《幼兒教師禮儀訓練教程（第2版）》- 課件 第七章

家園共育

禮儀第七章目錄Contents01.家長會禮儀02.家訪禮儀03.與家長溝通禮儀Part01家長會禮儀傳統(tǒng)的家長會模式常以教師為主導，家長只是作為聽眾參與其中，這樣的家長會很難吸引家長的興趣。幼兒園的張老師意識到這一點后，一改往常模式，主持召開了“聽聽家長夸孩子”的主題家長會。家長會當天，張老師穿著一件淡黃色的連衣裙，梳著整齊的馬尾辮，還化了淡妝，給人優(yōu)雅大方、精力充沛的感覺。張老師微笑著跟家長說：“今天，我們的主要任務是夸贊我們的孩子。我來帶個頭，班里的朵朵，看到老師蹲著照顧生病的小朋友，便給老師拿來了小椅子，讓老師坐；還有亮亮，看到老師頭上出汗了，便拿來紙巾，給老師擦一擦……”見狀，家長們一個接一個地說起了自己孩子的優(yōu)點?！拔壹倚〗苡袀€好習慣，每次用完東西都會放回原來的地方，不到處亂扔?！薄拔壹夷饶忍貏e愛干凈，勤洗手、勤洗腳，指甲也剪得干干凈凈，頭發(fā)也是自己梳。”“我家陽陽很孝順，有好吃的東西一定要先給爺爺奶奶吃?！薄瓘埨蠋熆吹奖话謰尶洫劦暮⒆佣紩蜃煲恍?，眼里閃爍著自豪的光芒。張老師說：“父母是孩子的第一任老師，每個孩子都有值得夸贊的地方，我們只要關注細節(jié)，就能給予孩子更多的自信?！奔议L會結束后，有些家長主動找張老師詢問自家孩子的情況，張老師都熱情地與其進行了溝通與交流。這次別出心裁的家長會受到了家長們的一致好評與認可。引導案例家長會的類型與流程一家長會的4種類型類型說明交流型家長不僅可以與幼兒教師進行交流，還可以與其他家長交流在幼兒教育中遇到的問題與困惑等展示型通過展示幼兒的生活與學習表現(xiàn)，讓家長多方面了解幼兒園的辦學理念與特色，加強家長對幼兒園、幼兒教師、幼兒的了解，主動配合幼兒園的教育工作專題型請專家等針對幼兒教育中出現(xiàn)的某些共性問題舉辦講座，并當場回答與探討家長提出的問題親子型邀請家長同幼兒共同參與活動或表演節(jié)目，親子共樂，增進家長與幼兒的親密關系家長會的類型與流程一家長會的一般流程如下。（1）幼兒教師迎接幼兒家長。（2）幼兒教師做自我介紹，介紹其他教師、本班幼兒家長代表。（3）幼兒教師簡要說明本次家長會的主題及主要內(nèi)容。（4）幼兒教師做本學期（某一階段）本班現(xiàn)況分析，包括幼兒發(fā)展現(xiàn)狀、幼兒年齡段特點、本班幼兒的特點（具體說出每一名幼兒的典型特征和表現(xiàn)）、教育教學活動現(xiàn)狀。（5）幼兒教師簡要說明本學期（某一階段）的教育活動安排。（6）幼兒教師簡要說明本學期（某一階段）班級的主要活動及家長配合情況。（7）圍繞某一個主題或家長困惑，幼兒教師講授育兒知識，或者通過視頻、專家講座等形式組織家長展開交流與討論。（8）會后，幼兒教師與個別家長交流幼兒情況。（9）幼兒教師請家長對幼兒園工作提建議，對與會家長表示感謝。家長會的準備工作二在召開家長會之前，幼兒教師應做好以下準備。提前一周左右開始做通知工作，確保通知到每位家長。提前兩天統(tǒng)計好要來參加家長會的家長名單，以準備相關事宜。提前準備好家長會上交流的內(nèi)容，并將內(nèi)容及時發(fā)送到家長手中。