醫(yī)患承諾協(xié)議書范本醫(yī)保協(xié)議承諾書(七篇)

醫(yī)患承諾協(xié)議書范本醫(yī)保協(xié)議承諾書(七篇)推舉醫(yī)患承諾協(xié)議書范本一

一、根本概況

一個(gè)月來，全院除了懸掛主題口號(hào)的橫幅外，營(yíng)造出深厚的活動(dòng)氣氛;開辦講座，進(jìn)展醫(yī)患溝通培訓(xùn);各科室結(jié)合各自的詳細(xì)實(shí)際，有針對(duì)性地提出了各自的溝通口號(hào)。全院共有24名員工結(jié)合工作實(shí)際，撰寫并提交了溝通心得;各科主任、護(hù)士長(zhǎng)、科室負(fù)責(zé)人與所屬員工進(jìn)展面對(duì)面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對(duì)所在科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)80%以上;外科護(hù)士長(zhǎng)更是身先士卒，員工踴躍參加。他們對(duì)病人的溝通不是搞形式，走過場(chǎng)，而是切切實(shí)實(shí)地傾聽他們的心聲，扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對(duì)科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率不僅達(dá)90%以上，更有贊不絕口的褒獎(jiǎng)。通過“溝通月”活動(dòng)的開展，到達(dá)了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護(hù)與患者之間建立相互敬重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)了患者切身利益，增加了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，提高了醫(yī)療效勞質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團(tuán)隊(duì)，王麗亞、張梅貞、鄒建國(guó)、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。

二、根本做法

通過這次溝通活動(dòng)，結(jié)合平常工作體會(huì)，我們總結(jié)出一些行之有效的做法。

(一)、溝通方法

1、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過程中，如發(fā)覺可能消失問題苗頭的病人，馬上將其作為重點(diǎn)溝通對(duì)象，針對(duì)性的進(jìn)展溝通。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)徐重萍常常在早、晚交班時(shí)將值班中發(fā)覺的可能消失問題的患者和大事作為重要內(nèi)容進(jìn)展交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與溝通工作。

2、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，另換其他醫(yī)護(hù)人員或上級(jí)醫(yī)師、科主任與其進(jìn)展溝通。急診科就常常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個(gè)特點(diǎn)，一是心情難以掌握，二是陪伴者也是感動(dòng)型的人，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時(shí)，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

3、書面溝通：對(duì)丟失語言力量或需進(jìn)展某些特別檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不協(xié)作或不理解醫(yī)療行為的、或一些特別的患者，當(dāng)采納書面形式進(jìn)展溝通。

4、集體溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不愿定時(shí)，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對(duì)一些危重病、疑難病人特殊是診斷心肌梗死的病人往往實(shí)行集體溝通的形式，給病人親屬留下一個(gè)特別重視的印象。

5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護(hù)士之間，護(hù)士與護(hù)士之間相互爭(zhēng)論，統(tǒng)一熟悉后由上級(jí)醫(yī)師對(duì)家屬進(jìn)展解釋，避開使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

(二)溝通技巧

與患者或家屬溝通時(shí)應(yīng)表達(dá)敬重對(duì)方，急躁傾聽對(duì)方的傾訴，憐憫患者的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛心的姿勢(shì)，并本著誠(chéng)信的原則，堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：

“一個(gè)”技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對(duì)患者的病情盡可能作出精確解釋。

“二個(gè)”把握。把握病情、檢查結(jié)果和治療狀況;把握患者醫(yī)療費(fèi)用狀況及患者、家屬的社會(huì)心理狀況。

“三個(gè)”留意。留意溝通對(duì)象的教育程度、心情狀態(tài)及對(duì)溝通的感受;留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和期望值;留意自身的心情反響，學(xué)會(huì)自我掌握。

“四個(gè)”避開。病員效勞中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國(guó)同志總結(jié)出一套有效的方法就是“四個(gè)”避開——避開使用刺激對(duì)方心情的語氣、語調(diào)、語句;避開壓抑對(duì)方心情、刻意轉(zhuǎn)變對(duì)方的觀點(diǎn);避開過多使用對(duì)方不易聽懂的專業(yè)詞匯;避開強(qiáng)求對(duì)方馬上承受醫(yī)生的意見和事實(shí)。

三、溝通無止盡

“溝通月”作為一次活動(dòng)雖然完畢了，但溝通作為我們工作的一個(gè)重要組成局部是永無止盡的。應(yīng)當(dāng)糊涂地看到，我們與病人的溝通還存在著許多問題，許多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動(dòng)就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請(qǐng)單看也不看，而是憑“想固然”地就給病人做檢查，其結(jié)果是指東為西、指鹿為馬，最終導(dǎo)致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個(gè)技術(shù)問題，而是一個(gè)工作態(tài)度問題。我們要以這次“溝通月”活動(dòng)為契機(jī)，既看到我們?nèi)〉玫某煽?jī)，也要看到我們的缺乏，使每位員工充分熟悉到加強(qiáng)溝通的重要性，并把這種熟悉轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺行動(dòng)。

