量販KTV規(guī)章制度與員工培訓(xùn)

量販KTV規(guī)章制度與員工培訓(xùn)服務(wù)十要招呼要主動，微笑要真情；態(tài)度要誠懇，服務(wù)要周到；服務(wù)要規(guī)范，頭腦要清醒；技術(shù)要專業(yè)，觀察要仔細；反應(yīng)要敏捷，動作要靈巧。培訓(xùn)工作是無窮無盡的，沒有培訓(xùn)就不能向前發(fā)展，目前隨著量販式KTV行業(yè)的發(fā)展對培訓(xùn)工作的需求也是增加了許多。目前員工培訓(xùn)的重要性已經(jīng)達成了共識。接下來我們來看看量販式KTV員工培訓(xùn)的部分重要知識。由于目前員工培訓(xùn)形式的單一讓員工產(chǎn)生了厭煩的心里，為了改變現(xiàn)狀不得不對培訓(xùn)進行創(chuàng)新。我個人認為量販式KTV員工培訓(xùn)要走機制和方式的創(chuàng)新上下功夫。這樣那么需要注意的問題就有以下幾點了：第一點：做好這項員工培訓(xùn)工作首先要建立好學(xué)習(xí)培訓(xùn)的長效機制，在這一點上需要注意的問題是一定要考慮到各個部門的工作性質(zhì)，各個部門員工特點及文化程度等各方面信息。對于關(guān)鍵部門要采取重點培訓(xùn)。第二點：量販式KTV員工培訓(xùn)中所采取的方式要靈活有創(chuàng)新，無論是多有耐心的員工如果長時間采用相同的培訓(xùn)方式那么他們是會產(chǎn)生厭煩的，從而會致使培訓(xùn)效果不好。讓整個培訓(xùn)以失敗而告終。針對不同崗位員工采取不同的培訓(xùn)方式，相同崗位上的員工根據(jù)其接受能力采取不同的培訓(xùn)方式，這樣采取創(chuàng)新的培訓(xùn)方式會很容易讓員工接受。第三點：整項員工培訓(xùn)中還有一點非常重要那就是要求建立科學(xué)的學(xué)習(xí)效果評價制度，這項制度的制定是量販式KTV員工培訓(xùn)中不可缺少的一部分內(nèi)容。公司介紹：皇城量販式KTV于2006年11月15日開業(yè)。公司經(jīng)營特點:量販式KTV皇城量販式KTV管理組奉行“層層上報”政策，如果你有什么問題或建議請和任何一名管理人員進行溝通，當(dāng)直屬上級不能給你滿意的解答請向他的上一級匯報。人事架構(gòu):總經(jīng)理/店長/主管/領(lǐng)班/組長/員工。員工待遇：發(fā)薪日期：每月15號發(fā)薪（15號的發(fā)薪，如碰到假日可能會延后）薪資結(jié)構(gòu)：底薪1250，+獎金100，+全勤獎100，加酒水包廂提成。人事手續(xù)：店長簽字同意、主管簽字同意、領(lǐng)班安排工作崗位。本人身份證復(fù)印件2張兩張（1寸照片）；本人有效健康證學(xué)歷證件復(fù)印本；流動人口婚育證明；員工需交納400元的合同履約金,辦理手續(xù)時現(xiàn)金交納200元，另200元在工資內(nèi)扣除，未滿試用期離職200元履約金不以退還,納入公司培訓(xùn)費，合同期未滿只退半額另200元為違約金；員工每月在工資內(nèi)扣取50元預(yù)留金。農(nóng)歷12月一并發(fā)放；以上資料未交齊將不與發(fā)放首月工資；買斷2套制服使用權(quán),200元辦理手續(xù)時一并交納；4.工作時間:A.一天工作8小時，但本KTV采取責(zé)任制，必須將工作做完才可下班。晚班（19:00—04:00）。5.員工溝通：溝通在本KTV是非常重要的，良好的溝通是雙向的。