認真布置教室環(huán)境，做好教室衛(wèi)生；黑板上寫上歡迎詞，營造良好的家長會氛圍。準備PPT，介紹幼兒園工作及前期開展的一些活動，供家長觀看。家長會主持禮儀三1熱情接待，主動問候2嚴格遵守會議時間3妝容自然，服飾得體4儀態(tài)端莊，舉止文明5主題明確，注重價值6會議結束，禮貌道別家長會溝通禮儀四1客觀全面，實事求是2平等交談，友好協(xié)商3態(tài)度端正，注重情感4講究效率，重視反饋接待家長禮儀五1針對不同個性的家長，采取不同措施2選擇合適的交談場合3與家長進行思想交流4尊重家長的看法Part02家訪禮儀毛毛平時在幼兒園比較調(diào)皮，中午和小朋友踢球時，不小心撞倒了其他班的小朋友，還將球踢進了教師的辦公室，砸壞了辦公室的玻璃。姜老師非常生氣，放學后，沒有和毛毛的家長打招呼就直接去了毛毛家里，直截了當?shù)叵蛎陌职置枋隽嗣裉旆傅腻e，還將毛毛以往不聽話的地方一一列舉了出來，并批評毛毛的爸爸管教不嚴。毛毛的爸爸非常尷尬，當著姜老師的面把毛毛打了一頓。然而，這次家訪并沒有帶來好的結果。毛毛以前只是偶爾犯錯，現(xiàn)在幾乎每天都會惹點事，好像故意在跟姜老師作對。引導案例家訪的特點、內(nèi)容與程序一對象的多樣性：每一個幼兒家庭的情況都不一樣，家長的性格也各不相同。地點的多樣性：家訪可以在幼兒家中進行，也可以在電話里進行。談話中心的特殊性：談話內(nèi)容應圍繞幼兒而展開，不能偏離幼兒。家訪的特點對幼兒進行綜合性評價：幼兒教師講述幼兒在園的具體表現(xiàn)時，應重點講述幼兒的自理能力、學習品質(zhì)、游戲中表現(xiàn)出來的創(chuàng)造力、與同伴相處的方式、運動時的狀態(tài)、面對挑戰(zhàn)和失敗時的反應等。傾聽家長講述幼兒在家的情況：應重點傾聽幼兒在家的自我服務能力、游戲狀態(tài)、學習的積極性和主動性、與家人和陌生人溝通時的表現(xiàn)等。溝通感情，達成家園共育的目的：幼兒教師與家長溝通時應多注重引導和情感溝通，可以列舉一些以往帶班過程中的正面的家庭教育事例來啟發(fā)家長，注意對事不對人，保護家長的自尊心和積極性。家訪的內(nèi)容家訪的特點、內(nèi)容與程序一第一階段：幼兒教師向家長介紹幼兒園教育情況及幼兒在幼兒園的表現(xiàn)，以及本次家訪的關鍵事件。這一階段主要是幼兒教師主講。第二階段：幼兒教師向家長了解幼兒在家的情況，包括幼兒家長的基本情況、家長對幼兒的教育情況、幼兒在幼兒園外的情況等。這一階段主要是以幼兒教師提問、家長回答的形式

進行。第三階段：幼兒教師與家長共同研究教育幼兒的措施與策略。這一階段基本是以雙方交談的形式

進行。家訪的基本程序登門家訪禮儀二1選好時機，預約家訪2目的明確，及時家訪3服裝整潔，舉止得體4用語合理，避免責難電話家訪禮儀三選擇合適的通話時間。做好通話準備。通話前的禮儀在家長接通電話后，幼兒教師要先自報家門。幼兒教師要考慮家長是否方便在電話中長談，應在征得對方的同意后再進行交流。環(huán)境不能太吵。不要強制幼兒保持安靜。如果有緊急電話打進來，而與家長的談話幾分鐘內(nèi)又不能結束，此時要和家長說“對不起，請您稍候，我先接個電話”“我有個緊急電話要接，請您先掛機，我一會兒再打給您”。