推舉醫(yī)患承諾協(xié)議書范本二

醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的安康和生命親密相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生效勞看經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建立，看政府治理水平，看社會(huì)公正和諧。因此，進(jìn)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會(huì)又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)展了積極的探究。很多醫(yī)院實(shí)行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)視機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得肯定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊急，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)非常突出的問題。我們必需充分熟識(shí)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。

一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要緣由

醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是根本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因簡(jiǎn)單，有醫(yī)療資源缺乏，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、效勞態(tài)度不好，群眾不滿意;也有更簡(jiǎn)單的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)視不力等緣由，主要緣由有以下幾個(gè)方面：

(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患沖突的一個(gè)重要緣由。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思索。局部醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的簡(jiǎn)單性。

(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)說明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。

(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)心，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的狀況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依*儀器設(shè)備，無視醫(yī)生與患者的溝通。

(四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接緣由。我國(guó)雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益本錢太高，要想通過正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。

(五)我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有準(zhǔn)時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患沖突鋒利最根本的緣由。資料顯示，很多國(guó)家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參與醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大局部的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來擔(dān)當(dāng)，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。

二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克制自身的缺乏，不能埋怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要擅長(zhǎng)分析自身的問題，從效勞環(huán)境、效勞理念、效勞態(tài)度、效勞效果等各方面查找緣由，制定措施。我們中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北局部地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益動(dòng)身，積極轉(zhuǎn)變效勞模式，提高效勞質(zhì)量，把病人的滿意作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療效勞工作，用保障人民安康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

一是以人性化效勞為中心，查找效勞創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國(guó)參加wto和多元化進(jìn)展醫(yī)療效勞事業(yè)，醫(yī)療效勞體制正面臨著一次革命性的變革。在更加劇烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化效勞。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能無視治理模式和效勞水公平軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療效勞與醫(yī)院治理的全過程，轉(zhuǎn)變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建立和治理的重要課題，值得仔細(xì)思索、討論和探究。醫(yī)院應(yīng)就如何敬重、理解、關(guān)心病人等方面實(shí)行措施，尋求效勞創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化效勞不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿意度。

二是堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，打造誠(chéng)信醫(yī)院。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種“開單費(fèi)”;努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用陽光制度，仔細(xì)做好收費(fèi)詢問工作，讓患者和家屬隨時(shí)查詢花費(fèi)狀況，讓患者放心;實(shí)行有效措施，消退患者就診過程中掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)

時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和承受“吃請(qǐng)”;聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)視員，監(jiān)視醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)治理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避開、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信，對(duì)病人或家屬要敬重，具有憐憫心和急躁;兩個(gè)技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)懷病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個(gè)把握，就是準(zhǔn)時(shí)把握病人的病情進(jìn)展變化、醫(yī)療費(fèi)用狀況和病人的社會(huì)心理;四個(gè)留意，就是留意溝通對(duì)象的心情、受教育程度和對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值;五個(gè)避開，就是避開強(qiáng)求病人即時(shí)承受、避開使用刺激語言或詞語、避開使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避開強(qiáng)求轉(zhuǎn)變病人觀點(diǎn)和避開壓抑病人心情;六種方式，就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)比形象比方溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高效勞質(zhì)量，準(zhǔn)時(shí)化解醫(yī)患沖突和糾紛，增加病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，準(zhǔn)時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院效勞中的意見，準(zhǔn)時(shí)改良。醫(yī)務(wù)人員要充分敬重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的苦痛，憐憫患者的困難，敬重患者的想法，消除患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的安康。

推舉醫(yī)患承諾協(xié)議書范本三

一、溝通態(tài)度

態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響，效勞態(tài)度的好壞充分表達(dá)了醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)和道德情操，盡管患者因疾病的熬煎而造成形體的扭曲、心情的低落甚至精神的恍惚或是神志的丟失，但醫(yī)患雙方的人格仍舊是公平的。表達(dá)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥?。情感是有回?bào)的，同樣，態(tài)度也是有回報(bào)的。真誠(chéng)、和氣、關(guān)切的態(tài)度，回報(bào)的是對(duì)醫(yī)者的信任。因此，醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是打算醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。

二、傾聽藝術(shù)

