應(yīng)急預(yù)案修訂稿

開源證券有限責(zé)任公司突發(fā)安全事件應(yīng)急預(yù)案1、總則編制目的建立健全開源證券有限責(zé)任公司突發(fā)安全事件應(yīng)急工作機(jī)制，提高全公司應(yīng)對突發(fā)安全事件的應(yīng)急處置能力，防止和減少突發(fā)安全事件造成的損失和危害，維護(hù)公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定、健康發(fā)展，保護(hù)投資者和公司利益。編制根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》等法律法規(guī)和《證券期貨業(yè)網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件應(yīng)急預(yù)案（）》等有關(guān)證券期貨市場突發(fā)安全事件的應(yīng)急預(yù)案。工作原則統(tǒng)一指揮，親密協(xié)同，快速反映，科學(xué)處置。在公司應(yīng)急指揮中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門合理分工，互相協(xié)作，形成快速、穩(wěn)妥地處置突發(fā)安全事件的工作機(jī)制。誰主管誰負(fù)責(zé)、誰運(yùn)行誰負(fù)責(zé)。充足發(fā)揮公司各方力量，按各自的職責(zé)劃分，分級解決，層層負(fù)責(zé)，共同做好突發(fā)安全事件的防止和處置工作防止與處置相結(jié)合，以防止為主。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)排查，減少故障隱患，做好應(yīng)急處置的各項(xiàng)準(zhǔn)備。嚴(yán)格按照運(yùn)維流程工作，確保故障及早發(fā)現(xiàn)。果斷解決、有效應(yīng)對。發(fā)生突發(fā)安全事件時(shí)要按照應(yīng)急報(bào)告流程及時(shí)報(bào)告，快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急處置，最大程度減少突發(fā)安全事件造成的危害和影響。合用范疇本預(yù)案合用于開源證券有限責(zé)任公司突發(fā)安全事件應(yīng)急處置工作，公司內(nèi)發(fā)生的全部重大緊急事件的解決過程，涉及并不限于下列內(nèi)容：消防公共安全、業(yè)務(wù)運(yùn)行安全、信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)行安全等。公司各部門、營業(yè)部應(yīng)成立應(yīng)急處置小組，根據(jù)本預(yù)案制訂各自的應(yīng)急處置預(yù)案，注意要與本預(yù)案有效對接。2、應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)與職責(zé)2.1、公司應(yīng)急指揮中心公司總部成立突發(fā)安全事件應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)公司突發(fā)安全事件的管理及處置工作。2.1.1應(yīng)急指揮中心職責(zé)（1）組織制訂公司應(yīng)急處置有關(guān)制度、預(yù)案；（2）組織安全檢查，及時(shí)消除安全事故隱患；（3）組織指揮突發(fā)安全事件應(yīng)急處置工作；（4）組織開展突發(fā)安全事件的善后工作；（5）組織開展突發(fā)安全事件應(yīng)急預(yù)案的宣傳、培訓(xùn)和演習(xí)工作。2.1.2應(yīng)急指揮中心組員：總指揮：總經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)公司突發(fā)安全事件的應(yīng)急管理工作，應(yīng)急處置突發(fā)安全事件的指揮工作。副總指揮：分管辦公室副總職責(zé)：協(xié)助總指揮，負(fù)責(zé)信息收集、狀況匯總分析和對外報(bào)告等工作，協(xié)調(diào)和組織突發(fā)安全事件處置過程中的對外宣傳報(bào)道。負(fù)責(zé)場合安全應(yīng)急預(yù)案具體工作的貫徹。副總指揮：分管信息技術(shù)部副總職責(zé)：協(xié)助總指揮，負(fù)責(zé)信息安全應(yīng)急預(yù)案具體工作的貫徹。副總指揮：分管業(yè)務(wù)及營業(yè)部副總職責(zé)：協(xié)助總指揮，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)安全應(yīng)急預(yù)案具體工作的貫徹。