會務(wù)服務(wù)方案

會議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（一）、會前準(zhǔn)備會場布置①接會：了解會議任務(wù)單，要知道與會人數(shù)、會議時間、主辦方、會議性質(zhì)、設(shè)備及飲品要求或其它特殊要求②保潔：清掃會場，物品，桌、地面無積土，無污漬：場地清潔明亮，無異味，噴酒迓量空氣清新劑或通風(fēng)：④擺臺：配合會議主辦方按照臺型、人數(shù)、設(shè)備布置録化，擺放鮮花，按照與會人數(shù)擺放桌椅，會場座椅定位，擺放整齊；⑤擺臺具體要求：a、杯墊：位于座位右上方與外沿平齊，等距離進行拉線定位，擺放整齊：b、蓋杯：要求杯柄向右，放于杯墊之上，無杯墊時位于座位右上方與外沿平齊，等距離進行拉線定位，擺放整齊，備好茶葉c、礦泉水：位于座位右上方與外沿平齊或放于蓋杯左側(cè)，標(biāo)志向內(nèi)，等距離進行拉線定位，擺放整齊d、小毛中：統(tǒng)一位于蓋杯前下方e、水果：清洗拼盤并包保鮮膜f、手抽紙：每次會議室內(nèi)最少四盒（視會議主辦方具體要求而定）g、煙灰缸、濕巾：視會議主辦方具體要求而定，h、會標(biāo)、會議牌、紙、筆：根據(jù)會議主辦方具體要求配合擺放，會前半小時把會議所需文具、用品備齊擺好⑥備會時限：大型會議按要求提前半小時準(zhǔn)備完畢，其它會議提前十五分鐘準(zhǔn)備完畢①上崗要求：服務(wù)人員會前5分鐘，整理儀表，統(tǒng)一著裝站位，站姿端正，面帶微笑，迎候來賓2、會議設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備（標(biāo)準(zhǔn)）①空調(diào)：開啟，并調(diào)試相適應(yīng)溫度（夏季應(yīng)在25度左右，冬季應(yīng)在20度左右）②麥克風(fēng)、電池：麥克風(fēng)一會一換；電池會前準(zhǔn)備好：激光筆根據(jù)使用記錄和實際情況更換③幻燈機、電視機、錄像機、投影儀等各電器設(shè)備打開，會前調(diào)試完畢，發(fā)現(xiàn)異常及時通知資產(chǎn)公司并報修（二．）、會中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、迎客：會議服務(wù)員站于門口迎客（視規(guī)格和情況），當(dāng)客人來到會議室時禮貌熱情地向客人問好，請入會議室2、倒水：客人入座，視客人需求提供茶水或咖啡3、毛巾：按要求將疊好的小毛巾送上（放置于與會者右側(cè)）4、果盤：會議開始，打開保鮮膜5、關(guān)門：客人全部就座會議開始后，所有茶水倒過后，服務(wù)員退出廳房，輕輕關(guān)閉會議室大門，在門外當(dāng)班（不能隨意走開）6、續(xù)水：每隔十五分鐘添加茶水一次，兩小時后詢問是否更換茶葉，根據(jù)情況更換煙灰缸，但一定要禮貌、輕聲、快捷，盡量避免影響客人，為避免會議期間打擾可用瓶裝礦水或純浄水7、煙缸：煙頭多于5個的更換，視具體情況更換8、物品補充：會議中間休息，要盡快整理會場，按要求補充和更換各種用品（換煙盅、加茶水等），上好咖啡、茶后把會議臺面收拾好，但不要把客人的資料、物品弄亂：如客人有其他要求應(yīng)盡量幫助客人解決9、大型會議服務(wù)要求：遇大型會議，設(shè)主服務(wù)員一名專為主席臺和發(fā)言席添加、更換飲水：時刻關(guān)注會議組織者，關(guān)注會場內(nèi)設(shè)備運行使用情況，必要時協(xié)助調(diào)試各種設(shè)備儀器，會議期間急需離開崗位，一定要通知領(lǐng)導(dǎo)找人替崗（三）、會議結(jié)束1、送客：會議結(jié)束，開門、站位、微笑送客2、檢査：仔細(xì)檢査一遍會場，看是否有遺忘的東西和文件等，設(shè)備設(shè)施是否有損壞，統(tǒng)計物品使用情況做好記錄3、保潔：打開門窗通風(fēng)，小毛巾收集消毒、保潔、擦拭桌面4、整理：將會議用具、設(shè)備整理好，會場座椅及時恢復(fù)整理5、關(guān)閉：關(guān)閉所有使用的電器設(shè)備空調(diào)、電燈、窗，再次檢査會場有無火源，鎖好會議室門。