醫(yī)務(wù)人員要擅長(zhǎng)傾聽，這是獵取患者相關(guān)信息的主要來源。傾聽時(shí)應(yīng)當(dāng)留意：一是要主動(dòng)傾聽，需要傾注感情，充分運(yùn)用目光、語調(diào)、姿態(tài)、手勢(shì)等方式融洽和影響患者，同時(shí)留意查找患者語言文字和情感上的含義;二是不要隨便打斷患者的敘說，只是在必要時(shí)進(jìn)展適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，由于患者一般都迫切盼望在第一時(shí)間段內(nèi)被醫(yī)生理解、憐憫;三是在與患者溝通時(shí)應(yīng)集中留意力，避開分心，以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生對(duì)自己的疾病漠不關(guān)懷;四是留意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽則明”;五是跟蹤和觀看患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的效勞需要，查找真實(shí)含義;六是適時(shí)、恰當(dāng)?shù)刭n予患者反應(yīng)信息，鼓舞和引導(dǎo)。

三、談話藝術(shù)

由于醫(yī)學(xué)學(xué)問所限，以及對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的不行知性和對(duì)醫(yī)療結(jié)果的難猜測(cè)性，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢(shì)，情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù)，講究方式和技巧。交談時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)留意以下幾個(gè)方面：一是要善解人意，敬重和關(guān)愛患者的生命，敬重患者的個(gè)人隱私;二是要憐憫患者的境況，理解他(她)的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，共性化的處理談話方式和交談內(nèi)容構(gòu)造;三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題，內(nèi)容明確，表達(dá)精確，并始終流露和布滿對(duì)患者生命的關(guān)愛和體恤;四是在談話中盡可能不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中的相關(guān)問題，對(duì)文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分應(yīng)用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的例子或是比方，以提高溝通的質(zhì)量，到達(dá)溝通的目的。

四、體態(tài)語言和表情藝術(shù)

溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是協(xié)作言談進(jìn)展的，體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢(shì)和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生微妙的心理和心情影響。把握好溝通時(shí)的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又布滿溫情、愉悅但不夸大，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神。同時(shí)留意患者的承受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。

五、溝通的實(shí)效性

針對(duì)患者不同的心理活動(dòng)和期望以及在醫(yī)療活動(dòng)不同時(shí)期的心情反響，疾病治療的輕、重、緩、急，有效地把握好溝通時(shí)間，或準(zhǔn)時(shí)或暫緩，或分層次漸漸深入，或先突出重點(diǎn)再兼顧全面，圍繞醫(yī)療活動(dòng)的進(jìn)程，留意把握溝通的時(shí)效性和溝通效果，表達(dá)醫(yī)務(wù)人員的人文情感和關(guān)心。

醫(yī)患溝通有助于發(fā)覺和解決患者的社會(huì)心理問題，有助于治療效果的改善。患者到醫(yī)院看病很盼望得到良好的醫(yī)療效勞，削減苦痛，早日康復(fù)。作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)充分理解患者的心情，實(shí)行換位思索方法，根據(jù)“假設(shè)我是一個(gè)病人”的思路，充分理解患者的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。急躁、細(xì)致、熱忱、周到，使患者能夠積極主動(dòng)地協(xié)作治療，使治療效果得到顯著改善。

推舉醫(yī)患承諾協(xié)議書范本四

醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的安康和生命親密相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生效勞看經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建立，看政府治理水平，看社會(huì)公正和諧。因此，進(jìn)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會(huì)又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)展了積極的探究。很多醫(yī)院實(shí)行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)視機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得肯定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊急，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)非常突出的問題。我們必需充分熟識(shí)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。

一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要緣由

醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是根本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因簡(jiǎn)單，有醫(yī)療資源缺乏，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、效勞態(tài)度不好，群眾不滿意;也有更簡(jiǎn)單的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)視不力等緣由，主要緣由有以下幾個(gè)方面：

(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患沖突的一個(gè)重要緣由。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思索。局部醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的簡(jiǎn)單性。

(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)說明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。

(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)心，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的狀況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依*儀器設(shè)備，無視醫(yī)生與患者的溝通。

(四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接緣由。我國(guó)雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益本錢太高，要想通過正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。

(五)我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有準(zhǔn)時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患沖突鋒利最根本的緣由。資料顯示，很多國(guó)家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參與醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大局部的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來擔(dān)當(dāng)，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。

二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克制自身的缺乏，不能埋怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要擅長(zhǎng)分析自身的問題，從效勞環(huán)境、效勞理念、效勞態(tài)度、效勞效果等各方面查找緣由，制定措施。我們中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北局部地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益動(dòng)身，積極轉(zhuǎn)變效勞模式，提高效勞質(zhì)量，把病人的滿意作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療效勞工作，用保障人民安康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