副總指揮：分管財(cái)務(wù)副總職責(zé)：協(xié)助總指揮，負(fù)責(zé)應(yīng)急處置專項(xiàng)資金的及時(shí)調(diào)撥，確保應(yīng)急處置中能及時(shí)采購應(yīng)急設(shè)備或物資。辦公室：作應(yīng)急指揮中心總協(xié)調(diào)部門負(fù)責(zé)安全事件發(fā)生時(shí)的信息收集、狀況匯總分析和對外報(bào)告等工作，協(xié)調(diào)和組織突發(fā)安全事件處置過程中的對外宣傳報(bào)道，傳達(dá)指揮中心指令，對內(nèi)對外的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作，安全應(yīng)急預(yù)案具體工作的貫徹。信息技術(shù)部：負(fù)責(zé)安全事件發(fā)生時(shí)的網(wǎng)絡(luò)通信，數(shù)據(jù)保存等信息技術(shù)方面的應(yīng)急工作。經(jīng)管部：負(fù)責(zé)安全事件發(fā)生時(shí)的業(yè)務(wù)方面應(yīng)急工作。計(jì)財(cái)部:負(fù)責(zé)安全事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置專項(xiàng)資金的及時(shí)調(diào)撥，確保應(yīng)急處置中能及時(shí)采購應(yīng)急設(shè)備或物資。公司應(yīng)急指揮部根據(jù)應(yīng)急預(yù)案可隨時(shí)告知其它有關(guān)部門及人員參加應(yīng)急處置，其它部門及人員有責(zé)任義務(wù)推行應(yīng)急職責(zé)。3.防止預(yù)警3.1.防止方法各部門應(yīng)貫徹防止為主的原則，針對應(yīng)急演習(xí)中存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患要制訂整治、監(jiān)測方法，避免突發(fā)安全事件的發(fā)生。3.2.應(yīng)急準(zhǔn)備3.2.1公司內(nèi)部各部門應(yīng)制訂完善的應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)對突發(fā)安全事件的各項(xiàng)準(zhǔn)備（1）公司的系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員、數(shù)據(jù)庫管理員、安全管理員等核心崗位必須有主、備崗且保持24小時(shí)手機(jī)暢通，并純熟掌握應(yīng)急預(yù)案，確保能夠有效應(yīng)對各類突發(fā)安全事件。（2）與通信運(yùn)行商、氣體滅火系統(tǒng)、UPS、精密空調(diào)設(shè)備、軟硬件產(chǎn)品供應(yīng)商訂立應(yīng)急解決或者服務(wù)保障合同，確保出現(xiàn)應(yīng)急事故時(shí)能提供最快、最有效的技術(shù)支持。（3）辦公室定時(shí)組織檢查通信、消防、應(yīng)急照明等應(yīng)急設(shè)備或物資和其它重要設(shè)備配件的儲(chǔ)藏狀況，一旦出現(xiàn)儲(chǔ)藏匱乏，即啟動(dòng)應(yīng)急處置專項(xiàng)資金，確保應(yīng)急處置中能及時(shí)采購應(yīng)急設(shè)備或物資。儲(chǔ)藏的應(yīng)急設(shè)備或物資應(yīng)有專人保管，并定時(shí)檢查維護(hù)，確保應(yīng)急處置時(shí)能正常發(fā)揮作用。公司各部門在日常管理中，為應(yīng)變處置緊急突發(fā)事件應(yīng)配備足夠的人員、物資、設(shè)備（設(shè)施）等，確保備用的物資、設(shè)備、設(shè)施隨時(shí)可投入應(yīng)急工作使用。應(yīng)急保障的物資、設(shè)備、設(shè)施（涉及疏散應(yīng)急通道、消防設(shè)施、安全監(jiān)控設(shè)施和門禁設(shè)施、通信設(shè)施等），任何人不得私自變化其用途和使用狀態(tài)。（4）指定通報(bào)聯(lián)系人，明確聯(lián)系方式。提供公司內(nèi)部突發(fā)安全事件各部門通報(bào)聯(lián)系人，每部門負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系人都應(yīng)涉及主備崗，確保應(yīng)急處置時(shí)能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。