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？A:從現(xiàn)代企業(yè)管理的角度，整體規(guī)劃、統(tǒng)一實(shí)施，推行全面績效管理將有助于解決以上問題。公司當(dāng)前的績效管理存在的問題體現(xiàn)在：1、績效與目標(biāo)并非完全一致。一方面是部門績效與部門的實(shí)際承擔(dān)職能脫節(jié)，造成部門“績效”看起來很好，實(shí)際上并未達(dá)到組織戰(zhàn)略對其的職能要求；另一方面是個(gè)人績效與崗位職責(zé)的聯(lián)系薄弱，績效內(nèi)容難于體現(xiàn)個(gè)人的業(yè)績、行為等，以至失去了對個(gè)人業(yè)績的牽引作用。從而造成績效管理很難促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的推進(jìn)。2、缺乏整體規(guī)劃，過于重視考核的形式，忽略了考核的真正意義。實(shí)際中很多企業(yè)注重績效的標(biāo)準(zhǔn)制定與考核，忽視績效管理前期的規(guī)劃，考核以后的反饋與改進(jìn)，沒有展現(xiàn)出績效管理體系對促進(jìn)企業(yè)、部門、個(gè)人業(yè)績溝通與改進(jìn)的強(qiáng)大功能?？己酥皇且环N管理的手段，重要的不是考核的形式，而是在實(shí)施考核的過程中，觸動(dòng)了管理變革的神經(jīng)，隨之而帶來的管理變革和管理的完善。我們主要的目的是想通過完善的績效管理促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，在績效下降或達(dá)不到要求時(shí)發(fā)現(xiàn)組織或個(gè)人存在的問題，以促進(jìn)或改善整個(gè)組織的績效。3、由于缺乏將管理的軟指標(biāo)進(jìn)行量化的有效方法，致使要么為了量化考核而過多運(yùn)用容易量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)而輕視了管理指標(biāo)，要么為了簡化考核過多運(yùn)用模糊不清的考核指標(biāo)，憑著管理者的印象考核。財(cái)務(wù)績效指標(biāo)很能定量的反映企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，但對企業(yè)健康發(fā)展的很多影響因素，是不太容易進(jìn)行財(cái)務(wù)定量衡量的，特別是在反映企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Φ姆矫?，如：?chuàng)新、管理改善等。重財(cái)務(wù)、輕管理造成的后果將是使企業(yè)短期績效與長期績效的脫節(jié)，不利于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展；同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的一些重要職能部門及相關(guān)崗位，也存在難于用財(cái)務(wù)量化指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)。4、績效考核基礎(chǔ)工作尚不完善，其科學(xué)性、有效性還有待研究。應(yīng)該說目前我司的考核還是有意義和作用的，但是科學(xué)的績效考核應(yīng)當(dāng)建立在職責(zé)明確的基礎(chǔ)上，即通過崗位職務(wù)分析，編制職務(wù)說明書和工作任務(wù)說明書，在此基礎(chǔ)上根據(jù)所在崗位工作內(nèi)容和崗位要求進(jìn)行個(gè)人的績效考核，其突出的特點(diǎn)是指標(biāo)的量化性和針對性。不是全體人民一鍋端，所有人都執(zhí)行同一套考核指標(biāo)。同時(shí)崗位職務(wù)分析是整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，進(jìn)行有效的崗位職務(wù)分析將從根本上改善公司人力資源管理的現(xiàn)狀。所以自2000年來，為適應(yīng)公司發(fā)展需要，人事部提出逐步引進(jìn)和推行現(xiàn)代績效管理方法，實(shí)施全面的績效管理。其中首要和關(guān)鍵性需解決的就是績效考核。只有建立了科學(xué)、完善的績效考核才能真正推進(jìn)績效管理。所以我們選定建立績效考核制度，全面提高組織績效作為課題，并致力于改善和避免上述的缺陷。五、目標(biāo)確定根據(jù)管理型QC小組的特點(diǎn)，參考2000版ISO9000質(zhì)量管理體系模式（見圖1），每步工作的重心，確定每個(gè)過程的工作內(nèi)容和重點(diǎn)。