華為公司薪酬管理制度

華為集團(tuán)任正非PAGEPAGE1華為集團(tuán)任正非華為集團(tuán)有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/OJJT-G-RZ-01-2016薪酬管理制度2016—1—1發(fā)布2016—1—1實(shí)施華為集團(tuán)有限公司發(fā)布薪酬管理制度管理1、目的為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用，進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對(duì)密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，根據(jù)集團(tuán)公司現(xiàn)狀，特制定本規(guī)定。2、制定原則本方案本著公平、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、經(jīng)濟(jì)、合法的原則制定。2.1公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級(jí)的薪酬待遇；同時(shí)根據(jù)員工績(jī)效、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不同，對(duì)職級(jí)薪級(jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，可上可下同時(shí)享受或承擔(dān)不同的工資差異；2.2競(jìng)爭(zhēng)：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.3激勵(lì)：是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)相同職級(jí)的薪酬實(shí)行區(qū)域管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和責(zé)任心。2.4經(jīng)濟(jì)：在考慮集團(tuán)公司承受能力大小、利潤(rùn)和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。2.5合法：方案建立在遵守國(guó)家相關(guān)政策、法律法規(guī)和集團(tuán)公司管理制度基礎(chǔ)上。3、管理機(jī)構(gòu)3.1薪酬管理委員會(huì)主任：總經(jīng)理成員：分管副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理3.2薪酬委員會(huì)職責(zé)：3.2.1審查人力資源部提出的薪酬調(diào)整策略及其他各種貨幣形式的激勵(lì)手段（如年終獎(jiǎng)、專項(xiàng)獎(jiǎng)等）。3.2.2審查個(gè)別薪酬調(diào)整及整體整體薪酬調(diào)整方案和建議，并行使審定權(quán)。本規(guī)定所指薪酬管理的最高機(jī)構(gòu)為薪酬管理委員會(huì)，日常薪酬管理由人力資源部負(fù)責(zé)。4、制定依據(jù)本規(guī)定制定的依據(jù)是根據(jù)內(nèi)、外部勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況、地區(qū)及行業(yè)差異、員工崗位價(jià)值（對(duì)企業(yè)的影響、解決問題、責(zé)任范圍、監(jiān)督、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、溝通、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等要素）及員工職業(yè)發(fā)展生涯等因素。（崗位價(jià)值分析評(píng)估略）5、崗位職級(jí)劃分5.1集團(tuán)所有崗位分為六個(gè)層級(jí)分別為：一層級(jí)（A）：集團(tuán)總經(jīng)理；二層級(jí)（B）：高管級(jí)；三層級(jí)（C）：經(jīng)理級(jí)；四層級(jí)（D）：副理級(jí)；五層級(jí)（E）：主管級(jí)；六層級(jí)（F）：專員級(jí)。具體崗位與職級(jí)對(duì)應(yīng)見下表：13、附件《**職級(jí)薪級(jí)表》服務(wù),講的就是“誠(chéng)信”——學(xué)習(xí)《華為公司客戶滿意度研究》體會(huì)《華為公司客戶滿意度研究》引起我們圍繞新形式下的客戶滿意度問題展開了激烈討論。所謂的新形式，具體到辦事處，我們認(rèn)為主要是“五高一大”：網(wǎng)上設(shè)備占有率高，新設(shè)備采用率高，設(shè)備組網(wǎng)復(fù)雜程度高，網(wǎng)上地位高，客戶要求服務(wù)水平高，我們的客戶和我們面對(duì)的壓力大。新形式下客戶最需要的是甚么﹖隨著國(guó)內(nèi)通信行業(yè)格局劃定，不同運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，他們對(duì)市場(chǎng)和用戶的爭(zhēng)取已經(jīng)涉及到了功能和服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)通信運(yùn)營(yíng)商的壓力多元化，其對(duì)設(shè)備供應(yīng)商的要求也就開始多元化，不再是原有“快速和低價(jià)格供貨”這樣的單一需求，而更多地突出和強(qiáng)調(diào)了設(shè)備功能和服務(wù)保障，其中設(shè)備功能包括了基本業(yè)務(wù)和附加新業(yè)務(wù)，服務(wù)保障也包括很多內(nèi)容，客戶最關(guān)注的是以下幾項(xiàng)：設(shè)備問題處理的及時(shí)性、資料的實(shí)用性、服務(wù)收費(fèi)、新功能適應(yīng)的反應(yīng)速度。