3.2.2編制我司應(yīng)急聯(lián)系手冊。通報(bào)聯(lián)系人和聯(lián)系方式發(fā)生變化時(shí)必須及時(shí)告知應(yīng)急聯(lián)系手冊編制部門。3.2.3實(shí)施7×24小時(shí)聯(lián)系制度，通報(bào)聯(lián)系人必須保持應(yīng)急值守電話可用。3.3.預(yù)警監(jiān)測與信息報(bào)送預(yù)警信息是指可能造成本單位發(fā)生較大突發(fā)安全事件的狀況。如大規(guī)模病毒暴發(fā)、信息系統(tǒng)遭受破壞、信息系統(tǒng)存在重大安全隱患，社會(huì)出現(xiàn)動(dòng)亂、災(zāi)害事故等信息。建立科學(xué)的預(yù)警體系，嚴(yán)格執(zhí)行信息系統(tǒng)24小時(shí)監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有苗頭的警情時(shí)，巡邏員應(yīng)盡快加以核算，快速向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)應(yīng)立刻采用必要的防備方法，實(shí)施前期控制，及時(shí)報(bào)告有關(guān)狀況。3.4.預(yù)警信息處置在發(fā)現(xiàn)預(yù)警信息后，立刻向部門經(jīng)理報(bào)告，部門經(jīng)理在接到預(yù)警信息后，應(yīng)快速組織部門人員對預(yù)警信息進(jìn)行評定分析風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性和可能造成的后果。有必要時(shí)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告，進(jìn)行對應(yīng)處置和報(bào)告工作。4.事件通報(bào)和處置4.1.事件通報(bào)突發(fā)安全事件發(fā)生后，應(yīng)立刻根據(jù)本預(yù)案中規(guī)定的規(guī)定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上報(bào)事件狀況。（2）持續(xù)報(bào)告持續(xù)報(bào)告內(nèi)容涉及事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、簡要通過、影響范疇初步評定、影響程度初步評定、影響人數(shù)初步評定、經(jīng)濟(jì)損失初步評定、后果初步判斷、因素初步判斷、事件性質(zhì)初步判斷、已采用的方法及效果、需要有關(guān)部門和單位協(xié)助處置的有關(guān)事宜、報(bào)告單位、簽發(fā)人和報(bào)告時(shí)間、聯(lián)系人與聯(lián)系方式、其它與本領(lǐng)件有關(guān)的內(nèi)容。（3）事件初步定級由辦公室組織有關(guān)部門進(jìn)行持續(xù)評定，并根據(jù)國家有關(guān)安全事件的應(yīng)急預(yù)案和證監(jiān)會(huì)有關(guān)證券期貨市場突發(fā)安全事件應(yīng)急預(yù)案的有關(guān)規(guī)定，對事件進(jìn)行初步定級。（4）事件處置進(jìn)展報(bào)告網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件初步定級為特別重大或重大事件時(shí)，應(yīng)在事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)，將事件處置進(jìn)展報(bào)告書面上報(bào)證監(jiān)會(huì)值班室、有關(guān)業(yè)務(wù)部門。事件處置進(jìn)展報(bào)告應(yīng)最少涉及持續(xù)報(bào)告填報(bào)的內(nèi)容。應(yīng)確保報(bào)告要素完備、及時(shí)、精確，不得瞞報(bào)、緩報(bào)、謊報(bào)網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的狀況。接報(bào)單位應(yīng)確保及時(shí)接受、精確統(tǒng)計(jì)上報(bào)信息。4.2.事件處置4.2.1.事件處置普通原則（1）發(fā)生突發(fā)安全事件后，應(yīng)立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，快速采用應(yīng)急方法，盡快恢復(fù)信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。