電子商務公共服務中心運營方案

一、電子商務公共服務中心的建設意義縣電子商務公共服務中心的建設目的是希望借助運營團隊的服務與指導，幫助本縣產業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，創(chuàng)造更多的產值；同時通過運營團隊的技術指導，提高本縣電商從業(yè)人員運營素質，提升本地農特產品種植加工產業(yè)上行的人才力量，切實為本縣各行業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)營銷的發(fā)展提供政策、金融、人才、物流、品牌等方面的支持。縣電子商務公共服務中心通過建立"一中心五體系"的服務體系加強對本縣企業(yè)電子商務的服務，整合利用各種資源，優(yōu)化物流配送布局，進一步促進農村物流基礎設施建設。將優(yōu)質農產品及其制品，特色工藝品、鄉(xiāng)村旅游，推向全國走向世界。并完成國家電子商務進農村綜合示范縣相對應的績效考評相關工"一中心五體系"是指縣電子商務公共服務中心，下轄五服務體系，五服務體系涉鎮(zhèn)村電子商務服務站點建設、電子商務人才培訓、農產品供應鏈管理體系、農產品網(wǎng)銷體系、物流配在服務中心整體運作和指導下，各服務體系運營商將依據(jù)服務中心的核心職能包括協(xié)調全縣電子商務發(fā)展工作，管2.2電子商務公共服務中心核心職能列舉1、展示中心，為縣農特產品企業(yè)的優(yōu)質產品提供展銷機2、政務服務，協(xié)助政府為入駐園區(qū)企業(yè)提供各項財稅優(yōu)惠政策，并提供諸如工商注冊、行業(yè)監(jiān)督、地方3、電子商務產業(yè)園運營，以服務中心為服務基準，輻射4、電子商務培訓服務，為本縣電子商務創(chuàng)業(yè)者和傳統(tǒng)企業(yè)提供技術培訓、企業(yè)電商發(fā)展指導、跨境電商企業(yè)提升培訓，整合產業(yè)鏈互補幫助企業(yè)提升電商融合進度等服務；5、電商企業(yè)孵化服務，為小微企業(yè)提供技術支持的同時，為企業(yè)提供審批、金融、品牌、營銷等方面的跟進服務；6、倉儲物流服務，為本縣農產品上行提供倉儲、包裝、配送等需求的指導服務與倉儲配送服務；7、品牌庫建設及管理服務，電商服務中心按計劃全面深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村企業(yè)與經營個體，了解本縣產業(yè)特色，搭建地域品牌和企業(yè)品牌檔案庫和產品庫。并根據(jù)市場需求體量和本縣特色產業(yè)規(guī)模，給予企業(yè)營銷推廣方面的輔助。8、鎮(zhèn)村電子商務服務站點運營及維護，幫助全縣各鎮(zhèn)村服務站點發(fā)揮職能，使其有能力為所在區(qū)域的電子商務企業(yè)提供及時的幫助；9、個性化服務，為企業(yè)提供諸如代運營、模特、攝影、設計、策劃等第三方服務。根據(jù)電子商務進農村綜合示范工作的建設要求，結合縣電子商務公共服務中心運營管理要求，本服務中心核心功能空間建設應該實現(xiàn)包括縣特色產品展示功能、公共服務行政中心運營功能、主流電商平臺對接功能、主流電商平臺線上特色館運營功能、電商培訓功能、電商孵化功能、產品拍攝功能、創(chuàng)業(yè)團隊交流場地、創(chuàng)業(yè)企業(yè)入駐場地、企業(yè)與人才招聘對接功能等內容。在功能空間建設的同時，要配套相對應的管理制度、服務制度作為切實發(fā)揮電子商務公共服務中心的有力保障。1、電子商務公共服務中心功能布局計劃以"功能健全，微調改造"為原則，把電子商務公共服務中綜合服務功能區(qū)；企業(yè)入駐辦公場所及電商團隊孵化基地。具體的功能區(qū)域劃分方案將會在后期根據(jù)空間布局和辦公需求適時調整。電商公共服務中心展示廳作為電子商務發(fā)展介紹、特色產品展示、參觀接待的主要區(qū)域。電子商務公共服務中心大廳設有簽到臺，既能夠保證進入服務中心的運營人員、參觀人員、學員的整體秩序，又能夠保證參加服務中心培訓和輔導的學員的簽到率，通過建立培訓檔案，為不同層級的學員提供個性化的培訓和孵化服務。