一是以人性化效勞為中心，查找效勞創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國(guó)參加wto和多元化進(jìn)展醫(yī)療效勞事業(yè)，醫(yī)療效勞體制正面臨著一次革命性的變革。在更加劇烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化效勞。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能無視治理模式和效勞水公平軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療效勞與醫(yī)院治理的全過程，轉(zhuǎn)變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建立和治理的重要課題，值得仔細(xì)思索、討論和探究。醫(yī)院應(yīng)就如何敬重、理解、關(guān)心病人等方面實(shí)行措施，尋求效勞創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化效勞不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿意度。

二是堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，打造誠(chéng)信醫(yī)院。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種“開單費(fèi)”;努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用陽光制度，仔細(xì)做好收費(fèi)詢問工作，讓患者和家屬隨時(shí)查詢花費(fèi)狀況，讓患者放心;實(shí)行有效措施，消退患者就診過程中掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)

時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和承受“吃請(qǐng)”;聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)視員，監(jiān)視醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)治理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避開、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信，對(duì)病人或家屬要敬重，具有憐憫心和急躁;兩個(gè)技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)懷病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個(gè)把握，就是準(zhǔn)時(shí)把握病人的病情進(jìn)展變化、醫(yī)療費(fèi)用狀況和病人的社會(huì)心理;四個(gè)留意，就是留意溝通對(duì)象的心情、受教育程度和對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值;五個(gè)避開，就是避開強(qiáng)求病人即時(shí)承受、避開使用刺激語言或詞語、避開使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避開強(qiáng)求轉(zhuǎn)變病人觀點(diǎn)和避開壓抑病人心情;六種方式，就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)比形象比方溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高效勞質(zhì)量，準(zhǔn)時(shí)化解醫(yī)患沖突和糾紛，增加病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，準(zhǔn)時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院效勞中的意見，準(zhǔn)時(shí)改良。醫(yī)務(wù)人員要充分敬重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的苦痛，憐憫患者的困難，敬重患者的想法，消除患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的安康。

推舉醫(yī)患承諾協(xié)議書范本五

近年來，全國(guó)范圍內(nèi)醫(yī)療糾紛數(shù)量明顯上升，醫(yī)患沖突有激化的趨勢(shì)。醫(yī)生與病人之間缺乏信任和理解，打亂了正常的醫(yī)療秩序。這主要表現(xiàn)在：

(1)醫(yī)患沖突不斷發(fā)生，醫(yī)療糾紛呈逐年上升的趨勢(shì)。

(2)醫(yī)療糾紛以醫(yī)療過失為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑轻t(yī)療過失糾紛為主。

(3)處理難度越來越大，對(duì)其處理以行政為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑ㄔ簽橹黧w。

(4)醫(yī)療糾紛易于引發(fā)社會(huì)的反響，并構(gòu)成了社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。

(5)醫(yī)療糾紛的賠款額越來越高。

中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)2023年《醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報(bào)告》顯示，將近3/4的醫(yī)師認(rèn)為自己的合法權(quán)益不能得到愛護(hù)。醫(yī)院平均每年發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生患者打砸醫(yī)院大事5.42起，打傷醫(yī)師5人,單起醫(yī)療糾紛最高賠付額達(dá)300萬元，平均每起賠付額為10.81萬元。日趨緊急的醫(yī)患關(guān)系嚴(yán)峻沖擊著醫(yī)療效勞市場(chǎng)，醫(yī)護(hù)人員土氣低落。然而，醫(yī)療糾紛數(shù)量上升的同時(shí)，醫(yī)療事故數(shù)量并沒按比例上升。艾力彼認(rèn)為，醫(yī)療技術(shù)并不是糾紛的主要的緣由，醫(yī)患沖突有其更深刻的社會(huì)根源。

再讓我們來看這樣的事例。2023年深圳山廈醫(yī)院由于病人家屬?zèng)_擊醫(yī)院，影響正常醫(yī)療秩序，醫(yī)護(hù)人員的人身安全受到威逼。醫(yī)院在無奈之下，發(fā)給臨床一線醫(yī)護(hù)人員每人一項(xiàng)鋼盔，以求自保。

我想，只要是一個(gè)關(guān)懷國(guó)家前途命運(yùn)的人都不盼望看到這樣的局面持續(xù)下去，由于它將影響到我們國(guó)家的將來和進(jìn)展。從這個(gè)意義上來說，醫(yī)患關(guān)系是一件不行無視的大事。

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。聞名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)說過：“每一個(gè)醫(yī)學(xué)行動(dòng)始終涉及兩類兩事人：醫(yī)師和病員，或者更廣泛地說，醫(yī)學(xué)團(tuán)體的社會(huì)，醫(yī)學(xué)無非是這兩群人之間多方面的關(guān)系”。

造成醫(yī)患關(guān)系緊急的緣由是多方面的，我想到以下幾點(diǎn)。

(1)醫(yī)方因素：醫(yī)療質(zhì)量問題，醫(yī)風(fēng)醫(yī)德問題，醫(yī)患溝通問題，技術(shù)性違規(guī)問題，“以藥養(yǎng)醫(yī)”問題等等各種技術(shù)和體制方面的問題;