在應(yīng)急處置結(jié)束前，各部門應(yīng)確保專人24小時(shí)值班。（3）各應(yīng)急處置人員應(yīng)保持聯(lián)系方式暢通，及時(shí)通報(bào)事態(tài)發(fā)展變化狀況和事件處置進(jìn)展?fàn)顩r。（4）要做好受影響公眾的解釋、疏導(dǎo)工作，及時(shí)采用適宜方式加強(qiáng)正面輿論引導(dǎo)，避免因公眾遭受損失衍生大規(guī)模群體性事件。必要時(shí)，請求公安機(jī)關(guān)協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場秩序。（5）必要時(shí)向新聞媒體闡明事件狀況，做好事實(shí)闡明和正面宣傳。（6）做好應(yīng)急處置的有關(guān)統(tǒng)計(jì)，保存有關(guān)證據(jù)，主動(dòng)穩(wěn)妥地進(jìn)行應(yīng)急處置。4.2.2.事件處置方案在事件應(yīng)急解決過程中，應(yīng)遵照前述普通原則，本預(yù)案第7節(jié)內(nèi)容各自做好對應(yīng)的解決工作。未做明確規(guī)定的，由應(yīng)急指揮中心總指揮視狀況臨時(shí)決定。5.后期處置5.1.后續(xù)工作突發(fā)安全事件應(yīng)急處置結(jié)束、系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行后，各部門應(yīng)盡快消除事件造成的影響，恢復(fù)正常工作。5.2.事件分析總結(jié)辦公室牽頭做好突發(fā)安全事件的分析與總結(jié)工作。事件總結(jié)報(bào)告內(nèi)容格式：（一）事件概況，涉及事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事件通過、事件影響范疇、影響程度、影響人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失和造成的后果等。（二）應(yīng)急處置過程，涉及事件上報(bào)過程、采用的方法及效果。（三）事件發(fā)生的重要因素分析、事件性質(zhì)、結(jié)論。臨時(shí)無法擬定事件因素的，應(yīng)給出事件的初步因素，并組織力量盡快查找因素，在找到事件因素后再提交事件總結(jié)補(bǔ)充報(bào)告。辦公室根據(jù)有關(guān)業(yè)務(wù)部門出具的事件總結(jié)報(bào)告進(jìn)行事件調(diào)查、調(diào)查分析，擬定事實(shí)后將突發(fā)安全事件總結(jié)報(bào)告提交集團(tuán)公司和本地證監(jiān)局。6.宣傳、培訓(xùn)和演習(xí)6.1.宣傳教育公司客戶服務(wù)中心、各營業(yè)部應(yīng)充足運(yùn)用多個(gè)傳輸媒介及其它有效的宣傳形式，加強(qiáng)突發(fā)安全事件應(yīng)急處置的法律、法規(guī)和政策的宣傳，開展安全基本知識(shí)和技能的宣傳活動(dòng)，提高投資者防備意識(shí)和應(yīng)急處置能力，增強(qiáng)投資者對個(gè)人信息的保密意識(shí)。6.2.培訓(xùn)與演習(xí)公司每年最少進(jìn)行一次應(yīng)急演習(xí)，信息技術(shù)部每年最少進(jìn)行兩次應(yīng)急演習(xí)。應(yīng)急演習(xí)應(yīng)組織有關(guān)部門參加，通過這方面的培訓(xùn)，提高本身實(shí)戰(zhàn)能力并根據(jù)實(shí)際出現(xiàn)的問題修改應(yīng)急預(yù)案，使得應(yīng)急預(yù)案逐步完善。突發(fā)安全事件場景和應(yīng)急處置方法7.1.網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件場景7.1.1集中交易系統(tǒng)技術(shù)故障【事件描述】證券、期貨公司集中交易系統(tǒng)發(fā)生軟、硬件故障，影響正常交易或結(jié)算業(yè)務(wù)的。【事件處置】7.1.2網(wǎng)上交易系統(tǒng)技術(shù)故障【事件描述】證券、期貨公司的網(wǎng)上交易系統(tǒng)發(fā)生軟、硬件故障，影響正常交易的?！臼录幹谩?.1.3網(wǎng)上交易系統(tǒng)遭受惡意攻擊【事件描述】證券、期貨公司的網(wǎng)上交易系統(tǒng)受到DDOS攻擊或其它惡意攻擊、影響正常交易的。