電子商務公共服務中心一樓大廳能夠安裝有LED顯示屏，能夠通過文字、圖案、視頻等方式展示產業(yè)特色、地方文化、發(fā)展狀況、電商政策、培訓信息、培訓視頻錄播、服務指南等內容。為進入服務中心的領導、學員等參觀者提供最直觀的基礎服務信息。服務中心兩側的宣傳墻主要是通過介紹服務中心的服務內容和入駐企業(yè)基本信息為主，通過系統(tǒng)性地介紹服務中心能夠為本地電商創(chuàng)業(yè)者和轉型企業(yè)帶來的幫助，吸引其逐步入駐服務中心。在服務中心的持續(xù)性培訓和扶持下，讓越來越多的本地電商企業(yè)的電商運營團隊好入駐到服務中心。服務中心設有特色產品展示館和運營中心綜合辦公區(qū)域。運營中心綜合辦公區(qū)是本服務中心運營團隊每天的辦公區(qū)域，服務團隊以此為根據(jù)地，布置每個崗位日常的工作內容。運營團隊主要分為運營部門、品牌部門、會務后勤部門三個部門，每個部門具體的辦公區(qū)域界定，可根據(jù)服務中心實際面積和辦公需求再具體劃分。服務中心核心區(qū)域是特色產品線下館，通過展示文化和地域特色產品，體現(xiàn)出縣產業(yè)特點和優(yōu)質企業(yè)和特色產品，為前來本服務中心的參觀者直觀地展示縣特色品牌。服務中心設有攝影中心，在本服務中心注冊的企業(yè)和電商創(chuàng)業(yè)者都能夠免費使用攝影室場地和相關設備。并且在服務中心運營部攝影視覺專員的指導下，逐步提升學員的拍攝技巧和后期圖片美化技能。培訓室作為本縣電子商務技術輸入的主戰(zhàn)場，本縣電商人才通過接受服務中心培訓專家團隊給予的系統(tǒng)性培訓服務，逐步提升電商思維和電商運營能力，為學員的電商創(chuàng)業(yè)夢和電商就業(yè)脫貧夢保駕護航。服務中心不但包括對各層級電商人才的培訓室，還建設有創(chuàng)業(yè)團隊路演和就業(yè)對接平臺，定期舉辦的本縣企業(yè)電商人才招聘會，為企業(yè)輸入各崗位電商人才，也幫助本縣貧困電商學員、殘障學員、貧困學員謀求就業(yè)崗位，實現(xiàn)其自力更生的目服務中心的企業(yè)團隊孵化平臺，是針對單個企業(yè)或者單個行業(yè)舉辦的小型團隊孵化服務所在地。針對本縣傳統(tǒng)龍頭企業(yè)的電商發(fā)展需求，根據(jù)其發(fā)展意愿、產業(yè)結構、特色賣點、團隊能力等多維度因素，由電商公共服務中心專家團隊為其制定一對一的發(fā)展模式，迅速提升龍頭企業(yè)電商能力，并引帶企業(yè)帶動本縣特色產業(yè)規(guī)?；l(fā)展。2.4電子商務公共服務中心運營團隊人員配置及崗位職責依托電子商務公共服務中心，運營團隊長期駐守人員在10-12人，并安排不同的執(zhí)行小組負責不同的工作內容。團隊共分為運營部、品牌部、后勤部、培訓師資部四個部門，每個部門團隊組成如下：公共服務中心人員安排表美工攝影專員1人技術運營部(4技術運營部主文案推廣專員1人營銷平臺特色館運營專員1人電子商務公共服務中心后勤部(3人)后勤部主管(1產品庫信息專員1人品牌運營部(4品牌運營部主大數(shù)據(jù)溯源平臺管理專員1人品牌營銷專員1人會務內勤人員1人財務內勤人員1人培訓實操講師1人培訓助教1人培訓師資部(2人)1、電子商務公共服務中心總監(jiān)崗位人數(shù)：1人(1)綜合管理服務中心工作，順利通過電子商務進農村綜合綜合示范項目績效評價工作；職能簡述：根據(jù)電子商務進農村綜合示范縣考核指標，制定服務中心服務執(zhí)行進度表，并下發(fā)到下屬部門細化執(zhí)行；負責服務中心運營進度的整體把控和效果監(jiān)督，安排制定部門運營進度表，并審查每周工作進度與執(zhí)行效果；及時對接政府部門配合實施本服務中心的各項職能；并對接電商平臺資源，舉辦網(wǎng)上活動推廣本縣特色產品盡快上行；每月以書面形式上報完成工作情況；安排后勤部門輔助運營部、品牌部的各項培訓和調研工作。2、電子商務公共服務中心技術運營部主管崗位人數(shù)：1人(1)組織培訓。(2)孵化電子商務企業(yè)、個人網(wǎng)店，主要包含：①基礎操作指導：各大電子商務平臺應用工具的下載安裝和使用。