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語文S版三年級語文下冊第五單元十二次微笑達·芬奇名畫:蒙娜麗莎的微笑

溫馨、平和的微笑征服了全世界1、課文主要寫的是一件什么事？

2、主要人物是誰？學(xué)習(xí)課文讀一讀

疏忽延誤補償

委屈原諒驚奇小心翼翼欣然接受熱情洋溢

請同學(xué)們自由朗讀1—3自然段，邊讀邊想，從空姐和乘客的對話中，你體會到了什么？第一處微笑（課文第1-3自然段）

空姐走了過來，面帶微笑地問：“先生，我能

為您做點兒什么？”

乘客說：“請給我一杯水，我要吃藥?！?/p>

空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機升空平穩(wěn)飛行后，我立刻把水給您送來，好嗎？”————————————▲

可是由于空姐的疏忽，忘記給那位乘客倒水，此時他們的心情怎么樣呢？請同學(xué)們自由朗讀第四自然段，邊讀邊體會空姐和乘客的心情。

第二處微笑（第四自然段）

她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地

說：“先生，實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃

藥的時間，非常抱歉！”

那位乘客抬起右手，指著手表說：“怎么回事！有你這樣服務(wù)的嗎？你看看，都過了多久了？”▲▲▲▲▲▲——————

請同學(xué)們自由朗讀第5自然段，如果你是那位空姐，你會怎么想？接下來的旅途你會怎么做？從空姐的做法中，你體會到什么？第三處微笑（第5自然段）空姐為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務(wù)時，都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未息，擺出一副不合作的樣子，不理睬她?！?/p>

空姐明知道乘客要投訴她，為什么還要把留言本給他？如果是你，你會怎么做？邊讀邊想，從空姐的話中你體會到了什么？乘客這時在想些什么？第四處微笑（第7自然段）

空姐雖然心里很委屈，但還是很有禮貌地把留言本交給乘客，并面帶微笑地說：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論您提出什么意見，我都將欣然接受?！?/p>

那位乘客臉色一變，想說些什么，卻沒有開口。他接過留言本，在上面寫了起來?！?/p>

她驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上▲▲寫下的并不是投訴信，而是一封熱情洋溢的表揚信。別是你的十二次微笑，深深地打動了我，使我最終決定將投訴信改成表揚信。你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們這趟航班！……在整個旅途中，你表現(xiàn)出的真誠的歉意，特因為

，

所以使得乘客最終放棄了投訴。精誠所至，金石為開。

人與人之間只要真誠相待,

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