【事件處置】7.1.4營業(yè)部行情、現(xiàn)場委托、通訊系統(tǒng)等交易業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)故障【事件描述】證券、期貨公司營業(yè)部行情、現(xiàn)場委托、通訊系統(tǒng)發(fā)生軟、硬件故障，無法進(jìn)行正常委托交易的?！臼录幹谩?.1.5營業(yè)部行情、現(xiàn)場委托、通訊系統(tǒng)等交易業(yè)務(wù)系統(tǒng)遭受惡意侵入【事件描述】證券、期貨公司營業(yè)部交易業(yè)務(wù)系統(tǒng)受到惡意侵入。【事件處置】7.1.6銀證、銀期系統(tǒng)技術(shù)故障【事件描述】證券、期貨公司銀證、銀期系統(tǒng)發(fā)生軟、硬件故障，影響銀證、銀期業(yè)務(wù)的。【事件處置】7.1.7網(wǎng)站技術(shù)故障【事件描述】行業(yè)各單位的門戶網(wǎng)站或其它互聯(lián)網(wǎng)宣傳網(wǎng)站的軟、硬件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備等發(fā)生技術(shù)故障的。【事件處置】7.1.8網(wǎng)絡(luò)仿冒【事件描述】行業(yè)各單位的門戶網(wǎng)站、其它互聯(lián)網(wǎng)宣傳網(wǎng)站或網(wǎng)上交易系統(tǒng)被惡意仿冒的?！臼录幹谩?.1.9DDOS攻擊或其它惡意攻擊【事件描述】行業(yè)各單位的門戶網(wǎng)站或其它互聯(lián)網(wǎng)宣傳網(wǎng)站受到DDOS攻擊或其它惡意攻擊的?！臼录幹谩?.1.10針對行業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)的木馬病毒狀況通報(bào)【事件描述】公司收到國家計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急技術(shù)解決協(xié)調(diào)中心木馬病毒的入侵通報(bào)?！臼录幹谩?.1.11攻擊狀況通報(bào)【事件描述】公司收到國家計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急技術(shù)解決協(xié)調(diào)中心針對證券市場或與證券市場有關(guān)的DDOS攻擊通報(bào)?！臼录幹谩?.1.12大規(guī)模病毒暴發(fā)通報(bào)【事件描述】公司收到國家計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急技術(shù)解決協(xié)調(diào)中心大規(guī)模病毒暴發(fā)狀況通報(bào)?！臼录幹谩?.1.13釣魚網(wǎng)站預(yù)警通報(bào)【事件描述】公司收到國家計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急技術(shù)解決協(xié)調(diào)中心針對行業(yè)單位網(wǎng)站或網(wǎng)上交易系統(tǒng)的釣魚網(wǎng)站預(yù)警通報(bào)?！臼录幹谩?.1.14網(wǎng)站漏洞通報(bào)【事件描述】公司收到中國信息安全測評中心、國家信息技術(shù)安全研究中心有關(guān)行業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或網(wǎng)上交易系統(tǒng)的漏洞掃描報(bào)告?！臼录幹谩?.1.15網(wǎng)站遭侵入通報(bào)【事件描述】公司收到中國信息安全測評中心、國家信息技術(shù)安全研究中心有關(guān)行業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或網(wǎng)上交易系統(tǒng)受到侵入的報(bào)告?！臼录幹谩肯铝?.1.16-7.1.21項(xiàng)為公安部通報(bào)場景，按前述方案7.1.10-7.1.15解決，反饋對象改為公安部）7.1.16針對行業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)的木馬病毒狀況通報(bào)7.1.17DDOS攻擊狀況通報(bào)7.1.18大規(guī)模病毒暴發(fā)通報(bào)7.1.19釣魚網(wǎng)站預(yù)警通報(bào)7.1.20網(wǎng)站漏洞通報(bào)7.1.21網(wǎng)站遭侵入通報(bào)7.1.22投資者報(bào)案通報(bào)【事件描述】公司收到公安部有關(guān)信息安全案件的協(xié)查通報(bào)。