持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)、分析、改進(jìn)資源管理顧客要求顧客輸出產(chǎn)品滿意圖1 1、通過試點(diǎn)工作，收集崗位職務(wù)分析調(diào)查表，編寫職務(wù)說明書和工作任務(wù)說明書，占試點(diǎn)關(guān)鍵崗位的80%。注意：1、在這兩個(gè)目標(biāo)中，進(jìn)行崗位職務(wù)分析，編寫職務(wù)說明書和工作任務(wù)說明書是難點(diǎn)。注意：1、在這兩個(gè)目標(biāo)中，進(jìn)行崗位職務(wù)分析，編寫職務(wù)說明書和工作任務(wù)說明書是難點(diǎn)。2、要不斷與管理者交流，掌握管理者的思路，了解企業(yè)的實(shí)際情況。六、原因分析原因分析見圖2，通過小組討論與分析，進(jìn)行要因確認(rèn)如下表：序號(hào)原因是否要因1績效觀念淡薄是2考核人過于注重形式否3普通員工認(rèn)為考核走過場，未了解考核的意義，配合不夠否4人員調(diào)動(dòng)頻繁否5個(gè)人水平參差不齊否6崗位設(shè)置不當(dāng)是7崗位職責(zé)過于籠統(tǒng)，未成文是8部門職責(zé)說明文件不全是9無崗位職務(wù)說明和工作任務(wù)說明是10企業(yè)不斷發(fā)展，調(diào)整，致使職責(zé)難以劃分否11考核結(jié)果管理不善，考核檔案未建立否12無有效方法進(jìn)行指標(biāo)量化是13財(cái)務(wù)、管理指標(biāo)不平衡是14考核指標(biāo)沒有針對性是15沒有有效的考核組織績效的方法是16制度體制不健全是經(jīng)過分析討論，并最終歸納確定要因如下：1、人員績效觀念淡薄。2沒有進(jìn)行崗位調(diào)查和職務(wù)分析，編寫職務(wù)分析說明書和工作任務(wù)說明書，致使職務(wù)崗位設(shè)置不當(dāng)、崗位職責(zé)太籠統(tǒng)采用5W1H采用5W1H的方法制定（即回答why,what,who,where,when,how）七、制定對策根據(jù)原因分析，制定出對策表：序號(hào)要因現(xiàn)狀目標(biāo)措施執(zhí)行人預(yù)計(jì)完成時(shí)間1人員績效觀念淡薄，繼而導(dǎo)致考核支持配合不夠考核執(zhí)行人過于注重形式，員工不太配合員工了解績效的概念，注重績效考核培訓(xùn)賈旭凱長期持續(xù)培訓(xùn)2崗位設(shè)置不當(dāng)，崗位職責(zé)太籠統(tǒng)崗位設(shè)置不當(dāng)，定崗定員執(zhí)行不力減少冗員，崗位職責(zé)清晰重新進(jìn)行崗位調(diào)查，嚴(yán)格執(zhí)行定崗定員賈旭凱、陳志剛、戚昌云2002．103部門職責(zé)說明文件不全使部門職責(zé)進(jìn)一步清晰通過調(diào)查，編寫說明文件陳志剛、戚昌云2002．124無崗位職務(wù)說明和工作任務(wù)說明無書面材料有書面材料基于崗位職務(wù)調(diào)查，編制書面材料賈旭凱、陳志剛、戚昌云、游訓(xùn)明2002．12部分完成5指標(biāo)量化的方法無有效方法有方法量化討論或參考企業(yè)外部單位的量化方法戚昌云2002．106指標(biāo)不均衡指標(biāo)兩頭偏指標(biāo)均衡重新調(diào)整戚昌云7考核指標(biāo)沒有針對性考核一鍋端按崗位考核編制崗位考核表賈旭凱、戚昌云2002．12部分完成8沒有有效的考核組織績效的方法針對組織有效考核編制組織考核表賈旭凱、陳志剛、戚昌云、游訓(xùn)明2002．129尚未建立有效的考核績效的規(guī)章制度沒有績效考核制度有成文的制度編寫制度陳志剛、戚昌云2002．12注釋：績效管理就是通過重新理順、規(guī)范組織各部分的職權(quán)關(guān)系，通過崗位職務(wù)分析建立并規(guī)范崗位職責(zé)從而建立科學(xué)的績效考核制度，通過記錄績效、評價(jià)績效（即績效考核）、分析和改進(jìn)績效對績效有效管理，從而實(shí)現(xiàn)各級(jí)目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，促進(jìn)績效的提升。