②旺鋪裝修：包括旺鋪整體風格設計、主題圖片設計、營銷模塊設計、產品拍攝及圖片后期處理等。③營銷推廣：組織專場營銷活動、自助營銷活動、站外SEO、數(shù)據(jù)報表分析、關鍵字排名及推廣等。④咨詢服務：隨時為商家提供咨詢服務，解決電子商務發(fā)展過程中遇到的問題。職能簡述：負責服務中心電子商務相關服務體系的整體運營和實施；根據(jù)服務中心培訓進度表，制定每月的培訓方案和培訓目標，并安排實操講師通過現(xiàn)場授課和線上跟進輔導服務；主導電商平臺特色館的申報和運營監(jiān)督工作；督促運營部會務崗位人數(shù)：1人(每階段培訓主題不同，駐守講師不同)匯總歸納培訓效果，作為后期鞏固性培訓的調研樣本；深入鎮(zhèn)村服務站點，切實了解每個企業(yè)的電商技能水平和技能需求，盡量當時給予解決方案，對于普遍性的技術需求，則增加培訓場次以鞏固其相關運營技術；把每次培訓的現(xiàn)場簽到表、教具、照片、錄像收集整理，并匯總培訓資料，作為培訓項目的考核5、技術運營部美工攝影專員崗位人數(shù)：1人職能簡述：發(fā)揮美工攝影人員專業(yè)性技術，為本縣電商企業(yè)提供網(wǎng)貨拍攝、視覺構圖、PHOTOSHOP修圖等配套服務工作；根據(jù)服務中心各階段的培訓課程，提前制定海報，在電商園區(qū)、服務中心、本地微信公眾號發(fā)布，擴大培訓的宣傳力度，引導更多電商從業(yè)者前來參加培訓；負責園區(qū)和服務中心的宣傳KT板等裝飾性宣傳材料的設計制作。6、運營部文案推廣專員崗位人數(shù)：1人職能簡述：熟悉了解縣特色產業(yè)和農特產品賣點，為企業(yè)提供高水平的文案設計；對本縣開展的各項促進電子商務發(fā)展舉措，借助報紙雜志、電視媒體等方式，進行及時的報道推廣；7、營銷平臺特色館運營專員崗位人數(shù)：1人職能簡述：負責縣主流電商平臺特色館的申報、運營、推崗位人數(shù)：1人職能簡述：品牌部門主要負責本縣特色產業(yè)優(yōu)質產品的品牌庫建設，以及相關產業(yè)的標準化體系搭建，同時在本縣上馬出2-3個產業(yè)類目的品牌庫數(shù)據(jù)，并打造品牌知名度；指導本崗位人數(shù)：1人職能簡述：整合本縣農產品等特色產業(yè)產品資源，制定優(yōu)供100個SKU展示產品；協(xié)助品牌運營部主管梳理2-3個產崗位人數(shù)：1人職能簡述：品牌溯源體系建設；溯源平臺的日常運營及維崗位人數(shù)：1人職能簡述：針對本縣特色產業(yè)，了解線上線下各種推廣活崗位人數(shù)：1人職能簡述：管理后勤部會務人員和財務人員；協(xié)調本部門配合培訓部匯總培訓報表；配合品牌部歸檔本縣特色產品和品的整潔衛(wèi)生；每周以書面形式向電商服務中心總監(jiān)匯報本部門崗位人數(shù)：1人部歸檔本縣特色產品和品牌信息；配合品牌部布置特色館產品心各項目執(zhí)行記錄和檔案；監(jiān)管和負責各辦公區(qū)域崗位人數(shù)：1人職能簡述：執(zhí)行本部門與培訓部、品牌部開展2.5電子商務公共服務中心管理制度1、服務中心辦公區(qū)域管理制度第一條服務中心的房屋僅限于企業(yè)的辦公、倉儲使用，不對因使用不當造成人為損壞的，則由入駐企業(yè)負責予以修復并第四條公共活動場所內，入駐企業(yè)不得堆放貨物，交通消第五條入駐企業(yè)電線設備，因企業(yè)自行增加設備而超負荷燒壞電器設備由企業(yè)照價賠償。第六條堅決查處竊電行為，發(fā)現(xiàn)竊電者，除按電業(yè)局規(guī)定罰款外，并予以斷水斷電處理。第七條房屋內網(wǎng)線、路由器、增裝插座、風扇、其他辦公設施等非房屋設備一律自費解決。第八條凡因沒認真貫徹執(zhí)行本制度，所造成的損失及事故，將嚴厲追究相關的企業(yè)負責人、當事人的法律責任和行政責任。2、服務中心車輛進入管理制度為了加強服務中心固定機動車輛的管理，維護服務中心內交通秩序，保持服務中心的安靜，保證消防通道暢通，特制定服務中心停車須知：第一條入駐企業(yè)車輛需停放在服務中心東側停車場內，嚴禁亂停亂放，擾亂交通秩序。