會務(wù)服務(wù)方案1、目標(biāo)：伴隨物業(yè)管理專業(yè)化及物業(yè)服務(wù)需求多元化的發(fā)展趨勢，會議服務(wù)需求逐漸増多。公司通過發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，深入挖掘會務(wù)服務(wù)需求，規(guī)范會務(wù)接待行為，統(tǒng)一會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高會務(wù)服務(wù)水平，為參會者創(chuàng)造良好的會議環(huán)境。2、基本原則2．1、專業(yè)化：會務(wù)服務(wù)應(yīng)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，以提高會務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。2．2、人性化：物業(yè)服務(wù)組織在提供相應(yīng)的服務(wù)時，應(yīng)以＂以人為本”為出發(fā)點，為服務(wù)對象提供相應(yīng)的特色服務(wù)和個性化服務(wù)2．3、信息化：物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)充分利用信息技術(shù)，提升會務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。3、會務(wù)人員選聘選聘會務(wù)服務(wù)人員時，主要考慮下述事項受教育程度；實際工作經(jīng)驗、技能；身高、形象；溝通表達(dá)、應(yīng)變能力；其他行為素質(zhì)等4、會務(wù)人員培訓(xùn)4．1、培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面組織的服務(wù)理念、組織文化會務(wù)管理和會務(wù)服務(wù)的理論知識保密制度；會務(wù)服務(wù)人員儀表、儀態(tài)，會務(wù)服務(wù)人員的儀表、儀態(tài)會務(wù)服務(wù)人員操作技能；會務(wù)服務(wù)人員心理素質(zhì)應(yīng)對常見會務(wù)突發(fā)事件其他行為素質(zhì)等4．2、培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式應(yīng)采用但不限于以下方面利用組織制定的服務(wù)手冊，聘請教師授課聘請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)組織內(nèi)部指導(dǎo)定期進行演練、考試等。5、會務(wù)服務(wù)操作規(guī)程5．1、需求確認(rèn)：進行會務(wù)需求了解時，針對本組織可以提供的會務(wù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)問卷，以引導(dǎo)會議主辦方更準(zhǔn)確的提出會務(wù)需求，對會務(wù)需求進行書面登記并與會議主辦方確認(rèn)。5．2、服務(wù)策劃根據(jù)確認(rèn)的服務(wù)需求對會務(wù)服務(wù)的提供進行全面的策劃，形成實施方案，其中宜包含但不限于以下方面：職責(zé)分工時間安排場地安排會務(wù)用品及硬件設(shè)施配備；突發(fā)事件應(yīng)對措施會議秩序及安全等。5．3、會前準(zhǔn)備將會務(wù)服務(wù)過程中可能涉及的服務(wù)內(nèi)容進行細(xì)分，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，以保證每項服務(wù)內(nèi)容都能在合理范圍內(nèi)滿足經(jīng)確認(rèn)的需求，會務(wù)服務(wù)中可能涉及的各項服務(wù)內(nèi)容可包含但不限于以下方面布置導(dǎo)引布置簽到布置橫幅與大背景檢查會議用桌、椅，主席臺布置，座位格局和座次安排布置臺布制作并擺放座席牌擺放不同類型麥克風(fēng)擺放花卉制作與佩戴胸花；提供紙筆提供毛巾、紙巾調(diào)試燈光調(diào)試音響調(diào)試投影調(diào)試空調(diào)準(zhǔn)備茶具（水）準(zhǔn)備果盤檢查安全、消防設(shè)施及硫散通道