第七章-人際傳播與情感(4學(xué)時(shí))分析課件

第七章人際傳播與情感又一個(gè)概念：人際傳播是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的直接的面對(duì)面的信息溝通和情感交流活動(dòng)。關(guān)于情感的定義：詞典意義：人受外界刺激而產(chǎn)生的心理反應(yīng)，如喜、怒、悲、恐、愛、憎等。心理學(xué)把情感定義為：“人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的一種特殊反映形式，是人對(duì)于客觀事物是否

符合人的需要而產(chǎn)生的態(tài)度的體驗(yàn)”。從這個(gè)定義可以了解到：情感是一種主觀體驗(yàn)、主觀態(tài)度或主觀反映，屬于主觀意識(shí)范疇，而不屬于客觀存在范疇?！叭藢?duì)于客觀事物是否符合人的需要”實(shí)際上是一個(gè)典型的價(jià)值判斷問(wèn)題，“符合人的需要”就是事物的價(jià)值特性，是一種客觀存在，“態(tài)度”和“體驗(yàn)”均是人對(duì)事物的價(jià)值特性的認(rèn)識(shí)方式或反映方式，這樣，心理學(xué)的情感定義又可表述為：“情感是人對(duì)事物的價(jià)值特性所產(chǎn)生的主觀反映”。情感所對(duì)應(yīng)的客觀存在應(yīng)該是事物的價(jià)值特性。由此可得情感的哲學(xué)本質(zhì)：情感就是人類主體對(duì)于客觀事物的價(jià)值關(guān)系的一種主觀反映。情感的分類：人的情感復(fù)雜多樣，可以從不同的觀察

角度進(jìn)行分類。由于情感的核心內(nèi)容是價(jià)值，人的情感

主要應(yīng)該根據(jù)它所反映的價(jià)值關(guān)系的不同特點(diǎn)進(jìn)行分類。1．根據(jù)價(jià)值的正負(fù)變化方向的不同，情感可分為正向情感與負(fù)向情感。正向情感是人對(duì)正向價(jià)值的增加或負(fù)向價(jià)值的減少所產(chǎn)生的情感，如愉快、信任、感激、慶幸等；負(fù)向情感是人對(duì)正向價(jià)值的減少或負(fù)向價(jià)值的增加所產(chǎn)生的情感，如痛苦、鄙視、仇恨、嫉妒等。2．根據(jù)價(jià)值的強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間的不同，情感可分為心境、熱情與激情。心境是指強(qiáng)度

較低但持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的情感，它是一種微弱、平靜而持久的情感，如綿綿柔情、悶悶不

樂、耿耿于懷等；熱情是指強(qiáng)度較高但持續(xù)時(shí)間較短的情感，它是一種強(qiáng)有力的、穩(wěn)定

而深厚的情感，如興高采烈、歡欣鼓舞、孜孜不倦等；激情是指強(qiáng)度很高但持續(xù)時(shí)間很

短的情感，它是一種猛烈的、迅速爆發(fā)的、短暫的情感，如狂喜、憤怒、恐懼、絕望等。3．根據(jù)價(jià)值的主導(dǎo)變量的不同，情感可分為欲望、情緒與感情。當(dāng)主導(dǎo)變量是人的品

質(zhì)特性時(shí)，人對(duì)事物所產(chǎn)生的情感就是欲望；當(dāng)主導(dǎo)變量是環(huán)境的品質(zhì)特性時(shí)，人對(duì)事

物所產(chǎn)生的情感就是情緒；當(dāng)主導(dǎo)變量是事物的品質(zhì)特性時(shí)，人對(duì)事物所產(chǎn)生的情感就

是感情。例如，臟、亂、差的工作環(huán)境使人產(chǎn)生不愉快的情緒；那些清正廉潔、全心全

意為人民工作的領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)引發(fā)人的尊敬與愛戴的感情，那些貪污腐化、以權(quán)謀私的領(lǐng)