(2)患方因素：主要是對(duì)醫(yī)療工作不了解，認(rèn)為治不好就是醫(yī)院有過錯(cuò)，并認(rèn)為醫(yī)方收取貨幣就理所固然要治好病，還有一些患者及其家屬的無理取鬧大事;

(3)社會(huì)因素：主要是解決醫(yī)患糾紛的法律法規(guī)不夠完善，醫(yī)療資源分布不均衡，醫(yī)療保險(xiǎn)制度不健全，媒體炒作引起社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院信譽(yù)的質(zhì)疑;

(4)醫(yī)學(xué)本身的因素。

其實(shí)，我們可以了解到深知體會(huì)到，其中最重要的緣由是醫(yī)患之間缺乏理解和信任，不能換位思索。

醫(yī)生給患者看病的過程是一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)活動(dòng)，醫(yī)患之間的協(xié)調(diào)和信任是不行缺少的重要因素。良好的醫(yī)療效勞離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。美國(guó)功能學(xué)派社會(huì)學(xué)家帕森斯和?？怂箤⑨t(yī)患關(guān)系的特點(diǎn)歸納為四點(diǎn)：(1)支持：在醫(yī)患關(guān)系中，由于承受了對(duì)病人供應(yīng)保健照看的義務(wù)，醫(yī)生變成了在病人生病期間依靠的支柱。支持包括使自己可以被病人利用，并且盡力為處于依靠狀態(tài)的病人提高所需要的保健照看.(2)寬容在醫(yī)患關(guān)系中，病人被允許有某種方式的行為舉止，而這些舉止在正常狀況下是不允許的。病人的某些行為和舉止之所以得到寬容是由于，生病期間病人對(duì)他的疾病不負(fù)責(zé)任，只要他連續(xù)擔(dān)當(dāng)病人角色并擔(dān)當(dāng)盼望和盡力恢復(fù)安康的義務(wù)。(3)奇妙地利用嘉獎(jiǎng)在醫(yī)患關(guān)系中，為了在獲得病人的聽從時(shí)供應(yīng)另外的支持，醫(yī)生有力量建立并奇妙地利用一種嘉獎(jiǎng)構(gòu)造。通過掌握病人特別重視的嘉獎(jiǎng)，就可以增加醫(yī)生的權(quán)威和病人的依靠性。(4)拒絕互惠在醫(yī)患關(guān)系中，盡管醫(yī)生給病人以支持，并且比擬寬容患者的偏離常規(guī)的行為，但醫(yī)生通過在人際反響中保持肯定的距離來保證醫(yī)患關(guān)系的不對(duì)稱性。也就是說，醫(yī)生了解病人的真實(shí)感情，但不以允許病人了解自己的真實(shí)感情作為回報(bào)。

簡(jiǎn)潔的來說，我們要求醫(yī)患雙方的共同努力。醫(yī)務(wù)人員要為患者著想，視病人為親人，滿腔熱忱地關(guān)心患者，千方百計(jì)地為病人減輕苦痛;患者也應(yīng)當(dāng)增加對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解，熟悉醫(yī)療工作的高風(fēng)險(xiǎn)性和不行預(yù)知性，增加對(duì)醫(yī)務(wù)人員和對(duì)醫(yī)療工作的信任。

從目前的狀況看，醫(yī)患關(guān)系的進(jìn)展趨勢(shì)呈現(xiàn)出如下幾個(gè)特點(diǎn)：

(1)醫(yī)患關(guān)系完全技術(shù)化

醫(yī)學(xué)高技術(shù)應(yīng)用于臨床治療，大大提高了醫(yī)學(xué)對(duì)疾病的診治力量，但是美國(guó)聞名醫(yī)生劉易斯?新技術(shù)的消失使醫(yī)生對(duì)患者的關(guān)懷、愛好和親切快速削減了，醫(yī)生無視了對(duì)患者生命的關(guān)愛，淡化了對(duì)病人的理解和敬重，使醫(yī)患關(guān)系演化成了醫(yī)生——機(jī)器——患者的關(guān)系。托馬斯說：“觸摸是醫(yī)生最為古老而且也是最為有效的一種動(dòng)作……”。這是幸運(yùn)還是悲傷?或許，我們可以努力淡化高技術(shù)對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響，信任只要努力，我們可以做到!

(2)醫(yī)患關(guān)系不斷趨向市場(chǎng)化

市場(chǎng)為醫(yī)學(xué)進(jìn)展帶來了巨大的推動(dòng)力，但是市場(chǎng)化為醫(yī)療事業(yè)帶來了特別大的負(fù)面影響，原來救死扶傷的神圣職責(zé)成了與病人交換的籌碼。是的，只要我們努力，白衣天使的純凈光線會(huì)重回身邊，讓我們行動(dòng)并期盼吧!