通話中的禮儀結束電話交談，一般應由撥打電話的一方提出，然后雙方客氣地道別，互道“再見”。通話結束時的禮儀Part03與家長溝通禮儀快到兒童節(jié)了，程老師帶著班里的小朋友進行舞蹈排練。妍妍前段時間扭了腳，程老師考慮到她的腳不方便，于是讓她坐在旁邊觀看。這一天，妍妍媽媽來幼兒園找程老師。來到辦公室門前，妍妍媽媽說：“程老師，我可以進來和你談談嗎？”程老師一邊微笑著用手示意妍妍媽媽坐下，一邊說：“歡迎！請坐這兒吧?！卞麐寢寙枺骸昂苊?，是嗎？”程老師一邊給妍妍媽媽倒茶，一邊說：“還可以，您有什么事？”妍妍媽媽問：“咱們班是不是除了妍妍外，其他小朋友都參加了舞蹈排練？”程老師答道：“是的?！卞麐寢屫焼枺骸澳菫槭裁淳筒蛔屛壹义瑁克艺f，每次跳舞時，你都讓她坐在旁邊看。”程老師說：“那是因為最近她的腳不方便，我非常擔心她會再次受傷，所以這幾天沒讓她跳舞?！卞麐寢屨f：“她特別喜歡跳舞，每天回家都嚷著要跳給我們看，她爸爸看她對跳舞這么感興趣，還特意買了一面大鏡子?！背汤蠋熣f：“妍妍這么喜歡跳舞，真讓人高興。她的腳好了以后，我會安排她和其他小朋友一起排練，說不定她還能當領舞呢！”妍妍媽媽說：“謝謝程老師對孩子的關照！”程老師說：“您客氣了。妍妍媽媽，咱們一切都是為了孩子。”引導案例與家長溝通的常用話術一對家長的稱呼對于經(jīng)常見面的家長，可以用“幼兒昵稱＋家長與幼兒關系”等稱呼，如“涵涵媽媽”“君君爸爸”“元元奶奶”等。這樣的稱呼能讓對方體會到幼兒教師對自己孩子熟悉的程度。與家長第一次見面時，可以直接使用“家長”這一稱呼。遇到長輩時，可以使用一般性的禮貌稱呼，如“阿姨”。如果了解家長的職業(yè)，也可以按照職業(yè)來稱呼家長，如“陳醫(yī)生”“張律師”等。但需注意的是，避免按家長的職位來稱呼對方，如“黃經(jīng)理”“吳院長”等。與家長溝通的常用話術一離入園的常用語“洋洋媽媽，您早??！洋洋，你今天的小辮子真好看?！薄皹窐窢敔敚鷦e急，小心臺階，時間來得及，沒有遲到?！薄凹鸭涯棠虂斫蛹鸭寻。掠曷坊?，要小心??！”“您慢走，小宇再見，星期一見?！薄疤鹛饗寢屇?，今天您送甜甜?。　?一般情況下的禮貌用語“浩浩媽媽辛苦了，趕過來的吧。浩浩現(xiàn)在好些了，您別著急。”（幼兒生病了）“軒軒爸爸來了，今天有件事要跟您說說。”（幼兒拿了別人的東西時）“心儀媽媽，您先在辦公室里坐坐，我跟張老師交代一下就過來。”（幼兒打架時）2特殊情況下的常用話術與家長溝通的常用話術一離入園的常用語對初次見面的家長，可以說：“您好，請問您是哪位小朋友的家長??？”對熟悉的家長，可以說：“歡迎歡迎，請您到第3排入座，演出9點開始?！毙枰议L簽名時，可以說：“小航媽媽，您好！小航正在班里準備呢，請您先在這里簽個