【事件處置】7.1.23地面通信技術(shù)故障通報(bào)【事件描述】公司收到工業(yè)和信息化部有關(guān)中國電信、聯(lián)通、移動(dòng)或其它地面通信機(jī)構(gòu)在系統(tǒng)重大升級、重大事故、重大機(jī)構(gòu)變動(dòng)方面的通報(bào)?！臼录幹谩?.1.24電力供應(yīng)技術(shù)故障通報(bào)【事件描述】公司收到電監(jiān)會(huì)、國家電網(wǎng)公司等有關(guān)電力供應(yīng)部門的系統(tǒng)重大升級、重大事故、重大機(jī)構(gòu)變動(dòng)方面的通報(bào)?！臼录幹谩?.1.25第三方存管、銀期轉(zhuǎn)賬、銀基系統(tǒng)技術(shù)故障通報(bào)【事件描述】公司收到銀監(jiān)會(huì)有關(guān)部門有關(guān)銀行與證券公司、期貨公司、基金管理公司在第三方存管、銀期轉(zhuǎn)賬、銀基系統(tǒng)方面發(fā)生系統(tǒng)技術(shù)故障的通報(bào)?！臼录幹谩?.2.場合突發(fā)安全事件根據(jù)突發(fā)公共場合安全事件的發(fā)生過程和性質(zhì)，可分為下列幾類：（1）、社會(huì)安全事件：可能影響到公司正常經(jīng)營和穩(wěn)定的刑事案件或非法集會(huì)、聚眾滋事等社會(huì)安全事件。（2）、自然災(zāi)害事件：忽然發(fā)生的地震、洪水等自然災(zāi)害引發(fā)可能造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的安全事件。（3）、事故災(zāi)害事件：忽然發(fā)生的火災(zāi)、爆炸等事故災(zāi)害引發(fā)可能造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的安全事件。7.2.1：遭遇火災(zāi)、1、發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情的第一人快速向119報(bào)警，同時(shí)報(bào)告本部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴險(xiǎn)情現(xiàn)場，安排指定的專人告知員工、組織搶險(xiǎn)，同時(shí)按照應(yīng)急處置報(bào)告流程將險(xiǎn)情上報(bào)。3、由指定的專人快速切斷總配電，指定的專人不在時(shí)，由指定的后備人員切斷電源，同時(shí)組織滅火。4、接到部門、營業(yè)部的險(xiǎn)情報(bào)告，公司應(yīng)急處置指揮中心及工作小構(gòu)組員快速趕赴現(xiàn)場，不能趕赴現(xiàn)場的隨時(shí)保持通信聯(lián)系，指導(dǎo)應(yīng)對險(xiǎn)情。并按有關(guān)規(guī)定向上級主管部門報(bào)告。5、公司各部門指定的專人負(fù)責(zé)本部門重要數(shù)據(jù)和重要資料的安全和及時(shí)撤離。6、公司總部或營業(yè)部各樓層指定的專人負(fù)責(zé)打開消防通道，組織本樓層現(xiàn)場客戶和員工安全疏散撤離。7、營業(yè)部組織疏散撤離過程中由指定的專人按照現(xiàn)場客戶應(yīng)急疏散方案，將客戶疏散到附近安全場合。8、由部門、營業(yè)部指定專人解決善后事宜，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常工作。7.2.2：遭遇爆炸1、發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情的第一人快速向110報(bào)警，有人員傷亡快速向120求助，同時(shí)報(bào)告本部門負(fù)責(zé)人。部門負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴險(xiǎn)情現(xiàn)場，安排指定的專人告知全體員工、組織搶險(xiǎn)，同時(shí)按照應(yīng)急處置報(bào)告流程將險(xiǎn)情上報(bào)。3、由指定的專人快速切斷總配電，避免因爆炸引發(fā)怒災(zāi)。指定的專人不在時(shí)，由指定的后備人員切斷電源。4、接到部門、營業(yè)部的險(xiǎn)情報(bào)告，公司公共安全重大突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮中心及工作小構(gòu)組員快速趕赴現(xiàn)場，不能趕赴現(xiàn)場的隨時(shí)保持通信聯(lián)系，指導(dǎo)事件發(fā)生部門應(yīng)對險(xiǎn)情，并按有關(guān)規(guī)定向上級主管部門報(bào)告。5、公司各部門指定的專人負(fù)責(zé)本部門重要數(shù)據(jù)和重要資料的安全和及時(shí)撤離。