我們有多種途徑可以確保溝通順暢包括（介紹座談會，員工大會，意見調(diào)查和布告欄，管理組自律等等）。我們同時還為你們提供一些其它服務(wù)（描述公司的下列政策）：活動：全體員工每年不定期舉行。休假：每周休息1天,一月四天。其它：作為回報，我們對你們也抱有一些期望，你們最基本的職責(zé)就是關(guān)心顧客，同時，我們還希望大家能夠準時上班，保持良好的個人衛(wèi)生，遵守公司的規(guī)章制度。第三章員工福利一、工作時間：每日8小時但公司采取工作責(zé),必須將工作做完才可下班。一、工資：公司根據(jù)不同崗位，發(fā)給每位員工工資。并結(jié)合公司時間和平時工作表現(xiàn)，不定期地進行提升或下調(diào)工資。備注：實習(xí)：1.每日8小時，35元/每日，實習(xí)時間7天。待工作滿三月后，第四個月與工資一同發(fā)放。2.七天由同一培訓(xùn)督導(dǎo)帶訓(xùn)，新進伙伴在包廂服務(wù)所得小費必須按50%提交給帶訓(xùn)的培訓(xùn)督導(dǎo)。3.實習(xí)時間如遇點臺，訂臺無需50%提交給帶訓(xùn)您培訓(xùn)督導(dǎo)。（原則上不同意實習(xí)時間單獨服務(wù)包廂）試用期：1.底薪1250+住宿+獎金100，+全勤獎100，（無業(yè)績掛靠）。2.試用期1個月時間。轉(zhuǎn)正：底薪1300+住宿+獎金100，+全勤獎100，+酒水包廂提成小費：原則上公司對外宣傳不收取小費，顧客認同員工的服務(wù)，公司立場中立。如工作中向顧客強行索要小費或變相索要小費，并且有因顧客給的小費多少而服務(wù)質(zhì)量有所不同，被顧客投訴的將嚴格處理。提成：員工如當(dāng)月有一定的業(yè)績后，進行分檔提成。所有員工按15%提成；二、工休假日：員工每個月可享有4天休息日。休息日由本店店長或主管預(yù)先安排，員工若有特別要求，可視具體情況而定，如因業(yè)務(wù)需要未獲允許，員工必須服從店長或主管之安排。注：每周休一天，原則上不可連休特殊事件除外。三、特殊節(jié)假日上班：依國家規(guī)定，春節(jié)上班，公司依勞動法規(guī)定的節(jié)假日上班薪資給予計薪。注：當(dāng)日底薪與勞動法中規(guī)定倍數(shù)相加=假日上班薪資。四、婚假：員工在公司服務(wù)滿一年結(jié)婚準有薪假7天（含公休假）須于10日前提出申請，并附證明，以上假期含節(jié)假日。五、喪假：員工遇有配偶、父母、岳父母、公婆、子女、兄弟姐妹去世，公司將給予三天的有薪慰唁假日。六、產(chǎn)假：已婚女性員工服務(wù)滿半年以上，可享受30天有薪產(chǎn)假（含公休假）已婚男性員工服務(wù)滿半年以上，可享受3天有薪陪產(chǎn)假。分娩假原則上按國家規(guī)定精神辦理。七、工傷假：員工因工致傷，公司視程度給予一定期限的有薪假期。工傷醫(yī)費，按國家規(guī)定執(zhí)行。八、年假：員工工作滿一年（兩個合同期），第二年起，每年可享受五天有薪探親假期；外省員工享受七天有薪假期。如有下列情況者取消以上待遇；一個月連續(xù)請假超三天者；一年請假累計超七天者；夫妻一起居住超1個月者。一年內(nèi)累計三天曠工（包括三天）取消年假資格。2.享受探親假的員工，一年只能請一次假期，期限不得超過15天；特殊情況需延長假期的，應(yīng)提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則超過按曠工處理。3.工作滿一年享有7天帶薪（不含津貼及加給）之假期，須提前一個月申請，年假不得跨年積累，未休完之年假視同放棄。