第五章 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理-1

第五章現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理2023/10/242學(xué)習(xí)目標(biāo)2023/10/2432023/10/244第一節(jié)企業(yè)人力資源管理概述人力資源的概念和特點人力資源管理的概念人力資源管理的職能人力資源管理理論的發(fā)展2023/10/245

拿走我的全部財產(chǎn)，把人才留給我，幾年后，我又是一個鋼鐵大王?！撹F大王卡耐基許多著名企業(yè)的管理者

都恪守“以人為本”的管理理念，

并取得了巨大的成功。2023/10/246一、人力資源的概念和特點（一）人力資源的概念人力資源，是指能夠推動國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的，具有智力能力和勞動能力的人們的總和，包括體力、智力、知識和技能四個方面的現(xiàn)實應(yīng)用形態(tài)。人力資源具有自然和社會雙重屬性，是自然數(shù)量與社會質(zhì)量相統(tǒng)一的概念。2023/10/247一、人力資源的概念和特點（一）人力資源的概念就企業(yè)而言，人力資源是指一個企業(yè)所擁有的員工的數(shù)量的總和以及企業(yè)員工所擁有的文化素質(zhì)、生產(chǎn)技能、專業(yè)技術(shù)水平、身心素質(zhì)等方面的總質(zhì)量。2023/10/248一、人力資源的概念和特點（二）人力資源的特點生物性社會性能動性兩重性人力資源是一種特殊而又重要的資源，是各種生產(chǎn)力要素中最具有活力和彈性的部分，它具有以下的基本特征：時效性連續(xù)性再生性2023/10/249二、人力資源管理的概念人力資源管理，就是指在不斷獲得對企業(yè)有用的人力資源的條件下，運用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定財力、物力相結(jié)合的人力進行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、財力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，最大限度發(fā)揮人的主觀能動性，以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一系列的管理活動。它既包括對人力資源外在要素——量的管理，又包括對人力資源內(nèi)在要素——質(zhì)的管理。（一）人力資源管理的定義2023/10/2410傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別

