消費維權(quán)先進組織

“消費維權(quán)先進組織”事跡報告改革開放以來，消費者權(quán)益保護事業(yè)得到了社會的關(guān)注和領(lǐng)導的重視，認真貫徹落實《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《山西省消費者保護條例》成為我省各級消費者協(xié)會宣傳維權(quán)知識的重要內(nèi)容。近年來，各級消費者協(xié)會和分會不斷地進行宣傳維權(quán)知識、開辦維權(quán)講座、宣傳現(xiàn)代消費概念等大量工作。面對復(fù)雜的汽車消費問題，市工商局和市消協(xié)為了進一步落實創(chuàng)新、實干以及“新消費、我做主”的多方面的工作計劃，經(jīng)過考察和研究，2016.3.8日太原市消費者協(xié)會汽車行業(yè)消費教育基地正式成立，是我市首個行業(yè)消費教育基地。市工商局黨辦主任王慶明，市消協(xié)秘書長卞傳志、副秘書長原晉惠參加了會議并親自授牌，太原汽車行業(yè)協(xié)會會長王朝胄、書記李洪新等負責人出席了授牌儀式并致詞?；厥谂苾x式基地本著貫徹落實黨和國家的新發(fā)展理念，本著強化消費者維權(quán)意識，通過強化消費維權(quán)，營造良好的消費環(huán)境，引導科學消費，為廣大消費者做好新消法監(jiān)督和宣傳工作，快速達到以被動投訴變主動的普法教育，降低投訴數(shù)量，減少糾紛，提高經(jīng)營者對國家工商政策法規(guī)的認知度，宣傳《新消法》等相關(guān)法律法規(guī)，提高消費者自我保護意識。市消協(xié)全體領(lǐng)導和廣大消費者對我們寄予了深厚的希望與信任，我們基地深感責任重大，為了構(gòu)建誠信企業(yè)和諧的經(jīng)商氛圍，2016年我們基地適應(yīng)新常態(tài)的宗旨，攜太原鳳凰聯(lián)動文化傳媒公司秉承誠信、專業(yè)運營策劃的品質(zhì)在汽車行業(yè)消費大力宣傳指導，向廣大消費者介紹消費知識和消費方式，引導消費者科學、正確、健康的消費，有力維護消費者合法權(quán)益，汽車消費教育基地堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞“新消費，我做主”的年主題，基地在廣大消費人群中時時不忘宣傳法律、法規(guī)和政策，來提高消費者依法維權(quán)意識和能力，基地工作人員認真履行職責，積極開拓創(chuàng)新，對2016年的工作我們主要做了以下幾點思路明確且比較客觀全面的總結(jié)。首先，內(nèi)部加強學習，提高團隊專業(yè)素質(zhì)在新成立的基地中，我們先后聘用數(shù)十位專兼職員工，并對工作人員做了硬性要求，把內(nèi)部培訓定為制度化、常態(tài)化學習。2016.8.30日由基地郝主任組織在鳳凰聯(lián)動理工大學校區(qū)開展汽車行業(yè)消費教育普法內(nèi)訓，全體員工集中學習了《新消法》、《汽車“三包法”》等法律法規(guī)，基地張主任在這次內(nèi)訓中，對相關(guān)法律法規(guī)做了指導性講解，基地郝主任在太原消費環(huán)境中發(fā)揮的作用做了講解、分析和肯定。課堂上10多位專兼職員工通過自我導讀、互相分享汽車維權(quán)案件及實踐經(jīng)驗和普法知識，討論重點難點、進行模擬問答等多種形式的學習。張主任表示為了使團隊消費維權(quán)知識水平有一定的提高，以便更好的勝任工作，這樣的內(nèi)訓是每月必不可少的。（圖為）8月30日內(nèi)訓現(xiàn)場其次，是對太原市汽車行業(yè)經(jīng)營業(yè)主進行普法教育培訓面對消費行業(yè)現(xiàn)較新的法律法規(guī)和行業(yè)標準，我市廣大汽車消費者和汽車經(jīng)營業(yè)主們，在具體解讀和理解中往往有不到位或偏差的理解，為此汽車消費教育基地急需對行業(yè)經(jīng)營業(yè)主進行普法培訓。2016年在半年多的時間里，我們分別在匯眾汽車家園會議廳、融創(chuàng)長風壹號項目部、市招商銀行會議室、萬科藍山項目大廳等處，組織了4期經(jīng)營企業(yè)普法培訓，基地特編撰了普法教育教材，列出重點授課內(nèi)容，并免費發(fā)放了在市消協(xié)指導下基地編輯印制的法律法規(guī)教材《汽車消費教育指南》約200冊。專門聘請了專業(yè)講師、律師，向太原汽車行業(yè)經(jīng)營業(yè)主培訓法律知識，講課過程中，授課講師智永剛根據(jù)新舊法規(guī)的變更，結(jié)合國內(nèi)外的生動實例，對《機動車維修管理規(guī)定》的新規(guī)、重點、難點、新規(guī)條款，做了詳盡的解讀。