4.休年假的員工如需把工休日加入到年假中，必須按公司規(guī)定一個月；例：員工王某（外省）于2004年4月1日起休年假，可休天數(shù)7天。王某（外?。┯?004年4月15日起休年假，可休天數(shù)8天。王某（外?。┯?004年4月30日起休年假，可休天數(shù)9天，5月只享受1天休息日。5.員工請假手續(xù)一式二份（一份交人事部，一份公司存檔）。九、佳節(jié)獎金：三八節(jié)、五一節(jié)、五四節(jié)、中秋節(jié)、國慶、元旦、春節(jié)、獎金統(tǒng)一為100元。十、免費包廂券：提供員工2小時免費包廂券（當(dāng)月全勤及當(dāng)月未記懲戒符合2項條件之員工方可領(lǐng)?。﹩T工休假來店消費按會員卡折扣。員工本人須在包廂內(nèi)消費，結(jié)帳時須在帳單上簽名。員工本人未簽名將不生效。十一、預(yù)留金：公司員工每月預(yù)留金50元，待年終如數(shù)歸還，中途離職，辦理完移交手續(xù)亦退還預(yù)留款項。第四章獎罰辦法一、獎勵凡表現(xiàn)優(yōu)秀，認真負責(zé)者，主管得記錄并呈報獎勵員工，獎勵方式如下：優(yōu)點獎20元，嘉獎獎50元，小功獎100元，大功獎200元。二、下列事件予以“優(yōu)點”獎勵：配合加班，使營運順暢者。學(xué)習(xí)能力強，勇于接受挑戰(zhàn)值得鼓勵者。協(xié)助幫忙公司維護設(shè)備，不被破壞。協(xié)助其他工作任勞任怨。教導(dǎo)新人細心認真者。配合人力調(diào)度，工作賣力者。工作區(qū)域保持清潔良好者。服務(wù)顧客親切有禮，常保持笑容。其他經(jīng)審核符合優(yōu)點條件者均可獎勵。三、下列事件予以“嘉獎”獎勵:傳達正確觀念或帶動工作氣氛者。配合干部完成重要清潔工作者；店內(nèi)拾金不昧，值得表揚者；主動協(xié)助他人，發(fā)揮團體精神，使工作順利完成者；配合上級政令推行，表現(xiàn)優(yōu)異者；促銷酒水、服務(wù)周到、成績優(yōu)異者；維護公司設(shè)備，使公司免于受重大損失者；服務(wù)客人態(tài)度佳，獲得客人具體表揚或?qū)腿送对V，能及時處理得當(dāng)，并回報干部者；執(zhí)行清潔工作盡心盡力，成績卓著者；合理化建議，經(jīng)審核實施，確能增收節(jié)支，卓有成效者；工作中者能樹立模范作用者；其它經(jīng)審核符合嘉獎條件者均可獲獎勵。四、下列事件予以“小功”獎勵：阻止客人打架滋事，維護公司設(shè)備，表現(xiàn)突出者；提高店譽有重大貢獻或維護公司利益有功者；工作中積極并能帶動其它同仁為公司創(chuàng)造業(yè)績者；合理化建議，經(jīng)審核實施，確能增收節(jié)支，卓有成效者。其它經(jīng)審核符合小功條件者。五、列事件予以“大功”獎勵：積極推行政令，致公司獲重大利益者；提供特殊技術(shù)，完成工作，對公司有重大貢獻者；對外參加訓(xùn)練課程或競賽，表現(xiàn)突出者；其他經(jīng)審核符合大功之條件。六、懲戒凡表現(xiàn)不當(dāng)者主管得記錄呈報懲戒嚴重違反規(guī)定者或重犯者予以重懲，其懲戒方式如下：警告罰20元，申誡罰50元，小過罰100元，大過罰200元。20元50100元200元七、下列事件以“警告”處分：大事在上班時間游蕩各工作崗位。上班精神散漫，行動遲緩者。