所有這些都和我們息息相關(guān)。通信行業(yè)運(yùn)營(yíng)商面對(duì)來自用戶的壓力越來越大，因此其對(duì)于設(shè)備供應(yīng)商的要求就越來越高，尤其是設(shè)備運(yùn)行中的服務(wù)保障方面。他們對(duì)我們的要求不再是簡(jiǎn)單的現(xiàn)場(chǎng)解決設(shè)備故障，而是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，解決網(wǎng)絡(luò)問題和協(xié)助培養(yǎng)其維護(hù)力量；他們關(guān)心的不是問題由誰處理，而關(guān)注的是設(shè)備的穩(wěn)定性及問題處理的及時(shí)性。正如我們和Ｌ公司談代維時(shí)，他們一位副總說的“我們不要求你們每年來我們這里多少次，也不希望你們來的次數(shù)太多，我們肯付出大筆維保費(fèi)用的目的是求設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。如果你們對(duì)自己的設(shè)備有信心，一年都不來一次，設(shè)備也穩(wěn)定運(yùn)行，我們就滿意。如果你們想來我們這里，我們可以一起交流交流、打打球。如果設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定，你們天天在我們這里我們也不滿意?！泵鎸?duì)新形式，我們的服務(wù)究竟應(yīng)該如何去做﹖幾年前我們的服務(wù)停留在一種比較低的層面時(shí)，用戶對(duì)我們服務(wù)評(píng)價(jià)很高，而當(dāng)我們的服務(wù)上升了一個(gè)層次的時(shí)候，用戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)反而有所下降。當(dāng)然這主要是因?yàn)樾滦蝿?shì)下運(yùn)營(yíng)商對(duì)我們要求的提高，拋開這些，從我們自身出發(fā)，可以將這個(gè)問題歸結(jié)到“誠(chéng)信”兩個(gè)字上?！罢\(chéng)信”包括了人和技術(shù)兩個(gè)方面，下面我們分開來說。1、人的誠(chéng)信我們服務(wù)是面向人，而不是面向設(shè)備的，因此在工作中永遠(yuǎn)不能拋開對(duì)人的因素的考慮。首先，要以誠(chéng)待人，和客戶人員建立良好的工作關(guān)系。良好的工作關(guān)系和“誠(chéng)信”的建立，是我們有效開展工作所必須的前提。因?yàn)楣ぷ鞯木壒?，我們?jīng)常和客戶維護(hù)人員接觸，只要我們盡職盡責(zé)的工作，他們都會(huì)看在眼中記在心里的，時(shí)間長(zhǎng)了他們會(huì)認(rèn)同我們的工作態(tài)度，會(huì)覺得我們是可以信賴的人。除工作上的來往外，也可以在工作之外多交流。其次，和客戶交往，要信守承諾，無論事情本身的大小，承諾的事情一定要按時(shí)實(shí)現(xiàn)，如果因?yàn)樘厥庠虿荒軐?shí)現(xiàn)，一定要進(jìn)行詳細(xì)的解釋。比如說，在協(xié)調(diào)會(huì)上說第二天8:00開始驗(yàn)收測(cè)試，結(jié)果我們遲到了5分鐘，雖然僅僅遲到了幾分鐘，但在客戶的眼中我們就成了不守信用的人。要從根本上重視承諾，不要隨意承諾，承諾前仔細(xì)想一下，我們將要做的承諾的含義到底包括那些內(nèi)容，是否辦得到，這需要我們不斷地進(jìn)行自我提高。最后，基層的工作必須強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)，務(wù)實(shí)的含義就是所有的問題都要認(rèn)真去做，所有問題解決后都要按流程給客戶回復(fù)確認(rèn)。一線的維護(hù)工程師直接面對(duì)的主要是客戶基層，少量是中層。在日常的工作中，提高客戶滿意度也應(yīng)該從他們?nèi)胧郑饪侩p方高層的交流是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)榭蛻舾邔涌赡軙?huì)從各個(gè)方面入手，通過多種渠道來了解最基本的情況，其中很重要的途徑是從基層員工來打聽情況。舉一個(gè)例子，有一次我們給Ｙ公司做升級(jí)，當(dāng)天晚上升級(jí)過程中出現(xiàn)了一點(diǎn)小問題，我們處理完成以后沒有很好地向客戶隨工人員解釋清楚。不久以后我去該公司和他們的經(jīng)理談收費(fèi)問題時(shí)，他們經(jīng)理就談到了升級(jí)那晚的事情，原來隨工人員向他匯報(bào)情況的時(shí)候，沒有很好地解釋說明，導(dǎo)致和事實(shí)較大的出入，后來經(jīng)過我們多次解釋，他才明白事情真正情況。這件事給我很深的印象，我們做了工作，卻因?yàn)闆]有將事情的經(jīng)過向客戶人員解釋清楚，而導(dǎo)致客戶的不滿。同樣的錯(cuò)誤絕不能再犯，因?yàn)椴荒苊看味嫉瓤蛻舨粷M意了我們才采取相應(yīng)的措施來解釋，畢竟不能每次都有“亡羊補(bǔ)牢”的機(jī)會(huì)。試想如果客戶高層聽了下屬的匯報(bào)以后，根本就不給我們解釋的機(jī)會(huì)，問題就更無法挽回了，工作也無法正常開展下去。2、技術(shù)上的“誠(chéng)信”?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過程中，我們經(jīng)常遇到這樣的問題：處理故障后，如何向用戶匯報(bào)故障原因？我們一定要讓客戶知道我們對(duì)此采取的措施和計(jì)劃，一定要抱著“比用戶還要著急”的態(tài)度，我們正在努力地做很多工作來解決這個(gè)問題，并且我們一定會(huì)解決這個(gè)問題。這是非常重要的，我們必須以此來取得更多技術(shù)上的“誠(chéng)信”。運(yùn)