第二條進出服務中心的車輛限速5公里，注意避讓行人，第三條車輛禁止停放在服務中心的干道、路邊、綠化帶和隔離帶上，嚴禁碾壓各類井蓋、請將車輛停放在指定的停車位第四條車輛司機因違章駕駛，不按照規(guī)定行使、停放，對他人造成的人身、車輛事故，或損壞服務中心路面、綠化花木、第五條服務中心禁止4噸以上(包括4噸)的大型車輛進入行駛和停放。第六條嚴禁攜帶易燃易爆及危險物品進入服務中心范圍。第七條嚴禁在服務中心內試剎車、練習、修理車輛、洗車。第八條駕駛員離開車輛時，請檢查門窗是否關好，請不要在車內存放貴重物品。第九條愛護停車場的設施設備，不得亂丟雜物。第十條服務中心只提供車位服務，僅對車輛停放秩序負責，車輛以及車內物品的請妥善保管。為了加強服務中心固定資產管理，規(guī)范固定資產管理流程，結合服務中心現(xiàn)有實際情況，特制定如下制度：第一條固定資產包含：辦公桌、辦公椅、沙發(fā)、茶幾、辦公柜及服務中心內其他公共設施。第二條各入駐企業(yè)應愛護區(qū)域內辦公家具及公共設施。第三條不得擅自調換、挪用、拆改，如需調換、挪用、拆改，需由使用人提出申請，報辦公室審核。1.管理辦公室：負責會議室/培訓室使用接收、審核及相2.各入駐企業(yè)：負責會議室/培訓室的申請并遵循本規(guī)定1.為避免會議時間發(fā)生沖突，各部門使用會議室/培訓室需提前填寫《會議室/培訓室使用申請表》報綜合管理辦公室，以便統(tǒng)一安排。填寫《會議室/培訓室使用登記表》時，需說2.如需綜合管理辦公室協(xié)辦的事項需提前注明，以便綜合3.入駐公司會議等內部使用，需提前1天申請。4.會議室/培訓室使用遵循先登記先使用；如遇特殊情況、緊急會議可先通知管理辦公室立即開啟會議室/培訓室先行使5.入駐公司應在所預約的時間內到達會議室/培訓室，并開始使用。若長時間未到達，則會議室/培訓室使用權由綜合管理辦公室另作安排。6.如入駐公司臨時取消申請，再需使用時，需重新申請。部門及個人應按預約時間內使用完畢，若后續(xù)時間無其他安排，可超時使用。但若緊接的時間段內已安排了其他部門使用，超時部門必須離開會議室/培訓室，終止使用該會議室/培訓室。7.各入駐公司在會議期間要愛護設施，自覺維護會議室/培訓室環(huán)境衛(wèi)生。8.會議結束后，使用部門應及時清理會場，帶走會議材料，并關好門窗、空調、燈光等設備，椅子及時歸位，未盡上述事宜如造成設備和物品損壞或丟失的，則由使用部門承擔相對應賠償責任?？照{、燈光、投影儀等電器設備沒有關閉者，桌椅沒有歸位者，衛(wèi)生未打掃者，罰款200元，如連續(xù)兩次出現(xiàn)上述情況，將禁止使用會議室/培訓室。如發(fā)現(xiàn)設備故障應及時告知管理辦公室，以便及時修理，如造成公物損壞，應照價賠償。5、水、電、網(wǎng)管理制度服務中心為降低入駐企業(yè)運營成本，能夠輕松創(chuàng)業(yè)，提供免費的水、電、網(wǎng)。每個企業(yè)都有責任和義務維護安全、健康的辦公環(huán)境，特推出以下水、電、網(wǎng)使用管理制度：第一條入駐服務中心的企業(yè)理應節(jié)約水、電，安全規(guī)范的第二條未經服務中心允許，不得擅自更改電路；嚴禁使用電爐等超負荷電器；嚴禁使用服務中心電源對電動車、電動三輪和電動汽車充電；第三條下班后及時關閉辦公區(qū)域內的電源，避免資源浪費。第四條入駐企業(yè)應嚴格遵守有關規(guī)定，如不遵守規(guī)定出現(xiàn)任何問題，由當事企業(yè)和個人承擔一切責任。第一條為加強服務中心的財務工作，發(fā)揮財務在服務中心經營管理和提高經濟效益中的作用，特制定本規(guī)定。第二條服務中心財務部門的職能是：(一)認真貫徹執(zhí)行國家有關的財務管理制度。(二)建立健全財務管理的各種規(guī)章制度，編制財務計劃，加強經營核算管理，反映、分析財務計劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)(三)積極為經營管理服務，促進服務中心有良好的運營效(四)厲行節(jié)約，合理使用資金。(五)合理分配服務中心收入，及時完成需要上交的稅收及(六)對有關機構及財政、稅務、銀行部門了解，檢查財務第三