工作時間閱讀雜志或進入與工作無關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)址，網(wǎng)上游戲、網(wǎng)上聊天。職員之間互相不敬，言詞不禮貌者；6.在工作場所喧嘩，嬉鬧妨礙他人工作者；7.包廂茶幾面衛(wèi)生清潔不到位(可連續(xù)處分)；8.當(dāng)班期間，聚集聊天者；9.下班未經(jīng)許可逗留者；10.未第一時間配齊杯具招顧客投訴；11.當(dāng)班期間講方言者；12.班前衛(wèi)生清潔不徹底者(可連續(xù)處分)；13.集合點名未到者；17.未執(zhí)行公司標準服務(wù)禮儀或禮貌用語者（可連續(xù)處分）；18.上班穿的工作服臟，不按規(guī)定位置佩戴工號牌；19.頭發(fā)零亂、染發(fā)、留長指甲、涂指甲油；戴吊墜耳環(huán)、手鐲、戒指等飾物；21.隨地吐痰，亂拋雜物；22.上班時間私自在工作區(qū)域會見親友；23.將公司水杯作私人飲用；24.將托盤放在客人桌上，接受客人饋贈的酒水飲料等；25.拒絕店長授權(quán)的有關(guān)人員正常的檢查；27.或其它經(jīng)審核符合警告處分之事項；28.上班時間手機者未調(diào)至震動；29.上班時間當(dāng)者顧客面撥打/接聽私人電話者；30.器具洗滌不干凈；31.不主動接受驗包廂者；33.因整理貨物或其他原因忽視接待顧客者；34.工作區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)紙屑、雜物、煙頭不撿者。八、下列事件以“申誡”方式處分：屢犯警告事項，每月累計超過三次者；未依規(guī)定調(diào)假及休假者；非當(dāng)班期間或來公司消費，四處游蕩各工作站、使用內(nèi)線電話或干擾工作人員者；當(dāng)班時間咀嚼口香糖者；領(lǐng)貨或收貨不確實者；對工作情況無法掌握，模糊不清者；私自接聽、拔打外線電話者（公事除外）；逾期未交人事資料者；12.每月遲到三次或超過30分鐘，出勤不力者；15.休息超時者；19.服務(wù)包廂臺面不干凈，遭客人反映或經(jīng)干部查實者（視狀況輕重作處理）；20.收班包廂電腦未按正常操作程序關(guān)機，或未關(guān)者；22.不愛惜公司資產(chǎn)者，造成浪費或中飽私囊者；23.不服從主管合理指派者；26.擅自調(diào)換更衣柜或宿舍，私配鑰匙或擅自加鎖；27.私自帶食物進入公司；28.在更衣柜內(nèi)存放公司任何物品或危險品；29.私用毛巾、臺布、口布；30.幫客人在公司以外的地方購買物品；（特殊情況，經(jīng)現(xiàn)場干部同意除外）31.工作過程中私自座沙發(fā)者；32.在客用區(qū)域內(nèi)坐臥沙發(fā)或使和客用（包廂）衛(wèi)生間；34.其它經(jīng)審核符合申戒處分之事項；35.貨品送錯包廂者（造成損失本人按原價賠償）；36.未經(jīng)允許私自進入音控室者。九、下列事件以“小過”處分：未經(jīng)核準擅離崗位外出者；未經(jīng)課長以上干部授權(quán)擅自張貼、破壞、撕毀公告者；犯“申戒”事項，每月累計超過二次者；違反警告、申戒態(tài)度傲慢，不認錯頂撞者；未確實完成交接工作者；合理的工作安排拒不執(zhí)行，肆意怠慢者；不服從領(lǐng)班、組長、合理的工作安排和糾正者；在工作時間內(nèi)睡覺者。職員之間互相打鬧、嬉戲者；11.故意逃避不分擔(dān)工作者；12.不愛惜公司資產(chǎn)，或見到他人損壞公司資產(chǎn)不報告者；14.無故不參加公司會議或培訓(xùn)課程；15.