不確定環(huán)境下的管理潛能研究

不確定環(huán)境下的管理潛能研究

一、對決策策略規(guī)定性理論的驗證管理心理學中的決策策略研究有四個部分：（1）漸進式和漸進式策略；（2）混合掃描策略；（3）垃圾罐模型；（4）基于組織政策的共同愿景愿景愿景的適應(yīng)理論（a.iii級）；基于組織政策的適應(yīng)性理論，這三個策略是最優(yōu)的。盡管對不確定和利益沖突的情況不同，但有一個更合適的策略。根據(jù)這三個策略的適應(yīng)性模型，以及對模擬生態(tài)的研究，結(jié)果表明，在新的產(chǎn)品決策中，決策策略隨著不確定的狀態(tài)而改變。由于決策場景的不確定性和決策策略的適應(yīng)性，因此有必要根據(jù)決策策略的適應(yīng)性理論框架和之前的調(diào)查結(jié)果進行改進。結(jié)果表明，在新的課題決策中，決策策略隨著不確定的狀態(tài)而改變。由于決策形勢的不確定和不確定性，因此有必要根據(jù)決策策略的適應(yīng)性理論框架和之前的決策案例，設(shè)計四種決策場景，模擬四種不確定狀態(tài)（由于隨機策略的決策場景在當前的決策過程中不存在，因此采用了它。結(jié)果表明，在新的課題決策中，決策策略隨著不確定的狀態(tài)而改變。由于決策場景的不確定性和決策策略的適應(yīng)性，因此有必要根據(jù)決策策略的適應(yīng)性理論框架和之前的決策案例，設(shè)計四種決策場景，模擬四種不確定狀態(tài)（由于隨機策略的決策場景在當前商業(yè)決策場景中沒有得到充分控制）。結(jié)果表明，在新的課題決策中，決策策略隨著不確定的狀態(tài)而改變。由于決策場景的不確定性和決策策略的適應(yīng)性，因此有必要根據(jù)決策策略的適應(yīng)性理論框架和之前的決策案例，設(shè)計四種決策場景，模擬四種不確定狀態(tài)（由于隨機策略的決策場景在當前決策場景中沒有得到充分控制）。結(jié)果表明，在新的課題決策中，決策策略隨著不確定的狀態(tài)而改變。由于決策場景的不確定性和決策策略的適應(yīng)性，以及決策策略的適應(yīng)性，因此有必要研究決策場景的模擬性。在四種不確定的情況下，管理者使用混合策略。這類混合策略具有最佳適應(yīng)性策略、最具控制的策略、最優(yōu)控制的策略和漸進式控制策略。這一發(fā)現(xiàn)與《組織心理學》一書中的混合策略非常相似。然而，在上述四個不確定的情況下，管理人員使用混合策略。這類混合策略具有檢測方法的。二、方法本研究分兩個部分進行,一部分為實驗室模擬驗證研究,另一部分是現(xiàn)場模擬實驗驗證.(一)實驗被試人數(shù)1.實驗室模擬實驗:被試為杭州大學心理學系八八年級工業(yè)心理學專業(yè)大學本科學生.被試人數(shù)n=12,其中男10人,女2人.被試曾學過《管理心理學》課程.以前沒有進行過類似實驗的經(jīng)歷.2.現(xiàn)場模擬實驗:本實驗在杭州市××液壓件廠現(xiàn)場進行.該廠為杭州市機械行業(yè)中的小型廠.全廠職工人數(shù)350人.本次實驗人數(shù)n=10.(二)共意性備擇方案:不確定性較強,或部分控制法策略.實驗材料同先前研究,即實驗案例1:最優(yōu)策略.不確定程度最小.結(jié)果概率未知,但是,通過可能的行動和狀態(tài)的組合,問題的結(jié)構(gòu)是給定的.預(yù)測被試會根據(jù)算法策略進行較為理性的計算,尋找價值最優(yōu)辦法.實驗案例2:發(fā)現(xiàn)法策略.不確定性較最優(yōu)策略為大.問題空間不能完全說明,只能部分界限問題空間.不能對全部備擇方案進行比較,只能在一個備擇方案與志愿水平之間進行比較,或少數(shù)備擇方案之間進行比較,或少數(shù)備擇方案與志愿水平進行比較.