項目現(xiàn)代人力資源管理傳統(tǒng)人事管理觀念模式內(nèi)容作用地位深度性質(zhì)工作方式與其他部門關(guān)系角色員工是企業(yè)的首要資源以人為中心對人力資本的管理滿足員工自我發(fā)展需要、保障企業(yè)長期目標(biāo)實現(xiàn)決策層主動、注重激勵戰(zhàn)略性參與、公開合作、和諧挑戰(zhàn)性、動態(tài)式員工是一種成本負擔(dān)以事為中心對人員的簡單管理提高員工工作效率、保障企業(yè)短期目標(biāo)實現(xiàn)執(zhí)行層被動、注重管人戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù)性控制、隱秘監(jiān)督、對立例行性、常規(guī)式2023/10/2411三、人力資源管理的職能1.職務(wù)分析與設(shè)計對企業(yè)內(nèi)各個工作崗位進行考察和分析，確定它們的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、責(zé)任、流程、勝任該職位工作人員的素質(zhì)、知識、技能和享有的權(quán)利等，以及相應(yīng)的教育和培訓(xùn)方面的情況，在調(diào)查分析所獲取相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，編寫出職務(wù)說明書和崗位規(guī)范等人事管理文件。2023/10/2412三、人力資源管理的職能2.制定人力資源規(guī)劃根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃，將企業(yè)人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為中長期目標(biāo)、計劃和政策措施，包括對人力資源現(xiàn)狀分析、未來人員供需預(yù)測與平衡、制定人力資源使用、培訓(xùn)與發(fā)展規(guī)劃，確保企業(yè)在需要時能獲得所需要的人力資源。2023/10/2413三、人力資源管理的職能3.員工招聘與選拔公開向社會招聘員工是企業(yè)人力資源開發(fā)的主要渠道，它是根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，為企業(yè)招聘、選拔所需要人力資源并錄用安排到一定崗位上。能否招聘和選拔到滿足工作需要的人才，直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。2023/10/2414三、人力資源管理的職能4.員工培訓(xùn)與開發(fā)通過培訓(xùn)提高員工個人、群體和整個企業(yè)的知識、能力、工作態(tài)度和工作績效，進一步開發(fā)員工的智力潛能，以增強人力資源的貢獻率，適應(yīng)外部不斷變化的環(huán)境的需要。2023/10/2415三、人力資源管理的職能5.員工激勵激勵是指運用各種因素激發(fā)員工的動機，誘導(dǎo)和強化員工的行為，使之產(chǎn)生實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的行為的過程。對員工進行激勵，就是采用激勵理論和方法，對員工的各種需要予以不同程度的滿足或限制，引起員工心理狀況的變化，以激發(fā)員工向企業(yè)所期望的目標(biāo)而努力。2023/10/2416三、人力資源管理的職能6.職業(yè)生涯規(guī)劃企業(yè)要鼓勵和關(guān)心員工的個人發(fā)展，幫助員工制訂個人發(fā)展規(guī)劃，以進一步激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性。2023/10/2417三、人力資源管理的職能7.績效考評對照職務(wù)說明書，對員工在一定時間內(nèi)對企業(yè)的貢獻和工作中取得的績效進行考核和評價，及時做出反饋，以便提高和改善員工的工作績效，并為員工培訓(xùn)、晉升、計酬等人事決策提供依據(jù)。2023/10/2418三、人力資源管理的職能薪酬管理是企業(yè)人力資源的重要組成部分。它包括對基本薪酬、績效薪酬、獎金、津貼以及福利等薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計與管理，以激勵員工更加努力的為企業(yè)工作。與財務(wù)部門合作，建立人力資源會計體系，開展人力資源投資成本與產(chǎn)出效益的核算工作，為人力資源管理與決策提供依據(jù)。8.薪酬管理9.人力資源會計2023/10/2419三、人力資源管理的職能10.勞動關(guān)系管理協(xié)調(diào)和改善企業(yè)與員工之間的勞動關(guān)系，進行企業(yè)文化建設(shè)，營造和諧的勞動關(guān)系和良好的工作氛圍，保障企業(yè)經(jīng)營活動的正常開展2023/10/2420四、人力資源管理理論的發(fā)展早期福利人事思想人事管理思想人力資源管理思想戰(zhàn)略人力資源管理2023/10/2421第二節(jié)工作分析一、工作分析的概念與內(nèi)容工作分析(JobAnalyses)也稱職務(wù)分析，它是確定完成各項工作所需技能、責(zé)任和知識的系統(tǒng)過程，它給出了一項工作的職責(zé)、與其他工作的關(guān)系、所需的知識和技能，以及完成這項工作所需的工作條件，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。（一）工作分析的涵義2023/10/2422第二節(jié)工作分析一、工作分析的概念與內(nèi)容

通過這一程序，我們可以確定某一工作的任務(wù)和性質(zhì)是什么，以及哪些類型的人（從技能和經(jīng)驗的角度來說）適合被雇傭來從事這一工作，并最終形成工作說明書與工作規(guī)范。2023/10/2423（二）工作分析的內(nèi)容1.工作描述工作描述旨在客觀準(zhǔn)確地對職位相關(guān)要素進行描述，是針對職位的，這是管理規(guī)范化的基礎(chǔ)，任何一個新入職者都可以通過工作描述來了解這個職位。工作名稱工作活動和程序工作條件和物理環(huán)境社會環(huán)境職業(yè)條件2023/10/2424（二）工作分析的內(nèi)容工作要求是對能勝任職位者所具備特征進行客觀描述，是針對任職者的，說明了從事某項工作的人所必須具備的知識、技能、能力、興趣、體格和行為特點等心理及生理要求。2.工作要求2023/10/2425工作內(nèi)容裝配機盒

工作環(huán)境工廠裝配線人員的必備條件要求知識、技巧、能力以及個人特征等工作分析圖示2023/10/2426二、工作分析的實施過程（一）工作分析的原則1.系統(tǒng)原則3.目的原則4.參與原則2.動態(tài)原則5.經(jīng)濟原則6.崗位原則7.應(yīng)用原則2023/10/2427二、工作分析的實施過程工作分析的程序

準(zhǔn)備階段

調(diào)查階段

分析階段

完成階段

明確工作分析的意義、目的對所分析的工作進行初步了解確定此項調(diào)查工作的主要任務(wù)，明確通過

調(diào)查應(yīng)收集的信息數(shù)據(jù)向有關(guān)人員宣傳、解釋，消除誤解，建立

友好合作關(guān)系確定調(diào)查對象，選擇樣本，明確調(diào)查方法

設(shè)計調(diào)查方案對分析者進行培訓(xùn)，使之學(xué)習(xí)掌握工作分析的內(nèi)容、方法、具體的步驟及注意事項

編制各種調(diào)查問卷和提綱綜合運用各種調(diào)查方法實地調(diào)查根據(jù)工作分析的目的有針對性地收集有關(guān)