導(dǎo)干部會(huì)引發(fā)人的仇視與嘲笑的感情；當(dāng)機(jī)體缺乏食物時(shí)，人就會(huì)產(chǎn)生饑餓的心理體驗(yàn)，并形成對(duì)于食物的欲望；當(dāng)兒童成長(zhǎng)發(fā)育到一定階段，就會(huì)自發(fā)地產(chǎn)生對(duì)于“獨(dú)立”的欲望。4．根據(jù)價(jià)值主體的類型的不同，情感可分為個(gè)人情感、集體情感和社會(huì)情感。個(gè)人情感是指?jìng)€(gè)人對(duì)事物所產(chǎn)生的情感；集體情感是指集體成員對(duì)事物所產(chǎn)生的合成情感，階級(jí)情感是一種典型的集體情感；社會(huì)情感是指社會(huì)成員對(duì)事物所產(chǎn)生的合成情感，民族情感是一種典型的社會(huì)情感。5．根據(jù)事物基本價(jià)值類型的不同，情感可分為真感、善感和美感三種。真感是人對(duì)思維性事物（如知識(shí)、思維方式等）所產(chǎn)生的情感；善感是人對(duì)行為性事物（如行為、行為規(guī)范等）所產(chǎn)生的情感；美感是人對(duì)生理性事物（如生活資料、生產(chǎn)資料等）所產(chǎn)生的情感。6．根據(jù)價(jià)值的目標(biāo)指向的不同，情感可分為對(duì)物情感、對(duì)人情感、對(duì)己情感和對(duì)特殊事物情感等四大類。對(duì)物情感包括喜歡、厭煩等；對(duì)人情感包括仇恨、嫉妒、愛戴等；對(duì)己情感包括自卑感、自豪感等。7．根據(jù)價(jià)值的作用時(shí)期的不同，情感可分為追溯情感、現(xiàn)實(shí)情感和期望情感。追溯情感是指人對(duì)過(guò)去事物的情感，包括遺憾、慶幸、懷念等；現(xiàn)實(shí)情感是指人對(duì)現(xiàn)實(shí)事物的情感；期望情感是指人對(duì)未來(lái)事物的情感，包括自信、信任、絕望、期待等。8．根據(jù)價(jià)值的動(dòng)態(tài)變化的特點(diǎn)，可分為確定性情感、概率性情感。確定性情感是指人對(duì)價(jià)值確定性事物的情感；概率性情感是指人對(duì)價(jià)值不確定性事物的情感，包括迷茫感、神秘感等。9．根據(jù)價(jià)值的層次的不同，情感可分為溫飽類、安全與健康類、人尊與自尊類和自我實(shí)現(xiàn)類情感四大類。溫飽類情感包括酸、甜、苦、辣、熱、冷、餓、渴、疼、癢、悶等；安全與健康類情感包括舒適感、安逸感、快活感、恐懼感、擔(dān)心感、不安感等；人尊與自尊類情感包括自信感、自愛感、自豪感、尊佩感、友善感、思念感、自責(zé)感、孤獨(dú)感、受騙感和受辱感等；自我實(shí)現(xiàn)類情感包括抱負(fù)感、使命感、成就感、超越感、失落感、受挫感、沉淪感等。情感的重要作用主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：情感是人適應(yīng)生存的心理工具能激發(fā)心理活動(dòng)和行為的動(dòng)機(jī)是心理活動(dòng)的組織者也是人際通信交流的重要手段關(guān)于情商（EQ)情商（EQ）

（情緒情感智慧），由兩位美國(guó)心理家學(xué)彼得·薩洛維（Peter

Salovey耶魯大學(xué)）和約翰·梅耶（

JohnMayer新罕布什爾大學(xué)）于1990年首先提出，但并沒有引起全球范圍內(nèi)的關(guān)注，直至1995年，由時(shí)任《紐約時(shí)報(bào)》的科學(xué)記者丹尼爾·戈?duì)柭霭媪恕肚樯蹋簽槭裁辞樯瘫戎巧谈匾芬粫?，才引起全球性的EQ研究與討論，因此，丹尼爾·戈?duì)柭蛔u(yù)為“情商之父”。丹尼爾·戈?duì)柭?，哈佛大學(xué)心理學(xué)博士，也是美國(guó)時(shí)代雜志（Time）的專欄作家，曾任教于哈佛大學(xué)，專研行為與頭腦科學(xué)，撰寫的作品多次獲獎(jiǎng)，現(xiàn)為美國(guó)科學(xué)促進(jìn)協(xié)會(huì)（AAAS）研究員，曾四度榮獲美國(guó)心理協(xié)會(huì)（APA）最高榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，20世紀(jì)80年代即獲得心理學(xué)終生成就獎(jiǎng)，并曾兩次獲得普利策獎(jiǎng)提名。情商的五個(gè)方面：1.了解自我，監(jiān)視情緒時(shí)時(shí)刻刻的變化，能夠察覺某種情緒的出現(xiàn)，觀察和審視自己的內(nèi)心體驗(yàn)，它是情感智商的核心；2.自我管理，調(diào)控自己的情緒，使之適時(shí)適度地表現(xiàn)出來(lái)；3.自我激勵(lì)，能夠依據(jù)活動(dòng)的某種目標(biāo)，調(diào)動(dòng)、指揮情緒的能力；4.識(shí)別他人的情緒，能夠通過(guò)細(xì)微的社會(huì)信號(hào)、敏感地感受到他人的需求與欲望；5.處理人際關(guān)系，調(diào)控與他人的情緒反應(yīng)的技巧。認(rèn)知、情感與意志是人類三種基本意識(shí)形式，雖然，人們對(duì)于人類的認(rèn)知過(guò)程的研究，已經(jīng)取得了很大的成就，目前的電腦已經(jīng)能夠很好地代替人腦進(jìn)行各種抽象思維、邏輯推理和數(shù)學(xué)運(yùn)算，但是對(duì)于人類的情感過(guò)程和意志過(guò)程的研究，卻舉步維艱。迄今為止，機(jī)器人除了能夠機(jī)械性地模擬和很粗略地識(shí)別一些人類的簡(jiǎn)單表情以外，再也無(wú)法前進(jìn)一步，情感成了人腦與電腦之間無(wú)法逾越的鴻溝！兩個(gè)方面的問(wèn)題：情感對(duì)于人際傳播過(guò)程的影響情感作為信息在人與人之間的傳播人非草木，孰能無(wú)情？每個(gè)人在交往中都會(huì)產(chǎn)生情感，不同的情感會(huì)對(duì)交往產(chǎn)生不同的影響。了解情感在交往中的作用，有利于交往互動(dòng)中獲取他人的情感信息并把握自己的情感，運(yùn)用自己的感情，分析他人的感情。課堂討論：情感孤獨(dú)（emotional