上班時吸煙（特殊情況除外）；16.未經(jīng)批準在公司消費；17.開會遲到或未到者；18.其它經(jīng)審核符合小過處分之事項；19.未經(jīng)允許擅自使用客人電梯和公司規(guī)定的客用通道。20.讓顧客參與你的本職工作者；例如：清潔包廂的工作等等。四、下列事件以“大過”處分：屢犯“小過”事項者，每月累計超過二次者；泄漏公司機密者；服務(wù)態(tài)度惡劣造成公司聲譽被影響者；發(fā)布謠言造成同事猜忌不合者；其它符合“大過”的情況；醉酒后應(yīng)主動回休息室，嚴禁醉酒鬧事，醉酒滋事者。（損壞物品本人賠償）；欺騙上司或提供偽證；疏忽工作或怠誤工作，使公司受重大損失者；在工作中勾結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)理進行業(yè)績操作者；當(dāng)月曠職2次以上者(含2次)；服務(wù)不周，對客人不禮貌，影響店譽者（視狀況嚴重免職）；對同仁惡言相向，搗亂秩序或?qū)Ω刹繍貉缘謿?、污蔑者；?dāng)班期間因有朋友在公司消費，而影響工作者；留存或食用客人剩余之食品者。非調(diào)音人員，擅自調(diào)音者；向顧客強行索要小費或變相索要小費者；因顧客給的小費多影響服務(wù)質(zhì)量經(jīng)查證屬實者；19.未經(jīng)批準私自進入廚房、機房、柜臺、主接臺及收銀社\收銀臺者；20.在工作崗位放置食品，偷吃零食者；25.浪費公司物料，增加公司成本者；26.上班賭博,吵架者(視情節(jié)可處以開除)；27.私藏、毀壞公司的物品（包括工卡）；28.不參加集體大掃除或公司組織的活動（包括例假者）特殊情況須經(jīng)批準；29.其它經(jīng)審核符合大過處分之事項；30.上班時間擅離崗位，影響本職工作者；31.利用營業(yè)場所出售公司以外商品者；32.員工未經(jīng)批準不得在公司過夜（特殊事件除外）。沁園春·雪北國風(fēng)光，千里冰封，萬里雪飄。望長城內(nèi)外，?惟余莽莽；?大河上下，?頓失滔滔。山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。須晴日，看紅裝素裹，?分外妖嬈。江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競折腰。惜秦皇漢武，?略輸文采；?唐宗宋祖，?稍遜風(fēng)騷。一代天驕，?成吉思汗，?只識彎弓射大雕。俱往矣，?數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝?？司肺臋n你我共享AAAAAA勖镎擼?當(dāng)班期間因有朋友在公司消費，而影響工作者；留存或食用客人剩余之食品者。非調(diào)音人員，擅自調(diào)音者；向顧客強行索要小費或變相索要小費者；因顧客給的小費多影響服務(wù)質(zhì)量經(jīng)查證屬實者；19.未經(jīng)批準私自進入廚房、機房、柜臺、主接臺及收銀社\收銀臺者；20.在工作崗位放置食品，偷吃零食者；25.浪費公司物料，增加公司成本者；26.上班賭博,吵架者(視情節(jié)可處以開除)；27.私藏、毀壞公司的物品（包括工卡）；28.不參加集體大掃除或公司組織的活動（包括例假者）特殊情況須經(jīng)批準；29.其它經(jīng)審核符合大過處分之事項；30.上班時間擅離崗位，影響本職工作者；31.利用營業(yè)場所?0c423495-485e-42fe-88df-c93998eefcd5_xljtemp