工作的特征及所需各種數(shù)據(jù)重點收集工作人員必需的特征信息要求被調(diào)查的員工對各種工作特征和人員

特征的發(fā)生率和重要性做出等級評定

仔細審核已收集到的各種信息以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀，盡可能地發(fā)現(xiàn)有關(guān)

工作人員在目標(biāo)工作中存在的問題歸納總結(jié)出工作分析的要點，包括關(guān)鍵崗

位的職責(zé)、任務(wù)、工作關(guān)系、職務(wù)范圍等回顧最初列出的主要任務(wù)，針對工作分析

提出的問題，提出改進建議，重新劃分工作

范圍、內(nèi)容、職責(zé)，確保所提出的問題都得

到解決

完成階段是工作分析的最后階段，主要

任務(wù)就是根據(jù)所收集的信息和調(diào)查的結(jié)果，

綜合提出工作描述和工作規(guī)范，并制定職務(wù)

說明書2023/10/2428

觀察法指工作分析人員通過感官或利用其他工具仔細觀察記錄工作者在正常情況下工作的情況，獲得工作各部分的內(nèi)容、特點和方法，提出具體的報告。工作分析收集信息的方法1.觀察法2023/10/2429

問卷調(diào)查法是以標(biāo)準(zhǔn)化的問卷形式列出一組任務(wù)或行為，要求調(diào)查對象對各任務(wù)或行為的出現(xiàn)頻率、重要性、難易程度，以及與整個工作的關(guān)系等打分，然后由計算機對打分結(jié)果進行統(tǒng)計分析。2.問卷調(diào)查法2023/10/2430

通過與員工和管理者的面談交流，可以對工作有所了解，從而獲得工作分析所需要的信息。面談法是工作分析中廣泛應(yīng)用的方法，盡管不像問卷調(diào)查表那樣具有完善的結(jié)構(gòu)，但卻具有不可替代的作用。特別是在對工作不能直接觀察、對工作不甚了解或工作耗時太長的情況下，其作用更大。3.面談法2023/10/2431

工作目標(biāo)

工作內(nèi)容

工作的性質(zhì)和范圍

所負責(zé)任組織設(shè)立此工作的目的是什么，

此工作的完成對組織目標(biāo)的實現(xiàn)

起什么作用工作者的主要工作內(nèi)容、特點面談的核心要了解該工作在組織中的關(guān)系，

其上下屬職能關(guān)系，所需一般

技術(shù)專業(yè)知識，人際關(guān)系協(xié)調(diào)，

需要解決問題的性質(zhì)和

自主權(quán)。涉及組織、戰(zhàn)略政策、控制、執(zhí)行等方面。

面談的內(nèi)容2023/10/2432

通過讓員工以工作日記或日志的形式把他們的日常工作活動記錄下來，從中獲得工作分析所需的信息。這種方法可以了解工作的實際內(nèi)容以及在體力、環(huán)境等方面的要求，適用于短期內(nèi)可以掌握的工作。4.員工記錄法2023/10/2433

關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的事件，或者特別有效或無效的工作行為。

關(guān)鍵事件法要求管理人員或熟悉該工作的人員記錄工作行為中的關(guān)鍵事件，包括導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景，員工的特別有效或多余的行為，關(guān)鍵行為的一般后果，員工自己能否支配或控制行為后果等。5.關(guān)鍵事件法2023/10/2434

在大量收集這些關(guān)鍵事件后，再對其進行分類，分析其發(fā)生的頻率、重要程度、對任職者的能力要求，并總結(jié)出工作中的關(guān)鍵特征和行為要求。2023/10/2435

在研究生產(chǎn)性工作時，可能采用面談和廣泛的工作觀察來獲得必要的信息。例如：

在分析事務(wù)性工作和管理工作時，可能會采用問卷調(diào)查法，并輔之以面談和有限的觀察。6.各種方法的結(jié)合2023/10/2436工作分析與人力資源管理：工作分析組織設(shè)計培訓(xùn)招聘管理者崗位任職者職位評估培訓(xùn)需求選擇合適的人員績效管理組織診斷明確組織的期望與要求職位信息資格管理人力規(guī)劃職類劃分定崗定編