(3)醫(yī)患關(guān)系不斷民主化

在對(duì)待疾病的問題上，醫(yī)患雙方地位越來越公平，醫(yī)患關(guān)系變得越來越民主化?！安∪诉x醫(yī)生”就是最好的明證。

(4)醫(yī)患關(guān)系日益法制化

隨著整個(gè)社會(huì)生活和醫(yī)學(xué)科學(xué)的進(jìn)展，醫(yī)患關(guān)系的進(jìn)展還會(huì)呈現(xiàn)其它的進(jìn)展趨勢(shì)，僅從目前狀況來說，醫(yī)患關(guān)系在進(jìn)展趨勢(shì)方面上述趨勢(shì)將會(huì)不斷增加，成為不遠(yuǎn)的將來醫(yī)患關(guān)系的幾個(gè)突出特征。

在這樣的環(huán)境下，我們更要強(qiáng)調(diào)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通。醫(yī)生與患者溝通，了解與疾病有關(guān)的信息，才能夠作出更加正確的診斷和治療，例如醫(yī)務(wù)人員一般要詢問病史以防不當(dāng)治療。另外，患者相對(duì)于醫(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)學(xué)問，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下承受治療，所以處于肯定的被動(dòng)和聽從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿意患者對(duì)醫(yī)療信息的需要，并且是醫(yī)患雙方實(shí)現(xiàn)公平。還有，醫(yī)患之間假如沒有溝通，缺乏真正相互信任，與患者或者家屬之間發(fā)生誤會(huì)和糾紛就難免了。在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)人員假如把馬上進(jìn)展的醫(yī)療行為的效果、可能發(fā)生的并發(fā)癥、醫(yī)療措施的局限性和可能消失的危急性等等，在實(shí)施醫(yī)療行為之前與患者或者家屬進(jìn)展溝通，讓他們?cè)诹私庹_的醫(yī)療信息后，再作出醫(yī)療打算就會(huì)有助于患者及其家屬進(jìn)展心理預(yù)備，以后消失不令人滿足的結(jié)果時(shí)，能夠理解和正確對(duì)待，有效削減醫(yī)療糾紛。

針對(duì)醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀，進(jìn)展趨勢(shì)及消失緣由，我對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提出幾點(diǎn)個(gè)人的看法。

首先，要最大限度地削減誤診誤治現(xiàn)象，這依靠于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和人才的培育。

其次，也是當(dāng)前要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立人文關(guān)心的醫(yī)患模式。這關(guān)鍵在于提高醫(yī)療人員的醫(yī)德和加強(qiáng)全民對(duì)醫(yī)療工作的熟悉和理解。醫(yī)務(wù)人員要始終把人的生命放在第一位，敬重患者的尊嚴(yán)和人格，遵守救死扶傷的醫(yī)德，有效地加強(qiáng)與患者的溝通，全面了解患者，以便為患者更好地效勞?；颊咭斫忉t(yī)學(xué)的高風(fēng)險(xiǎn)性和探究性，敬重醫(yī)務(wù)人員，積極協(xié)作治療、恢復(fù)和保持安康。

再次，要強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員和患者的法律意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)維護(hù)患者的隱私權(quán)和知情權(quán)，患者也應(yīng)明確自己的權(quán)力與義務(wù)，并且強(qiáng)化溝通意識(shí)。

再次，社會(huì)應(yīng)當(dāng)加大醫(yī)療投資，奴隸實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的均衡分布，重視農(nóng)村地區(qū)的醫(yī)療進(jìn)展，完善醫(yī)療方面的法律制度和醫(yī)療保險(xiǎn)制度，對(duì)媒體的炒作實(shí)施干預(yù)。

總之，我們要我們要為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系不遺余力。

作為一個(gè)醫(yī)學(xué)生，默念著醫(yī)學(xué)生誓言：安康所系，性命相托……我感到了肩上責(zé)任之重大。

推舉醫(yī)患承諾協(xié)議書范本六

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!