汽車消費教育指南（圖為）在新晉祠路匯眾汽車家園中汽貿(mào)聯(lián)一汽大眾4S店二層，太原市消費者協(xié)會秘書長卞傳志及萬柏林區(qū)和晉源區(qū)工商局、消協(xié)部分領(lǐng)導到會，參加培訓的企業(yè)有20余家。（圖為）7月29日融創(chuàng)長風壹號房地產(chǎn)公司，太原市消費者協(xié)會及萬柏林區(qū)和晉源區(qū)工商局、消協(xié)相關(guān)領(lǐng)導出席，80余家太原中小型汽修、汽配企業(yè)到會聽課。（圖為）8月19日上午，普法教育培訓在太原市長風西大街和平南路口萬科藍山售樓部會議廳舉辦。市工商局晉源分局義井所所長趙勇、副所長雷春蘭出席。特別值得一提的是，我們此次的普法教育培訓工作是在市、區(qū)消協(xié)的積極配合和社會各界的關(guān)心支持下才能圓滿完成，會議開展過程中市消協(xié)秘書長卞傳志、晉源工商分局義井所所長趙勇、副所長雷春蘭，小店區(qū)消協(xié)和營盤工商所領(lǐng)導、萬柏林區(qū)工商分局及消協(xié)部分領(lǐng)導等都到會予以支持。領(lǐng)導們的大力支持不僅為我們的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)，也為我們今后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗，通過基地工作人員扎扎實實的工作，此次活動也贏得了廣大消費者的贊譽，樹立了良好的社會形象。再次，是對廣大消費者進行普法宣傳教育活動基地采取生動活潑的形式宣傳《新消法》及各項汽車法律法規(guī)，選擇讓普法教育活動走基層、進社區(qū)。先后在湖濱會堂汽車團購會、下元商貿(mào)城、茂業(yè)天地廣場、北張小區(qū)、山西煤炭交易中心、“愛卡汽車廣場”新聞發(fā)布會現(xiàn)場等場所，都不忘為廣大消費者宣傳消費知識，由基地郝主任為主策劃，成功組織了10多場普法宣傳活動并獲得了良好的社會效益。在車展期間向參觀者發(fā)到基地宣傳頁2000多份，很好地宣傳了市消協(xié)提供的消費教育知識和工商局提供的12315投訴維權(quán)知識?；顒蝇F(xiàn)場工作人員對新車、二手車的購買常識以及汽修、汽配等相關(guān)產(chǎn)品做了現(xiàn)場解答，通過開展趣味活動對消費者提出的新車購買常識以及維修規(guī)范的認識給予了合理性的解答，讓消費者對消費維權(quán)有了更深層次的了解和認識，消費者現(xiàn)場參加互動，受到了參加會展消費者及會展組織者的一致好評。圖為：湖濱會堂汽車團購會活動現(xiàn)場“愛卡汽車廣場”新聞發(fā)布會不忘普法（圖為）“親子”結(jié)合汽車普法活動（圖為）茂業(yè)天地普法活（圖為）“喜娘”展演助力汽車普法活動基地通過太原掌上消協(xié)、山西市場導報、山西電臺88.0汽車頻道等多方知名媒體和企業(yè)平臺大力宣傳，對廣大市民樹立消費新觀念、主動保護自身合法權(quán)益觀念等，起到了積極的促進作用。為了進一步吸引群眾，推動創(chuàng)作中華傳統(tǒng)誠信文化與時代價值觀相融合的誠信文藝作品、豐富誠信宣傳載體、增加誠信宣傳頻次、提升誠信宣傳水平，擴大宣傳效果，基地根據(jù)群眾文化活動的特點，與社會社團單位合作，以“親子活動”、及鳳凰聯(lián)動郝主任的非遺項目“喜娘活動”等簡單的文藝形式穿插，現(xiàn)場發(fā)放小禮品，各式各樣的主題活動都取得了比較滿意的宣傳效果。最后，總結(jié)一下基地在本年度工作中的經(jīng)驗與不足?？傮w來講，汽車消費教育基地成立到現(xiàn)在僅有10個月時間，在消協(xié)各級領(lǐng)導部門的大力支持及多家媒體的積極配合和全體員工的不懈努力下，我們在不斷的探索中前進。在基地各個工作環(huán)節(jié)中，我們都盡力做到有聲有色，爭取獲得滿意的成果。特別是與媒體單位和社會團體的合作，如山西交通臺“88.0頻道”等有知名度、有影響力的平臺上積極進行輿論宣傳和基地郝主任的策劃運營方鳳凰聯(lián)動文化傳媒公司，把普法教育宣傳活動引進各個區(qū)域，走基層、走社區(qū)、深入體察廣大消費者的需求。在2016年的工作中我們團隊經(jīng)驗欠缺，如：員工隊伍還需穩(wěn)定，員工素質(zhì)需提高，這是我們開展工作的核心之重。2017年我們一定要圍繞中消協(xié)“消費誠信體系“的主題活動，為提高老百姓消費維權(quán)觀念，方便廣大消費者主動維權(quán)，制作普法公示牌，在各個消費區(qū)域選舉“消費誠信單位”并授予公示牌，從更高的層次、更寬的領(lǐng)域來認識消費者權(quán)益保護工作的重要性，以滿腔的熱情、盡職盡責的工作態(tài)度，努力做好這項事關(guān)全局、穩(wěn)定民心的工作，努力為消費者創(chuàng)造安全健康的消費環(huán)