名吧?！睘榧议L做禮儀引領時，可以說：“您好！您是來開中班家長會的吧？請從左邊樓梯上二樓到音樂室?！?家長會、開放日的常用話術與家長溝通的常用話術一一些具體情況的用語幼兒教師用語：“我們一定認真考慮您的意見，您的要求我們明白，請您放心，我們會向園長轉達您的建議，謝謝您！”切忌直接否定家長，如“那怎么可能”“你想得太多了”“這是不允許的”。1當家長提出某種要求或意見時幼兒教師用語：“真對不起，今天……”“您別著急，事情的經(jīng)過是……”“麻煩您回家照顧孩子，需要我們做什么，請及時與我們聯(lián)系”。切忌指責孩子，推諉責任。2當幼兒在幼兒園發(fā)生意外事故，需要幼兒教師主動向家長報告時與家長溝通的常用話術一一些具體情況的用語幼兒教師用語：“您放心，我們會按時給孩子服藥，有需要時會及時與您聯(lián)系”“我們已經(jīng)按時給孩子吃藥了，據(jù)觀察，孩子病情有所好轉”。切忌埋怨、嘮叨，如“他的藥可真多”“他怎么老是吃藥啊”。3當幼兒生病需要服藥和照顧時幼兒教師用語：“謝謝您通知我們，孩子健康第一”“您別著急”“孩子稍好些，您可以考慮把藥帶到幼兒園，我們會幫您照顧孩子的”。切忌敷衍了事，如“好的”“知道了”“沒事的”。4當家長打電話或親自來園為生病幼兒請假時與家長溝通的常用話術一一些具體情況的用語幼兒教師用語：“沒關系，不著急”“請商量好誰接，免得孩子著急”“幫助家長是我們應該做的”“孩子玩得很好，晚點接也沒關系，放心吧”。切忌用責怪的語氣，如“你怎么老是這么晚”“孩子很不開心”“我還得很晚才能下班”。5放學后家長晚接幼兒時幼兒教師用語：“對不起，耽誤您一會兒時間，向您反映一下××近期在幼兒園的情況”“在……方面要……，希望您給予配合”。切忌語氣生硬，說話直接，如“××太笨了”“他太吵鬧了”“真讓人心煩，小朋友們都討厭他”“拿他一點辦法都沒有”。6找個別家長談話時與家長溝通的常用話術一一些具體情況的用語幼兒教師用語：“謝謝您的配合，我們共同培養(yǎng)孩子按時完成作業(yè)的好習慣”“孩子的作業(yè)完成得很好，能看出這是您認真督促的結果”“孩子做得很有創(chuàng)意，想象力很豐富，這一定離不開您的耐心指導”“孩子的作業(yè)做得很認真，字跡工整，正確率很高，這肯定離不開您的嚴格要求”。切忌用質(zhì)問的語氣批評甚至質(zhì)疑家長，如“您太不上心了，這做得是什么??！”“孩子做成這樣，您難道不管嗎？”“實在是太糟糕了，以后要認真對待！”“作為家長，這也太敷衍了吧！”7家長送幼兒來園并上交家庭作業(yè)時與家長溝通的技巧二幼兒教師要與家長建立情感溝通，對家長要多信賴、多理解、少指責。幼兒教師要體諒家長，理解家長，學會換位思考，站在家長的立場為幼兒著想。對待家長方面幼兒教師在與家長的接觸中，應對幼兒多表揚、多鼓勵、少批評。幼兒教師在向家長指出幼兒的問題時，要先揚后抑、避實就虛、淡化幼兒的缺點和不足。涉及幼兒方面幼兒教師對自身要多反思。不同的教師有不同的溝通方法與技巧，幼兒教師要多學習。在與家長的交往中，幼兒教師要與家長建立平等、友好的關系；要尊重家長，講禮儀、重形象。幼兒教師只有充分展現(xiàn)自身的才華和修養(yǎng)，營造良好的溝通氛圍，才能提高溝通效率。關于自身與家長溝通的技巧二與家長溝通時，幼兒教師要注意以下幾點。先安撫情緒，再解決事情。安撫好家長的情緒，讓其心平心和，才能讓家長聽得進去，感覺到被尊重，從而主動配合幼兒教師的工作。只談幼兒行為，不談其品性。幼兒教師在與家長談論幼兒時，要就事論事