今日我演講的題目是《心靈溝通共建和諧醫(yī)患關(guān)系》。在普遍感覺看病難，看病貴的今日，在我們國(guó)家進(jìn)展醫(yī)療改革的艱難時(shí)刻，我有一串幻想——

我有一個(gè)幻想，堅(jiān)持以病人為中心，為患者供應(yīng)安全、高效、優(yōu)質(zhì)的效勞，我們的人民不會(huì)在疾病面前彷徨無助，全部的患者都能得到準(zhǔn)時(shí)合理的救治;

我有一個(gè)幻想，有一天我們的醫(yī)患關(guān)系不再緊急，再也看不到病人把醫(yī)生告上法庭的事情見諸報(bào)端;

我有一個(gè)幻想，有一天“醫(yī)者父母心”不再成為空洞的口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的每個(gè)醫(yī)務(wù)工的行為準(zhǔn)則;

我有一個(gè)幻想，有一天我們的醫(yī)務(wù)人員能心無顧慮的全心治病，醫(yī)療依舊是這個(gè)國(guó)家最受人敬重的職業(yè);

我有一個(gè)幻想，有一天安康的鮮花四處開放，再?zèng)]有病魔的蹤影。我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖國(guó)的山川大地上，匯成泉，匯成溪，匯成川，匯成江河，匯成奔騰不息的神川血脈。我仿佛聽到凜冽的空氣中傳來雛鷹的陣陣哮聲。大地上一列列白衣的戰(zhàn)士在新的征程上不斷動(dòng)身!

生命對(duì)于每個(gè)人只有一次，人們喜愛生命，呵護(hù)生命，對(duì)于生命的珍視無以倫比。正由于生命絢麗，我們說迎接生命者是春的使節(jié)。

正由于生命珍貴，我們說挽救生命者是安康的守護(hù)神，正由于生命無價(jià)，人們才給那些無私奉獻(xiàn)、救死扶傷的醫(yī)務(wù)工一個(gè)洪亮的名字——生命衛(wèi)士。我為我們擁有這樣的稱號(hào)而感到榮耀和驕傲!

然而在我們高唱構(gòu)建和諧社會(huì)主旋律的今日，拜金主義、享樂主義、見利忘義靜靜玷污了醫(yī)療這片神圣的凈土，醫(yī)務(wù)人員“救死扶傷”的崇高形象受到了前所未有的損害。醫(yī)患關(guān)系也消失了前所未有的緊急。是什么緣由造成了醫(yī)患的沖突鋒利?

我想，其中一個(gè)重要的因素是醫(yī)患之間缺乏理解和信任，不能進(jìn)展換位思索。作為醫(yī)務(wù)工，將心比心，應(yīng)積極主動(dòng)地去加強(qiáng)醫(yī)患溝通，要設(shè)身處地為病人著想，多站在病人的角度上去思索和改良我們的工作，凡事多進(jìn)展一下?lián)Q位思索。

人們常說：“有啥別有病，沒啥別沒錢。”當(dāng)生病讓患者及其家人心力憔悴的時(shí)候，假如醫(yī)生或護(hù)士真心傾聽他們的疾苦，熱心答復(fù)他們的問題，那么患者肯定會(huì)覺得如沐春風(fēng)，如釋重負(fù)，感覺病情輕了很多。假如這時(shí)得到的是冷言相對(duì)，那患者的身心就會(huì)受到挫傷，不滿就會(huì)膨脹。

假設(shè)你是患病病魔纏身的患者，你需要的是醫(yī)護(hù)人員給你一個(gè)溫馨的笑容還是漠不關(guān)懷的表情呢?當(dāng)你躺在病房無助的時(shí)候，醫(yī)護(hù)人員給你一個(gè)關(guān)切的問候：“先生，感覺怎么樣?我能幫你做點(diǎn)什么嗎?”你會(huì)是什么樣的感受呢?當(dāng)醫(yī)護(hù)人員每天只給你治療的藥物，卻對(duì)你的心理身心不聞不問的時(shí)候，你又是什么樣的心情呢?

古人云：“醫(yī)者，父母心?！边@是古人對(duì)醫(yī)者道德修養(yǎng)的精辟之談。

我們的隊(duì)伍中沒有誰不曾感受到父母的仁愛，甚至許多人已經(jīng)為人父母，因此對(duì)于“父母心”這三個(gè)字的理解和感受是最深刻的。精湛的醫(yī)術(shù)絕不是一種單純的技能，而是一種“仁和術(shù)的結(jié)合”。我們真誠(chéng)的期盼，在醫(yī)患之間搭起一座心靈互動(dòng)的平臺(tái);我們真心的渴望，醫(yī)患之間心與心的溝通能夠成為現(xiàn)實(shí)，讓我們一起用愛心去包涵每一位患者，用我們的真情去對(duì)待每一位病人。

在我們身邊，專心為病人的事例不勝枚舉，善意為病人的舉措不斷涌現(xiàn)：(舉身邊的例子)辛勤的耕耘帶來的是豐碩的成果，我院醫(yī)護(hù)人員屢次受到廣闊人民群眾的好評(píng)，并且受到了上級(jí)衛(wèi)生行政部門的表揚(yáng)。在我們醫(yī)院這個(gè)大家庭里，感人的事跡舉不勝舉，數(shù)不勝數(shù)。我親身經(jīng)受過醫(yī)護(hù)工職業(yè)生涯中那些苦與樂。他們到處為病人著想，以減輕病人的苦痛為己任，忘我工作，不辭勞累，無私奉獻(xiàn)，無怨無悔。