預(yù)測被試將以滿意或發(fā)現(xiàn)法策略進行決策.實驗案例3:漸進策略.不確定性較發(fā)現(xiàn)法策略的要大.不僅全部有關(guān)備擇方案不能定義,并且從有關(guān)的志愿水平上說每一備擇方案的結(jié)果也不能預(yù)測到.預(yù)測被試會采取漸進性的、微小的行動步驟,與現(xiàn)有的解決辦法作比較,以減少不可預(yù)測的較大的負效應(yīng).實驗案例4:控制法策略.不確定性較漸進策略大.不能進行現(xiàn)存解決辦法和漸進性備擇方案的比較.從情景中唯一能獲得的信息是“現(xiàn)有狀態(tài)不能發(fā)揮作用”,并且不能找到直接原因.預(yù)測由于被試對決策情景的其它信息幾乎一無所知,這是一種不確定程度非常大的決策情景,被試將會產(chǎn)生一種嘗試與錯誤次序性質(zhì)的控制策略.(三)被試和案例分析本實驗室模擬實驗在杭州大學心理學系“管理決策”實驗室進行?，F(xiàn)場模擬實驗在企業(yè)現(xiàn)場進行.實驗程序分為11個步驟,分別是:(1)向被試說明此實驗?zāi)康?(2)了解被試背景情況.背景情況分8個方面,分別是性別、年齡、工齡等.(3)在充分了解被試背景情況后,讓被試填寫“個性測驗量表”。(4)用指導(dǎo)語向被試說明實驗內(nèi)容、實驗辦法和步驟。指導(dǎo)語如下:“這里是一個廠的案例.請先看一看這個案例,再根據(jù)最后的問題,提出解決辦法.在考慮解決辦法時,請你把想到的任何事情說出來,即想到什么就說什么,其中也包括你解決問題的步驟.好,下面我們開始.”(5)讓被試仔細閱讀所處理的具體案例.處理的具體案例以拉丁方形式呈現(xiàn),以抵消處理的順序性影響.(6)閱畢,請被試針對案例內(nèi)容作出決策,并進行“大聲思維”的“口語報告”,由主試進行錄音.(7)在被試以大聲思維進行決策期間,主試用“觀察記錄表”進行觀察記錄.(8)“口語報告”結(jié)束后,進行針對具體處理的案例,進行“案例內(nèi)容測驗”,由主試問,被試回答.(9)填寫問卷,問卷內(nèi)容是有關(guān)被試對案例內(nèi)容了解的程度.(10)四個案例分別處理了之后,讓被試對四個案例一起進行比較、判斷,比較判斷每一案例的決策情景不確定程度,并在“決策情景不確定程度判斷量表”上(即綜合判斷量表)指出所判斷的程度.(11)讓被試寫下對這次實驗的評價。整個實驗由兩名主試主持進行。(四)研究方法和問卷設(shè)計1、個性測量:個性測量量表采用H.G.Gough編制的“加州心理測驗”(CPI)。該量表經(jīng)東北工學院技術(shù)社會研究中心劉武翻譯及修訂,于1986年發(fā)行中文研究版.潘軍同志在其博士論文《控制感的漲落及其對決策的影響》中,用CPI量表對被試的成熟度、責任心、成就動機、管理潛能四個方面進行了測量,研究這四個方面的個性特征與控制感的漲落之間關(guān)系.本研究也運用CPI量表中上述有關(guān)個性特征的四個分量表,即責任心(34項)、成熟度(46項)、成就動機(36項)、管理潛能(34項),每個分量表包括三個水平,水平取值點為25%和75%,對被試進行測量.并計算內(nèi)部一致性(α)系數(shù).2、對四個案例決策情景的不確定程度綜合判斷問卷:同時判斷四個案例的不確定程度問卷由四個項目組成.實驗室被試采用11點量表,現(xiàn)場實驗被試采用7點量表.(五)編碼系統(tǒng)(一)結(jié)構(gòu)信度和信度個性測量的信度以四個分量表的內(nèi)部一致性(α)系數(shù)來衡量.實驗室實驗被試與現(xiàn)場實驗被試在四個分量表的方差、總方差及內(nèi)部一致性(α)系數(shù)見表2.