isolation）沒有親密的人與之分擔(dān)/分享情感，盡管這個(gè)人可能有廣泛的關(guān)系網(wǎng)，這個(gè)人是孤獨(dú)的?！囤w氏孤兒》中程嬰的孤獨(dú)魯迅《孤獨(dú)者》中魏連殳的孤獨(dú)郭沫若的孤獨(dú)郭沫若文革中喪兩子日夜抄兒子日記孤苦零仃郭沫若在“文化大革命”中失去了兩個(gè)兒子。郭民英自小操習(xí)小提琴，憑著出眾的音樂天分考入中央音樂學(xué)院。后來(lái)因?yàn)橥瑢W(xué)中有“積極分子”寫信給毛澤東，說(shuō)郭民英搞“特殊化”，把錄音機(jī)帶到學(xué)校里，那信還被刊登在“內(nèi)參”上。這給郭民英造成很大精神壓力，一氣之下，放棄音樂，去了部隊(duì)。“文化大革命”開始后，因?yàn)榫裆鲜艿酱碳ぃ?967年4月自殺身亡。而就在一年以后，郭沫若和于立群的另一個(gè)兒子——正在北京農(nóng)業(yè)大學(xué)讀書的郭世英被造反派關(guān)押。世英比民英大3歲，雖然主攻農(nóng)業(yè)，但也繼承了父親的才華和氣質(zhì)，喜歡文學(xué)寫作。他性格坦誠(chéng)，顯然無(wú)法適應(yīng)“文化大革命”這樣的政治風(fēng)暴。然而，事情的嚴(yán)重遠(yuǎn)超出郭沫若與于立群的預(yù)料，幾天后，郭沫若的秘書和其他兒女在農(nóng)業(yè)大學(xué)見到了世英的尸體，他渾身是傷，捆綁的繩索深深地勒進(jìn)了手腕與足踝的肉里……郭沫若畢竟是一位在國(guó)內(nèi)外均有很大影響的人物，即使是在“文化大

革命”最瘋狂的時(shí)候，也不能輕易打倒，他還要參加各種會(huì)議，接見外賓、參與外事活動(dòng)甚至出國(guó)訪問(wèn)，但是，被捧上政治舞臺(tái)之前的郭沫若形如

提線木偶，只能仰人鼻息，并無(wú)自由可言。當(dāng)他回到那所寬敞豪華的宅

院中，獨(dú)坐在書房里面的時(shí)候，喪子的悲痛不可避免地會(huì)涌上心頭，那

種孤寂悲涼的心情是其他人無(wú)法體會(huì)的。然而，最可悲的是，他還要被迫寫文章、作報(bào)告，繼續(xù)歌頌這場(chǎng)奪去他兩個(gè)兒子的“革命運(yùn)動(dòng)”，繼續(xù)以一副虛偽的臉孔面對(duì)世人，這真是人生最大的痛苦，他幾乎要被這巨大

的痛苦壓垮了！在萬(wàn)般無(wú)奈之中，既不敢怒也不敢言的郭沫若只能把自

己關(guān)在書房中，以淚研墨，一筆一劃地抄錄兩個(gè)兒子遺下的日記，以此

寄托自己對(duì)孩子們的思念之情。作為一個(gè)筆力雄健的書法家，他卻把超

群出眾的書法技藝用于這樣殘酷的自我折磨之中，那種撕心裂肺的痛苦讓人心顫。那一冊(cè)冊(cè)被點(diǎn)點(diǎn)淚水洇染墨跡的“手抄本”，整齊地置放在他的書桌上，旁邊是世英與民英中學(xué)時(shí)的一幅合影，兄弟倆那充滿青春活力的燦爛笑容在寂寞寒夜中陪伴著他……這是一段催人淚下的故事。組織中的情感智能模型Genos