敬重的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護(hù)，醫(yī)院的進(jìn)步進(jìn)展需要我們?nèi)w職工的團(tuán)結(jié)努力!人民醫(yī)院是大家的，我們每個(gè)人都應(yīng)專心去播種，用愛去澆灌，營(yíng)造醫(yī)院和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院完善的形象。讓我們從現(xiàn)在開頭，從今刻努力，眾志成城。讓我們用勤勞的雙手，親切的話語、真誠(chéng)的心架起心與心的橋梁。讓我們?yōu)槲以旱慕⑦M(jìn)展、為人民的安康幸福全心投入!

推舉醫(yī)患承諾協(xié)議書范本七

兒科醫(yī)患溝通技巧之答問技巧

1.asterism問：明明病情很嚴(yán)峻，家長(zhǎng)說問過朋友和四周人，或者上網(wǎng)查過說沒什么大不了，怎么溝通?

薛主任答：假如病情很嚴(yán)峻，醫(yī)生應(yīng)明確交代病情，講清疾病的嚴(yán)峻性，本著實(shí)事求是的原則真實(shí)、精確地進(jìn)展表述，告知家長(zhǎng)孩子疾病治療的效果或風(fēng)險(xiǎn)，解除家長(zhǎng)的疑慮和幸運(yùn)心理，使其面對(duì)現(xiàn)實(shí)積極協(xié)作醫(yī)生治療。

2.醫(yī)學(xué)男問：療效不好怎么溝通?

薛主任答：有些家長(zhǎng)認(rèn)為醫(yī)生應(yīng)當(dāng)「包治百病」，盼望「醫(yī)到病除」，而對(duì)現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)達(dá)不到的地方有的家長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為是醫(yī)生的醫(yī)術(shù)不高，「花錢未治好病」，從而與醫(yī)方產(chǎn)生分歧，影響醫(yī)患溝通。因此，在醫(yī)患溝通時(shí)要針對(duì)患方開展醫(yī)學(xué)與安康教育，告知患方治療中的風(fēng)險(xiǎn)，賜予患方治療方案知情選擇，引導(dǎo)患兒和家長(zhǎng)協(xié)作治療。

3.youlandayuan問：討論生畢業(yè)后在基層醫(yī)院，輸液由于裝修的原因受限，也缺少兒科藥，缺少輪狀病毒及支原體檢測(cè)等必要檢測(cè)工程，小兒外科和皮膚科也跟不上節(jié)奏，只能看最簡(jiǎn)潔的病。作為一名年輕大夫，怎么獲得病人的信任呢?

薛主任答：作為基層醫(yī)院的年輕大夫，在臨床工作中態(tài)度真誠(chéng)，敬重患兒和家長(zhǎng)，仔細(xì)傾聽，急躁傾聽，鼓舞他們有充分時(shí)間訴說病情，多解釋，多觀看家長(zhǎng)的反響，讓患兒和家長(zhǎng)看到你的微笑，感受到你的熱忱。假如病情簡(jiǎn)單需要到上級(jí)醫(yī)院診治，在溝通時(shí)準(zhǔn)時(shí)告知，信任會(huì)獲得家長(zhǎng)的信任和理解的。

4.yixia0612問：您好，我是一名馬上進(jìn)入兒童神經(jīng)內(nèi)科工作的應(yīng)屆畢業(yè)生，以前始終在成人科室實(shí)習(xí)，沒有兒科的閱歷。想問您一下，有什么方法即能不損害小朋友(比方不會(huì)讓他覺得醫(yī)生很兇是壞人)，又能讓家長(zhǎng)敬重醫(yī)生呢。

薛主任答：微笑，真誠(chéng)。

5.englele問：遇到發(fā)熱的小孩家長(zhǎng)問病程時(shí)間怎么答復(fù)好?

薛主任答：引起發(fā)熱的緣由許多，依據(jù)病情實(shí)事求是答復(fù)。假如病情簡(jiǎn)單，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向家長(zhǎng)解釋病情，告知進(jìn)一步的治療方案，告知相關(guān)檢查治療的必要性，取得家長(zhǎng)對(duì)疾病的理解和對(duì)診療的協(xié)作。

6.a549788273問：小孩子又吵又鬧，怎么樣才能讓他寧?kù)o下來?

薛主任答：接診患兒時(shí)，聲音要嚴(yán)厲親切，叫孩子的名字或乳名，在患兒哭鬧不能主動(dòng)協(xié)作查體時(shí)，要盡量縮短查體時(shí)間，并可通過觀看患兒的表情來推斷其感受。醫(yī)務(wù)人