6、公司總部或營業(yè)部各樓層指定的專人負(fù)責(zé)打開消防通道，組織本樓層現(xiàn)場客戶和員工安全疏散撤離。7、營業(yè)部組織疏散撤離過程中由指定的專人按照現(xiàn)場客戶應(yīng)急疏散方案，將客戶疏散到附近安全場合。8、發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物但尚未爆炸時(shí)，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)快速疏散周邊客戶和員工，切忌挪動(dòng)或靠近可疑爆炸物，立刻向110報(bào)警，并向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，由指定的專人快速控制現(xiàn)場，并協(xié)助110處置。9、由部門、營業(yè)部指定專人解決善后事宜，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常工作。7.2.3遭遇搶劫、綁架、盜竊等刑事案件：1、發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人的第一人快速報(bào)警110，有人員傷亡快速向120求助，同時(shí)報(bào)告本部門負(fù)責(zé)人，。2、在確保本身安全和客戶人身安全的前提下設(shè)法牽制犯罪嫌疑人。3、告知保安攜警具快速趕赴現(xiàn)場，主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場制服犯罪嫌疑人。4、指定專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒，避免無關(guān)人員靠近現(xiàn)場，疏導(dǎo)客戶和員工撤離。5、發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場的，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場、保存證據(jù)主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)破案。6、部門、營業(yè)部發(fā)生重大刑事案件時(shí)，接到部門、營業(yè)部的險(xiǎn)情報(bào)告，公司重大突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮中心及工作小構(gòu)組員快速趕赴現(xiàn)場，不能趕赴現(xiàn)場的隨時(shí)保持通信聯(lián)系，指導(dǎo)應(yīng)對險(xiǎn)情。并按有關(guān)規(guī)定向上級主管部門報(bào)告。7、公司各部門指定的專人負(fù)責(zé)本部門重要數(shù)據(jù)和重要資料的安全和及時(shí)撤離。8、由部門、營業(yè)部指定的專人解決善后事宜，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常工作。7.2.4.：發(fā)生營業(yè)場合擁擠踩踏險(xiǎn)情1、發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情的第一人快速向110報(bào)警并向120求助，同時(shí)報(bào)告營業(yè)部總經(jīng)理。2、營業(yè)部總經(jīng)理第一時(shí)間趕赴險(xiǎn)情現(xiàn)場，安排指定的專人告知全體員工，指定專人控制現(xiàn)場維持秩序，快速組織救援，查明發(fā)生擁擠踩踏的因素，同時(shí)按照應(yīng)急處置報(bào)告流程將險(xiǎn)情上報(bào)。3、接到營業(yè)部的險(xiǎn)情報(bào)告，公司重大突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮中心及工作小構(gòu)組員快速趕赴現(xiàn)場，不能趕赴現(xiàn)場的隨時(shí)保持通信聯(lián)系，指導(dǎo)營業(yè)部應(yīng)對險(xiǎn)情，對該事件統(tǒng)一解釋口徑，并按有關(guān)規(guī)定向上級主管部門報(bào)告。4、營業(yè)部各部門指定的專人負(fù)責(zé)本部門重要數(shù)據(jù)和重要資料的安全。5、營業(yè)場合發(fā)生擁擠踩踏的樓層，由指定的專人負(fù)責(zé)打開消防通道，組織本樓層現(xiàn)場客戶和員工安全撤離。其它未發(fā)生的樓層由指定的專人負(fù)責(zé)維持本樓層的穩(wěn)定和解釋安撫工作。6、撤離過程中由指定