情感智能模塊是目前第一個(gè)專門測(cè)量職場(chǎng)中個(gè)人，團(tuán)隊(duì)或者組織有效運(yùn)用情感智能提升工作業(yè)績(jī)水平的測(cè)評(píng)工具。任何人都可以通過(guò)提高其與職場(chǎng)中其他人互動(dòng)時(shí)情感智能的運(yùn)用而產(chǎn)生業(yè)績(jī)的提升。同樣的，情感智能的提升也可以帶來(lái)整個(gè)組織的績(jī)效變化。一、情感與情感表達(dá)1、情感可以區(qū)分為初級(jí)情感和混合情感初級(jí)情感（primary

emotion）八種基本情感：高興、接受、害怕、吃驚、悲傷、厭惡、生氣和期待混合情感（blended

emotion)八種混合情感：愛慕、樂觀、進(jìn)取、輕蔑、悔恨、失望、敬畏和服從羅伯特·普拉特切克（Robert

Plutchik）情感模型2、情感受身體、思想和文化的影響情感包括三個(gè)主要方面：生理（身體反應(yīng)）心理（內(nèi)心感受）文化（規(guī)則與環(huán)境）3、情感的適當(dāng)性與不適當(dāng)性情感促進(jìn)人與環(huán)境、人與人的關(guān)系情感阻礙人與環(huán)境、人與人的關(guān)系無(wú)情濫情自我認(rèn)知他人認(rèn)知思考：網(wǎng)絡(luò)交流對(duì)情感的影響？4、情感的語(yǔ)言與非語(yǔ)言表達(dá)5、情感表達(dá)的規(guī)則與制約文化的規(guī)則不同文化的人對(duì)于情感的表達(dá)有不同的規(guī)則，如中國(guó)人更愿意表達(dá)正面情感，而把負(fù)向情感掩藏起來(lái)。性別的規(guī)則女性更愿意表現(xiàn)情感，尤其是快樂情感和悲傷的情感，而男性更愿意表現(xiàn)憤怒的情感。6、情感的傳染性情感傳染（emotional

contagion）是指情感從一個(gè)人傳染給另一個(gè)人。無(wú)意識(shí)的情感傳染有意識(shí)的情感傳染女性比男性更容易被傳染。二、情感表達(dá)的障礙社會(huì)與文化習(xí)俗畏懼不適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)技巧三、情感的表達(dá)技巧明白自己的感受描述自己的感受控制自己的感受四、回應(yīng)他人情感的技巧通過(guò)非語(yǔ)言表示理解強(qiáng)調(diào)關(guān)注他人注意人際傳播的不可逆性思考：關(guān)于情感勒索問(wèn)題？所謂情感勒索情感勒索是一種強(qiáng)有力的操縱方式，和我們親近的人用情感直接或間接威脅我們，如果我們不順從他們，他們就會(huì)懲罰我們。情感勒索著知道我們有多珍惜我們與他們之間的關(guān)系，他們知道我們的弱點(diǎn)，還往往知道我們埋藏最深的秘密。無(wú)論對(duì)我們多么關(guān)系，一旦他們擔(dān)心自己不能得逞，就會(huì)利用掌握的隱私來(lái)威脅我們。這種威脅會(huì)為他們帶來(lái)想要的回報(bào)——我們的妥協(xié)與讓步。FOG恐懼（fear）、義務(wù)（obligation）、內(nèi)疚（guilt）你生命中重要的人許多情感勒索者是與我們關(guān)系密切的朋友、同事與家人，而且我們想保持和加強(qiáng)這

種關(guān)系。情感的彈性與僵化情感勒索的六大癥狀：要求抗拒壓力威脅屈服重復(fù)情感勒索者的四張面孔懲罰者（積極的懲罰者、沉默的懲罰者）自我懲罰者受害者誘惑者勒索的手段角色塑造歸于病態(tài)尋找同盟反面對(duì)比容易被勒索的人對(duì)認(rèn)同成癮的人息事寧人的人責(zé)任承擔(dān)者富同情心的人自我懷疑者如何改變？對(duì)自己說(shuō)三句話：1、我有自己選擇的權(quán)利和自由2、我能經(jīng)得起情感不被勒索的損失3、我可以獲得不被勒索的情感關(guān)系如何做？堅(jiān)持自己！延遲一下做出