這兩部分被試在個性測量量表CPI的內(nèi)部一致性α系數(shù)的平均數(shù)為0.821,說明我們采用的由四個分量表組成的CPI個性量表具有可接受的信度.口語報告結(jié)果編碼的信度:對于口語報告結(jié)果的編碼,由兩名研究者獨立作出,并計算評級者之間的信度.信度系數(shù)由0.834至0.905.平均信度系數(shù)r=0.869,表明口語報告編碼有較高可靠性。內(nèi)容效度:對于現(xiàn)場實驗被試,在完成實驗程序后,要求被試指出案例內(nèi)容是否與現(xiàn)實情景相類似相符合.結(jié)果10名被試中只有2名被試對四個案例中的一個案例,認為與實際情況略有不符.內(nèi)容效度CVR=0.90.說明案例內(nèi)容具有較高的效度.(二)基于回歸模型的被試和決策策略為了更準確地分析被試在處理某個特定案例是否使用了如Grandori理論所預(yù)測與該案例相對應(yīng)的決策策略,我們?nèi)栽跊Q策策略項目頻次的基礎(chǔ)上對被試進行分類.分類用因素分析方法進行.由于每個被試處理四個案例,因而實驗室實驗被試部分,實際上因素分析的項目數(shù)為48,而現(xiàn)場實驗被試方面,實際上因素分析的項目數(shù)為40.所用的統(tǒng)計軟件為Systat.因素分析用varimax旋轉(zhuǎn)和進行transpose處理.對被試的因素分析結(jié)構(gòu)如表3、表4所示.表3、表4中,用陡階檢驗法分析成四個因素,取特征根>1.此處,被試編號指被試的實驗順序號.如表3中有12名被試,編號為1-12。實驗案例是指被試進行模擬實驗時所處理的案例類別。每個被試處理四個案例,標記為①-④.從上述兩個表我們發(fā)現(xiàn),一些被試在處理某特定案例情景時,運用了其它案例情景下理應(yīng)用的策略.例如10名被試在處理案例①時,有3名被試被歸為另一類,即歸為處理案例②的被試類別中.綜合實驗室實驗被試和現(xiàn)場實驗被試結(jié)果,偏離理論上所預(yù)測的決策策略人數(shù)如表5.從表5可見,第一,在兩部分實驗被試中,偏離的被試運用案例二不確定狀況下的決策策略,有7個案例人次,運用案例三不確定狀況下的決策策略的,也有7個案例人次,運用案例一的決策策略有5個案例人次.偏離被試沒有運用案例四不確定狀況下的決策策略.為了深入分析上述偏離理論所預(yù)測策略類別的個體,我們對這些個體逐一進行了多元相關(guān)分析,即以他們使用的策略頻次,求與四類決策情況不確定性項目頻次的多元相關(guān)。結(jié)果發(fā)現(xiàn),在處理某一特定案例時,某些被試運用了不止一種決策策略.有的運用了發(fā)現(xiàn)法策略,又用了控制性策略,有的既用了發(fā)現(xiàn)法策略,又用了漸進性策略,等等.部分被試確實采用了混合型策略。(三)個性特征與決策策略我們在“引言”中曾提出這樣的假設(shè),即某些個性特征影響了不確定條件下新產(chǎn)品開發(fā)決策策略的選擇.對個性特征的測量采用CPI量表.對個性特征(責任心、成熟度、成就動機、管理潛能)與決策策略的關(guān)系,我們將從兩個方面來分析,即首先分析這四種重要的個性特征同實驗室實驗被試和現(xiàn)場實驗被試在決策策略上的關(guān)系.然后,分析這四種個性特征同偏離理論被試樣本在決策策略上的關(guān)系.1、試樣本決策策略的關(guān)系我們用因素1-4來分別代表責任心(三種水平)、成熟度(三種水平)、成就動機(三種水平)、管理潛能(三種水平).用多元回歸分析方法考察個性特征同被試樣本決策策略的關(guān)系,即以決策策略對個性特征的回歸進行分析.以個性特征對實驗室被試和現(xiàn)場實驗被試綜合起來的總樣本的決策策略項目頻次所作多元回歸,形成表6.