團(tuán)隊(duì)管理人的管理具體標(biāo)準(zhǔn)績效考核績效管理目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)管理人的管理具體標(biāo)準(zhǔn)績效考核績效管理目標(biāo)管理獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展崗位調(diào)查組織職責(zé)定崗定員崗位職務(wù)分析職務(wù)說明書工作任務(wù)說明書分主項(xiàng)、抓緩急（時(shí)間管理）主要目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)可測量的行動(dòng)導(dǎo)向的明確的務(wù)實(shí)的有時(shí)間限制的績效管理目標(biāo)任務(wù)書行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)控制績效考核系統(tǒng)績效考核考核項(xiàng)目考核技術(shù)考核目的考核方法考核程序獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)（略）發(fā)展系統(tǒng)（略）季度績效考核（職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間）年度360度全方位績效考核季度績效考核（職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間）年度360度全方位績效考核360度個(gè)人貢獻(xiàn)績效考核360度領(lǐng)導(dǎo)能力考核季度考核主要內(nèi)容為當(dāng)期業(yè)績、工作技能、工作效率、工作方法、團(tuán)隊(duì)合作、專業(yè)知識(shí)與工作要求（衡量標(biāo)準(zhǔn)）的差距。年度360度全方位績效考核主要內(nèi)容除包含上述考核內(nèi)容外，還要進(jìn)行360度反饋即頂頭上司、相同級(jí)別、直接隸屬和有合作協(xié)調(diào)關(guān)系的部門（單位）的意見等。（一）工作階段的劃分根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，考慮分以下三個(gè)階段逐步建立績效考核體系。第一階段：績效考核的試點(diǎn)。此階段主要通過調(diào)查分析進(jìn)行職務(wù)分析的試點(diǎn)工作，編寫職務(wù)說明書；向全司人員宣傳績效考核的理念，建立基本的考核指標(biāo)體系，推行初步的績效考核。在我司倡導(dǎo)起績效考核的風(fēng)氣。時(shí)間安排：2002年5月－2002年11月。第二階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善指標(biāo)體系和指標(biāo)體系的考核標(biāo)準(zhǔn)。在全司范圍內(nèi)推廣管理人員和工人的績效考核，倡導(dǎo)考核人與被考核人的互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)考核結(jié)果與其它人事工作的結(jié)合。根據(jù)職務(wù)分析進(jìn)行崗位相對價(jià)值的評價(jià)，進(jìn)一步完善定編定員的工作。時(shí)間安排：2002年12月－2003年12月。第三階段：整合績效考核、員工職業(yè)生涯、崗薪制、晉升成統(tǒng)一的體系。根據(jù)前階段工作具體進(jìn)度安排。（二）績效考核的試點(diǎn)為夯實(shí)績效考核基礎(chǔ)，有重點(diǎn)、有針對性的推進(jìn)績效考核，在以下單位、部門進(jìn)行績效考核的試點(diǎn)：業(yè)務(wù)系統(tǒng)：動(dòng)力部、人事部項(xiàng)目：虹景花園、圖書城多元化單位：漢口攪拌站通過對工作流程的說明，發(fā)現(xiàn)工作流程中的問題，規(guī)范工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。編制工作任務(wù)說明書。目的：確定工作績效標(biāo)準(zhǔn)。職務(wù)分析成果八、對策實(shí)施工作任務(wù)說明書改進(jìn)個(gè)人的績效。促進(jìn)組織績效的提升。使工作流程更加清晰，并改進(jìn)工作流程?？己四康膶?shí)現(xiàn)不完善、效果不明顯需要改進(jìn)不同意重新編制完全達(dá)不到預(yù)期效果對改進(jìn)績效有明顯效果效果檢查列舉關(guān)鍵事件，通過考核面談，討論改進(jìn)計(jì)劃，實(shí)施等過程來改進(jìn)績效。同意審核考核檢查確定績效考核指標(biāo)體系考核標(biāo)準(zhǔn)重新編寫達(dá)不到可行性、科學(xué)性要求。領(lǐng)導(dǎo)核定不符合實(shí)際。職務(wù)說明書編制考核表檢查不符合標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到可行性、科學(xué)性要求通過對工作流程的說明，發(fā)現(xiàn)工作流程中的問題，規(guī)范工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。