工作分析的輸出結(jié)果——工作說明書2023/10/2437人力資源管理

工作說明書的“骨骼”——具體內(nèi)容

責(zé)任范圍

管理結(jié)構(gòu)

工作關(guān)系

操作技能

任職條件

表頭格式

工作要求2023/10/2438工作說明書（華為模板）華為職位說明書模板2023/10/2439

采用專業(yè)術(shù)語來描述工作特點和對人員的要求，并使組織中的工作標(biāo)準(zhǔn)說明格式、順序、編號標(biāo)準(zhǔn)化，具備系統(tǒng)性特點，以便于計算和處理。

對工作的描述應(yīng)清晰透徹，使員工讀過后可以明白無誤地了解其工作。

在措詞上，應(yīng)盡量用簡潔、精練的語言，明確指出工作的種類、工作復(fù)雜程度、需工作者具備的技能、應(yīng)承擔(dān)的具體責(zé)任范圍等，并對工作加以適當(dāng)描述。工作說明書的編寫要求2023/10/2440XX公司成立于19XX年，是一家提供B2B服務(wù)的電子商務(wù)公司。目前，公司有9個部門，200多名員工。員工比較年輕，知識層次和技術(shù)水平較高，但是公司存在的一些問題卻阻礙了公司的發(fā)展。一、公司目前存在的問題

1、由于公司業(yè)務(wù)的不斷擴張，使得公司人員緊張，許多人都是身兼數(shù)職。2、部門間職責(zé)不清，有些工作任務(wù)重疊，存在部門間相互推諉的現(xiàn)象。3、“鞭打快?！爆F(xiàn)象突出，管理者對任務(wù)的分派隨意性較大，總是不斷給工作進度快的員工加任務(wù)。案例2023/10/2441二、問題會診

針對上述問題，人力資源部決定聘請相關(guān)的咨詢專家一起對問題進行會診。他們訪問了大量的員工，對各部門的資料進行了詳細的分析。最后得出的結(jié)論是：公司缺乏完備的工作分析和崗位評價，使得工作沒有一個可供衡量的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。通過與公司高層進行溝通，人力資源部和專家組認(rèn)為他們的首要任務(wù)是采用工作日志、職位分析問卷和現(xiàn)場觀測的形式，進行工作分析，制定職位說明書，明確每一個崗位的職責(zé)、任職資格、工作性質(zhì)和范圍、崗位目標(biāo)。2023/10/2442三、工作分析

1、工作準(zhǔn)備（1）明確工作分析的目的：落實部門責(zé)任，將部門的工作職能分解到各個職位，并明確各職位的職責(zé)和權(quán)限、任職要求以及績效指標(biāo)等。（2）對現(xiàn)有資料進行分析，研究待分析的職位，選定需要分析的職位樣本。（3）選擇工作分析的方法，在充分考慮時間和成本等因素的情況下，決定采用問卷+訪談的方式，這樣既可以避免占用員工太多的工作時間，又能進行二次確認(rèn)。2023/10/24432、工作分析實施該公司進行工作分析實施的流程：召開員工大會，進行宣傳動員；對參加工作分析的員工進行培訓(xùn)；制定調(diào)研計劃；發(fā)放工作分析問卷；回收、匯總和整理問卷；對部分任職者進行訪談；對資料進行整合分析；撰寫職位說明書。2023/10/2444四、職位說明書

在上述工作的基礎(chǔ)上，人力資源部會同其他相關(guān)人員著手職位說明書的編寫，如公司形成的市場部主管一職的職位說明書。1、職位基本信息職位名稱市場部主管職位編號直接上級市場部經(jīng)理直接下屬市場專員分析時間XXXX年XX月XX日2、職位設(shè)置的目的制定和實施公司市場戰(zhàn)略；促進公司整體營銷目標(biāo)的實現(xiàn)。2023/10/24453、崗位職責(zé)及評價標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)描述評價標(biāo)準(zhǔn)負責(zé)市場調(diào)研，及時向公司決策層提供有價值的市場信息信息及時率與準(zhǔn)確率為公司提供合理可行的市場策略和應(yīng)對市場變化的策略建議采納數(shù)量根據(jù)調(diào)研信息和公司發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助市場部經(jīng)理制定細致周密的