從表6,我們發(fā)現(xiàn),個性特征因素沒有顯著性意義上的影響.我們對單個個性特征,以及對上述四個因素的交互作用均作了回歸分析,同樣沒有發(fā)現(xiàn)具有顯著的主效應(yīng)和交互作用.除此,我們又對實驗室被試樣本、現(xiàn)場實驗被試樣本分別進行了同樣的多元回歸分析,也沒有發(fā)現(xiàn)具有顯著意義上的主效應(yīng)和交互作用.表略.2、被試和實驗總結(jié)對被試基本信息的回歸分析繼續(xù)用回歸方法,分析個性特征同偏離理論被試樣本決策策略的關(guān)系.結(jié)果如表7.表中只列出因素的主效應(yīng).我們又對實驗室實驗中和現(xiàn)場實驗中偏離理論預(yù)測的兩個被試樣本,分別作回歸分析,來探討個性特征與偏離理論個體的決策策略的關(guān)系.所作回歸分析,分別見表8和表9.同樣,表中只列出了因素的主效應(yīng).以偏離Grandori理論預(yù)測被試樣本的決策策略項目頻次對個性特征四個因素(責任心、成熟度、成就動機、管理潛能)所作回歸分析表明,就偏離被試總樣本而言,成熟度、成就動機、管理潛能具有顯意義上的主效應(yīng).就實驗室實驗中偏離被試樣本而言,成熟度、成就動機、管理潛能具有顯著意義上的主效應(yīng),而就現(xiàn)場實驗偏離被試樣本而言,管理潛能具有顯著意義上的主效應(yīng).我們還考察了這些被試在四個個性因素上的描述統(tǒng)計量.結(jié)果發(fā)現(xiàn),在“成熟度”、“成就動機”和“管理潛能”上,偏離理論預(yù)測的被試的平均數(shù)量著地高于沒有偏離理論預(yù)測的被試的平均數(shù).四、個性特征對決策策略選擇的影響在本研究中,我們進行了嚴格的實驗控制,以實驗室模擬實驗和現(xiàn)場模擬實驗為手段,驗證先前有關(guān)決策情景的不確定程度同決策策略選擇關(guān)系的研究結(jié)果,同時探討了個性特征與決策策略的關(guān)系.本研究表明,在新產(chǎn)品開發(fā)的決策中,在決策情景不確定程度不同的情況下,被試所采用的決策策略確實不同.在比較確定到很不確定的一系列決策情景中,被試并不局限于單一的決策策略模式.決策策略隨不確定狀態(tài)而改變.決策情景的不確定性,與管理人員所采用的決策策略沒有嚴格的一一對應(yīng)關(guān)系.我們進一步發(fā)現(xiàn),在四類不確定決策情景下,都有被試采用混合型策略.因此,不僅決策情景與決策策略沒有一一對應(yīng)關(guān)系,而且在一種決策情景下,被試會采用多種策略.這一發(fā)現(xiàn),同Etzioni的混合掃瞄策略和March的垃圾罐模型的思想相一致.本研究的結(jié)果,支持了先前有關(guān)決策情景的不確定性同決策策略的選擇關(guān)系的研究結(jié)果.在個性特征的影響上,我們發(fā)現(xiàn)偏離決策策略的規(guī)定性理論所預(yù)測的被試與沒有偏離的被試在個性上有顯著性差異.其差異程度主要表現(xiàn)在成熟度、成就動機與管理潛能三種個性特征上.對實驗室被試和現(xiàn)場實驗被試兩個樣本而言,均發(fā)現(xiàn)“管理潛能”這一個性特征一致性的顯著影響.對這四個個性因素的描述統(tǒng)計量進行考察時,我們發(fā)現(xiàn),在總樣本、實驗室被試樣本、現(xiàn)場實驗被試樣本中,偏離理論預(yù)測被試同沒有偏離理論預(yù)測的被試,在“責任心”、“成熟度”、“成就動機”、“管理潛能”四個個性因素的平均數(shù)上,前者均比后者高(除一個項目外).這里所指的“偏離理論所預(yù)測決策策略的被試”,包括在某種特定決策情景的不確定狀況下,使用了其它不確定情景下的決策策略以及使用了混合型決策策略的被試.本研究結(jié)果證實了個性特