編制工作任務(wù)說明書。目的：確定工作績效標(biāo)準(zhǔn)。職務(wù)分析成果工作任務(wù)說明書改進(jìn)個(gè)人的績效。促進(jìn)組織績效的提升。使工作流程更加清晰，并改進(jìn)工作流程?？己四康膶?shí)現(xiàn)不完善、效果不明顯需要改進(jìn)不同意重新編制完全達(dá)不到預(yù)期效果對改進(jìn)績效有明顯效果效果檢查列舉關(guān)鍵事件，通過考核面談，討論改進(jìn)計(jì)劃，實(shí)施等過程來改進(jìn)績效。同意審核考核檢查確定績效考核指標(biāo)體系考核標(biāo)準(zhǔn)重新編寫達(dá)不到可行性、科學(xué)性要求。領(lǐng)導(dǎo)核定不符合實(shí)際。職務(wù)說明書編制考核表檢查不符合標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到可行性、科學(xué)性要求績效考核工作流程圖1、以公司機(jī)關(guān)作為重點(diǎn)展開崗位調(diào)查。2002年9月開始本小組開始對公司機(jī)關(guān)各部門展開崗位調(diào)查，要求各部門提供部門工作職責(zé)和每個(gè)崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)，10月開始部門人員調(diào)整。2002年2月重新進(jìn)行機(jī)關(guān)部門職責(zé)調(diào)查，2003年1月編制各單位、部門考核表?？冃Э己斯ぷ髁鞒虉D指標(biāo)均衡，指標(biāo)均衡，找到指標(biāo)量化方法編制季度績效考核表用于評價(jià)員工以往的工作績效。編制360度績效考核表評價(jià)發(fā)展和周邊績效。編制崗位績效考核表編制季度績效考核表用于評價(jià)員工以往的工作績效。編制360度績效考核表評價(jià)發(fā)展和周邊績效。編制崗位績效考核表，以及考核各單位、各部門的組織績效考核表。根據(jù)組織的整體目標(biāo)分解到各個(gè)職務(wù)，即崗位職責(zé)。結(jié)合崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)編寫職務(wù)說明書。編制各單位、部門的職責(zé)說明文件。目的：確定任職資格，確定職務(wù)價(jià)值，確定考核內(nèi)容。比如考核該職務(wù)的哪幾項(xiàng)工作任務(wù)的完成情況。什幺樣的工作業(yè)績才是合格的、稱職的。2、按如上流程圖進(jìn)行職務(wù)分析以及績效考核試點(diǎn)。具體實(shí)施過程如下：2002年6月22日在人事部工作會(huì)上公布績效考核工作計(jì)劃。2002年6月22日在人事部工作會(huì)上公布績效考核工作計(jì)劃。2002年8月19日召集試點(diǎn)單位負(fù)責(zé)人講解績效考核計(jì)劃，并實(shí)施培訓(xùn)2002年9月20日，在虹景花園項(xiàng)目，進(jìn)行職務(wù)調(diào)查和崗位分析，并填寫調(diào)查表2002年9月23日，在動(dòng)力部、設(shè)備租賃站進(jìn)行職務(wù)調(diào)查和崗位分析，并填寫調(diào)查表2002年9月24日，在漢口攪拌站進(jìn)行職務(wù)調(diào)查和崗位分析，并填寫調(diào)查表2002年10月14日，對人事系統(tǒng)人員進(jìn)行績效考核培訓(xùn)并討論填寫職務(wù)分析調(diào)查表討論、分析，修改調(diào)查表討論、分析，修改調(diào)查表本小組與站領(lǐng)導(dǎo)班子討論、分析，修改調(diào)查表，編寫填寫說明2002年10月7日重新調(diào)查編寫職務(wù)說明書樣本、職務(wù)調(diào)查說明書，崗位績效考核表樣表小組討論1分析、定義關(guān)鍵流程并重新確定目標(biāo)1分析、定義關(guān)鍵流程并重新確定目標(biāo)并規(guī)定考核過程如左圖，其中圖中“”表示如下循環(huán)過程：22制定標(biāo)準(zhǔn)6績效改進(jìn)3記錄績效4績效考核5結(jié)果分析九、檢查及效果（一）、實(shí)施結(jié)果：1、崗位調(diào)查實(shí)施結(jié)果：本小組收集了機(jī)關(guān)12個(gè)部門及下屬部室的職責(zé)說明，下屬100多個(gè)具體崗位的職責(zé)說明材料，為編寫成文的各單位、部門職責(zé)說明文件打下了基礎(chǔ)。2、職務(wù)分析與績效考核實(shí)施結(jié)果：①在工作推行過程進(jìn)行中，小組成員參加了